A Reservamos SaaS tem uma equipe focada em pagamentos eletrônicos e prevenção de fraudes. Descubra como eles promovem a segurança e a eficiência nas transações.

O setor de pagamentos digitais está em constante mudança e isso, por sua vez, cria novas necessidades. Por exemplo, à medida que os métodos de pagamento mudam, o mesmo ocorre com as formas de fraude eletrônica.    

De 2020 até o final de 2022, a Condusef (uma institução do México) registrou um total de 391.182 disputas por possíveis fraudes, com um aumento nas fraudes eletrônicas, o que pode ser devido principalmente ao aumento do comércio eletrônico e das transferências eletrônicas.

Após a pandemia, há um boom e uma revolução no comércio eletrônico.

Analleli Villalón, Analista Associada de Pagamentos da Reservamos SaaS.

Analleli comenta que o perfil do usuário que vai fraudar está mudando constantemente, por isso é um grande desafio estar ciente das tendências de fraude em um setor tão mutável. 

É por isso que, na Reservamos SaaS, procuramos os melhores players que possam se associar a toda a nossa infraestrutura tecnológica e fornecer não apenas o melhor serviço, mas também o melhor atendimento ao cliente aos nossos parceiros que decidem implementar nossa tecnologia de comércio eletrônico para oferecer vendas de passagens de ônibus em seus canais digitais.

Como a Reservamos SaaS enfrenta os desafios do setor de pagamentos digitais?

Na Reservamos SaaS, estamos bem cientes dos desafios do setor de pagamentos digitais. Mas como trabalhamos para enfrentálos e oferecer um serviço melhor? De acordo com Analleli, na Reservamos SaaS, nós nos cercamos dos melhores participantes do setor de pagamentos. 

Estar perto de provedores antifraude, como processadores de pagamento que já estão adquirindo em cada país, o que significa que eles não precisam de um terceiro para se comunicar com os bancos, pode gerar maior confiança.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos

É por isso que é tão importante ter uma área de pagamentos na Reservamos SaaS, pois a equipe de Pagamentos garante que os usuários de nossos aliados, além de terem uma experiência muito boa ao pagar, possam concluir seu pagamento de forma rápida, eficiente e se sintam seguros. 

No comércio eletrônico, você investe muito dinheiro para atrair usuários. O usuário chega, navega, você tem um site incrível, mas se no final o pagamento não for realizado e você pedir muitos dados desnecessários, o usuário acaba saindo e não conclui a compra. Se isso acontecer, o usuário não voltará.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos

Na Reservamos SaaS, também procuramos as melhores opções de processamento, buscando maior aprovação, menor fraude e menor custo. Além de manter a sanidade das transações para os bancos. 

Maior aceitação de pagamentos eletrônicos e menor fraude 

Quanto ao valor que a área de Pagamentos traz para os parceiros da Reservamos SaaS, Analleli diz que o principal é a segurança e a confiança de que estamos cuidando de suas transações e gerando valor ao aumentar suas vendas. Isso se dá pela redução de fraudes e custos de processamento, buscando parceiros que possam nos fornecer melhores detalhes. 

Nós da Reservamos SaaS oferecemos aos nossos parceiros no México a possibilidade de ter 85% de aceitação. Isso é muito positivo. A equipe está monitorando constantemente para atingir essas métricas. Analleli Villalón, analista associada de pagamentos.

Os 85% significam que, de toda a população que está tentando pagar, 85% são concluídos e, dessa porcentagem, apenas 0,08% é o custo da fraude que nosso cliente terá de arcar, diz Analleli. 

Essa taxa de aceitação de 85% se traduz em maior lucratividade. Portanto, se você tiver uma aceitação maior e o nível de fraude permanecer baixo, isso certamente se refletirá nas vendas. 

Quando se estuda o usuário, é preciso ter uma equipe de pagamentos que monitore constantemente a taxa de transações, analise constantemente as tendências e trabalhe em conjunto com as ferramentas do fornecedor para otimizar o processo.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos

Analleli explica que o México tem altos níveis de fraude e que ter uma taxa de aceitação de 85% está acima da média nacional. Em 2023, fechamos com uma média nacional de 65% no México. Nós da Reservamos oferecemos aos nossos parceiros no México a opção de ter 85% de aceitação.

Já na Colômbia, de acordo com Analleli, é um dos países onde há altos níveis de fraude eletrônica com cartões de crédito. No entanto, há a vantagem de que 75% dos pagamentos eletrônicos usam Pagos Seguros em Línea (PSE), um método de pagamento introduzido pelo banco central da Colômbia e que tende a ser mais seguro. Apenas 20% é cartão e é aí que reside o trabalho da equipe da Reservamos SaaS na gestão do risco. 

No PSE, nosso gerenciamento é monitorar se os pagamentos estão sendo feitos corretamente, pois às vezes há intermitências de nossos fornecedores. Na Reservamos SaaS, temos uma taxa de aceitação geral de 65%. E estamos trabalhando para aumentar especificamente a parte do cartão de crédito.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos

Quais são as tendências em pagamentos eletrônicos?

No caso do México, de acordo com Analleli, se a população não tem acesso aos bancos, há uma diversificação real dos métodos de pagamento. 

Em geral, os usuários são mais propensos a usar cartões de débito, embora ela comenta que eles notaram que, com essas novas mudanças no setor, os cartões de crédito estão ganhando relevância entre a população. 

Além disso, métodos alternativos, como carteiras e botões de pagamento, em que você tenta pagar e é redirecionado para o Paypal ou Mercado Pago ou, no caso da Colômbia, Nequi ou Daviplata. 

Essas são opções de pagamento que permitem que os usuários tenham certeza de que seus dados estão protegidos dentro de uma carteira eletrônica. Essa é a tendência que estamos observando, que cada vez mais pessoas estão optando pelo lado mais seguro.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos

A importância de ter uma área de análise de pagamentos eletrônicos

Analleli diz estar orgulhosa do pessoal da área de análise de pagamentos eletrônicos. Ela destaca o trabalho conjunto realizado com os provedores de pagamento e o gerenciamento de risco. Analleli acredita que a equipe está mais apta a identificar tendências suspeitas e a estar atenta a fraudes. 

Nesse sentido, outra conquista da equipe foi a melhoria no processo de chargeback, porque eles foram consolidados no processo de identificação de ameaças de fraude, disputas. O resultado desse trabalho foi que os bancos passaram a ver a Reservamos SaaS como um player mais forte e confiável.

O processo de chargeback realmente nos ajudou a fazer com que os emissores vissem que estamos comprometidos com nosso nível de fraude e, portanto, abrem mais portas para nós. Nós o aprimoramos bastante e isso trouxe muitos benefícios. Temos mais foco nas ações que passam pelos diferentes canais e que podem se transformar em fraude.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos

Analleli também compartilha a importância de incluir mais mulheres no setor financeiro para tornar as equipes ainda mais diversificadas. 

Como podemos trazer mais mulheres? Convidando-as a perder o medo. A mentoria é uma excelente opção. Aproximar-se de uma mulher que admiramos, ou que já trilhou o caminho que queremos seguir, me ajudou muito. Buscar mentoria entre mulheres é algo muito positivo.

Analleli Villalón, analista associada de pagamentos