Cómo Reservamos SaaS logra una migración exitosa de eCommerce para sus aliados

por Marisol Morelos | Jun 25, 2024 | eCommerce

Una de las principales ventajas, para empresas que deciden migrar su eCommerce, es dejar esa labor operativa en manos de un aliado con la experiencia necesaria.

Las plataformas de eCommerce no sólo facilitan la venta de boletos de autobús, sino que también mejoran la experiencia del viajero, optimizan operaciones internas y abren nuevas oportunidades de posicionamiento y crecimiento para las empresas del sector de transporte terrestre.

Una de las principales ventajas, para empresas que deciden migrar su tecnología, es dejar esa labor operativa en manos de un aliado con la experiencia necesaria. Esto para dedicar sus esfuerzos a sus metas de crecimiento, y no perder tiempo, ni recursos, en procesos que no forma parte de su negocio principal. 

De ahí la importancia de elegir a un aliado tecnológico como Reservamos SaaS, que acompaña a las empresas, desde la definición del proyecto, hasta la  la implementación de la tecnología al eCommerce o aplicación. Las empresas que deciden esta opción han registrado un impacto positivo en métricas clave para su crecimiento, como aumento en ventas y transacciones más seguras, reducción de costos operativos, mejor gestión de inventario y optimización de recursos. 

Pero, ¿en qué se deben enfocar las compañías de autobús para tomar una decisión? Aquí 3 puntos relevantes, de acuerdo con José Luis Landaeta, Head of Customer Success en Reservamos SaaS:

1. Evaluar la experiencia del proveedor tecnológico en diversos mercados y países.

¿Dónde está ubicado ese proveedor?, ¿en qué países tiene presencia?, ¿se ha expandido internacionalmente? Un proveedor tecnológico con expansión internacional adquiere experiencia para entender y resolver los retos que se presentan en cada país, siendo capaz de adaptar las herramientas, tecnología y conocimientos a cada empresa y mercado.

2. Medir cuántos lanzamientos ha tenido en los últimos 6 meses.

Esto ayudará a entender si ofrece productos o soluciones que mantienen un alto ritmo de innovación y actualización, conforme a los avances tecnológicos y acorde a lo que los usuarios y las tendencias demandan.

3.  Conocer las relaciones que tienen con empresas líderes del sector. 

Evaluar las relaciones que tiene el proveedor tecnológico y las oportunidades de vinculación que aportaría una alianza. Por ejemplo, los aliados y prospectos de Reservamos SaaS dan mucho valor a la conformación de una comunidad internacional, que fomenta el intercambio de conocimientos entre empresas líderes de Colombia, Perú, Brasil, Chile y México; así como al Board de Advisors que nos respalda y aporta gran experiencia en sectores como turismo, tecnología y negocios.

Estamos dedicados a crecer cada uno de los canales de venta directa en línea de las empresas de autobús, tanto sus eCommerce, como sus aplicaciones. Las empresas de autobús a lo largo de Latam están apostando al crecimiento del canal online, pero hemos comprobado que sin la tecnología adecuada, corren el riesgo de desacelerar su competitividad y no alcanzar sus objetivos comerciales. Por ello, nos hemos enfocado en crear un ecosistema tecnológico que se complementa con cada empresa, para impulsar la venta de boletos en línea y elevar su presencia de mercado, frente a competidores y nuevos modelos de negocio. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS

Si estás considerando actualizar u optimizar tu plataforma de eCommerce con un nuevo proveedor como Reservamos SaaS, en este artículo te compartimos un poco del proceso general que realizamos con nuestros aliados. Ya sea porque quieres migrar de un white label o si desarrollaste tu propio eCommerce internamente, te orientamos sobre cómo preparar a tus equipos operativos en este proyecto tan importante para tu negocio, y así evolucionar digitalmente mediante tus canales de venta directa en línea.

1.Involucrar con anticipación a los líderes de equipos sobre la migración de plataforma

Es importante que, previo a la contratación de la plataforma de eCommerce; es decir, durante el proceso de evaluación de la plataforma, los equipos técnicos, legales, marketing, comerciales, financieros y de soporte al cliente de la empresa de autobús, participen activamente en las sesiones y demostraciones de la nueva plataforma. Esto, con el objetivo de conocer los procesos actuales de la empresa de autobús, y así definir los puntos que son más relevantes para cada área. 

Con la tecnología y ecosistema de Reservamos SaaS, ayudamos a las marcas a mejorar sus operaciones, adentrándolos en este primer paso hacia su evolución digital. Por ello, es importante para nosotros conocer los objetivos que tiene cada área y cuál es la solución o módulo adecuado para poder lograrlos. En este paso nosotros compartimos las etapas de implementación, con el fin de que cada líder se anticipe sobre los requerimientos que se solicitarán, para que la entrega final de su nuevo eCommerce sea la más adecuada y acorde a sus necesidades.

2. Alinear a los equipos internos de la empresa de autobús sobre los nuevos cambios

Las empresas de autobús que eligen a Reservamos SaaS como su proveedor tecnológico, siguen un timeline que da dirección al proyecto y coordinación a los equipos. De esta forma es posible conocer a las personas involucradas en la implementación y seguir cada paso en conjunto.

La estructura tecnológica de Reservamos SaaS está conformada por Product Managers, quienes atienden la interacción con cada aliado, para el seguimiento de la parte técnica (peticiones de web services, CMS, logos). Mientras que el Tech Lead estudia la documentación agregada y genera la mejor estrategia, para realizar una integración eficiente. 

Un paso fundamental es la presentación de equipos, tanto del proveedor tecnológico, como de la empresa de autobús. De la empresa de autobús es importante conocer a un miembro que forme parte del equipo técnico, el equipo de marketing, el comercial y al líder del proyecto. Este último es relevante para ayudar en temas clave o peticiones de alguna información que se requiera durante la integración de la tecnología. 

Lo más importante de una integración es hacer la presentación de los equipos y objetivos del proyecto. Que cada stakeholder sepa con quién se va a comunicar y qué tipo de información va a solicitar cada persona. Así como el seguimiento continuo de la integración, a través de juntas periódicas. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS.

3. Definir el papel del equipo técnico de la empresa de autobús al tener un nuevo proveedor de eCommerce

Además de ayudar a elevar el rendimiento de los canales directos de venta en línea, a un menor costo, las soluciones de Reservamos SaaS dotan de una mayor capacidad operativa y de análisis a los equipos técnicos al interior de una empresa de autobús. Esta capacidad operativa se traduce en agilidad de innovación, detección de oportunidades y ajustes de estrategias en tiempo real, que generan un impacto positivo y mayores ingresos. 

Aquí las principales razones para tener un equipo técnico ágil, eficiente y enfocado en detectar oportunidades, con ayuda de la tecnología: 

1. Para tener canales de venta online directa a la vanguardia es necesario que sus sistemas internos estén en constante evolución.

Por ejemplo, si una empresa quiere implementar cambios y cancelaciones de boletos dentro de la página, puede hacerlo sólo si tiene el desarrollo dentro de sus sistemas internos. Al retomar el control operativo de su negocio, con ayuda de un aliado tecnológico, los equipos internos cobran mayor relevancia, al ser capaces de crecer sus sistemas de la mano de su proveedor tecnológico.

2. La automatización de procesos permite a los equipos optimizar su operación, para enfocarse en el análisis y detección de oportunidades de crecimiento.

Por ejemplo, durante temporada alta, los equipos internos pueden asignar nuevas corridas, para satisfacer la demanda, en cuestión de minutos. La capacidad tecnológica que adquieren les permite tomar este tipo de iniciativas de forma más ágil, elevando así las ventas para la empresa. Con Reservamos SaaS, el equipo técnico lejos de perder importancia, lo que hace es ganar relevancia, al detectar oportunidades de manera más rápida, adaptar su oferta, y por ende, crecer el impacto de sus estrategias digitales, de la mano de tecnología especializada.  

3. Tomar riesgos calculados que se traduzcan en mayores ganancias e ingresos para la empresa

Por ejemplo, crear estrategias de precios dinámicos, con ayuda de un sistema de revenue management adecuado, es un proceso que puede tomar tan sólo unas cuantas horas; mientras que ajustar esta misma estrategia, de acuerdo al comportamiento del mercado y la demanda de los usuarios en tiempo real, puede hacerse en cuestión de minutos, y sin arriesgar los ingresos.

4. Desarrollar iniciativas de producto que ayuden a elevar el ticket promedio y las ventas

Por ejemplo, activar algún ancillary, como viajes con mascotas, box lunch; implementar funcionalidades como boleto redondo; o incluso programas de lealtad, son iniciativas que representan mayores ingresos por transacción; pero que pueden ser complejas en su desarrollo dentro del eCommerce. La colaboración entre los equipos técnicos y un proveedor de tecnología como Reservamos SaaS, permite desarrollar de manera más ágil funcionalidades que eleven la competitividad de la empresa y ayude a aumentar sus ganancias. 

4. Monitorear métricas y seguimiento post migración

En Reservamos SaaS, el acompañamiento y guía del equipo de Producto y Tecnología no termina cuando culmina el proceso de migración del eCommerce. Posterior a esta etapa, se  hace un monitoreo constante de las métricas clave para asegurar que todo funcione de manera óptima. 

Cada etapa del funnel de venta es analizada, en busca de indicativos que señalen algún ajuste pertinente dentro del eCommerce. Seguir el comportamiento del viajero a lo largo del proceso de compra es clave para desarrollar innovaciones, actualizaciones o nuevas funcionalidades, que ayuden a mantener altos porcentajes de conversión y transacciones completadas.

Desde el motor de búsqueda, hasta la emisión del boleto de autobús, los equipos de Producto y Tecnología se aseguran de que la experiencia sea eficiente, ágil y segura para los viajeros; mientras, de la mano de Customer Success, guían a los miembros de la empresa de autobús a a conocer y profundizar en las métricas más importantes de su eCommerce, como: tráfico, conversión, tasa de aceptación de pagos, contracargos, entre otros. 

De esta forma, se garantiza el máximo aprovechamiento de las nuevas herramientas y funcionalidades implementadas. Además, se brinda soporte continuo y análisis periódicos para ajustar estrategias, asegurando así el éxito y crecimiento sostenible de los canales directos de venta online, como el eCommerce y Apps.

La evolución digital que ayuda a las empresas de autobús a retomar el control de sus negocios

Durante el proceso de integración, de acuerdo con José Luis, suele haber resistencia por parte de los equipos técnicos de las empresas de autobús. La labor de Reservamos SaaS es construir relaciones de confianza, mostrar las capacidades de cada una de las soluciones y empoderar a cada miembro de la empresa de autobús, para que, a través del uso constante de cada herramienta, rebase sus metas de crecimiento. De esta forma, equipos y áreas clave como TI cobran mayor relevancia.

El objetivo de Reservamos SaaS, como aliado tecnológico, no sólo es ayudar a las empresas a vender más. Sino también elevar todas las posiciones dentro de la empresa de autobús, para que adquieran mayores capacidades, aptitudes y conocimiento sobre sus canales digitales. Esto además de ser una oportunidad de fortalecimiento para la empresa, permite a cada miembro de la empresa de autobús aumentar su experiencia y crecer a nivel profesional. 

¿Cómo ayuda Reservamos SaaS a las empresas de autobús? Al compartir experiencias, entendiendo sus metas y conociendo sus principales dolores, para hacer equipo y superarlos. Con ese objetivo en mente, al final de cada integración, los equipos operativos ven a Reservamos SaaS como aliado y se crea un puente de confianza para crecer en otras áreas. 

Mi labor como Head de Customer Success es acompañar a las empresas, para que cualquier temor y desconfianza inicial en el proceso, se convierta en seguridad de que llegaremos más rápido a sus metas. Hacerles ver que están en manos de un equipo experto que ha hecho implementaciones en diversos países de la región Latam, con grandes resultados. Porque sabemos dónde poner el foco, para una óptima salida de producción y seguimiento a las métricas objetivo. A nivel técnico y de producto, hemos trazado la mejor ruta para una implementación que lleve al éxito digital de cada empresa aliada.  – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS.

Conoce mejor a tu viajero con análisis de data 

por Marisol Morelos | Jun 19, 2024 | eCommerce

Transforma la experiencia del viajero, personaliza servicios y optimiza operaciones, con ayuda de una plataforma de eCommerce.

Comprender a tu viajero no es sólo una ventaja competitiva, es una necesidad. La experiencia del usuario se ha convertido en el corazón de la industria, y cada interacción cuenta para construir una relación duradera y satisfactoria. Sin embargo, ¿cómo podemos entender realmente las necesidades, deseos y comportamientos de los viajeros?

La respuesta radica en el análisis de datos. Con la cantidad de información generada en cada etapa del proceso de compra, desde la búsqueda de destinos, hasta las reseñas post viaje, hay una oportunidad única para conocer y entender las tendencias que pueden transformar la manera en que las empresas de autobús operan. 

Pero, ¿qué tipos de datos se pueden medir?, ¿cómo se pueden analizar? y, ¿de qué forma aplicar los conocimientos, para ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros? Quizá suena complicado o se piense que se necesita más de una herramienta. Sin embargo, tu propio eCommerce te permite conocer mejor a tu viajero, lo que le interesa, sus necesidades; y tener a tu alcance las métricas esenciales obtenidas al realizar una compra online de boletos de autobús. 

eCommerce, el aliado para conocer a tu viajero

Un eCommerce aporta importantes ventajas a una empresa, como es la disponibilidad de la data, sin importar el día o la hora. Esto sin necesidad de que varias personas en diferentes turnos se encarguen de vender los boletos para autobús. Con una plataforma de eCommerce, el viajero puede, en cualquier momento, ingresar y adquirir su boleto; y la empresa de autobús puede analizar las distintas etapas a lo largo de ese proceso de compra y hacer ajustes, en tiempo real, si es necesario.

La disponibilidad y accesibilidad para los viajeros también permite, por ejemplo, seguir el comportamiento del usuario en el sitio web y conocer:

• Secciones del sitio que son de su interés.
• Veces que consulta una ruta.
• Fechas y horarios que más le interesan.

En la pasada edición de Reservamos On-Road Talks, Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits, compartió que gracias a la plataforma de eCommerce desarrollada por Reservamos SaaS han podido conocer qué servicio de transporte (autobús o camionetas van) es más atractivo para sus viajeros. 

El análisis de datos se vuelve esencial para conocer mejor a nuestros viajeros. Mediante la data se genera un historial de compras donde, sin hacer un login o un registro en el eCommerce, podemos agrupar a los usuarios de acuerdo a su comportamiento. En el proceso de compra, completan datos que son esenciales para nosotros. Al cruzar esa información, sin que hayan hecho un registro, podemos identificar a nuestros viajeros. Eso nos puede ayudar para próximas estrategias y elevar la lealtad. -Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Es por eso que este canal de venta digital ayuda a tener una eficiencia operativa mayor, a reducir costos y  a mejorar la experiencia a de compra, al conocer qué es lo que prefiere al adquirir un boleto en línea. 

Experiencias de compras personalizadas

De acuerdo con Alexandier, se debe tener foco en el análisis de los datos de los viajeros. Entender qué es lo que busca el usuario permite a las empresas generar experiencias de compra personalizadas. 

Nos ayuda a ofrecer servicios y personalizar. El viajero está ávido de que los servicios que ofrecemos estén más personalizados. Que no les estén hablando en general, sino que me hablen a mí como Alexandier. Eso es algo muy importante y sólo lo vamos a lograr a partir de la digitalización.-Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Incluso, se puede ofrecer una experiencia de compra con hipersonalización e impulsada con ayuda de Inteligencia Artificial. Esto es posible, gracias al widget de búsqueda, potenciado con IA y que permite dar  sugerencias al usuario sobre las rutas que más busca o las últimas que ha buscado.

¿Cómo es posible el funcionamiento del widget de búsqueda? Esta es una de las innovaciones y actualizaciones que ofrece la tecnología del eCommerce de Reservamos SaaS. Funciona a través de inteligencia artificial, asignando un identificador anónimo a ese usuario. 

Ese identificador asigna un nombre anónimo a un usuario, por ejemplo, anónimo 99 o anónimo 100. Cuando ese usuario vuelve a ingresar al eCommerce de la empresa de autobús, ésta recuerda quién es el usuario que hizo la búsqueda y hace sugerencias a partir de ese historial de búsqueda.. 

Hemos visto que eso ayuda en el tema de conversión y ayudan en el tema de agilidad para terminar una compra. Porque ya no tienes que capturar tu origen destino, sino simplemente ya te aparece como sugerencia. El usuario elige la fecha, termina su pago, elige su asiento y listo. Entonces eso hace que el flujo del funnel esté optimizado.-Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Obtener ese conocimiento del viajero, con base en el análisis de la data no necesariamente debe representar un alto porcentaje de inversión. Lo más viable es contar con un aliado tecnológico que cuente con estas soluciones. Alexandier considera que la ventaja de tener un aliado como Reservamos SaaS hace que la inversión en un eCommerce sea baja. 

Sabemos que como empresas de transporte de movilidad nos cuesta trabajo el tema tecnológico porque las inversiones suelen ser muy altas. Tenemos que gastar en un equipo de tecnología para que desarrollen un eCommerce, en aplicaciones móviles o en sistemas de gestión de flota. El tener un partner como Reservamos SaaS que tenga estas soluciones desarrolladas es muy positivo. -Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Futuro del eCommerce en el sector de autobús

El análisis de datos se ha convertido en un pilar fundamental para comprender en profundidad las preferencias y comportamientos de los viajeros. La implementación de tecnología en los eCommerce de las empresas de autobús no sólo permiten optimizar la disponibilidad y accesibilidad de los servicios, sino que también habilita la capacidad de  recopilar y analizar información, que puede ser utilizada para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas.

El futuro del eCommerce en el sector de viajes promete avances significativos impulsados por la inteligencia artificial y la hiperpersonalización. Herramientas como widgets de búsqueda y algoritmos de recomendación están demostrando su eficacia, al mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión y compras completadas. La capacidad de predecir y anticipar las necesidades del viajero permitirá a las empresas no sólo satisfacer, sino superar las expectativas de sus usuarios.

El eCommerce no sólo representa una transformación en la forma de vender boletos de autobús, sino una evolución integral en la relación con el viajero. Al aprovechar las capacidades del análisis de datos y la inteligencia artificial, las empresas pueden crear experiencias únicas y más satisfactorias, asegurando una ventaja competitiva sostenible en el mercado de viajes.