Te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús
Para el sector de autobuses, la visibilidad en los motores de búsqueda (SEO) se ha convertido en una prioridad, en especial después de que la competitividad en los canales digitales se haya incrementado debido a la digitalización provocada por la pandemia. Por ello, aquí te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús:
Haz buen uso de tu contenido
Si tienes un blog, aprovéchalo para publicar artículos ricos en palabras clave sobre los destinos que tienes disponibles, servicios, y cualquier otra información relevante para el viajero, ya que estos te ayudarán a clasificar mejor en los motores de búsqueda. El primer principio de Google es “Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá”; el objetivo de esta herramienta es resolver la intención de búsqueda del usuario y ayudar a realizar una tarea específica. Esto apunta a que mientras tengas a tu viajero en mente y resuelvas las dudas de lo que busca con el contenido de tu página, tu marca estará bien posicionada.
La intención es rey
Los viajeros buscan algunas cosas bastante específicas cuando quieren reservar un viaje. Esta es la oportunidad perfecta para optimizar tus páginas a través de palabras clave de cola larga o “long-tail”; éstas son frases de búsqueda muy específicas que cumplen con la intención de búsqueda del usuario, y aunque tienen un volumen de búsqueda bajo, tienen poca competencia y, por lo general, tasas de conversión más altas.
Utiliza las herramientas de Google
Haz uso de las mismas herramientas que ofrece el buscador más usado a nivel global, Google. Por ejemplo, la herramienta de imágenes de Google es una de las formas más útiles para llevar tráfico a tu sitio. Por esto es fundamental que las imágenes de tu página tengan nombres con palabras clave y con etiquetas que le ayudarán a los buscadores a identificarlas. O también está Google Trends donde puedes ver los temas y los términos más buscados alrededor de tus destinos o servicios.
Más allá de las palabras clave
Actualmente, Google ha ido más allá de las palabras clave puras hacia una comprensión más avanzada de artículos y páginas por lo que ha identificado ciertas “entidades”. Éstas “no son simplemente una persona, lugar o cosa, sino también sus características, las cuales están conectadas por relaciones. Una entidad es cualquier elemento del documento que sea distinto y esté bien definido». En términos sencillos, esto significa que, aunque debes comenzar con tus palabras clave base, también debes investigar sobre el tema. Mira la primera página de los resultados de tu búsqueda: ¿de qué están hablando? Tú también haz contenido sobre esas mismas entidades y haz que éste sea mejor y más relevante.
Construcción de enlaces de alta calidad
Por último, debes tomar en cuenta todo el proceso para que un viajero finalice una compra en tu sitio, desde cuando busca inspiración e ideas, hasta la planificación real del viaje, la reserva y, finalmente, la experimentación. Estos cuatro «micromomentos» definen cuatro oportunidades clave para que tu negocio de bus sea descubierto en los resultados del motor de búsqueda. Durante las etapas de inspiración y planificación, es probable que tus viajeros potenciales busquen fuera del sitio lo que perciben como información «imparcial», y un enlace de un sitio confiable te pondría en una buena posición. Una sólida campaña de relaciones públicas digitales es esencial por varias razones, incluida la obtención de visibilidad en sitios relevantes y de alto tráfico. El desafío para el sector es poder hablar con los clientes potenciales de una manera que sea relevante para cada etapa de la experiencia de compra, no simplemente colocando mensajes de ventas en la web.
Recuerda que más del 50% de las personas buscan sólo en el móvil, por lo que si tu sitio no está preparado para dispositivos móviles, todo este esfuerzo será en vano. Todas las actualizaciones de algoritmos de Google señalan a mejorar la experiencia del usuario como su principal objetivo; si te concentras en este punto, animas a tus viajeros a permanecer más tiempo en tu página web y al final, esto conducirá a una mayor conversión.
Una oportunidad de $3 mil millones de dólares para el sector de bus en LatAm
Conversamos con Rodrigo Cobo, Director Ejecutivo en Talaria, experto en la industria de viajes y Advisor de Reservamos sobre diversos puntos de la estrategia de ancillary; desde cómo ha ido evolucionando, hasta cuál es su valor, la implementación y factores necesarios para la misma, y nuevas tendencias para el sector de autobús.
A partir de esa conversación enlistamos los 12 puntos más importantes y necesarios para el sector de autobús:
El ancillary es la habilidad de ¨unbundle¨, es decir de des-paquetizar un producto o servicio, con el objetivo de segmentar a tus clientes y conocerlos muy bien. No son extras de un viaje ni solamente una herramienta para aumentar tus ingresos.
No hay peor error que pueda cometer una empresa que asumir lo que sus viajeros quieren. Hay muchos casos de empresas que han quebrado por asumir lo que el cliente quiere.
En los años 90 la tecnología surgió como un factor muy importante que impulsó la adopción del ancillary para el consumidor.
A finales del año 2000 se crearon las llamadas “familias tarifarias” como punto medio, logrando ser un buen mecanismo para cumplir con las expectativas del viajero y no saturar el portafolio de servicios.
¨No asumas lo que yo quiero, dame a mí el poder de elección¨ es el beneficio más importante para el viajero. Para la empresa, el conocer profundamente y a detalle a su cliente, segmentarlo y aumentar sus ingresos.
Entre un modelo de eCommerce y merchandising de ancillary, la recomendación es iniciar con un modelo de eCommerce.
En ambos modelos tipo low-cost y premium hay oportunidad de segmentar y tener una estrategia de ancillary. No es necesariamente tener un modelo de bajo costo para incrementar ingresos.
El first & last mile es muy importante para una empresa de autobús. Un servicio que de acuerdo a Rodrigo, definitivamente debe tercerizarse.
Los viajes con conexión en autobús son tecnología pionera que creó Reservamos y puede ser aún más explotada por el sector, con alianzas y códigos compartidos.
Los precios dinámicos son el inicio de cualquier estrategia ancillary, ya que le da mayor alcance y competitividad a la empresa.
El futuro del ancillary es definitivamente la personalización 1 a 1, es decir, a la carta.
El ancillary debe incrementar el valor promedio de la transacción. Tu estrategia de un-bundle tiene que bajar el costo del boleto para ofrecer todas esas cerezas del pastel que el viajero quiera ir agregando.
Sobre la recuperación de la industria, Rodrigo Cobo se dice optimista, especialmente con viajes domésticos en autobús, y adicionalmente recomienda:
Segmentar a tus viajeros, utilizando estrategias ancillary 100% personalizadas.
Respaldarse con expertos y proveedores de tecnología como Reservamos SaaS, y evitar querer desarrollar todo de forma internar, ya que esto puede complicar los procesos al interior de las empresas y elevar los costos de mantenimiento.
Revisar constantemente blogs de la industria como el de Reservamos SaaS, y WTTC para temas de turismo y tendencias de transporte terrestre.
Sobre Rodrigo Cobo
Rodrigo es un profesional con más de 15 años de experiencia en el sector de turismo y transporte, actualmente se desempeña como Director Ejecutivo de Talaria Marketing, una agencia de consultoría de marketing para empresas y destinos turísticos.
Inició su carrera en Aeroméxico como Director de Marketing y Club Premier. Pasó a SABRE como Director de Marketing, Relaciones Públicas y Desarrollo de Negocios. Posteriormente, se desempeñó en Travelocity como Vicepresidente para México y Latam.
Reconocido emprendedor y mentor, forma parte de la organización mundial Endeavor. Es filántropo y voluntario de diversas proyectos con impacto en economías en desarrollo.
En Reservamos SaaS, nos especializamos en diseñar aplicaciones con altas tasas de conversión y las mejores calificaciones en tiendas digitales.
La forma más fácil, segura y eficaz que tiene un viajero para comprar sus boletos de autobús es a través de una aplicación móvil. Nuestros teléfonos móviles se han convertido en puntos de contacto clave para brindar experiencias efectivas con los usuarios. Y el sector de autobús no es la excepción.
Empresas de autobús líderes en el mercado mexicano, como IAMSA y Grupo Flecha Amarilla, cuentan hoy con aplicativos desarrollados por Reservamos SaaS, que hoy registran altas tasas de conversión, por arriba del 50% y ratings de más de 4.5 estrellas en las tiendas digitales.
A través de una aplicación móvil, tu empresa puede crear relaciones estables y duraderas con los viajeros. Y si tienes dudas de por qué necesitas aplicativos, aquí te comparto algunas razones:
Mejora la experiencia de tus viajeros: tus viajeros podrán adquirir de forma más fácil y segura sus boletos, con más opciones para realizar sus pagos.
Estrategias de personalización y fidelización: podrás activar programas de lealtad, e implementar todo tipo de iniciativas que les motiven a seguir viajando contigo.
Conoces mejor a tu viajero: obtendrás datos valiosos sobre los hábitos y comportamiento de tus viajeros. Así podrás mejorar tus servicios y elevar tu competitividad.
Incrementar las ventas en línea: una app te permite aumentar la conversión, transacciones y ventas adicionales para tu empresa. Además, de que impacta positivamente en la reducción de costos, la automatización de procesos y una mayor eficiencia y satisfacción de tus usuarios.
¿Qué beneficios tiene desarrollar aplicaciones de la mano de Reservamos SaaS?
Tenemos conocimiento especializado en el diseño y desarrollo de aplicaciones en el sector de autobús.
Alineamos las necesidades de tu empresa de autobús con las de tus viajeros, para diseñar apps que garantizan ratings por arriba de 4.5 estrellas en las tiendas de aplicaciones.
Experiencia en el diseño de interfaces y experiencia de usuario, que resulta en aplicaciones atractivas, fáciles de usar, y con altas tasas de conversión por arriba del 50%.
Aplicaciones con mantenimiento adecuado y actualizaciones constantes, para asegurar el correcto funcionamiento y una experiencia de usuario sin interrupciones.
Asesoría y acompañamiento para implementar estrategias efectivas que ayuden a elevar el ticket promedio, mantener altas tasas de conversión, así como mayor fidelización y confianza.
¿Qué dices? ¿Damos el primer paso para conectar con tus viajeros de forma más efectiva?
Te invito a conocer las innovaciones que Reservamos SaaS brinda al sector de autobús, te sorprenderás de todo lo que podemos hacer por tu empresa de autobús.
Contar con un eCommerce eficiente permite mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes.
Si lo que deseas es diversificar tus canales de venta y llegar a clientes de diferentes perfiles y generaciones, tu compañía de autobús necesita digitalizarse, sobre todo si se toma en cuenta que hoy en día los hábitos de adquisición de productos y servicios están más orientados a la compra online.
Contar con un eCommerce óptimo permite a las empresas mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes; pero ya no sólo basta con tener una página atractiva, ésta debe ser funcional, segura y transformarse en uno de los canales de venta más importante, pues una taquilla digital es la manera más sencilla y económica de vender boletos.
La digitalización y el manejo de datos
De acuerdo con Statista, Brasil es el país latinoamericano con el mayor número de usuarios de internet, con un total de 165 millones de brasileños conectados. Mientras México se ubica en el segundo lugar de la región, con 96 millones de usuarios online. Además, Google analizó a los viajeros digitales latinoamericanos en 2022 y señaló que el 93% de las personas encuestadas buscó en Google algo relacionado con los viajes y el 84% vio anuncios sobre este tema.
Ante un panorama cada vez más competitivo y con un público más dinámico que nunca, el sector de transporte terrestre, específicamente los autobuses, necesita una estrategia digital que permita transformar la información de sus usuarios en oportunidades de venta.
“Utilizar la información obtenida a través de herramientas digitales en tu negocio es la mejor manera de destacar, porque vas a hacer más eficiente la operación”, explica Sebastián Gómez, cofundador y COO de Reservamos.
La data recolectada juega un proceso crucial, ésta debe ser analizada y utilizada para cubrir y mejorar las necesidades tanto de los viajeros, como de la empresa. La personalización y la fidelización del viajero son objetivos claves para generar una mejor experiencia online y monetizar la lealtad.
Rodrigo Cobo, director ejecutivo de Talaria Marketing y Advisor de Reservamos considera que son las estrategias de marketing basadas en la obtención y el análisis de data de los viajeros las que permiten una segmentación mucho mayor y en consecuencia más exitosa.
Una empresa 100% offline ya no es 100% competitiva
Para las nuevas generaciones es muy importante encontrar sus servicios favoritos en línea, pues esta es su primera fuente de investigación. Por ello, una empresa que no ha dado el paso a la digitalización pierde la oportunidad de participar en el proceso de decisión, donde, de acuerdo con Statista, América Latina cuenta con cerca de 300 millones de usuarios de comercio electrónico.
“La capacidad de elegir y comparar entre diversas marcas y el mapeo de todas las rutas es algo que hoy en día es imprescindible y aporta muchísimo valor no solo para los usuarios sino para una sana competencia entre las diversas empresas de autobús”, asegura Javier Valdez, cofundador de MaaS Latam y Gerente de Comunicaciones y Mercadotecnia de Endeavor México.
La transformación digital además de que ayuda a ser más eficientes en costos, incrementar ventas y crear lealtad dentro de la industria de turismo, hoy es crucial para cualquier empresa; tal como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar al mercado digital era un diferenciador; ahora, se trata de un pilar fundamental tan solo para poder competir con el resto”.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, la línea de autobús mexicana Primera Plus lanza su iniciativa de bonos de carbono.
De la mano de la tecnología de Reservamos SaaS, la línea de autobús mexicana Primera Plus lanzó una iniciativa de Bonos de carbono, que permite a los viajeros que adquieren sus boletos en línea, compensar las emisiones mediante un bono de carbono. De esta forma, la empresa apoya proyectos regionales, que van desde la conservación de las áreas boscosas, hasta la generación de energía a partir de fuentes naturales y renovables.
Los bonos de carbono son un mecanismo de mercado que permite a las empresas compensar las emisiones de gases de efecto invernadero que no pueden reducir directamente. Es una forma efectiva de luchar contra el cambio climático y promover prácticas sostenibles en todo el mundo.
Aplicado al sector de autobús, la implementación de bonos de carbono tiene un impacto significativo en la reducción de emisiones, y fomenta prácticas más sostenibles en la industria. Además, es una forma efectiva de conectar con los viajeros, quienes buscan alternativas de empresas interesadas en un futuro más verde. De acuerdo con un reciente informe realizado por Comscore, en México 65% de los consumidores millennials y centennials quieren que las empresas adopten una postura sobre los valores ambientales y sociales que les inquietan.
El equipo de desarrollo de Reservamos SaaS integró esta iniciativa dentro del eCommerce de Primera Plus, para que pudiera ofrecer a los viajeros una alternativa para mitigar el impacto de cada viaje y contribuir a esfuerzos que benefician al planeta. Bonos de carbono está disponible tanto en el eCommerce de la línea de autobús, como en su aplicación móvil.
Esta iniciativa ha tenido éxito entre los viajeros, principalmente en rutas que conectan a la Ciudad de México con ciudades como Querétaro, Guadalajara, León, Celaya, San Luis Potosí, donde se ha registrado un mayor interés entre los usuarios por adquirir su certificado de compensación de carbono.
A través de la tecnología, el sector de autobús puede conocer mejor a sus viajeros y sus intereses, para desarrollar estrategias que permitan conectar de forma más efectiva con ellos.
