No mundo acelerado das viagens de ônibus, onde cada minuto conta e cada experiência é importante, a capacidade de encontrar a opção de viagem perfeita pode fazer a diferença entre uma aventura sem complicações e uma jornada cheia de obstáculos. Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos em transformar a experiência de compra de passagens de ônibus através de tecnologias avançadas e atualizações contínuas de nossa plataforma de eCommerce. Uma das últimas adições é a funcionalidade de Viagens Recomendadas, projetada para melhorar a experiência do usuário e maximizar a receita de nossos parceiros.
O Que São Viagens Recomendadas?
Viagens Recomendadas é uma funcionalidade que utiliza algoritmos avançados para oferecer aos usuários uma seleção personalizada de viagens que se ajustam às suas necessidades e preferências. Esta função considera vários fatores, como a duração da viagem, o preço, o itinerário e as categorias de passagens, para fornecer recomendações precisas e significativas.
Objetivos das Viagens Recomendadas
A implementação desta funcionalidade tem vários objetivos principais:
Melhorar a experiência de compra: Ao fornecer recomendações personalizadas, os viajantes encontram mais rapidamente a viagem que melhor se adapta às suas necessidades.
Maximizar a receita: Ao aumentar a relevância das recomendações, aumentam-se as compras concluídas e o valor médio do ticket.
Manter-se competitivo: As empresas de ônibus podem continuar competitivas oferecendo uma experiência de compra moderna e personalizada.
Como Funcionam as Viagens Recomendadas?
A magia por trás das Viagens Recomendadas está na sua capacidade de entender e se adaptar ao comportamento de compra único de cada usuário. Aqui está um detalhamento dos diferentes componentes envolvidos na geração dessas recomendações:
Recomendação por Duração: Este componente avalia a duração das viagens disponíveis e prioriza aquelas que são mais curtas ou que se alinham com as preferências de duração do usuário. Se todas as viagens tiverem a mesma duração, este componente não recomenda nenhuma viagem.
Recomendação por Preço: Este componente considera o preço de cada viagem e recomenda aquelas que se ajustam ao orçamento do usuário. Semelhante ao componente de duração, se todas as viagens tiverem o mesmo preço, não são oferecidas recomendações deste tipo.
Recomendação por Itinerário (O Favorito): Esta é a joia da coroa das Viagens Recomendadas. Ao analisar o histórico e as tentativas de compras, este componente gera recomendações altamente personalizadas que levam em conta fatores como horário de partida, horário de chegada e as preferências de itinerário do usuário. Quanto mais dados históricos tivermos do usuário, mais precisa será esta recomendação.
Recomendação por Categoria: Este componente baseia-se no histórico do usuário para identificar as categorias de passagens que adquiriu anteriormente, priorizando as viagens que oferecem descontos ou opções específicas de acordo com as preferências de categoria do usuário. Por exemplo, se um usuário idoso frequentemente procura passagens com desconto para sua categoria, o sistema prioriza as viagens que oferecem essas opções.
Recomendações Gerais: Como complemento, este componente identifica viagens que foram recomendadas por múltiplos critérios (duração, preço, itinerário, etc.), agregando valor adicional a essas recomendações. Por exemplo, uma viagem recomendada tanto pelo itinerário, preço e duração será destacada como uma excelente oferta.
Resultados Obtidos
A funcionalidade de Viagens Recomendadas tem se mostrado eficaz em múltiplos aspectos:
Aumento nas compras concluídas: Os usuários encontram mais rapidamente viagens que se ajustam às suas preferências, reduzindo a taxa de abandono do carrinho.
Aumento do valor médio do ticket: Ao oferecer viagens mais relevantes, os usuários estão dispostos a pagar mais, aumentando o valor médio do ticket.
Aumento da receita para nossos parceiros: Com mais compras concluídas e um valor médio do ticket mais alto, as empresas veem um aumento significativo em sua receita.
Benefícios para os Viajantes e Nossos Parceiros
As Viagens Recomendadas não só beneficiam os usuários ao proporcionar opções de viagem altamente personalizadas e convenientes, mas também geram impactos significativos para as empresas rodoviárias.
Para os Viajantes:
Experiência do Usuário Melhorada: Ao simplificar o processo de busca e reserva de passagens, as Viagens Recomendadas oferecem uma experiência do usuário mais intuitiva, fluida e agradável.
Economia de Tempo na Compra: Ao receber recomendações precisas, os usuários não precisam passar tanto tempo procurando a viagem ideal.
Maior Relevância nas Viagens: As recomendações personalizadas asseguram que os usuários encontrem viagens que realmente lhes interessam.
Para Nossos Parceiros:
Aumento das Vendas e Retenção de Clientes: Ao apresentar ao usuário as opções de viagem mais relevantes e atraentes, aumenta-se a probabilidade de que concluam uma reserva e retornem para futuras compras.
Competitividade Reforçada: Ao se manter na vanguarda da tecnologia e inovação, as empresas de ônibus podem permanecer competitivas em um mercado em constante evolução.
Maior Eficiência Operacional: Ao otimizar o processo de reserva e venda de passagens, as empresas de ônibus podem melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos associados ao atendimento ao cliente e suporte técnico.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos em continuar impulsionando a indústria de viagens de ônibus para o futuro com soluções tecnológicas inteligentes e centradas no usuário, como as Viagens Recomendadas. Estamos entusiasmados em continuar trabalhando em colaboração com nossas empresas parceiras para oferecer experiências de viagem incomparáveis que superem as expectativas de nossos usuários em cada etapa da jornada.
Na Reservamos SaaS, nossa missão é transformar a experiência de compra de passagens de ônibus, oferecendo soluções tecnológicas que não só melhoram a satisfação do usuário, mas também aumentam a receita dos nossos clientes. Uma de nossas últimas atualizações é a funcionalidade de Bilhete de Ida e Volta, projetada para incentivar os viajantes a economizar tempo e dinheiro, enquanto aumenta o valor médio do bilhete.
O Que é a Funcionalidade de Bilhete de Ida e Volta?
Essa funcionalidade permite aos usuários comprar bilhetes de ida e volta em uma única transação, simplificando a experiência e oferecendo economias significativas. Esta opção economiza tempo dos viajantes, incentivando um planejamento de viagem mais eficiente, resultando em um aumento do valor médio do bilhete.
Impacto no Valor Médio do Bilhete
Desde a implementação desta funcionalidade, observamos um aumento de +10% no valor médio do bilhete. Isso ocorre porque os viajantes estão mais inclinados a comprar um bilhete de ida e volta em vez de adquirir os bilhetes separadamente. Ao simplificar o processo e oferecer incentivos, como descontos na compra de bilhetes de ida e volta, os viajantes percebem um valor agregado significativo, o que se traduz diretamente em aumento de receita para as empresas rodoviárias.
Bilhete de Ida e Volta e Bilhete Aberto
Essa funcionalidade se complementa perfeitamente com a opção de Bilhete Aberto. Esta opção permite aos viajantes escolher seu destino e resgatar seu bilhete em uma data posterior, sem a necessidade de ir ao guichê. Com apenas alguns passos simples na plataforma de eCommerce, os usuários podem gerenciar seus bilhetes de maneira flexível e conveniente.
Benefícios do Bilhete Aberto
Impulsiona a Venda de Bilhetes de Ida e Volta: Ao oferecer a opção de um bilhete de ida e volta com uma data aberta para o retorno, incentiva-se os viajantes a aproveitar essa flexibilidade e planejar sua viagem de maneira mais completa.
Aumenta a Conversão no Funil de Vendas: A facilidade de uso e a flexibilidade do Bilhete Aberto aumentam a taxa de conversão no funil de vendas, pois os viajantes estão mais dispostos a concluir a compra.
Vantagem Competitiva Frente às Viagens Aéreas: Oferecer uma opção flexível e conveniente para a compra de bilhetes posiciona as empresas de ônibus como uma alternativa atraente frente às companhias aéreas.
Maior Satisfação do Viajante: Ao fornecer uma opção que se adapta às necessidades mutáveis dos viajantes, melhora-se a satisfação geral do usuário.
Resgate pelo eCommerce: Os usuários podem resgatar seu bilhete de maneira fácil e direta pela plataforma de eCommerce, sem complicações.
Bilhete de Ida e Volta Híbrido: Flexibilidade e Conveniência
A funcionalidade de Bilhete de Ida e Volta Híbrido leva a flexibilidade um passo além. No funil de vendas, os viajantes são apresentados à opção de escolher uma data fixa para a viagem de ida e, se não tiverem uma data de retorno definida, podem selecionar a opção de Bilhete Aberto para a viagem de volta. Esta combinação oferece vários benefícios importantes.
Aumento do Valor Médio do Bilhete: Ao permitir que os usuários reservem uma viagem completa com a opção de um retorno flexível, garante-se uma experiência de viagem mais completa, resultando em um valor médio do bilhete mais alto.
Maior Flexibilidade para os Viajantes: Esta opção atrai um público mais amplo, oferecendo a possibilidade de planejar o retorno conforme sua conveniência.
Melhora o Planejamento e a Eficiência: As empresas de ônibus podem planejar melhor a capacidade de seus veículos e otimizar a eficiência operacional, garantindo a compra de bilhetes de ida e volta híbridos.
Fidelização de Viajantes: Uma experiência de compra de bilhetes mais satisfatória e conveniente ajuda a fidelizar os usuários, incentivando compras recorrentes e alcançando uma maior retenção de viajantes a longo prazo.
Estratégia de Sucesso em eCommerce
Uma chave para alcançar o sucesso no eCommerce é a capacidade de ouvir as necessidades e interesses dos viajantes e adaptar essas preferências aos canais de venda online. Essa funcionalidade, juntamente com a opção de Bilhete Aberto e Bilhete de Ida e Volta Híbrido, demonstra nosso compromisso de oferecer soluções que não só atendem às necessidades dos viajantes, mas também impulsionam o crescimento e a competitividade das empresas de ônibus.
O sucesso dessas funcionalidades não seria possível sem o trabalho dedicado de nossa equipe de Produto e Sucesso do Cliente. Essas equipes colaboram estreitamente para garantir que cada atualização beneficie diretamente o canal de vendas das marcas parceiras, impactando positivamente suas métricas de venda e ajudando a fidelizar seus usuários.
Essa funcionalidade e seus complementos, Bilhete Aberto e Bilhete de Ida e Volta Híbrido, representam um avanço significativo na forma como os viajantes compram passagens de ônibus. Essas inovações oferecem uma experiência de compra aprimorada e aumentam o valor médio do bilhete. Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos com a transformação digital do setor de transporte, proporcionando soluções tecnológicas que beneficiam tanto os viajantes quanto nossos parceiros.
Na Reservamos SaaS, estamos entusiasmados em apresentar nossa mais recente inovação em tecnologia de Revenue Management: a Lista de Viagens. Essa nova funcionalidade foi projetada para revolucionar a maneira como as empresas rodoviárias gerenciam seus preços e tomam decisões estratégicas.
O que é a Lista de Viagens no Sistema de Revenue Management?
A Lista de Viagens é uma ferramenta poderosa que oferece uma visão geral e comparativa das tarifas e disponibilidade em diferentes rotas e horários. Tudo isso em uma única tabela fácil de consultar. Agora, sem precisar baixar vários arquivos ou fazer comparações complicadas, você pode acessar rapidamente as informações necessárias para tomar decisões informadas.
Benefícios Chave
Agilidade: Com a Lista de Viagens, obtenha os dados que precisa de forma mais rápida e eficiente. Não é mais necessário perder tempo buscando e comparando informações em vários lugares.
Praticidade: Simplifique seu processo de tomada de decisão ao ter todos os dados relevantes em uma única tabela comparativa. Com filtros intuitivos, você pode facilmente refinar sua busca por informações específicas. Esses filtros permitem uma pesquisa mais precisa e direcionada às suas necessidades. Os filtros incluem rota, base de serviço, concorrente, horário e dias da semana, entre outros.
Comparação: Entenda melhor o cenário competitivo ao comparar com mais facilidade suas tarifas e disponibilidade com as de seus concorrentes em uma rota e horários específicos. Isso permite ajustar sua estratégia de preços de forma mais precisa e eficaz.
Como Funciona a Lista de Viagens no Sistema de Revenue Management?
A Lista de Viagens utiliza tecnologia avançada de Revenue Management para coletar e analisar dados em tempo real sobre a demanda, ocupação e antecipação de compra. Ele até mesmo informa se estão sendo aplicados (ou não) preços dinâmicos para essa rota. Nosso sistema utiliza essas informações para gerar recomendações de preços inteligentes, visando otimizar sua receita e fortalecer o desempenho operacional da sua empresa rodoviária. Isso permite uma gestão mais eficiente e estratégica dos recursos financeiros e operacionais.
A seguir, apresentamos alguns dos dados que você pode obter com nossa Lista de Viagens:
Ouvindo Nossos Aliados
Na Reservamos SaaS, valorizamos profundamente o feedback de nossos aliados. Cada atualização que fazemos, incluindo a adição da Lista de Viagens, é um resultado direto de ouvir e responder às necessidades e desejos de nossa comunidade. Estamos comprometidos em fornecer soluções tecnológicas que agreguem valor real ao seu negócio e o ajudem a alcançar seus objetivos de crescimento e sucesso.
Descubra como a Lista de Viagens pode transformar sua abordagem à estratégia de preços e ajudá-lo a tomar decisões mais informadas.
Atualmente, muitas empresas rodoviárias estão perdendo valiosas oportunidades de receita porque não estão aproveitando seu maior ativo: os dados. Sem uma estrutura de dados adequada, torna-se difícil entender seus passageiros, o que impede de promover a lealdade à marca e oferecer experiências personalizadas que os façam voltar.
Os principais desafios incluem:
Diferentes canais de venda que não estão integrados, gerando uma experiência inconsistente para os viajantes.
Silos de informações em cada área da empresa, impedindo uma visão completa do comportamento do cliente.
Falta de personalização que limita as oportunidades de oferecer produtos adicionais (cross-sell) no momento certo.
Com o ReservamosONE, isso muda completamente. Ao integrar todos os canais e aproveitar os dados de forma inteligente, as empresas podem criar experiências personalizadas que aumentam as vendas e constroem relacionamentos fortes e de longo prazo com seus clientes. A fidelização já não é um desafio, mas uma oportunidade que começa com a personalização.
Conheça cada um dos seus Viajantes
Não se trata apenas de conhecer o seu mercado em geral, mas de conhecer cada um dos seus viajantes de forma individual. O ReservamosONE fornece informações detalhadas sobre cada usuário, desde o seu histórico de compras até as suas preferências de viagem. Isso permite oferecer experiências personalizadas que aumentam a satisfação do cliente e promovem a fidelidade à marca.
O que é o ReservamosONE?
O ReservamosONE é uma solução inteligente desenvolvida para que as empresas de transporte coletem, organizem e analisem os dados de seus passageiros de forma centralizada. Seu principal objetivo é aumentar a fidelização, melhorar a personalização da experiência e, em última instância, aumentar a conversão de vendas.
Como Funciona Esta Solução?
O ReservamosONE transforma a gestão de dados e o atendimento ao cliente por meio de várias funcionalidades chave:
Integração dos canais de venda: Conecta todos os pontos de contato com o cliente (web, app, bilheterias, etc.) em uma plataforma centralizada, garantindo uma experiência fluida e consistente.
Coleta de dados em tempo real: Captura cada interação do passageiro de forma imediata, fornecendo uma visão em tempo real de seu comportamento e preferências.
Unificação de perfis: Cria um perfil único para cada passageiro, consolidando todas as informações de suas interações e compras em diferentes canais.
Análise do funil de vendas: Monitora e analisa o comportamento dos passageiros em cada etapa do funil, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
Criação de segmentos personalizados: Utiliza as informações coletadas para criar segmentos de passageiros que permitem oferecer recomendações e promoções personalizadas.
Casos de uso do ReservamosONE Aplicado em Campanhas de Marketing
Reativar Usuários Inativos
O ReservamosONE pode ajudar as empresas a reativar usuários inativos nos últimos 30 dias através de campanhas em diferentes canais, como e-mail, SMS e notificações push. Isso aumenta a retenção de clientes.
Recuperar Usuários com Carrinho Abandonado
O ReservamosONE permite enviar mensagens personalizadas a usuários que abandonaram seu carrinho de compras. Isso os lembra dos produtos deixados para trás e incentivando-os a completar sua compra.
Promover Canais de Vendas
O ReservamosONE pode ajudar as empresas a promover seus diferentes canais de vendas de maneira eficiente ao identificar os usuários que compram pela web. Isso os incentiva a baixar o aplicativo móvel.
Potencialize seu Negócio com o ReservamosONE
Na Reservamos SaaS, acreditamos no poder de conhecer seus viajantes e oferecer experiências personalizadas que os façam sentir valorizados e apreciados. Com o ReservamosONE, as empresas do setor rodoviário podem estruturar e medir as interações de seus viajantes. Isso permite conhecê-los em um nível mais profundo e unificar a interação em todos os canais.
Junte-se a nós e descubra tudo o que o ReservamosONE pode fazer pela sua empresa rodoviária.
Na Reservamos SaaS, estamos apaixonados por transformar a experiência de compra digital. Em nosso compromisso contínuo de fornecer soluções inovadoras para os viajantes de nossos parceiros, estamos encantados em apresentar nosso mais recente avanço. Em colaboração com a Primera Plus, agora oferecemos a entrega de passagens via WhatsApp!
Agora, os seus viajantes receberão as suas passagens diretamente na sua aplicação de mensagens favorita. Isso elimina a necessidade de procurar na sua caixa de email ou imprimir documentos.
Aqui está tudo o que precisa de saber sobre esta funcionalidade e como pode simplificar as viagens.
¿Cómo Funciona?
O processo é simples e eficiente. Quando os usuários fazem uma compra através do site da viação, registram seu número de telefone. Uma vez concluída a transação, geramos as passagens e compartilhamos a URL correspondente com a viação através de um webhook.
Em seguida, utilizando uma integração com seu CRM, a Primera Plus envia as passagens diretamente para esses números de WhatsApp. Todo esse processo é automatizado, garantindo uma entrega rápida e segura das passagens.
Benefícios para os Viajantes
Comodidade Incomparável
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais populares e amplamente utilizados no mundo. Ao permitir que os usuários recebam suas passagens diretamente nesta plataforma, a viação está proporcionando uma experiência conveniente e familiar que se integra à sua vida diária.
Acceso Rápido
Com o envio de passagens pelo WhatsApp, os viajantes podem acessá-las a qualquer momento e em qualquer lugar. Eles não precisarão mais procurar entre centenas de e-mails ou se preocupar em imprimir as passagens.
Isso não apenas melhora a conveniência para eles, mas também agiliza o processo de embarque e reduz as chances de perda de passagens.
Segurança e Privacidade
Na Reservamos SaaS, entendemos a importância de proteger os dados pessoais. É por isso que, juntamente com a Primera Plus, optamos por uma plataforma como o WhatsApp. Esta aplicação oferece criptografia de ponta a ponta para garantir a segurança e privacidade das passagens durante o envio.
Dessa forma, os viajantes podem ficar tranquilos. Sabem que seus dados pessoais estão protegidos e que receberão suas passagens de forma segura e confiável.
Impulsiona a Lealdade e a Experiência do Cliente
Esta funcionalidade não só simplifica o processo de compra de passagens, mas também melhora significativamente a experiência dos viajantes, resultando em usuários mais felizes e leais à marca, neste caso, viajantes mais felizes com a Primera Plus. Ao oferecer uma forma conveniente e familiar de receber passagens, nossos parceiros podem fortalecer seu relacionamento com os usuários finais e diferenciar-se em um mercado competitivo.
Além disso, ao integrar-se perfeitamente ao fluxo de comunicação do WhatsApp, este serviço oferece uma experiência sem falhas que reflete o compromisso da marca com a excelência no atendimento ao cliente.
Na Reservamos SaaS, temos orgulho em oferecer soluções tecnológicas que não apenas impulsionam a digitalização da indústria rodoviária, mas também melhoram a vida dos viajantes.
O envio de passagens pelo WhatsApp é apenas um exemplo de como estamos inovando constantemente para simplificar as viagens e tornar cada etapa do processo de compra uma experiência mais agradável para cada usuário.
