No dia 26 de fevereiro, realizamos nosso primeiro webinar do ano chamado “Vendas on-line: impulsionando o comércio eletrônico para empresas rodoviárias com Inteligência Artificial”.
O principal objetivo dessa reunião foi compartilhar o que temos alcançado no setor de transporte de passageiros por meio de nosso ecossistema digital. Analisamos o impacto das novas funcionalidades e inovações, que permitiram que nossos parceiros liderassem a evolução do setor em toda a região.
O webinar —conduzido por José Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS e Oscar Jiménez, Gerente de Produto— abordou 5 pontos a serem considerados para melhorar os mecanismos de busca dos sites das empresas de transporte rodoviário de passageiros:
A experiência do viajante digital
Mecanismo de busca inteligente e personalizado
Importância do SEO para a conversão
As métricas mais importantes para o sucesso do seu comércio eletrônico
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a cada viajante
A experiência digital do viajante
Oitenta por cento dos passageiros de ônibus no México pesquisam suas passagens on-line. Daí a importância do comércio eletrônico das viações para garantir experiências de pesquisa exclusivas para seus passageiros.
Você sabe como o usuário interage com o seu site e como é a experiência de compra dele? Não se preocupe. Compartilhamos com você a jornada do viajante digital pelo eCommerce:
Jornada do cliente
TOFU: Interesse. Nesse estágio, o usuário pesquisa com base em uma necessidade. Nosso trabalho é ter todas as informações que possam atender a essa necessidade e levá-lo ao site para convencê-lo a comprar.
MOFU: Consideração. Nesse ponto, o usuário já conhece a sua empresa e sabe como você pode ajudá-lo a resolver essa necessidade. No entanto, ele tem várias alternativas para avaliar, portanto, precisamos tornar o processo o mais simples possível.
BOFU: Conversão. Na última etapa, precisamos dar a você a confiança necessária para fazer a compra on-line. Para isso, é necessário garantir uma experiência de compra tranquila e segura, o que até incentiva a recompra.
Mas como otimizamos o comércio eletrônico de nossos parceiros por meio do ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS?
Com base na medição do jornada do cliente, na Reservamos SaaS trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para desenvolver inovações e atualizações que aumentem a conversão e as vendas em seus canais de vendas digitais.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Em nossas equipes de tecnologia e desenvolvimento, temos a capacidade de medir a jornada do viajante durante todo o fluxo de compra, desde o momento em que ele chega ao site até a conclusão da compra da passagem. Acompanhamos todas as etapas para torná-las o mais simples possível e garantir que a compra seja concluída.
Nesse processo de análise do jornada do cliente, mapeamos o momento em que os usuários deixam de se interessar por nós e, com essas informações, trabalhamos com a equipe de desenvolvimento para aprimorar a experiência de compra.
O topo do jornada é o melhor momento para capturarmos a oportunidade de nos conectarmos com o usuário por meio de um widget de busca que o convença de que nossos aliados são a melhor opção de viagem.
Mecanismo de pesquisa inteligente e personalizado
Na Reservamos Saas, priorizamos os momentos mais importantes para o usuário no motor de busca, para que o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária de transporte de passageiros possa se conectar com o viajante digital.
No mecanismo de busca, o viajante toma a decisão sobre o que procurar, onde procurar e como fazer a compra. Nessa etapa crucial da compra, analisamos o comportamento do usuário para simplificar a compra, oferecendo opções, por exemplo, pré-carregando origens e destinos, para proporcionar a melhor experiência. Dessa forma, em apenas dois cliques, podemos fornecer resultados para uma possível intenção de compra.
47% compram uma viagem para o mesmo dia ou para o dia seguinte
Além disso, no mecanismo de busca, temos a capacidade de exibir viagens recentes, salvar o histórico e preencher previamente informações como origem e destino. Por meio de nossa tecnologia, podemos aproveitar esses aprendizados, medir seu desempenho, analisá-los e manter um ritmo constante e ágil de inovação para melhorar o desempenho dos sites de nossos parceiros.
Desde a implementação do nosso widget de pesquisa, obtivemos um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão nos sites de comércio eletrônico dos nossos parceiros. Para cada milhão de usuários que entram nos sites, 30.000 novos usuários concluem suas compras.
Oscar Jiménez, Gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Importância do SEO para a conversão
Para que o widget de pesquisa tenha um impacto significativo, precisamos atrair o tráfego certo. Com a ajuda de estratégias de SEO, podemos aumentar a qualidade dos usuários que chegam à página e capturar aqueles que têm intenção de compra.
Quando um usuário faz uma pesquisa no Google para viajar de um destino a outro, podemos capturar essa intenção de compra se nossa página tiver todas as informações necessárias para resolver a necessidade da pesquisa.
Dessa forma, uma empresa rodoviária pode se posicionar no topo do mecanismo de busca. Daí a importância de ter todas as informações necessárias, para que o usuário chegue até nós por meio da oferta de rotas, horários, preços etc.
Principais benefícios da implementação de SEO
Aumento da visibilidade:
Pesquisa de palavras-chave para o setor e o público-alvo.
Otimização do conteúdo relevante para seu público. Devemos nos certificar de que ele seja informativo, útil e fácil de entender. Os mecanismos de pesquisa valorizam o conteúdo valioso e o classificam melhor.
O link building é fundamental para o SEO. A obtenção de links de qualidade, de sites relevantes e respeitáveis, melhora a autoridade do seu domínio e pode aumentar a classificação nos mecanismos de pesquisa.
Melhor classificação:
As páginas mais bem classificadas aumentam a credibilidade e a confiança do viajante, resultando em mais vendas. Além disso, mais de 75% dos cliques vão para os três primeiros lugares, daí a importância da classificação.
Cada pesquisa no Google é uma venda em potencial para o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária. Com a ajuda de Landing Pages para rotas importantes, podemos capturar essas pesquisas e posicionar nossos parceiros organicamente.
Por meio das Landing Pages, garantimos que levamos o tráfego certo para os sites de comércio eletrônico de nossos parceiros e, dentro dos sites de comércio eletrônico, garantimos a conversão em vendas. Isso nos permitiu obter 22% a mais de tráfego proveniente dessas pesquisas, ou seja, se uma empresa tem um milhão de visitas por mês, podemos capturar 200 mil visitas extras, e o melhor é que elas não custam nada para a empresa de transporte rodoviário de passageiros. Essa iniciativa permite aproveitar ao máximo o tráfego já existente no Google.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Métricas pelas quais medimos seu sucesso no comércio eletrônico
Manter altas taxas de conversão e melhorar o valor médio dos pedidos são métricas importantes para nossos parceiros. Uma maneira de conseguir isso é por meio da funcionalidade “Round Ticket”. Por meio de determinadas iniciativas de produtos, incentivamos esse bilhete de ida e volta, orientando o usuário a economizar tempo e dinheiro.
70% dos bilhetes comprados são de ida
Rentabilidade direta
CR: uma porcentagem maior se traduz em vendas mais altas. AOV: cada viajante gasta mais em cada compra, o que se traduz em maior receita.
Otimização de recursos
CR: Maximize a eficiência de suas campanhas de marketing para converter visitantes em compras. AOV: Você pode gerar mais receita com menos transações (especialmente nas baixas temporadas).
Crescimento sustentável
CR: Uma experiência de compra positiva gera a fidelidade do viajante. Um usuário não gastará mais de 10 segundos em seu comércio eletrônico se você não tiver nada de importante para oferecer a ele. AOV: indicativo da satisfação do viajante. Um viajante satisfeito tem maior probabilidade de recomendar sua empresa.
Para obter estratégias que nos permitam aumentar a conversão de usuários que concluem uma compra, é necessário:
Inovação constante – Adaptar com agilidade o que os viajantes precisam para finalizar a compra),
Inventário otimizado – As corridas necessárias no momento certo para a estação certa).
Estratégia de preços correta – A combinação desses fatores levou a níveis de conversão ideais.
Trabalhar com os clientes nos permite aproveitar a tecnologia para aumentar a conversão de nossos parceiros. Quanto mais usuários fizerem a compra, maior será a receita da empresa.
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a todos os viajantes
Nós nos preocupamos tanto com uma experiência memorável para cada viajante que estamos constantemente nos transformando para sermos um parceiro de tecnologia especializado.
Assim, por meio da Platform AI, garantimos experiências de compras exclusivas, com o auxílio da Inteligência Artificial. Dessa forma, conseguimos:
Aumenta a satisfação do viajante:
Atenção personalizada:Os viajantes se sentem valorizados quando recebem atenção personalizada. Isso cria uma conexão mais próxima com eles.
Melhora a retenção de viajantes:
A personalização da oferta para usuários específicos pode incentivar a repetição de compras.
Recomendações personalizadas:
Ao oferecer recomendações de produtos e serviços, com base no histórico de navegação e de compras, as chances de os viajantes encontrarem algo que desejam comprar aumentam significativamente.
Histórico de compras e favoritos:
Permitir que os usuários acessem facilmente seu histórico de compras, produtos favoritos e carrinhos abandonados cria uma experiência mais conveniente e eficiente.
Melhora a percepção da marca:
Uma experiência personalizada reflete um envolvimento genuíno com o viajante, o que pode fortalecer a fidelidade e a percepção positiva da marca.
É por isso que é fundamental ter um parceiro de tecnologia especializado para ajudá-lo a se conectar melhor com seus viajantes digitais por meio de seu comércio eletrônico direto, garantindo experiências de compras on-line exclusivas.
Na Reservamos SaaS, conversamos com Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits, sobre a importância da gestão de receitas na indústria de transporte rodoviário de passageiros para aumentar sua rentabilidade e sucesso.
A Roll&Bits é uma empresa de transporte terrestre 100% digital que, desde 2019, introduziu um modelo de negócios inovador e eficiente, conquistando com sucesso os viajantes digitais, simplificando os processos operacionais para criar experiências de viagem mais atraentes. Sem guichês nas rodoviárias e com pontos de embarque estrategicamente localizados nas cidades onde opera, os canais de vendas digitais da Roll&Bits proporcionam uma oportunidade de comunicação direta com seus usuários.
Nas palavras de Humberto, a Roll&Bits, parceira da Reservamos SaaS, é descrita como uma ferramenta de turismo focada no fortalecimento da mobilidade das pessoas entre cidades, oferecendo uma forma confortável e segura de viajar. De acordo com Humberto, no setor financeiro, a indústria de transporte rodoviário de passageiros é uma das mais importantes devido à sua posição, impulsionada pela evolução digital e seu notável crescimento nos últimos anos. Essa digitalização permitiu às empresas compreender mais profundamente o comportamento dos viajantes para adaptar suas ofertas às suas necessidades.
Compreender o viajante digital é fundamental hoje para o sucesso de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. Desde a pandemia, observamos como a evolução do setor, que poderia ter levado cinco ou seis anos, foi acelerada em questão de meses. Isso fez com que as pessoas buscassem alternativas digitais. Viajantes que estavam acostumados a ir a um guichê físico para comprar suas passagens agora fazem suas compras online. Na Roll&Bits, criamos uma experiência de compra 100% digital para os viajantes. Apesar de termos aberto pontos de venda físicos, a maioria das pessoas continuaram a fazer compras online. Em nosso caso, 97% de nossas vendas são digitais, e apenas 3% ocorrem nos pontos de venda físicos. O benefício da digitalização é que nos permitiu manter as operações em andamento, nos posicionando entre os viajantes e nos adaptando às suas necessidades e à conjuntura atual.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Estratégias de gerenciamento de receita eficazes com ajuda de tecnologia especializada
Humberto se especializou na criação de estratégias de preços e gerenciamento de receita para a empresa de transporte Roll&Bits. Com a ajuda do BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita, Humberto monitora a antecipação de compras e o comportamento da marca. Isso permite a ele obter uma compreensão detalhada da ocupação de suas unidades, identificar oportunidades para oferecer serviços adicionais, monitorar o mercado e gerenciar a lucratividade de cada viagem.
O que mais gosto no meu trabalho é que a Roll&Bits permite que você seja livre. Com parceiros que fornecem ferramentas como o BrainPROS, tenho a liberdade para desenvolver estratégias que sei que funcionarão melhor para o negócio. Tenho liberdade para experimentar e melhorar a cada dia; se cometo um erro, aprendo com ele e sigo em frente. Com o BrainPROS, posso consolidar minhas estratégias com maior confiança, reduzindo a margem de erro, e posso aprofundar e visualizar vários aspectos-chave. Isso torna meu trabalho agradável, desafiador e em constante crescimento.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Pioneiros na implementação de preços dinâmicos
Ao perguntar sobre as estratégias eficazes de Gerenciamento de Receita na indústria com base em sazonalidade ou demanda, Humberto enfatizou a importância de monitorar o mercado e aproveitar oportunidades, como períodos de alta demanda, eventos ou atividades que possam beneficiar ou afetar as operações. Ele também destacou a importância de analisar o desempenho alcançado e se preparar antecipadamente para evitar armadilhas a fim de maximizar o alcance da empresa.
Como uma das primeiras empresas de transporte terrestre de baixo custo, a implementação de preços dinâmicos nos ajudou a aumentar a antecipação de compra, e a tecnologia do BrainPROS nos permitiu monitorar o interesse dos viajantes. Dessa forma, podemos aumentar a lucratividade de horários com baixa ocupação e atribuir maior valor de demanda aos horários melhor posicionados. Hoje, nossos viajantes planejam e antecipam suas viagens para obter mais benefícios, o que nos dá uma vantagem, pois podemos ver alta ocupação em nossas unidades nos dias e horários de pico desde o início da semana. Fazemos com que as pessoas nos procurem mais. Isso nos permite controlar de perto a operação e a lucratividade de cada viagem.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Entre os aliados da Reservamos SaaS, a Roll&Bits foi pioneira no uso do BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita. Essa solução marcou um ponto de viragem na gestão de receitas e uma evolução nas operações internas da empresa. A Reservamos nos ensinou a usar o BrainPROS com o objetivo de ter um maior controle sobre nossas estratégias de preços. Nesse processo, recebi um acompanhamento constante e orientação da equipe da Reservamos para aproveitar ao máximo o BrainPROS.
O uso do BrainPROS permitiu à Roll&Bits otimizar e automatizar processos internos, agilizar as operações e realizar ações como a carga massiva de estratégias de preços em menos tempo. De acordo com Humberto, antes do BrainPROS, a carga de preços levava até 3 dias. Agora, com a ajuda das funcionalidades do BrainPROS, leva apenas 2 horas, permitindo mais tempo para monitorar a demanda e o comportamento do mercado. Nas palavras de Humberto: Processos que costumavam ser demorados e levavam dias para serem analisados se haviam funcionado agora podem ser ajustados, e decisões-chave podem ser tomadas instantaneamente. Com o BrainPROS, podemos surpreender positivamente os viajantes e alcançar resultados internos positivos. Quanto mais informações tenho à minha disposição, maior é a minha visão e capacidade de responder rapidamente e superar as metas de vendas.
Alguns dos benefícios que o BrainPROS trouxe para as operações da empresa incluem:
A capacidade de carregar estratégias de preços em massa, reduzindo margens de erro e tempos operacionais.
Acesso à receita diária e em períodos específicos.
Monitoramento constante para avaliar o desempenho de métricas-chave, como vendas digitais, ocupação e ticket médio.
Oportunidades para aprimorar as operações, fazer correções de forma ágil e aumentar o ticket médio.
Comparativos diários e dados históricos dos últimos 13 meses para avaliar estratégias a curto, médio e longo prazo.
Definição de metas mais altas de receita e controle de crescimento para garantir receitas adicionais.
A capacidade de criar demonstrativos de resultados internos com a ajuda do módulo Dash Center integrado ao BrainPROS.
Em apenas 11 meses, a Roll&Bits alcançou um crescimento de +77% em seu ticket médio. Desde a implementação do BrainPROS, a empresa implementa com confiança estratégias de preços e pode experimentar sem riscos, graças às funcionalidades de monitoramento e ajuste. Para Humberto, o BrainPROS tem sido uma experiência de aprendizado contínuo. Todos os dias, eles me surpreendem com novas funcionalidades ou ferramentas que tornam meu trabalho mais fácil.
Os preços dinâmicos serão uma tendência no setor de transporte rodoviário de passageiros?
Em relação aos desafios atuais na gestão de receita na indústria rodoviária de passageiros, Humberto acredita que estratégias de preços dinâmicos são a maneira de manter uma vantagem competitiva. Além disso, canais de vendas digitais permitem que eles se coloquem no lugar do viajante, estabeleçam comunicação direta e façam a diferença. A Roll&Bits está comprometida com a inovação e melhoria contínua com a ajuda da tecnologia: Somos uma equipe jovem que compreende as necessidades dos viajantes. Todos os dias, pesquisamos e aprofundamos nas necessidades dos viajantes para garantir um melhor serviço.
Uma gestão eficaz de receita permite a uma empresa como a Roll&Bits manter tanto preços máximos quanto mínimos sem afetar a lucratividade de cada viagem ou o bolso do viajante. Isso lhes permite analisar a concorrência e o mercado, oferecer preços dinâmicos atrativos aos viajantes e garantir uma vantagem competitiva. Para Humberto, o futuro da Roll&Bits está na capacidade da empresa de levar os viajantes ao coração das cidades a um custo muito baixo. Vemos um grande potencial em levar os viajantes para onde desejam estar. Por exemplo, estamos trabalhando para levar os viajantes aos seus eventos favoritos, saindo de sua cidade natal até o local do evento, sem paradas, buscá-los e retorná-los para casa, de forma fácil, eficiente e segura.
Perspectivas futuras sobre a gestão de receita na indústria rodoviária de passageiros
Quanto ao futuro da Gestão de Receita para empresas de transporte rodoviário de passageiros, Humberto recomenda que as empresas se adaptem às novas tecnologias e mudanças. Hoje, os viajantes buscam as melhores ofertas e oportunidades, e as empresas precisam estar preparadas para atender a essa necessidade. A única maneira de fazer isso é ousar inovar. Ferramentas como o BrainPROS nos ajudam a expandir nossos negócios, ampliar nossa visão e oferecer oportunidades significativas em relação à concorrência. Através da implementação de preços dinâmicos, podemos aumentar a fidelidade dos nossos viajantes, mimá-los e nos adaptar ao que estão procurando. Não há viajante melhor do que aquele que recomenda você de boca a boca.
A Roll&Bits é uma empresa que entrou no mercado de tecnologia no momento certo. Com a assistência de tecnologia especializada e a orientação da Reservamos SaaS, eles construíram uma empresa de primeira linha com um serviço eficiente por meio de seus canais de vendas digitais: seu site e aplicativo móvel, que garantem compras simples e seguras para os viajantes. Eles também oferecem um serviço inovador durante o embarque. Nas palavras de Humberto: Estabelecemos comunicação direta com os viajantes e ouvimos suas necessidades, tornando-nos únicos no setor. Contamos com nossas pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de crescimento, como novas rotas e pontos de embarque. Investigamos cada solicitação de nossos viajantes e procuramos constantemente o bem comum para todos.
Impulsionada pela missão de digitalizar o transporte terrestre, a Reservamos desenvolveu um ecossistema tecnológico capaz de conectar milhões de viajantes de uma forma mais conveniente.
A Reservamos é uma empresa mexicana de tecnologia de viagens, fundada em 2014 sob a visão de seus fundadores, Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros, com o objetivo de impulsionar a digitalização do setor de transporte rodoviário de passageiros e aprimorar a experiência de compra online para viajantes, principalmente na região da América Latina.
Ao perceber que as plataformas de comércio eletrônico das empresas estavam subutilizadas, enquanto filas longas persistiam nas rodoviárias. Andrés, Sebastián e Adrián decidiram desenvolver tecnologia especializada para fortalecer os próprios sites das viações. Com a ajuda de tecnologia especializada, eles se propuseram a transformar a forma como as passagens de ônibus são vendidas online e a adaptar esse setor às novas necessidades dos viajantes digitais.
A ponte de comunicação entre viajantes e o setor de transporte rodoviário de passageiros
A Reservamos.com é o primeiro grande esforço de digitalização no setor rodoviário. Esta plataforma surgiu durante um Hackathon de 3 dias e tornou-se o primeiro ramo de negócios da empresa, levando seus fundadores a descobrirem sua missão de digitalizar o transporte terrestre no México.
Em 2015, a empresa alcançou seu primeiro marco quando Oscar Salazar, Cofundador e CTO da UBER, decidiu investir na Reservamos como investidor-anjo, juntamente com outros profissionais renomados. Mais tarde, em meados de 2016, a Reservamos recebeu sua primeira rodada de investimento da Thayer Ventures, uma empresa líder de capital de risco focada principalmente em investir em novas startups de tecnologia de viagens com reconhecimento mundial.
Continuando com esse crescimento, em 2017, a Reservamos foi selecionada como uma Startup Endeavor, e em 2018, foi reconhecida como uma das 25 principais startups de viagens pela Skift, um site especializado na indústria de viagens internacional.
Hoje, a Reservamos.com é a principal plataforma para a venda de passagens de diferentes viações no México, oferecendo aos viajantes a experiência mais abrangente e simples de comprar passagens com os preços mais convenientes.
Com mais de 85 viações, 1.000 destinos disponíveis e 3.000 rotas ativas, a Reservamos.com oferece a mais ampla gama de opções de viagens terrestres, incluindo viagens aéreas e conexões, aluguel de carros e reservas de hotéis em parceria com AVASA (Hertz, Thrifty, Firefly) e o Booking.com, respectivamente. Graças a mais de 1,5 milhão de visitas em todas as suas versões (desktop, mobile e aplicativo), a Reservamos.com se posicionou como a plataforma mais relevante no segmento de viagens e viagens terrestres para a classe média no México, com um foco especial na jovem população viajante.
O aliado tecnológico para alcançar o sucesso digital
Aproveitando seu sucesso no mercado e a aceitação inicial dos viajantes, em 2018, a Reservamos expandiu suas ofertas para desenvolver soluções exclusivas focadas no setor de transporte rodoviário de passageiros, levando à criação de uma nova linha de negócios chamada Reservamos SaaS, que se tornou o aliado tecnológico para empresas na América Latina. A infraestrutura tecnológica da Reservamos SaaS, voltada para negócios B2B, é projetada para ser o ecossistema digital de qualquer empresa rodoviária, oferecendo soluções e ferramentas que ajudam as empresas a otimizar seus próprios canais de vendas digitais e a gestão de receitas e operações. Seu objetivo é apoiar mais viações na melhoria de sua presença digital, aprimorar a experiência de compra para os viajantes digitais e impulsionar a inovação e o crescimento no setor.
O Ecossistema da Reservamos SaaS:
eCommerce – A plataforma de comércio eletrônico é uma tecnologia adaptada ao canal próprio da viação, proporcionando uma alta taxa de conversão, um funil de compra otimizado e uma interface e experiência do usuário amigável e segura.
Aplicativos – Desenvolvimento personalizado de aplicativos para cada viação, com os recursos disponíveis no eCommerce e acesso a várias ferramentas de gerenciamento. Com avaliações de mais de 4,5 estrelas em lojas digitais.
BrainPROS – Sistema de Gestão de Receitas que fortalece o desempenho e as operações das viações. Por meio de seus módulos de monitoramento e análise, gera recomendações de preços inteligentes para otimizar as receitas.
Monitor de Competidores – Uma ferramenta baseada em ciência de dados na web que permite visualizar e analisar o comportamento do mercado para tomar melhores decisões em estratégias de preços e otimização de estoque.
A tecnologia da Reservamos SaaS levou as viações parceiras a crescerem 4 vezes nas vendas digitais por meio de suas plataformas de eCommerce e aplicativos móveis. Com essa tecnologia, as empresas do setor alcançaram taxas de aceitação de pagamento acima de 84%, com uma taxa média de chargeback de 0,3% e um aumento de mais de 60% nas taxas de conversão. Além de oferecer uma alternativa inovadora que permite que as empresas se mantenham atualizadas e alinhadas com as necessidades dos viajantes, que cada vez mais exigem melhores experiências de compra digital que sejam ágeis, eficazes e seguras. Somente em 2022, os parceiros da Reservamos SaaS tiveram mais de 50 milhões de visitantes em seus canais digitais. Isso é quase a população total de São Paulo e Cidade do México combinadas!
Hoje, a Reservamos SaaS fornece tecnologia para as marcas mais importantes de transporte terrestre de passageiros no México, Estados Unidos, Colômbia e Brasil. Sua visão é liderar a inovação no setor rodoviário em toda a América Latina e trazer tecnologia que permita às empresas liderar a transformação digital em suas áreas operacionais e manter o controle de seus negócios de maneira otimizada e garantindo o crescimento.
Soluções para viajantes corporativos
Esta unidade de negócios da Reservamos concentra-se em atender às necessidades administrativas e de gestão relacionadas ao transporte e às atividades de parceiros corporativos ou para a indústria de eventos. Através de um portfólio de soluções abrangentes e personalizadas, este serviço de concierge ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de negócios, reduzindo os custos associados ao planejamento de viagens.
Entre os seus serviços incluem-se:
Gestão de rotas.
Reserva e compra de passagens de ônibus e avião.
Reservas de hotéis.
Logística de transporte para eventos e conferências.
Aluguel de vans, vans sprinter e ônibus.
Transporte privado com motorista.
O que os torna únicos:
Ter uma equipe de executivos dedicados ao atendimento ao cliente, capazes de proporcionar tranquilidade, confiança e assistência durante qualquer viagem corporativa.
Capacidade de manter múltiplos canais de comunicação abertos e flexíveis em relação aos horários.
Informações detalhadas sobre os serviços fornecidas por e-mail e online.
Simplificação de procedimentos com um único relatório e fatura.
Oferecendo um atendimento abrangente ao cliente, garantindo um serviço contínuo e uptime constante, mesmo em caso de incidentes.
Vozes especializadas que se tornaram conselheiros, orientadores e investidores
A Reservamos SaaS conta com o apoio de um Conselho Consultivo com experiência em várias indústrias e as mais altas reconhecimentos internacionais, que são essenciais para a visão da empresa de se tornar o principal fornecedor de tecnologia de viagens para o setor de transporte rodoviário de passageiros.
A Reservamos é o principal provedor de tecnologia de viagens que ajuda as viações a se conectarem com novos viajantes digitais para fornecer a eles uma experiência de compra mais inteligente, dinâmica, flexível, segura e eficiente, por meio de soluções que apoiam e impulsionam a transformação e o crescimento nos setores rodoviários, viagens e turismo.
Apostamos em tornar o transporte terrestre de passageiros um meio de mobilidade cada vez mais eficiente, tanto para suas operações quanto para suas vendas.
Há alguns dias, participei da edição para o México do Busworld Virtual Tour, que percorreu diversos países da América Latina nos últimos meses para abordar vários desafios enfrentados pelo setor de transporte rodoviário de passageiros, com o objetivo de aumentar sua competitividade e manter seu crescimento.
Esse exercício de diálogo me deixou com várias ideias que, por falta de tempo, não pudemos explorar completamente durante a conversa. Portanto, decidi escrever estas palavras para me concentrar em uma pergunta fundamental:
Qual é a minha visão para o futuro do setor e como acredito que ele irá evoluir?
Percebemos dois aspectos-chave: 1) os viajantes buscam experiências de compra digitais cada vez mais ágeis, seguras e personalizadas; e 2) as empresas rodoviárias precisam inovar para se manterem competitivas e não perderem mercado.
Nesse último ponto, identifico três cenários na minha perspectiva:
A Reservamos SaaS tem se concentrado em desenvolver todo um ecossistema tecnológico especializado para as empresas e seus canais de vendas, proporcionando melhores ferramentas para suas estratégias e permitindo que tenham o máximo de informações possíveis sobre seus viajantes e o mercado. Isso levou as empresas rodoviárias a aumentarem suas vendas digitais em cerca de 4 vezes, através de seus próprios eCommerce e aplicativos móveis, criados e mantidos com nosso suporte.
Por que as empresas de transporte rodoviário de passageiros devem investir em fortalecer seus próprios canais digitais?
Em muitos países, tenho observado uma situação de alta dependência em canais externos de vendas digitais, como OTAs e Marketplaces. Em alguns casos, esses canais externos até gerenciam os sites das empresas do setor sem um foco claro em objetivos individuais.
Um dos maiores ativos para as empresas é os dados que podem analisar com base no comportamento de seus viajantes. No entanto, esses dados muitas vezes são subutilizados devido à falta de conhecimento e ferramentas, o que dificulta a possibilidade de transformar essa vantagem em estratégias que impulsionem o crescimento.
Nos últimos anos, temos visto uma significativa fragmentação no setor, bem como importantes consolidações e novos modelos de negócios focados na experiência digital, o que aumentou a concorrência, mas também representa um risco para o setor. Por isso, acelerar a inovação é a diferença entre alcançar a linha de chegada ou sair da corrida.
Ter um eCommerce não é suficiente se não houver atualizações de acordo com as tendências do mercado, as preferências dos viajantes e as novas tecnologias. Novas ferramentas como a IA vieram para ficar, e é crucial aproveitar todos os seus benefícios e adaptá-las para proporcionar experiências mais personalizadas para cada viajante.
Na Reservamos SaaS, nosso objetivo é ajudar as empresas rodoviárias a terem mais passageiros nas salas de espera do que nas bilheterias.
Temos ajudado nossos parceiros a aumentarem suas vendas através de seus canais digitais. Temos casos de sucesso onde as vendas digitais representam de 25% a 40% das vendas totais de uma empresa. Além disso, alcançamos uma taxa de ocupação de 90% e uma antecipação de compra de +7 dias. Os aplicativos móveis que desenvolvemos possuem altas taxas de conversão, avaliações acima de 4,5 estrelas e aquisição orgânica de novos usuários acima de 10%.
As empresas que adotaram ferramentas tecnológicas de Revenue Management, como as que desenvolvemos, alcançam uma maior otimização operacional, além de benefícios como antecipação de compra, maior ocupação e compreensão do mercado, entre outros.
Colaboramos com nossos parceiros em atualizações e inovações que tornaram esse meio de transporte mais atraente. Desde bilhetes abertos, uma opção para que os passageiros escolham suas datas de viagem desejadas, até serviços adicionais como Pet-Friendly, carteira eletrônica, programas de fidelidade e criação de aplicativos móveis com altas taxas de conversão, entre muitos outros.
A agilidade com que podemos implementar essas e outras melhorias nas empresas rodoviárias garante uma maior competitividade no mercado, um aspecto que não temos observado ser replicado internamente nessas empresas com a mesma rapidez. A atração de talentos é um desafio importante, e a cultura de uma empresa tecnológica é estruturada para garantir sua eficiência. Enfrentar esses desafios internamente pode ser um obstáculo para a inovação de qualquer empresa. Por isso, é de vital importância contratar especialistas que possam ajudar a resolver problemas e incertezas, acelerando assim sua capacidade de desenvolvimento e aumentando sua competitividade.
Na Reservamos SaaS, impulsionamos a evolução do transporte terrestre de passageiros, tornando-o um meio de mobilidade cada vez mais eficiente, tanto em sua operação quanto em sua comercialização digital. Sendo um setor muito mais amplo do que o transporte aéreo, ele se torna especialmente atraente para passageiros nacionais e internacionais. Impulsionar a evolução desse setor de maneira ágil será fundamental para fazer com que mais pessoas escolham esse meio de comunicação.
Estamos preparados para ser o guia e o aliado que ajuda as empresas do setor de transporte rodoviário de passageiros a se adaptarem a qualquer mudança, sem perder o rumo.
Para assistir ao webinar da Busworld sobre o México, clique aqui.
A tecnologia é indispensável para o desenvolvimento e gestão de receitas, e seu uso está diretamente relacionado aos resultados do negócio. – Félix Velázquez, Diretor de Ancillary, Pricing e Revenue Management da Viva Aerobus.
Com base em sua vasta experiência em Revenue Management, empresas de baixo custo e Ancillaries, conversamos com Félix para conhecer sua visão sobre como a tecnologia pode ser um fator determinante na análise de dados, segmentação de viajantes, melhor compreensão do mercado e desenvolvimento de estratégias que permitam aumentar a rentabilidade das empresas.
Qual é a sua visão para os próximos 10 anos em relação à estratégia de preços na indústria de transporte terrestre?
Eu acredito que a indústria de transporte terrestre possa transicionar para três diferentes estratégias de preços:
Preços dinâmicos (já em fase de adoção).
Serviços desagregados, como seleção de assentos ou até mesmo bagagens.
Modelos de associação ou assinatura.
Quais você acha que são os desafios e benefícios mais relevantes ao implementar uma estratégia baseada em serviços adicionais e como ela se compara à abordagem tradicional de precificação de passagens?
Os desafios mais relevantes de uma estratégia de serviços adicionais ou serviços complementares seriam a sua adoção como modelo de consumo, a sua comercialização e a execução nos terminais rodoviários. Vejo esses três desafios como um ciclo que se reforça ou enfraquece mutuamente, dependendo de como são executados.
A adoção como modelo de consumo é particularmente desafiadora, pois a desagregação dos serviços pode ser percebida como “cobrar por tudo”. Os clientes do setor não estão acostumados a personalizar exageradamente a sua viagem. Portanto, pode haver uma resistência inicial à adoção desse modelo.
Por outro lado, fazer com que os diferentes componentes desse serviço cheguem ao cliente pode ser uma tarefa complexa, uma vez que diferentes produtos serão oferecidos em diferentes momentos da compra. Produtos como seleção de assentos e bagagens, por exemplo, devem ser oferecidos digitalmente durante a compra. Esses serviços também podem ser oferecidos após a compra, mas antes da data da viagem, por meios digitais.
Por fim, os serviços adicionais podem ser oferecidos no balcão de atendimento no dia da viagem. A complexidade está em alinhar toda a organização com esse modelo. Os funcionários do balcão de atendimento devem estar familiarizados com todos os produtos oferecidos digitalmente, a fim de garantir que o cliente viaje apenas com o que precisa.
Em contraste, os benefícios desse modelo são a capacidade de gerar receitas mais otimizadas para a empresa, reduzindo a pressão sobre as tarifas, incentivando a ocupação e permitindo que o cliente pague apenas pelo que precisa. Isso pode se tornar um ciclo virtuoso que permite o crescimento do mercado por meio de tarifas baixas e viagens adicionais. No final das contas, quanto mais viagens um ônibus ou avião realiza, menores são os seus custos fixos, o que ajuda a continuar oferecendo tarifas baixas.
Como as práticas de revenue management e gestão de receitas estão se adaptando ao contexto atual da indústria de transporte de passageiros? Quais ajustes estratégicos têm sido feitos na Viva Aerobus para lidar com essas mudanças?
Eu dividiria a adaptação das práticas de revenue management no transporte de passageiros em duas categorias: transporte terrestre e transporte aéreo. Além disso, ambos os setores estão em diferentes níveis de maturidade na adoção dessas práticas.
O transporte terrestre está na fase de adoção, onde o conceito de compra antecipada está se infiltrando nos hábitos de consumo dos clientes. Além disso, essa indústria está migrando uma parcela maior de suas vendas para canais digitais, embora as vendas no balcão de atendimento ainda sejam as mais relevantes em termos de receita para o setor de transporte terrestre.
O transporte aéreo, que utiliza práticas de revenue management há vários anos, está passando por uma transição para uma fase de maior granularidade nos preços e automação. Anteriormente, havia muitos preços para um mesmo voo; agora, encontramos uma variedade de preços para serviços adicionais, como bagagens, seleção de assentos ou seguro de viagem. Por fim, a determinação desses preços para serviços adicionais é baseada nos atributos do cliente que está cotando uma viagem e é executada em tempo real.
Qual é o papel da análise de dados e da segmentação de viajantes em uma estratégia de gestão de receitas? Como essas informações são utilizadas para tomar decisões informadas e melhorar a rentabilidade?
A análise de dados e a segmentação de viajantes desempenham um papel fundamental na implementação de estratégias de gestão de receitas. A síntese dos dados de compra sempre resulta em uma curva de demanda. Quando falamos de assentos em um voo ou em uma viagem de ônibus, estamos sempre vendendo um item perecível. Portanto, saber a que preço conseguimos fazer com que um cliente compre, quais serviços adicionais ele está disposto a adquirir e quantos assentos ainda estão disponíveis é fundamental para encontrar a receita ótima para cada voo ou viagem de ônibus.
Por outro lado, os preços, ou pontos de preço, observados nas diferentes curvas de demanda são utilizados em nível agregado para tomar decisões de rentabilidade. Em outras palavras, como existem vários níveis de preços nos quais os clientes estão dispostos a comprar um voo ou viagem de ônibus, é mais adequado usar a média desses preços ponderada pela proporção total de clientes que o pagaram para chegar à receita média necessária para alcançar a rentabilidade.
Como a tecnologia influencia o desenvolvimento e a gestão de receitas? O que deve ser considerado ao escolher ferramentas ou sistemas para monitorar, analisar e otimizar oportunidades de receita adicionais?
A tecnologia é indispensável para o desenvolvimento e a gestão de receitas, e seu uso está diretamente relacionado aos resultados do negócio. As iniciativas de economia de custos sempre serão menores em número em comparação com a quantidade de experimentos de preços que podem ser realizados. Não importa o quão pequena seja uma operação, seja com poucas viagens de ônibus ou voos, se você tiver sistemas que sejam pelo menos capazes de alterar os preços com base em algum parâmetro, sempre haverá oportunidades de melhorar os resultados aumentando a receita.
Quanto aos fatores a serem considerados ao escolher ferramentas, considero que a usabilidade é um fator mais relevante do que a ciência por trás da tomada de decisão. As decisões de precificação são enriquecidas pelo número de pontos que compõem nossa curva de demanda. Portanto, quanto mais preços experimentamos, mais precisos serão os modelos na hora de prever em que nível conseguiremos “fechar a venda”. Além disso, a capacidade de extrair e organizar informações sobre o desempenho dos preços oferecidos também é indispensável. Nas palavras de Peter Drucker, um estudioso no campo da administração, “o que é medido é gerenciado”, portanto, a extração de informações é fundamental para uma estratégia de maximização de receita ótima.
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De alguma forma, sinto que o futuro dos nossos empregos será semelhante a esse processo de Hackathon. Muita troca de ideias e discussões sobre como imaginamos novas soluções, deixando os processos de execução para a inteligência artificial. Foi uma das melhores experiências que tive no trabalho. – Elías Matheus, CTO da Reservamos.
Autor: Elías Matheus, CTO em Reservamos.
2022 foi um ano repleto de descobertas em Inteligência Artificial. Surgiram muitas tecnologias com capacidades nunca antes vistas. No entanto, é essencial reconhecer que a implementação da IA envolve desafios significativos, como deslocamento de empregos, viés e discriminação, privacidade e segurança. Na Reservamos, estamos comprometidos em fazer parte dessa transformação de maneira responsável, enfrentando proativamente esses desafios.
Com esse espírito, organizamos em maio o primeiro Hackathon focado em IA na Reservamos. O objetivo foi explorar ferramentas que nos permitissem imaginar novas inovações futuras.
O primeiro passo foi realizar sessões virtuais de brainstorming para identificar os desafios que queríamos abordar e gerar ideias com base na tecnologia. Surgiram mais de 100 propostas de várias áreas da empresa! Foi um processo criativo em que discutimos suas necessidades e percebemos que havia muitos projetos com requisitos comuns.
Dessas ideias, selecionamos 15. No dia 18 de maio, nos reunimos presencialmente em nossos escritórios na Cidade do México, Monterrey e Mérida, além de virtualmente com mais membros da equipe Reservamos localizados em outras cidades e países.
Um total de 36 colaboradores da Reservamos participaram. Exploramos desde produtos de geração de conteúdo, chatbots para conexões mais diretas com os viajantes, projetos de personalização aprimorada do usuário em sites, até ferramentas internas para acelerar os processos de análise de dados, integrações de APIs, processos de controle de qualidade, entre outros.
Alguns exemplos que testamos foram:
Ilustrações com Midjourney
Imaginar novas páginas de destino com conteúdo dinâmico
Aplicativos que nos ajudam a resumir o feedback dos usuários
E por que tudo isso é importante?
Com essas demonstrações, podemos ter uma ideia do futuro de nossa indústria e de nossa organização. Sem dúvida, a IA tem o poder de transformar nosso ecossistema tecnológico e melhorar a forma como realizamos cada um de nossos processos internos na Reservamos.
Na Reservamos, queremos fazer parte dessa transformação. Sabemos que a inteligência artificial será a chave para ser o aliado que continua impulsionando as empresas de nosso setor a alcançar grandes conquistas, com a ajuda das ferramentas mais eficazes.
