En Reservamos SaaS elevamos la tasa de aceptación de pagos de nuestros clientes en +15 puntos, alcanzando tasas por arriba del 80%; mientras mantuvimos los niveles de fraude y contracargos prácticamente en 0%. ¿Quieres saber cómo lo logramos?
Las temporadas vacacionales han vuelto a tener importantes flujos de viajeros que están ávidos por salir y recorrer sus destinos preferidos. A ello se suma que cada vez más viajeros buscan planear y completar sus compras a través del canal digital de venta. Sin embargo, muchas veces nos encontramos con empresas de autobús que temen crecer su eCommerce por el desafío que representa la aceptación de pagos y la capacidad para reducir los niveles de contracargos.
Y la gran pregunta que surge cuando llegan temporadas altas de venta es, ¿cómo garantizar transacciones más seguras tanto para los viajeros, como para las empresas de autobús? En Reservamos SaaS logramos dos grandes metas. Por un lado, en lo que va del año la tasa de aceptación de pagos ha registrado un crecimiento gradual, hasta ubicarse 15 puntos arriba del promedio, mientras los niveles de fraude han sido prácticamente de 0%. Incluso, durante temporada alta, que suele mostrar una baja de 3% en la tasa de aceptación por el riesgo frente al número de transacciones, mantuvo su crecimiento, minimizando los riesgos para los clientes.
¿Cómo lo hicimos?
Elevar las ventas online no tiene por qué representar un dolor de cabeza para las empresas de autobús, y limitar el crecimiento del canal de venta digital por temor a enfrentar altos niveles de fraude y contracargos es un grave error, que puede reducir la competitividad de una empresa; frente a un mercado que demanda un mayor acceso a procesos de compra sencillos y desde la comodidad de cualquier dispositivo móvil.
Hay dos factores clave que influyen para alcanzar ventas más seguras. En primer lugar se requiere la implementación de herramientas de control y medición de los intentos de pago. Y el segundo factor, y quizá más importante, es la experiencia en el uso de estas herramientas.
Esta experiencia nos ha permitido desarrollar acciones como:
Perfilamiento de usuarios.
Estrategias de control de riesgos previo a la temporada alta.
Creación de mensajes de error personalizados para los usuarios, que les permitiera saber el motivo de la falla en alguna transacción y darle seguimiento a la misma: “Fondos insuficientes” o “Comunícate con tu banco para revisar tu operación”.
En México, la tasa de aceptación de pagos estándar en la industria se encuentra por debajo del 65%. En Reservamos SaaS hemos logrado elevar ese promedio mínimo por arriba del 75%, llegando a números por arriba del 80% y manteniendo el porcentaje de contracargos casi en 0%.
En Colombia, la tasa promedio también pasó del 60% al 75%. En este caso, además de las acciones previamente mencionadas, se mejoró el funnel del método de pago más usado llamado PSE avanza. De esta forma, fue posible garantizar operaciones mucho más seguras y eficaces.
El entendimiento de mercado y una buena gestión de riesgo son primordiales cuando se busca optimizar el performance en el canal digital de venta.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
En Reservamos SaaS analizar y mejorar cada aspecto de nuestra plataforma eCommerce es fundamental, y la etapa de pagos es clave durante el funnel de venta para que los usuarios se sientan seguros y logren concretar sus compras. Y es que cada vez más viajeros eligen a las marcas y empresas con las que puedan conectar de forma más rápida, sencilla y eficiente.
Parte del enfoque de transformación digital que Reservamos SaaS ha impulsado requiere contar con un equipo y talento capaz de conocer y anticipar el comportamiento del mercado y de esta forma plantear soluciones innovadoras que permitan mantener un fortalecimiento de los eCommerce de nuestros clientes, sin importar el nivel de demanda que se tenga. Es por ello que en Reservamos SaaS hemos desarrollado una infraestructura tecnológica diseñada especialmente para que las empresas de autobús puedan crecer sus eCommerce y conectar a través de ellos con los viajeros digitales.
Al iniciar cualquier proyecto, un factor determinante para el éxito de éste es rodearse de voces expertas que ayuden a tomar decisiones más certeras.
Contar con la asesoría, orientación y experiencia de mentores que guíen nuestro camino puede hacer la diferencia entre el fracaso y el éxito, no sólo en el mundo empresarial, sino en cualquier ámbito.
En ese sentido, algo que ha caracterizado a Reservamos SaaS desde sus inicios ha sido la capacidad de sus fundadores, Andrés Sucre, Sebastián Gómez y Adrián Cuadros, para escuchar a personas expertas, que con el tiempo se han convertido en asesores, guías y hasta inversionistas.
En este blog post queremos presentarte al Consejo Asesor que integra Reservamos SaaS, y compartir contigo un poco más sobre su experiencia en sectores como turismo, tecnología y negocios. La asesoría de este equipo experto nos ha aportado no sólo con conocimientos especializados en el sector de viajes en autobús, sino también un profundo entendimiento de las últimas tendencias y tecnologías en el mercado; además de la visión necesaria para hacer de Reservamos SaaS el aliado tecnológico para cualquier empresa de autobús que quiera acelerar su transformación digital y mejorar la experiencia para los viajeros.
Albert Serrano es Director General para España de Privalia y Veepee, empresa retail líder en ventas flash en línea que opera en varios países europeos. Privalia & Veepee ofrece a sus miembros descuentos en productos de moda, belleza y hogar.
Serrano se incorporó a Privalia en 2007 como Director Financiero y, dentro de la compañía ha ocupado diversos puestos de liderazgo. En 2014, fue nombrado Director General para España, supervisando el crecimiento y desarrollo del negocio en el país europeo.
Serrano ha jugado un papel clave en la expansión de Privalia & Veepee en España. Bajo su liderazgo, la empresa aumentó su base de miembros, amplió su oferta de productos y mejoró la experiencia de sus clientes. Ha sido fundamental para impulsar la innovación y la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la plataforma en línea de la empresa.
Darío Okrent es Chief Digital Officer de ALSEA, operador de restaurantes multimarca líder en América Latina y España. ALSEA opera más de 4 mil restaurantes y cafeterías en varios países, incluidos México, Brasil, Argentina, Chile, España y Portugal.
Como Chief Digital Officer, Okrent es responsable de desarrollar y ejecutar la estrategia digital de la empresa, incluidos rubros como eCommerce, marketing digital y la innovación tecnológica. Se unió a ALSEA en 2017, trayendo consigo una amplia experiencia en el espacio digital.
Antes de unirse a ALSEA, Okrent ocupó posiciones de liderazgo en varias empresas, incluidas Samsung Electronics, Telefonica, y BBVA. Tiene un historial comprobado de implementación exitosa de estrategias digitales que impulsan el crecimiento y mejoran las experiencias de los clientes. Okrent es Ingeniero Industrial de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un MBA del IE Business School de Madrid. Es un orador frecuente en conferencias digitales y de tecnología y es considerado un experto en la materia.
Enrique Perezyera es Non-Executive Chairman de Microsoft Corporation in Mexico. En este cargo, brinda orientación estratégica y liderazgo a las operaciones de Microsoft en el país.
Con más de 30 años de experiencia en funciones de gestión dentro de la industria de la tecnología, Perezyera aporta un amplio conocimiento y experiencia a la mesa. Ha ocupado varios cargos ejecutivos en Microsoft, como Vicepresidente de la región de América Latina y Vicepresidente de Servicios Mundiales. También ha colaborado con empresas como Hewlett Packard,IBM, Oracle, Sugar CRM, y Salesforce y su liderazgo ha sido fundamental para generar importantes resultados y crecimiento en mercados como México, Brasil y otras regiones de América Latina.
Además, ha formado parte de los directorios de varias empresas de tecnología, incluidas Nortel Networks, Neoris, y Softtek. Recientemente, Perezyera fue designado como Presidente para México de la empresa de tecnología Neoris.
Félix Velázquez es el Director of Ancillary, Pricing, and Revenue Management de Viva Aerobus, una aerolínea mexicana de bajo costo. En su función, Velázquez es responsable de administrar los flujos de ingresos complementarios, las estrategias de precios y los sistemas de administración de ingresos de la aerolínea.
Velázquez se incorporó a Viva Aerobus en 2011 y ha ocupado diversos cargos dentro de la empresa, incluyendo Revenue Management Manager y Pricing Manager. Ha sido fundamental en la implementación de sistemas y estrategias de gestión de ingresos que han ayudado a la aerolínea a optimizar sus precios y aumentar sus ingresos complementarios.
Bajo el liderazgo de Velázquez, Viva Aerobus ha podido ofrecer productos y servicios más personalizados y flexibles a sus clientes mientras genera ingresos adicionales. Ha desempeñado un papel clave en el desarrollo de las fuentes de ingresos auxiliares de la aerolínea, incluidas las tarifas de equipaje, la selección de asientos y las ventas a bordo.
Pablo Slough se unió al equipo de Google en noviembre de 2009 y fue Country Manager en las oficinas de México durante 2 años. Posteriormente, en Google, lideró un equipo global enfocado en posicionar soluciones de marketing, y en YouTube se desempeñó como Head of Branded Content Business. Actualmente es DEI Strategy & Insights, Executive Recruiting.
Antes de unirse a Google, Pablo fue director de OCESA Digital en CIE México, director regional de comunicaciones digitales en Universal McCann México, y trabajó en Mercados Emergentes en West Merchant Bank y Banco do Brasil Securities.
Fue cofundador y director general de Plush, una empresa de consultoría especializada en diseño interactivo, investigación, marketing y soluciones estratégicas, y cofundador y director de desarrollo comercial de dooyoo, que ganó el premio ISPA al Mejor Portal del Consumidor y el premio Future Publishing por su Innovación Web. También fue co-fundador y director de emprendimientos vinculados al desarrollo de negocios en España e Inglaterra y consultor financiero.
Paulo Andrade fue director ejecutivo de Marcopolo México, una subsidiaria de Marcopolo S.A., una multinacional brasileña fabricante de autobuses y otros vehículos. Marcopolo México es uno de los mayores fabricantes de autobuses en México y produce una gama de automotores para los mercados nacionales e internacionales.
Con más de 30 años de experiencia en funciones gerenciales, Andrade ha adquirido una amplia experiencia en la industria automotriz. Se unió a Marcopolo en 2009 como Vicepresidente de Operaciones para las operaciones mexicanas de la compañía y en 2014 fue ascendido a Director General de Marcopolo México. Durante su gestión lideró con éxito el crecimiento y desarrollo de la empresa en el país.
A lo largo de su trayectoria, Andrade se ha especializado en capacitar y administrar negocios nacionales e internacionales, así como implementar alianzas estratégicas internacionales, desarrollar estrategias, lanzar productos, reestructurar modelos de comercialización, expandir negocios a nuevos mercados y segmentos, y diversificar portafolios.
Rodrigo tiene más de 15 años de experiencia en los sectores de turismo y transporte. Es Director Ejecutivo de Talaria Marketing, una agencia de consultoría de marketing para empresas y destinos turísticos.
Inició su carrera en Aeroméxico como Director de Mercadeo y Club Premier. Luego trabajó en SABRE como Director de Mercadeo, Relaciones Públicas y Desarrollo de Negocios, y en Travelocity como Vicepresidente para México y LatAm.
Rodrigo es un reconocido empresario, mentor y filántropo. Ha sido mentor en Endeavor por más de 10 años, donde se ha convertido en uno de los asesores más activos de emprendedores en las áreas de marketing, comercio electrónico y desarrollo de negocios. Destaca también por su voluntario de varios proyectos que tienen impacto en economías en desarrollo.
Hemos integrado el porcentaje de ocupación del mercado en el Monitor de Competidores para brindarte un análisis más preciso.
El constante uso y aprovechamiento que hacen nuestros aliados del ecosistema digital de Reservamos SaaS ha permitido generar una mejora constante de nuestras soluciones, para ser más precisas y acordes a las necesidades de las empresas de autobús.
El Monitor de competidores, uno de los módulos de BrainPROS, nuestra solución de Revenue Management, ha demostrado ser una herramienta muy útil para que las empresas de autobús puedan acceder a data que les responda preguntas clave sobre su mercado; y a partir de ahí, generar estrategias más certeras que les ayuden a aumentar sus ingresos.
Un dato importante que se integra a la data que muestra el Monitor de competidores es el porcentaje de ocupación por competidor. Esto ayuda a los equipos operativos de las empresas de autobús para proporcionar información relevante, sin necesidad de realizar pasos extra fuera de la solución.
La nueva gráfica con el porcentaje de ocupación brinda los siguientes beneficios:
Visualización más ágil de la ocupación de la competencia, en un periodo de tiempo consultado.
La empresa de autobús podrá identificar rápidamente cuando un competidor está arriba en ocupación.
Identificar la oferta de la competencia que está directamente relacionada a su ocupación.
El Monitor de competidores es la única herramienta del mercado que hasta ahora proporciona a las empresas de autobús, no sólo el seguimiento de precios, sino ahora también la ocupación, con el fin de visualizar la oferta vs la demanda de cada competidor, de forma individual. Así, acercamos datos relevantes, que puedan ayudar a las empresas de autobús a seguir impulsando su crecimiento digital.
Aumentamos tus ventas en línea con la ayuda de la herramienta de pruebas A/B en la plataforma de comercio electrónico Reservamos SaaS.
El equipo de desarrollo de Reservamos SaaS ha integrado a su metodología de trabajo una herramienta que le permitirá probar la efectividad de las funcionalidades desarrolladas en producción, para la plataforma eCommerce.
Mediante A/B Testing, el equipo de Reservamos SaaS podrá monitorear y conocer qué lanzamiento implementado en tu eCommerce funciona mejor entre los viajeros. De esta forma, serán capaces de analizar el comportamiento de los usuarios con mayor precisión, y realizar mejoras que incentiven una mayor conversión y ventas completadas.
La herramienta de A/B Testing habilitada en la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS funciona para todos los canales de venta que tenga tu empresa de autobús, y permite validar el comportamiento de tus usuarios frente a las funcionalidades que decidas implementar en tu canal de venta digital. Esto garantizará una mayor agilidad y precisión en las innovaciones que tu empresa quiera realizar, con el fin de adaptar una oferta más atractiva y acorde a las necesidades de los viajeros.
El principal objetivo de la herramienta de A/B Testing es que nuestros equipos de desarrollo y producto puedan ejecutar mediciones y comparaciones de cada funcionalidad en producción, en un segmento de la base de usuarios de cada marca, para conocer su impacto. Y así identificar cuál de ellas genera mejoras significativas en el comportamiento de los viajeros, y un aumento en la tasa de conversión y ventas.
Con ayuda de A/B Testing realizamos las siguientes acciones:
Segmentación detallada, para definir objetivos utilizando las propiedades y filtros disponibles en el módulo analítico de la plataforma eCommerce.
Integración con las métricas y datos, para obtener información histórica de los viajeros y crear filtros más adecuados para cada medición.
Creación de experimentosdiferenciados, para cada una de las marcas.
Mediante A/B Testing trabajamos en equipo con tu empresa de autobús para darte acceso directo a la retroalimentación que los viajeros hacen al navegar por tu canal de venta digital. Y así, podemos implementar en conjunto funcionalidades con la certeza de que éstas tendrán un impacto positivo entre tus viajeros.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS y de nuestro acompañamiento, tu empresa se mantiene a la vanguardia, mientras te ayudamos a garantizar experiencias de compra más satisfactorias, adaptadas a las preferencias de tus viajeros.
Con ayuda del Monitor de Competencia podrás monitorear las OTAs y líneas aéreas que decidas, para generar estrategias más atractivas para tus viajeros.
Aumentar la competitividad e ingresos de tu empresa de autobús requiere de herramientas que te den una amplia visión sobre el comportamiento de tu mercado de forma rápida y sencilla. Además, de ser capaz de adaptarse para mostrarte competidores de diversos sectores que puedan influir en tu mercado.
A partir del conocimiento del sector y el aprendizaje adquirido a través de nuestros aliados, los equipos de tecnología han sumado al Monitor de Competencia la oferta de OTAs y líneas aéreas, para darle a tu empresa una mayor diversidad de datos del mercado, y facilitar la toma de decisiones, para lograr objetivos mucho más estratégicos, contemplando el comportamiento de estos competidores.
El Monitor de Competencia es una herramienta web que forma parte del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS y que permite a los analistas de precios, de datos, gerentes de operaciones y gerentes de ventas, entre otros miembros de la empresa de autobús, visualizar y analizar el desempeño del mercado, para tomar mejores decisiones en la estrategias de precios y optimización de inventario.
Para el monitoreo de OTAs, el Monitor de Competencia te permitirá:
Visualizar tanto las ventas de las líneas de autobús que se ofertan en una OTA, como el desglose por marca. Además, el sistema es capaz de detectar las marcas que se integren a la OTA y sumarlas automáticamente al sistema de monitoreo. De esta forma, nuestra tecnología hace el monitoreo por ti, mientras tú te encargues de las estrategias.
En el caso de las aerolíneas, podrás dar un seguimiento puntual al comportamiento en la oferta de rutas aéreas que puedan influir en tu mercado.
El Monitor de Competencia facilita el análisis de datos públicos del mercado y acerca a tu empresa información actualizada y automática del mercado, como las rutas, horarios, capacidad y precios, mediante técnicas de Data Science. Y lo mejor de todo, ¡no necesitas ninguna integración!
Si quieres conocer más sobre cómo funciona el Monitor de Competencia con gusto podemos agendar una demo.
