Com este novo nomeamento, a Reservamos SaaS fortalece sua presença no Brasil e avança em seu compromisso de impulsionar a evolução digital do setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos com a missão de liderar a transformação digital no setor de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina.
Como parte de nossa fase de expansão e fortalecimento, continuamos com a missão de desenvolver a tecnologia e atrair o talento necessário para orientar as empresas do setor rodoviário em direção ao seu crescimento digital.
É por isso que, a partir deste 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil. Fernando Aguilera, que ocupava anteriormente este cargo, continuará liderando a expansão da empresa por meio de projetos especiais, os quais compartilharemos em breve.
Thiego se junta à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, cultivamos relacionamentos de confiança com os principais atores do setor, fundamentados em nosso conhecimento e experiência. Atualmente, estamos em estágios avançados de implementação e desenvolvimento com grandes empresas no Brasil, acompanhando sua evolução e expansão digital. Em 2024, consolidamos nossa presença no México, Colômbia e Brasil e também iniciamos operações em outros países da região, como Chile e Peru, fortalecendo assim nossa presença e compromisso com o crescimento da indústria.
A trajetória de Thiego em temas de mobilidade e transporte na região é extensa, destacando-se seu crescimento e liderança de 11 anos na TAM e sua participação na formação do que hoje é a Latam Airlines. No setor de transporte de passageiros, ele iniciou sua carreira com o Grupo JCA, um dos maiores holdings do Brasil, empresa proprietária de marcas como Cometa, 1001, Catarinense e Expresso do Sul. Sua contribuição concentrou-se principalmente em impulsionar o avanço do setor, por meio da adoção de novas tecnologias, implementação de mudanças nos processos operacionais e introdução de novas marcas no mercado.
Sua experiência mais recente foi a criação e estabelecimento da marca Wemobi, uma empresa rodoviária 100% digital, criada pelo Grupo JCA para enfrentar uma nova tendência de concorrentes online. Lá, Thiego começou como Gerente de Projeto, até chegar à Gerência Geral. Entre seus feitos, destaca-se a publicação da Revista MIT Technology Review do Brasil, que destaca a Wemobi como um caso de sucesso, por seu crescimento de receita, a partir da implementação da tecnologia de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Por que escolher a Reservamos SaaS como parceiro tecnológico?
Thiego começou sua carreira no setor aéreo, onde o foco principal está nos clientes e na tecnologia para melhorar a experiência de viagem. No entanto, este setor também enfrenta desafios financeiros devido aos altos custos operacionais e de renovação de frotas, além de uma excessiva centralização em poucos fornecedores de tecnologia. Essas limitações restringem as oportunidades de inovação no setor.
Ao migrar para o setor rodoviário, Thiego estabeleceu o objetivo de impulsionar uma transformação tecnológica dentro do Grupo JCA, visando gerar um alto impacto. Na Wemobi, ele abriu caminho para o crescimento digital em uma das indústrias de mobilidade mais importantes, o transporte terrestre de passageiros no Brasil. Essa aposta na evolução digital o trouxe para a Reservamos SaaS.
Ao conhecer a Reservamos SaaS e a visão de seus fundadores, fiquei impressionado com seu potencial para transformar o setor rodoviário em nível global e latino-americano. Decidi me juntar à equipe para apoiar internamente esta estratégia inovadora, que promete mudanças duradouras. Senti uma forte conexão com sua visão e foco em agregar valor por meio da tecnologia, o que se reflete nos resultados tangíveis oferecidos às empresas que confiam neles. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego reconhece que neste novo cargo tem muito a aprender ao considerar a Reservamos SaaS como uma especialista em tecnologia. Ele compartilha que está motivado pela ideia de entender mais a fundo como evoluem as soluções que compõem o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS.
Desafios e visão do setor rodoviário no Brasil
De acordo com Thiego, o setor de transporte de passageiros brasileiro está passando por mudanças significativas devido à chegada de novas plataformas, um novo marco regulatório e mudanças no comportamento dos clientes.
Nos últimos anos, o mercado esteve focado em combater a ilegalidade e sofreu os impactos da pandemia. O tempo e energia dedicados a essas questões acabaram desacelerando os avanços tecnológicos, que são essenciais para entender e atender melhor o cliente. No entanto, fazer isso por conta própria não é rápido, simples ou eficiente, especialmente considerando os altos custos envolvidos, em um momento de retomada do mercado e necessidade de renovação da frota – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Um dos principais desafios, segundo Thiego, será demonstrar às empresas rodoviárias os investimentos em tecnologia e seus resultados de forma eficiente, além de proporcionar acesso a soluções melhores e com impacto global.
Devemos mostrar como nossa tecnologia pode mudar a estratégia e o futuro deste setor. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
A tecnologia da Reservamos SaaS é desenvolvida no México, um dos melhores centros de formação em TI do mundo, com talento especializado capaz de entender e adaptar-se aos desafios e necessidades dos principais mercados globais. A Reservamos SaaS disponibilizou especialistas para as empresas brasileiras, com o objetivo de acelerar sua inovação digital e competir com novos modelos de negócios focados em vendas online.
Nesse sentido, Thiego considera que a Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico com capacidade para oferecer soluções e ferramentas para todos os tipos de empresas, com uma proposta de valor voltada para apoiar o setor e conectá-lo com as melhores oportunidades de crescimento.
Para enfrentar os desafios do setor rodoviário, Thiego sugere a adoção de duas boas práticas do setor de aviação:
Apoiar internamente, com capacitação e suporte em processos de gestão de mudanças e gerenciamento de produtos. Dar foco aos cargos de PMO (Project Management Office) para garantir que as ferramentas ou soluções tecnológicas estejam funcionando e atendendo às necessidades do mercado e das empresas.
Cuidar dos clientes. É necessário adotar uma abordagem centrada no cliente para empresas B2B. As empresas rodoviárias enfrentam desafios para formar as melhores equipes para lidar com a tecnologia. Com a ajuda de um parceiro especializado, as empresas podem acelerar sua capacidade de inovação e agilizar seus processos de implementação.
Propostas para a Reservamos SaaS
O foco principal de Thiego na Reservamos SaaS será impulsionar questões de Customer Success, Change Management e estratégias digitais para a indústria de transporte de passageiros no Brasil.
Além de abrir espaços para intercâmbio e diálogo entre os diversos stakeholders das empresas, visando conhecer seus clientes, penetrar em todas as áreas das empresas rodoviárias, mostrar o impacto e a importância de investir em digitalização e proporcionar o melhor atendimento possível.
Os desafios do setor consomem muita energia dos operadores, e todas as mudanças regulatórias, comportamentais dos clientes e do mercado geram uma grande necessidade de foco em seu core business. Como agentes de mudança, podemos fornecer uma estratégia tecnológica de forma detalhada, para que os stakeholders saibam que têm acesso a uma das melhores tecnologias globalmente, para um setor que enfrentou desafios amplos e estruturais ao longo dos anos. Explicar que a tecnologia está a serviço da estratégia de negócios, uma expertise que podemos oferecer.
A principal proposta de Thiego é permitir que entendam o impacto 360° da tecnologia na economia de custos, aumento de receitas e eficiência em todas as áreas. Que saibam como a tecnologia oferecida pela Reservamos SaaS gera um impacto único para o futuro de seus negócios. Portanto, busca que as conversas com potenciais parceiros não se concentrem em como um produto funciona, mas em como uma solução deste ecossistema tecnológico poderia mudar seu negócio para sempre.
Desde o primeiro momento, posso apoiar para que nossos parceiros tenham uma visão abrangente de como um produto de análise de mercado, junto com análises personalizadas de seus clientes, lhes permite tomar decisões operacionais com economia de custos, para além da eficiência dos canais. Além disso, manter seus clientes fidelizados com uma experiência simples e personalizada por IA, desenvolvida nos melhores centros de tecnologia do mundo. E tudo isso está acessível por meio do ecossistema da Reservamos SaaS.– Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego destaca a importância de trocar boas práticas e compartilhar o impacto positivo que as principais empresas de transporte de passageiros da região estão experimentando, que hoje consideram a Reservamos SaaS seu aliado estratégico, e demonstrar por meio de casos de sucesso como estamos impulsionando a evolução digital do setor rodoviário.
Na Reservamos SaaS, temos muita tecnologia. Acredito que nos posicionar como agentes de mudança no segmento de transporte é uma meta para os próximos anos. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos em fortalecer laços com empresas do setor no Brasil, por meio da expansão e fortalecimento de nossa equipe, e implementando uma estrutura de serviço e acompanhamento que beneficie nossos parceiros. Além disso, mantemos o olhar em novos países e continentes, seguindo nosso plano de crescimento global.
Estamos confiantes de que, com a vasta experiência e visão inovadora de Thiego, lideraremos com sucesso novas iniciativas que impulsionarão o crescimento e a evolução tecnológica no setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Estamos entusiasmados com o futuro que nos aguarda e confiamos que, junto com nossos parceiros e aliados, alcançaremos grandes marcos nesta importante indústria.
A inclusão de Thiego Paes como Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS marca um passo importante para fortalecer nossa presença no país e reafirma nosso compromisso com a evolução digital do setor rodoviário em nível mundial.
A Reservamos SaaS tem uma equipe focada em pagamentos eletrônicos e prevenção de fraudes. Descubra como eles promovem a segurança e a eficiência nas transações.
O setor de pagamentos digitais está em constante mudança e isso, por sua vez, cria novas necessidades. Por exemplo, à medida que os métodos de pagamento mudam, o mesmo ocorre com as formas de fraude eletrônica.
De 2020 até o final de 2022, a Condusef (uma institução do México) registrou um total de 391.182 disputas por possíveis fraudes, com um aumento nas fraudes eletrônicas, o que pode ser devido principalmente ao aumento do comércio eletrônico e das transferências eletrônicas.
Após a pandemia, há um boom e uma revolução no comércio eletrônico.
Analleli Villalón, Analista Associada de Pagamentos da Reservamos SaaS.
Analleli comenta que o perfil do usuário que vai fraudar está mudando constantemente, por isso é um grande desafio estar ciente das tendências de fraude em um setor tão mutável.
É por isso que, na Reservamos SaaS, procuramos os melhores players que possam se associar a toda a nossa infraestrutura tecnológica e fornecer não apenas o melhor serviço, mas também o melhor atendimento ao cliente aos nossos parceiros que decidem implementar nossa tecnologia de comércio eletrônico para oferecer vendas de passagens de ônibus em seus canais digitais.
Como a Reservamos SaaS enfrenta os desafios do setor de pagamentos digitais?
Na Reservamos SaaS, estamos bem cientes dos desafios do setor de pagamentos digitais. Mas como trabalhamos para enfrentálos e oferecer um serviço melhor? De acordo com Analleli, na Reservamos SaaS, nós nos cercamos dos melhores participantes do setor de pagamentos.
Estar perto de provedores antifraude, como processadores de pagamento que já estão adquirindo em cada país, o que significa que eles não precisam de um terceiro para se comunicar com os bancos, pode gerar maior confiança.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
É por isso que é tão importante ter uma área de pagamentos na Reservamos SaaS, pois a equipe de Pagamentos garante que os usuários de nossos aliados, além de terem uma experiência muito boa ao pagar, possam concluir seu pagamento de forma rápida, eficiente e se sintam seguros.
No comércio eletrônico, você investe muito dinheiro para atrair usuários. O usuário chega, navega, você tem um site incrível, mas se no final o pagamento não for realizado e você pedir muitos dados desnecessários, o usuário acaba saindo e não conclui a compra. Se isso acontecer, o usuário não voltará.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Na Reservamos SaaS, também procuramos as melhores opções de processamento, buscando maior aprovação, menor fraude e menor custo. Além de manter a sanidade das transações para os bancos.
Maior aceitação de pagamentos eletrônicos e menor fraude
Quanto ao valor que a área de Pagamentos traz para os parceiros da Reservamos SaaS, Analleli diz que o principal é a segurança e a confiança de que estamos cuidando de suas transações e gerando valor ao aumentar suas vendas. Isso se dá pela redução de fraudes e custos de processamento, buscando parceiros que possam nos fornecer melhores detalhes.
Nós da Reservamos SaaS oferecemos aos nossos parceiros no México a possibilidade de ter 85% de aceitação. Isso é muito positivo. A equipe está monitorando constantemente para atingir essas métricas. Analleli Villalón, analista associada de pagamentos.
Os 85% significam que, de toda a população que está tentando pagar, 85% são concluídos e, dessa porcentagem, apenas 0,08% é o custo da fraude que nosso cliente terá de arcar, diz Analleli.
Essa taxa de aceitação de 85% se traduz em maior lucratividade. Portanto, se você tiver uma aceitação maior e o nível de fraude permanecer baixo, isso certamente se refletirá nas vendas.
Quando se estuda o usuário, é preciso ter uma equipe de pagamentos que monitore constantemente a taxa de transações, analise constantemente as tendências e trabalhe em conjunto com as ferramentas do fornecedor para otimizar o processo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli explica que o México tem altos níveis de fraude e que ter uma taxa de aceitação de 85% está acima da média nacional. Em 2023, fechamos com uma média nacional de 65% no México. Nós da Reservamos oferecemos aos nossos parceiros no México a opção de ter 85% de aceitação.
Já na Colômbia, de acordo com Analleli, é um dos países onde há altos níveis de fraude eletrônica com cartões de crédito. No entanto, há a vantagem de que 75% dos pagamentos eletrônicos usam Pagos Seguros em Línea (PSE), um método de pagamento introduzido pelo banco central da Colômbia e que tende a ser mais seguro. Apenas 20% é cartão e é aí que reside o trabalho da equipe da Reservamos SaaS na gestão do risco.
No PSE, nosso gerenciamento é monitorar se os pagamentos estão sendo feitos corretamente, pois às vezes há intermitências de nossos fornecedores. Na Reservamos SaaS, temos uma taxa de aceitação geral de 65%. E estamos trabalhando para aumentar especificamente a parte do cartão de crédito.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Quais são as tendências em pagamentos eletrônicos?
No caso do México, de acordo com Analleli, se a população não tem acesso aos bancos, há uma diversificação real dos métodos de pagamento.
Em geral, os usuários são mais propensos a usar cartões de débito, embora ela comenta que eles notaram que, com essas novas mudanças no setor, os cartões de crédito estão ganhando relevância entre a população.
Além disso, métodos alternativos, como carteiras e botões de pagamento, em que você tenta pagar e é redirecionado para o Paypal ou Mercado Pago ou, no caso da Colômbia, Nequi ou Daviplata.
Essas são opções de pagamento que permitem que os usuários tenham certeza de que seus dados estão protegidos dentro de uma carteira eletrônica. Essa é a tendência que estamos observando, que cada vez mais pessoas estão optando pelo lado mais seguro.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
A importância de ter uma área de análise de pagamentos eletrônicos
Analleli diz estar orgulhosa do pessoal da área de análise de pagamentos eletrônicos. Ela destaca o trabalho conjunto realizado com os provedores de pagamento e o gerenciamento de risco. Analleli acredita que a equipe está mais apta a identificar tendências suspeitas e a estar atenta a fraudes.
Nesse sentido, outra conquista da equipe foi a melhoria no processo de chargeback, porque eles foram consolidados no processo de identificação de ameaças de fraude, disputas. O resultado desse trabalho foi que os bancos passaram a ver a Reservamos SaaS como um player mais forte e confiável.
O processo de chargeback realmente nos ajudou a fazer com que os emissores vissem que estamos comprometidos com nosso nível de fraude e, portanto, abrem mais portas para nós. Nós o aprimoramos bastante e isso trouxe muitos benefícios. Temos mais foco nas ações que passam pelos diferentes canais e que podem se transformar em fraude.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli também compartilha a importância de incluir mais mulheres no setor financeiro para tornar as equipes ainda mais diversificadas.
Como podemos trazer mais mulheres? Convidando-as a perder o medo. A mentoria é uma excelente opção. Aproximar-se de uma mulher que admiramos, ou que já trilhou o caminho que queremos seguir, me ajudou muito. Buscar mentoria entre mulheres é algo muito positivo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Saiba como as mulheres conduzem o design de UX/UI na Reservamos SaaS, criando experiências digitais intuitivas e acessíveis para qualquer usuário.
É muito comum em nosso dia a dia interagir com aplicativos ou sites para enviar mensagens, transferir dinheiro, comprar um produto, verificar nossas redes sociais. Mas como podemos obter essas experiências agradáveis ao interagir facilmente com os produtos digitais que usamos em nosso dia a dia?
Por trás dessas interações estão pessoas que se dedicam a facilitar o uso de aplicativos para evitar qualquer atrito. Esses são os designers de UX/UI que têm a função de projetar experiências incorporadas em aplicativos e sites que usamos todos os dias, desde aplicativos bancários, páginas para reservar acomodações, plataformas de streaming ou até mesmo em qualquer tipo de comércio eletrônico.
Mas antes de prosseguirmos, é importante saber o que é UX e UI design? A UX (Experiência do Usuário), de acordo com a comunidade de UX, é um conjunto de processos, técnicas, métodos e metodologias com os quais são desenvolvidos produtos digitais ou físicos.
Já a IU (Interface do Usuário) é definida como o design de interfaces que ajudam a criar um ponto de comunicação entre os usuários e o produto digital, como um aplicativo ou um site de comércio eletrônico.
Na Reservamos SaaS, temos uma plataforma de comércio eletrônico para o setor rodoviário, cujo objetivo é transformar o canal de vendas diretas das empresas, para que mais viajantes possam comprar suas passagens online sem complicações e com segurança.
Por trás dessa tecnologia, há várias equipes trabalhando para oferecer um canal de vendas digital adaptado às necessidades de cada empresa de transporte rodoviário de passageiros. Uma dessas equipes é a de Designer de Produto, onde os designers de UX/UI trabalham juntos para oferecer a melhor experiência ao usuário.
Na Reservamos SaaS, a UX e a UI são voltadas para as mulheres
Teresa Carbajal, designer de produtos da Reservamos SaaS, compartilha que, em seus quase dois anos na equipe, foi uma experiência muito agradável e que ela gostou muito por causa das mudanças e da busca constante para encontrar a maneira que gera o maior impacto entre os usuários.
“Pode ser um desafio porque temos que pensar com muito cuidado sobre o que vamos projetar que realmente ajudará os usuários, que seja fácil de usar e que eles gostem. Acho que isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem”. Teresa Carbajal, designer de produtos.
Aurora Chapa, designer de UX/UI da Reservamos SaaS, diz que há tanta coisa envolvida no design de UX/UI que nunca há tempo para ficar entediada.
“Você pode passar algum tempo na parte metodológica da experiência do usuário, da pesquisa ou do texto. Você literalmente nunca fica entediado. Isso é muito legal.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Brenda Orozco diz que sempre quis trabalhar no desenvolvimento de aplicativos, embora tenha estudado design gráfico.
“Meu primeiro emprego foi como designer de UI. Felizmente, eu me apaixonei pelos diferentes estágios do design: redação, design, programação, interação de componentes. No Reservamos SaaS eu evoluí totalmente porque não era apenas algo visual, mas tinha a ver com programação. Sempre sonhei em criar aplicativos do zero, e esse é um sonho que, de certa forma, foi realizado aqui na Reservamos SaaS”. Brenda Orozco, designer de UX/UI.
Como é o processo de design de UX/UI na Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, gerente de produtos da Reservamos SaaS, descreve que, quando um requisito do cliente chega ao nível do produto, a primeira coisa que eles fazem é conversar com a equipe de design, porque eles têm a experiência completa de pensar sobre a usabilidade e a experiência que o usuário pode ter.
Lilibeth comenta que não há usuários de uma idade específica, mas de várias idades, e é preciso pensar neles ao projetar. Isso significa saber se a tipografia está correta, se eles conseguirão seguir a sequência com a qual os usuários já estão acostumados ou se é preciso melhorar sem afetar a experiência.
“Esse trabalho é muito bem feito pela equipe de design. Ele se baseia no feedback que as pessoas compartilharam conosco. Por exemplo, elas geralmente agradecem pelo tempo de checkout estendido, porque são pessoas mais velhas e é difícil para elas concluir a compra em um determinado período de tempo, porque optamos por tornar a fonte maior, ou nos dizem que o fluxo de checkout é muito bom e fácil para elas. Isso é uma grande motivação para nós e nos diz que estamos no caminho certo”. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Alejandra Castro, designer de produtos da Reservamos SaaS, comenta que os usuários finais variam de 18 anos a idosos. Portanto, eles precisam pensar em como tornar o processo ou as interações com o produto que estão projetando claros para todos.
“Esses desafios são os que mais chamaram minha atenção e o fato de que as pessoas mais velhas não têm a mesma interação que os nativos digitais”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Nesse sentido, Lilibeth Ramírez compartilha a importância de pensar nas pessoas que não usam a tecnologia constantemente, ou naquelas que podem levar muito tempo para concluir um processo.
Conhecer os usuários é uma parte importante desse processo.
“Além de conhecer o usuário, as marcas também têm um nível muito alto de experiência no negócio. Também ouvimos as marcas, porque elas fazem um trabalho há muitos anos e conhecem seus usuários. Perguntamos tanto às marcas, que são os clientes diretos, quanto aos usuários finais, que são indiretos, mas são os que usam a ferramenta e os que impactam com nosso trabalho. Isso ajuda a criar um bom produto. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Impacto do design de UX/UI nos usuários finais
Aurora Chapa menciona a importância de analisar o comportamento dos usuários em cada comércio eletrônico de nossos parceiros, para saber com certeza quantas pessoas concluem um processo de compra de passagens on-line. Graças à análise de dados, eles podem medir o impacto que seu trabalho de design de UX/UI tem sobre os usuários finais, que são os viajantes.
“É muito gratificante o fato de que o trabalho é nosso e fica por trás das cortinas, mas afeta muitas pessoas e as métricas gerais da empresa. É algo bastante satisfatório e faz com que você se sinta bem consigo mesmo.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
A equipe de design de produto analisa como o usuário se comporta usando os aplicativos desenvolvidos para nossos parceiros para tirar conclusões, além da análise dos dados gerados na interação com os canais de vendas digitais de cada marca parceira. Há muito trabalho árduo na análise das métricas e do feedback para saber como melhorar ou acrescentar algo ao produto.
“Uma coisa ótima é que tomamos decisões com base na facilitação do acesso e da interatividade. É muito inspirador continuar criando essas experiências e torná-las mais intuitivas e acessíveis.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
Progresso das mulheres na tecnologia
Em termos de entrada das mulheres no setor de tecnologia, todos concordam que houve progresso, mas ainda há um longo caminho a percorrer para que mais mulheres estudem carreiras relacionadas à Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática, classificadas pelo acrônimo em inglês STEM.
Em termos do setor de tecnologia no México, apenas 10% das pessoas dedicadas à programação ou ao desenvolvimento de software, 14% dos profissionais de TIC e 15% dos profissionais de novas tecnologias são mulheres, de acordo com um estudo publicado pela Laboratoria com o apoio da SAP.
No meio acadêmico, as mulheres estão um pouco mais bem representadas, mas representam apenas 34% do corpo docente envolvido em pesquisas tecnológicas.
“Aqui no México, precisamos conscientizar as pessoas sobre o que fazemos em UX/UI, porque nem todo mundo sabe disso. Também precisamos nos livrar desses preconceitos de pensar que estudar tecnologia é mais para homens. Nós já estamos nesse campo da tecnologia e, por isso, é importante tornar nosso trabalho mais visível para que as pessoas o conheçam”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Um estudo publicado pela Universidade Nacional Autônoma do México (UNAM) mostrou que 35% da população do país acredita que os homens são mais adequados para profissões científicas e tecnológicas do que as mulheres.
“Muitas mulheres não são incentivadas a ingressar nessas carreiras STEM devido à falta de modelos.Pelo mesmo motivo de não terem tantas referências ou não conhecerem tantas histórias de sucesso, elas se desmotivam e escolhem outro tipo de carreira. Nós, que estamos no setor, poderíamos fazer essa mudança e nos livrar de nossa timidez para inspirar outras meninas no campo tecnológico. Para que elas não se subestimem e entrem nesse caminho emocionante”, Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Aurora as aconselha a não ter medo do fracasso e de não fazer as coisas direito na primeira vez. Ela acredita que há cargos juniores que permitem que eles aprendam e construam sua carreira.
Por sua vez, Teresa recomenda que eles aproveitem as oportunidades de aprendizado on-line e procurem projetos para praticar e aplicar o que estão aprendendo.
“Não tenham medo de experimentar coisas novas e peça feedback aos mentores.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
De alguma forma, sinto que o futuro dos nossos empregos será semelhante a esse processo de Hackathon. Muita troca de ideias e discussões sobre como imaginamos novas soluções, deixando os processos de execução para a inteligência artificial. Foi uma das melhores experiências que tive no trabalho. – Elías Matheus, CTO da Reservamos.
Autor: Elías Matheus, CTO em Reservamos.
2022 foi um ano repleto de descobertas em Inteligência Artificial. Surgiram muitas tecnologias com capacidades nunca antes vistas. No entanto, é essencial reconhecer que a implementação da IA envolve desafios significativos, como deslocamento de empregos, viés e discriminação, privacidade e segurança. Na Reservamos, estamos comprometidos em fazer parte dessa transformação de maneira responsável, enfrentando proativamente esses desafios.
Com esse espírito, organizamos em maio o primeiro Hackathon focado em IA na Reservamos. O objetivo foi explorar ferramentas que nos permitissem imaginar novas inovações futuras.
O primeiro passo foi realizar sessões virtuais de brainstorming para identificar os desafios que queríamos abordar e gerar ideias com base na tecnologia. Surgiram mais de 100 propostas de várias áreas da empresa! Foi um processo criativo em que discutimos suas necessidades e percebemos que havia muitos projetos com requisitos comuns.
Dessas ideias, selecionamos 15. No dia 18 de maio, nos reunimos presencialmente em nossos escritórios na Cidade do México, Monterrey e Mérida, além de virtualmente com mais membros da equipe Reservamos localizados em outras cidades e países.
Um total de 36 colaboradores da Reservamos participaram. Exploramos desde produtos de geração de conteúdo, chatbots para conexões mais diretas com os viajantes, projetos de personalização aprimorada do usuário em sites, até ferramentas internas para acelerar os processos de análise de dados, integrações de APIs, processos de controle de qualidade, entre outros.
Alguns exemplos que testamos foram:
Ilustrações com Midjourney
Imaginar novas páginas de destino com conteúdo dinâmico
Aplicativos que nos ajudam a resumir o feedback dos usuários
E por que tudo isso é importante?
Com essas demonstrações, podemos ter uma ideia do futuro de nossa indústria e de nossa organização. Sem dúvida, a IA tem o poder de transformar nosso ecossistema tecnológico e melhorar a forma como realizamos cada um de nossos processos internos na Reservamos.
Na Reservamos, queremos fazer parte dessa transformação. Sabemos que a inteligência artificial será a chave para ser o aliado que continua impulsionando as empresas de nosso setor a alcançar grandes conquistas, com a ajuda das ferramentas mais eficazes.
Ao iniciar qualquer projeto, um fator determinante para o sucesso é cercar-se de vozes especializadas que ajudem a tomar decisões mais precisas.
Contar com a consultoria, orientação e experiência de mentores que orientem nosso caminho pode fazer a diferença entre o fracasso e o sucesso, não apenas no mundo empresarial, mas em qualquer área.
Nesse sentido, algo que tem caracterizado a Reservamos SaaS desde o início é a capacidade de seus fundadores, Andrés Sucre, Sebastián Gómez e Adrián Cuadros, de ouvir pessoas especializadas, que com o tempo se tornaram consultores, guias e até investidores.
Neste post de blog, queremos apresentar a você o Conselho de Consultores que integra a Reservamos SaaS e compartilhar um pouco mais sobre sua experiência em setores como turismo, tecnologia e negócios. A consultoria desta equipe especializada nos forneceu não apenas conhecimentos especializados no setor de transporte rodoviário de passageiros, mas também uma compreensão profunda das últimas tendências e tecnologias do mercado, além da visão necessária para tornar a Reservamos SaaS o parceiro tecnológico para qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros que queira acelerar sua transformação digital e melhorar a experiência para os viajantes.
Apresentamos a você nosso Conselho de Consultores:
Albert Serrano é o Diretor Geral da Espanha na Privalia & Veepee, um importante varejista de vendas flash online que opera em vários países europeus. A Privalia & Veepee oferece ofertas com desconto em moda, beleza e produtos para casa para seus membros.
Serrano ingressou na Privalia em 2007 como Gerente Financeiro e, ao longo dos anos, ocupou várias posições de liderança dentro da empresa. Em 2014, foi nomeado Diretor Geral para a Espanha, supervisionando o crescimento e desenvolvimento do negócio no país.
Serrano desempenhou um papel fundamental na expansão da Privalia & Veepee na Espanha. Sob sua liderança, a empresa expandiu sua base de membros, ampliou sua oferta de produtos e melhorou a experiência do cliente. Ele foi fundamental para impulsionar a inovação e implementar novas tecnologias para aprimorar a plataforma online da empresa.
Darío Okrent é o Chief Digital Officer da ALSEA, um operador de restaurantes multi-marca líder na América Latina e Espanha. A ALSEA opera mais de 4.000 restaurantes e cafeterias em vários países, incluindo México, Brasil, Argentina, Chile, Espanha e Portugal.
Como Chief Digital Officer, Darío Okrent é responsável pelo desenvolvimento e execução da estratégia digital da empresa, incluindo comércio eletrônico, marketing digital e inovação em tecnologia. Ele se juntou à ALSEA em 2017, trazendo consigo uma vasta experiência no espaço digital.
Antes de ingressar na ALSEA, Okrent ocupou cargos de liderança em várias empresas, incluindo Samsung Electronics, Telefonica, e BBVA. Ele tem um histórico comprovado de implementação bem-sucedida de estratégias digitais que impulsionam o crescimento e aprimoram as experiências dos clientes.
Okrent é formado em Engenharia Industrial pela Universidad de Buenos Aires e possui um MBA pela IE Business School de Madrid. Ele é um palestrante frequente em conferências de tecnologia e digital e é considerado um especialista no campo.
Enrique Perezyera é o Presidente Não-Executivo da Microsoft Corporation no Mexico. Nesse papel, ele fornece orientação estratégica e liderança às operações da Microsoft no país.
Com mais de 30 anos de experiência em cargos gerenciais dentro da indústria de tecnologia, Perezyera traz amplo conhecimento e experiência para a mesa. Ele ocupou vários cargos executivos na Microsoft, como Vice-Presidente da região da América Latina e Vice-Presidente de Serviços Mundiais. Ele também colaborou com empresas como Hewlett Packard,IBM, Oracle, Sugar CRM, Salesforce e sua liderança tem sido fundamental na geração de resultados significativos e crescimento em mercados como México, Brasil e outras regiões da América Latina.
Além disso, ele serviu nos conselhos de várias empresas de tecnologia, incluindo Nortel Networks, Neoris, e Softtek. Recentemente, Perezyera foi nomeado Presidente para o México da empresa de tecnologia Neoris.
Félix Velázquez é o Diretor de Ancillary, Precificação e Gestão de Receita da Viva Aerobus, uma companhia aérea ultra-low-cost mexicana. Em seu cargo, Velázquez é responsável por gerenciar as receitas auxiliares da companhia aérea, estratégias de precificação e sistemas de gestão de receita.
Velázquez ingressou na Viva Aerobus em 2011 e ocupou várias posições dentro da empresa, incluindo Gerente de Gestão de Receita e Gerente de Precificação. Ele foi fundamental na implementação de sistemas e estratégias de gestão de receita que ajudaram a companhia aérea a otimizar sua precificação e aumentar sua receita auxiliar.
Sob a liderança de Velázquez, a Viva Aerobus tem sido capaz de oferecer produtos e serviços mais personalizados e flexíveis aos seus clientes, ao mesmo tempo em que gera receita adicional. Ele desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento das receitas auxiliares da companhia aérea, incluindo taxas de bagagem, seleção de assentos e vendas a bordo.
Pablo Slough ingressou na equipe do Google em novembro de 2009 e trabalhou como Country Manager nos escritórios do México por 2 anos. Mais tarde, na Google, liderou uma equipe global focada em soluções de marketing e, no YouTube, atuou como Head of Branded Content Business. Atualmente, é o responsável pela estratégia DEI e Insights e Recrutamento Executivo.
Antes de ingressar na Google, Pablo foi diretor da OCESA Digital na CIE México, diretor regional de comunicações digitais na Universal McCann México e trabalhou em Mercados Emergentes no West Merchant Bank e no Banco do Brasil Securities.
Ele foi cofundador e diretor administrativo da Plush, uma empresa de consultoria especializada em soluções de design interativo, pesquisa, marketing e estratégia, e cofundador e diretor de desenvolvimento de negócios da dooyoo, que venceu o prêmio ISPA de Melhor Portal do Consumidor e o prêmio Future Publishing de Inovação na Web. Também foi cofundador e diretor de empreendimentos ligados ao desenvolvimento de negócios na Espanha e na Inglaterra e consultor financeiro.
Paulo Andrade é o ex-CEO da Marcopolo México, uma subsidiária da Marcopolo S.A., uma fabricante multinacional brasileira de ônibus e coletivos. A Marcopolo México é uma das maiores fabricantes de ônibus do México, produzindo uma variedade de veículos para mercados nacionais e internacionais.
Com mais de 30 anos de experiência em cargos de gerência, Andrade adquiriu ampla experiência na indústria automotiva. Ele ingressou na Marcopolo em 2009 como Vice-Presidente de Operações das operações mexicanas da empresa e, em 2014, foi promovido a CEO da Marcopolo México. Durante seu mandato, ele liderou com sucesso o crescimento e o desenvolvimento da empresa no país.
Ao longo de sua carreira, Andrade se especializou em treinar e gerenciar negócios nacionais e internacionais, bem como em implementar alianças estratégicas internacionais, desenvolver estratégias, lançar produtos, reestruturar modelos de comercialização, expandir negócios para novos mercados e segmentos e diversificar portfólios.
Rodrigo tem mais de 15 anos de experiência nos setores de turismo e transporte. Ele é o Diretor Executivo da Talaria Marketing, uma agência de consultoria em marketing para empresas e destinos turísticos.
Ele iniciou sua carreira na Aeroméxico como Diretor de Marketing e Club Premier. Em seguida, trabalhou na SABRE como Diretor de Marketing, Relações Públicas e Desenvolvimento de Negócios, e na Travelocity como Vice-Presidente para o México e América Latina.
Rodrigo é um empreendedor, mentor e filantropo reconhecido. Ele tem sido mentor na Endeavor por mais de 10 anos, onde se tornou um dos mentores mais ativos para empreendedores nas áreas de marketing, comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios, e é voluntário em vários projetos que têm impacto em economias em desenvolvimento.
Nosso papel no ambiente de trabalho também deve ser o de mentores, para que mulheres jovens interessadas em seguir carreiras financeiras se sintam apoiadas para romper estereótipos e eliminar barreiras.
Autora: Pamela López, Responsável Financeira da Reservamos.
Ao longo da minha carreira, tenho me perguntado: como posso enfrentar os desafios que enfrento como mulher para ter uma carreira de sucesso? Sendo honesta, ainda não tenho uma resposta clara; mas com o tempo, entendi que é uma disputa de equilíbrio.
Hoje, apesar da época em que vivemos, parece que o gênero ainda determina menores chances de sucesso para uma mulher; temos sido sub-representadas e limitadas por muito tempo. É claro que houve um reconhecimento crescente da importância da diversidade no local de trabalho, e o setor financeiro não é exceção; mas ainda temos grandes desafios a superar.
Mulheres e Finanças
De acordo com um relatório da consultoria Spencer Stuart publicado em 2021, no México, o percentual de mulheres CFOs em empresas do índice da Bolsa Mexicana de Valores (BMV) é de 10%, enquanto na América Latina é de 12%.
Isso não diminui o impacto que temos no setor financeiro. Como mulheres, desempenhamos um papel fundamental, trazendo perspectivas e experiências únicas que podem levar a uma maior inovação e sucesso na resolução de problemas, de maneira mais eficiente. Com uma equipe diversa, é possível propor ideias e soluções inovadoras, o que, em última instância, impulsiona o crescimento e o sucesso empresarial. De acordo com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), se a lacuna de gênero na taxa de participação no mercado de trabalho na América Latina e Caribe fosse fechada, o PIB da região poderia aumentar em 16%, o que equivale a US$1,7 bilhão.
Não soa nada mal, mas como podemos chegar a essa realidade? Nosso papel no ambiente de trabalho também deve ser o de mentores, para que mulheres jovens interessadas em seguir carreiras financeiras se sintam apoiadas para romper estereótipos e eliminar barreiras.
É de vital importância não perder de vista que na indústria ainda existem muitos desafios a enfrentar, incluindo a sub-representação em cargos de liderança, a lacuna salarial de gênero e a falta de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Às mulheres, não apenas no setor financeiro, costuma-se pagar menos do que seus colegas masculinos, mesmo quando têm o mesmo nível de educação e experiência. Isso pode dificultar a conquista da independência financeira e contribuir diretamente para a falta de diversidade em cargos de liderança sênior. A lacuna salarial entre homens e mulheres, em média, em todo o mundo, é de 23%, enquanto no México essa lacuna ultrapassa 34%. Isso de acordo com relatórios do IMCO e Inmujeres.
As longas horas e a natureza exigente da indústria dificultam a possibilidade de equilibrar nossas carreiras com a vida pessoal. Isso pode ser especialmente desafiador para as mulheres, que muitas vezes assumem maior responsabilidade pelo cuidado de filhos ou familiares idosos em casa. Abordar esses desafios é crucial para garantir que o setor financeiro seja diverso, inclusivo e reflita as necessidades demográficas.
Mulheres, tecnologia e desenvolvimento
A tecnologia está transformando o mercado de muitas maneiras, desde o uso de inteligência artificial e aprendizado automático até blockchain e moedas digitais. Esses avanços estão mudando a forma como a interação com os clientes e a administração de riscos são realizadas.
A evolução acelerada do mercado exige que adotemos novas habilidades, mas também a criação de mecanismos necessários para que a tecnologia seja um impulsionador e não um obstáculo para o desenvolvimento profissional das mulheres. Nesse sentido, as mulheres em posições de liderança financeira devem liderar o caminho na adoção de plataformas e serviços digitais, explorando o potencial para moldar um futuro do setor financeiro mais inclusivo, acelerando uma mudança positiva entre clientes, funcionários e acionistas, igualmente.
Para todas as mulheres que estão buscando uma carreira profissional em finanças, compartilho algumas sugestões para desenvolver e fortalecer suas habilidades e competências.
Investir em oportunidades de desenvolvimento profissional. Participar de conferências, workshops e sessões de treinamento pode ajudar a manter-se atualizado com as tendências emergentes e as melhores práticas em finanças e contabilidade. A aprendizagem contínua ajuda a fechar lacunas e nos fornece habilidades de comunicação, pensamento crítico e capacidade de análise.
Busque mentoria de executivos experientes que possam fornecer orientação e suporte à medida que avançam em suas carreiras. Os mentores também podem fornecer informações sobre as habilidades e competências necessárias para ter sucesso no papel de CFO.
As diretoras financeiras devem criar redes de pares e colegas que possam fornecer suporte e compartilhar conhecimentos e melhores práticas. Eventos de networking, organizações profissionais e plataformas de redes sociais podem ser excelentes fontes de conexões e suporte.
Assumir novos desafios e oportunidades. É preciso assumir gradualmente novos projetos ou papéis que exijam que nos estendamos além da nossa zona de conforto, para desenvolver e fortalecer habilidades e alcançar um maior liderança.
Sem dúvida, os desafios para as mulheres continuam sendo muito grandes, daí a importância de continuar trabalhando em equipe para ajudar mais mulheres a desenvolver suas habilidades, estabelecer redes de apoio e mentoria e não temer os novos desafios e a aprendizagem constante. Somente desta forma poderemos não apenas alcançar nosso sucesso profissional, mas impulsionar a economia de nossos países.
