Atrae a más viajeros a tu eCommerce y ayuda a tus equipos operativos a estar mejor preparados, con ayuda de la tecnología.
Se acerca una de las temporadas más importantes del año en términos de movilidad de turistas y viajeros. Con la ayuda de la tecnología en tu eCommerce y tu equipo operativo, puedes estar preparado para asegurar una experiencia de compra óptima para tus usuarios, a través de tus canales de venta en línea. Asimismo, puedes garantizar que el alto flujo de viajeros se traduzca en mayores ventas, evitando cualquier contratiempo para tu empresa.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success de Reservamos SaaS nos preparó 10 tips para alistar tu empresa esta temporada. Esto fue lo que nos compartió:
Prepara a tus equipos operativos
¡Anticípate a tus viajeros! Configura alertas al inicio y al final de tu funnel o embudo de ventas. Así puedes conocer inmediatamente si hay alguna caída; por ejemplo, puedes activar alertas si las visitas a la página bajan 5%, o si no hay compras en un periodo de tiempo. En Reservamos SaaS nuestros aliados tienen acceso 24/7 a toda su data en cada paso del funnel, para poder hacer este seguimiento puntual a cada etapa y actuar de manera inmediata.
Aumenta la capacidad de tus servidores. En estas fechas, es común que puedan colapsar ante la alta demanda. Si te preparas, evitarás malas experiencias de compra y posibles pérdidas de ingresos.
Utiliza herramientas de personalización para ofrecer recomendaciones de viaje basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios. Esto puede ayudar a aumentar la relevancia y la conversión de tus ofertas. Y ojo, evita realizar cambios importantes en la página de inicio de tu eCommerce, para no generar confusión, errores o malas experiencias de usuario (UI/UX).
Comunica y comparte horarios específicos de cobertura, para que todo tu equipo sepa a quién dirigirse para tratar cualquier eventualidad.
Monitorea a tu mercado de forma más ágil y eficiente, para responder a cualquier estrategia de precios y promociones de tus competidores. Así podrás ajustar tus propias ofertas y mantener tu competitividad en el mercado.
Adáptate a tus viajeros con ayuda de la tecnología
Motiva a tus viajeros a reservar con anticipación, activando estrategias de precios dinámicos, para aquellos usuarios que reserven sus boletos con suficiente antelación.
Analiza la demanda que tienen tus rutas en distintos horarios y actualiza tu inventario. Las opciones de traslado vespertinas o nocturnas son las más populares entre los viajeros, ya que esto les permite llegar en la noche y disfrutar su destino de día. En estos horarios estelares, puedes aumentar tu inventario para aprovechar el flujo de viajeros.
Mantén a tus viajeros informados sobre cualquier cambio, retraso, cancelación o incidencia que se presente en temporada alta. Utiliza herramientas de Marketing Automation, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto, para comunicarte directamente con tus viajeros y compartir cualquier información que ayude a elevar su satisfacción.
Asegúrate de contar con los métodos de pago más seguros y populares entre tus viajeros. En Reservamos SaaS contamos con un sistema antifraude y un equipo especializado que garantiza altas tasas de aceptación, conteniendo casi en 0% los niveles de contracargos.
Refuerza a tus equipos de servicio al cliente, para atender el alto volumen de solicitudes de ayuda.
Conoce el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS, desarrollado para impulsar el rendimiento de tu empresa durante las temporadas altas. Con ayuda de nuestras soluciones, podrás optimizar tus operaciones y ofrecer mejores experiencias de compra, asegurando un aumento significativo en tus ventas.
A través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial.
Autor: Adrián Cuadros, Co-founder & Head of Product, Reservamos SaaS
Si pensamos en cómo era la experiencia de compra online de boletos hace 10 años, seguramente nos encontraremos con que prácticamente era inexistente y que los sitios de reservación del sector aéreo eran los que estaban apostando por la innovación en sus páginas web, para brindar una experiencia diferenciada a sus viajeros.
En ese momento, no contábamos con un enfoque mobile-first, en el que la experiencia estuviera basada en usuarios que realizan búsquedas y compras a través de sus teléfonos móviles. Tampoco había una apuesta por la innovación; esto hacía que la experiencia de compra digital fuera lenta, ya que representaba un bajísimo porcentaje de ventas; además, los métodos de pago estaban igualmente limitados y la aceptación de tarjetas de crédito o débito era muy baja, debido a los altos índices de fraude.
Entonces, ¿cuándo y por qué se planteó la visión de evolucionar esta experiencia?
La llegada de las OTA’s (Online Travel Agency) vino a transformar la venta de boletos para viajar. Al generar sitios digitales que concentraban la oferta de diversas marcas, para la compra de boletos en línea; garantizando una adecuada experiencia de usuario, enfocada principalmente en la compra mediante dispositivos móviles. Esta primera transformación en la industria de travel, hizo que las empresas de otros sectores, como el de autobús, dirigieran sus esfuerzos hacia una necesaria innovación de sus canales de venta en línea.
Un factor fundamental en este proceso es que los viajeros también empezaron a cambiar la taquilla física dentro de las terminales de autobuses, por la reserva en línea. La conversión empezó a ser una métrica a medir y analizar, porque a pesar de que existían sitios de las propias líneas de autobús, la efectividad para realizar ventas a través de estas páginas web era baja.
Uso de IA en el sector de viajes
La inteligencia artificial en el sector de viajes tiene 3 usos principales:
Optimización de inventario.
Manejo de ingresos mediante estrategias de precios dinámicos.
Personalización.
La optimización de inventario esencialmente significa que las líneas pueden ajustar sus rutas y horarios, para encontrar una cantidad de viajes óptima de acuerdo a oferta del mercado y demanda de los viajeros; eliminando escenarios como: la posibilidad de perder dinero por no tener la suficiente oferta; tener una sobreoferta cuando la demanda esté baja.
El manejo de ingresos esencialmente significa que las empresas de autobús: 1) aprovechen al máximo sus recursos; 2) eleven la ocupación y la anticipación de compra en cada ruta y horario; 3) garanticen el mejor precio posible de acuerdo a la demanda; 4) aumenten las ganancias dentro de su mercado, realizando un balance entre ocupación y la mejor tarifa.
Personalización significa aprovechar toda la información, datos y comportamiento que arroja la navegación de los propios viajeros dentro de un eCommerce, para ofrecerle la mejor experiencia posible, con la oferta más atractiva (precio, ancillaries agregados), y la menor fricción al terminar la compra. Por ejemplo, prellenando datos de búsqueda, filtros, pasajeros, asientos, métodos de pago, para agilizar el proceso de compra digital. De esta forma, se maximiza la efectividad en la comunicación con el viajero, hablándole de temas que sabemos que le interesan.
¿Qué es Platform AI, y qué hace disruptiva a esta tecnología?
Platform AI hace uso de 2 de las tres capacidades más importantes de AI, que son: manejo de ingresos y personalización.
Platform AI es tecnología desarrollada por Reservamos SaaS y adaptada a los propios eCommerce de las empresas de autobús. Como prerrequisito, para poder ofrecer estas capacidades, concentramos las interacciones que los viajeros tienen dentro del eCommerce de una empresa de autobús, potenciado con nuestra tecnología, y ésta se almacena dentro de ReservamosONE. Esta solución es un Data Lake que, además de funcionar como un sistema de inteligencia de negocios poderoso, es una de las entradas principales para lograr una óptima experiencia de personalización y gestión de ingresos.
Entendemos que la data sobre el comportamiento del viajero es una gran ventaja competitiva para las líneas de autobús. Es por esto que nos aseguramos que:
Toda la información que genera ReservamosONE sea propiedad de la línea.
La data se usa sólo para: Mejorar la experiencia del viajero en cada canal, e informar al management de la línea para tomar las mejores decisiones posibles.
A través de estrategias de revenue management, se usa información histórica de ventas de la línea de autobús, información de competidores, y de cada viajero, para realizar la mejor oferta posible, específica para cada usuario; con la idea de maximizar el potencial del inventario de la empresa de autobús dentro de su eCommerce.
Mediante el análisis sobre el comportamiento del viajero en el eCommerce de la empresa de autobús, la tecnología de Platform AI hace posible garantizar experiencias de compra únicas, impulsadas por inteligencia artificial, a través de las cuales el eCommerce va aprendiendo sobre los gustos y preferencias de cada viajero, y conectando de forma más personalizada y cercana, sobre el mismo eCommerce. Estas capacidades mejoran las probabilidades de que un viajero concrete su compra y eleve su fidelidad hacia la marca.
Características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI:
Prellenado de origen y destino.
Switch de origen y destino.
Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana.
Comportamiento orientado a la búsqueda.
Desde la implementación de Platform AI, potenciada por el widget de búsqueda, nuestros aliados han alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de sus eCommerce. Para una empresa que cuenta con un tráfico de un millón de usuarios al mes, se traduce en 30 mil nuevos usuarios que concretan sus compras a través del canal directo de venta digital de la propia empresa.
Platform AI está disponible para ser implementada en el eCommerce de cualquier empresa de autobús. El desarrollo de tecnología especializada para fortalecer y optimizar la experiencia de compra en línea nos ha llevado a garantizar el éxito digital de empresas de autobús líderes en países como México, Colombia, Chile y Brasil. Y el acompañamiento constante para superar las metas de cada empresa nos ha posicionado como el aliado tecnológico del sector.
El pasado 26 de febrero realizamos nuestro primer webinar del año llamado ‘Ventas online: Impulsando el eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial’.
El principal objetivo de este encuentro fue compartir lo que hemos logrado en el sector a través de nuestro ecosistema digital. En él profundizamos sobre el impacto de las nuevas funcionalidades e innovaciones, que han permitido a nuestros aliados liderar la evolución del sector de autobús en toda la región.
En el webinar —encabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:
La experiencia digital del viajero
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
Importancia de SEO para la conversión
Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
La experiencia digital del viajero
El 80% de los viajeros de transporte terrestre, en México, buscan sus boletos a través de Internet. De ahí la importancia de que el eCommerce de las empresas de autobús garanticen experiencias de búsqueda únicas para sus viajeros.
¿Conoces cómo interactúa tu usuario dentro de tu página web y cómo es su experiencia de compra? No te preocupes. Te compartimos cómo es el recorrido que realiza el viajero digital a través del funnel de venta:
Funnel de venta
TOFU: Interés. En esta etapa, el usuario realiza la búsqueda a partir de una necesidad. Nuestra labor es tener toda la información que pueda suplir esa necesidad y llevarlo al sitio para convencerlo de comprar.
MOFU: Consideración. En este punto, el usuario ya conoce tu negocio y cómo le puedes ayudar a resolver esa necesidad. Sin embargo, tiene una serie de alternativas para evaluar, por lo que tenemos que hacer el proceso lo más sencillo posible.
BOFU: Conversión. En el último paso, necesitamos brindarle la confianza para que pueda realizar la compra en línea. Esto se logra garantizando una experiencia de compra ágil y segura, que incluso, incentiva a la recompra.
Pero, ¿cómo optimizamos los eCommerce de nuestros aliados a través del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS?
A partir de la medición del funnel de venta, en Reservamos SaaS trabajamos de la mano de nuestros aliados para desarrollar innovaciones y actualizaciones que eleven la conversión y ventas en sus canales de venta digital.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.
Dentro de los equipos de tecnología y desarrollo tenemos la capacidad de medir el recorrido que realiza el viajero a lo largo de todo su flujo de compra, desde que llega a la página, hasta que concreta la compra de su boleto. Siguiendo todos los pasos para que sean lo más sencillos posibles y lograr que concrete su compra. En ese proceso de análisis del funnel, mapeamos el momento en que los usuarios dejan de tener interés en nosotros, y con esa información trabajamos con el equipo de desarrollo para mejorar la experiencia de compra.
El top of the funnel es el mejor momento para que cuando llegue el usuario, captemos la oportunidad de conectar con él a través de un widget de búsqueda que lo convenza de que nuestros aliados son la mejor opción de viaje.
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
En Reservamos Saas priorizamos, en el motor de búsqueda, los momentos más importantes para el usuario, con la finalidad de que el eCommerce de una empresa de autobús logre conectar con el viajero digital.
Dentro del motor de búsqueda, el viajero toma la decisión de qué buscar, dónde buscar, y cómo concretar su compra. En esta crucial etapa de compra, profundizamos en el comportamiento de los usuarios para agilizar su compra, dándole opciones, por ejemplo, precargando los orígenes y destinos, para darle la mejor experiencia. De esta manera, en sólo dos clics podemos dar resultados hacia una posible intención de compra.
47% compra un viaje para el mismo día o el día siguiente
Además, dentro del motor de búsqueda, tenemos la posibilidad de mostrar viajes recientes, guardar historial y prellenar información como el origen y destino. A través de nuestra tecnología, podemos aprovechar esos aprendizajes, medir su desempeño, analizarlo y mantener un ritmo de innovación constante y ágil para mejorar el desempeño de las páginas de nuestros aliados.
Desde que implementamos nuestro widget de búsqueda, hemos alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de los eCommerce de nuestros aliados. Por cada millón de usuarios que entran a las páginas, 30 mil nuevos usuarios concretan sus compras.
Oscar Jiménez, Product Manager, Reservamos SaaS.
Importancia de SEO para la conversión
Para que el widget de búsqueda tenga un impacto significativo necesitamos atraer el tráfico correcto. Con ayuda de estrategias de SEO, podemos elevar la calidad de usuarios que llegan a la página y captar a quienes tienen una intención de compra.
Cuando un usuario realiza una búsqueda en Google para viajar de un destino a otro, podemos captar esa intención de compra si nuestra página tiene toda la información necesaria para resolver la necesidad de búsqueda.
De esta forma una empresa de autobús puede posicionarse en los primeros lugares del buscador. De ahí la importancia de tener toda la información necesaria, para que el usuario llegue a nosotros a través de la oferta de rutas, horarios, precios, etcétera.
Principales de beneficios de implementar SEO
Incrementa visibilidad:
Investigación de palabras clave para la industria y público objetivo.
Optimización del contenido relevante para tu audiencia. Debemos asegurarnos que sea informativo, útil y fácil de entender. Los buscadores valoran el contenido valioso y lo clasifican más alto.
La construcción de enlaces es crucial para el SEO. Obtener enlaces de calidad, desde sitios web relevantes y de buena reputación mejora la autoridad de tu dominio y puede aumentar tu clasificación en los motores de búsqueda.
Mejora Ranking:
Las páginas en los primeros lugares aumentan la credibilidad y confianza con el viajero, resultando en una mejora en ventas. Además, +75% de los clicks se va a los 3 primeros lugares, de ahí la importancia del posicionamiento.
Cada búsqueda de Google es una venta potencial para el eCommerce de una empresa de autobús. Con ayuda de Landing Pages para rutas clave, podemos captar esas búsquedas y posicionar a nuestros aliados de forma orgánica.
A través de Landing Pages, nos aseguramos de traer el tráfico correcto a los eCommerce de nuestros aliados, y dentro de sus eCommerce garantizamos su conversión a ventas. Esto nos ha permitido alcanzar 22% de más tráfico proveniente de esta búsquedas, es decir, si una empresa tiene un millón de visitas al mes, se pueden captar 200 mil visitas extra, y lo mejor es que no le cuestan a la empresa de autobús. Esta iniciativa permite aprovechar tremendamente el tráfico que ya se tiene en Google.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.
Métricas con las que medimos el éxito de tu eCommerce
Mantener altos porcentajes de conversión y mejorar el ticket promedio (Average Order Value) son métricas clave para nuestros aliados. Una manera de lograrlo es a través de la funcionalidad de ‘Boleto redondo’. A través de ciertas iniciativas de producto, incentivamos este boleto de vuelta, orientando al usuario para que ahorre tiempo y dinero.
70% de los boletos que se compran son de una sola ida
Rentabilidad Directa
CR: Un mayor porcentaje, se traduce en mayor venta. AOV: Cada viajero gasta más en cada compra, se traduce en incremento de ingresos.
Optimización de recursos
CR: Maximizar la eficiencia de tus campañas de marketing, para convertir visitas en compras. AOV: Puedes generar más ingresos con menos transacciones (sobre todo en temporadas bajas).
Crecimiento sostenible
CR: Una experiencia de compra positiva fomenta la fidelización de un viajero. Un usuario no pasará más de 10 segundos en tu ecommerce si no tienes nada importante que ofrecerle. AOV: Indicativo de la satisfacción del viajero. Un viajero satisfecho es más propenso a recomendar tu negocio.
Para lograr estrategias que nos permitan aumentar la conversión de usuarios que terminan una compra es necesario:
Innovación constante – Adaptar con agilidad lo que los viajeros requieren para concretar su compra),
Inventario optimizado – Corridas necesarias en el tiempo necesario para la temporada necesaria)
Estrategia de precios correcta – La combinación de estos factores nos ha llevado a tener niveles de conversión óptimos.
Trabajar con clientes nos permite potencializar con la tecnología la conversión de nuestros aliados. Entre más usuarios concreten la compra, más ingresos tiene la empresa de autobús.
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
Nos importa tanto la experiencia memorable para cada viajero que nos mantenemos en constante transformación para ser un aliado tecnológico especializado.
Así que, a través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial. De esta forma logramos:
Aumenta satisfacción del viajero:
Atención personalizada: Los viajeros se sienten valorados cuando reciben una atención personalizada. Crea una conexión más cercana con él.
Mejora la retención de tus viajeros:
Personalizar la oferta para usuarios específicos puede incentivar la repetición de compras.
Recomendaciones personalizadas:
Al ofrecer recomendaciones de productos y servicios, basados en el historial de navegación y compra, las posibilidades de que los viajeros encuentren algo que deseen comprar aumentan significativamente.
Historial de compra y favoritos:
Permitir a los usuarios acceder fácilmente a su historial de compras, productos favoritos y carritos abandonados crea una experiencia más conveniente y eficiente.
Mejora la percepción de la marca:
Una experiencia personalizada refleja un compromiso genuino con el viajero, lo que puede fortalecer la lealtad y la percepción positiva de la marca.
Es por eso fundamental contar con un aliado tecnológicoespecializado que ayude a conectar de mejor forma con sus viajeros digitales, a través de sus eCommerce directos, garantizando experiencias de compra en línea únicas.
Cuando hablamos de payment gateway o pasarela de pago, nos referimos a una etapa esencial durante el flujo de compra dentro de un eCommerce. La pasarela de pago permite realizar transferencias seguras de información financiera entre un eCommerce y el banco o procesador de pagos.
Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments
Cuando un viajero realiza una compra dentro del eCommerce de una empresa de autobús, la pasarela de pagos facilita la comunicación entre el sitio web de la empresa y el sistema de procesamiento de pagos. Su función es autorizar la transacción y garantizar que la información de pago se transmita de manera segura. Además, algunas pasarelas de pago también ofrecen funciones de seguridad adicionales, como la encriptación de datos y gestión de riesgos.
Se trata de una herramienta clave para garantizar transacciones seguras, eficientes y asegurando que los pagos en línea se realicen de manera rápida y protegida, tanto para el viajero, como para la empresa de autobús.
Pero, ¿qué debe contener una pasarela de pagos para elegirla dentro de un eCommerce?
Aquí enumeramos 7 aspectos que toda empresa de autobús debe considerar al momento de elegir una pasarela de pagos:
Buen performance, es decir, que maneje métricas de aprobación por encima de la métrica nacional y que mantenga a raya los índices de fraude.
Costo competitivo: puede variar según sea el modelo que se demande; si es modelo gateway, es más barato porque sólo se tramita el pago por el procesador de pagos con el banco. Por otro lado, si es modelo agregador el costo tiende a subir, porque incluye un servicio más completo, dando toda la infraestructura para recibir los pagos.
Correcta gestión de riesgo: Autonomía, correcta aplicación de reglas y proceso actualizado de disputas.
Tiempo de respuesta cortos: Resolución de dudas o problemas que surjan en la operación siempre es bueno tener una ágil comunicación y respuesta.
Atención personalizada e inmediata: La atención debe ser personalizada de acuerdo a las necesidades.
Reportería sencilla, transparente y exacta: Es muy importante tener la data correcta, completa y de fácil descarga para el monitoreo diario y cierres mensuales. Además que nos permitirá tener mayor certeza en la gestión de riesgo.
Integración técnica amigable: Que la documentación sea clara y precisa, y que ayude a generar la menor fricción al viajero.
A continuación agregamos una tabla donde analizamos 4 pasarelas de pago para el mercado de Colombia. Con ayuda de esta información, cualquier empresa de autobús del país puede conocer los puntos que en Reservamos SaaS consideramos más importantes para que un eCommerce alcance un desempeño óptimo durante el proceso de compra. Esto es, contar con niveles de aprobación altos, mitigando los índices de fraude. Aunque el costo es un elemento a considerar, no es la única variable para llegar al objetivo de elevar las ventas.
Tabla comparativa de pasarelas de pago para Colombia
SERVICIO
Agregador
✔️
✔️
✔️
✔️
Gateway
✔️
✔️
✔️
✔️
Adquirente
Kushki
VISA/MC
Davivienda
Scotiabank
CÁMARA DE COMPENSACIÓN
ACH
✔️
✔️
✔️
✔️
PERFORMANCE
Aprobación general
65%
66%
64%
69%
Intermitencias ACH
✔️
✔️
✔️
✔️
RIESGO
Gestión autónoma
✔️
✔️
✔️
✔️
Herramienta Antifraude
Externa
Interna
Externa
Externa
Capa adicional
✔️
✔️
✔️
✔️
Use 3´DS
✔️
✔️
Solicitudes WL&BL
Vía email y tickets
Plataforma
Vía email
Vía email
Seguro de Contracargos
MEDIOS DE PAGO
PSE
✔️
✔️
✔️
✔️
Tarjeta
✔️
✔️
✔️
✔️
Efectivo
✔️
✔️
✔️
✔️
Wallet
✔️
✔️
✔️
Link de pago
✔️
✔️
✔️
DISPUTA DE CONTRACARGOS
Vía email
✔️
✔️
Vía plataforma
✔️
✔️
Notificación
Consola & Email
Consola
Email
Email
Capacitación
✔️
✔️
✔️
✔️
REPORTERÍA
Sencilla
✔️
✔️
Muy completa
✔️
Dashboards
✔️
✔️
✔️
Canal de solicitud
✔️
✔️
Conciliación
✔️
✔️
✔️
✔️
ATENCIÓN
Eficiente y oportuna
✔️
✔️
País
Colombia & México
Colombia & México
Colombia
Colombia
TIEMPO DE INTEGRACIÓN w Reservamos SaaS
Listos
2 semanas
2 meses
2 meses
TIPO DE INTEGRACIÓN
API
✔️
✔️
✔️
Siempre y cuando se tenga certificación PCI
Otro
✔️
✔️
✔️
✔️
COSTO**
**Dependerá de los servicios contratados. Cabe mencionar que con Reservamos SaaS puede ofrecer costos más competitivos con las pasarelas que son partners.
De acuerdo a las necesidades de cada cliente, es posible contratar los diferentes puntos enunciados en la tabla anterior.
De alguna manera siento que el futuro de nuestros trabajos va a ser parecido al de este proceso de Hackathon. Mucho brainstorming, y discusiones sobre cómo nos imaginamos nuevas soluciones, y dejando procesos de ejecución a la inteligencia artificial. Fue una de las mejores experiencias que he tenido en el trabajo. – Elías Matheus, CTO de Reservamos.
Autor: Elías Matheus, CTO de Reservamos.
El 2022 fue un año lleno de descubrimientos de Inteligencia Artificial. Han salido muchas tecnologías con capacidades nunca antes vistas. Sin embargo, es esencial reconocer que la implementación de la IA conlleva desafíos significativos, como el desplazamiento laboral, el sesgo y la discriminación, la privacidad y seguridad. En Reservamos, estamos comprometidos a formar parte de esta transformación de manera responsable, abordando proactivamente estos desafíos.
Con este espíritu es que durante mayo organizamos en Reservamos el primer Hackathon enfocado a IA. El objetivo fue explorar herramientas que nos permitieran imaginar nuevos futuros de innovación.
El primer paso fue realizar sesiones virtuales de brainstorming, para detectar los retos que queríamos abordar y presentar ideas a partir de la tecnología. ¡Salieron más de 100 propuestas que surgieron de distintas áreas de la empresa! Fue un proceso creativo donde discutimos sus necesidades y nos dimos cuenta que había muchos proyectos con necesidades en común.
De esas ideas, sacamos 15. Y el pasado 18 de mayo nos reunimos de forma física en nuestras oficinas en Ciudad de México, Monterrey y Mérida, y también de manera virtual con más miembros del equipo Reservamos ubicados en otras ciudades y países.
Participamos 36 colaboradores de Reservamos. Exploramos desde productos para la generación de contenido; chatbots que permitan conectar de forma más directa con los viajeros; proyectos para una mayor personalización de los usuarios en sitios web; hasta herramientas internas para acelerar procesos de análisis de datos, integraciones entre APIs, procesos de control de calidad, entre otros.
Algunos ejemplos que probamos fueron:
Ilustraciones con Midjourney.
Nos imaginamos nuevos landing pages con contenido dinámico.
Hasta apps que nos ayuden a resumir feedback de los usuarios.
¿Y por qué es importante todo esto?
Con estos demos, podemos darnos una idea del futuro de nuestra industria y de nuestra organización. Sin duda, la AI tiene el poder de transformar nuestro ecosistema tecnológico y mejorar la manera en la que realizamos cada uno de nuestros procesos internos en Reservamos.
En Reservamos queremos ser parte de esa transformación. Sabemos que la inteligencia artificial será la clave para ser ese aliado que siga impulsando a las empresas de nuestro sector a lograr grandes cosas, con ayuda de las herramientas más eficaces.
