Na Reservamos SaaS, conversamos com Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits, sobre a importância da gestão de receitas na indústria de transporte rodoviário de passageiros para aumentar sua rentabilidade e sucesso.
A Roll&Bits é uma empresa de transporte terrestre 100% digital que, desde 2019, introduziu um modelo de negócios inovador e eficiente, conquistando com sucesso os viajantes digitais, simplificando os processos operacionais para criar experiências de viagem mais atraentes. Sem guichês nas rodoviárias e com pontos de embarque estrategicamente localizados nas cidades onde opera, os canais de vendas digitais da Roll&Bits proporcionam uma oportunidade de comunicação direta com seus usuários.
Nas palavras de Humberto, a Roll&Bits, parceira da Reservamos SaaS, é descrita como uma ferramenta de turismo focada no fortalecimento da mobilidade das pessoas entre cidades, oferecendo uma forma confortável e segura de viajar. De acordo com Humberto, no setor financeiro, a indústria de transporte rodoviário de passageiros é uma das mais importantes devido à sua posição, impulsionada pela evolução digital e seu notável crescimento nos últimos anos. Essa digitalização permitiu às empresas compreender mais profundamente o comportamento dos viajantes para adaptar suas ofertas às suas necessidades.
Compreender o viajante digital é fundamental hoje para o sucesso de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. Desde a pandemia, observamos como a evolução do setor, que poderia ter levado cinco ou seis anos, foi acelerada em questão de meses. Isso fez com que as pessoas buscassem alternativas digitais. Viajantes que estavam acostumados a ir a um guichê físico para comprar suas passagens agora fazem suas compras online. Na Roll&Bits, criamos uma experiência de compra 100% digital para os viajantes. Apesar de termos aberto pontos de venda físicos, a maioria das pessoas continuaram a fazer compras online. Em nosso caso, 97% de nossas vendas são digitais, e apenas 3% ocorrem nos pontos de venda físicos. O benefício da digitalização é que nos permitiu manter as operações em andamento, nos posicionando entre os viajantes e nos adaptando às suas necessidades e à conjuntura atual.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Estratégias de gerenciamento de receita eficazes com ajuda de tecnologia especializada
Humberto se especializou na criação de estratégias de preços e gerenciamento de receita para a empresa de transporte Roll&Bits. Com a ajuda do BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita, Humberto monitora a antecipação de compras e o comportamento da marca. Isso permite a ele obter uma compreensão detalhada da ocupação de suas unidades, identificar oportunidades para oferecer serviços adicionais, monitorar o mercado e gerenciar a lucratividade de cada viagem.
O que mais gosto no meu trabalho é que a Roll&Bits permite que você seja livre. Com parceiros que fornecem ferramentas como o BrainPROS, tenho a liberdade para desenvolver estratégias que sei que funcionarão melhor para o negócio. Tenho liberdade para experimentar e melhorar a cada dia; se cometo um erro, aprendo com ele e sigo em frente. Com o BrainPROS, posso consolidar minhas estratégias com maior confiança, reduzindo a margem de erro, e posso aprofundar e visualizar vários aspectos-chave. Isso torna meu trabalho agradável, desafiador e em constante crescimento.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Pioneiros na implementação de preços dinâmicos
Ao perguntar sobre as estratégias eficazes de Gerenciamento de Receita na indústria com base em sazonalidade ou demanda, Humberto enfatizou a importância de monitorar o mercado e aproveitar oportunidades, como períodos de alta demanda, eventos ou atividades que possam beneficiar ou afetar as operações. Ele também destacou a importância de analisar o desempenho alcançado e se preparar antecipadamente para evitar armadilhas a fim de maximizar o alcance da empresa.
Como uma das primeiras empresas de transporte terrestre de baixo custo, a implementação de preços dinâmicos nos ajudou a aumentar a antecipação de compra, e a tecnologia do BrainPROS nos permitiu monitorar o interesse dos viajantes. Dessa forma, podemos aumentar a lucratividade de horários com baixa ocupação e atribuir maior valor de demanda aos horários melhor posicionados. Hoje, nossos viajantes planejam e antecipam suas viagens para obter mais benefícios, o que nos dá uma vantagem, pois podemos ver alta ocupação em nossas unidades nos dias e horários de pico desde o início da semana. Fazemos com que as pessoas nos procurem mais. Isso nos permite controlar de perto a operação e a lucratividade de cada viagem.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Entre os aliados da Reservamos SaaS, a Roll&Bits foi pioneira no uso do BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita. Essa solução marcou um ponto de viragem na gestão de receitas e uma evolução nas operações internas da empresa. A Reservamos nos ensinou a usar o BrainPROS com o objetivo de ter um maior controle sobre nossas estratégias de preços. Nesse processo, recebi um acompanhamento constante e orientação da equipe da Reservamos para aproveitar ao máximo o BrainPROS.
O uso do BrainPROS permitiu à Roll&Bits otimizar e automatizar processos internos, agilizar as operações e realizar ações como a carga massiva de estratégias de preços em menos tempo. De acordo com Humberto, antes do BrainPROS, a carga de preços levava até 3 dias. Agora, com a ajuda das funcionalidades do BrainPROS, leva apenas 2 horas, permitindo mais tempo para monitorar a demanda e o comportamento do mercado. Nas palavras de Humberto: Processos que costumavam ser demorados e levavam dias para serem analisados se haviam funcionado agora podem ser ajustados, e decisões-chave podem ser tomadas instantaneamente. Com o BrainPROS, podemos surpreender positivamente os viajantes e alcançar resultados internos positivos. Quanto mais informações tenho à minha disposição, maior é a minha visão e capacidade de responder rapidamente e superar as metas de vendas.
Alguns dos benefícios que o BrainPROS trouxe para as operações da empresa incluem:
A capacidade de carregar estratégias de preços em massa, reduzindo margens de erro e tempos operacionais.
Acesso à receita diária e em períodos específicos.
Monitoramento constante para avaliar o desempenho de métricas-chave, como vendas digitais, ocupação e ticket médio.
Oportunidades para aprimorar as operações, fazer correções de forma ágil e aumentar o ticket médio.
Comparativos diários e dados históricos dos últimos 13 meses para avaliar estratégias a curto, médio e longo prazo.
Definição de metas mais altas de receita e controle de crescimento para garantir receitas adicionais.
A capacidade de criar demonstrativos de resultados internos com a ajuda do módulo Dash Center integrado ao BrainPROS.
Em apenas 11 meses, a Roll&Bits alcançou um crescimento de +77% em seu ticket médio. Desde a implementação do BrainPROS, a empresa implementa com confiança estratégias de preços e pode experimentar sem riscos, graças às funcionalidades de monitoramento e ajuste. Para Humberto, o BrainPROS tem sido uma experiência de aprendizado contínuo. Todos os dias, eles me surpreendem com novas funcionalidades ou ferramentas que tornam meu trabalho mais fácil.
Os preços dinâmicos serão uma tendência no setor de transporte rodoviário de passageiros?
Em relação aos desafios atuais na gestão de receita na indústria rodoviária de passageiros, Humberto acredita que estratégias de preços dinâmicos são a maneira de manter uma vantagem competitiva. Além disso, canais de vendas digitais permitem que eles se coloquem no lugar do viajante, estabeleçam comunicação direta e façam a diferença. A Roll&Bits está comprometida com a inovação e melhoria contínua com a ajuda da tecnologia: Somos uma equipe jovem que compreende as necessidades dos viajantes. Todos os dias, pesquisamos e aprofundamos nas necessidades dos viajantes para garantir um melhor serviço.
Uma gestão eficaz de receita permite a uma empresa como a Roll&Bits manter tanto preços máximos quanto mínimos sem afetar a lucratividade de cada viagem ou o bolso do viajante. Isso lhes permite analisar a concorrência e o mercado, oferecer preços dinâmicos atrativos aos viajantes e garantir uma vantagem competitiva. Para Humberto, o futuro da Roll&Bits está na capacidade da empresa de levar os viajantes ao coração das cidades a um custo muito baixo. Vemos um grande potencial em levar os viajantes para onde desejam estar. Por exemplo, estamos trabalhando para levar os viajantes aos seus eventos favoritos, saindo de sua cidade natal até o local do evento, sem paradas, buscá-los e retorná-los para casa, de forma fácil, eficiente e segura.
Perspectivas futuras sobre a gestão de receita na indústria rodoviária de passageiros
Quanto ao futuro da Gestão de Receita para empresas de transporte rodoviário de passageiros, Humberto recomenda que as empresas se adaptem às novas tecnologias e mudanças. Hoje, os viajantes buscam as melhores ofertas e oportunidades, e as empresas precisam estar preparadas para atender a essa necessidade. A única maneira de fazer isso é ousar inovar. Ferramentas como o BrainPROS nos ajudam a expandir nossos negócios, ampliar nossa visão e oferecer oportunidades significativas em relação à concorrência. Através da implementação de preços dinâmicos, podemos aumentar a fidelidade dos nossos viajantes, mimá-los e nos adaptar ao que estão procurando. Não há viajante melhor do que aquele que recomenda você de boca a boca.
A Roll&Bits é uma empresa que entrou no mercado de tecnologia no momento certo. Com a assistência de tecnologia especializada e a orientação da Reservamos SaaS, eles construíram uma empresa de primeira linha com um serviço eficiente por meio de seus canais de vendas digitais: seu site e aplicativo móvel, que garantem compras simples e seguras para os viajantes. Eles também oferecem um serviço inovador durante o embarque. Nas palavras de Humberto: Estabelecemos comunicação direta com os viajantes e ouvimos suas necessidades, tornando-nos únicos no setor. Contamos com nossas pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de crescimento, como novas rotas e pontos de embarque. Investigamos cada solicitação de nossos viajantes e procuramos constantemente o bem comum para todos.
Apresentamos as mais recentes inovações em UX desenvolvidas nos eCommerce dos nossos parceiros.
A Experiência do Usuário (UX) é fundamental para a eficiência e o sucesso de uma plataforma de eCommerce. Para empresas rodoviárias, esse aspecto não é uma exceção. Os viajantes digitais de hoje buscam conveniência, agilidade e segurança ao comprar suas passagens online. Uma interface de usuário intuitiva, um processo de busca simples e navegação fluida se traduzem em satisfação do viajante e, em última análise, em conversões aumentadas.
A otimização da UX em uma plataforma de eCommerce não apenas simplifica o processo de compra, mas também deixa uma impressão positiva nos usuários, incentivando-os a retornar e fortalecer sua fidelidade às empresas rodoviárias.
Na Reservamos SaaS, nossa equipe de desenvolvimento e produto trabalha constantemente em iniciativas, recursos e atualizações que ajudam as empresas rodoviárias a oferecer uma experiência de compra digital ideal. Recentemente, a equipe de desenvolvimento reformulou completamente o design dos filtros de pesquisa nas plataformas de eCommerce de nossos parceiros, melhorando significativamente a visualização, seleção e organização de categorias, horários e opções de viagem, incluindo rotas diretas e sem escalas, bem como a disponibilidade de viagens amigáveis para animais de estimação. Isso resulta em uma experiência de usuário muito mais fluida e eficiente.
Além disso, introduzimos a funcionalidade de “Desconto para Reservas Antecipadas” no link “Detalhes da Viagem” nos resultados de pesquisa das plataformas de eCommerce de nossos parceiros. Isso oferece aos viajantes a opção de acessar tarifas reduzidas e incentiva o planejamento antecipado de viagens.
Através de cada inovação desenvolvida pela Reservamos SaaS, impulsionamos o fortalecimento dos canais digitais de nossos parceiros para garantir experiências de compra ágeis, ideais e seguras. Uma boa experiência do usuário não apenas aprimora a satisfação dos viajantes, mas também maximiza a receita e a competitividade na indústria de transporte terrestre, tornando-se um fator-chave no sucesso das empresas deste setor.
Com o Monitor de Competidores, agora você pode acompanhar a ocupação com antecedência.
Através do Monitor de Competidores, simplificamos o acompanhamento de suas rotas e horários em relação ao desempenho do seu mercado para ajudar a formular estratégias de Gerenciamento de Receitas que melhorem a ocupação e a receita da sua empresa.
É por isso que nossa equipe de desenvolvimento e produto do BrainPROS está empenhada em aprimorar e fortalecer o Monitor de Competidores para tornar o acompanhamento e a análise do desempenho do seu mercado e o desempenho da sua empresa mais fáceis, eficientes e precisos.
Recentemente, introduzimos um novo gráfico chamado Tendência de Ocupação, que exibe como a ocupação mudou desde a data de observação até 10 dias antes.
Agora, além de ter um gráfico que exibe essas informações, a equipe de desenvolvimento e produto do BrainPROS adicionou outro gráfico chamado Ocupação com Reserva Antecipada. Esse gráfico permite que você observe como a ocupação muda para cada horário e rota registrados no Monitor de Competidores até 10 dias no futuro, à medida que a data de partida se aproxima.
Essa métrica torna mais fácil para sua equipe de operações monitorar de perto a lucratividade de cada viagem e desenvolver estratégias para aumentar as vendas, visando atingir a ocupação ideal para cada rota e horário.
O Monitor de Competidores é a ferramenta-chave de que sua equipe de operações precisa para obter uma visão mais estratégica, antecipar seu mercado e aumentar a receita.
Impulsionada pela missão de digitalizar o transporte terrestre, a Reservamos desenvolveu um ecossistema tecnológico capaz de conectar milhões de viajantes de uma forma mais conveniente.
A Reservamos é uma empresa mexicana de tecnologia de viagens, fundada em 2014 sob a visão de seus fundadores, Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros, com o objetivo de impulsionar a digitalização do setor de transporte rodoviário de passageiros e aprimorar a experiência de compra online para viajantes, principalmente na região da América Latina.
Ao perceber que as plataformas de comércio eletrônico das empresas estavam subutilizadas, enquanto filas longas persistiam nas rodoviárias. Andrés, Sebastián e Adrián decidiram desenvolver tecnologia especializada para fortalecer os próprios sites das viações. Com a ajuda de tecnologia especializada, eles se propuseram a transformar a forma como as passagens de ônibus são vendidas online e a adaptar esse setor às novas necessidades dos viajantes digitais.
A ponte de comunicação entre viajantes e o setor de transporte rodoviário de passageiros
A Reservamos.com é o primeiro grande esforço de digitalização no setor rodoviário. Esta plataforma surgiu durante um Hackathon de 3 dias e tornou-se o primeiro ramo de negócios da empresa, levando seus fundadores a descobrirem sua missão de digitalizar o transporte terrestre no México.
Em 2015, a empresa alcançou seu primeiro marco quando Oscar Salazar, Cofundador e CTO da UBER, decidiu investir na Reservamos como investidor-anjo, juntamente com outros profissionais renomados. Mais tarde, em meados de 2016, a Reservamos recebeu sua primeira rodada de investimento da Thayer Ventures, uma empresa líder de capital de risco focada principalmente em investir em novas startups de tecnologia de viagens com reconhecimento mundial.
Continuando com esse crescimento, em 2017, a Reservamos foi selecionada como uma Startup Endeavor, e em 2018, foi reconhecida como uma das 25 principais startups de viagens pela Skift, um site especializado na indústria de viagens internacional.
Hoje, a Reservamos.com é a principal plataforma para a venda de passagens de diferentes viações no México, oferecendo aos viajantes a experiência mais abrangente e simples de comprar passagens com os preços mais convenientes.
Com mais de 85 viações, 1.000 destinos disponíveis e 3.000 rotas ativas, a Reservamos.com oferece a mais ampla gama de opções de viagens terrestres, incluindo viagens aéreas e conexões, aluguel de carros e reservas de hotéis em parceria com AVASA (Hertz, Thrifty, Firefly) e o Booking.com, respectivamente. Graças a mais de 1,5 milhão de visitas em todas as suas versões (desktop, mobile e aplicativo), a Reservamos.com se posicionou como a plataforma mais relevante no segmento de viagens e viagens terrestres para a classe média no México, com um foco especial na jovem população viajante.
O aliado tecnológico para alcançar o sucesso digital
Aproveitando seu sucesso no mercado e a aceitação inicial dos viajantes, em 2018, a Reservamos expandiu suas ofertas para desenvolver soluções exclusivas focadas no setor de transporte rodoviário de passageiros, levando à criação de uma nova linha de negócios chamada Reservamos SaaS, que se tornou o aliado tecnológico para empresas na América Latina. A infraestrutura tecnológica da Reservamos SaaS, voltada para negócios B2B, é projetada para ser o ecossistema digital de qualquer empresa rodoviária, oferecendo soluções e ferramentas que ajudam as empresas a otimizar seus próprios canais de vendas digitais e a gestão de receitas e operações. Seu objetivo é apoiar mais viações na melhoria de sua presença digital, aprimorar a experiência de compra para os viajantes digitais e impulsionar a inovação e o crescimento no setor.
O Ecossistema da Reservamos SaaS:
eCommerce – A plataforma de comércio eletrônico é uma tecnologia adaptada ao canal próprio da viação, proporcionando uma alta taxa de conversão, um funil de compra otimizado e uma interface e experiência do usuário amigável e segura.
Aplicativos – Desenvolvimento personalizado de aplicativos para cada viação, com os recursos disponíveis no eCommerce e acesso a várias ferramentas de gerenciamento. Com avaliações de mais de 4,5 estrelas em lojas digitais.
BrainPROS – Sistema de Gestão de Receitas que fortalece o desempenho e as operações das viações. Por meio de seus módulos de monitoramento e análise, gera recomendações de preços inteligentes para otimizar as receitas.
Monitor de Competidores – Uma ferramenta baseada em ciência de dados na web que permite visualizar e analisar o comportamento do mercado para tomar melhores decisões em estratégias de preços e otimização de estoque.
A tecnologia da Reservamos SaaS levou as viações parceiras a crescerem 4 vezes nas vendas digitais por meio de suas plataformas de eCommerce e aplicativos móveis. Com essa tecnologia, as empresas do setor alcançaram taxas de aceitação de pagamento acima de 84%, com uma taxa média de chargeback de 0,3% e um aumento de mais de 60% nas taxas de conversão. Além de oferecer uma alternativa inovadora que permite que as empresas se mantenham atualizadas e alinhadas com as necessidades dos viajantes, que cada vez mais exigem melhores experiências de compra digital que sejam ágeis, eficazes e seguras. Somente em 2022, os parceiros da Reservamos SaaS tiveram mais de 50 milhões de visitantes em seus canais digitais. Isso é quase a população total de São Paulo e Cidade do México combinadas!
Hoje, a Reservamos SaaS fornece tecnologia para as marcas mais importantes de transporte terrestre de passageiros no México, Estados Unidos, Colômbia e Brasil. Sua visão é liderar a inovação no setor rodoviário em toda a América Latina e trazer tecnologia que permita às empresas liderar a transformação digital em suas áreas operacionais e manter o controle de seus negócios de maneira otimizada e garantindo o crescimento.
Soluções para viajantes corporativos
Esta unidade de negócios da Reservamos concentra-se em atender às necessidades administrativas e de gestão relacionadas ao transporte e às atividades de parceiros corporativos ou para a indústria de eventos. Através de um portfólio de soluções abrangentes e personalizadas, este serviço de concierge ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de negócios, reduzindo os custos associados ao planejamento de viagens.
Entre os seus serviços incluem-se:
Gestão de rotas.
Reserva e compra de passagens de ônibus e avião.
Reservas de hotéis.
Logística de transporte para eventos e conferências.
Aluguel de vans, vans sprinter e ônibus.
Transporte privado com motorista.
O que os torna únicos:
Ter uma equipe de executivos dedicados ao atendimento ao cliente, capazes de proporcionar tranquilidade, confiança e assistência durante qualquer viagem corporativa.
Capacidade de manter múltiplos canais de comunicação abertos e flexíveis em relação aos horários.
Informações detalhadas sobre os serviços fornecidas por e-mail e online.
Simplificação de procedimentos com um único relatório e fatura.
Oferecendo um atendimento abrangente ao cliente, garantindo um serviço contínuo e uptime constante, mesmo em caso de incidentes.
Vozes especializadas que se tornaram conselheiros, orientadores e investidores
A Reservamos SaaS conta com o apoio de um Conselho Consultivo com experiência em várias indústrias e as mais altas reconhecimentos internacionais, que são essenciais para a visão da empresa de se tornar o principal fornecedor de tecnologia de viagens para o setor de transporte rodoviário de passageiros.
A Reservamos é o principal provedor de tecnologia de viagens que ajuda as viações a se conectarem com novos viajantes digitais para fornecer a eles uma experiência de compra mais inteligente, dinâmica, flexível, segura e eficiente, por meio de soluções que apoiam e impulsionam a transformação e o crescimento nos setores rodoviários, viagens e turismo.
É hora de assumir a liderança e acelerar suas estratégias com a ajuda do BrainPROS.
Você consegue imaginar ter um centro de comando de onde pode visualizar seu mercado e o progresso de suas estratégias? Com a ajuda de nossa tecnologia, você pode aumentar sua receita e manter um alto nível de competitividade, tudo em um só lugar.
O BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita, possui um módulo chamado Inventário. Aqui, você pode ver todas as configurações ativas nas rotas e terminais que configurou no sistema para rastreamento, bem como o comportamento de seus concorrentes monitorados.
O Inventário BrainPROS é como seu centro de comando. Ele exibe rotas com ícones que destacam ações configuradas e módulos que você ativou no BrainPROS. Por exemplo, se você tiver o Monitor de Concorrência ativado em uma rota para acompanhar o comportamento e o desempenho de um concorrente, um ícone indicando isso será exibido nessa rota. Da mesma forma, outro ícone aparecerá quando você configurar alertas sobre sua concorrência. Há um ícone para cada módulo: Monitor de Concorrência, Alertas, Estratégia de Preços.
O Módulo de Inventário também exibe:
Um resumo, incluindo o número de rotas configuradas no BrainPROS.
As rotas e concorrentes que estão sendo monitorados.
Informações sobre as estratégias de preços configuradas.
Baseado na ciência de dados, o BrainPROS fornece insights valiosos para uma tomada de decisão mais eficaz, otimização de suas operações e aumento da receita da empresa.
