Saiba como as mulheres conduzem o design de UX/UI na Reservamos SaaS, criando experiências digitais intuitivas e acessíveis para qualquer usuário.

É muito comum em nosso dia a dia interagir com aplicativos ou sites para enviar mensagens, transferir dinheiro, comprar um produto, verificar nossas redes sociais. Mas como podemos obter essas experiências agradáveis ao interagir facilmente com os produtos digitais que usamos em nosso dia a dia?

Por trás dessas interações estão pessoas que se dedicam a facilitar o uso de aplicativos para evitar qualquer atrito. Esses são os designers de UX/UI que têm a função de projetar experiências incorporadas em aplicativos e sites que usamos todos os dias, desde aplicativos bancários, páginas para reservar acomodações, plataformas de streaming ou até mesmo em qualquer tipo de comércio eletrônico. 

Mas antes de prosseguirmos, é importante saber o que é UX e UI design? A UX (Experiência do Usuário), de acordo com a comunidade de UX, é um conjunto de processos, técnicas, métodos e metodologias com os quais são desenvolvidos produtos digitais ou físicos.

Já a IU (Interface do Usuário) é definida como o design de interfaces que ajudam a criar um ponto de comunicação entre os usuários e o produto digital, como um aplicativo ou um site de comércio eletrônico. 

Na Reservamos SaaS, temos uma plataforma de comércio eletrônico para o setor rodoviário, cujo objetivo é transformar o canal de vendas diretas das empresas, para que mais viajantes possam comprar suas passagens online sem complicações e com segurança. 

Por trás dessa tecnologia, há várias equipes trabalhando para oferecer um canal de vendas digital adaptado às necessidades de cada empresa de transporte rodoviário de passageiros. Uma dessas equipes é a de Designer de Produto, onde os designers de UX/UI trabalham juntos para oferecer a melhor experiência ao usuário. 

Na Reservamos SaaS, a UX e a UI são voltadas para as mulheres 

Teresa Carbajal, designer de produtos da Reservamos SaaS, compartilha que, em seus quase dois anos na equipe, foi uma experiência muito agradável e que ela gostou muito por causa das mudanças e da busca constante para encontrar a maneira que gera o maior impacto entre os usuários.

“Pode ser um desafio porque temos que pensar com muito cuidado sobre o que vamos projetar que realmente ajudará os usuários, que seja fácil de usar e que eles gostem. Acho que isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem”. Teresa Carbajal, designer de produtos. 

Aurora Chapa, designer de UX/UI da Reservamos SaaS, diz que há tanta coisa envolvida no design de UX/UI que nunca há tempo para ficar entediada. 

“Você pode passar algum tempo na parte metodológica da experiência do usuário, da pesquisa ou do texto. Você literalmente nunca fica entediado. Isso é muito legal.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.

Brenda Orozco diz que sempre quis trabalhar no desenvolvimento de aplicativos, embora tenha estudado design gráfico. 

“Meu primeiro emprego foi como designer de UI. Felizmente, eu me apaixonei pelos diferentes estágios do design: redação, design, programação, interação de componentes. No Reservamos SaaS eu evoluí totalmente porque não era apenas algo visual, mas tinha a ver com programação. Sempre sonhei em criar aplicativos do zero, e esse é um sonho que, de certa forma, foi realizado aqui na Reservamos SaaS”. Brenda Orozco, designer de UX/UI. 

Como é o processo de design de UX/UI na Reservamos SaaS?

Lilibeth Ramírez, gerente de produtos da Reservamos SaaS, descreve que, quando um requisito do cliente chega ao nível do produto, a primeira coisa que eles fazem é conversar com a equipe de design, porque eles têm a experiência completa de pensar sobre a usabilidade e a experiência que o usuário pode ter. 

Lilibeth comenta que não há usuários de uma idade específica, mas de várias idades, e é preciso pensar neles ao projetar. Isso significa saber se a tipografia está correta, se eles conseguirão seguir a sequência com a qual os usuários já estão acostumados ou se é preciso melhorar sem afetar a experiência.

“Esse trabalho é muito bem feito pela equipe de design. Ele se baseia no feedback que as pessoas compartilharam conosco. Por exemplo, elas geralmente agradecem pelo tempo de checkout estendido, porque são pessoas mais velhas e é difícil para elas concluir a compra em um determinado período de tempo, porque optamos por tornar a fonte maior, ou nos dizem que o fluxo de checkout é muito bom e fácil para elas. Isso é uma grande motivação para nós e nos diz que estamos no caminho certo”. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos. 

Alejandra Castro, designer de produtos da Reservamos SaaS, comenta que os usuários finais variam de 18 anos a idosos. Portanto, eles precisam pensar em como tornar o processo ou as interações com o produto que estão projetando claros para todos. 

“Esses desafios são os que mais chamaram minha atenção e o fato de que as pessoas mais velhas não têm a mesma interação que os nativos digitais”. Alejandra Castro, designer de produtos. 

Nesse sentido, Lilibeth Ramírez compartilha a importância de pensar nas pessoas que não usam a tecnologia constantemente, ou naquelas que podem levar muito tempo para concluir um processo. 

Conhecer os usuários é uma parte importante desse processo. 

“Além de conhecer o usuário, as marcas também têm um nível muito alto de experiência no negócio. Também ouvimos as marcas, porque elas fazem um trabalho há muitos anos e conhecem seus usuários. Perguntamos tanto às marcas, que são os clientes diretos, quanto aos usuários finais, que são indiretos, mas são os que usam a ferramenta e os que impactam com nosso trabalho. Isso ajuda a criar um bom produto. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos. 

Impacto do design de UX/UI nos usuários finais

Aurora Chapa menciona a importância de analisar o comportamento dos usuários em cada comércio eletrônico de nossos parceiros, para saber com certeza quantas pessoas concluem um processo de compra de passagens on-line. Graças à análise de dados, eles podem medir o impacto que seu trabalho de design de UX/UI tem sobre os usuários finais, que são os viajantes. 

“É muito gratificante o fato de que o trabalho é nosso e fica por trás das cortinas, mas afeta muitas pessoas e as métricas gerais da empresa. É algo bastante satisfatório e faz com que você se sinta bem consigo mesmo.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.

A equipe de design de produto analisa como o usuário se comporta usando os aplicativos desenvolvidos para nossos parceiros para tirar conclusões, além da análise dos dados gerados na interação com os canais de vendas digitais de cada marca parceira. Há muito trabalho árduo na análise das métricas e do feedback para saber como melhorar ou acrescentar algo ao produto.

“Uma coisa ótima é que tomamos decisões com base na facilitação do acesso e da interatividade. É muito inspirador continuar criando essas experiências e torná-las mais intuitivas e acessíveis.” Teresa Carbajal, designer de produtos. 

Progresso das mulheres na tecnologia 

Em termos de entrada das mulheres no setor de tecnologia, todos concordam que houve progresso, mas ainda há um longo caminho a percorrer para que mais mulheres estudem carreiras relacionadas à Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática, classificadas pelo acrônimo em inglês STEM.

Em termos do setor de tecnologia no México, apenas 10% das pessoas dedicadas à programação ou ao desenvolvimento de software, 14% dos profissionais de TIC e 15% dos profissionais de novas tecnologias são mulheres, de acordo com um estudo publicado pela Laboratoria com o apoio da SAP.

No meio acadêmico, as mulheres estão um pouco mais bem representadas, mas representam apenas 34% do corpo docente envolvido em pesquisas tecnológicas. 

“Aqui no México, precisamos conscientizar as pessoas sobre o que fazemos em UX/UI, porque nem todo mundo sabe disso. Também precisamos nos livrar desses preconceitos de pensar que estudar tecnologia é mais para homens. Nós já estamos nesse campo da tecnologia e, por isso, é importante tornar nosso trabalho mais visível para que as pessoas o conheçam”. Alejandra Castro, designer de produtos.

Um estudo publicado pela Universidade Nacional Autônoma do México (UNAM) mostrou que 35% da população do país acredita que os homens são mais adequados para profissões científicas e tecnológicas do que as mulheres.

“Muitas mulheres não são incentivadas a ingressar nessas carreiras STEM devido à falta de modelos.Pelo mesmo motivo de não terem tantas referências ou não conhecerem tantas histórias de sucesso, elas se desmotivam e escolhem outro tipo de carreira. Nós, que estamos no setor, poderíamos fazer essa mudança e nos livrar de nossa timidez para inspirar outras meninas no campo tecnológico. Para que elas não se subestimem e entrem nesse caminho emocionante”, Aurora Chapa, designer de UX/UI.

Aurora as aconselha a não ter medo do fracasso e de não fazer as coisas direito na primeira vez. Ela acredita que há cargos juniores que permitem que eles aprendam e construam sua carreira. 

Por sua vez, Teresa recomenda que eles aproveitem as oportunidades de aprendizado on-line e procurem projetos para praticar e aplicar o que estão aprendendo. 

“Não tenham medo de experimentar coisas novas e peça feedback aos mentores.” Teresa Carbajal, designer de produtos.