La incorporación de tecnología especializada en el sector de autobús para conectar con más viajeros de forma digital, permite acceder al análisis de la data generada, para profundizar en el comportamiento de los usuarios en los propios canales de venta en línea, y de esta forma, detectar oportunidades para elevar la competitividad.
Tener el control de las ventas de pasajes en tu sitio propio sitio y acceso a la datos del comportamiento de los visitantes en el funnel de venta, proporciona información valiosa para crear estrategias de captación de nuevos usuarios, mejorar la experiencia de usuario, crear campañas de marketing personalizadas y optimizar rutas y horarios para ofrecer más opciones de viaje. Conocer este tipo de información y combinarlo con las métricas adecuadas, te indica si tus esfuerzos están o no cumpliendo los objetivos comerciales.
Sin embargo en el sector de transporte terrestre, la venta en línea ha sido dominada por los marketplaces, quienes se encargan de llevar tráfico a sus páginas web y procesar las compras de múltiples empresas de autobús, lo que ha generado que los datos del comportamiento y las métricas sean información desconocida para las empresas de autobús que ahora intentan tener el control de las ventas en su propio sitio.
Es por ello que en este artículo te compartimos las métricas y conceptos que deberías conocer para crear mejores estrategias comerciales en la venta en línea. Profundizar en este tipo de información te permitirá tomar decisiones más informadas, optimizar rutas y horarios, y personalizar la experiencia del viajero.
Además, facilita la detección de tendencias y cambios en el mercado, lo que permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución. Al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar los ingresos, esta tecnología se convierte en un acelerador clave para el éxito sostenible en la industria del transporte terrestre.
De ahí la importancia de comprender los principales conceptos del eCommerce y aprovechar al máximo la información y datos disponibles las 24 horas del día. En este artículo, exploraremos diez conceptos esenciales y su relevancia para el negocio.
Funnel (Embudo de Ventas)
El funnel de ventas representa el proceso que sigue un usuario desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en una ruta y horario, lo selecciona y finaliza una compra. Comprender este recorrido permite optimizar el proceso de ventas.
Tráfico
Es la cantidad de usuarios que interactúan ya sea con el sitio web o aplicación móvil. Este tráfico representa el flujo de posibles viajeros que exploran la oferta de rutas, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de autobús. Un alto tráfico es fundamental para el éxito de un eCommerce. Al tener un alto índice de tráfico, se elevan las oportunidades de ventas y crecimiento para cualquier empresa de autobús en el canal digital. Tener acceso a métricas clave, permite crear campañas de marketing que atraigan el tráfico de usuarios que tiene la intención de viajar, con el fin de elevar las tasas de conversión.
Interés en página principal
Es la página principal del eCommerce. En esta primera etapa del Journey de compra, es posible rastrear diversos datos esenciales para comprender la procedencia y comportamiento de los visitantes. Esto incluye información sobre la geolocalización de los usuarios, el seguimiento de campañas de marketing que atrajeron al usuario, la identificación de dominios referentes, el buscador preferido por los usuarios, datos sobre la ubicación a nivel de país y región. Todos estos datos son fundamentales para analizar y optimizar el rendimiento de las campañas y adquisición de usuarios en línea.
Motor de búsqueda
Permite a los visitantes seleccionar los detalles del viaje, como origen y destino, fecha del viaje, tipo de boleto, selección de asiento, datos del pasajero, selección del método de pago. Existen distintos pasos para terminar una compra dependiendo de las reglas del negocio. En esta parte es esencial brindar una buena experiencia de usuario, agilizando el proceso entre cada paso, para evitar errores que ocasionen la salida en alguno de ellos. Con las herramientas adecuadas, puedes conocer en qué etapas hay una mayor salida o permanencia para mejorar y enviar mensajes oportunos que ayuden al viajero a completar su compra.
Intento de compra
Muestra las opciones de horarios y niveles de servicio disponibles en la ruta seleccionada. Aquí se puede analizar el momento en que un usuario realiza una búsqueda para conocer los días de la semana o los períodos del mes en que se efectúa la búsqueda. Además de identificar los días más populares para el regreso en una ruta específica y medir la duración promedio de los viajes. Al combinar varios informes y datos, como las rutas y los días más buscados, se obtiene una comprensión más profunda del comportamiento del usuario, lo que permite una toma de decisiones más informada y estratégica.
Pasajero creado
Se refiere al momento en que un usuario selecciona un horario y se dirige a elegir su asiento durante el proceso de compra. Permite rastrear las rutas con más intentos de compra en un período específico, así como visualizar los días y horas en que se realizan la mayoría de las compras para una ruta determinada. Además, es posible obtener información sobre los intentos de compra futuros para una ruta durante un período de tiempo y hora específicos. Esto brinda la oportunidad de realizar un análisis más preciso y planificar estratégicamente la flotilla de autobuses, así como tomar medidas adicionales para atraer a más usuarios, si se observa una alta demanda en un horario en particular.
Intento de pago
Se refiere a la etapa en la que los usuarios proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para crear un perfil de pasajero. Esta sección permite determinar desde qué rutas provienen los viajeros que más frecuentemente intentan realizar compras. También se puede calcular la cantidad de pasajeros incluidos en una sola transacción. Esta métrica se puede segmentar por ruta y horario, lo que proporciona información detallada sobre los intentos de compra y el número de boletos en cada uno, lo que es esencial para el análisis de la demanda y la planificación estratégica.
Compra completada
Indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el viajero ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes rutas y horarios. Además, se puede rastrear el uso de códigos de descuento para determinar cuántos se han canjeado en cada compra y en qué rutas específicas, lo que facilita el seguimiento del impacto de las promociones. Además, permite identificar cuántos boletos se han comprado como viajes de ida y vuelta en comparación con boletos sencillos, lo que puede ser valioso para incentivar la compra de boletos redondos y aumentar el ticket promedio por compra.
Conversión
Se refiere al momento en el que un usuario completa una transacción exitosa y adquiere un boleto de autobús u otro servicio relacionado, como la reserva de un viaje. La conversión es un indicador clave de éxito en el eCommerce, ya que representa el objetivo final de la empresa: convertir a los visitantes en próximos viajeros. El seguimiento y la optimización de las tasas de conversión son fundamentales para mejorar la rentabilidad y el rendimiento de un eCommerce.
Cohorts
Sirve para crear grupos de usuarios con características similares, como compradores recurrentes, inactivos, usuarios que no completan la compra, entre otros. Estas métricas ayudan a adaptar las estrategias de marketing, re-marketing y fomentar la fidelidad del viajero.
Conocer y analizar estos conceptos brinda una ventaja competitiva. Con acceso constante a datos valiosos, cualquier empresa de autobús puede optimizar sus estrategias y ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra ágil, sencilla y segura.
¡Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital!
Conoce las más recientes actualizaciones y funcionalidades del Monitor de Competencia.
El Monitor de Competencia es una de las herramientas más útiles que tienen nuestros aliados para observar y analizar el comportamiento del mercado, y con ello, crear estrategias diferenciadas que eleven su competitividad.
Debido a la importancia de este módulo, que forma parte de BrainPROS, nuestra solución de Revenue Management, el equipo de producto y desarrollo realizan constantes actualizaciones que faciliten la experiencia y uso de esta herramienta digital. Así tus equipos operativos cuentan siempre con tecnología ágil y eficaz.
Te compartimos las actualizaciones más recientes realizadas a nuestro Monitor de Competencia:
Tendencia de Ocupación: Se trata de una nueva visualización dentro de este módulo, que te muestra cuánto se ha modificado la ocupación desde el día de observación hasta 10 días atrás. De esta forma podrás hacer un monitoreo preciso de cómo avanza este factor en tu mercado.
Al filtrar una ruta, el Monitor de Competencia muestra las columnas de Ventas por proveedor y Ocupación por proveedor. A esta visualización se agrega una tercera columna con la Tendencia de Ocupación, tanto de tu empresa, como de tus competidores monitoreados.
Beneficios:
Ver el performance de las distintas rutas y horarios monitoreados.
Analizar con mayor detalle el comportamiento del mercado.
Detectar cambios de ocupación importantes o críticos, y analizar posibles motivos: aumento de flotilla, descuentos, promociones, baja o variación de precios.
Analizar este comportamiento y ajustar las estrategias para mantener una alta competitividad.
Descarga Programada: A través de esta nueva funcionalidad, podrás configurar la fecha, día y hora para recibir en tu correo electrónico de forma automática los reportes que requieras, sin tener que ingresar a BrainPROS y generar la data de manera manual.
La descarga de datos es el evento más utilizado por nuestros aliados dentro de BrainPROS, quienes trabajan con la data generada por nuestra herramienta de Revenue Management, para análisis posteriores del mercado y desempeño de sus estrategias.
Con esta funcionalidad, agilizamos el proceso de descarga y ayudamos a optimizar el tiempo de tu equipo, para que se enfoquen en el análisis y no en tareas manuales, que nosotros ya resolvimos por ti y tu empresa.
Conoce todo lo que podemos hacer para impulsar el crecimiento de tu empresa de autobús, elevar la satisfacción de tu viajero y fortalecer a tus equipos operativos.
Conoce las mejoras que hemos desarrollado para el éxito de este Ancillary.
Aumentar los ingresos a través de Ancillaries, además de elevar la lealtad y satisfacción de los viajeros, al acercar opciones personalizadas y acordes a sus necesidades, es una estrategia que ha representado para las aerolíneas un aumento de entre 40% y 50% en sus ingresos. En el sector de autobús, cada vez más empresas exploran la implementación de Ancillaries para elevar su impacto en el mercado de autotransportes.
En Reservamos SaaS estamos en constante búsqueda de oportunidades de innovación que permitan a las empresas de autobús conectar de mejor forma con los viajeros, y que también ayuden a impulsar el crecimiento de ingresos para sus negocios.
Uno de estos esfuerzos es la activación de Ancillaries como Pet-Friendly. En febrero de este año, la línea de autobús mexicana ETN-Turistar habilitó la opción “Mascotas a bordo”, la cual acerca a sus usuarios alternativas para incluir a sus animales de compañía en sus viajes por autobús. Lo que inició en una ruta (CDMX – Querétaro), en 2 horarios, por la mañana y la tarde, se ha convertido en una opción disponible en diversas rutas y horarios.
Parte de los esfuerzos del equipo de tecnología y producto de Reservamos SaaS es mantener una experiencia de navegación y compra digital ágil, sencilla y segura para los usuarios de nuestras empresas aliadas. En el caso de ETN-Turistar, el equipo ha dado seguimiento al desempeño de este Ancillary para detectar oportunidades de mejora en la navegación, dando como resultado las siguientes actualizaciones en el eCommerce:
Renovación del diseño de filtros de búsqueda en el “View Result”, para mejorar la visualización, selección y ordenamiento de categorías, horarios, opciones de viaje (como viajes directos y sin escalas), así como la disponibilidad de viajes con mascotas a bordo. Esto permite una experiencia más fluida y eficiente.
En el “Widget Search” se añadieron filtros de búsqueda para utilizar etiquetas configuradas por características, por ejemplo para el ancillary Pet-Friendly, en página la página de https://etn.com.mx/mascotas-abordo.html para atender a usuarios que quieran viajar con sus mascotas.
Se agregó un distintivo que muestra las rutas con el servicio disponible en el “View Result”.
En el proceso de compra, se activó una card de onboarding que brinda orientación a los usuarios que han seleccionado esta opción, con información sobre las rutas que ofrecen el servicio de Pet-Friendly en el “View Result”.
Una pantalla tipo modal en la etapa de Selección de Asientos, con información detallada sobre cómo utilizar los asientos designados como Pet-Friendly.
De esta forma, no sólo hacemos realidad las estrategias de crecimiento de las empresas de autobús aliadas, sino que también acompañamos el éxito de su implementación para garantizar el cumplimiento de sus objetivos online, que ayuden a elevar la preferencia y experiencia digital de compra de los viajeros.
Desde finales de 2022, y en lo que va de este año, los equipos de producto, Revenue Management y desarrollo se han enfocado en hacer de BrainPROS, una herramienta dinámica y amigable para nuestros aliados.
Uno de ellos es Roll&Bits, empresa mexicana de transporte terrestre 100% digital, que ha registrado un importante crecimiento en lo que va de 2023. Cada actualización que se desarrolla viene de un seguimiento constante y cercano que nuestros expertos realizan con cada empresa de autobús aliada. De esta forma podemos detectar oportunidades que agilicen distintos procesos operativos.
En el caso de Roll&Bits, las innovaciones realizadas a BrainPROS significaron un importante crecimiento en su revenue total. Pero, ¿de qué se trata cada módulo de BrainPROS y sus actualizaciones?
Hemos elaborado esta infografía para guiarte por BrainPROS y el proceso que siguió Roll&Bits para optimizar su operación y aumentar su revenue. Además, puedes hacer click en ella para ver la historia de éxito completa.
De acuerdo con Statista, México cuenta con más de 96 millones de usuarios online, además, el número de compradores digitales en el país supera los 60 millones. A esto se suma un análisis realizado por Google sobre los viajeros digitales latinoamericanos, que señaló que el 93% de los usuarios busca en Google algo relacionado con los viajes, y el 84% ha visto anuncios sobre este tema.
Frente a esta creciente tendencia, Roll&Bits, compañía mexicana de transporte interurbano, diseñó un modelo de negocio que ha revolucionado el transporte terrestre en el país. La empresa fue pensada, desde sus inicios en 2019, como un servicio que conecta con sus viajeros de forma 100% online. Esto le ha permitido entender las tendencias de viaje y experiencia de compra que buscan los usuarios, para adaptarse y satisfacer las necesidades de los viajeros digitales.
Hay 3 ejes de innovación sobre los que está basado su modelo de negocio:
Puntos de salida y llegada: Roll&Bits cuenta con puntos urbanos de abordaje de fácil acceso, como plazas, hoteles, centros y edificios públicos, que son de mayor conveniencia para el viajero.
Tiempo y rapidez: El servicio es proporcionado por unidades tipo sprinter, que agilizan el tiempo de traslado. Además, las unidades están equipadas con todo lo necesario, son rastreadas en tiempo real y cuentan con conductores capacitados.
Precios dinámicos: Brindan precios más competitivos, de acuerdo al comportamiento de los viajeros y del mercado.
Actualmente, Roll&Bits realiza viajes a los destinos de CDMX, Guadalajara, León y Querétaro, y transporta a cerca de +186k pasajeros al año. Además, a diferencia de otras empresas del mercado, el canal de venta digital de Roll&Bits proporciona la oportunidad de entablar una conversación directa con sus usuarios.
Pero, ¿cuáles fueron los principales retos?
Incentivar entre los viajeros las rutas, horarios, así como los puntos de salida correspondientes a esta nueva marca.
Brindar una oferta adaptada al flujo del mercado y con precios inteligentes.
Generar una sensación de confianza, seguridad y lealtad entre los viajeros.
Comunicar efectivamente las promociones en sus horarios, atracción de demanda y mantenimiento de clientes.
Tecnología de datos, para elevar ingresos y optimizar costos
La tecnología de Reservamos SaaS estuvo presente desde el proceso de investigación, hasta el arranque del proyecto. Esto le dio una ventaja a Roll&Bits, al reducir desde un inicio sus gastos en herramientas de tecnología y optimizar el trabajo para que los distintos equipos operativos pudieran enfocarse en la innovación de la empresa.
Por un lado, la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS permitió garantizar un proceso de compra libre de fricciones y una experiencia sencilla, eficiente y segura, que contara con todos los métodos de pago disponibles y un boleto electrónico al finalizar la transacción, para agilizar el abordaje. Y a partir de generar experiencias digitales óptimas, el equipo de Marketing de Roll&Bits pudo entender a profundidad las necesidades de sus usuarios, analizar tendencias de consumo y comportamiento del mercado, y construir un puente de confianza con los viajeros digitales, a través de los distintos canales de comunicación.
Para incentivar la demanda, el equipo de operaciones de Roll&Bits aprovechó BrainPROS, la solución de Revenue Management de Reservamos SaaS, para diseñar estrategias sobre la apertura de rutas y también analizar los diferentes perfiles de usuarios, con el fin de identificar los que llegaban atraídos por el precio, y los que anteponían la calidad del servicio.
De esta forma, Roll&Bits ha profundizado en la comprensión del comportamiento de los viajeros, para diseñar estrategias de precios que han aumentado el volumen de pasajeros y sus ingresos.
Además, el uso de BrainPROS le ha permitido a Roll&Bits ofrecer el precio correcto en el momento preciso, y adaptar sus precios de acuerdo al historial de reservas, el comportamiento de los viajeros, el mercado, la estacionalidad, la ocupación y principalmente, incentivar la anticipación de compra.
Estamos convencidos que el futuro del sector es la tecnología; porque nos ha permitido entender mejor al viajero y ofrecerles una oferta personalizada a sus necesidades.
– Alexandier Meza, Gerente General Roll&Bits.
Un modelo de negocio adaptado al nuevo viajero
Roll&Bits ha diseñado diversas estrategias de la mano de Reservamos SaaS para el éxito de su negocio:
Tarifas especiales para generar demanda en las rutas y horarios nuevos: primero se lanza una oferta de boletos a $1 USD, y la marca lanza una campaña publicitaria en sus distintos canales de comunicación, para generar curiosidad entre los viajeros.
Incentivo de anticipación de compra: Se asignan precios más bajos en anticipaciones de compra largas y precios más altos en anticipaciones de compra cortas. De esta forma, Roll&Bits puede planificar sus flotas y elevar la eficiencia de su operación.
Aumento de ocupación para elevar la rentabilidad de cada viaje: esta estrategia permitió llegar a los distintos segmentos de viajeros y cubrir todas las necesidades, desde precios más atractivos, garantizar un servicios diferenciado y atender a los viajeros que ya confían en la marca.
La implementación de un sistema de precios dinámicos nos ha ayudado a incentivar la anticipación de compra, aumentar la ocupación de nuestros servicios y mantener la competitividad de la empresa.
– Alexandier Meza, Gerente General Roll&Bits.
Una empresa que no para de crecer
Las métricas de éxito son evidentes. Desde 2019, Roll&Bits ha mantenido una tendencia sostenida al alza en sus ventas. Además, cuenta con una de las anticipaciones de compra más amplia de la industria, con un promedio de entre 7 y 8 días; e incluso con viajeros que han anticipado con más de 30 días sus compras.
En términos de ocupación promedio, todas sus rutas cuentan con más del 90%. Y durante 2022 han podido incrementar el precio promedio desde inicios de año hasta la fecha en 12%.
Hoy en día, para garantizar el crecimiento de una empresa de autobús, es fundamental contar con la tecnología adecuada, que le permita robustecer sus áreas de trabajo, optimizar sus procesos, ampliar la visión sobre el mercado, para así mantener un mejor control sobre su operación y enfocar los esfuerzos en la innovación.
Reservamos SaaS ha desarrollado una infraestructura tecnológica, que impulsa el crecimiento de las empresas de autobús y les permite mantener una conexión directa y constante con sus viajeros digitales.
