A incorporação de tecnologia especializada no setor de ônibus para se conectar com mais viajantes digitalmente permite o acesso à análise dos dados gerados para aprofundar o comportamento dos usuários em seus próprios canais de vendas online, identificando assim oportunidades para aumentar a competitividade.
Ter controle sobre as vendas de passagens em seu próprio site e acesso aos dados de comportamento dos visitantes na jornada do cliente fornece informações valiosas para criar estratégias de aquisição de usuários, melhorar a experiência do usuário, elaborar campanhas de marketing personalizadas e otimizar rotas e horários para oferecer mais opções de viagem. Compreender esse tipo de informação e combiná-la com as métricas corretas indica se os seus esforços estão ou não a cumprir os objetivos comerciais.
No entanto, no setor de transporte terrestre, as vendas online têm sido dominadas por marketplaces que direcionam tráfego para seus sites e processam compras de várias empresas de ônibus, tornando os dados comportamentais e as métricas desconhecidos para as empresas de ônibus que agora estão tentando retomar o controle das vendas em seus próprios sites.
É por isso que neste artigo compartilharemos as métricas e conceitos que você deve estar ciente para criar melhores estratégias comerciais para vendas online. Aprofundar esse tipo de informação permitirá que tome decisões mais informadas, otimize rotas e horários e personalize a experiência do viajante.
Além disso, facilita a identificação de tendências e mudanças no mercado, permitindo que as empresas se mantenham competitivas em um ambiente digital em constante evolução. Ao melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a receita, essa tecnologia se torna um acelerador-chave para o sucesso sustentável na indústria de transporte terrestre.
Daí a importância de entender os principais conceitos de eCommerce e aproveitar ao máximo as informações e dados disponíveis 24 horas por dia. Neste artigo, exploraremos dez conceitos essenciais e sua relevância para o negócio.
Jornada do Cliente
O jornada do cliente representa o processo que um usuário segue desde o momento em que visita o site, demonstra interesse em uma rota e horário, seleciona-o e finaliza uma compra. Compreender essa jornada permite otimizar o processo de vendas.
Tráfego
É a quantidade de usuários que interagem com o site ou aplicativo móvel. Esse tráfego representa o fluxo de possíveis viajantes explorando as ofertas de rotas, visualizando horários, preços e que podem se tornar compradores de passagens de ônibus. O alto tráfego é fundamental para o sucesso de um eCommerce. Ao ter um alto volume de tráfego, as oportunidades de vendas e crescimento são aumentadas para qualquer empresa rodoviária no canal digital. Ter acesso a métricas-chave permite criar campanhas de marketing que atraiam o tráfego de usuários com intenção de viajar, a fim de aumentar as taxas de conversão.
Interesse na Página Inicial
Esta é a página inicial do eCommerce. Nesta fase inicial da jornada de compra, é possível rastrear vários pontos de dados essenciais para entender a origem e o comportamento dos visitantes. Isso inclui informações sobre a geolocalização do usuário, rastreamento de campanhas de marketing que trouxeram o usuário, identificação de domínios de referência, o mecanismo de busca preferido do usuário, dados sobre a localização do usuário no nível do país e da região. Todos esses dados são cruciais para analisar e otimizar o desempenho de campanhas online e aquisição de usuários.
Motor de Busca
Permite aos visitantes selecionar os detalhes da viagem, como origem e destino, data da viagem, tipo de bilhete, seleção de assento, informações do passageiro e escolha do método de pagamento. Existem diferentes etapas para concluir uma compra, dependendo das regras de negócio. Nesta parte, é essencial proporcionar uma boa experiência ao usuário, agilizando o processo entre cada etapa para evitar erros que possam levar à desistência. Com as ferramentas adequadas, você pode identificar em quais etapas há maior desistência ou permanência, a fim de melhorar e enviar mensagens oportunas que auxiliem o viajante a concluir sua compra.
Tentativa de Compra
Mostra as opções de horários e níveis de serviço disponíveis na rota selecionada. Aqui, você pode analisar quando um usuário realiza uma pesquisa para entender quais dias da semana ou períodos do mês a pesquisa é realizada. Também ajuda a identificar os dias mais populares para viagens de retorno em uma rota específica e medir a duração média das viagens. Combinando vários relatórios e dados, como as rotas mais pesquisadas e os dias, você obtém uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.
Passageiros Criados
Refere-se ao momento em que um usuário seleciona um horário e prossegue para escolher seu assento durante o processo de compra. Isso permite rastrear as rotas com mais tentativas de compra em um período específico, bem como visualizar os dias e horas em que a maioria das compras é realizada para uma rota específica. Além disso, é possível obter informações sobre as tentativas de compra futuras para uma rota durante um período de tempo e horário específicos. Isso oferece a oportunidade de uma análise mais precisa e planejamento estratégico da frota de ônibus, bem como tomar medidas adicionais para atrair mais usuários, se for observada uma alta demanda em um horário específico.
Tentativa de Pagamento
Esta é a etapa em que os usuários fornecem informações pessoais, como nome, sobrenome e e-mail, para criar um perfil de passageiro. Esta seção permite determinar de quais rotas vêm os viajantes que mais frequentemente tentam fazer compras. Você também pode calcular a quantidade de passageiros incluídos em uma única transação. Essa métrica pode ser segmentada por rota e horário, fornecendo informações detalhadas sobre as tentativas de compra e o número de passagens em cada uma, o que é essencial para a análise de demanda e planejamento estratégico.
Compra Concluída
Indica que o processo de pagamento foi concluído com sucesso, e o viajante adquiriu seus bilhetes digitais. Essa métrica permite avaliar a demanda em diferentes rotas e horários. Além disso, é possível rastrear o uso de códigos de desconto para determinar quantos foram resgatados em cada compra e em rotas específicas, facilitando o acompanhamento do impacto das promoções. Além disso, permite identificar quantos bilhetes foram comprados como viagens de ida e volta em comparação com bilhetes só de ida, o que pode ser valioso para incentivar a compra de bilhetes de ida e volta e aumentar o valor médio do bilhete por compra.
Conversão
Refere-se ao momento em que um usuário completa uma transação bem-sucedida e adquire uma passagem de ônibus ou outro serviço relacionado, como a reserva de uma viagem. A conversão é um indicador-chave de sucesso no eCommerce, pois representa o objetivo final da empresa: transformar visitantes em futuros viajantes. Acompanhar e otimizar as taxas de conversão são essenciais para melhorar a rentabilidade e o desempenho de um eCommerce.
Cohortes
Isso é usado para criar grupos de usuários com características semelhantes, como compradores frequentes, usuários inativos, usuários que não concluem a compra, entre outros. Essas métricas ajudam a personalizar estratégias de marketing, esforços de remarketing e promover a fidelidade do viajante.
Conhecer e analisar esses conceitos proporciona uma vantagem competitiva. Com acesso constante a dados valiosos, qualquer empresa rodoviária pode otimizar suas estratégias e oferecer aos viajantes uma experiência de compra simplificada, simples e segura.
Prepare-se para levar seu negócio para o próximo nível no mundo digital!
Descubra as últimas atualizações e recursos do Monitor de Concorrentes.
O Monitor de Concorrentes é uma das ferramentas mais valiosas que nossos parceiros têm para observar e analisar o comportamento do mercado e, consequentemente, criar estratégias diferenciadas para aumentar a competitividade.
Devido à importância deste módulo, que faz parte do BrainPROS, nossa solução de Revenue Management, nossas equipes de produtos e desenvolvimento lançam constantemente atualizações para aprimorar a usabilidade desta ferramenta digital, garantindo que suas equipes operacionais sempre tenham tecnologia ágil e eficaz à sua disposição.
Aqui estão as atualizações mais recentes em nosso Monitor de Concorrentes:
Tendência de Ocupação: Esta é uma nova visualização dentro deste módulo que mostra como a ocupação mudou desde o dia da observação até 10 dias atrás. Dessa forma, você pode monitorar precisamente como esse fator está progredindo em seu mercado.
Ao filtrar uma rota, o Monitor de Concorrentes exibe colunas de Vendas por provedor e Ocupação por provedor. Agora, uma terceira coluna é adicionada, mostrando a Tendência de Ocupação tanto para sua empresa quanto para seus concorrentes monitorados.
Benefícios:
Monitore o desempenho de diferentes rotas e horários.
Analise o comportamento do mercado com mais detalhes.
Detecte mudanças significativas ou críticas na ocupação e analise possíveis motivos, como aumento da frota, descontos, promoções, diminuição de preços ou variações.
Ajuste estratégias para manter a competitividade com base nesta análise.
Downloads Programados: Por meio dessa nova funcionalidade, agora você pode configurar a data, o dia e a hora para receber automaticamente os relatórios de que precisa em seu e-mail, sem precisar fazer login no BrainPROS e gerar os dados manualmente.
Os downloads de dados são o recurso mais utilizado por nossos parceiros dentro do BrainPROS, à medida que trabalham com os dados gerados por nossa ferramenta de Revenue Management para análises de mercado e avaliação de desempenho de estratégias.
Essa funcionalidade simplifica o processo de download e ajuda a otimizar o tempo de sua equipe, permitindo que eles se concentrem na análise, em vez de tarefas manuais que já resolvemos para você e sua empresa.
Descubra tudo o que podemos fazer para impulsionar o crescimento de sua empresa de transporte rodoviário de passageiros, melhorar a satisfação dos viajantes e capacitar suas equipes operacionais.
Descubra as melhorias que desenvolvemos para o sucesso deste Ancillary.
Aumentar a receita por meio de Ancillaries, além de aumentar a fidelização e a satisfação dos viajantes, oferecendo opções personalizadas adequadas às suas necessidades, é uma estratégia que representou um aumento de entre 40% e 50% na receita das companhias aéreas. No setor de transporte rodoviário de passageiros, cada vez mais empresas estão explorando a implementação de Ancillaries para ampliar seu impacto no mercado de transporte rodoviário.
Na Reservamos SaaS, estamos constantemente em busca de oportunidades inovadoras que permitam às empresas de transporte rodoviário de passageiros se conectarem melhor com os viajantes e também ajudem a impulsionar o crescimento da receita de seus negócios.
Um desses esforços é a ativação de Ancillaries como Pet-Friendly. Em abril deste ano, a linha rodoviária mexicana ETN-Turistar habilitou a opção “Animais de estimação a bordo”, que oferece aos usuários alternativas para incluir seus animais de estimação em suas viagens de ônibus. O que começou em uma rota (CDMX – Querétaro) com dois horários, manhã e tarde, agora se tornou uma opção disponível em várias rotas e horários.
Parte dos esforços da equipe de tecnologia e produto da Reservamos SaaS é manter uma experiência de navegação e compra digital ágil, simples e segura para os usuários de nossas empresas parceiras. No caso da ETN-Turistar, a equipe tem acompanhado o desempenho deste Ancillary para identificar oportunidades de melhoria na navegação, resultando nas seguintes atualizações na plataforma de comércio eletrônico:
Redesenho dos filtros de pesquisa na seção “View Result” para aprimorar a visualização, seleção e classificação de categorias, horários, opções de viagem (como viagens diretas e sem escalas), bem como a disponibilidade de viagens com animais de estimação a bordo. Isso permite uma experiência mais suave e eficiente.
Adição de filtros de pesquisa no “Widget Search” para usar tags configuradas por características, por exemplo, para o ancillary Pet-Friendly, na página https://etn.com.mx/mascotas-abordo.html para atender aos usuários que desejam viajar com seus animais de estimação.
Adição de um distintivo indicando as rotas com o serviço disponível na seção “View Result.”
Durante o processo de compra, ativamos um cartão de integração que fornece orientação aos usuários que selecionaram essa opção, oferecendo informações sobre as rotas que oferecem o serviço Pet-Friendly na seção “View Result.”
Uma tela do tipo modal na etapa de Seleção de Assentos com informações detalhadas sobre como usar os assentos designados como Pet-Friendly.
Um botão localizado no topo do diagrama que leva à seção “Informações para Viajar com Animais de Estimação”, para acesso fácil à janela modal.
Um cartão com detalhes sobre os assentos selecionados, indicando se são elegíveis para viajar com animais de estimação.
Dessa forma, não apenas tornamos realidade as estratégias de crescimento das empresa de transporte rodoviário de passageiros parceiras, mas também apoiamos o sucesso de sua implementação para garantir o cumprimento de seus objetivos online, elevando a preferência e a experiência digital de compra dos viajantes.
Com a ajuda do Monitor de concorrentes, você poderá monitorar as marketplaces e linhas aéreas que desejar, a fim de gerar estratégias mais atraentes para seus viajantes.
Aumentar a competitividade e os lucros da sua empresa de transporte rodoviário de passageiros requer ferramentas que ofereçam uma ampla visão sobre o comportamento do seu mercado de forma rápida e fácil. Além disso, deve ser capaz de se adaptar para mostrar concorrentes de vários setores que possam influenciar o seu mercado.
Com base no conhecimento do setor e na aprendizagem adquirida por meio de nossos aliados, nossas equipes de tecnologia adicionaram a oferta de marketplaces e companhias aéreas ao nosso Monitor de concorrentes, fornecendo à sua empresa uma maior diversidade de dados de mercado e facilitando a tomada de decisões para alcançar objetivos muito mais estratégicos, considerando o comportamento desses concorrentes.
O Monitor de concorrentes é uma ferramenta web que faz parte do ecossistema tecnológico do Reservamos SaaS e que permite aos analistas de preços, dados, gerentes de operações e gerentes de vendas, entre outros membros da empresa de transporte rodoviário de passageiros, visualizar e analisar o desempenho do mercado para tomar melhores decisões em estratégias de preços e otimização de inventário.
Para monitorar marketplaces, o Monitor de concorrentes permitirá que você:
Visualize tanto as vendas das linhas rodoviárias oferecidas em um marketplace quanto a desagregação por marca. Além disso, o sistema é capaz de detectar as marcas integradas à marketplace e adicioná-las automaticamente ao sistema de monitoramento. Dessa forma, nossa tecnologia faz o monitoramento por você, enquanto você se concentra nas estratégias.
No caso das companhias aéreas, você poderá acompanhar de perto o comportamento na oferta de rotas aéreas que possam influenciar o seu mercado.
O Monitor de concorrentes facilita a análise de dados públicos de mercado e fornece informações atualizadas e automáticas do mercado para sua empresa, como rotas, horários, capacidade e preços, por meio de técnicas de Data Science. E o melhor de tudo, você não precisa de nenhuma integração!
Se você quiser saber mais sobre como o Monitor de concorrentes funciona, teremos o prazer de agendar uma demonstração.
Desde o final de 2022 e durante este ano, nossas equipes de produto, Revenue Management e desenvolvimento têm se concentrado em tornar o BrainPROS uma ferramenta dinâmica e amigável para nossos parceiros.
Um deles é a Roll&Bits, uma viação mexicana 100% digital, que registrou um crescimento significativo em 2023. Cada atualização que desenvolvemos deriva do monitoramento constante e próximo que nossos especialistas realizam com cada viação parceira. Isso nos permite identificar oportunidades que agilizam vários processos operacionais.
No caso da Roll&Bits, as inovações feitas no BrainPROS resultaram em um crescimento importante em sua receita total. Mas do que se trata cada módulo do BrainPROS e suas atualizações?
Criamos esta infografia para guiá-lo através do BrainPROS e do processo que a Roll&Bits seguiu para otimizar sua operação e aumentar sua receita. Além disso, você pode clicar nela para ver a história de sucesso completa.
