En el vertiginoso mundo de los viajes en autobús, donde cada minuto cuenta y cada experiencia cuenta, la capacidad de encontrar la opción perfecta de viaje puede marcar la diferencia entre una aventura sin complicaciones y un viaje lleno de obstáculos. En Reservamos SaaS, nos hemos comprometido a transformar la experiencia de compra de boletos de autobús mediante tecnologías avanzadas y actualizaciones continuas de nuestra plataforma de eCommerce. Una de las últimas adiciones es la funcionalidad de Viajes Recomendados, diseñada para mejorar la experiencia del usuario y maximizar los ingresos de nuestros aliados.
¿Qué son los Viajes Recomendados?
Los Viajes Recomendados son una funcionalidad que utiliza algoritmos avanzados para ofrecer a los usuarios una selección personalizada de viajes que se ajustan a sus necesidades y preferencias. Esta función considera varios factores, como la duración del viaje, el precio, el itinerario y las categorías de boletos, para proporcionar recomendaciones precisas y significativas.
Objetivos de los Viajes Recomendados
La implementación de esta funcionalidad tiene varios objetivos clave:
Mejorar la experiencia de compra: Al proporcionar recomendaciones personalizadas, los viajeros encuentran más rápidamente el viaje que mejor se adapte a sus necesidades.
Maximizar los ingresos: Al aumentar la relevancia de las recomendaciones, se incrementan las compras completadas y el ticket promedio.
Mantenerse dentro de la competencia: Las empresas de autobuses pueden seguir siendo competitivas al ofrecer una experiencia de compra moderna y personalizada.
¿Cómo Funcionan los Viajes Recomendados?
La magia detrás de los Viajes Recomendados radica en su capacidad para comprender y adaptarse al comportamiento de compra único de cada usuario. Aquí hay un desglose de los diferentes componentes que intervienen en la generación de estas recomendaciones:
Recomendados por Duración: Este componente evalúa la duración de los viajes disponibles y prioriza aquellos que son más cortos o que se alinean con las preferencias de duración del usuario. Si todos los viajes tienen la misma duración, este componente no recomienda ningún viaje.
Recomendados por Precio: Aquí se considera el precio de cada viaje y se recomiendan aquellos que se ajusten al presupuesto del usuario. Similar al componente de duración, si todos los viajes tienen el mismo precio, no se ofrecen recomendaciones de este tipo.
Recomendaciones por Itinerario (El Favorito): Esta es la joya de la corona de los Viajes Recomendados. Al analizar el historial e intentos de compras, este componente genera recomendaciones altamente personalizadas que tienen en cuenta factores como la hora de salida, la hora de llegada y las preferencias de itinerario del usuario. Cuanto más datos históricos tengamos del usuario, más precisa será esta recomendación.
Recomendaciones por Categoría: Este componente se basa en el historial del usuario para identificar las categorías de boletos que ha adquirido anteriormente, priorizando los viajes que ofrecen descuentos u opciones específicas de acuerdo con las preferencias de categoría del usuario. Por ejemplo, si un usuario adulto mayor frecuentemente busca boletos con descuento para su categoría, el sistema prioriza los viajes que ofrecen estas opciones.
Recomendaciones Generales: Como complemento, este componente identifica viajes que han sido recomendados por múltiples criterios (duración, precio, itinerario, etc.), otorgando un valor agregado a estas recomendaciones. Por ejemplo, un viaje que es recomendado tanto por su itinerario, precio y duración será destacado como una excelente oferta.
Resultados Obtenidos
La funcionalidad de Viajes Recomendados ha demostrado ser efectiva en múltiples aspectos:
Incremento en las compras completadas: Los usuarios encuentran más rápidamente viajes que se ajustan a sus preferencias, lo que reduce la tasa de abandono del carrito.
Aumento del ticket promedio: Al ofrecer viajes más relevantes, los usuarios están dispuestos a pagar más, incrementando el ticket promedio.
Mayores ingresos para nuestros aliados: Con más compras completadas y un ticket promedio más alto, las empresas ven un aumento significativo en sus ingresos.
Beneficios para los Viajeros y nuestros Aliados
Los Viajes Recomendados no sólo benefician a los usuarios al proporcionarles opciones de viaje altamente personalizadas y convenientes, sino que también generan impactos significativos para las empresas de autobuses.
Para los Viajeros:
Experiencia de Usuario Mejorada: Al simplificar el proceso de búsqueda y reserva de boletos, los Viajes Recomendados ofrecen una experiencia de usuario más intuitiva, fluida y agradable.
Ahorro de Tiempo en la Compra: Al recibir recomendaciones precisas, los usuarios no tienen que pasar tanto tiempo buscando el viaje ideal.
Mayor Relevancia en los Viajes: Las recomendaciones personalizadas aseguran que los usuarios encuentren viajes que realmente les interesen.
Para nuestros Aliados:
Aumento de las Ventas y la Retención de Clientes: Al presentar al usuario las opciones de viaje más relevantes y atractivas, se aumenta la probabilidad de que completen una reserva y regresen para futuras compras.
Competitividad Reforzada: Al mantenerse a la vanguardia de la tecnología y la innovación, las empresas de autobuses pueden mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Mayor Eficiencia Operativa: Al optimizar el proceso de reserva y venta de boletos, las empresas de autobuses pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos asociados con la atención al cliente y el soporte técnico.
En Reservamos SaaS, estamos comprometidos a seguir impulsando la industria de los viajes en autobús hacia el futuro con soluciones tecnológicas inteligentes y centradas en el usuario como los Viajes Recomendados. Estamos emocionados de continuar trabajando en colaboración con nuestras empresas asociadas para ofrecer experiencias de viaje incomparables que superen las expectativas de nuestros usuarios en cada paso del camino.
En Reservamos SaaS, nuestra misión es transformar la experiencia de compra de boletos de autobús. ¿Cómo lo hacemos? Ofreciendo soluciones tecnológicas que no sólo mejoran la satisfacción del usuario, sino que también potencian los ingresos de nuestros clientes. Una de nuestras últimas actualizaciones es el Boleto Redondo. Esta funcionalidad fue diseñada para incentivar a los viajeros a ahorrar tiempo y dinero, mientras se incrementa el valor del ticket promedio.
¿Qué es la Funcionalidad de Boleto Redondo?
La funcionalidad de Boleto Redondo permite a los usuarios comprar boletos de ida y vuelta en un solo proceso de compra. El objetivo de esto es simplificar la experiencia y ofrecer un ahorro significativo. Esta opción ahorra tiempo a los viajeros a la vez que fomenta una planificación más eficiente del viaje. Como resultado, tenemos un incremento del ticket promedio.
Impacto en el Ticket Promedio
Desde la implementación de esta funcionalidad, hemos observado un aumento de +10% en el valor del ticket promedio. Esto se debe a que los viajeros están más inclinados a comprar un boleto de ida y vuelta en lugar de adquirir los boletos por separado. Al simplificar el proceso y ofrecer incentivos, como descuentos en la compra de boletos redondos, los viajeros ven un valor añadido significativo. Esto se traduce en un aumento directo en los ingresos de las empresas de autobuses.
Boleto Redondo y Boleto Abierto
La funcionalidad de Boleto Redondo se complementa perfectamente con la opción de Boleto Abierto. Esta opción permite a los viajeros elegir su destino y canjear su boleto en una fecha posterior, sin la necesidad de ir a taquilla. Con solo unos sencillos pasos en la plataforma de eCommerce, los usuarios pueden gestionar sus boletos de manera flexible y conveniente.
Beneficios del Boleto Abierto
Impulsa la Venta de Boletos Redondos: Al ofrecer la opción de un boleto redondo con una fecha abierta para el regreso, se incentiva a los viajeros a aprovechar esta flexibilidad y planificar su viaje de manera más completa.
Eleva la Conversión en el Funnel de Venta: La facilidad de uso y la flexibilidad del Boleto Abierto incrementan la tasa de conversión en el funnel de venta, ya que los viajeros están más dispuestos a completar la compra.
Ventaja Competitiva frente a los Viajes Aéreos: Ofrecer una opción flexible y conveniente para la compra de boletos posiciona a las empresas de autobuses como una alternativa atractiva frente a las aerolíneas.
Mayor Satisfacción del Viajero: Al proporcionar una opción que se adapta a las necesidades cambiantes de los viajeros, se mejora la satisfacción general del usuario.
Canje desde el eCommerce: Los usuarios pueden realizar el canje de su boleto de manera sencilla y directa desde la plataforma de eCommerce, sin complicaciones.
Boleto Redondo Híbrido: Flexibilidad y Conveniencia
La función de Boleto Redondo Híbrido lleva la flexibilidad un paso más allá. En el funnel de venta se muestra al viajero la opción de elegir una fecha fija para el viaje de ida y, si no tiene una fecha de regreso definida, puede seleccionar la opción de Boleto Abierto para el viaje de vuelta. Esta combinación ofrece varios beneficios importantes.
Incremento del Ticket Promedio: Al permitir a los usuarios reservar un viaje completo con la opción de un regreso flexible, se asegura una experiencia de viaje más completa, lo que resulta en un ticket promedio más alto.
Mayor Flexibilidad para los Viajeros: Esta opción atrae a un público más amplio al ofrecer la posibilidad de planificar el regreso según su conveniencia.
Mejora la Planificación y Eficiencia: Las empresas de autobuses pueden planificar mejor la capacidad de sus vehículos y optimizar la eficiencia operativa al garantizar la compra de boletos redondos híbridos.
Lealtad de Viajeros: Una experiencia de compra de boletos más satisfactoria y conveniente ayuda a fidelizar a los usuarios, incentivando las compras recurrentes y logrando una mayor retención de viajeros a largo plazo.
Estrategia de Éxito en eCommerce
Una clave para alcanzar el éxito en eCommerce es la capacidad de escuchar las necesidades e intereses de los viajeros y adaptar estas preferencias a los canales de venta online. La funcionalidad de Boleto Redondo, junto con la opción de Boleto Abierto y Boleto Redondo Híbrido, demuestra nuestro compromiso de ofrecer soluciones que satisfacen las necesidades de los viajeros. Además, impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas de autobuses.
El éxito de estas funcionalidades no sería posible sin el trabajo dedicado de nuestro equipo de Producto y Customer Success. Estos equipos colaboran de manera estrecha para garantizar que cada actualización beneficie directamente el canal de venta de las marcas aliadas. Al final esto resulta en un impacto positivo en sus métricas de venta y en la lealtad de los usuarios.
La funcionalidad de Boleto Redondo y sus complementos, Boleto Abierto y Boleto Redondo Híbrido, representan un avance significativo en la forma en que los viajeros compran boletos de autobús. Estas innovaciones ofrecen una experiencia de compra mejorada e incrementan el ticket promedio. En Reservamos SaaS seguimos comprometidos con la transformación digital del sector de transporte, proporcionando soluciones tecnológicas que benefician tanto a los viajeros como a nuestros aliados.
En Reservamos SaaS, estamos emocionados de presentar nuestra última innovación en tecnología de Revenue Management: el Listado de Viajes. Esta nueva funcionalidad está diseñada para revolucionar la manera en que las empresas de autobuses gestionan sus precios y toman decisiones estratégicas.
¿Qué es el Listado de Viajes del Sistema de Revenue Management?
El Listado de Viajes es una herramienta poderosa que proporciona una visión general y comparativa de las tarifas y disponibilidad en diferentes rutas y horarios, todo en una sola tabla fácil de consultar. Ahora, sin necesidad de descargar múltiples archivos o realizar complicadas comparaciones, puedes acceder rápidamente a la información que necesitas para tomar decisiones informadas.
Beneficios Clave
Agilidad: Con el Listado de Viajes, obtén los datos que necesitas de manera más rápida y eficiente. Ya no tienes que perder tiempo buscando y comparando información en múltiples lugares.
Practicidad: Simplifica tu proceso de toma de decisiones al tener todos los datos relevantes en una única tabla comparativa. Con filtros intuitivos, como ruta, base de servicio, competidor, horario y días de la semana, puedes refinar fácilmente tu búsqueda para obtener información específica.
Comparativa: Comprende mejor el panorama competitivo al comparar con mayor facilidad tus tarifas y disponibilidad con las de tus competidores en una ruta y horarios específicos. Esto te permite ajustar tu estrategia de precios de manera más precisa y eficaz.
¿Cómo Funciona el Listado de Viajes del Sistema de Revenue Management?
El Listado de Viajes utiliza tecnología avanzada de Revenue Management para recopilar y analizar datos en tiempo real sobre la demanda, la ocupación y la anticipación de compra; incluso te comunica si se están aplicando (o no) precios dinámicos para esa ruta. Con esta información, nuestro sistema genera recomendaciones de precios inteligentes para optimizar tus ingresos y fortalecer el rendimiento operativo de tu empresa de autobuses.
A continuación te presentamos algunos de los datos que puedes conocer con nuestro Listado de Viajes:
Escuchando a nuestros aliados
En Reservamos SaaS, valoramos profundamente el feedback de nuestros aliados. Cada actualización que hacemos, incluida la incorporación del Listado de Viajes, es el resultado directo de escuchar y responder a las necesidades y deseos de nuestra comunidad. Estamos comprometidos a brindar soluciones tecnológicas que agreguen valor real a tu negocio y te ayuden a alcanzar tus objetivos de crecimiento y éxito.
Descubre cómo el Listado de Viajes puede transformar tu enfoque en la estrategia de precios y ayudarte a tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Hoy en día, muchas empresas de autobús están perdiendo oportunidades valiosas de revenue porque no están aprovechando su mayor activo: los datos. Sin una estructura de datos adecuada, resulta difícil entender a sus viajeros, lo que impide fomentar su lealtad a la marca y también ofrecerles experiencias personalizadas que los hagan volver.
Los principales retos incluyen:
Distintos canales de venta que no están integrados, lo que genera una experiencia inconsistente para los viajeros.
Silos de información en cada área de la empresa; esto impide una visión completa del comportamiento del cliente.
Falta de personalización que limita las oportunidades de ofrecer productos adicionales (cross-sell) en el momento adecuado.
Con ReservamosONE, esto cambia por completo. Al integrar todos los canales y aprovechar los datos de manera inteligente, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que aumenten las ventas y construyan relaciones sólidas y de largo plazo con sus clientes. La fidelización ya no es un desafío, sino una oportunidad que empieza con la personalización.
Conoce a Cada Uno de tus Viajeros
No se trata sólo de conocer a tu mercado en general, sino de conocer a cada uno de tus viajeros de manera individual. ReservamosONE te brinda información detallada sobre cada usuario, desde su historial de compra hasta sus preferencias de viaje. El objetivo de esto es darte la información para que puedas ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la satisfacción del cliente y fomentan la lealtad a la marca.
¿Qué es ReservamosONE?
ReservamosONE es una solución inteligente diseñada para que las empresas del sector transporte recopilen, organicen y analicen los datos de sus viajeros de forma centralizada. Su principal objetivo es incrementar la fidelización, mejorar la personalización de la experiencia y, en última instancia, aumentar la conversión de ventas.
¿Cómo Funciona Esta Solución?
ReservamosONE transforma la gestión de datos y el servicio al cliente a través de varias funcionalidades clave:
Integración de canales de venta: Conecta todos los puntos de contacto con el cliente (web, app, taquillas, etc.) en una plataforma centralizada, garantizando una experiencia fluida y coherente.
Recopilación en tiempo real: Captura cada interacción del viajero de manera inmediata, brindando una visión en tiempo real de su comportamiento y preferencias.
Unificación de perfiles: Crea un perfil único para cada viajero al consolidar toda la información de sus interacciones y compras en diferentes canales.
Análisis del funnel de ventas: Monitorea y analiza el comportamiento de los viajeros en cada paso del funnel, detectando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Creación de segmentos personalizados: Utiliza la información recopilada para crear segmentos de viajeros que permitan ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas.
Casos de uso de ReservamosONE Aplicado en Campañas de Marketing
Reactivar Usuarios Inactivos
A través de campañas en distintos canales como email, SMS y notificaciones push, ReservamosONE puede ayudar a las empresas a reactivar usuarios inactivos en los últimos 30 días, aumentando así la retención de clientes.
Recuperar Usuarios con Carrito Abandonado
ReservamosONE permite enviar mensajes personalizados a usuarios que han abandonado su carrito de compra, recordándoles los productos que dejaron atrás y animándolos a completar su compra.
Promover Canales de Venta
Identificando a los usuarios que compran a través de la web para incentivarlos a descargar la aplicación móvil, ReservamosONE puede ayudar a las empresas a promover sus diferentes canales de venta de manera eficiente.
Potencia tu Negocio con ReservamosONE
En Reservamos SaaS creemos en el poder de conocer a tus viajeros y ofrecerles experiencias personalizadas que los hagan sentir valorados y apreciados. Con ReservamosONE, las empresas del sector de autobús pueden estructurar y medir las interacciones de sus viajeros, conocer a cada uno de ellos en un nivel más profundo y unificar la interacción en todos los canales.
Únete a nosotros y descubre todo lo que ReservamosONE puede hacer por tu empresa de autobuses.
En Reservamos SaaS nos apasiona transformar la experiencia de compra digital, y en nuestro compromiso constante por brindar soluciones innovadoras para los viajeros de nuestros aliados estamos encantados de presentar nuestro último avance, en el cual colaboramos con Primera Plus: ¡el envío de boletos por WhatsApp!
Ahora sus viajeros recibirán sus boletos de autobús directamente en su aplicación de mensajería favorita, eliminando la necesidad de buscar en su bandeja de entrada o imprimir documentos.
Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta emocionante funcionalidad y cómo puede simplificar los viajes.
¿Cómo Funciona?
El proceso es simple y eficiente. Cuando los usuarios realizan una compra a través de la plataforma, registran su número de teléfono. Una vez completada la transacción, generamos sus boletos y compartimos la URL correspondiente con la marca de autobuses a través de una webhook.
Luego, utilizando una integración con su CRM, Primera Plus envía los boletos directamente a esos números de WhatsApp. Todo este proceso se realiza de manera automatizada, garantizando una entrega rápida y segura de los boletos.
Beneficios para los Viajeros
Comodidad Inigualable
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares y ampliamente utilizadas en el mundo. Al permitir que los usuarios reciban sus boletos de autobús directamente en esta plataforma, estás proporcionando una experiencia conveniente y familiar que se integra perfectamente en su vida diaria.
Acceso Rápido
Con el envío de boletos por WhatsApp, los viajeros pueden acceder a ellos en cualquier momento y lugar. Ya no tendrán que buscar entre cientos de correos electrónicos o preocuparse por imprimir los boletos.
Esto no sólo mejora la conveniencia para ellos, sino que también agiliza el proceso de embarque y reduce las posibilidades de pérdida de boletos.
Seguridad y Privacidad
En Reservamos SaaS entendemos la importancia de proteger los datos personales. Es por eso que, junto con Primera Plus, optamos por una plataforma como WhatsApp, la cual ofrece un cifrado de extremo a extremo para garantizar la seguridad y privacidad de los boletos durante el envío.
De esta forma, los viajeros pueden sentirse tranquilos sabiendo que sus datos personales están protegidos y que recibirán sus boletos de manera segura y confiable.
Impulsa la Lealtad y la Experiencia del Cliente
Esta funcionalidad no sólo simplifica el proceso de compra de boletos, sino que también mejora significativamente la experiencia de los viajeros, lo que resulta en usuarios más felices y leales a la marca, en este caso, viajeros más felices con Primera Plus. Al ofrecer una forma conveniente y familiar de recibir boletos, nuestros aliados pueden fortalecer su relación con los usuarios finales y diferenciarse en un mercado competitivo.
Además, al integrarse perfectamente en el flujo de comunicación de WhatsApp, este servicio ofrece una experiencia sin fisuras que refleja el compromiso de la marca con la excelencia en el servicio al cliente.
En Reservamos SaaS nos enorgullece ofrecer soluciones tecnológicas que no sólo impulsan la digitalización de la industria de autobuses, sino que también mejoran la vida de los viajeros.
El envío de boletos por WhatsApp es sólo un ejemplo de cómo estamos innovando constantemente para simplificar los viajes y hacer que cada paso del proceso de compra sea una experiencia más agradable para cada usuario.
