Conoce cuál fue el proceso para integrar el programa de lealtad Doters al eCommerce de Primera Plus.
En Reservamos SaaS trabajamos día con día con nuestros aliados para asegurar que sus eCommerce brinden la mejor experiencia de compra digital a sus viajeros. Nuestro equipo de tecnología y producto dan servicio a las empresas de autobús para realizar integraciones ligadas a estrategias de marketing, que ayuden a elevar su competitividad e incrementar las ventas. Uno de esos proyectos es la integración de programas de lealtad en los eCommerce de las empresas de autobús, por ser una excelente opción para fomentar una mayor retención de los viajeros hacia las empresas.
Uno de nuestros aliados, la línea mexicana Primera Plus, buscaba integrar el programa de lealtad Doters a su eCommerce; por lo que el equipo de tecnología y producto de Reservamos SaaS trabajó en conjunto con ambas marcas para hacerlo posible.
Doters es un programa de lealtad desarrollado por la aerolínea mexicana Viva, enfocado en recompensar a los viajeros que se trasladan constantemente. Sus aliados incluyen la línea aérea, así como transporte terrestre y servicios financieros. El programa maneja tres niveles (verde, plata y oro) con distintos beneficios para los usarios.
¿Cuál es la ventaja de contar con un aliado tecnológico especializado en tu sector para realizar este tipo de integraciones? Cada integración tiene retos y complejidades a considerar. En el caso de un programa de lealtad, uno de los más importantes son las reglas del negocio, así como lograr que cada escenario posible para el viajero se cumpla de forma correcta dentro del eCommerce y sin fricciones. Ahí Reservamos SaaS dio el apoyo y acompañamiento necesarios para llevar al éxito esta estrategia de negocio, y de esa forma seguir impulsando las ventas y la lealtad de los viajeros.
Contar con un programa de lealtad dentro del eCommerce de tu empresa brinda importantes beneficios, uno de los más importantes, es lograr que más viajeros realicen sus compras en línea dentro de los canales directos de tu empresa de autobús.
Para la integración de Doters en el eCommerce de Primera Plus, el equipo de tecnología y producto de Reservamos SaaS trabajó por etapas para asegurar el éxito de esta integración. Además, incluyó en el proceso a la app de Primera Plus, para lograr una homologación de este servicio tanto en la versión web, como la móvil, y asegurar la satisfacción de los viajeros, sin importar desde dónde se realice la compra.
¿Qué pueden hacer los viajeros al momento de realizar una transacción con Doters?
Pagar con puntos.
Acumular y pagar con puntos.
Pagar con puntos y con tarjeta bancaria.
Pagar con tarjeta bancaria y acumular puntos.
Un punto importante es que los ancillaries no acumulan puntos, y no se pueden usar puntos para pagar alguno de esos servicios extra.
¿De qué forma pueden usar los viajeros el programa de lealtad? Es necesario que los viajeros inicien sesión para utilizar y acumular sus puntos. Aquí el equipo de Reservamos SaaS trabajó para generar banners informativos en cada etapa del funnel de compra, incentivando el inicio de sesión y brindando mayor claridad al viajero sobre cómo usar los puntos durante la transacción. Al término de la compra, el viajero recibe en su correo electrónico la información detallada de su compra, junto con información de Doters. Además, el boleto digital muestra información de la forma de pago, el número de socio Doters, los puntos utilizados y monto en pesos, así como información adicional de Doters.
Personalizar y adaptar tu eCommerce es posible con el acompañamiento adecuado. Con ayuda de nuestra tecnología, tu empresa cuenta con la flexibilidad necesaria para implementar estrategias que potencien las ventas y fortalezcan la conexión con tus viajeros. A través de nuestro equipo de desarrollo y producto, brindamos un seguimiento constante a tus iniciativas para garantizar el éxito digital de tu empresa.
Te presentamos las últimas innovaciones en UX desarrolladas en los eCommerce de nuestros aliados.
La experiencia de usuario (UX) es fundamental en la eficacia y éxito de un eCommerce. Para las empresas de autobús, este aspecto no es la excepción. Los viajeros digitales hoy buscan comodidad, agilidad y seguridad al comprar sus boletos en línea. Una interfaz de usuario intuitiva, un proceso de búsqueda sin complicaciones, y una navegación fluida se traducen en la satisfacción del viajero y, en última instancia, en un aumento en las conversiones.
La optimización de la UX en un eCommerce no sólo simplifica el proceso de compra, sino que también crea una impresión positiva en los usuarios, alentándolos a regresar y fortaleciendo la lealtad hacia las empresas de autobús.
En Reservamos SaaS nuestro equipo de desarrollo y producto constantemente trabajan iniciativas, funcionalidades y actualizaciones que ayudan a la empresa de autobús a brindar una experiencia óptima en el proceso de compra digital.
Recientemente, el equipo de desarrollo renovó por completo el diseño de los filtros de búsqueda en los resultados de búsqueda, en el eCommerce de nuestros aliados, mejorando significativamente la visualización, selección y ordenamiento de categorías, horarios y opciones de viaje (incluyendo directos y sin escalas), así como la disponibilidad para viajar con mascotas. Esto permite una experiencia mucho más fluida y eficiente.
Además, implementaron en el funnel de venta la característica de “Tarifa con Descuento Anticipado” en el enlace “Detalles del Viaje” en el los resultados de búsqueda en los eCommerce de nuestros aliados. Esto brinda a los viajeros la opción de acceder a tarifas reducidas, e incentiva la planificación de viajes con anticipación.
Mediante cada innovación desarrollada por Reservamos SaaS, impulsamos el fortalecimiento de los canales digitales de nuestros aliados, para garantizar experiencias de compra ágiles, óptimas y seguras. Mediante una buena experiencia de usuario es posible no sólo mejorar la satisfacción de los viajeros, sino también maximizar los ingresos y la competitividad en la industria del transporte terrestre, convirtiéndose en un factor clave para el éxito de las empresas del sector.
Conoce las mejoras que hemos desarrollado para el éxito de este Ancillary.
Aumentar los ingresos a través de Ancillaries, además de elevar la lealtad y satisfacción de los viajeros, al acercar opciones personalizadas y acordes a sus necesidades, es una estrategia que ha representado para las aerolíneas un aumento de entre 40% y 50% en sus ingresos. En el sector de autobús, cada vez más empresas exploran la implementación de Ancillaries para elevar su impacto en el mercado de autotransportes.
En Reservamos SaaS estamos en constante búsqueda de oportunidades de innovación que permitan a las empresas de autobús conectar de mejor forma con los viajeros, y que también ayuden a impulsar el crecimiento de ingresos para sus negocios.
Uno de estos esfuerzos es la activación de Ancillaries como Pet-Friendly. En febrero de este año, la línea de autobús mexicana ETN-Turistar habilitó la opción “Mascotas a bordo”, la cual acerca a sus usuarios alternativas para incluir a sus animales de compañía en sus viajes por autobús. Lo que inició en una ruta (CDMX – Querétaro), en 2 horarios, por la mañana y la tarde, se ha convertido en una opción disponible en diversas rutas y horarios.
Parte de los esfuerzos del equipo de tecnología y producto de Reservamos SaaS es mantener una experiencia de navegación y compra digital ágil, sencilla y segura para los usuarios de nuestras empresas aliadas. En el caso de ETN-Turistar, el equipo ha dado seguimiento al desempeño de este Ancillary para detectar oportunidades de mejora en la navegación, dando como resultado las siguientes actualizaciones en el eCommerce:
Renovación del diseño de filtros de búsqueda en el “View Result”, para mejorar la visualización, selección y ordenamiento de categorías, horarios, opciones de viaje (como viajes directos y sin escalas), así como la disponibilidad de viajes con mascotas a bordo. Esto permite una experiencia más fluida y eficiente.
En el “Widget Search” se añadieron filtros de búsqueda para utilizar etiquetas configuradas por características, por ejemplo para el ancillary Pet-Friendly, en página la página de https://etn.com.mx/mascotas-abordo.html para atender a usuarios que quieran viajar con sus mascotas.
Se agregó un distintivo que muestra las rutas con el servicio disponible en el “View Result”.
En el proceso de compra, se activó una card de onboarding que brinda orientación a los usuarios que han seleccionado esta opción, con información sobre las rutas que ofrecen el servicio de Pet-Friendly en el “View Result”.
Una pantalla tipo modal en la etapa de Selección de Asientos, con información detallada sobre cómo utilizar los asientos designados como Pet-Friendly.
De esta forma, no sólo hacemos realidad las estrategias de crecimiento de las empresas de autobús aliadas, sino que también acompañamos el éxito de su implementación para garantizar el cumplimiento de sus objetivos online, que ayuden a elevar la preferencia y experiencia digital de compra de los viajeros.
Cada compra realizada a través del eCommerce de Costaline adquiere más valor para las carteras de sus viajeros y un aumento a la lealtad.
En Reservamos SaaS constantemente estamos trabajando de la mano de nuestros aliados, para ofrecer experiencias digitales acordes a las necesidades de los viajeros.
Una de las etapas más importantes en el proceso de venta digital es el de pago. Además de garantizar ventas seguras y confiables, tanto para las empresas de autobús, como los viajeros, también es fundamental contar con una amplia diversidad de métodos de pago, y de opciones que ayuden a elevar la lealtad de los usuarios y brindar un beneficio por sus compras.
Con ayuda de nuestra tecnología, marcas aliadas, como Costaline, constantemente integran novedosas funcionalidades a su eCommerce, para hacerlo más atractivo a los usuarios.
Una de las funcionalidades que recientemente integró el equipo de desarrollo de Reservamos SaaS al eCommerce de Costaline fue la del monedero electrónico de la marca. Esta integración permite a los usuarios registrarse al monedero electrónico, para comenzar a disfrutar de sus beneficios.
Durante el funnel de venta digital, los viajeros pueden ver si la ruta seleccionada tiene activada la opción de pago con monedero. Posteriormente, elegir la cantidad de saldo que desean utilizar durante su proceso de pago, y pagar la diferencia del saldo con cualquier otro método de pago de su elección.
Al finalizar la compra, los viajeros pueden ver el detalle del saldo utilizado de su monedero electrónico y descontado del total de la compra. Además, en el ticket de viaje se muestran las diferentes formas de pago utilizadas durante sus procesos de compra.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, implementada a los canales digitales de nuestros aliados, es mucho más fácil para marcas de autobús como Costaline, integrar funcionalidades como su monedero electrónico, y así:
Brindar experiencias de compra más convenientes, fáciles y seguras para los viajeros.
Contar con data sobre el comportamiento de los viajeros.
Crear promociones personalizadas y programas de lealtad.
Elevar la retención de viajeros y aumentar las compras frecuentes.
Reservamos SaaS potencia la capacidad de innovación de las empresas de autobús, para elevar la competitividad de sus marcas, frente a las demandas y necesidades de los viajeros. De esta forma, aseguramos que cada solución e integración genere un mayor impacto para sus negocios.
Integramos un esquema de autobuses con más de 100 asientos en el comercio electrónico de IAMSA.
En Reservamos SaaS sabemos la importancia que tiene para las empresas de autobús contar con flotillas de vehículos equipados con la mejor tecnología. Desde autobuses más seguros, cómodos y también con una mayor capacidad para satisfacer la demanda de los viajeros.
En ese sentido, la renovación de flotillas representa una oportunidad para cualquier empresa de autobús de generar una mayor atracción de usuarios, dispuestos a experimentar viajes más cómodos y agradables. Sin embargo, esto no tiene por qué convertirse en un dolor de cabeza al momento de actualizar el eCommerce de una empresa de autobús.
Recientemente, la empresa mexicana Grupo IAMSA integró a la flotilla de sus distintas marcas, vehículos con dos pisos y más de 100 asientos. Esto llevó al equipo de desarrollo y producto de Reservamos SaaS a adaptar un nuevo diagrama de asientos en los eCommerce de cada línea de autobús, para mostrar la nueva capacidad de lugares disponibles.
De esta forma, los viajeros realizan procesos de compra eficaces y sencillos, ya que al elegir su destino y horario, visualizan de forma más clara un diagrama y una leyenda que indica el número de asientos disponibles. Así pueden seleccionar el piso y asiento de su preferencia.
Parte fundamental del dinamismo de la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS y la experiencia que tienen nuestros equipos de tecnología en el sector de autobús es innovar de forma ágil para mostrar a los viajeros los beneficios de elegir a los aliados que cuentan con nuestra tecnología en sus eCommerce.
