Cuando hablamos de payment gateway o pasarela de pago, nos referimos a una etapa esencial durante el flujo de compra dentro de un eCommerce. La pasarela de pago permite realizar transferencias seguras de información financiera entre un eCommerce y el banco o procesador de pagos.
Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments
Cuando un viajero realiza una compra dentro del eCommerce de una empresa de autobús, la pasarela de pagos facilita la comunicación entre el sitio web de la empresa y el sistema de procesamiento de pagos. Su función es autorizar la transacción y garantizar que la información de pago se transmita de manera segura. Además, algunas pasarelas de pago también ofrecen funciones de seguridad adicionales, como la encriptación de datos y gestión de riesgos.
Se trata de una herramienta clave para garantizar transacciones seguras, eficientes y asegurando que los pagos en línea se realicen de manera rápida y protegida, tanto para el viajero, como para la empresa de autobús.
Pero, ¿qué debe contener una pasarela de pagos para elegirla dentro de un eCommerce?
Aquí enumeramos 7 aspectos que toda empresa de autobús debe considerar al momento de elegir una pasarela de pagos:
Buen performance, es decir, que maneje métricas de aprobación por encima de la métrica nacional y que mantenga a raya los índices de fraude.
Costo competitivo: puede variar según sea el modelo que se demande; si es modelo gateway, es más barato porque sólo se tramita el pago por el procesador de pagos con el banco. Por otro lado, si es modelo agregador el costo tiende a subir, porque incluye un servicio más completo, dando toda la infraestructura para recibir los pagos.
Correcta gestión de riesgo: Autonomía, correcta aplicación de reglas y proceso actualizado de disputas.
Tiempo de respuesta cortos: Resolución de dudas o problemas que surjan en la operación siempre es bueno tener una ágil comunicación y respuesta.
Atención personalizada e inmediata: La atención debe ser personalizada de acuerdo a las necesidades.
Reportería sencilla, transparente y exacta: Es muy importante tener la data correcta, completa y de fácil descarga para el monitoreo diario y cierres mensuales. Además que nos permitirá tener mayor certeza en la gestión de riesgo.
Integración técnica amigable: Que la documentación sea clara y precisa, y que ayude a generar la menor fricción al viajero.
A continuación agregamos una tabla donde analizamos 4 pasarelas de pago para el mercado de Colombia. Con ayuda de esta información, cualquier empresa de autobús del país puede conocer los puntos que en Reservamos SaaS consideramos más importantes para que un eCommerce alcance un desempeño óptimo durante el proceso de compra. Esto es, contar con niveles de aprobación altos, mitigando los índices de fraude. Aunque el costo es un elemento a considerar, no es la única variable para llegar al objetivo de elevar las ventas.
Tabla comparativa de pasarelas de pago para Colombia
SERVICIO
Agregador
✔️
✔️
✔️
✔️
Gateway
✔️
✔️
✔️
✔️
Adquirente
Kushki
VISA/MC
Davivienda
Scotiabank
CÁMARA DE COMPENSACIÓN
ACH
✔️
✔️
✔️
✔️
PERFORMANCE
Aprobación general
65%
66%
64%
69%
Intermitencias ACH
✔️
✔️
✔️
✔️
RIESGO
Gestión autónoma
✔️
✔️
✔️
✔️
Herramienta Antifraude
Externa
Interna
Externa
Externa
Capa adicional
✔️
✔️
✔️
✔️
Use 3´DS
✔️
✔️
Solicitudes WL&BL
Vía email y tickets
Plataforma
Vía email
Vía email
Seguro de Contracargos
MEDIOS DE PAGO
PSE
✔️
✔️
✔️
✔️
Tarjeta
✔️
✔️
✔️
✔️
Efectivo
✔️
✔️
✔️
✔️
Wallet
✔️
✔️
✔️
Link de pago
✔️
✔️
✔️
DISPUTA DE CONTRACARGOS
Vía email
✔️
✔️
Vía plataforma
✔️
✔️
Notificación
Consola & Email
Consola
Email
Email
Capacitación
✔️
✔️
✔️
✔️
REPORTERÍA
Sencilla
✔️
✔️
Muy completa
✔️
Dashboards
✔️
✔️
✔️
Canal de solicitud
✔️
✔️
Conciliación
✔️
✔️
✔️
✔️
ATENCIÓN
Eficiente y oportuna
✔️
✔️
País
Colombia & México
Colombia & México
Colombia
Colombia
TIEMPO DE INTEGRACIÓN w Reservamos SaaS
Listos
2 semanas
2 meses
2 meses
TIPO DE INTEGRACIÓN
API
✔️
✔️
✔️
Siempre y cuando se tenga certificación PCI
Otro
✔️
✔️
✔️
✔️
COSTO**
**Dependerá de los servicios contratados. Cabe mencionar que con Reservamos SaaS puede ofrecer costos más competitivos con las pasarelas que son partners.
De acuerdo a las necesidades de cada cliente, es posible contratar los diferentes puntos enunciados en la tabla anterior.
En este benchmarking hemos reunido los principales factores que una empresa de autobús debe tener en cuenta para impulsar sus canales de venta digitales. Evaluamos funcionalidades disponibles, soporte, métodos de pago, entre otros aspectos clave para el éxito digital de una empresa de autobús.
Hoy en día, las empresas de autobús que desean innovar en la venta digital de sus boletos con el fin de aumentar sus ingresos, cuentan con tres caminos principales para lograrlo:
Construir sus propios sistemas tecnológicos, los cuales deben considerar sistemas de inventario, precios dinámicos o plataformas para la venta en línea de boletos de autobús.
Contratar a una agencia desarrolladora de software.
Vender digitalmente sólo a través de agencias, en los marketplaces o contratando un Whitelabel proporcionado por las agencias.
Pero, ¿cuáles son las desventajas de estas tres opciones?
Construir sus propios sistemas tecnológicos – Requiere una elevada inversión para construir y mantener un equipo de tecnología actualizado; sumado a un reto para atraer al talento especializado necesario. Además de otros desafíos, como una posible saturación operativa, la desaceleración en innovación acorde a las tendencias del mercado, y una lenta adopción en todos los niveles de la empresa en términos de transformación digital.
Contratar a una agencia desarrolladora de software. El reto es que las agencias pueden desarrollar un proyecto, por ejemplo una aplicación móvil; sin embargo esto no significa que estarán atentas a posibles actualizaciones y mejoras necesarias para hacer de este desarrollo un canal digital a la vanguardia de las necesidades del mercado, capaz de ajustarse rápidamente a las necesidades de los viajeros digitales.
Vender digitalmente sólo a través de agencias – Estar presente en múltiples canales no sólo permite alcanzar a diversos perfiles de viajeros, sino también atraer a nuevos usuarios. Sin embargo, para las empresas medianas y pequeñas, depender exclusivamente de un único canal, como la venta en OTAs o marketplaces, puede tener consecuencias graves, ya que reduce su posición en el mercado. Además, las agencias, al fungir como marketplace y ofrecer a las empresas de autobús un producto ‘Whitelabel’ con escasas actualizaciones en la experiencia del usuario y una falta de información detallada sobre los pasajeros, se convierten en competidores directos de estas empresas.
¿Entonces cuál es la solución?
Contar con un aliado tecnológico especializado en eCommerce, que no compita con las empresas en la venta de boletos de autobús, implica garantizar mejoras y actualizaciones constantes en las plataformas eCommerce; adaptadas a las últimas tendencias en la experiencia del usuario, y atentas a las necesidades de los viajeros. Además, este aliado debe proporcionar a las empresas de autobús acceso 24/7 a toda la información generada a partir del comportamiento de los usuarios en sus sitios web. Y aún más crucial es su capacidad para ayudar a las empresas a comprender estos datos y colaborar en la creación de estrategias comerciales efectivas, que refuercen la presencia en línea de las empresas.
En este artículo presentamos una comparativa de los principales operadores de eCommerce de empresas de autobús y la propuesta de valor de Reservamos SaaS.
Propuesta de valor de Reservamos SaaS:
Nuestra tecnología y estructura de datos responde con precisión a las necesidades de las empresas de autobús. Somos proveedores de dos softwares clave que garantizan una operación digital exitosa: eCommerce y precios dinámicos; construyendo un ecosistema de funcionalides modularizadas para empresas de autobús, sin imporar su tamaño y operación.
Hemos alcanzado un alto grado de especialización en el sector de autobús, con herramientas, software y talento humano que están dando respuesta a desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas, de una forma más ágil y eficaz.
Nuestro roadmap tecnológico tiene considerados aspectos de innovación, tendencias y cambios en el comportamiento del viajero o del mercado, que permiten contar con soluciones que se adelantan a las necesidades del sector.
No tenemos un margen de ganancia sobre las tasas de pasarelas de pago. Somos agnósticos e integramos cualquier pasarela contratada por la empresa de autobús, tomando en cuenta mejores prácticas en el sector, de acuerdo a nuestra experiencia.
Contamos con un SLA (Service-Level Agreement) detallado que garantiza no sólo el servicio, sino también el crecimiento de la empresa de autobús; a través de nuestro apoyo constante de tipo consultoría, el objetivo principal de Reservamos SaaS es garantizar el aumento en las ventas digitales de nuestras empresas aliadas.
Tabla comparativa de funcionalidades:
Marca
Reservamos SaaS
Marketplaces
1.- eCommerce
Ecosistema Digital
Whitelabel
Análisis del proceso de compra
Avanzado
Limitado
Personalización y actualizaciones
Sí
No
Análisis UI/UX
Avanzado
No
Estructura optimizada SEO
Sí
No
Modelo de negocio
Impulsar las ventas en el canal directo de empresas de autobús.
Impulsa las ventas sólo en su página.
Pasarela de pago
No tenemos margen de ganancia sobre tarifas de pasarela de pago.
La incorporación de tecnología especializada en el sector de autobús para conectar con más viajeros de forma digital, permite acceder al análisis de la data generada, para profundizar en el comportamiento de los usuarios en los propios canales de venta en línea, y de esta forma, detectar oportunidades para elevar la competitividad.
Tener el control de las ventas de pasajes en tu sitio propio sitio y acceso a la datos del comportamiento de los visitantes en el funnel de venta, proporciona información valiosa para crear estrategias de captación de nuevos usuarios, mejorar la experiencia de usuario, crear campañas de marketing personalizadas y optimizar rutas y horarios para ofrecer más opciones de viaje. Conocer este tipo de información y combinarlo con las métricas adecuadas, te indica si tus esfuerzos están o no cumpliendo los objetivos comerciales.
Sin embargo en el sector de transporte terrestre, la venta en línea ha sido dominada por los marketplaces, quienes se encargan de llevar tráfico a sus páginas web y procesar las compras de múltiples empresas de autobús, lo que ha generado que los datos del comportamiento y las métricas sean información desconocida para las empresas de autobús que ahora intentan tener el control de las ventas en su propio sitio.
Es por ello que en este artículo te compartimos las métricas y conceptos que deberías conocer para crear mejores estrategias comerciales en la venta en línea. Profundizar en este tipo de información te permitirá tomar decisiones más informadas, optimizar rutas y horarios, y personalizar la experiencia del viajero.
Además, facilita la detección de tendencias y cambios en el mercado, lo que permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución. Al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar los ingresos, esta tecnología se convierte en un acelerador clave para el éxito sostenible en la industria del transporte terrestre.
De ahí la importancia de comprender los principales conceptos del eCommerce y aprovechar al máximo la información y datos disponibles las 24 horas del día. En este artículo, exploraremos diez conceptos esenciales y su relevancia para el negocio.
Funnel (Embudo de Ventas)
El funnel de ventas representa el proceso que sigue un usuario desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en una ruta y horario, lo selecciona y finaliza una compra. Comprender este recorrido permite optimizar el proceso de ventas.
Tráfico
Es la cantidad de usuarios que interactúan ya sea con el sitio web o aplicación móvil. Este tráfico representa el flujo de posibles viajeros que exploran la oferta de rutas, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de autobús. Un alto tráfico es fundamental para el éxito de un eCommerce. Al tener un alto índice de tráfico, se elevan las oportunidades de ventas y crecimiento para cualquier empresa de autobús en el canal digital. Tener acceso a métricas clave, permite crear campañas de marketing que atraigan el tráfico de usuarios que tiene la intención de viajar, con el fin de elevar las tasas de conversión.
Interés en página principal
Es la página principal del eCommerce. En esta primera etapa del Journey de compra, es posible rastrear diversos datos esenciales para comprender la procedencia y comportamiento de los visitantes. Esto incluye información sobre la geolocalización de los usuarios, el seguimiento de campañas de marketing que atrajeron al usuario, la identificación de dominios referentes, el buscador preferido por los usuarios, datos sobre la ubicación a nivel de país y región. Todos estos datos son fundamentales para analizar y optimizar el rendimiento de las campañas y adquisición de usuarios en línea.
Motor de búsqueda
Permite a los visitantes seleccionar los detalles del viaje, como origen y destino, fecha del viaje, tipo de boleto, selección de asiento, datos del pasajero, selección del método de pago. Existen distintos pasos para terminar una compra dependiendo de las reglas del negocio. En esta parte es esencial brindar una buena experiencia de usuario, agilizando el proceso entre cada paso, para evitar errores que ocasionen la salida en alguno de ellos. Con las herramientas adecuadas, puedes conocer en qué etapas hay una mayor salida o permanencia para mejorar y enviar mensajes oportunos que ayuden al viajero a completar su compra.
Intento de compra
Muestra las opciones de horarios y niveles de servicio disponibles en la ruta seleccionada. Aquí se puede analizar el momento en que un usuario realiza una búsqueda para conocer los días de la semana o los períodos del mes en que se efectúa la búsqueda. Además de identificar los días más populares para el regreso en una ruta específica y medir la duración promedio de los viajes. Al combinar varios informes y datos, como las rutas y los días más buscados, se obtiene una comprensión más profunda del comportamiento del usuario, lo que permite una toma de decisiones más informada y estratégica.
Pasajero creado
Se refiere al momento en que un usuario selecciona un horario y se dirige a elegir su asiento durante el proceso de compra. Permite rastrear las rutas con más intentos de compra en un período específico, así como visualizar los días y horas en que se realizan la mayoría de las compras para una ruta determinada. Además, es posible obtener información sobre los intentos de compra futuros para una ruta durante un período de tiempo y hora específicos. Esto brinda la oportunidad de realizar un análisis más preciso y planificar estratégicamente la flotilla de autobuses, así como tomar medidas adicionales para atraer a más usuarios, si se observa una alta demanda en un horario en particular.
Intento de pago
Se refiere a la etapa en la que los usuarios proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para crear un perfil de pasajero. Esta sección permite determinar desde qué rutas provienen los viajeros que más frecuentemente intentan realizar compras. También se puede calcular la cantidad de pasajeros incluidos en una sola transacción. Esta métrica se puede segmentar por ruta y horario, lo que proporciona información detallada sobre los intentos de compra y el número de boletos en cada uno, lo que es esencial para el análisis de la demanda y la planificación estratégica.
Compra completada
Indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el viajero ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes rutas y horarios. Además, se puede rastrear el uso de códigos de descuento para determinar cuántos se han canjeado en cada compra y en qué rutas específicas, lo que facilita el seguimiento del impacto de las promociones. Además, permite identificar cuántos boletos se han comprado como viajes de ida y vuelta en comparación con boletos sencillos, lo que puede ser valioso para incentivar la compra de boletos redondos y aumentar el ticket promedio por compra.
Conversión
Se refiere al momento en el que un usuario completa una transacción exitosa y adquiere un boleto de autobús u otro servicio relacionado, como la reserva de un viaje. La conversión es un indicador clave de éxito en el eCommerce, ya que representa el objetivo final de la empresa: convertir a los visitantes en próximos viajeros. El seguimiento y la optimización de las tasas de conversión son fundamentales para mejorar la rentabilidad y el rendimiento de un eCommerce.
Cohorts
Sirve para crear grupos de usuarios con características similares, como compradores recurrentes, inactivos, usuarios que no completan la compra, entre otros. Estas métricas ayudan a adaptar las estrategias de marketing, re-marketing y fomentar la fidelidad del viajero.
Conocer y analizar estos conceptos brinda una ventaja competitiva. Con acceso constante a datos valiosos, cualquier empresa de autobús puede optimizar sus estrategias y ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra ágil, sencilla y segura.
¡Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital!
El eCommerce ideal para conquistar nuevos mercados
Greyhound, una de las principales empresas de autobús, con operaciones en Estados Unidos, Canadá, Australia, Inglaterra y México, confió en Reservamos para lanzar su canal de ventas online en el mercado hispano, el cual concentra rutas entre México y el sur de los Estados Unidos.
Plataformas inteligentes para viajeros inteligentes
Greyhound tenía necesidades y objetivos específicos que iban desde generar una inteligencia de datos que los ayudara en la toma de decisiones, hasta lograr que su canal de venta online representara el mayor porcentaje de ventas sobre las ventas totales de boletos.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, Greyhound pudo analizar el comportamiento de los usuarios, crear estrategias de venta anticipada, hacer alianzas con otras empresas para conectar viajes, y desarrollar estrategias de marketing para dirigir a los usuarios a su sitio web.
Esta herramienta ha permitido a Greyhound contar con un potente servicio con una alta tasa de conversión, un embudo de compra optimizado y una interfaz y experiencia de usuario amigable, acompañado de un soporte continuo para alcanzar sus objetivos de ventas.
Un eCommerce competitivo y diferenciado
La serie de módulos que conforman a la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS permitió a Greyhound ofrecer una experiencia más flexible, dinámica para los viajeros digitales.
Así pudieron analizar el comportamiento de los usuarios, integrar el eCommerce a su programa de lealtad, agregar los métodos de pago más populares y funciones anti fraude. Así como hacer alianzas con la línea Estrella Blanca para conectar los destinos de sus viajeros.
Otro beneficio fue que al tener ventas de manera anticipada por compras online, Greyhound utilizó la data generada para entender mejor al viajero y personalizar la experiencia con ayuda del módulo analítico, clave para sus operaciones actuales. A través de un mejor entendimiento del viajero, han afinado sus estrategias en la operación, marketing y comunicación, con el objetivo de brindar un servicio más personalizado.
Innovación personalizada
Entre las grandes ventajas del eCommerce de Reservamos SaaS para Greyhound fue además poder personalizarlo e integrar soluciones de acuerdo a sus necesidades.
Impacto logrado:
Clases Tarifarias
Una innovación que desarrolló el equipo de Reservamos SaaS de la mano de Greyhound, fue la creación de clases tarifarias. Al elegir un destino y horario, cada corrida se muestra en el eCommerce con tres tarifas diferenciadas por precios y beneficios, divididas en: Económica, Económica Extra y Flexible, donde ésta última es la de mayor beneficio para el viajero.
Venta en línea
La línea de autobús Greyhound ha aumentado el porcentaje de ventas en línea +60% en menos de 2 años.
Valor promedio de transacción
Desde la implementación del canal de venta online, el promedio del valor de transacción ha ido en aumento año tras año, con un crecimiento de 5x desde el inicio de la venta online.
Dispositivos móviles
El canal web móvil ha representado el de mayor crecimiento en ventas, gracias a su tecnología y facilidad de uso en cualquier tipo de dispositivo móvil. A partir de este impacto, el equipo de Reservamos SaaS decidió implementar las aplicaciones Android y iOS para migrar a sus viajeros a un canal de mayor conversión. Actualmente, 50% de las ventas online son en dispositivos móviles. Además, estas Apps tienen una calificación de 4.4 en Android, 4.3 en iOS, y más de 9 mil descargas en conjunto.
Tasa de aprobación de pagos
En Reservamos SaaS, logramos llegar a una tasa de 96%, manteniendo un promedio de aprobación de pagos de 83% con una tendencia a la alza.
Porcentaje de contracargos (fraude)
Gracias a nuestra tecnología, experiencia y colaboración continua con Greyhound y las pasarelas de pago, lograron un promedio inferior de 1% en contracargos en los últimos 3 años.
Estrategias implementadas:
Uso de tarifas dinámicas.
Ofrecer tarifas promocionales todos los días a precios reducidos.
Acercar las terminales a áreas urbanas con alta concentración residencial, evitando los centros de las ciudades.
Establecer una fuerte presencia en medios digitales.
Acompañar el crecimiento y consolidación en los canales online de las líneas de autobuses, significa trabajar en equipo para innovar y desarrollar soluciones que se adapten a los viajeros digitales. Para ello, es fundamental entender las necesidades de los usuarios al momento de buscar y adquirir su boleto de autobús, para poder brindar una experiencia de compra que sea dinámica y acorde a lo que los viajeros requieren.
En Reservamos SaaS elevamos la tasa de aceptación de pagos de nuestros clientes en +15 puntos, alcanzando tasas por arriba del 80%; mientras mantuvimos los niveles de fraude y contracargos prácticamente en 0%. ¿Quieres saber cómo lo logramos?
Las temporadas vacacionales han vuelto a tener importantes flujos de viajeros que están ávidos por salir y recorrer sus destinos preferidos. A ello se suma que cada vez más viajeros buscan planear y completar sus compras a través del canal digital de venta. Sin embargo, muchas veces nos encontramos con empresas de autobús que temen crecer su eCommerce por el desafío que representa la aceptación de pagos y la capacidad para reducir los niveles de contracargos.
Y la gran pregunta que surge cuando llegan temporadas altas de venta es, ¿cómo garantizar transacciones más seguras tanto para los viajeros, como para las empresas de autobús? En Reservamos SaaS logramos dos grandes metas. Por un lado, en lo que va del año la tasa de aceptación de pagos ha registrado un crecimiento gradual, hasta ubicarse 15 puntos arriba del promedio, mientras los niveles de fraude han sido prácticamente de 0%. Incluso, durante temporada alta, que suele mostrar una baja de 3% en la tasa de aceptación por el riesgo frente al número de transacciones, mantuvo su crecimiento, minimizando los riesgos para los clientes.
¿Cómo lo hicimos?
Elevar las ventas online no tiene por qué representar un dolor de cabeza para las empresas de autobús, y limitar el crecimiento del canal de venta digital por temor a enfrentar altos niveles de fraude y contracargos es un grave error, que puede reducir la competitividad de una empresa; frente a un mercado que demanda un mayor acceso a procesos de compra sencillos y desde la comodidad de cualquier dispositivo móvil.
Hay dos factores clave que influyen para alcanzar ventas más seguras. En primer lugar se requiere la implementación de herramientas de control y medición de los intentos de pago. Y el segundo factor, y quizá más importante, es la experiencia en el uso de estas herramientas.
Esta experiencia nos ha permitido desarrollar acciones como:
Perfilamiento de usuarios.
Estrategias de control de riesgos previo a la temporada alta.
Creación de mensajes de error personalizados para los usuarios, que les permitiera saber el motivo de la falla en alguna transacción y darle seguimiento a la misma: “Fondos insuficientes” o “Comunícate con tu banco para revisar tu operación”.
En México, la tasa de aceptación de pagos estándar en la industria se encuentra por debajo del 65%. En Reservamos SaaS hemos logrado elevar ese promedio mínimo por arriba del 75%, llegando a números por arriba del 80% y manteniendo el porcentaje de contracargos casi en 0%.
En Colombia, la tasa promedio también pasó del 60% al 75%. En este caso, además de las acciones previamente mencionadas, se mejoró el funnel del método de pago más usado llamado PSE avanza. De esta forma, fue posible garantizar operaciones mucho más seguras y eficaces.
El entendimiento de mercado y una buena gestión de riesgo son primordiales cuando se busca optimizar el performance en el canal digital de venta.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
En Reservamos SaaS analizar y mejorar cada aspecto de nuestra plataforma eCommerce es fundamental, y la etapa de pagos es clave durante el funnel de venta para que los usuarios se sientan seguros y logren concretar sus compras. Y es que cada vez más viajeros eligen a las marcas y empresas con las que puedan conectar de forma más rápida, sencilla y eficiente.
Parte del enfoque de transformación digital que Reservamos SaaS ha impulsado requiere contar con un equipo y talento capaz de conocer y anticipar el comportamiento del mercado y de esta forma plantear soluciones innovadoras que permitan mantener un fortalecimiento de los eCommerce de nuestros clientes, sin importar el nivel de demanda que se tenga. Es por ello que en Reservamos SaaS hemos desarrollado una infraestructura tecnológica diseñada especialmente para que las empresas de autobús puedan crecer sus eCommerce y conectar a través de ellos con los viajeros digitales.
Te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús
Para el sector de autobuses, la visibilidad en los motores de búsqueda (SEO) se ha convertido en una prioridad, en especial después de que la competitividad en los canales digitales se haya incrementado debido a la digitalización provocada por la pandemia. Por ello, aquí te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús:
Haz buen uso de tu contenido
Si tienes un blog, aprovéchalo para publicar artículos ricos en palabras clave sobre los destinos que tienes disponibles, servicios, y cualquier otra información relevante para el viajero, ya que estos te ayudarán a clasificar mejor en los motores de búsqueda. El primer principio de Google es “Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá”; el objetivo de esta herramienta es resolver la intención de búsqueda del usuario y ayudar a realizar una tarea específica. Esto apunta a que mientras tengas a tu viajero en mente y resuelvas las dudas de lo que busca con el contenido de tu página, tu marca estará bien posicionada.
La intención es rey
Los viajeros buscan algunas cosas bastante específicas cuando quieren reservar un viaje. Esta es la oportunidad perfecta para optimizar tus páginas a través de palabras clave de cola larga o “long-tail”; éstas son frases de búsqueda muy específicas que cumplen con la intención de búsqueda del usuario, y aunque tienen un volumen de búsqueda bajo, tienen poca competencia y, por lo general, tasas de conversión más altas.
Utiliza las herramientas de Google
Haz uso de las mismas herramientas que ofrece el buscador más usado a nivel global, Google. Por ejemplo, la herramienta de imágenes de Google es una de las formas más útiles para llevar tráfico a tu sitio. Por esto es fundamental que las imágenes de tu página tengan nombres con palabras clave y con etiquetas que le ayudarán a los buscadores a identificarlas. O también está Google Trends donde puedes ver los temas y los términos más buscados alrededor de tus destinos o servicios.
Más allá de las palabras clave
Actualmente, Google ha ido más allá de las palabras clave puras hacia una comprensión más avanzada de artículos y páginas por lo que ha identificado ciertas “entidades”. Éstas “no son simplemente una persona, lugar o cosa, sino también sus características, las cuales están conectadas por relaciones. Una entidad es cualquier elemento del documento que sea distinto y esté bien definido». En términos sencillos, esto significa que, aunque debes comenzar con tus palabras clave base, también debes investigar sobre el tema. Mira la primera página de los resultados de tu búsqueda: ¿de qué están hablando? Tú también haz contenido sobre esas mismas entidades y haz que éste sea mejor y más relevante.
Construcción de enlaces de alta calidad
Por último, debes tomar en cuenta todo el proceso para que un viajero finalice una compra en tu sitio, desde cuando busca inspiración e ideas, hasta la planificación real del viaje, la reserva y, finalmente, la experimentación. Estos cuatro «micromomentos» definen cuatro oportunidades clave para que tu negocio de bus sea descubierto en los resultados del motor de búsqueda. Durante las etapas de inspiración y planificación, es probable que tus viajeros potenciales busquen fuera del sitio lo que perciben como información «imparcial», y un enlace de un sitio confiable te pondría en una buena posición. Una sólida campaña de relaciones públicas digitales es esencial por varias razones, incluida la obtención de visibilidad en sitios relevantes y de alto tráfico. El desafío para el sector es poder hablar con los clientes potenciales de una manera que sea relevante para cada etapa de la experiencia de compra, no simplemente colocando mensajes de ventas en la web.
Recuerda que más del 50% de las personas buscan sólo en el móvil, por lo que si tu sitio no está preparado para dispositivos móviles, todo este esfuerzo será en vano. Todas las actualizaciones de algoritmos de Google señalan a mejorar la experiencia del usuario como su principal objetivo; si te concentras en este punto, animas a tus viajeros a permanecer más tiempo en tu página web y al final, esto conducirá a una mayor conversión.
