Es momento de tomar el mando y acelerar tus estrategias, con ayuda de BrainPROS.
¿Te imaginas tener un centro de mando desde donde visualizar a tu mercado y el avance de tus estrategias? Con ayuda de nuestra tecnología puedes aumentar tus ingresos y mantener una alta competitividad, todo desde un mismo lugar.
BrainPROS, nuestro sistema de Revenue Management, cuenta con un Módulo llamado Inventario. Aquí puedes ver todas las configuraciones activas en las rutas y terminales que has dado de alta en el sistema, para dar seguimiento, así como al comportamiento de tus competidores monitoreados.
El Inventario de BrainPROS es como tu centro de mando. Desde ahí se muestran las rutas con íconos que resaltan las acciones configuradas y módulos que has activado de BrainPROS. Por ejemplo, si en una ruta tienes activado el Monitor de Competencia para seguir el comportamiento y desempeño de algún competidor, se mostrará un icono en esa ruta que lo indique; de igual forma se mostrará otro ícono cuando tengas configuradas alertas sobre tu competencia. Hay un ícono por cada módulo: Monitor de Competencia, Alertas, Estrategia de Precios.
El Módulo de Inventario también muestra:
Un resumen, que incluye el número de rutas configuradas en BrainPROS.
Las rutas y competidores que están siendo monitoreados.
Información de las estrategias de precios configuradas.
Basada en ciencia de datos, BrainPROS aporta información valiosa para una mejor toma de decisiones, optimizar tus operaciones y aumentar los ingresos de la empresa.
La incorporación de tecnología especializada en el sector de autobús para conectar con más viajeros de forma digital, permite acceder al análisis de la data generada, para profundizar en el comportamiento de los usuarios en los propios canales de venta en línea, y de esta forma, detectar oportunidades para elevar la competitividad.
Tener el control de las ventas de pasajes en tu sitio propio sitio y acceso a la datos del comportamiento de los visitantes en el funnel de venta, proporciona información valiosa para crear estrategias de captación de nuevos usuarios, mejorar la experiencia de usuario, crear campañas de marketing personalizadas y optimizar rutas y horarios para ofrecer más opciones de viaje. Conocer este tipo de información y combinarlo con las métricas adecuadas, te indica si tus esfuerzos están o no cumpliendo los objetivos comerciales.
Sin embargo en el sector de transporte terrestre, la venta en línea ha sido dominada por los marketplaces, quienes se encargan de llevar tráfico a sus páginas web y procesar las compras de múltiples empresas de autobús, lo que ha generado que los datos del comportamiento y las métricas sean información desconocida para las empresas de autobús que ahora intentan tener el control de las ventas en su propio sitio.
Es por ello que en este artículo te compartimos las métricas y conceptos que deberías conocer para crear mejores estrategias comerciales en la venta en línea. Profundizar en este tipo de información te permitirá tomar decisiones más informadas, optimizar rutas y horarios, y personalizar la experiencia del viajero.
Además, facilita la detección de tendencias y cambios en el mercado, lo que permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución. Al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar los ingresos, esta tecnología se convierte en un acelerador clave para el éxito sostenible en la industria del transporte terrestre.
De ahí la importancia de comprender los principales conceptos del eCommerce y aprovechar al máximo la información y datos disponibles las 24 horas del día. En este artículo, exploraremos diez conceptos esenciales y su relevancia para el negocio.
Funnel (Embudo de Ventas)
El funnel de ventas representa el proceso que sigue un usuario desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en una ruta y horario, lo selecciona y finaliza una compra. Comprender este recorrido permite optimizar el proceso de ventas.
Tráfico
Es la cantidad de usuarios que interactúan ya sea con el sitio web o aplicación móvil. Este tráfico representa el flujo de posibles viajeros que exploran la oferta de rutas, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de autobús. Un alto tráfico es fundamental para el éxito de un eCommerce. Al tener un alto índice de tráfico, se elevan las oportunidades de ventas y crecimiento para cualquier empresa de autobús en el canal digital. Tener acceso a métricas clave, permite crear campañas de marketing que atraigan el tráfico de usuarios que tiene la intención de viajar, con el fin de elevar las tasas de conversión.
Interés en página principal
Es la página principal del eCommerce. En esta primera etapa del Journey de compra, es posible rastrear diversos datos esenciales para comprender la procedencia y comportamiento de los visitantes. Esto incluye información sobre la geolocalización de los usuarios, el seguimiento de campañas de marketing que atrajeron al usuario, la identificación de dominios referentes, el buscador preferido por los usuarios, datos sobre la ubicación a nivel de país y región. Todos estos datos son fundamentales para analizar y optimizar el rendimiento de las campañas y adquisición de usuarios en línea.
Motor de búsqueda
Permite a los visitantes seleccionar los detalles del viaje, como origen y destino, fecha del viaje, tipo de boleto, selección de asiento, datos del pasajero, selección del método de pago. Existen distintos pasos para terminar una compra dependiendo de las reglas del negocio. En esta parte es esencial brindar una buena experiencia de usuario, agilizando el proceso entre cada paso, para evitar errores que ocasionen la salida en alguno de ellos. Con las herramientas adecuadas, puedes conocer en qué etapas hay una mayor salida o permanencia para mejorar y enviar mensajes oportunos que ayuden al viajero a completar su compra.
Intento de compra
Muestra las opciones de horarios y niveles de servicio disponibles en la ruta seleccionada. Aquí se puede analizar el momento en que un usuario realiza una búsqueda para conocer los días de la semana o los períodos del mes en que se efectúa la búsqueda. Además de identificar los días más populares para el regreso en una ruta específica y medir la duración promedio de los viajes. Al combinar varios informes y datos, como las rutas y los días más buscados, se obtiene una comprensión más profunda del comportamiento del usuario, lo que permite una toma de decisiones más informada y estratégica.
Pasajero creado
Se refiere al momento en que un usuario selecciona un horario y se dirige a elegir su asiento durante el proceso de compra. Permite rastrear las rutas con más intentos de compra en un período específico, así como visualizar los días y horas en que se realizan la mayoría de las compras para una ruta determinada. Además, es posible obtener información sobre los intentos de compra futuros para una ruta durante un período de tiempo y hora específicos. Esto brinda la oportunidad de realizar un análisis más preciso y planificar estratégicamente la flotilla de autobuses, así como tomar medidas adicionales para atraer a más usuarios, si se observa una alta demanda en un horario en particular.
Intento de pago
Se refiere a la etapa en la que los usuarios proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para crear un perfil de pasajero. Esta sección permite determinar desde qué rutas provienen los viajeros que más frecuentemente intentan realizar compras. También se puede calcular la cantidad de pasajeros incluidos en una sola transacción. Esta métrica se puede segmentar por ruta y horario, lo que proporciona información detallada sobre los intentos de compra y el número de boletos en cada uno, lo que es esencial para el análisis de la demanda y la planificación estratégica.
Compra completada
Indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el viajero ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes rutas y horarios. Además, se puede rastrear el uso de códigos de descuento para determinar cuántos se han canjeado en cada compra y en qué rutas específicas, lo que facilita el seguimiento del impacto de las promociones. Además, permite identificar cuántos boletos se han comprado como viajes de ida y vuelta en comparación con boletos sencillos, lo que puede ser valioso para incentivar la compra de boletos redondos y aumentar el ticket promedio por compra.
Conversión
Se refiere al momento en el que un usuario completa una transacción exitosa y adquiere un boleto de autobús u otro servicio relacionado, como la reserva de un viaje. La conversión es un indicador clave de éxito en el eCommerce, ya que representa el objetivo final de la empresa: convertir a los visitantes en próximos viajeros. El seguimiento y la optimización de las tasas de conversión son fundamentales para mejorar la rentabilidad y el rendimiento de un eCommerce.
Cohorts
Sirve para crear grupos de usuarios con características similares, como compradores recurrentes, inactivos, usuarios que no completan la compra, entre otros. Estas métricas ayudan a adaptar las estrategias de marketing, re-marketing y fomentar la fidelidad del viajero.
Conocer y analizar estos conceptos brinda una ventaja competitiva. Con acceso constante a datos valiosos, cualquier empresa de autobús puede optimizar sus estrategias y ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra ágil, sencilla y segura.
¡Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital!
Conoce las más recientes actualizaciones y funcionalidades del Monitor de Competencia.
El Monitor de Competencia es una de las herramientas más útiles que tienen nuestros aliados para observar y analizar el comportamiento del mercado, y con ello, crear estrategias diferenciadas que eleven su competitividad.
Debido a la importancia de este módulo, que forma parte de BrainPROS, nuestra solución de Revenue Management, el equipo de producto y desarrollo realizan constantes actualizaciones que faciliten la experiencia y uso de esta herramienta digital. Así tus equipos operativos cuentan siempre con tecnología ágil y eficaz.
Te compartimos las actualizaciones más recientes realizadas a nuestro Monitor de Competencia:
Tendencia de Ocupación: Se trata de una nueva visualización dentro de este módulo, que te muestra cuánto se ha modificado la ocupación desde el día de observación hasta 10 días atrás. De esta forma podrás hacer un monitoreo preciso de cómo avanza este factor en tu mercado.
Al filtrar una ruta, el Monitor de Competencia muestra las columnas de Ventas por proveedor y Ocupación por proveedor. A esta visualización se agrega una tercera columna con la Tendencia de Ocupación, tanto de tu empresa, como de tus competidores monitoreados.
Beneficios:
Ver el performance de las distintas rutas y horarios monitoreados.
Analizar con mayor detalle el comportamiento del mercado.
Detectar cambios de ocupación importantes o críticos, y analizar posibles motivos: aumento de flotilla, descuentos, promociones, baja o variación de precios.
Analizar este comportamiento y ajustar las estrategias para mantener una alta competitividad.
Descarga Programada: A través de esta nueva funcionalidad, podrás configurar la fecha, día y hora para recibir en tu correo electrónico de forma automática los reportes que requieras, sin tener que ingresar a BrainPROS y generar la data de manera manual.
La descarga de datos es el evento más utilizado por nuestros aliados dentro de BrainPROS, quienes trabajan con la data generada por nuestra herramienta de Revenue Management, para análisis posteriores del mercado y desempeño de sus estrategias.
Con esta funcionalidad, agilizamos el proceso de descarga y ayudamos a optimizar el tiempo de tu equipo, para que se enfoquen en el análisis y no en tareas manuales, que nosotros ya resolvimos por ti y tu empresa.
Conoce todo lo que podemos hacer para impulsar el crecimiento de tu empresa de autobús, elevar la satisfacción de tu viajero y fortalecer a tus equipos operativos.
Conoce las mejoras que hemos desarrollado para el éxito de este Ancillary.
Aumentar los ingresos a través de Ancillaries, además de elevar la lealtad y satisfacción de los viajeros, al acercar opciones personalizadas y acordes a sus necesidades, es una estrategia que ha representado para las aerolíneas un aumento de entre 40% y 50% en sus ingresos. En el sector de autobús, cada vez más empresas exploran la implementación de Ancillaries para elevar su impacto en el mercado de autotransportes.
En Reservamos SaaS estamos en constante búsqueda de oportunidades de innovación que permitan a las empresas de autobús conectar de mejor forma con los viajeros, y que también ayuden a impulsar el crecimiento de ingresos para sus negocios.
Uno de estos esfuerzos es la activación de Ancillaries como Pet-Friendly. En febrero de este año, la línea de autobús mexicana ETN-Turistar habilitó la opción “Mascotas a bordo”, la cual acerca a sus usuarios alternativas para incluir a sus animales de compañía en sus viajes por autobús. Lo que inició en una ruta (CDMX – Querétaro), en 2 horarios, por la mañana y la tarde, se ha convertido en una opción disponible en diversas rutas y horarios.
Parte de los esfuerzos del equipo de tecnología y producto de Reservamos SaaS es mantener una experiencia de navegación y compra digital ágil, sencilla y segura para los usuarios de nuestras empresas aliadas. En el caso de ETN-Turistar, el equipo ha dado seguimiento al desempeño de este Ancillary para detectar oportunidades de mejora en la navegación, dando como resultado las siguientes actualizaciones en el eCommerce:
Renovación del diseño de filtros de búsqueda en el “View Result”, para mejorar la visualización, selección y ordenamiento de categorías, horarios, opciones de viaje (como viajes directos y sin escalas), así como la disponibilidad de viajes con mascotas a bordo. Esto permite una experiencia más fluida y eficiente.
En el “Widget Search” se añadieron filtros de búsqueda para utilizar etiquetas configuradas por características, por ejemplo para el ancillary Pet-Friendly, en página la página de https://etn.com.mx/mascotas-abordo.html para atender a usuarios que quieran viajar con sus mascotas.
Se agregó un distintivo que muestra las rutas con el servicio disponible en el “View Result”.
En el proceso de compra, se activó una card de onboarding que brinda orientación a los usuarios que han seleccionado esta opción, con información sobre las rutas que ofrecen el servicio de Pet-Friendly en el “View Result”.
Una pantalla tipo modal en la etapa de Selección de Asientos, con información detallada sobre cómo utilizar los asientos designados como Pet-Friendly.
De esta forma, no sólo hacemos realidad las estrategias de crecimiento de las empresas de autobús aliadas, sino que también acompañamos el éxito de su implementación para garantizar el cumplimiento de sus objetivos online, que ayuden a elevar la preferencia y experiencia digital de compra de los viajeros.
Desde finales de 2022, y en lo que va de este año, los equipos de producto, Revenue Management y desarrollo se han enfocado en hacer de BrainPROS, una herramienta dinámica y amigable para nuestros aliados.
Uno de ellos es Roll&Bits, empresa mexicana de transporte terrestre 100% digital, que ha registrado un importante crecimiento en lo que va de 2023. Cada actualización que se desarrolla viene de un seguimiento constante y cercano que nuestros expertos realizan con cada empresa de autobús aliada. De esta forma podemos detectar oportunidades que agilicen distintos procesos operativos.
En el caso de Roll&Bits, las innovaciones realizadas a BrainPROS significaron un importante crecimiento en su revenue total. Pero, ¿de qué se trata cada módulo de BrainPROS y sus actualizaciones?
Hemos elaborado esta infografía para guiarte por BrainPROS y el proceso que siguió Roll&Bits para optimizar su operación y aumentar su revenue. Además, puedes hacer click en ella para ver la historia de éxito completa.
