Compartimos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante temporada alta.
La temporada alta es un momento crucial para las empresas de autobús, ya que ofrece una oportunidad para maximizar ingresos y atraer nuevos clientes. Sin embargo, esta época también trae consigo una mayor competencia y variabilidad en la demanda; lo que hace imprescindible contar con una estrategia bien diseñada, que optimice tanto la experiencia del viajero, como la rentabilidad de la empresa.
Contar con un enfoque integral que incluya precios dinámicos, marketing digital y una atención centrada en la satisfacción del cliente, puede marcar la diferencia entre una temporada altamente exitosa o una llena de desafíos. Para sacar el mayor provecho de estas oportunidades, compartiremos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante la temporada alta.
Antes de sumergirnos en estas estrategias, es esencial identificar los principales retos a superar, para implementar un plan integral que aborde cada aspecto crítico, y permita alcanzar los objetivos durante las fechas de alta demanda.
¿Cuáles son los principales retos a superar en temporada alta?
Durante la temporada alta, las empresas de autobús se enfrentan a desafíos importantes, especialmente en la gestión de la demanda y en la venta de boletos de último minuto. La saturación puede complicar la eficiencia operativa ante el aumento de pasajeros, por lo que es fundamental contar con eCommerce robustos y escalables, que ofrezcan una experiencia sin fricciones.
Una manera eficaz de anticiparse a estas dificultades es mediante el análisis de datos, que permita identificar destinos y horarios con mayores búsquedas o intenciones de compra. Así, las empresas pueden adaptar sus operaciones y recursos en función de la demanda esperada, optimizando su capacidad de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
El análisis de datos históricos es crucial para identificar patrones de demanda según fechas, destinos y horarios. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar la oferta de boletos, creando promociones específicas y ajustando tarifas para captar a los viajeros con anticipación. –Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Para desarrollar una estrategia eficiente en temporada alta, de acuerdo con Jose Luis, es fundamental monitorear varias métricas clave, como el tiempo promedio de anticipación de compra, la tasa de ocupación de rutas, el porcentaje de cancelaciones y cambios, y la satisfacción del cliente.
Entre las buenas prácticas destacadas se incluyen la implementación de sistemas de venta rápida para boletos de última hora; el uso de tarifas dinámicas, para ajustar precios en tiempo real; y la mejora de la atención al cliente, a través de chatbots o asistentes virtuales, que resuelven preguntas frecuentes.
Además, es importante medir la tasa de conversión del eCommerce, identificar rutas con mayor demanda, y evaluar la efectividad de campañas de marketing para atraer tráfico. Estas métricas proporcionan información valiosa para ajustar las estrategias, asegurando una operación eficiente y maximizando los ingresos.
Una gran oportunidad para las empresas es enfocarse en la integración de datos de todos sus canales de venta, para así optimizar sus estrategias omnicanal. Al unificar, almacenar y organizar las interacciones de sus viajeros con cada canal de venta podrán ofrecer una experiencia de compra uniforme y personalizada en todos los puntos de contacto. –Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Pasos a seguir para una estrategia omnicanal de temporada alta
1. Planea tu estrategia de revenue management
En temporada alta, la demanda de viajes es excesiva y las empresas de autobús suelen pensar que una estrategia de revenue management se limita a mantener sus precios sin subirlos o bajarlos. Sin embargo, una óptima estrategia de revenue management se basa en analizar las oportunidades para incrementar el precio base, siempre y cuando se haga de manera inteligente.
Mitl García, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comparte que una estrategia que suele ser muy útil es incrementar el precio base un 5%, sobre todo en rutas enfocadas más a las vacaciones, con destinos como playas o pueblos mágicos.
Es muy importante enfocar estos incrementos. Sin embargo, cada empresa debe tener el conocimiento de sus propias regiones y saber cuáles son los mercados fuertes, cuáles débiles y en cuáles hay una necesidad de un incentivo, en caso de ser necesario. Mi sugerencia es enfocarse en cuáles son las mejores rutas o las de alta demanda, porque éstas van a ser las que tendrán una ocupación segura del 100%. Ahí es donde hay una oportunidad de aumentar el precio base. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl recomienda que las empresas preparen sus estrategias de revenue management con alrededor de 3 meses, aunque el tiempo de anticipación también dependerá de cada empresa. Hay empresas, por ejemplo, que cargan sus estrategias al inicio de año y conforme ven cambios van ajustando. Otras tienen una anticipación más cercana a la temporada alta.
Las estrategias de Revenue Management ayudan a incentivar a que el viajero compre con mayor anticipación. Para temporadas altas ayuda mucho lanzar estrategias con tiempo, porque te permite medir cuántas personas están comprando con anticipación, y así gestionar mejor tu oferta o tus corridas extras. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl precisa que el revenue management no debe confundirse con promociones, sino que se trata de una manera inteligente de vender. Son muchos los factores por los que no se puede catalogar al revenue management como una promoción.
Una promoción siempre tendrá unavigencia, mientras que las estrategias de revenue management no están creadas para tener una vigencia, sino para convertirse en una forma de gestionar los ingresos para una empresa, de manera más inteligente y dinámica. – Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Con estas estrategias, las empresas de autobús tratan de incentivar y generar un nuevo hábito de compra, a través de la anticipación, de los canales adecuados, de llegar al cliente correcto y ofrecer el precio correcto en el momento clave.
2. Define tu estrategia de marketing digital
Durante la temporada alta, las empresas de autobús pueden maximizar sus ventas con estrategias de marketing digital bien planificadas. Es clave mantener una inversión continua durante todo el año, ajustando el presupuesto en función de la demanda: aumentar la inversión en las épocas de alta demanda y reducirla en las bajas.
Además, probar diferentes tipos de campañas publicitarias puede brindar insights sobre cuáles funcionan mejor y alinearse con las campañas tradicionales de búsqueda. Al encontrar aquellas campañas que obtienen buenos resultados, las empresas pueden enfocarse en mantenerlas y hacerlas parte integral de su estrategia de marketing.
El análisis de datos es un recurso invaluable, para personalizar campañas y mejorar la experiencia del cliente, durante los picos de demanda. Gracias a los datos históricos, las empresas pueden identificar períodos de alta demanda y las rutas o destinos más solicitados.
Asimismo, al analizar las estadísticas de subasta, como el volumen de impresiones, clics y tasas de clics (CTR), se pueden identificar áreas de oportunidad. Esta información permite a las empresas ajustar sus campañas para que respondan de forma efectiva a los intereses y necesidades de los viajeros.
Para fidelizar a los viajeros y generar lealtad a largo plazo, las empresas de autobús deben centrarse en la experiencia del cliente. Realizar encuestas para medir el NPS ayuda a entender la percepción de los usuarios sobre el servicio, lo cual es fundamental para implementar mejoras. Ofrecer beneficios como monederos electrónicos o puntos de fidelidad ayuda también a incentivar la lealtad.
También es importante reforzar los mensajes sobre las ventajas del servicio y difundirlos a través de todos los canales para fortalecer la comunicación. Otra buena práctica es entrevistar a los usuarios de forma individual, para obtener una visión profunda de sus inquietudes y personalizar aún más la experiencia.
3. Refuerza la seguridad de tus pagos digitales y aumenta la conversión
La integración de soluciones de pago digitales mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión de ventas en temporadas de mayor demanda.
La mayoría de las soluciones de pago digitales están diseñadas para ser utilizadas en dispositivos móviles, lo que facilita a los usuarios realizar transacciones desde sus teléfonos. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, ya que gran parte del tráfico proviene de dispositivos móviles. –Pamela López, Head of Finance & Payments para Reservamos SaaS.
Con más de 450 millones de usuarios de teléfonos celulares, de acuerdo con Statista, los pagos móviles se han convertido en una de las piedras angulares del comercio electrónico en América Latina y el Caribe. En concreto, en 2020 el valor de transacciones de este tipo superó los 38 mil millones de dólares estadounidenses en la región, y se prevé que rebase los 100 mil millones en 2025.
Diversificar los métodos de pago, de acuerdo con Pamela, también es fundamental para brindar opciones convenientes que impulsen las compras, tales como promociones de meses sin intereses o descuentos con tarjetas específicas.
Las soluciones de pago digitales (como wallets) suelen ser más rápidas y fáciles de usar que los métodos de pago tradicionales. Esto reduce el tiempo que los usuarios pasan en el proceso de pago, minimizando la frustración y aumentando la probabilidad de que completen la compra de boletos.
Es importante considerar que la seguridad también es parte crucial de ofrecer una experiencia de compra online favorable. Por lo que las empresas debe considerar lo siguiente para esta temporada de alta demanda:
- Autenticación de dos factores
Se puede ofrecer la opción de autenticación de dos factores para intentos de compras con alto riesgo. Así las empresas ofrecen al cliente una opción para continuar su compra y se mantiene segura la operación. Un ejemplo de esta autenticación es el protocolo 3D Secure, un sistema de autenticación de pagos en línea, que busca reforzar la seguridad de las compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito o débito. Tiene la finalidad de evitar las transacciones no autorizadas y combatir el fraude.
- Monitoreo de actividades sospechosas
Implementar sistemas de detección de fraudes que analicen las transacciones en tiempo real. Esto incluye el uso de algoritmos que identifican patrones de comportamiento inusuales y notifican al equipo de seguridad. O puedes modificar la parametrización de reglas, ajustándose a lo que se puede esperar en temporada alta, como mayor frecuencia de compra y un ticket más alto de lo esperado.
- Facilidad y claridad en los reembolsos
Establecer un proceso claro y sencillo para reembolsos en caso de cancelaciones o cambios. Esto aumenta la confianza del consumidor y mejora la experiencia de compra al ofrecer mayor flexibilidad.
Pamela comenta que las empresas deben optimizar la experiencia móvil, ya que muchos usuarios realizan sus compras desde sus dispositivos. Una plataforma de pago fluida, con botones grandes y formularios simplificados, no sólo facilita el proceso de compra, sino que también mejora la satisfacción del cliente al hacer que cada transacción sea rápida y accesible.
La temporada alta representa una valiosa oportunidad para que las empresas de autobús impulsen sus ingresos y expandan su base de clientes, siempre que adopten un enfoque estratégico integral. A través de la gestión inteligente de precios, la implementación de soluciones digitales de pago y la mejora continua de la experiencia del cliente, las empresas pueden adaptarse eficazmente a los desafíos de la demanda y asegurar un servicio eficiente y seguro.
Además, monitorear y analizar datos en tiempo real permite ajustar las estrategias para maximizar la rentabilidad. Al priorizar la satisfacción de los viajeros y la eficiencia operativa, las empresas de autobús no sólo podrán responder a las exigencias de la temporada alta, sino que también establecerán prácticas sostenibles, que fortalecerán su posición en el mercado a largo plazo.
