Contar con un eCommerce eficiente permite mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes.

Si lo que deseas es diversificar tus canales de venta y llegar a clientes de diferentes perfiles y generaciones, tu compañía de autobús necesita digitalizarse, sobre todo si se toma en cuenta que hoy en día los hábitos de adquisición de productos y servicios están más orientados a la compra online.

Contar con un eCommerce óptimo permite a las empresas mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes; pero ya no sólo basta con tener una página atractiva, ésta debe ser funcional, segura y transformarse en uno de los canales de venta más importante, pues una taquilla digital es la manera más sencilla y económica de vender boletos. 

La digitalización y el manejo de datos

De acuerdo con Statista, Brasil es el país latinoamericano con el mayor número de usuarios de internet, con un total de 165 millones de brasileños conectados. Mientras México se ubica en el segundo lugar de la región, con 96 millones de usuarios online. Además, Google analizó a los viajeros digitales latinoamericanos en 2022 y señaló que el 93% de las personas encuestadas buscó en Google algo relacionado con los viajes y el 84% vio anuncios sobre este tema.

Ante un panorama cada vez más competitivo y con un público más dinámico que nunca, el sector de transporte terrestre, específicamente los autobuses, necesita una estrategia digital que permita transformar la información de sus usuarios en oportunidades de venta. 

“Utilizar la información obtenida a través de herramientas digitales en tu negocio es la mejor manera de destacar, porque vas a hacer más eficiente la operación”, explica Sebastián Gómez, cofundador y COO de Reservamos.

La data recolectada juega un proceso crucial, ésta debe ser analizada y utilizada para cubrir y mejorar las necesidades tanto de los viajeros, como de la empresa. La personalización y la fidelización del viajero son objetivos claves para generar una mejor experiencia online y monetizar la lealtad.

Rodrigo Cobo, director ejecutivo de Talaria Marketing y Advisor de Reservamos considera que son las estrategias de marketing basadas en la obtención y el análisis de data de los viajeros las que permiten una segmentación mucho mayor y en consecuencia más exitosa.

Una empresa 100% offline ya no es 100% competitiva

Para las nuevas generaciones es muy importante encontrar sus servicios favoritos en línea, pues esta es su primera fuente de investigación. Por ello, una empresa que no ha dado el paso a la digitalización pierde la oportunidad de participar en el proceso de decisión, donde, de acuerdo con Statista, América Latina cuenta con cerca de 300 millones de usuarios de comercio electrónico.

“La capacidad de elegir y comparar entre diversas marcas y el mapeo de todas las rutas es algo que hoy en día es imprescindible y aporta muchísimo valor no solo para los usuarios sino para una sana competencia entre las diversas empresas de autobús”, asegura Javier Valdez, cofundador de MaaS Latam y Gerente de Comunicaciones y Mercadotecnia de Endeavor México.

La transformación digital además de que ayuda a ser más eficientes en costos, incrementar ventas y crear lealtad dentro de la industria de turismo, hoy es crucial para cualquier empresa; tal como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar al mercado digital era un diferenciador; ahora, se trata de un pilar fundamental tan solo para poder competir con el resto”.