7 Aspectos que uma pasarela de pagamento deve ter

7 Aspectos que uma pasarela de pagamento deve ter

Quando falamos sobre uma pasarela de pagamento no contexto do eCommerce, estamos nos referindo a uma etapa essencial durante o fluxo de compra dentro de uma plataforma eCommerce. A pasarela de pagamento possibilita transferências seguras de informações financeiras entre uma plataforma eCommerce e o banco ou processador de pagamentos.

Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments

Quando um viajante faz uma compra dentro da plataforma eCommerce de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros, a pasarela de pagamento facilita a comunicação entre o site da empresa e o sistema de processamento de pagamentos. Sua função é autorizar a transação e garantir que as informações de pagamento sejam transmitidas de maneira segura. Além disso, algumas pasarelas de pagamento também oferecem funções adicionais de segurança, como a criptografia de dados e gestão de riscos.

É uma ferramenta fundamental para garantir transações seguras e eficientes, assegurando que os pagamentos online sejam realizados de maneira rápida e segura, tanto para o viajante quanto para a empresa de transporte rodoviário de passageiros.

Mas o que uma pasarela de pagamento deve conter para ser escolhida dentro de uma plataforma eCommerce?

Aqui, listamos 7 aspectos que toda empresa deve considerar ao escolher uma pasarela de pagamento:

  1. Bom Desempenho: Deve lidar com métricas de aprovação acima da métrica nacional e manter as taxas de fraude sob controle.
  2. Custo Competitivo: O custo pode variar dependendo do modelo demandado. Se for um modelo de gateway, é mais barato porque processa apenas o pagamento pelo processador de pagamentos com o banco. Por outro lado, se for um modelo agregador, o custo tende a subir porque inclui um serviço mais completo, fornecendo toda a infraestrutura para receber pagamentos.
  3. Gestão Correta de Riscos: Autonomia, aplicação correta de regras e um processo atualizado de resolução de disputas.
  4. Tempos de Resposta Curtos: Para lidar com perguntas ou problemas que possam surgir durante as operações, é essencial ter uma comunicação e respostas rápidas.
  5. Atendimento Personalizado e Imediato: O atendimento deve ser adaptado às necessidades da empresa.
  6. Relatórios Simples, Transparentes e Precisos: É crucial ter dados corretos, completos e facilmente baixáveis para monitoramento diário e fechamentos mensais. Isso permite uma maior certeza na gestão de riscos.
  7. Integração Técnica Amigável: Garantir que a documentação seja clara e precisa, auxiliando na geração de fricção mínima para o viajante.

Com a ajuda dessas informações, qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros no país pode entender os pontos que a Reservamos SaaS considera mais importantes para que uma plataforma eCommerce alcance um desempenho ideal durante o processo de compra. Isso inclui ter altas taxas de aprovação, mitigando as taxas de fraude. Embora o custo seja um fator a ser considerado, não é a única variável para atingir o objetivo de aumentar as vendas.

Inovação e Tecnologia: Nosso Hackathon de IA

Inovação e Tecnologia: Nosso Hackathon de IA

De alguma forma, sinto que o futuro dos nossos empregos será semelhante a esse processo de Hackathon. Muita troca de ideias e discussões sobre como imaginamos novas soluções, deixando os processos de execução para a inteligência artificial. Foi uma das melhores experiências que tive no trabalho. – Elías Matheus, CTO da Reservamos.

Autor: Elías Matheus, CTO em Reservamos.

2022 foi um ano repleto de descobertas em Inteligência Artificial. Surgiram muitas tecnologias com capacidades nunca antes vistas. No entanto, é essencial reconhecer que a implementação da IA envolve desafios significativos, como deslocamento de empregos, viés e discriminação, privacidade e segurança. Na Reservamos, estamos comprometidos em fazer parte dessa transformação de maneira responsável, enfrentando proativamente esses desafios.

Com esse espírito, organizamos em maio o primeiro Hackathon focado em IA na Reservamos. O objetivo foi explorar ferramentas que nos permitissem imaginar novas inovações futuras.

O primeiro passo foi realizar sessões virtuais de brainstorming para identificar os desafios que queríamos abordar e gerar ideias com base na tecnologia. Surgiram mais de 100 propostas de várias áreas da empresa! Foi um processo criativo em que discutimos suas necessidades e percebemos que havia muitos projetos com requisitos comuns.

Dessas ideias, selecionamos 15. No dia 18 de maio, nos reunimos presencialmente em nossos escritórios na Cidade do México, Monterrey e Mérida, além de virtualmente com mais membros da equipe Reservamos localizados em outras cidades e países.

Um total de 36 colaboradores da Reservamos participaram. Exploramos desde produtos de geração de conteúdo, chatbots para conexões mais diretas com os viajantes, projetos de personalização aprimorada do usuário em sites, até ferramentas internas para acelerar os processos de análise de dados, integrações de APIs, processos de controle de qualidade, entre outros.

Alguns exemplos que testamos foram:

Ilustrações com Midjourney

Imaginar novas páginas de destino com conteúdo dinâmico

Aplicativos que nos ajudam a resumir o feedback dos usuários

E por que tudo isso é importante?

Com essas demonstrações, podemos ter uma ideia do futuro de nossa indústria e de nossa organização. Sem dúvida, a IA tem o poder de transformar nosso ecossistema tecnológico e melhorar a forma como realizamos cada um de nossos processos internos na Reservamos.

Na Reservamos, queremos fazer parte dessa transformação. Sabemos que a inteligência artificial será a chave para ser o aliado que continua impulsionando as empresas de nosso setor a alcançar grandes conquistas, com a ajuda das ferramentas mais eficazes.

Mulheres + finanças + tecnologia: uma fórmula para impulsionar a mudança em direção a um futuro mais inclusivo

Mulheres + finanças + tecnologia: uma fórmula para impulsionar a mudança em direção a um futuro mais inclusivo

Nosso papel no ambiente de trabalho também deve ser o de mentores, para que mulheres jovens interessadas em seguir carreiras financeiras se sintam apoiadas para romper estereótipos e eliminar barreiras.

Autora: Pamela López, Responsável Financeira da Reservamos.

Ao longo da minha carreira, tenho me perguntado: como posso enfrentar os desafios que enfrento como mulher para ter uma carreira de sucesso? Sendo honesta, ainda não tenho uma resposta clara; mas com o tempo, entendi que é uma disputa de equilíbrio.

Hoje, apesar da época em que vivemos, parece que o gênero ainda determina menores chances de sucesso para uma mulher; temos sido sub-representadas e limitadas por muito tempo. É claro que houve um reconhecimento crescente da importância da diversidade no local de trabalho, e o setor financeiro não é exceção; mas ainda temos grandes desafios a superar.

Mulheres e Finanças

De acordo com um relatório da consultoria Spencer Stuart publicado em 2021, no México, o percentual de mulheres CFOs em empresas do índice da Bolsa Mexicana de Valores (BMV) é de 10%, enquanto na América Latina é de 12%.

Isso não diminui o impacto que temos no setor financeiro. Como mulheres, desempenhamos um papel fundamental, trazendo perspectivas e experiências únicas que podem levar a uma maior inovação e sucesso na resolução de problemas, de maneira mais eficiente. Com uma equipe diversa, é possível propor ideias e soluções inovadoras, o que, em última instância, impulsiona o crescimento e o sucesso empresarial. De acordo com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), se a lacuna de gênero na taxa de participação no mercado de trabalho na América Latina e Caribe fosse fechada, o PIB da região poderia aumentar em 16%, o que equivale a US$1,7 bilhão.

Não soa nada mal, mas como podemos chegar a essa realidade? Nosso papel no ambiente de trabalho também deve ser o de mentores, para que mulheres jovens interessadas em seguir carreiras financeiras se sintam apoiadas para romper estereótipos e eliminar barreiras.

É de vital importância não perder de vista que na indústria ainda existem muitos desafios a enfrentar, incluindo a sub-representação em cargos de liderança, a lacuna salarial de gênero e a falta de equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Às mulheres, não apenas no setor financeiro, costuma-se pagar menos do que seus colegas masculinos, mesmo quando têm o mesmo nível de educação e experiência. Isso pode dificultar a conquista da independência financeira e contribuir diretamente para a falta de diversidade em cargos de liderança sênior. A lacuna salarial entre homens e mulheres, em média, em todo o mundo, é de 23%, enquanto no México essa lacuna ultrapassa 34%. Isso de acordo com relatórios do IMCO e Inmujeres.

As longas horas e a natureza exigente da indústria dificultam a possibilidade de equilibrar nossas carreiras com a vida pessoal. Isso pode ser especialmente desafiador para as mulheres, que muitas vezes assumem maior responsabilidade pelo cuidado de filhos ou familiares idosos em casa. Abordar esses desafios é crucial para garantir que o setor financeiro seja diverso, inclusivo e reflita as necessidades demográficas.

Mulheres, tecnologia e desenvolvimento

A tecnologia está transformando o mercado de muitas maneiras, desde o uso de inteligência artificial e aprendizado automático até blockchain e moedas digitais. Esses avanços estão mudando a forma como a interação com os clientes e a administração de riscos são realizadas.

A evolução acelerada do mercado exige que adotemos novas habilidades, mas também a criação de mecanismos necessários para que a tecnologia seja um impulsionador e não um obstáculo para o desenvolvimento profissional das mulheres. Nesse sentido, as mulheres em posições de liderança financeira devem liderar o caminho na adoção de plataformas e serviços digitais, explorando o potencial para moldar um futuro do setor financeiro mais inclusivo, acelerando uma mudança positiva entre clientes, funcionários e acionistas, igualmente.

Para todas as mulheres que estão buscando uma carreira profissional em finanças, compartilho algumas sugestões para desenvolver e fortalecer suas habilidades e competências.

  • Investir em oportunidades de desenvolvimento profissional. Participar de conferências, workshops e sessões de treinamento pode ajudar a manter-se atualizado com as tendências emergentes e as melhores práticas em finanças e contabilidade. A aprendizagem contínua ajuda a fechar lacunas e nos fornece habilidades de comunicação, pensamento crítico e capacidade de análise.
  • Busque mentoria de executivos experientes que possam fornecer orientação e suporte à medida que avançam em suas carreiras. Os mentores também podem fornecer informações sobre as habilidades e competências necessárias para ter sucesso no papel de CFO.
  • As diretoras financeiras devem criar redes de pares e colegas que possam fornecer suporte e compartilhar conhecimentos e melhores práticas. Eventos de networking, organizações profissionais e plataformas de redes sociais podem ser excelentes fontes de conexões e suporte.
  • Assumir novos desafios e oportunidades. É preciso assumir gradualmente novos projetos ou papéis que exijam que nos estendamos além da nossa zona de conforto, para desenvolver e fortalecer habilidades e alcançar um maior liderança.

Sem dúvida, os desafios para as mulheres continuam sendo muito grandes, daí a importância de continuar trabalhando em equipe para ajudar mais mulheres a desenvolver suas habilidades, estabelecer redes de apoio e mentoria e não temer os novos desafios e a aprendizagem constante. Somente desta forma poderemos não apenas alcançar nosso sucesso profissional, mas impulsionar a economia de nossos países.

Andrés Sucre é otimista em relação ao futuro do turismo

Andrés Sucre é otimista em relação ao futuro do turismo

O COVID não é a primeira pandemia que o mundo enfrentou e com certeza não será a última.

Temos o prazer de compartilhar uma nota criada pelo nosso CEO – Andrés Sucre, publicada pela revista Business Venezuela, na qual ele compartilha sua perspectiva otimista sobre o futuro do turismo:

Não é novidade que uma das indústrias mais afetadas pela pandemia tenha sido o setor de turismo. No entanto, apesar dessa realidade, gostaria de esboçar cinco razões pelas quais a indústria do turismo pode oferecer maiores oportunidades a longo prazo.

O setor do turismo é enorme

Em 2019, os gastos anuais na indústria do turismo ultrapassaram 1,4 trilhões de dólares e vinham com um crescimento médio de 5% ao ano nos últimos 5 anos, de acordo com a Phocuswright. As quarentenas dos últimos 12 meses geraram uma demanda acumulada, que está esperando o momento adequado para viajar quando as condições permitirem.

Fonte: Phocuswright

A história mostra que as viagens retornam

O COVID não é a primeira pandemia que o mundo enfrentou e certamente não será a última. O que vimos no passado é que a indústria do turismo sempre se recupera após uma crise. A Skift publicou um gráfico mostrando a resiliência da indústria do turismo após pandemias (SARS, MERS, etc.) ou crises econômicas. Se a história for um indicador do futuro, teremos mais viagens nos próximos anos!

Fonte: Skift

Recuperação lenta, mas segura

Apesar de seu tamanho e “megatendência” de crescimento, esta crise tem sido particularmente forte para o setor. Por esta razão, estima-se que a recuperação será lenta. Bain & Co publicou um relatório em junho de 2020 onde estimaram voltar aos níveis de viagens pré-crise até 2022 em um cenário otimista e para 2023 em um moderado. Com o retorno das quarentenas e novas cepas nos últimos meses, é mais provável que estejamos vendo um cenário de recuperação moderado.

Fonte: Bain & Co.

Tendências de recuperação por segmento

Podemos observar como o contexto atual beneficia alguns segmentos durante o processo de recuperação da demanda:

  • Os destinos domésticos serão os primeiros a retomar seu crescimento em comparação aos internacionais. Os viajantes estão preferindo distâncias curtas e acesso por estrada.
  • O impacto econômico começa a ser sentido, então vemos que as viagens baratas terão maior demanda do que o segmento de luxo.
  • Devido às características do COVID, os viajantes jovens serão os primeiros a se aventurar em comparação com perfis mais velhos.
  • A flexibilidade no trabalho remoto e nas videoconferências reduziu o volume de viagens de negócios, enquanto as viagens de férias ou visitas familiares continuarão a ter uma demanda acelerada à medida que a pandemia for sendo controlada.

As empresas que puderem investir serão beneficiadas

“Toda crise traz grandes oportunidades” – segundo Einstein. Neste caso, a pandemia deixou uma indústria do turismo severamente enfraquecida. A queda na demanda de viajantes, combinada com o fechamento forçado de suas operações, diminuiu as vendas e, portanto, o fluxo de caixa de todas as empresas do setor.

As empresas que sairão fortalecidas a longo prazo serão aquelas que puderem acessar capital para investir em sua estrutura tecnológica, processos sanitários de proteção e captura de participação de mercado.

Se algo nos ensinou este último ano é que qualquer coisa pode acontecer a curto prazo. Apesar dessa incerteza para a indústria do turismo, temos motivos suficientes para sermos otimistas no setor se analisarmos as oportunidades a longo prazo.

Escrito por: Andrés Sucre

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Storytime: Design de um eCommerce em tempo recorde

Storytime: Design de um eCommerce em tempo recorde

Desenvolver para um novo aliado, um comércio eletrônico inovador com recursos novos em UMA SEMANA.

Autor: Jair Pérez, Lead Product Designer @ReservamosSaaS

Desde o início, as decisões que tomamos em relação ao produto foram fundamentadas em métricas e evidências, desde a menor mudança até o desenvolvimento de uma nova funcionalidade. Mas, até que ponto chegamos com isso?

Graças ao nosso aprendizado e experiência, sabíamos que ter uma variante visual do site seria necessário para que as marcas pudessem se diferenciar, mesmo tendo os serviços que oferecemos.

O DESAFIO

Recentemente, tivemos o desafio de projetar e desenvolver para um novo alaido, um eCommerce inovador com recursos novos em UMA SEMANA e só poderíamos tentar uma única vez. Uma vez que concordamos com o cronograma com um cliente, fazemos o impossível para cumpri-lo, e 2020 foi um ano bastante complicado.

O PROCESSO

Durante a primeira reunião, surgiu a ideia de ter um produto com uma barra lateral em todo o fluxo. As informações da barra lateral mudariam de acordo com a etapa em que o usuário estivesse; a partir deste ponto, começamos a pensar em quais mudanças poderíamos implementar que não exigissem tanto apoio da área de Front-end.

Ter uma arquitetura organizada e bem estruturada foi ideal para pensar nas possíveis mudanças que poderíamos integrar. Embora tenham surgido algumas ideias, como mudar o estilo visual do produto e brincar um pouco com sombras e bordas dos mesmos componentes, a equipe ainda estava incerta, já que as ideias pareciam um pouco abstratas.

Variantes de conceito

Os processos que utilizamos na área de produto seguiram o foco de serem fáceis de manter e, assim, reduzir os tempos de desenvolvimento para alcançar uma estrutura de código organizada. Dado que esses princípios nos ajudaram muito, também os transferimos para a parte de design com o “Atomic Design” para poder criar interfaces de maneira mais ágil e ter organização nos projetos.

DESTACADO

Graças ao nosso trabalho em equipe e à expertise da equipe, conseguimos criar a proposta do fluxo do produto em um tempo recorde de UM DIA. Este modelo era importante porque de certa forma funcionaria como um mapa para executar as alterações necessárias no nível do código.

Mantivemos a barra lateral durante o fluxo, reduzimos as sombras e adicionamos bordas com um raio reduzido; também foi possível projetar um componente diferente para exibir os resultados da viagem e, em geral, mostrar um design mais limpo e amigável.

Horários Clássicos e Planos

Uma vez apresentado o modelo para a equipe interna, eles puderam constatar que tínhamos conseguido uma nova versão do produto realizando essa série de pequenas mudanças. Uma parte do desafio tinha sido superada!

Layout plano responsivo

APRENDIZAGEM

Tendo uma estrutura de código sólida e contando com certas variáveis dentro do mesmo, começamos a implementar as mudanças necessárias para ter essa variante do produto sem afetar o código da versão normal. Agora, tínhamos a capacidade de fazer uma mudança de versão, se necessário. Apesar de estarmos sob pressão devido ao tempo limitado, o trabalho sempre foi executado da maneira mais organizada possível graças às diretrizes de estrutura que tínhamos.

A segunda parte do desafio era um grande mistério, não sabíamos se essa versão do produto teria a taxa de conversão de compra que esperávamos e a velocidade de carregamento necessária. Como se tratava de várias grandes mudanças em conjunto, não havia nenhum histórico sobre qual seria o impacto. Começamos com uma conversão muito semelhante aos resultados do produto atual e, aos poucos, foi crescendo.

Algum tempo depois, alcançamos números recordes de vendas online que a marca teve em seus mais de 60 anos de história.

E você, quer fazer parte de pequenas mudanças que se transformam em grandes vendas? Solicite mais informações e alcance o potencial de sua marca rodoviária no mundo do eCommerce.