Desde o final de 2022 e durante este ano, nossas equipes de produto, Revenue Management e desenvolvimento têm se concentrado em tornar o BrainPROS uma ferramenta dinâmica e amigável para nossos parceiros.
Um deles é a Roll&Bits, uma viação mexicana 100% digital, que registrou um crescimento significativo em 2023. Cada atualização que desenvolvemos deriva do monitoramento constante e próximo que nossos especialistas realizam com cada viação parceira. Isso nos permite identificar oportunidades que agilizam vários processos operacionais.
No caso da Roll&Bits, as inovações feitas no BrainPROS resultaram em um crescimento importante em sua receita total. Mas do que se trata cada módulo do BrainPROS e suas atualizações?
Criamos esta infografia para guiá-lo através do BrainPROS e do processo que a Roll&Bits seguiu para otimizar sua operação e aumentar sua receita. Além disso, você pode clicar nela para ver a história de sucesso completa.
Segundo Statista, o México tem mais de 96 milhões de usuários online e o número de compradores digitais no país ultrapassa os 60 milhões. Uma análise publicada pelo Google sobre viajantes digitais latino-americanos indicou que 93% dos usuários pesquisam no Google por algo relacionado a viagens e 84% viram anúncios sobre esse assunto.
Essa tendência crescente motivou a Roll&Bits, empresa mexicana de transporte intermunicipal, a projetar um modelo de negócios que revolucionou o transporte terrestre no país. Começou em 2019, como um serviço que se conecta com seus viajantes 100% online. Esse modelo de negócios digital permitiu que eles entendessem as tendências de viagem e as experiências de compra que os usuários procuram para se adaptar e satisfazer as necessidades dos viajantes digitais.
Seu modelo de negócios tem 3 eixos de inovação:
Pontos de partida e chegada: A Roll&Bits possui pontos de embarque urbano de fácil acesso, como praças, hotéis, centros e prédios públicos.
Tempo e velocidade: a Roll&Bits oferece o serviço em unidades do tipo sprinter, o que agiliza o tempo de transferência. Além disso, os veículos têm todo o necessário, são rastreados em tempo real e contam com motoristas treinados.
Preços dinâmicos: Oferecem preços mais competitivos, de acordo com o comportamento dos viajantes e do mercado.
Atualmente, a Roll&Bits faz viagens para Cidade do México, Guadalajara, León e Querétaro, e transporta cerca de +186 mil passageiros por ano. Além disso, ao contrário de outras empresas do mercado, o canal de vendas digital Roll&Bits oferece a oportunidade de interagir com seus usuários como nenhuma outra empresa do setor.
Mas quais foram os principais desafios?
Incentive entre os viajantes as rotas, horários e pontos de partida correspondentes a esta nova marca.
Fornecer uma oferta adaptada ao fluxo do mercado e com preços inteligentes.
Gere uma sensação de confiança, segurança e lealdade entre os viajantes.
Comunique de forma eficaz as promoções em suas agendas, atração de demanda e manutenção de clientes.
Tecnologia de dados para aumentar a receita e otimizar custos
A tecnologia da Reservamos SaaS esteve presente desde o processo de pesquisa até o início do projeto. Deu vantagem à Roll&Bits ao reduzir desde o início seus gastos com ferramentas tecnológicas e otimizar o trabalho para que as diferentes equipes operacionais pudessem focar na inovação da empresa.
A plataforma de eCommerce da Reservamos SaaS permitiu garantir um processo de compra sem atritos e uma experiência simples, eficiente e segura. Com todos os meios de pagamento e um ticket eletrónico no final da transação para agilizar o embarque. E ao gerar ótimas experiências digitais, a equipe de Marketing da Roll&Bits conseguiu entender profundamente as necessidades de seus usuários, analisar tendências de consumo e comportamento do mercado e construir uma ponte de confiança com os viajantes digitais por meio dos diferentes canais de comunicação.
Para estimular a demanda, a equipe de operações da Roll&Bits aproveitou o BrainPROS, a solução de Revenue Management desenvolvida pela Reservamos SaaS, para traçar estratégias de abertura de rotas e também analisar os diferentes perfis de usuários para identificar aqueles que foram atraídos pelo preço e aqueles que priorizaram a qualidade do serviço.
Dessa forma, a Roll&Bits aprofundou sua compreensão do comportamento dos viajantes para desenhar estratégias de preços que aumentaram o volume de passageiros e sua renda.
O BrainPROS permitiu que a Roll&Bits oferecesse o preço certo na hora certa e adaptasse seus preços de acordo com o histórico de reservas, comportamento do viajante, mercado, sazonalidade, ocupação e, principalmente, estimular a antecipação de compra.
Estamos convencidos de que o futuro do setor é a tecnologia. Permitiu-nos compreender o viajante e oferecer-lhe uma oferta personalizada de acordo com as suas necessidades.
– Alexandier Meza, Gerente Geral da Roll&Bits.
Um modelo de negócio adaptado ao novo viajante
A Roll&Bits desenhou diversas estratégias em conjunto com a Reservamos SaaS para o sucesso do seu negócio:
Tarifas especiais para gerar demanda nas novas rotas e horários: oferta de passagens e campanha publicitária em seus diferentes canais de comunicação para gerar curiosidade entre os viajantes.
Incentivo de compra antecipada: preços mais baixos para compras antecipadas longas e preços mais altos para compras antecipadas curtas. Desta forma, a Roll&Bits pode planejar suas frotas e aumentar a eficiência de sua operação.
Aumento da ocupação para aumentar a rentabilidade de cada viagem: essa estratégia possibilitou atingir os diferentes segmentos de viajantes e atender todas as suas necessidades, a partir de preços mais atrativos, garantindo serviços diferenciados e atendendo viajantes que já confiam na marca.
O sistema de precificação dinâmico tem nos ajudado a estimular a antecipação de compras, aumentar a ocupação de nossos serviços e manter a competitividade da empresa.
– Alexandier Meza, Gerente Geral da Roll&Bits.
Uma empresa que não para de crescer
Desde 2019, a Roll&Bits mantém uma tendência de crescimento sustentado em suas vendas. Possui uma das maiores antecipações de compra do mercado rodoviário no México, com média entre 7 e 8 dias, mesmo com mais de 30 dias de antecipação de compra.
Além disso, todas as suas rotas têm mais de 90% de ocupação média. Durante 2022 conseguiram aumentar o preço médio desde o início do ano até à data em 12%.
Hoje, para garantir o crescimento de uma empresa rodoviária, é essencial contar com a tecnologia certa, que lhe permita fortalecer suas áreas de trabalho, otimizar seus processos, ampliar sua visão de mercado, manter melhor controle sobre sua operação e concentrar esforços na inovação.
A Reservamos SaaS desenvolveu uma infraestrutura tecnológica que impulsiona o crescimento das empresas rodoviárias e permite que elas mantenham uma conexão direta e constante com seus viajantes digitais.
A Greyhound, uma das principais empresas de transporte rodoviário de passageiros com atuação nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Inglaterra e México, confiou na Reservamos SaaS para lançar seu canal de vendas online no mercado hispânico, nas rotas entre o México e o sul dos Estados Unidos.
Plataformas inteligentes para viajantes inteligentes
A Greyhound tinha necessidades e objetivos específicos que iam desde gerar inteligência de dados até ajudá-los a tomar decisões, tornando seu próprio canal de vendas online a maior porcentagem do total de vendas de ingressos.
A tecnologia da Reservamos SaaS ajudou a Greyhound a analisar o comportamento do seu usuário, criar estratégias avançadas de vendas, fazer parcerias com outras empresas para conectar destinos e desenvolver estratégias de marketing para direcionar os usuários ao seu site.
A solução de eCommerce de Reservamos SaaS permite que a Greyhound tenha um serviço eficaz que proporciona uma alta taxa de conversão, uma jornada de cliente otimizada e uma interface e experiência de usuário amigável, acompanhada de suporte contínuo para atingir as metas de vendas.
eCommerce competitivo e diferenciado
A série de módulos da solução de comércio eletrônico permitiu que a Greyhound oferecesse uma experiência mais flexível e dinâmica para viajantes digitais.
A Greyhound analisou o comportamento do usuário, integrou o eCommerce ao seu programa de fidelidade e juntou os métodos de pagamento mais populares e as funções antifraude. E fez uma aliança estratégica com a viação mexicana Estrella Blanca para conectar destinos.
Outro benefício foi que, ao ter vendas antecipadas para compras online, a Greyhound utilizou os dados gerados para entender melhor o viajante e personalizar a experiência com a ajuda do nosso módulo analítico, que é fundamental para suas operações atuais. Através de uma melhor compreensão do viajante, eles refinaram suas estratégias em operações, marketing e comunicação, oferecendo um atendimento personalizado.
Inovação personalizada
Entre as grandes vantagens do eCommerce Reservamos SaaS para a Greyhound estava a customização e integração de soluções de acordo com suas necessidades.
Impacto alcançado:
Tipos de Tarifas
Uma inovação desenvolvida pela equipe da Reservamos SaaS em conjunto com a Greyhound foi a criação de tipos de tarifas. Ao escolher um destino e horário, cada horário apresenta três tarifas diferenciadas por preços e benefícios como os sites de voos! Divididas em Econômico, Extra Econômico e Flexível, o último com maior benefício para o viajante.
Vendas online
A Greyhound aumentou a porcentagem de vendas online em +60% em menos de 2 anos.
Valor médio da transação
Desde a implantação do canal de vendas online, o valor médio das transações vem aumentando ano após ano, com um crescimento de 5x desde o início das vendas online.
Dispositivos móveis
O canal web móvel representou o maior crescimento de vendas, graças à sua tecnologia e usabilidade em qualquer dispositivo móvel. A equipe da Reservamos SaaS decidiu implementar aplicativos Android e iOS para migrar seus viajantes para um canal de maior conversão. Atualmente, 50% das vendas online são feitas em dispositivos móveis. Além disso, esses aplicativos têm uma classificação de 4,4 no Android, 4,3 no iOS e +9 mil downloads no total.
Taxa de aprovação de pagamento
Na Reservamos SaaS, conseguimos atingir uma taxa de 96%, mantendo uma taxa média de aprovação de pagamentos de 83% com tendência ascendente.
Porcentagem de estornos (fraude)
Graças à nossa tecnologia, experiência e colaboração contínua com a Greyhound e os gateways de pagamento, eles alcançaram uma média de menos de 1% em estornos nos últimos três anos.
Estratégias implementadas:
Utilização de preços dinâmicos.
Oferecer descontos todos os dias e preços reduzidos.
Aproximar as terminais de áreas urbanas com alta concentração residencial, evitando os centros das cidades.
Estabelecer uma forte presença na social media.
Orientar o crescimento e o sucesso dos canais digitais das viações significa trabalhar em estreita colaboração com nossos parceiros para inovar e oferecer soluções que se adaptem às necessidades dos viajantes digitais. É fundamental entender a interação dos usuários na hora de buscar e comprar passagens de ônibus para criar soluções dinâmicas.
Na Reservamos SaaS aumentamos a taxa de aceitação de pagamento dos nossos clientes em +15 pontos, atingindo taxas acima de 80%; enquanto mantivemos os níveis de fraude e estornos praticamente em 0%. Quer saber como conseguimos?
As temporadas de férias voltaram a ter fluxos significativos de viajantes que estão ansiosos para sair e visitar seus destinos favoritos. E agora mais viajantes buscam planejar e concluir suas compras por meio do canal de vendas digital. No entanto, muitas vezes encontramos empresas de transporte rodoviário de passageiros com medo de aumentar seu comércio eletrônico devido ao desafio de aceitar pagamentos e a capacidade de reduzir os níveis de estorno.
E a grande questão que surge quando chegam as épocas de pico de vendas é como garantir transações mais seguras tanto para os passageiros quanto para as empresas de transporte rodoviário de passageiros. Na Reservamos SaaS alcançamos dois grandes objetivos. Por um lado, até agora este ano a taxa de aceitação de pagamentos registrou um crescimento gradual, atingindo 15 pontos acima da média, enquanto os níveis de fraude foram praticamente 0%. Mesmo na alta temporada, que costuma apresentar queda de 3% na taxa de aceitação de risco em relação ao número de transações, manteve seu crescimento, minimizando os riscos para os clientes.
Como o fizemos?
Aumentar as vendas online não precisa representar uma dor de cabeça para as empresas rodoviárias. Limitar o crescimento do canal de vendas digital temendo altos níveis de fraude e estornos é um erro grave que reduz a competitividade da empresa. Hoje o mercado exige maior acesso a processos de compra simples e no conforto de qualquer dispositivo móvel.
Dois fatores-chave influenciam a obtenção de vendas mais seguras. Em primeiro lugar, é necessário implementar ferramentas de controle e medição para tentativas de pagamento. E o segundo fator, e talvez mais importante, é a experiência no uso dessas ferramentas.
Essa experiência nos permitiu desenvolver ações como:
Perfil do usuário.
Estratégias de controle de risco antes da alta temporada.
Criação de mensagens de erro personalizadas para os usuários, o que lhes permitiria saber o motivo da falha em uma transação e acompanhá-la: “Fundos insuficientes” ou “Contate seu banco para revisar sua operação”.
No México, a taxa de aceitação de pagamento padrão do setor está abaixo de 65%. Na Reservamos SaaS conseguimos elevar essa média mínima acima de 75%, atingindo números acima de 80% e mantendo o percentual de estornos em quase 0%.
Na Colômbia, a taxa média também passou de 60% para 75%. Nesse caso, além das ações mencionadas anteriormente, aprimoramos o funil com o meio de pagamento mais utilizado chamado PSE Avanza. Isso permitiu garantir operações muito mais seguras e eficientes.
O entendimento do mercado e a boa gestão de riscos são essenciais quando se busca otimizar o desempenho no canal de vendas digital.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
Na Reservamos SaaS, analisar e melhorar todos os aspectos da nossa plataforma de eCommerce é essencial. E a etapa de pagamento é essencial durante o funil de vendas, pois os viajantes escolhem as marcas e empresas com as quais podem se conectar de forma mais rápida, fácil e eficiente.
Parte da nossa transformação digital passa por contar com uma equipa e talento capazes de conhecer e antecipar o comportamento do mercado e assim propor soluções inovadoras que nos permitam manter o fortalecimento do eCommerce dos nossos clientes, independentemente do nível de exigência que tenham. É por isso que na Reservamos SaaS desenvolvemos uma infraestrutura tecnológica especialmente projetada para que as empresas de transporte rodoviário de passageiros possam expandir seu comércio eletrônico e se conectar com viajantes digitais através deles.
Com uma variedade de rotas pelo centro e oeste do México, o Grupo Flecha Amarilla enfrentou o desafio de impulsionar seus canais digitais e criar uma experiência omnicanal de sucesso para sua linha de ônibus Primera Plus.
Esse desafio também teve um impacto importante em sua estratégia de marketing, pois eles precisavam criar uma experiência completa para aumentar os downloads de seu aplicativo e aumentar a taxa de conversão.
O salto digital
Com a ajuda da tecnologia Reservamos Saas, em 2018 a Primera Plus iniciou sua jornada para a digitalização de suas bilheterias. O primeiro passo foi realizar um Teste A/B para testar o desempenho da página Primera Plus em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso foi feito dividindo o tráfego do funil de vendas padrão da marca e do eCommerce criado pela Reservamos SaaS em 50%, respectivamente.
Durante o período de Teste A/B, o eCommerce Reservamos SaaS dobrou o número de transações a partir da mesma base de tráfego. Ao final do teste, a Primera Plus decidiu implementar a solução de eCommerce, com o objetivo de fortalecer seu canal digital e aumentar sua taxa de conversão, por meio de um funil de compra otimizado e uma experiência de usuário amigável. Isso se refletiu em um aumento do volume de transações em +50% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Com base nos bons resultados obtidos, no final desse mesmo ano, a Primera Plus deu início a uma segunda fase para trazer todas as funcionalidades do seu eCommerce e disponibilizá-las para os dispositivos móveis dos seus viajantes, através da Apps solução, da Reservamos SaaS.
Isso ajudou a Primera Plus a padronizar todos os canais sob a mesma tecnologia, desenvolvida exclusivamente para o setor de ônibus, e manter o controle de sua operação digital. Além de oferecer maiores benefícios aos seus viajantes, e receber suporte constante da equipe do Reservamos SaaS.
A mesma experiência onde quer que esteja
O maior desafio da Primera Plus foi oferecer o mesmo nível de experiência de compra tanto no site quanto no aplicativo móvel. Além disso, ter a tecnologia que permitiria que o aplicativo fosse classificado entre os mais bem avaliados do setor, tanto nos sistemas operacionais Android quanto iOS.
A equipe do Reservamos SaaS focou em oferecer as mesmas funcionalidades, para tornar a experiência de compra dos viajantes mais fácil, dinâmica e flexível. Desta forma, foi possível construir uma estratégia omnicanal que permitiu à linha de autocarros manter uma comunicação eficaz e única com o seu viajante, através de todas as plataformas disponíveis.
Começando pela otimização da experiência de compra, a equipa Primera Plus Marketing concentrou os seus esforços de comunicação na promoção do download da app mobile e assim direcionar o tráfego do website para a app. O desempenho do aplicativo criado pela Reservamos SaaS gerou um crescimento médio de 70% em aplicativos baixados para iOS e 35% para Android.
Em apenas dois anos, o Primera Plus passou de ter um app com classificação 3,5 nas lojas de aplicativos para atingir 79% dos usuários que avaliaram com cinco estrelas a versão do app desenvolvida pela Reservamos SaaS. Além disso, a recorrência de visitas e compras do mesmo usuário ao longo do tempo tem sido maior por meio do app; já que em média eles têm mais de 100% de retenção do que qualquer outro canal digital.
Através da implementação das ferramentas e soluções Reservamos SaaS, o app Primera Plus começou com uma taxa de conversão de 26% e, à medida que se difundiu entre os viajantes, atingiu uma taxa de conversão de 52%.
Desde o início, a estratégia do Primera Plus foi focada em levar seu viajante a uma experiência de compra flexível e dinâmica.
Através de uma tecnologia capaz de se adaptar às suas necessidades e, sobretudo, de simplificar os processos para lhes dar o que o viajante tanto precisa, o tempo para desfrutar da sua viagem.
A Reservamos SaaS é esse aliado, que ajuda as linhas de ônibus a transformar a experiência de compra, facilitar e resolver a vida dos viajantes, desde o momento em que iniciam a busca até o final da viagem.
Antes de embarcar em um ônibus, os viajantes digitais iniciam uma pesquisa para escolher seu destino e comparam preços, rotas e horários, para garantir que selecionam a melhor opção disponível. De acordo com um estudo realizado pela Comscore, somente no México, 48% dos usuários navegam em sites de viagens e 79% das buscas são feitas por meio de telefones celulares.
Antecipar essa busca online e garantir uma experiência de compra adequada, flexível e dinâmica pode ser a diferença entre ganhar ou perder um passageiro.
Mas, como garantir a presença digital da sua linha de ônibus? Além de ter um eCommerce, é fundamental conhecer as necessidades do viajante digital, para adotar uma solução capaz de resolvê-las, no momento certo.
A ponte para se conectar com viajantes digitais
A ETN Turistar, linha de ônibus de luxo mexicana, focada em transporte de passageiros, encomendas e mensagens leves, com mais de 70 destinos distribuídos em 23 estados da República Mexicana, teve o desafio de promover seu canal online e conectar-se com viajantes digitais, de forma maneira mais eficaz.
Antes de implementar as soluções SaaS da Reservamos, a ETN Turistar tinha um eCommerce com baixíssima conversão, apenas 5 em cada 100 viajantes faziam uma compra online. Além disso, a aceitação de pagamentos através de cartões bancários foi de 50%.
Parte de fornecer a solução mais adequada foi entender os atritos no processo de compra, para melhorá-los e garantir uma experiência ideal e eficaz para os usuários.
eCommerce dinâmico
O primeiro passo foi implementar um Teste A/B para entender o desempenho do funil de vendas padrão da marca em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso possibilitou compreender e detectar o atrito do usuário durante a experiência de compra.
Enquanto o canal padrão apresentou baixa conversão de visita para compra e atritos na aceitação de pagamentos com cartão, o eCommerce desenhado pela Reservamos SaaS apresentou um aumento de receita de +63%.
Com base nos resultados, foi possível entender os obstáculos que os viajantes enfrentaram ao realizar uma compra online, e criar estratégias para aumentar a conversão.
Além disso, o constante acompanhamento da equipe do Reservamos SaaS possibilitou a implementação de melhorias em diversas áreas. Desde ações de marketing: como otimizar o processo de compra e enviar mensagens personalizadas aos viajantes; à implementação de processos de recompra; e acompanhamento da execução e desempenho da estratégia.
A partir disso, o eCommerce Reservamos SaaS registrou:
75% Aceitação de pagamentos com cartões bancários.
57% Melhoria na experiência de compra.
+27%Aumento das transações e vendas.
Por meio de um canal digital que proporciona uma experiência de compra fácil, segura e dinâmica, é possível crescer online e não apenas nas bilheterias. Desde sua implantação, o eCommerce ETN Turistar tem ganhado cada vez mais força entre seus usuários.
Delinear o caminho para a inovação é possível com a ajuda de especialistas. Com a tecnologia Reservamos SaaS, é mais fácil para você se conectar com viajantes digitais e antecipar suas necessidades, com um serviço poderoso, ágil, competitivo e amigável.
