No Brasil, o uso de aplicativos móveis está crescendo exponencialmente, com mais de 167 milhões de usuários até 2022 e projeções de 188 milhões até 2027.
Em junho de 2022, mais de 167 milhões de brasileiros usaram a Internet móvel, seja por meio de aplicativos ou navegadores. Isso representa um crescimento de quase 6 milhões de pessoas em relação a 2021. Estima-se que, até 2027, mais de 188 milhões de brasileiros usarão a Internet em seus telefones celulares, evidenciando uma tendência de crescimento sustentado na adoção de tecnologias móveis, de acordo com dados do Statista.
O mercado de aplicativos no Brasil, de acordo com o Statista, também está em expansão, com receitas totais projetadas para mostrar uma taxa de crescimento anual de 7,98%. Isso se traduz em um volume de mercado projetado de US$ 6,965 bilhões em 2027, destacando a crescente importância dos aplicativos móveis na economia digital do país.
Aplicativos no setor de viagens ganham destaque no Brasil
Até 2024, aplicativos como o Airbnb e o Booking.com lideram o mercado, refletindo um crescimento substancial com mais de 100 milhões e 500 milhões de downloads, respectivamente. Esse aumento na adoção de aplicativos de viagem se deve à crescente demanda por soluções digitais que facilitem o planejamento e a reserva de viagens, com 40% dos aplicativos de viagem mais populares desenvolvidos por empresas brasileiras, de acordo com dados da 42matters.
Em termos de viagens locais, o aplicativo brasileiro Decolar ultrapassou 10 milhões de downloads, destacando-se como um dos aplicativos favoritos dos viajantes no Brasil. A diversificação de opções, desde o aluguel de carros com o aplicativo Localiza até a emissão de passagens de ônibus com aplicativos como o DeÔnibus, contribuiu para uma experiência de viagem mais integrada e acessível. Já para passagens aéreas, o aplicativo da LATAM Airlines está entre os favoritos, com 5 milhões de downloads.
A popularidade desses aplicativos demonstra a importância da tecnologia móvel na modernização do setor de viagens no Brasil. Esse boom, de acordo com a 42matters, também impulsionou o desenvolvimento de aplicativos que integram funcionalidades adicionais, como o acúmulo de pontos, como o aplicativo brasileiro Livelo.
A crescente tendência à digitalização e ao uso de aplicativos reflete a preferência dos usuários por soluções que ofereçam conveniência, flexibilidade, eficiência e uma experiência mais personalizada, capaz de se adaptar a seus gostos, comportamentos e necessidades. Diante desse mercado de turismo cada vez mais dinâmico no Brasil, as empresas precisam de taxas ágeis de inovação tecnológica para aumentar sua competitividade.
O boom do comércio eletrônico no Brasil
Em 2022, a receita de compras on-line no Brasil foi de quase 170 bilhões de reais, quase o dobro de 2019 e 12% a mais do que em 2021. As vendas por meio de dispositivos móveis, conhecidas como m-commerce, geram a maior parte da receita de comércio eletrônico no país, uma tendência que deve continuar a crescer.
Protagonistas desses tempos de mudança, os principais participantes do setor de comércio eletrônico do Brasil se beneficiaram significativamente da pandemia do coronavírus, intensificando a concorrência no mercado.
Em termos de uso de aplicativos de varejo, em 2024, aplicativos como o Mercado Livre e o Magazine Luiza liderarão o mercado com milhões de downloads e uma alta taxa de uso mensal. O Mercado Livre, por exemplo, registrou mais de 100 milhões de downloads na região, consolidando sua posição como uma das mais importantes plataformas de comércio eletrônico do país.
Projeções do mercado de aplicativos móveis no Brasil
O uso de aplicativos móveis de viagem e de comércio eletrônico no Brasil está experimentando um crescimento explosivo, impulsionado pela crescente adoção de smartphones e pelo acesso mais amplo à Internet.
Essa tendência mostra uma clara inclinação dos consumidores a usar dispositivos móveis para suas atividades diárias, incluindo compras, comunicação e entretenimento. Esse crescimento oferece um cenário atraente para as empresas que buscam capitalizar a crescente demanda por aplicativos móveis.
As empresas que investirem no desenvolvimento de aplicativos móveis poderão não apenas capturar uma parcela significativa de um mercado em expansão, mas também aprimorar a experiência do usuário, otimizar processos e aumentar a fidelidade do cliente, garantindo assim seu sucesso a longo prazo em um ambiente digital competitivo.
Principais benefícios para as empresas que implementam aplicativos móveis
Dado o crescimento do uso de aplicativos móveis, é provável que sua empresa esteja interessada em entrar nesse setor. Por isso, compartilhamos com você os principais benefícios de ter um aplicativo móvel disponível para seus usuários.
Estratégias de marketing eficazes
Os aplicativos móveis permitem que as empresas executem estratégias de marketing mais eficazes e direcionadas. Com notificações push, ofertas personalizadas e a capacidade de coletar dados valiosos sobre o comportamento do usuário, os aplicativos oferecem uma plataforma ideal para aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente.
Otimização de processos e da experiência do usuário
Os aplicativos podem otimizar os processos internos e melhorar a experiência do usuário. Ao oferecer uma interface intuitiva e acessível, os aplicativos podem facilitar a pesquisa, a comparação e a compra de produtos ou serviços, além de fornecer confirmações instantâneas e opções de rastreamento em tempo real.
Aumentar a fidelidade do cliente
Os aplicativos móveis podem ajudar as empresas a aumentar a fidelidade dos clientes por meio de programas de recompensas, ofertas exclusivas e uma experiência de usuário personalizada. Isso não apenas aumenta as vendas recorrentes, mas também melhora a retenção e a satisfação do cliente.
Reservamos SaaS, seu parceiro para o desenvolvimento de aplicativos móveis
Em um mundo cada vez mais digitalizado, as empresas precisam se adaptar rapidamente às novas tecnologias para se manterem competitivas. Esse desafio é particularmente relevante no setor de transporte de passageiros, onde a necessidade de soluções eficientes e acessíveis é constante. A Reservamos SaaS se posiciona como o parceiro ideal para o desenvolvimento de aplicativos móveis, oferecendo uma combinação única de experiência, inovação e uma abordagem centrada no cliente.
A Reservamos SaaS é especializada no design e no desenvolvimento de aplicativos otimizados para dispositivos móveis, garantindo que as soluções sejam intuitivas, rápidas e fáceis de usar. Para isso, é adotada uma abordagem mobile-first, que não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta as taxas de conversão e retenção, proporcionando um retorno sobre o investimento para as empresas.
O desenvolvimento de um aplicativo móvel é apenas o primeiro passo; manter e otimizar seu desempenho é igualmente importante. A Reservamos SaaS oferece suporte contínuo e monitoramento constante do desempenho do aplicativo, implementando estratégias de otimização da App Store (ASO) para melhorar a visibilidade e aumentar os downloads. Essa abordagem holística garante que os aplicativos não apenas tenham um bom desempenho desde o início, mas continuem a melhorar com o tempo, adaptando-se às novas demandas do mercado e às expectativas dos viajantes.
A eficácia da Reservamos SaaS é respaldada por resultados. Empresas líderes no setor de transporte, como o Grupo IAMSA, experimentaram melhorias significativas em seus canais de vendas digitais e na fidelidade dos clientes graças às soluções móveis desenvolvidas pela Reservamos SaaS. Esses aplicativos permitiram que as empresas aumentassem as vendas, melhorassem a satisfação do cliente e otimizassem suas operações internas.
A digitalização do setor de transporte de passageiros pode ser avançada com aplicativos móveis eficientes que ajudam a melhorar a experiência do passageiro e otimizar as vendas.
Nos últimos anos, a América Latina passou por uma transformação digital, impulsionada em grande parte pela proliferação de smartphones, pelo acesso cada vez mais amplo à Internet e pela crescente demanda por serviços digitais. Esse fenômeno alterou a vida diária de milhões de pessoas, mudando a forma como elas se comunicam, fazem compras, trabalham e se divertem.
No centro dessa transformação estão os aplicativos móveis, que deixaram de ser simples complementos tecnológicos e passaram a ser componentes essenciais de nossa rotina diária.
Desde aplicativos de mensagens instantâneas, que mantêm famílias e amigos conectados, até plataformas de comércio eletrônico, que facilitam as compras em qualquer lugar. Os aplicativos móveis redefiniram a maneira como interagimos com o mundo. Na região, onde a adoção tecnológica se acelerou, esses aplicativos não apenas refletem as tendências globais, mas também respondem às necessidades e particularidades locais.
Por exemplo, esse é o caso de países como o México e o Brasil, onde o uso de aplicativos móveis para acessar o transporte é cada vez mais comum. Esse uso pode ser para comprar transporte particular ou para comprar passagens on-line para viagens de ônibus.
No entanto, como empresa rodoviária, você provavelmente ainda tem algumas dúvidas sobre a implementação de aplicativos móveis: será útil vender passagens por meio de aplicativos, é caro desenvolver um aplicativo, preciso de uma equipe especializada para desenvolver meu aplicativo, os viajantes usam aplicativos para comprar passagens?
É por isso que compilamos informações úteis e necessárias para que você tome uma decisão informada sobre o impacto desse canal digital entre os usuários da região.
Visão geral do mercado de aplicativos na região
Até 2023, a penetração de smartphones na América Latina chegará a aproximadamente 72%, com países como Chile, Argentina e Brasil liderando o caminho com taxas de adoção acima de 80%, de acordo com dados da Statista.
O Brasil é o maior mercado, com mais de 150 milhões de usuários de smartphones. Os aplicativos de finanças, entretenimento e transporte são extremamente populares. O México tem mais de 90 milhões de usuários de Internet móvel, com crescimento significativo em aplicativos de educação e saúde, além dos tradicionais aplicativos de redes sociais e entretenimento.
Os downloads de aplicativos móveis na região da América Latina cresceram 20% em 2023 em comparação com o ano anterior, impulsionados principalmente pelo Brasil, México e Argentina.
A digitalização de setores como transporte, educação e saúde apresenta enormes oportunidades de crescimento, juntamente com o potencial de expansão dos serviços de fintech e do comércio eletrônico.
Desafios dos aplicativos móveis
A desinstalação de aplicativos, de acordo com a AppsFlyer, é um grande desafio. Os usuários estão desinstalando aplicativos com mais frequência nos últimos anos por vários motivos, incluindo:
1) O número crescente de aplicativos disponíveis para os usuários.
2) Expectativas muito altas e, muitas vezes, uma incompatibilidade entre o que foi prometido na campanha e a experiência real com o aplicativo.
3) Um estado de espírito de descoberta, especialmente em jogos, em que os aplicativos são instalados sem muita reflexão e, portanto, desinstalados com a mesma rapidez.
4) Armazenamento limitado no dispositivo do usuário e a priorização de fotos e vídeos de alta resolução.
5) As questões de privacidade de dados tornam os usuários mais cautelosos em relação aos aplicativos que solicitam o compartilhamento de dados confidenciais.
Como a taxa de desinstalação é a mais alta no primeiro dia, é absolutamente essencial concluir o processo de integração. É por isso que a AppsFlyer recomenda que esse processo seja tranquilo e envolvente para os usuários. Para reduzir a taxa de desinstalação entre o primeiro e o sétimo dia, é necessário que as primeiras interações sejam projetadas para gerar uma conexão sólida e duradoura com o usuário.
A melhor maneira de reduzir a taxa de desinstalação de um aplicativo é ter um aplicativo que garanta uma melhor experiência do usuário. Se um aplicativo não funcionar, todos os dados de marketing do mundo não impedirão que o usuário decida excluir o aplicativo.
Outro desafio é o custo médio do desenvolvimento de um aplicativo móvel do zero, pois nem todas as empresas têm o equipamento especializado para fazer isso. De acordo com a pesquisa da Good Firms, o preço médio de um aplicativo simples está entre $70.000 e $80.000 pesos mexicanos. O custo de um aplicativo de complexidade média está entre $80.000 e $100.000 pesos mexicanos. Já um aplicativo complexo pode custar entre $90.000 e $130.000 pesos mexicanos.
Portanto, é importante ter um parceiro que tenha a experiência necessária para desenvolver aplicativos móveis que sejam úteis e seguros para os usuários.
Reservamos SaaS, um parceiro para a implementação de aplicativos móveis no setor de transporte de passageiros
Com base em uma abordagem mobile-first —uma estratégia de design e desenvolvimento que prioriza a criação de experiências otimizadas para dispositivos móveis— a Reservamos SaaS desenvolve aplicativos móveis que ajudam as empresas rodoviárias a se conectarem com seus passageiros de forma mais direta e a aumentar sua fidelidade, por meio de um canal de vendas digital mais qualificado que garante altas taxas de conversão.
Os aplicativos desenvolvidos pela Reservamos SaaS são personalizados para cada empresa rodoviária, com as funções de comércio eletrônico disponíveis e acesso às diferentes ferramentas de gestão. Com avaliações de +4,5 estrelas nas lojas digitais.
Por meio dos aplicativos, as empresas podem:
Alcançar mais viajantes e atrair novos usuários organicamente.
Gerar maior satisfação com a marca.
Altas taxas de conversão.
Aumentar as vendas recorrentes, a retenção e a fidelidade dos viajantes.
Aumentar a conversão, as transações concluídas e os pagamentos mais seguros.
Acrescente serviços e produtos, como acessórios, carteiras eletrônicas, entre outros, para aumentar a fidelidade dos viajantes.
Otimizar os processos internos e reduzir o tempo entre as equipes operacionais.
Aumentar a competitividade no mercado, melhorar a visibilidade e o alcance.
O Grupo IAMSA conta com aplicativos móveis para aumentar a conversão
O Grupo IAMSA, uma das principais empresas de transporte do México, precisava adotar uma abordagem mobile-first para oferecer uma experiência mais próxima e consistente aos seus viajantes digitais. Com o apoio da equipe de tecnologia e desenvolvimento da Reservamos SaaS, a IAMSA empreendeu um processo de fortalecimento de seus canais de vendas digitais, desenvolvendo aplicativos móveis para suas diversas linhas de ônibus: ETN Turistar, Costaline AERS e Autovías La Línea (GHO).
Graças à infraestrutura tecnológica da Reservamos SaaS, o Grupo IAMSA conseguiu unificar sua experiência de comércio eletrônico, garantindo fluxos de vendas otimizados, simples e seguros, adaptados às necessidades dos passageiros e aos objetivos comerciais da empresa rodoviária.
Além disso, a implementação de aplicativos eficientes trouxe benefícios significativos para a IAMSA. Como um canal de vendas muito próximo do usuário, a empresa conseguiu implementar estratégias de marketing muito mais eficazes, enviando mensagens que incentivam a compra de passagens, como descontos, anúncios de novos recursos e serviços adicionais, entre outros.
A existência de aplicativos móveis foi fundamental para o Grupo IAMSA, pois proporcionou maior clareza nas estratégias para reforçar não apenas a aquisição de usuários, mas também permitiu a migração de viajantes digitais para os diferentes aplicativos, a fim de criar fidelidade e aumentar a retenção. Somente na ETN Turistar, 1 em cada 3 usuários que entram no aplicativo faz uma compra.
Além dos esforços de desenvolvimento, a equipe da Reservamos SaaS tem monitorado continuamente o desempenho dos aplicativos nas lojas Android e iOS. Isso nos permitiu implementar estratégias de ASO (App Store Optimization) para melhorar o posicionamento nas lojas digitais e aumentar o número de downloads.
Benefícios do uso de aplicativos para a venda de passagens na América Latina
O uso de aplicativos móveis para a venda de passagens na região da Latam ganhou destaque nos últimos anos, impulsionado pela digitalização e pela necessidade de soluções mais convenientes e acessíveis para os viajantes. Veja a seguir alguns aspectos importantes do uso desses aplicativos na região:
Conveniência e acessibilidade
Os aplicativos móveis oferecem aos usuários uma maneira conveniente de pesquisar, comparar e comprar passagens, de qualquer lugar e a qualquer momento. Isso elimina a necessidade de deslocamento físico para rodoviaris ou pontos de venda, facilitando o planejamento de viagens e a compra de passagens.
Uma grande variedade de opções
Os aplicativos de passagens da região podem oferecer uma ampla gama de opções, incluindo diferentes rotas, horários, preços e tipos de serviços. Isso permite que os usuários escolham as opções que melhor atendam às suas necessidades e orçamentos.
Descontos e promoções
As plataformas móveis geralmente incluem ofertas exclusivas, descontos e promoções para atrair mais usuários. Isso pode incluir descontos para madrugadores, ofertas sazonais e códigos promocionais.
Métodos de pagamento diversificados
Esses aplicativos oferecem suporte a vários métodos de pagamento, desde cartões de crédito e débito até carteiras digitais e transferências bancárias, o que é crucial em uma região com bancos e uso de tecnologias financeiras variados.
Melhor experiência do usuário
Os aplicativos são projetados para oferecer uma experiência de usuário perfeita, com interfaces intuitivas, confirmações de compra instantâneas e opções de rastreamento de viagem em tempo real. Além disso, muitos aplicativos permitem que os usuários salvem seus dados e preferências de viagem para compras futuras rápidas e fáceis.
Segurança e confiança
O uso de aplicativos confiáveis e seguros é essencial para criar confiança entre os usuários. Aplicativos de boa reputação implementam medidas de segurança avançadas para proteger os dados pessoais e financeiros dos usuários, o que é crucial para a adoção em massa dessas plataformas.
Os aplicativos móveis não apenas facilitam a compra de ingressos em qualquer lugar e a qualquer momento, mas também oferecem uma ampla gama de opções e promoções exclusivas, aprimorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente. A diversidade de métodos de pagamento e a implementação de medidas de segurança avançadas promoveram a confiança nessas plataformas, contribuindo para sua adoção em massa.
O caso do Grupo IAMSA exemplifica como uma estratégia mobile-first, apoiada pela tecnologia da Reservamos SaaS, pode otimizar os canais de vendas digitais, unificar a experiência do usuário e melhorar a eficácia das estratégias de marketing. A implementação de aplicativos móveis permitiu que a IAMSA não apenas aumentasse as vendas e a retenção de usuários, mas também se adaptasse rapidamente às necessidades do mercado e de seus viajantes digitais.
A digitalização do setor de transporte de passageiros por meio de aplicativos móveis representa uma oportunidade significativa para as empresas de transporte na América Latina, permitindo que elas melhorem sua competitividade, otimizem os processos internos e ofereçam um serviço mais próximo e eficiente aos seus usuários.
Em uma entrevista, Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA, compartilha conosco a importância de implementar uma estratégia mobile-first em uma empresa rodoviária.
Atualmente, é impensável que uma empresa que oferece serviços ou produtos não considere o canal digital como uma forma de alcançar mais clientes. Principalmente se considerarmos que os hábitos de consumo mudaram, ou seja, as pessoas estão usando cada vez mais os dispositivos móveis para realizar diversas atividades em seus processos de compra; desde analisar preços, benefícios e desvantagens de um produto, revisar opiniões, localização de pontos de venda, consumir notícias, comunicar-se com uma marca, fazer reservas, entrar nas redes sociais e até mesmo comprar uma passagem para viajar, evitando filas nas rodoviárias.
De acordo com os dados do Statista, o comércio eletrônico é um dos usos de dispositivos móveis que está experimentando um boom nos últimos anos no México. Nesse sentido, Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA, comenta sobre a importância de as empresas de transporte rodoviário de passageiros pensarem em uma estratégia mobile-first. O Grupo IAMSA é a holding de empresas conhecidas de transporte de passageiros, como a ETN-Turistar Lujo e a Costa Line, e estabeleceu sinergias administrativas com grandes grupos como a GHO, que possui marcas como Autovías e La Línea.
Qualquer empresa que hoje vende on-line, se você verificar seu Google Analytics, perceberá que o desktop está começando a ter uma tendência de queda e tudo o que tem a ver com a web móvel está começando a crescer.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Pablo compartilha que, atualmente, as pessoas não querem preencher um formulário toda vez que compram uma passagem de ônibus. Ele acredita que elas se acostumaram com o que outras marcas pioneiras de comércio eletrônico desenvolveram; por exemplo, a Amazon, uma empresa que desenvolveu a compra on-line com um clique.
O que as pessoas estão procurando é selecionar um produto e clicar no checkout sem precisar inserir tantos dados. Isso é algo que o aplicativo permite fazer porque já sabemos quem você é, já está predefinido e você pode fazer o preenchimento automático.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
A importância de ter aplicativos móveis em uma empresa rodoviária
De acordo com Pablo, o Grupo IAMSA tinha dois aplicativos que haviam sido desenvolvidos por terceiros e representavam 2% do total de vendas. No entanto, eles decidiram simplificar e unificar todos os seus aplicativos com a tecnologia e o design da Reservamos SaaS.
Conseguimos obter um benefício imediato, alcançando entre 4% e 5% da participação total das vendas. Isso significa que estávamos migrando pessoas que normalmente consumiam por meio de uma página Web. – Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Após a implementação da tecnologia da Reservamos SaaS, de acordo com Pablo, eles realizaram uma campanha agressiva para incentivar os downloads de aplicativos com um investimento significativo em lojas de aplicativos. Todos os esforços resultaram no fato de que hoje os aplicativos, dependendo do mês, representam entre 10% e 12% do total de vendas.
Estimo que, em pontos percentuais do total de vendas, ganhamos 5% somente com os aplicativos. Embora seja importante entender que esses aplicativos se comportam de maneira diferente em cada empresa. Na ETN, o impacto é de 5% em números totais de maior tráfego. Mas percebemos que em empresas como Costaline e Autovías, que têm seus próprios aplicativos e são um segmento de mercado diferente do da ETN, a adoção do aplicativo é muito maior, mas não as vendas, porque são empresas com a passagem mais econômica e têm rotas diferentes.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Embora falem com segmentos diferentes, Pablo diz que eles aprenderam que as pessoas estão começando a usar seus celulares mais para fazer compras, vender ou se comunicar. Eles perceberam que o dispositivo móvel, especialmente a segmentação socioeconômica é sua janela de comunicação.
O que aprendemos é que devemos estar muito próximos do que o cliente está usando como ferramenta de comunicação.– Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Os principais benefícios da implementação de aplicativos, de acordo com Pablo, é que eles permitem maior conhecimento do viajante, comunicação direta por meio de notificações push e maior segmentação com os hábitos do consumidor.
Temos uma estratégia para migrar o máximo que pudermos dos viajantes para uma cultura de compras digitais. Aprendemos que quanto mais possibilidades de compra você oferecer a uma pessoa em mídia digital fácil de usar, mais clientes fiéis você conquistará. Para isso, sempre acrescentamos um esquema de preços, um programa de fidelidade e um tema de comunicação contínua.– Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA
Até 2022, mais de 79% da população mexicana com mais de seis anos de idade será usuária de smartphones. Em comparação com 2015, a taxa de penetração de telefones celulares aumentou 7.7 pontos percentuais na população mexicana, de acordo com dados da Statista.
Estratégias de automação de marketing com a ajuda de ReservamosONE
Pablo diz que conhecer o viajante e ter uma melhor segmentação são elementos-chave para o desenvolvimento de estratégias de automação de marketing. É por isso que eles decidiram adicionar outra solução SaaS da Reservamos para facilitar esse processo. Trata-se do ReservamosONE, uma fonte de dados que contém informações completas sobre os viajantes e todas as suas atividades nos diferentes canais de vendas.
Os benefícios de ter esse banco de dados inteligente integrado podem ser resumidos da seguinte forma:
Conhecer o viajante.
Oferecer uma experiência consistente.
Otimizar o atendimento ao cliente.
Aprimorar as estratégias de crescimento.
ReservamosONE nos permite ter uma única fonte de informações que é transparente, sem que eu tenha que fazer muitas interfaces para obter os campos que preciso em termos de comportamento do cliente. Por exemplo, em que ponto do jornada do cliente eles se hospedaram, quantas vezes compraram, dados sobre a data de seu aniversário ou referências de viagem. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
O Grupo IAMSA optou por ReservamosONE porque enfrentou complicações na integração de ferramentas de automação de marketing com as plataformas existentes. É por isso que eles decidiram trabalhar com essa solução SaaS da Reservamos.
Estamos explorando a migração da plataforma de CRM para um CDP que o Google tem e que nos permite usar ReservamosONE. Colocaremos um filtro com o Google Analytics para começar a trabalhar com IA e meu banco de dados combinado com o universo de dados que o Google tem. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Conheça seu cliente e seus hábitos de consumo para gerar estratégias
Com base na experiência de Pablo, ele explica que é essencial saber quem é seu cliente, com que frequência ele viaja, para onde costuma viajar, com que frequência ele compra e se viaja sozinho ou acompanhado. Ele acredita que a melhor ferramenta para identificá-los tem sido o programa de fidelidade, pois dessa forma eles sabem quem realmente está comprando e quem são os passageiros que viajam.
O importante é sempre ter um número de identificação para a comunicação, seja um telefone celular ou e-mail, que nos permita ter essa comunicação, segmentá-los para saber se são frequentes ou não, se estão viajando porque são estudantes, se estão procurando um desconto, se estão viajando com um bicho de estimação, etc. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo, e estamos procurando que isso acabe em uma IA que aprenda os comportamentos e cheguemos a uma hiperpersonalização do viajante.– Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
O que se espera em termos de inovação no setor de transporte de passageiros?
Para Pablo, a inovação no setor de transporte rodoviário de passageiros deve se concentrar na experiência do passageiro. Acima de tudo, tornar o processo de compra de uma passagem, embarque e viagem rápido, fácil e sem atritos. O passageiro não deve ter que perder tempo em uma fila.
A inovação deve estar em tornar a jornada do passageiro digital e automatizada. Em outras palavras, em vez de vender uma passagem, as áreas de vendas devem se tornar áreas de serviço, de modo que estejam atentas para garantir que os passageiros tenham uma viagem agradável. – Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Pablo está trabalhando com sua equipe operacional e com a orientação da Reservamos SaaS para concretizar uma visão que ele tem da experiência que um viajante de ônibus deve ter, em que o viajante entra em um terminal com um código QR, vai para uma sala de espera onde recebe entretenimento individual para desfrutar em um dispositivo, enquanto espera para embarcar e, finalmente, embarca em um ônibus com o código QR. Além de ter o controle do seu dispositivo, saber quanto tempo levará a viagem e até mesmo compartilhar a viagem com a família ou amigos.
Para ter a experiência que algumas plataformas nos ensinaram, onde o que queremos é saber quando, como e onde. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Contamos a você por que o UX design ajuda a proporcionar uma experiência de viagem tranquila e agradável. Descubra sua importância no setor de viagens.
A importância de garantir uma experiência ideal para os usuários que utilizam sites ou aplicativos no setor de viagens não pode ser subestimada. Ao se concentrarem na criação de uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas de viagens podem oferecer uma experiência de viagem agradável e perfeita para seus clientes e, ao mesmo tempo, criar confiança e credibilidade.
Portanto, é importante considerar a experiência do usuário no projeto e no desenvolvimento de produtos digitais implementados pelo setor de viagens. Esses produtos podem ser pontos de venda on-line, como eCommerce ou aplicativos para vender passagens aéreas ou de transporte rodoviário, reservar acomodações ou pacotes turísticos.
O que é experiência do usuário?
UX, que significa Experiência do Usuário, refere-se à maneira como uma pessoa interage e percebe a usabilidade, a acessibilidade e a satisfação ao usar um produto ou serviço, como um site, um aplicativo móvel, um software ou qualquer outro sistema digital.
O design de UX, ou design de experiência do usuário, concentra-se na criação de produtos que sejam intuitivos, eficientes e agradáveis de usar para os usuários finais, levando em conta suas necessidades, desejos e habilidades. Isso envolve pesquisa, design, avaliação e interação contínua para melhorar a experiência do usuário ao longo do tempo.
O principal objetivo da UX é garantir que qualquer usuário obtenha o máximo de valor e desfrute de uma experiência positiva ao interagir com um produto ou serviço digital.
Por que ela é importante no setor de viagens?
A experiência do usuário é crucial no setor de viagens porque determina a satisfação do usuário ao interagir com aplicativos e plataformas. Em um mercado altamente competitivo como o de viagens, proporcionar uma experiência perfeita, intuitiva e personalizada é fundamental para se destacar e reter clientes. Além disso, uma UX bem projetada pode influenciar a percepção da marca e as decisões de compra, afetando diretamente o sucesso do negócio por meio do aumento das vendas.
Veja a seguir as principais vantagens da UX no setor de viagens:
Facilita a reserva e o planejamento de viagens: um bom design de UX em sites ou aplicativos facilita a navegação, a pesquisa e a reserva de passagens. Isso reduz o atrito e torna o processo mais simplificado e agradável para os usuários.
Melhora a satisfação do cliente: Uma experiência de usuário positiva aumenta a satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode gerar fidelidade à marca e recomendações a outros viajantes. Isso é fundamental no setor de viagens altamente competitivo.
Gera confiança: é mais provável que os usuários confiem em sites e aplicativos que ofereçam uma experiência de usuário tranquila e intuitiva. Navegação clara, informações detalhadas e opções de pagamento seguras ajudam a criar essa confiança.
Compatibilidade com dispositivos móveis: com o crescente uso de dispositivos móveis para pesquisar e reservar viagens, o design de UX deve ser responsivo, ou seja, adaptar-se corretamente a diferentes tamanhos de tela e oferecer uma experiência consistente e funcional em dispositivos móveis.
Personalização e recomendações: A experiência do usuário pode ajudar a fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências e no histórico de pesquisa do usuário, o que melhora a relevância das opções apresentadas e facilita a tomada de decisões.
Como a Reservamos SaaS aplica a UX em seus produtos?
Como especialistas do setor, ao oferecer tecnologia especializada para empresas de transporte rodoviário de passageiros, consideramos a experiência do usuário importante ao projetar produtos como a plataforma de comércio eletrônico que oferecemos aos nossos parceiros.
Na Reservamos SaaS, reconhecemos a importância do design de UX em nossos produtos e trabalhamos em estreita colaboração com nossa equipe de design para garantir uma experiência de usuário excepcional.
Isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem e aproveitem. Por exemplo, quando a equipe de Design de Produtos recebe uma solicitação de um parceiro para um produto, a primeira etapa é comunicar-se com a equipe de design.
Nossas equipes têm o conhecimento necessário para considerar a usabilidade e a experiência do usuário como um todo. Elas avaliam se a tipografia é adequada e se o fluxo de trabalho permitirá que os usuários sigam a sequência com a qual estão familiarizados ou a aprimorem, entre outras funcionalidades.
Melhores experiências para maior fidelidade
A importância do design da experiência do usuário (UX) no setor de viagens é inegável. Ao se concentrar em fornecer uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas podem garantir uma experiência de viagem agradável para seus clientes, o que, por sua vez, gera confiança e credibilidade.
A experiência do usuário não se trata apenas de criar produtos intuitivos e eficientes, mas também de entender as necessidades e os desejos dos usuários. No setor de viagens, isso se traduz em uma navegação clara e simples para reservar voos, hotéis e atividades, além de personalizar as recomendações com base nas preferências individuais dos usuários.
Em resumo, a experiência do usuário é um elemento fundamental no setor de viagens, e sua implementação eficaz pode fazer a diferença entre uma experiência positiva e uma frustrante para os usuários. Ao priorizar o design centrado no usuário, as empresas podem se destacar em um mercado competitivo e construir relacionamentos sólidos com seus clientes.
Com uma variedade de rotas pelo centro e oeste do México, o Grupo Flecha Amarilla enfrentou o desafio de impulsionar seus canais digitais e criar uma experiência omnicanal de sucesso para sua linha de ônibus Primera Plus.
Esse desafio também teve um impacto importante em sua estratégia de marketing, pois eles precisavam criar uma experiência completa para aumentar os downloads de seu aplicativo e aumentar a taxa de conversão.
O salto digital
Com a ajuda da tecnologia Reservamos Saas, em 2018 a Primera Plus iniciou sua jornada para a digitalização de suas bilheterias. O primeiro passo foi realizar um Teste A/B para testar o desempenho da página Primera Plus em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso foi feito dividindo o tráfego do funil de vendas padrão da marca e do eCommerce criado pela Reservamos SaaS em 50%, respectivamente.
Durante o período de Teste A/B, o eCommerce Reservamos SaaS dobrou o número de transações a partir da mesma base de tráfego. Ao final do teste, a Primera Plus decidiu implementar a solução de eCommerce, com o objetivo de fortalecer seu canal digital e aumentar sua taxa de conversão, por meio de um funil de compra otimizado e uma experiência de usuário amigável. Isso se refletiu em um aumento do volume de transações em +50% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Com base nos bons resultados obtidos, no final desse mesmo ano, a Primera Plus deu início a uma segunda fase para trazer todas as funcionalidades do seu eCommerce e disponibilizá-las para os dispositivos móveis dos seus viajantes, através da Apps solução, da Reservamos SaaS.
Isso ajudou a Primera Plus a padronizar todos os canais sob a mesma tecnologia, desenvolvida exclusivamente para o setor de ônibus, e manter o controle de sua operação digital. Além de oferecer maiores benefícios aos seus viajantes, e receber suporte constante da equipe do Reservamos SaaS.
A mesma experiência onde quer que esteja
O maior desafio da Primera Plus foi oferecer o mesmo nível de experiência de compra tanto no site quanto no aplicativo móvel. Além disso, ter a tecnologia que permitiria que o aplicativo fosse classificado entre os mais bem avaliados do setor, tanto nos sistemas operacionais Android quanto iOS.
A equipe do Reservamos SaaS focou em oferecer as mesmas funcionalidades, para tornar a experiência de compra dos viajantes mais fácil, dinâmica e flexível. Desta forma, foi possível construir uma estratégia omnicanal que permitiu à linha de autocarros manter uma comunicação eficaz e única com o seu viajante, através de todas as plataformas disponíveis.
Começando pela otimização da experiência de compra, a equipa Primera Plus Marketing concentrou os seus esforços de comunicação na promoção do download da app mobile e assim direcionar o tráfego do website para a app. O desempenho do aplicativo criado pela Reservamos SaaS gerou um crescimento médio de 70% em aplicativos baixados para iOS e 35% para Android.
Em apenas dois anos, o Primera Plus passou de ter um app com classificação 3,5 nas lojas de aplicativos para atingir 79% dos usuários que avaliaram com cinco estrelas a versão do app desenvolvida pela Reservamos SaaS. Além disso, a recorrência de visitas e compras do mesmo usuário ao longo do tempo tem sido maior por meio do app; já que em média eles têm mais de 100% de retenção do que qualquer outro canal digital.
Através da implementação das ferramentas e soluções Reservamos SaaS, o app Primera Plus começou com uma taxa de conversão de 26% e, à medida que se difundiu entre os viajantes, atingiu uma taxa de conversão de 52%.
Desde o início, a estratégia do Primera Plus foi focada em levar seu viajante a uma experiência de compra flexível e dinâmica.
Através de uma tecnologia capaz de se adaptar às suas necessidades e, sobretudo, de simplificar os processos para lhes dar o que o viajante tanto precisa, o tempo para desfrutar da sua viagem.
A Reservamos SaaS é esse aliado, que ajuda as linhas de ônibus a transformar a experiência de compra, facilitar e resolver a vida dos viajantes, desde o momento em que iniciam a busca até o final da viagem.
Por que seu negócio deveria ter um aplicativo e quais são seus benefícios?
De acordo com o relatório “The State of App Marketing Latin America 2021”, que apresenta um panorama da indústria de aplicativos móveis na região da América Latina, o México se destacou como líder no mercado de língua espanhola, com 1,24 bilhão de downloads, além de estar no Top 10 global dos principais mercados de aplicativos com o maior número de downloads.
Digitalizar a sua empresa e estar presente neste canal permite que você tenha maior visibilidade e aumente sua participação no mercado. Por esse motivo, descreveremos 3 vantagens de ter um aplicativo, bem como estatísticas importantes e o impacto que você pode esperar em seu negócio.
Aumente a visibilidade da sua empresa:
Até 2025, a GSMA, a organização do setor que representa os interesses dos operadores de redes móveis em todo o mundo, estima que haverá 422 milhões de smartphones na região. Sem dúvida, o canal móvel é o que mais cresce e tem melhor penetração em relação a outros dispositivos. Os aplicativos representam uma grande porção dentro dessa penetração, sendo o canal com a melhor conversão de login para compra.
Com um aplicativo, você se mantém presente na mente do usuário, já que seu logotipo está sempre visível no smartphone do cliente, lembrando-o que ele pode usar seus serviços para fazer uma viagem.
Um canal de venda adicional com maior eficiência:
Além de aumentar a visibilidade da sua empresa, você poderá ter um canal muito mais eficiente para converter em vendas. Os clientes que compram por meio de aplicativos móveis têm 2 características de grande importância para as marcas, como:
Clientes mais recorrentes: com base em nossa experiência, os usuários que possuem um aplicativo da marca em seus smartphones são 74% mais recorrentes do que os usuários da web ou da web móvel. A recorrência é importante porque é mais econômico para a empresa vender para um cliente que já comprou, reduzindo o custo de aquisição, em comparação com atrair um novo cliente.
Clientes com maior conversão em vendas (eficiência): os clientes que possuem seu aplicativo em seus dispositivos móveis compram mais do que os usuários que fazem isso por qualquer outro canal de vendas disponível. Isso ocorre porque o aplicativo gera mais confiança e segurança no registro de dados bancários, situação que ocorre no comércio eletrônico em geral e não apenas na indústria de viagens. A conversão por canal que estudamos em nosso setor é a seguinte:
Aplicativos = 6x
Web = 3x
Web móvel = 1
Fidelização de clientes:
É importante não confundir a satisfação do cliente com a fidelização; embora a satisfação de um cliente influencie a fidelização à marca, isso não significa que o cliente não possa optar por outros serviços que lhe proporcionem mais comodidades. No entanto, ter um aplicativo próprio permitirá que você ofereça um valor agregado aos seus usuários, facilitando o processo de compra com um acesso mais rápido e fácil. Sobretudo, aproveite as avaliações que recebe para continuar melhorando e aumentar a satisfação de seus usuários.
Qual é o impacto de ter um aplicativo?
Como mencionado anteriormente, com um aplicativo você terá maior eficiência e recorrência. Apenas imagine isso: com um aplicativo móvel, você poderá converter uma porcentagem do volume de clientes que você tem em um canal como o web móvel em um usuário do seu aplicativo nativo que sempre lembrará de você ao decidir como viajar, e isso, por sua vez, se traduz em aumento de lucros por ter um canal mais eficiente com maior conversão.
Se você sabe o que sua empresa precisa e tem a equipe necessária, vá em frente! Caso contrário, você pode encontrar empresas dedicadas ao desenvolvimento de aplicativos especificamente para sua indústria, que possam ajudá-lo a ter um aplicativo adaptado ao seu mercado, oferta e público-alvo, tornando seus custos, tempo de desenvolvimento e sucesso esperado mais eficientes.
Na Reservamos SaaS, contamos não apenas com a experiência para desenvolver o aplicativo para sua empresa de transporte rodoviário de passageiros, mas também temos as melhores avaliações em aplicativos móveis e casos de sucesso do setor.
