Este año, la ONU definió como tema del Día Internacional de la Mujer el siguiente: “Por un mundo digital inclusivo: Innovación y tecnología para la igualdad de género.” En Reservamos SaaS quisimos retomar esta reflexión para platicar con mujeres destacadas, que forman parte del sector de autobús, quienes están cambiando el juego de la innovación y el desarrollo tecnológico. Dialogamos con ellas sobre el impacto que tiene la participación de las mujeres, para acelerar la innovación y el desarrollo tecnológico, y sobre cómo están impulsando el crecimiento del sector, a través de sus ideas, talento y visión.
Su ejemplo y trayectoria demuestra que la presencia de las mujeres es clave para forjar nuevos caminos hacia un futuro más igualitario y tecnológicamente avanzado.
Desde este sector, ¿cómo podemos contribuir para lograr un mundo digital más incluyente?
Gracias al avance de las nuevas tecnologías, se hace cada vez más necesario la existencia de espacios digitales donde los usuarios estén completamente integrados, el usuario hoy necesita relacionarse con nuestros servicios de la manera más rápida y eficiente posible.
Debemos avanzar hacia la generación de contenidos y ofertas digitales cada vez más inclusivas y variadas.
Para GTP avanzar en la digitalización de nuestros servicios y productos es un compromiso de cara al cliente, la industria del transporte de pasajeros debe ser capaz de aportar a la inclusión digital, laboral y social, donde todos y todas tengan acceso a un mundo más empático y colaborativo.
¿Quién es tu Role Model? ¿A qué mujeres admiras y por qué?
Admiro mucho a Malala Yousafzai, porque desde los 11 años lucha por los derechos de las mujeres, se atrevió a ir a la escuela, lugar prohibido para las mujeres en Paquistán. Fue en ese momento cuando recibió un tiro en la cabeza y estuvo a punto de morir.
El 10 de octubre del 2014 fue galardonada con el Premio Nobel de la Paz, es una importante activista por los derechos de los niños y es la ganadora más joven de este premio.
¿Cómo se puede fomentar el desarrollo profesional y la capacitación para las mujeres en el ámbito empresarial y tecnológico?
Fomentar y fortalecer los espacios de progreso laboral para la mujeres hoy resulta fundamental en toda Organización, sobre todo en esta industria donde el rol de las mujeres estuvo muy excluido durante muchos años.
Nosotros contamos con la «Academia GTP», una plataforma de cursos y capacitación gratuita, donde nuestras colaboradoras y colaboradores pueden acceder a contenidos on line, con el objetivo de ofrecer instancias de aprendizaje y crecimiento al interior de la Compañía.
Es necesario crear instancias de desarrollo dentro de las empresas, fomentar la atracción y retención de talentos y potenciar a nuestros equipos, que son el principal activo de nuestras compañías.
Desde este sector, ¿cómo podemos contribuir para lograr un mundo digital más incluyente?
Las personas que estratégicamente trabajan con productos para la digitalización de los servicios en general suelen decir que todo está pensado para ser incluyente; pero a diferencia del retail veo muy poca empatía con el público que tradicionalmente utiliza el transporte, que es específicamente mi área de especialización. Se construyen estereotipos del cliente que me parecen aún alejados del pasajero. Hay algunos prejuicios que necesitan ser superados, como la discriminación por edad. Creo que una inmersión profunda en el día a día de las estaciones de autobuses abarcaría de manera más competente a todos los públicos.
Por otro lado, es necesario entender que un buen servicio digital o tradicional es continuo y para eso la seguridad tiene que ser lo primero. La seguridad del pasajero que necesita contar con un servicio de calidad y supervisado, porque no está en condiciones de evaluar dicha seguridad en el momento del embarque; y la seguridad jurídica para el empresario que sólo realizará inversiones a largo plazo si dispone de esta percepción del entorno de la empresa.
¿Quién es tu Role Model? ¿A qué mujeres admiras y por qué?
Tengo muchas mujeres que me inspiran y también hombres, pero en honor a ellos mencionaría siempre y continuamente a Luiza Helena Trajano que, para mí, fue la gestora que mejor entendió la inclusión y la idea de compartir dentro del escenario brasileño.
En nuestra asociación, vale la pena mencionar que hace más de dos décadas, ABRATI eligió a una mujer para la Vicepresidencia, Sandra Oger, así como a Thereza Christina Villela, abogada que ha trabajado en el entorno del transporte desde la década de 1980, siendo pionera en mujeres que abrió un camino valioso y a quien no puedo dejar de reconocer y agradecer por haber allanado mi camino.
¿Cómo podemos promover la igualdad salarial y la equidad de género en el entorno empresarial y tecnológico?
El entrenamiento y el rendimiento por encima del promedio pueden no ser la forma más justa, pero en este momento es la única forma
Las mujeres encuentran su valor reconocido. A futuro creo que esto va a cambiar pero por el momento lo que puedo y les digo a todos es estudien, sean curiosas, dedíquense más y mejor para que su reconocimiento sea infalible, si no, cambien de ambiente, busquen otras mujeres para ofrecerte apoyo y ayuda, la vida te reserva situaciones sorprendentes.
Desde el punto de vista de Abrati, ¿cómo pueden las empresas y la sociedad en general apoyar a las mujeres para superar los desafíos de la discriminación de género en el entorno laboral y tecnológico?
ABRATI fue una de las primeras asociaciones de transporte en contar con la participación de pioneros en el directorio del consejo, directores y auditorio de los miembros de la entidad. Nuestro deseo es que el transporte de pasajeros se convierta en un sector cada vez más de oportunidad y crecimiento para las mujeres, y para eso, ABRATI funciona como una red de apoyo y aliento.
Con el módulo de SEO de la plataforma de comercio electrónico Reservamos SaaS, puedes mejorar el posicionamiento de tu empresa en Google.
¿Cómo capitalizar las búsquedas que hacen los viajeros en línea y colocar a tu empresa en los primeros lugares de resultados? Algo importante es considerar que quienes realizan una búsqueda a través de un buscador, como Google, tienen una intención de compra, sólo necesitan conectar con la opción más atractiva, sencilla y segura. Pero, ¿cómo garantizar que tu empresa logre conectar con ese viajero digital?
Algo que caracteriza a nuestra tecnología, y al equipo de desarrollo detrás de ella, es que siempre estamos buscando cómo hacer que el canal digital de tu empresa siga creciendo, a través de la infraestructura tecnológica que hemos creado, especializada en tu sector.
Una de esas soluciones es la plataforma eCommerce, la cual está conformada por módulos que robustecen el impacto digital de tu canal de venta online. Y hoy quiero hablarte sobre el módulo SEO.
El SEO (Search Engine Optimization) es esencial para el crecimiento online, porque impacta directamente la visibilidad de un sitio web. El módulo SEO permite a tu empresa aprovechar las búsquedas orgánicas de viajeros en Google, para ayudar a posicionar tu canal de venta online, mediante este tráfico de alta calidad. De esta forma, puedes conectar esos usuarios a la oferta disponible de tu empresa.
Además, el sistema automatizado del módulo permite crear las páginas de forma fácil y rápida. Por lo que, si decides lanzar nuevos destinos y rutas, puedes generar landing pages y contenido enfocado a estos destinos, y así comenzar un posicionamiento en buscadores desde el primer momento. De esta forma, tu empresa podrá:
Conocer los destinos de interés de tus viajeros, a partir de las búsquedas.
Crear páginas de destino 100% personalizadas para tu empresa, de acuerdo a las rutas más comunes de tus viajeros.
Mejorar el posicionamiento de la página web por ruta, sin pagar anuncios. De esta forma, podrás reducir los costos de publicidad en buscadores.
Llevar visitantes con mayor oportunidad de completar una compra, a partir de su intención de búsqueda.
Posicionamiento en el mercado y aumento en la competitividad de tu empresa, a través de los canales digitales.
Mediante el módulo SEO de la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS, podrás optimizar tu canal de venta online, fortalecer tu presencia digital, generar confianza entre los viajeros y conectar de forma más eficaz con todas esas búsquedas en línea, lo cual traerá más tráfico y conversiones.
En Reservamos SaaS constantemente fortalecemos nuestra infraestructura digital, para que tu empresa de autobús se mantenga innovadora.
Te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús
Para el sector de autobuses, la visibilidad en los motores de búsqueda (SEO) se ha convertido en una prioridad, en especial después de que la competitividad en los canales digitales se haya incrementado debido a la digitalización provocada por la pandemia. Por ello, aquí te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús:
Haz buen uso de tu contenido
Si tienes un blog, aprovéchalo para publicar artículos ricos en palabras clave sobre los destinos que tienes disponibles, servicios, y cualquier otra información relevante para el viajero, ya que estos te ayudarán a clasificar mejor en los motores de búsqueda. El primer principio de Google es “Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá”; el objetivo de esta herramienta es resolver la intención de búsqueda del usuario y ayudar a realizar una tarea específica. Esto apunta a que mientras tengas a tu viajero en mente y resuelvas las dudas de lo que busca con el contenido de tu página, tu marca estará bien posicionada.
La intención es rey
Los viajeros buscan algunas cosas bastante específicas cuando quieren reservar un viaje. Esta es la oportunidad perfecta para optimizar tus páginas a través de palabras clave de cola larga o “long-tail”; éstas son frases de búsqueda muy específicas que cumplen con la intención de búsqueda del usuario, y aunque tienen un volumen de búsqueda bajo, tienen poca competencia y, por lo general, tasas de conversión más altas.
Utiliza las herramientas de Google
Haz uso de las mismas herramientas que ofrece el buscador más usado a nivel global, Google. Por ejemplo, la herramienta de imágenes de Google es una de las formas más útiles para llevar tráfico a tu sitio. Por esto es fundamental que las imágenes de tu página tengan nombres con palabras clave y con etiquetas que le ayudarán a los buscadores a identificarlas. O también está Google Trends donde puedes ver los temas y los términos más buscados alrededor de tus destinos o servicios.
Más allá de las palabras clave
Actualmente, Google ha ido más allá de las palabras clave puras hacia una comprensión más avanzada de artículos y páginas por lo que ha identificado ciertas “entidades”. Éstas “no son simplemente una persona, lugar o cosa, sino también sus características, las cuales están conectadas por relaciones. Una entidad es cualquier elemento del documento que sea distinto y esté bien definido». En términos sencillos, esto significa que, aunque debes comenzar con tus palabras clave base, también debes investigar sobre el tema. Mira la primera página de los resultados de tu búsqueda: ¿de qué están hablando? Tú también haz contenido sobre esas mismas entidades y haz que éste sea mejor y más relevante.
Construcción de enlaces de alta calidad
Por último, debes tomar en cuenta todo el proceso para que un viajero finalice una compra en tu sitio, desde cuando busca inspiración e ideas, hasta la planificación real del viaje, la reserva y, finalmente, la experimentación. Estos cuatro «micromomentos» definen cuatro oportunidades clave para que tu negocio de bus sea descubierto en los resultados del motor de búsqueda. Durante las etapas de inspiración y planificación, es probable que tus viajeros potenciales busquen fuera del sitio lo que perciben como información «imparcial», y un enlace de un sitio confiable te pondría en una buena posición. Una sólida campaña de relaciones públicas digitales es esencial por varias razones, incluida la obtención de visibilidad en sitios relevantes y de alto tráfico. El desafío para el sector es poder hablar con los clientes potenciales de una manera que sea relevante para cada etapa de la experiencia de compra, no simplemente colocando mensajes de ventas en la web.
Recuerda que más del 50% de las personas buscan sólo en el móvil, por lo que si tu sitio no está preparado para dispositivos móviles, todo este esfuerzo será en vano. Todas las actualizaciones de algoritmos de Google señalan a mejorar la experiencia del usuario como su principal objetivo; si te concentras en este punto, animas a tus viajeros a permanecer más tiempo en tu página web y al final, esto conducirá a una mayor conversión.
Una oportunidad de $3 mil millones de dólares para el sector de bus en LatAm
Conversamos con Rodrigo Cobo, Director Ejecutivo en Talaria, experto en la industria de viajes y Advisor de Reservamos sobre diversos puntos de la estrategia de ancillary; desde cómo ha ido evolucionando, hasta cuál es su valor, la implementación y factores necesarios para la misma, y nuevas tendencias para el sector de autobús.
A partir de esa conversación enlistamos los 12 puntos más importantes y necesarios para el sector de autobús:
El ancillary es la habilidad de ¨unbundle¨, es decir de des-paquetizar un producto o servicio, con el objetivo de segmentar a tus clientes y conocerlos muy bien. No son extras de un viaje ni solamente una herramienta para aumentar tus ingresos.
No hay peor error que pueda cometer una empresa que asumir lo que sus viajeros quieren. Hay muchos casos de empresas que han quebrado por asumir lo que el cliente quiere.
En los años 90 la tecnología surgió como un factor muy importante que impulsó la adopción del ancillary para el consumidor.
A finales del año 2000 se crearon las llamadas “familias tarifarias” como punto medio, logrando ser un buen mecanismo para cumplir con las expectativas del viajero y no saturar el portafolio de servicios.
¨No asumas lo que yo quiero, dame a mí el poder de elección¨ es el beneficio más importante para el viajero. Para la empresa, el conocer profundamente y a detalle a su cliente, segmentarlo y aumentar sus ingresos.
Entre un modelo de eCommerce y merchandising de ancillary, la recomendación es iniciar con un modelo de eCommerce.
En ambos modelos tipo low-cost y premium hay oportunidad de segmentar y tener una estrategia de ancillary. No es necesariamente tener un modelo de bajo costo para incrementar ingresos.
El first & last mile es muy importante para una empresa de autobús. Un servicio que de acuerdo a Rodrigo, definitivamente debe tercerizarse.
Los viajes con conexión en autobús son tecnología pionera que creó Reservamos y puede ser aún más explotada por el sector, con alianzas y códigos compartidos.
Los precios dinámicos son el inicio de cualquier estrategia ancillary, ya que le da mayor alcance y competitividad a la empresa.
El futuro del ancillary es definitivamente la personalización 1 a 1, es decir, a la carta.
El ancillary debe incrementar el valor promedio de la transacción. Tu estrategia de un-bundle tiene que bajar el costo del boleto para ofrecer todas esas cerezas del pastel que el viajero quiera ir agregando.
Sobre la recuperación de la industria, Rodrigo Cobo se dice optimista, especialmente con viajes domésticos en autobús, y adicionalmente recomienda:
Segmentar a tus viajeros, utilizando estrategias ancillary 100% personalizadas.
Respaldarse con expertos y proveedores de tecnología como Reservamos SaaS, y evitar querer desarrollar todo de forma internar, ya que esto puede complicar los procesos al interior de las empresas y elevar los costos de mantenimiento.
Revisar constantemente blogs de la industria como el de Reservamos SaaS, y WTTC para temas de turismo y tendencias de transporte terrestre.
Sobre Rodrigo Cobo
Rodrigo es un profesional con más de 15 años de experiencia en el sector de turismo y transporte, actualmente se desempeña como Director Ejecutivo de Talaria Marketing, una agencia de consultoría de marketing para empresas y destinos turísticos.
Inició su carrera en Aeroméxico como Director de Marketing y Club Premier. Pasó a SABRE como Director de Marketing, Relaciones Públicas y Desarrollo de Negocios. Posteriormente, se desempeñó en Travelocity como Vicepresidente para México y Latam.
Reconocido emprendedor y mentor, forma parte de la organización mundial Endeavor. Es filántropo y voluntario de diversas proyectos con impacto en economías en desarrollo.
En Reservamos SaaS, nos especializamos en diseñar aplicaciones con altas tasas de conversión y las mejores calificaciones en tiendas digitales.
La forma más fácil, segura y eficaz que tiene un viajero para comprar sus boletos de autobús es a través de una aplicación móvil. Nuestros teléfonos móviles se han convertido en puntos de contacto clave para brindar experiencias efectivas con los usuarios. Y el sector de autobús no es la excepción.
Empresas de autobús líderes en el mercado mexicano, como IAMSA y Grupo Flecha Amarilla, cuentan hoy con aplicativos desarrollados por Reservamos SaaS, que hoy registran altas tasas de conversión, por arriba del 50% y ratings de más de 4.5 estrellas en las tiendas digitales.
A través de una aplicación móvil, tu empresa puede crear relaciones estables y duraderas con los viajeros. Y si tienes dudas de por qué necesitas aplicativos, aquí te comparto algunas razones:
Mejora la experiencia de tus viajeros: tus viajeros podrán adquirir de forma más fácil y segura sus boletos, con más opciones para realizar sus pagos.
Estrategias de personalización y fidelización: podrás activar programas de lealtad, e implementar todo tipo de iniciativas que les motiven a seguir viajando contigo.
Conoces mejor a tu viajero: obtendrás datos valiosos sobre los hábitos y comportamiento de tus viajeros. Así podrás mejorar tus servicios y elevar tu competitividad.
Incrementar las ventas en línea: una app te permite aumentar la conversión, transacciones y ventas adicionales para tu empresa. Además, de que impacta positivamente en la reducción de costos, la automatización de procesos y una mayor eficiencia y satisfacción de tus usuarios.
¿Qué beneficios tiene desarrollar aplicaciones de la mano de Reservamos SaaS?
Tenemos conocimiento especializado en el diseño y desarrollo de aplicaciones en el sector de autobús.
Alineamos las necesidades de tu empresa de autobús con las de tus viajeros, para diseñar apps que garantizan ratings por arriba de 4.5 estrellas en las tiendas de aplicaciones.
Experiencia en el diseño de interfaces y experiencia de usuario, que resulta en aplicaciones atractivas, fáciles de usar, y con altas tasas de conversión por arriba del 50%.
Aplicaciones con mantenimiento adecuado y actualizaciones constantes, para asegurar el correcto funcionamiento y una experiencia de usuario sin interrupciones.
Asesoría y acompañamiento para implementar estrategias efectivas que ayuden a elevar el ticket promedio, mantener altas tasas de conversión, así como mayor fidelización y confianza.
¿Qué dices? ¿Damos el primer paso para conectar con tus viajeros de forma más efectiva?
Te invito a conocer las innovaciones que Reservamos SaaS brinda al sector de autobús, te sorprenderás de todo lo que podemos hacer por tu empresa de autobús.
