En repetidas ocasiones hemos hecho hincapié en que el mercado de autobuses es dinámico y competitivo; es por eso que, para mantenerse a la vanguardia, las empresas necesitan herramientas que les permitan tomar decisiones basadas en datos en tiempo real. Aquí es donde el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS juega un papel importante.
Este sistema monitorea el comportamiento del mercado, evalúa el rendimiento de las estrategias de precios, y sugiere ajustes para maximizar los ingresos. Entre sus módulos clave se encuentran el Monitor de Competidores y las Sugerencias de Precios, los cuales han sido recientemente mejorados con dos nuevas funcionalidades: Sugerencias de Precios Manuales y Descarga Unificada de Datos de Competidores y OTAs.
Monitor de Competidores: Una visión estratégica del mercado
El Monitor de Competidores es una herramienta esencial para las empresas de autobuses que desean adelantarse a la competencia. Este módulo analiza rutas, horarios, ocupación y precios, ofreciendo información que permite ajustar las estrategias de precios y optimización de inventario de manera oportuna. Equipos operativos, gerentes de ventas y analistas de datos utilizan esta funcionalidad para observar el mercado y tomar decisiones basadas en datos sólidos.
Una de las últimas actualizaciones a este módulo es la capacidad de descargar datos de competidores y OTAs en una sola descarga. Anteriormente, las empresas descargaban por separado los datos de sus competidores directos y de aquellos listados en OTAs. Ahora, ambos conjuntos de datos se pueden obtener en un solo archivo, lo que simplifica el análisis y agiliza los procesos.
Sugerencias de Precios: Aumento de ingresos basado en datos
El módulo de Sugerencia de Precios es otra herramienta clave dentro del Sistema de Revenue Management. Éste utiliza datos históricos de ventas, ocupación y demanda para sugerir precios dinámicos que optimicen los ingresos. Al predecir las fluctuaciones en la demanda, este módulo ayuda a las empresas de autobuses a establecer precios más competitivos en el momento adecuado, maximizando así las oportunidades de venta.
Para quienes buscan un mayor control sobre su estrategia de precios, hemos introducido la nueva funcionalidad de Solicitud de Sugerencias. Como su nombre lo indica, permite a las empresas solicitar sugerencias de forma manual, aparte de las recomendaciones automáticas que ofrece el sistema. Con este nivel de personalización, los operadores pueden modificar las sugerencias de acuerdo con su conocimiento específico del mercado o eventos especiales que puedan influir en la demanda. La Sugerencia de Precios Manual es ideal para equilibrar la flexibilidad y el control, ofreciendo una solución personalizada sin sacrificar la eficiencia del sistema.
Innovación continua en la gestión de precios
Con estas nuevas funcionalidades, el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS sigue evolucionando para brindar a las empresas de autobuses las mejores herramientas tecnológicas del mercado. Ya sea optimizando precios de manera automática o manual, o descargando información crítica de competidores y OTAs en una sola operación, estas mejoras permiten a las empresas tomar decisiones más informadas, rápidas y estratégicas.
En Reservamos SaaS, siempre estamos trabajando de la mano de nuestros aliados para innovar y ofrecer las mejores soluciones tecnológicas para el sector de autobuses. Nuestro equipo de producto y el equipo de Grupo IAMSA desarrollaron en conjunto Travel Pass, un monedero electrónico que está diseñado para facilitar las compras de boletos, ofreciendo una experiencia de viaje más fluida tanto en la app como en la web.
¿Qué es Travel Pass y cómo funciona?
Travel Pass es una herramienta que permite a las marcas ofrecer a sus usuarios un monedero digital con rutas específicas predefinidas. Esto significa que los viajeros podrán utilizar los fondos cargados en su monedero para adquirir boletos en rutas seleccionadas por la marca. ¿Cómo funciona?
Rutas definidas
Las marcas del Grupo eligen en qué rutas aplicarán los beneficios del monedero, asegurando una experiencia personalizada.
Recarga y compra fácil
Los viajeros pueden recargar su Travel Pass con facilidad, tanto desde la app como desde la web. Al realizar una compra, sólo deben ingresar su contraseña, generar un QR y presentarlo en la taquilla. ¡Así de sencillo!
Accesibilidad total
El monedero está disponible tanto en la plataforma web como en la aplicación móvil, facilitando su uso desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Beneficios para las marcas que utilizan este tipo de monederos electrónicos
Implementar un monedero electrónico como Travel Pass trae consigo una serie de ventajas importantes para las marcas, ayudándolas a mejorar su propuesta de valor y la experiencia de sus clientes.
Lealtad de los viajeros: Al ofrecer un monedero exclusivo para rutas específicas, las marcas crean una conexión más profunda con sus viajeros, incentivando el uso recurrente de sus servicios.
Flexibilidad y control: Las marcas tienen la libertad de definir las rutas en las que aplican los beneficios, lo que les permite personalizar las promociones si así lo desean y ofrecer descuentos en las rutas de mayor interés.
Aumento en la conversión: Travel Pass facilita una compra rápida y sin fricciones, lo que incrementa la posibilidad de que los viajeros completen sus compras de manera más eficiente.
Beneficios para los viajeros
Para los usuarios de Travel Pass, esta funcionalidad representa una mejora significativa en su experiencia de viaje:
Conveniencia: Ya no es necesario portar efectivo o tarjetas. Con Travel Pass, los viajeros pueden recargar su monedero digital desde su teléfono o computadora y comprar boletos al instante con un simple QR.
Ahorro de tiempo: El proceso de compra es más rápido y sencillo. Generar el QR y presentarlo en taquilla reduce el tiempo de espera, haciendo que los viajes sean más ágiles.
Travel Pass es mucho más que un simple monedero electrónico. Es una herramienta que mejora tanto la experiencia de compra de los viajeros como la capacidad de las marcas para fidelizar y personalizar sus servicios. En Reservamos SaaS, continuamos innovando para que nuestros aliados puedan ofrecer las mejores soluciones digitales en el sector de autobuses.
Con el Monitor de Competidores ahora podrás monitorear la ocupación por días de anticipación.
El Monitor de Competidores es una de las herramientas más útiles que tienen nuestros aliados para observar y analizar el comportamiento del mercado, y con ello, crear estrategias diferenciadas que eleven su competitividad.
A través del Monitor de Competidores, facilitamos el seguimiento al desempeño de tus rutas y horarios frente a tu mercado, con el fin de ayudarte a generar estrategias de Revenue Management que permitan a elevar la ocupación e ingresos de tu empresa.
Debido a la importancia de este módulo, que forma parte de nuestro Sistema de Revenue Management, el equipo de producto y desarrollo realizan constantes actualizaciones que faciliten la experiencia y uso de esta herramienta digital. Así, tus equipos operativos cuentan siempre con tecnología ágil y eficaz, para optimizar su proceso de monitoreo del mercado.
Por ejemplo, meses atrás lanzamos el gráfico llamado Tendencia de Ocupación, el cual muestra cuánto se ha modificado la ocupación desde el día de observación hasta 10 días atrás.
Ahora, además de contar con un gráfico que muestra esta información, el equipo de desarrollo también agregó un gráfico llamado Ocupación por Días de Anticipación. Éste permite ver 10 días en el futuro el comportamiento de la ocupación en cada ruta y horario dados de alta en el Monitor de Competencia, a medida que se acerca la fecha de salida.
Con ayuda de esta métrica, es más fácil para tu equipo de operaciones seguir de cerca la rentabilidad de cada viaje, y desarrollar estrategias que impulsen un mayor número de ventas, con el fin de alcanzar la ocupación ideal por ruta y horario.
El Monitor de Competencia es la herramienta clave que tu equipo operativo necesita para adquirir una visión más estratégica, anticiparte a tu mercado y elevar los ingresos.
Porcentaje de ocupación del mercado en el Monitor de Competidores
Un dato importante que se integra a la data que muestra el Monitor de Competidores es el porcentaje de ocupación por competidor. Esto ayuda a los equipos operativos de las empresas de autobús para proporcionar información relevante, sin necesidad de realizar pasos extra fuera de la solución.
La gráfica con el porcentaje de ocupación brinda los siguientes beneficios:
Visualización más ágil de la ocupación de la competencia, en un periodo de tiempo consultado.
La empresa de autobús podrá identificar rápidamente cuando un competidor está arriba en ocupación.
Identificar la oferta de la competencia que está directamente relacionada a su ocupación.
El Monitor de Competidores es la única herramienta del mercado que hasta ahora proporciona a las empresas de autobús, no sólo el seguimiento de precios, sino ahora también la ocupación, con el fin de visualizar la oferta versus la demanda de cada competidor, de forma individual. Así, acercamos datos relevantes, que puedan ayudar a las empresas de autobús a seguir impulsando su crecimiento digital.
Si quieres conocer más sobre el Monitor de Competidores, escribe un correo y con gusto agendamos una demo gratuita.
En Reservamos SaaS hemos desarrollado ReservamosONE, una solución integral basada en un Data Lake y diseñada para transformar la manera en que las empresas de autobuses recolectan, analizan y utilizan sus datos.
Al actuar como un Data Lake, ReservamosONE centraliza la información proveniente de diversos canales de venta (web, móvil, taquilla), permitiendo a las empresas obtener una visión de sus clientes y operaciones, entendiendo sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.
¿Qué es un Data Lake?
Un Data Lake es un repositorio centralizado que permite almacenar grandes cantidades de datos en su formato original, provenientes de diferentes fuentes. A diferencia de las bases de datos tradicionales, un Data Lake no requiere que los datos se estructuren o clasifiquen al momento de almacenarse, lo que facilita su ingesta desde diversas plataformas y en distintos formatos. Esto lo convierte en la herramienta ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de datos de múltiples canales, como taquillas, sitios web y aplicaciones móviles.
El Data Lake permite que toda esta información esté disponible para su análisis en cualquier momento. ¿Cuáles son las ventajas de esto? Proporciona una vista completa de cada usuario, desde sus interacciones online hasta compras en taquilla, y permite a las empresas desarrollar estrategias de personalización basadas en datos en tiempo real.
¿Por qué es importante la visualización de datos en tiempo real?
La visualización de datos en tiempo real permite a las empresas tomar decisiones más informadas y rápidas. Al poder monitorear las métricas clave en tiempo real, los usuarios pueden identificar tendencias emergentes, detectar problemas potenciales y responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
Principales Características de ReservamosONE
SDK y Web API para ingesta de datos
Una de las claves del éxito de ReservamosONE es su capacidad para recopilar datos desde múltiples fuentes a través de un SDK y una Web API. Esta herramienta permite integrar la solución en los canales digitales de la empresa, como aplicaciones móviles y plataformas web, facilitando la recolección de datos en tiempo real, desde búsquedas hasta compras completadas.
Visualización de datos en tiempo real
Un visualizador de datos es una herramienta esencial para transformar grandes cantidades de datos en gráficos, tablas y dashboards interactivos que permiten a las empresas entender, interpretar y actuar sobre la información que recopilan.
ReservamosONE no sólo se enfoca en la recolección de datos, sino también en su análisis y visualización. La solución incluye un potente visualizador de datos que permite a las empresas interpretar el comportamiento de sus usuarios en tiempo real. Esto habilita la toma de decisiones rápidas y basadas en datos, ya que las empresas pueden monitorear métricas clave como las tasas de conversión, las interacciones de los viajeros, el embudo de ventas, las preferencias de los viajeros, y reaccionar a tiempo para mejorar la experiencia de compra o ajustar estrategias y campañas de marketing.
Base de datos en la nube
Una base de datos en la nube, como la que emplea ReservamosONE, es una infraestructura diseñada para almacenar, gestionar y procesar grandes volúmenes de datos de manera eficiente. Como su nombre lo indica, está alojada en la nube y es accesible desde cualquier lugar a través de internet, lo que garantiza que la información esté siempre disponible para ser consultada y utilizada por la empresa.
Las bases de datos en la nube tienen la capacidad de almacenar datos estructurados, semiestructurados y no estructurados. Este enfoque permite a las empresas del sector de autobuses almacenar datos de múltiples fuentes, como taquillas físicas, aplicaciones móviles y sitios web, en un solo lugar, para después entregarlos a las herramientas de análisis y visualización para su interpretación.
Administración de usuarios
ReservamosONE cuenta con un admin que permite a los clientes acceder a un dashboard donde pueden visualizar, filtrar y exportar datos unificados de usuarios de todos los canales de venta. Este panel ofrece la capacidad de segmentar la información por tipo de dispositivo y canal de compra, lo que permite identificar a los usuarios que interactúan desde múltiples dispositivos.
¿Cómo se implementa ReservamosONE?
Fase 1: Ingesta de datos web/web mobile
Esta fase se enfoca en la recolección de datos desde sitios web y aplicaciones móviles, permitiendo una vista detallada de las interacciones de los usuarios en el entorno digital.
Fase 2: Ingesta de datos en taquillas (usuarios anónimos)
A continuación, se incorpora la capacidad de recolectar información desde taquillas físicas, uniendo así los datos de usuarios anónimos con su comportamiento en otros canales.
Fase 3: Ingesta de datos en otros canales de venta
La tercera fase busca ampliar la cobertura a otros canales de venta como terminales de autoservicio o puntos de venta asociados.
Fase 4: Datos de personalización disponible para las marcas
Finalmente, en la fase cuatro, los datos recolectados están completamente disponibles para las marcas, ya sea de manera individual o para varias marcas dentro de un mismo grupo, facilitando el desarrollo de estrategias avanzadas de personalización en tiempo real.
¿Por qué es importante ReservamosONE para las empresas de autobús?
El sector de autobuses enfrenta varios desafíos que requieren soluciones tecnológicas avanzadas como ReservamosONE. Entre los que más sobresalen, encontramos los siguientes:
Fragmentación de los canales de venta
Las empresas de autobuses a menudo utilizan múltiples plataformas para vender boletos: taquillas físicas, aplicaciones móviles, sitios web. Esto genera una fragmentación de datos que impide tener una visión clara de los usuarios y su comportamiento.
Falta de personalización
Sin un enfoque basado en datos, la personalización a gran escala se convierte en un reto. Los viajeros esperan recibir ofertas y experiencias que se ajusten a sus necesidades individuales, y las empresas que no pueden cumplir con estas expectativas se arriesgan a perder competitividad.
No hay un análisis adecuado de los datos
A pesar de tener acceso a grandes cantidades de datos, muchas empresas del sector no los aprovechan al máximo debido a la falta de infraestructura adecuada para procesarlos y analizarlos de manera eficiente.
El Futuro de las Decisiones Basadas en Datos
ReservamosONE llega como la solución perfecta para estos desafíos. Ya que es una solución poderosa que puede ayudar a las empresas de autobuses a mejorar su desempeño y obtener una ventaja competitiva. Al unificar los datos de diversos canales de venta y proporcionar herramientas de análisis avanzadas, ReservamosONE permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes y ofrecer una mejor experiencia a los viajeros.
Imagina poder ajustar tus precios de manera automática y en tiempo real, basándote en un análisis preciso de datos históricos de ventas, ocupación, precios y demanda de las últimas cuatro semanas.
Porque en un mercado donde la demanda fluctúa constantemente, encontrar el precio adecuado en el momento justo puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Es aquí donde entra en juego el Módulo de Sugerencia de Precios de nuestro Sistema de Revenue Management, el futuro de los precios inteligentes.
¿Qué es el Sistema de Revenue Management?
Nuestro Sistema de Revenue Management está diseñado específicamente para potenciar el rendimiento y la operación de las empresas de autobús. Una de sus funcionalidades es la Sugerencia de Precios, la cual utiliza datos del historial de ventas y datos de los competidores, combinado con tecnologías avanzadas para analizar el comportamiento del mercado y ofrecer recomendaciones precisas de precios en tiempo real.
¿Cómo Funciona el Módulo de Sugerencia de Precios?
La funcionalidad de Sugerencia de Precios del Sistema de Revenue Management va más allá de simplemente ajustar los precios de forma aleatoria. Utiliza datos históricos de ventas, información sobre la competencia y otras variables del mercado para predecir la demanda de los viajeros y optimizar los precios en consecuencia. Este enfoque basado en datos garantiza que cada sugerencia de precio esté respaldada por una sólida fundamentación, maximizando así las posibilidades de éxito.
Además del precio y el descuento sugerido, también proporciona recomendaciones sobre la cantidad de boletos que deben ofertarse con ese precio, para así equilibrar la oferta y la demanda. De igual manera, indica las fechas específicas en las que se deben realizar estas ofertas; esto permite aprovechar al máximo las oportunidades de venta, como periodos de alta demanda.
La sugerencia de precios ofrece diferentes niveles de tolerancia al riesgo. Con opciones que van desde una estrategia conservadora hasta una más arriesgada, cada cliente puede elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos. En los tres niveles de tolerancia al riesgo (conservador, normal y arriesgado) se oferta la misma cantidad de boletos, variando únicamente el descuento aplicado. Por ejemplo, en una estrategia conservadora, el descuento máximo podría ser del 35%, mientras que en la estrategia arriesgada (de esa misma ruta) este descuento podría llegar hasta el 60%. Es importante destacar que estos valores pueden variar según la información disponible sobre la competencia y las propias ventas de la empresa.
El Sistema de Revenue Management presenta estas recomendaciones de forma clara y concisa a través de su interfaz intuitiva. Aquí, los clientes pueden revisar las sugerencias, analizar los posibles impactos financieros y tomar decisiones informadas sobre la implementación de la estrategia de precios.
Beneficios para Nuestros Aliados
Optimización de Ingresos
Al sugerir el precio correcto en el momento justo, la funcionalidad de Sugerencia de Precios ayuda a maximizar los ingresos totales de tu empresa. Cada recomendación está diseñada para aprovechar al máximo las oportunidades de venta, garantizando una mayor rentabilidad.
Flexibilidad y Adaptabilidad
Gracias a su enfoque en precios dinámicos, el Sistema de Revenue Management permite ajustar los precios según las fluctuaciones del mercado y la demanda del consumidor. Esto significa que tu empresa puede reaccionar rápidamente a los cambios en las condiciones del mercado, asegurando siempre una posición competitiva.
Autonomía del Cliente
Aunque este Sistema de Revenue Management ofrece sugerencias de precios basadas en datos precisos, le otorga al cliente la libertad de decisión. Los clientes tienen la oportunidad de revisar las recomendaciones y activar la estrategia que consideren más adecuada para su negocio, brindando así un mayor nivel de control y autonomía.
Análisis en Tiempo Real
La funcionalidad de Sugerencia de Precios proporciona herramientas avanzadas para monitorear y analizar el rendimiento de las estrategias de precios en tiempo real. Esto permite a tu empresa tomar decisiones informadas y ajustar su enfoque según sea necesario, maximizando la efectividad de cada acción.
Reducción de Riesgos
Al basarse en datos históricos y análisis predictivos, las sugerencias de precios están respaldadas por una sólida fundamentación científica. Esto ayuda a reducir los riesgos asociados con la fijación de precios, garantizando que cada decisión esté respaldada por una cuidadosa evaluación de las condiciones del mercado.
Una Solución Adaptada a las Necesidades del Mercado
El Revenue Management es una estrategia clave para maximizar los ingresos en industrias donde la demanda fluctúa y el producto es perecedero. Con el Módulo de Sugerencia de Precios, puedes aprovechar al máximo cada oportunidad, desde la venta de boletos de última hora hasta la optimización de la ocupación de tus autobuses.
Además, esta funcionalidad mejora la rentabilidad y facilita la toma de decisiones informadas. Al anticipar la demanda y adaptar los precios en consecuencia, estarás siempre un paso adelante, liderando el mercado con una oferta competitiva y atractiva para tus clientes.
Sinergia con la Tecnología de Punta
Nuestro Sistema de Revenue Management no es sólo una herramienta, es tu socio estratégico en la gestión de ingresos. La inteligencia artificial permite al sistema aprender continuamente de los datos, sugiriendo cambios de precios que se adaptan a las condiciones del mercado en tiempo real.
Esta capacidad de adaptarse rápidamente te permite reaccionar ante el mercado y, a su vez, liderarlo, optimizando así tus ingresos y minimizando el riesgo de perder ventas o ingresos potenciales.
El Futuro de los Precios Dinámicos está Aquí
El Módulo de Sugerencia de Precios de Reservamos SaaS es una evolución en la forma en que gestionas tus ingresos. Con una solución automatizada, eficiente y adaptada a las demandas del mercado, te proporcionamos las herramientas que necesitas para que tu empresa se mantenga a la vanguardia.
¿Listo para llevar tu estrategia de precios al siguiente nivel?
La atención al cliente es un factor sumamente importante para ofrecer una experiencia satisfactoria. Es por eso que en Reservamos SaaS hemos desarrollado un Chatbot que se integra por WhatsApp, el cual está diseñado no sólo para responder preguntas, sino para actuar como asistente personal que facilite la interacción entre las marcas y sus viajeros, elevando el nivel de servicio en el propio eCommerce de cada empresa de autobús.
¿Qué es el Chatbot de Reservamos SaaS y cómo funciona?
El Chatbot de Reservamos SaaS se integra directamente con WhatsApp y en el eCommerce, permitiendo a los viajeros realizar búsquedas de viajes y recibir asistencia en tiempo real.
A través de un lenguaje natural, los viajeros pueden consultar horarios, precios y disponibilidad, todo con un simple mensaje y haciendo preguntas como:
“Quiero viajar de Ciudad de México a Puebla mañana”.
“¿Qué líneas salen mañana para ir de Guadalajara a Ciudad de México?”
“Hice una compra y no me han llegado los boletos.”
Con estas frases tan sencillas, el Chatbot podrá responderles e iniciar una conversación con ellos para resolver sus dudas más frecuentes, así como darles enlaces directos para realizar compras. ¡Así de fácil!
Beneficios para las Empresas de Autobús y sus Equipos de Servicio al Cliente
Atención 24/7: El Chatbot está disponible todo el día, todos los días, lo que significa que los viajeros pueden acceder a información y asistencia en cualquier momento, aumentando la satisfacción del cliente.
Reducción de Costos: Automatizar la atención al cliente ayuda a disminuir costos operativos, permitiendo a las marcas optimizar sus recursos y enfocarse en áreas clave del negocio.
Respuestas Rápidas: El Chatbot ofrece respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, acelerando el proceso de atención y mejorando la experiencia general del viajero.
Personalización de Interacciones: Gracias a la creación de perfiles de usuario, el Chatbot puede personalizar las respuestas y recomendaciones, adaptándose a las preferencias individuales de cada viajero.
Análisis de Datos: Con reportes de métricas sobre las interacciones, las marcas pueden conocer mejor las necesidades y comportamientos de los viajeros, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas.
Beneficios para los Viajeros
Interacción Amigable y Natural: El Chatbot está diseñado para ofrecer una experiencia conversacional, lo que hace que cada interacción se sienta más personal y menos mecánica.
Acceso Inmediato a la Información: Los viajeros pueden obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real, lo que reduce la frustración y mejora la eficiencia en el proceso de compra. Además, el viajero puede pedirle al Chatbot el idioma en el que quiere que le conteste.
Facilidad en la Compra: Con la posibilidad de recibir un enlace de compra directo, los viajeros pueden completar su reserva de manera rápida y sencilla, todo desde WhatsApp.
Asistencia Personalizada: Desde el reenvío de boletos digitales hasta información sobre servicios disponibles, el Chatbot está preparado para atender todas las consultas de los viajeros de manera eficaz.
¿Cómo surgió el Chatbot?
La creación del Chatbot fue impulsada por un profundo entendimiento de las funcionalidades de nuestros aliados y de las necesidades de nuestros viajeros. En colaboración con nuestros aliados en México, hemos recopilado datos que nos han permitido perfeccionar su funcionamiento, garantizando una herramienta que realmente enriquece la experiencia del viajero.
El Chatbot de Reservamos SaaS representa un avance significativo en la atención al cliente dentro del sector de transporte terrestre. Al integrar esta funcionalidad en tu eCommerce, no solo mejorarás la experiencia de compra de tus viajeros, sino que también optimizarás tus operaciones comerciales. ¡Es hora de dar el siguiente paso hacia la digitalización y personalización del servicio!
