Te contamos cómo Reservamos SaaS tuvo un año de evolución digital y crecimiento con el lanzamiento de productos innovadores y participaciones estratégicas.
Este año, Reservamos SaaS consolidó su posición como líder en la digitalización y personalización del sector de transporte terrestre en América Latina. A través de innovaciones, como la integración de inteligencia artificial, lanzamientos de productos enfocados en experiencias personalizadas y alianzas estratégicas, hemos ayudado a nuestros aliados a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus usuarios. Cada iniciativa de 2024 representa un paso adelante en nuestra misión de redefinir el futuro de las empresas que decidan sumarnos como un aliado tecnológico.
En el webinar —encabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:
La experiencia digital del viajero
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
Importancia de SEO para la conversión
Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
Reservamos SaaS recibió a sus aliados Rápido Ochoa y Expreso Brasilia en Ciudad de México, para realizar diferentes actividades y encuentros con empresas líderes en tecnología y del sector de transporte terrestre en México.
Desde la implementación de Platform AI, potenciada por el widget de búsqueda, nuestros aliados han alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de sus eCommerce.
A partir del 22 de abril anunciamos la integración de Thiego Paes a Reservamos SaaS como Country Manager para Brasil.
Thiego se sumó a Reservamos SaaS para potenciar los esfuerzos en cultura, equipo, mercados y tecnología. Desde nuestra entrada oficial a Brasil en enero de 2023, hemos cultivado relaciones de confianza con los principales actores del sector, fundamentadas en nuestro conocimiento y experiencia.
[Webinar] BrainPROS
Realizamos nuestro segundo webinar del año llamado ‘BrainPROS: El futuro de los precios inteligentes’, liderado por Camilla Brugali, Product Manager de BrainPROS, nuestro sistema de Revenue Management y María Fernanda Brito, Head of Marketing en Reservamos SaaS.
En el webinar se abordaron los siguientes temas:
Ley #1 de precios.
Los puntos críticos que enfrentan las empresas en términos de estrategias de precios.
BrainPROS, sistema de Revenue Management.
¡El precio se trata de aprovechar el contexto!
El mejor momento para implementar un sistema de Revenue Management.
Caso de éxito wemobi
El MIT Technology Review de Brasil reconoció a nuestro aliado wemobi como caso de éxito por ser un Lugar de Trabajo Innovador. Esto se debe a las innovaciones implementadas por la empresa para mapear más rápidamente a sus competidores y adaptar estrategias de gestión de ingresos más eficaces.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, wemobi consiguió un crecimiento del 35% de los márgenes operativos en 2023 respecto a 2022. Esto se logró gracias a la evolución de las herramientas de análisis de datos y gestión estratégica de ingresos, siendo pioneros en el uso de las mejores prácticas de sectores más maduros en la gestión de ingresos y en la evolución de herramientas que no existían en el mercado de la carretera.
Nueva página de resultados de búsqueda
El 30 de abril presentamos la nueva página de resultados de búsqueda en el ecommerce de nuestros aliados.Con un enfoque claro en la simplicidad y la optimización, nuestra nueva página de resultados ha sido diseñada para destacar lo más relevante, facilitando así el momento de la compra para los usuarios.
Mayo
Anuncio de Expresso São Luiz como nuevo aliado de Reservamos SaaS
Dimos la bienvenida a bordo a Expresso São Luiz, con más de cien destinos en Brasil. Su confianza en nosotros es un testimonio del valor que ofrecemos en la digitalización del sector de autobús.
Esta unión no sólo fortalece nuestra posición en el mercado, sino que también representa un impulso significativo para la industria. Con la implementación de nuestra tecnología de vanguardia, Expresso São Luiz está preparado para ofrecer una experiencia de compra de boletos más fluida y conveniente para sus viajeros.
On-Road Talks
Realizamos la primera edición de Reservamos On-Road Talks, un espacio de encuentro virtual gratuito donde compartimos con empresas de autobús de la región Latam, mesas de diálogo sobre el sector, así como charlas enfocadas al fortalecimiento de tus canales digitales.
Las tres pláticas que conformaron On-Roads Talks fueron:
Eleva tus ingresos: Modelos de negocio online y ancillaries por Alexandier Meza, Gerente General de Roll & Bits
Aumenta la presencia de tu empresa a través de Google por Karina Alarcón, Product Partnerships LATAM de Google
Sumamos la funcionalidad de Viajes Recomendados, diseñada para mejorar la experiencia del usuario y maximizar los ingresos de nuestros aliados.
La funcionalidad de Viajes Recomendados utiliza algoritmos avanzados para ofrecer a los usuarios una selección personalizada de viajes que se ajustan a sus necesidades y preferencias. Esta función considera varios factores, como la duración del viaje, el precio, el itinerario y las categorías de boletos, para proporcionar recomendaciones precisas y significativas.
La implementación de esta funcionalidad tiene varios objetivos clave:
Mejorar la experiencia de compra: Al proporcionar recomendaciones personalizadas, los viajeros encuentran más rápidamente el viaje que mejor se adapte a sus necesidades.
Maximizar los ingresos: Al aumentar la relevancia de las recomendaciones, se incrementan las compras completadas y el ticket promedio.
Mantenerse dentro de la competencia: Las empresas de autobuses pueden seguir siendo competitivas al ofrecer una experiencia de compra moderna y personalizada.
Lat.Bus 2024, realizada en São Paulo, Brasil, del 6 al 8 de agosto, se destacó como un evento crucial para el sector de transporte colectivo y movilidad urbana en América Latina. Con más de 150 marcas y la asistencia de cerca de 15K visitantes, el evento abordó las últimas innovaciones tecnológicas y sostenibles en el sector.
Tati compartió una explicación detallada y práctica sobre cómo las empresas del sector autobús pueden adaptarse a las tendencias actuales del marketing digital, poniendo énfasis en la importancia de una estrategia omnicanal bien fundamentada.
Anuncio de Grupo Comporte como aliado de Reservamos SaaS
Le dimos la bienvenida a Grupo Comporte, un líder indiscutible en el transporte de pasajeros en Brasil. Con más de 20 años de experiencia, operando aproximadamente 50 empresas, como Viação y Piracicabana. Pero eso no es todo, porque Grupo Comporte no sólo domina en tierra, sino también en el aire con la creación de Gol Linhas Aéreas.
Además, continuamente invierte en tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del pasajero… ¡Y esta vez adquirió nuestra solución innovadora: ReservamosONE!
Septiembre
Reservamos SaaS Next
Llevamos a cabo la primera edición de Reservamos SaaS Next, un evento clave para compartir, con el sector de autobús de la región Latam, nuestra apuesta hacia una personalización que haga de la experiencia online algo único para cada usuario.
También presentamos nuevas funcionalidades y lanzamientos enfocados en lo que denominamos una personalización para todos:
Estas innovaciones permiten a las empresas de autobús mantenerse competitivas y mejorar su posición en el mercado, al anticiparse a las necesidades de los viajeros, mejorando no sólo su eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente.
Expertos en Movimiento-Marcel Benítez
Compartimos el primer episodio de nuestro podcast “Expertos en movimiento”, donde entrevistamos a Marcel Benítez Martínez, Director de Ingeniería en Reservamos SaaS, enfocado en eCommerce.
Este capítulo se realizó en el marco del Día del Programador para conocer un poco más acerca de él, lo que lo inspira, su pasión por la tecnología y cuáles son los mayores retos que ha enfrentado.
Q4
Anuncio de Satélite Norte como nuevo aliado de Reservamos SaaS
Seguimos creciendo en el mercado brasileño al dar la bienvenida a Satélite Norte como nuestro socio, reforzando nuestro compromiso con la digitalización del transporte por carretera en Brasil. Este hito destaca no sólo su innovación tecnológica, sino también la modernización de su flota, garantizando un servicio de calidad para sus pasajeros. Fundada en 1996, Satélite Norte destaca por su innovación estratégica y por ofrecer viajes cómodos y seguros.
Grupo Flecha Amarilla impulsa iniciativas ESG (ambiental, social y gobernanza, por sus siglas en inglés), y se mantiene firme en su camino hacia un futuro más sostenible con acciones como la reducción de la huella de carbono y la inversión en tecnología sostenible.
Nuevas funcionalidades del Sistema de Revenue Management
El Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS monitorea el comportamiento del mercado, evalúa el rendimiento de las estrategias de precios, y sugiere ajustes para maximizar los ingresos. Entre sus módulos clave se encuentran el Monitor de Competidores y las Sugerencias de Precios, los cuales han sido recientemente mejorados con dos nuevas funcionalidades: Sugerencias de Precios Manuales y Descarga Unificada de Datos de Competidores y OTAs.
Lanzamiento de la primera plataforma de Mercado Secundario para el deporte
Presentamos la primera plataforma de Mercado Secundario, propia para clubes y equipos deportivos en la región. Nuestro primer aliado es Club de Futbol Monterrey Rayados, equipo que transformará las reglas del juego con nuestra solución.
La plataforma ofrece a los clubes herramientas para personalizar la experiencia de los aficionados, protegerlos con un entorno seguro y aumentar ingresos mediante la optimización de asientos, alimentos, bebidas y merchandising. Los aficionados disfrutan de beneficios como la posibilidad de rentar sus asientos si no asisten, acceso a localidades exclusivas y una experiencia más segura al adquirir productos promocionales oficiales.
Noviembre
Expertos en Movimiento-Armando Rodríguez Trespalacios de Expreso Brasilia
Armando nos compartió cómo contar con las herramientas y tecnología adecuadas es esencial para impulsar la innovación y optimizar procesos, logrando así superar los objetivos de negocio y alinearse con la visión corporativa. También compartió cómo el equipo de TI de la empresa está estructurado para enfrentar los desafíos de innovación en el sector de autobús.
Compartimos el caso de éxito de la empresa mexicana de transporte foráneo de pasajeros Smile Bus.
Hoy, el 51% de sus ventas provienen de su canal digital, un logro que refleja su capacidad de adaptación y visión innovadora. Sin embargo, no fue un camino fácil: al inicio, enfrentaron una baja adopción digital, lo que generaba congestión en taquillas y limitaba su alcance en un mercado en rápida digitalización. La clave estuvo en transformar esta realidad mediante tecnología avanzada y estrategias de marketing.
Con el apoyo de Reservamos SaaS, Smile Bus implementó una experiencia de compra personalizada y un Sistema de Revenue Management que optimiza precios en tiempo real, permitiéndoles ofrecer una propuesta competitiva.
Anuncio de Cruz del Sur como nuevo aliado de Reservamos SaaS
Cruz del Sur, una de las empresas líderes en transporte en Perú, se une como nuevo aliado de Reservamos SaaS para transformar sus operaciones y mejorar la experiencia digital de los usuarios.
Con más de 60 años de experiencia y una trayectoria destacada en brindar un servicio seguro, confiable y de alta calidad, Cruz del Sur conecta a más de cinco millones de clientes a lo largo de 22 destinos nacionales.
Juntos, llevamos la tecnología de vanguardia de Reservamos SaaS al siguiente nivel para optimizar la eficiencia operativa, enriquecer la experiencia de los pasajeros y promover el crecimiento sostenible de Cruz del Sur.
A medida que avanzamos hacia 2025, Reservamos SaaS se prepara para abrir nuevas oportunidades y fortalecer su compromiso con la tecnología y la experiencia del cliente. Las innovaciones de este año nos han preparado para seguir explorando y anticipando las necesidades del mercado con una visión fresca. ¡Lo mejor está por venir, y estamos listos para continuar liderando la evolución del sector!
Descubre cómo empresas de autobús en México, Brasil y Colombia lideran el cambio hacia operaciones con menor emisiones de carbono y más sustentables.
El sector de transporte de pasajeros en América Latina ha experimentado un cambio hacia la sostenibilidad en los últimos años, motivado por la urgencia de reducir emisiones de carbono y mejorar la calidad del aire en las principales ciudades de la región.
Incorporar una visión más sostenible dentro del sector de movilidad terrestre, ha permitido dar pasos hacia la transformación de esta industria en América Latina. Impulsada por avances tecnológicos y un cambio de paradigma, hacia operaciones más responsables con el medio ambiente. En el sector de autobuses de pasajeros, algunas empresas han adoptado un enfoque más integral que va mucho más allá de la electrificación de sus flotas.
Empresas de transporte de pasajeros en México, Brasil y Colombia están liderando esta transformación, adoptando tecnologías y prácticas más amigables con el ambiente.
A continuación, exploramos las tendencias de sustentabilidad en estas tres naciones, resaltando casos específicos y datos relevantes.
México: compensación de bonos de carbono y eficiencia operativa
La empresa mexicana Grupo Flecha Amarilla se ha propuesto liderar el cambio en la industria de la movilidad, con una visión clara de sostenibilidad, innovación, y un enfoque en experiencias y servicios integrales.
Sostenibilidad, uno de sus pilares estratégicos, no es sólo una estrategia aislada, sino una parte fundamental de su misión de transformar el sector de transporte, hacia un modelo que cuide los recursos para las futuras generaciones.
Para Flecha Amarilla, la sostenibilidad va más allá de una práctica comercial atractiva, es una responsabilidad con la que están genuinamente comprometidos. Se enfocan en generar acciones significativas que impacten tanto al medio ambiente como a la sociedad.
El equipo de desarrollo de Reservamos SaaS integró esta iniciativa dentro del eCommerce de Primera Plus, línea de autobús de Grupo Flecha Amarilla, para que pudiera ofrecer a los viajeros una alternativa para mitigar el impacto de cada viaje y contribuir a esfuerzos que benefician al planeta. Bonos de carbono está disponible tanto en el eCommerce de la línea de autobús, como en su aplicación móvil.
Este proyecto permite que las emisiones de carbono generadas por sus operaciones sean compensadas a través de iniciativas ambientales, como la reforestación y la conservación de ecosistemas.
El primer esfuerzo que hicimos, gracias a la relación con Reservamos SaaS, fue desplegar muy rápido un botón en el eCommerce para que los viajeros compensen su viaje al comprar un bono. Cuando hacen su compra, al final tienen la opción de compensar tu viaje, de acuerdo a los kilómetros que va a recorrer. Es un monto muy pequeño que va entre uno a siete pesos y ese dinero así como entra vamos y compramos los bonos en el mercado y compensamos el viaje. No nos quedamos con ningún peso. -Juan Pablo Martín, director de innovación en Grupo Flecha Amarilla.
De acuerdo con Juan Pablo, las herramientas de Reservamos SaaS les ayuda a ser ágiles en la toma de decisiones para temas de eficiencia operativa. Considera que Reservamos SaaS tiene el conocimiento del mercado que les ha ayudado a saber qué desarrollar.
Flecha Amarilla ha implementado también estrategias de eficiencia operativa, a través de tecnologías avanzadas de telemetría y mantenimiento predictivo, logrando así reducir el consumo de combustible y alargar la vida útil de sus vehículos.
Trabajan bajo las normas europeas Euro 5 y Euro 6, los cuales exigen que los autobuses operen con diesel con ultra bajo azufre. Buscan que todos productos, a través de toda la cadena de suministro, sean de bajo impacto ambiental.
Por ejemplo, los productos que usan para el baño tienen enzimas que son biodegradables que les ayudan a tratar la materia orgánica; el anticongelante que utilizan es el que menos huella de carbono deja.
La compensación de carbono es sólo una parte del enfoque integral de sostenibilidad de Flecha Amarilla. En 2023, la compañía reportó una reducción del 15% en su huella de carbono, gracias a un riguroso programa de mantenimiento preventivo, que evita la ineficiencia de las unidades y asegura un rendimiento de combustible óptimo. Esto además de contribuir en la reducción del impacto ambiental, también mejora la experiencia del pasajero y fortalece la confianza en la marca.
Brasil: electrificación y energía renovable en flotas de autobuses
Brasil es uno de los países de la región más avanzados en la adopción de flotas de autobuses eléctricos, liderado por ciudades como São Paulo y Río de Janeiro. Sin embargo, las empresas están yendo más allá de la simple electrificación al incorporar soluciones de energía renovable en sus operaciones.
Empresas como Grupo Comporte, una de las principales empresas de transporte de pasajeros en Brasil, ha adoptado tecnologías avanzadas para reducir el consumo de combustible y optimizar la eficiencia de sus rutas.
También ha integrado sistemas de gestión de flotas con inteligencia artificial y big data para mejorar su sostenibilidad operativa, como se evidenció en el evento Lat.Bus 2024, donde se mostraron prácticas de electrificación y gestión energética de Comporte y otras empresas brasileñas.
Grupo JCA, con una flota que incluye más de 250 autobuses eléctricos, ha promovido la sostenibilidad mediante la implementación de un programa integral de renovación de flota y capacitación en conducción eficiente. Sus vehículos eléctricos, impulsados en gran parte por energía renovable, ayudan a reducir las emisiones de carbono y mejorar la calidad del aire en ciudades clave como São Paulo y Río de Janeiro.
Chile: autobuses de cero emisiones y gestión eficiente de residuos
Chile ha sido uno de los primeros países de América Latina en adoptar autobuses de cero emisiones a gran escala en su sistema de transporte público, particularmente en Santiago, donde se han integrado cientos de autobuses eléctricos en colaboración con operadores privados y el gobierno.
Sin embargo, la sostenibilidad en Chile no se limita a los autobuses eléctricos. Empresas como Turbus han adoptado prácticas de sostenibilidad en múltiples frentes, incluyendo la gestión eficiente de residuos y la reducción de emisiones indirectas.
Además, Turbus ha implementado un sistema de recolección y reciclaje en sus estaciones principales y ha comenzado a educar a los pasajeros sobre prácticas de reciclaje, promoviendo una conciencia ambiental en toda su red de usuarios.
Colombia: digitalización para reducir el impacto ambiental
En Colombia, las empresas de autobuses han comenzado a implementar la digitalización como una estrategia clave para reducir su impacto ambiental.
Compañías como Expreso Brasilia también se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad, presentando su séptimo informe de sostenibilidad en 2021, en el cual se recogen sus esfuerzos por cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Su modelo de sostenibilidad incluye iniciativas que abarcan desde la eficiencia operativa hasta la compensación de emisiones de carbono, en línea con los principios del Pacto Global.
Expreso Bolivariano también ha adoptado soluciones digitales para optimizar las rutas y reducir el consumo de combustible. Al analizar patrones de demanda mediante algoritmos avanzados y herramientas de inteligencia de datos, Expreso Bolivariano ha logrado no sólo reducir costos, sino también minimizar la cantidad de kilómetros recorridos y, por ende, la cantidad de emisiones de carbono.
Hacia un futuro de movilidad sostenible en América Latina
Las iniciativas de sustentabilidad en el sector de autobuses de pasajeros en América Latina están evolucionando rápidamente y cubren una amplia gama de estrategias que van más allá de la electrificación de las flotas. Los casos de México, Brasil, Chile y Colombia muestran que las empresas pueden ser tanto rentables como sostenibles mediante el uso de tecnologías avanzadas, la digitalización de procesos, y una visión integral de su responsabilidad ambiental.
Reservamos SaaS, se ha posicionado como un facilitador de estas soluciones, ofreciendo herramientas que permiten a las empresas de transporte como Grupo Flecha Amarilla, implementar estrategias de sustentabilidad de manera ágil y efectiva. Estas acciones, respaldadas por la tecnología y el compromiso, además de ayudar a cumplir con las expectativas ambientales del mercado, también impulsan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente.
Los equipos de TI en empresas de autobús en América Latina optimizan operaciones y mejoran la experiencia del cliente mediante soluciones internas y partners tecnológicos.
Los equipos de TI en empresas de autobús en América Latina desempeñan un papel esencial en la optimización de operaciones y la mejora de la experiencia de los pasajeros. Su estructura y enfoque varían según el tamaño y las metas de la empresa, pero en general, estos equipos se enfocan en aspectos clave como la gestión de datos, el mantenimiento de sistemas de venta de boletos en línea, y la implementación de herramientas de análisis de rutas y eficiencia operativa.
Suelen ser compactos y multifuncionales, aunque enfrentan limitaciones debido a las restricciones de presupuesto y a la necesidad de personal altamente especializado. Esto ha impulsado la búsqueda de partners tecnológicos especializados.
Al externalizar tareas TI, estas empresas pueden acceder rápidamente a especialistas en ciberseguridad, desarrollo de software y analítica avanzada sin asumir los altos costos de contratación interna, un proceso que puede extenderse durante varios meses. Los proveedores externos permiten mayor escalabilidad, reducen riesgos operativos y ofrecen flexibilidad en costos, lo cual es beneficioso en un mercado en evolución constante.
Algunas empresas no tienen un área de tecnología tan grande y lo que hacen es tercerizar muchos de estos servicios. Hay otras que están en ese proceso de mejora y están tratando de desarrollar su equipo interno y construir algunas cosas. Nosotros somos un mix porque consideramos que hay unas soluciones de valor que entregamos de forma interna, y hay otras donde preferimos buscar un partner con experiencia, para que nos lo haga. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.
Armando comparte que ha podido ver en el sector de autobús que las empresas están trabajando en mejorar, mediante el desarrollo y adopción de nuevas tecnologías. Considera que el sector de transporte es un sector que ha entendido la necesidad de potenciar los servicios que ofrece, a través de una evolución digital, y mediante áreas de tecnología muy fortalecidas, con gente propia o con la ayuda de la tercerización de servicios.
¿Cómo están conformados los equipos de TI de las empresas de autobús en la región?
Para comprender la conformación de un equipo de TI tomaremos de referencia a Expreso Brasilia, una empresa de autobús con sede en Colombia.
En palabras de Armando Rodríguez, líder de tecnología, la mayoría de los perfiles en el equipo de TI de Expreso Brasilia son ingenieros en sistemas, algunos especializados en desarrollo de software, otros en levantamiento de requerimientos, y varios certificados en Scrum o metodologías ágiles. También cuentan con profesionales certificados en seguridad de la información, como el CCNA, y algunos están obteniendo la certificación CISSP, enfocada específicamente en temas de ciberseguridad.
Además, hay ingenieros industriales responsables de levantar requerimientos y construir historias de usuario, lo que permite al equipo evaluar y diseñar soluciones adecuadas. Dentro del área de innovación, hay especialistas en inteligencia de negocios y análisis de datos, así como perfiles de administración, que colaboran en el análisis y desarrollo de soluciones de valor para distintas áreas de la organización.
El equipo de TI de esta empresa, de acuerdo con Armando, es muy robusto y tienen muy definidas las responsabilidades, es decir, está muy claramente delimitado el alcance de cada uno de los miembros del equipo. El equipo está conformado por tres áreas con tareas específicas, que a continuación explicaremos con más detalle.
La primera área se encarga de la infraestructura seguridad de la información y telecomunicaciones. Armando precisa que para Expreso Brasilia es muy importante la seguridad de la información, porque ofrecen servicios en línea y hacen algún tipo de transacción a través de canales digitales. Es por eso que trabajan en garantizar la seguridad de la información a lo largo de cada transacción en línea.
La segunda área está dedicada a desarrollos y proyectos asociados, donde trabajan ingenieros y analistas de negocio, que se encargan de levantar el requerimiento y lo entregan, para que el equipo trabaje en el desarrollo.
En algunos casos, gestionamos internamente, mientras que en otros recurrimos a terceros para aumentar la velocidad y aprovechar su experiencia. Cuando no contamos con el conocimiento especializado, preferimos colaborar con un socio tecnológico que domine el área. Así, ganamos rapidez y logramos desarrollar un producto maduro y seguro, en menor tiempo.–Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.
La tercera área está enfocada al tema de innovación, donde hay un equipo que se encarga de revisar todo lo que está pasando en el mundo y cómo adaptar y adoptarlo en Expreso Brasilia. Todos ellos trabajan bajo una metodología Scrum, basados en los conceptos de agilidad.
Elegir a un partner tecnológico especializado
Actualmente, existen muchos proveedores tecnológicos, y a menudo surge un “boom” en el que todos parecen ofrecer las mismas soluciones. Hace unos años, el auge del big data inundó el mercado, y ahora ocurre lo mismo con la inteligencia artificial (IA).
Sin embargo, Armando comparte que encontrar un partner tecnológico que realmente integre estas tendencias con coherencia y evolución es un reto. La tecnología y los servicios no sólo deben estar alineados con la última moda, sino adaptarse y crecer de manera consistente para ser útiles a largo plazo.
Eso es precisamente lo que Reservamos SaaS logra transmitirnos. A diferencia de otros proveedores, su enfoque en IA no se limita a promesas exageradas, sino a soluciones prácticas y realistas que aportan valor tangible. La inteligencia artificial generativa, en este contexto, funciona como un soporte y no como un sustituto absoluto; Reservamos SaaS entiende esto y lo aplica de forma que podemos utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la calidad. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.
Reservamos SaaS ha desarrollado herramientas basadas en machine learning que aprenden de las interacciones de los usuarios. Desde las últimas búsquedas hasta los boletos comprados, estas herramientas personalizan y enriquecen cada experiencia de compra, ayudando a nuestros clientes a encontrar lo que realmente desean de manera eficiente.
La tecnología desempeña un papel clave en la modernización de las empresas de autobuses en América Latina, permitiéndoles adaptarse a las expectativas de los usuarios y mejorar sus operaciones internas. Los equipos de TI en esta industria suelen ser multifuncionales y se enfrentan a desafíos tanto por limitaciones presupuestarias, como por la necesidad de especialización, especialmente en ciberseguridad, desarrollo de software y análisis de datos.
Colaborar con partners tecnológicos especializados ofrece una solución estratégica para cubrir estas áreas críticas, permitiendo a las empresas acceder a habilidades avanzadas sin asumir los altos costos de contratación y capacitación.
Esta combinación entre un equipo TI interno y el apoyo de terceros permite no sólo una mayor flexibilidad operativa, sino también el desarrollo de soluciones innovadoras que favorecen la experiencia del cliente y optimizan la gestión operativa en un mercado que exige constante innovación.
Durante Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto y Alberto Juárez de Grupo Flecha Amarilla compartieron estrategias para innovar en la gestión de operaciones de autobuses y manejo de conductores, enfocándose en operaciones, mantenimiento y capacitación.
En la pasada edición de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto —Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla— y Alberto Juárez —Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla— compartieron la charla Conduciendo al Futuro: Innovación en Operaciones y Políticas de Conductores, donde expusieron los avances y estrategias clave para optimizar la gestión de autobuses, enfocándose en operaciones, mantenimiento y la capacitación de conductores.
De acuerdo con Ricardo, es fundamental para la industria del transporte de pasajeros comprender tanto los retos como las oportunidades de crecimiento. Por lo que espacios abiertos, como Reservamos On-Road Talks, ayudan a construir una comunidad dentro del sector de movilidad más sólida, que pueda intercambiar visiones, para sumar al impulso de esta industria, manteniendo un enfoque cada vez más centrado en el bienestar de los viajeros, aliados, colaboradores y el entorno.
Como empresa de movilidad, en Grupo Flecha Amarilla estamos comprometidos en desarrollar soluciones que respondan a las necesidades de transporte de personas y paquetería, atendiendo cada eslabón de esta cadena de valor. Nos orientamos hacia la innovación y el desarrollo de nuestros colaboradores, convencidos de que es la única forma de enfrentar los desafíos de la industria.-
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Es por eso que a continuación, Ricardo y Alberto comparten su experiencia dentro de Grupo Flecha Amarilla haciendo frente a importantes retos, que permean dentro de la industria a nivel Latinoamérica.¿Cuáles son los principales desafíos que perciben? La infraestructura vial, la incorporación de nuevas tecnologías y la formación de conductores.
1.Innovación en experiencia del cliente y gestión de costos
La experiencia del cliente, de acuerdo con Alberto, ha evolucionado de forma continua, impulsando a las empresas a crear ecosistemas completos para el viajero. Este enfoque incluye desde la compra del boleto, la atención en terminales y la interacción con el conductor.
Flecha Amarilla ha invertido en confort a bordo, mejorando el servicio mediante atributos como wifi y entretenimiento, y está desarrollando terminales que ofrecen mayor comodidad y conveniencia para los usuarios. Sin embargo, uno de los mayores retos es gestionar los costos de implementación de estas mejoras. Alberto enfatiza la necesidad de considerar estos gastos como inversiones a largo plazo, que generan valor tanto en satisfacción del cliente como en lealtad.
No solamente es enfocarnos en el autobús. Hay un cliente que busca todo un ecosistema que va desde dónde compra el boleto, ya sea de manera digital o en la taquilla; o una sala de espera, en donde le puedan ofrecer alimentos; el área de andén, y la atención del conductor durante el abordaje.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
2. Optimización de rutas y análisis de demanda
Ricardo enfatiza en la importancia de definir claramente el modelo de negocio y el uso de tecnología adecuada para cada tipo de ruta y servicio. Esto con la finalidad de reducir la mayor inversión en los autobuses.
Estos activos son costosos y tenemos que buscar que se pueda hacer con menos recursos la mayor cantidad de inventario. Buscamos ser más rentables y tener activos más ligeros.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Además, en colaboración con aliados tecnológicos como Reservamos SaaS, Grupo Flecha Amarilla emplea análisis de patrones de demanda, que permite a la empresa ajustar sus rutas y optimizar el uso de sus unidades. Esta estrategia no sólo permite reducir costos operativos, sino también flexibilizar los servicios en función de la demanda, garantizando una operación ágil y rentable.
El mayor aprendizaje que nos ha dejado la pandemia es ser ágiles, elevar la eficiencia de la operación, optimizando el inventario según el mercado lo vaya demandando. Tenemos que cuidar la productividad que realizamos en el sentido de costos operativos.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Es por eso que consideran importante explorar soluciones, que arrojen en tiempo real y en el tiempo necesario, información para tomar decisiones de cómo está su operación y hacer optimizaciones dentro de su sistema.
3. Mantenimiento predictivo y gestión de flotas
Flecha Amarilla realiza un mantenimiento predictivo, es decir, un mantenimiento adecuado a los vehículos, que ayuda a tener una muy buena referencia del viajero. De acuerdo con Alberto, tienen un estricto mantenimiento, a través de un monitoreo constante con plataformas de telemática, que permiten anticiparse y mantener la seguridad para los pasajeros y conductores.
Tenemos una relación de ítems que son reemplazados de manera preventiva según la operación, aún cuando la unidad o pieza no presente desgaste. Si ponemos en una balanza lo que nos implica quedar mal con 35 pasajeros a bordo, o no tener disponibilidad del autobús en temporada alta, nos damos cuenta de que ese “gasto” en realidad es una inversión que garantiza un buen servicio y seguridad para todas las personas involucradas en la operación, tanto pasajeros, como conductores. Además, de que operativamente aseguramos también la disponibilidad de una óptima flotilla.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
Alberto también resalta la importancia de la gestión eficiente de flotas, midiendo indicadores como el rendimiento de combustible y el desgaste de llantas. Estas métricas se complementan con la capacitación de conductores, garantizando que las unidades sean operadas de manera óptima. Para Flecha Amarilla, el consumo de combustible representa uno de los mayores gastos de la industria, y, por ello, su gestión es una prioridad diaria.
La capacitación de los conductores, así como limitar el que un conductor no pueda operar un autobús si no tienen la capacitación, también favorece bastante el mantenimiento de las flotas. Evita que un mal uso o una mala operación represente una falla a largo plazo para Flecha Amarilla.
4. Tecnología y seguridad vial
El uso de telemática también juega un papel crucial en la seguridad y eficiencia de la operación. Esta tecnología le permite a Flecha Amarilla monitorear el comportamiento de los conductores en tiempo real, desde su velocidad hasta las frenadas bruscas.
El mantenimiento predictivo, la gestión de flotas y el uso de la telemática es lo que nos hace a nosotros como empresa ser más eficientes y tener mayor disponibilidad de autobuses. Así como a aumentar la satisfacción de los viajeros.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
Por su parte, Ricardo explica que la seguridad y el cumplimiento normativo son pilares fundamentales en la operación de servicios de movilidad. Al ofrecer transporte seguro, se está respondiendo a una expectativa que los viajeros dan por sentada y que no es necesario comunicar explícitamente.
Sin embargo, es crucial para Flecha Amarilla mantener una capacitación constante de sus conductores en temas de seguridad vial y normas de tráfico. En un contexto donde las condiciones de infraestructura vial en México y el tráfico presentan desafíos específicos, esta formación permite a los conductores adoptar una actitud proactiva que refuerza la seguridad de los pasajeros.
Para garantizar esta seguridad, el equipo de Flecha Amarilla desarrolla protocolos de emergencia y planes logísticos, que aseguran la continuidad del servicio, incluso ante imprevistos, especialmente aquellos que puedan surgir por factores externos.
Ricardo comparte que en la actualidad hay herramientas que ayudan a entender el comportamiento de los conductores. Pero precisa que es importante identificar qué es lo que se puede atender en tiempo real, y que se debe estudiar tendencialmente, a partir de los datos que se van obteniendo.
Por ejemplo, si quiero saber en qué necesito capacitar a mi conductor, primero tengo que estudiar sus tendencias y comportamientos registrados en los sensores del autobús, para posteriormente analizarlos y conocer en dónde necesito reforzar o corregir ciertos aspectos, mediante capacitación, pero de manera más puntual, específica y eficiente.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Este enfoque de monitoreo y retroalimentación ha permitido a la empresa no sólo mejorar la seguridad, sino también crear programas de formación personalizados para cada conductor, mejorando así la experiencia del cliente.
La innovación en el sector de transporte es fundamental para enfrentar los retos actuales y futuros de la industria. Grupo Flecha Amarilla está liderando el cambio, al integrar tecnología avanzada en sus operaciones, gestionar de manera proactiva el mantenimiento de sus flotas y promover la capacitación continua de sus conductores.
A medida que la industria avanza, el compromiso de empresas como Flecha Amarilla con la innovación y la satisfacción del cliente se convierten en modelos a seguir, asegurando un servicio de transporte eficiente, seguro y con una experiencia del usuario de alto nivel.
Descubre cómo la inteligencia de datos está transformando la industria del deporte. Desde la personalización de la experiencia de los aficionados hasta la optimización de ingresos, conoce los beneficios de aplicar análisis de datos en eventos deportivos.
En la era digital, la inteligencia de datos se ha convertido en un pilar esencial para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los ingresos en diversas industrias. Empresas como Netflix, Amazon y Rappi son claros ejemplos de cómo el análisis de datos permite ofrecer productos y recomendaciones personalizados, creando un vínculo más cercano con los consumidores y fomentando la fidelización.
Esta tendencia no es exclusiva de sectores de entretenimiento o retail; el mundo del deporte también está comenzando a adoptar herramientas avanzadas de inteligencia de datos para mejorar la experiencia de los aficionados y maximizar la ocupación, el consumo y la recurrencia en estadios.
Personalización en el deporte: un paso hacia la experiencia única
El sector deportivo ha dado sus primeros pasos en el uso de datos para personalizar la experiencia de los aficionados. Por ejemplo, algunos clubes y ligas están utilizando datos demográficos, históricos de compra y comportamiento en redes sociales para segmentar a sus aficionados, ofrecer promociones exclusivas, y hasta adaptar el contenido de marketing a las preferencias individuales.
Esto no solo permite una experiencia de consumo más atractiva, sino que también incrementa las probabilidades de venta de tickets y productos oficiales, ya que se alinean con los intereses específicos de cada aficionado.
Por ejemplo, un caso de uso de datos para personalización en el sector de deportes es el programa Cityzens del Manchester City. Esta plataforma está diseñada para mejorar el compromiso de los aficionados mediante el análisis de datos y la inteligencia digital.
En Cityzens, los datos de los aficionados se utilizan para personalizar la interacción de los seguidores con el club. Por ejemplo, los aficionados reciben videos personalizados de Pep Guardiola y jugadores al inscribirse. Además, el club ofrece recompensas personalizadas en hitos importantes, como el 10º aniversario de un abono de temporada o la asistencia a todos los partidos en casa de la temporada,
Otra aplicación del análisis de datos es el uso de información para gestionar la venta de tickets. El club analiza la demanda de boletos y ajusta la disponibilidad según los patrones de compra, lo que asegura que los aficionados más leales tengan acceso prioritario a los juegos más importantes, como los enfrentamientos contra equipos de alto nivel
También recopilan datos de preferencia de los aficionados durante el registro, como el medio por el cual prefieren recibir comunicaciones (email, SMS o correo postal), y luego utilizan estos datos para enviarles ofertas y novedades personalizadas.
Esta estrategia no solo mejora la experiencia de los aficionados, sino que también genera ingresos adicionales para el club al fomentar la lealtad y el compromiso continuo.
La fuerza de la Inteligencia de Datos
En Reservamos SaaS, hemos desarrollado una solución de inteligencia de datos diseñada específicamente para el sector deportivo. Esta solución integral se centra en tres funcionalidades principales: recolección de datos, unificación de perfiles y personalización de la experiencia.
Recolección de Datos: de todas las interacciones de cada aficionado en los múltiples canales de información y venta tanto online como offline que se quieran conectar, desde clicks, promociones, ventas, merchandising, búsquedas, y cientos de interacciones más. Al contar con un repositorio centralizado, los clubes pueden analizar y procesar datos de manera más eficiente, identificando tendencias y preferencias que podrían pasar desapercibidas.
Unificación de Perfiles: a través de la unificación, es posible fusionar diferentes puntos de datos para crear perfiles de cada aficionado. Esto permite a los clubes tener una visión completa de sus fans, capturando todo, desde información demográfica, patrones de comportamiento hasta canales de venta preferidos. Al combinar perspectivas de diferentes fuentes de datos, los equipos pueden comprender mejor las necesidades de sus aficionados y ofrecer contenido y ofertas más relevantes.
Personalización de la experiencia: el paso final consiste en utilizar esta información para personalizar la experiencia antes, durante y después de cada partido. Con perfiles unificados, los clubes pueden crear experiencias únicas para cada aficionado, como el ofrecer ofertas personalizadas, sugerir asientos, recomendar partidos, pre llenado de información o incluso adaptar las experiencias en el estadio según sus preferencias. Este nivel de personalización puede mejorar significativamente la experiencia del aficionado, fomentando su lealtad e incrementando su valor a largo plazo.
Beneficios para el club y el aficionado
Dentro de los estadios de México, gran parte de los asientos son asignados a los abonados, especialmente en el futbol, es decir, personas que tienen su asiento fijo para toda la temporada y pueden o no asistir a un partido. En muchos partidos hay asientos disponibles pero no se pueden vender. Aquí, llega la oportunidad para la tecnología de Reservamos SaaS para hacer algo realmente innovador.
Estamos facilitando que los abonados puedan rentar los asientos para cualquier fanático que sea o no abonado puede rentar un asiento que un abonado quiere ofertar a través de una plataforma de eCommerce.
Uno de los mayores desafíos para los clubes deportivos es el control del mercado secundario de boletos. Un eCommerce inteligente no solo permite una mejor gestión de la venta de entradas en el mercado secundario, sino que también ayuda a controlar la renta y asegurar que los boletos lleguen de manera segura a los aficionados.
Datos antes, durante y después de cada partido
Los clubes podrán conocer información de sus aficionados a detalle, cómo quienes asisten con mayor frecuencia, qué abonados tienen más recurrencia, que asientos prefieren, cuantos acompañantes invitan, que contenido generó más interés y cientos de datos más.
Además, podrán tener visibilidad de métricas como:
Tráfico web, lo que significa la cantidad de usuarios que interactúan con el sitio web. Este tráfico representa el flujo de posibles aficionados que exploran la oferta de asientos, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de partidos.
Funnel de ventas, es decir, el proceso que sigue un aficionado desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en un asiento o partido, lo selecciona y finaliza una compra.
Intento de compra, aquí se puede analizar el momento en que un aficionado selecciona un partido y avanza en la elección del o los asientos
Intento de pago, se refiere a la etapa en la que los aficionados proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para luego intentar hacer la compra con su tarjeta o medio de pago preferido.
Compra completada, indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el aficionado ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes partidos y horarios.
¿Qué gana el aficionado?
La personalización basada en datos significa que cada aficionado tiene la oportunidad de recibir ofertas relevantes y sentirse valorado por el club.
Además, se crean oportunidades para que los clubes ofrezcan beneficios adicionales, como acceso preferente a ciertos eventos o contenido exclusivo, lo que incrementa el sentido de pertenencia y el compromiso.
La inteligencia de datos aplicada al deporte está transformando cómo los clubes se relacionan con sus aficionados, brindando experiencias personalizadas y fomentando la fidelización.
Al integrar recolección, unificación y personalización de datos, los clubes pueden no solo aumentar sus ingresos, sino también consolidar su base de aficionados, ofreciendo una experiencia única y diferenciada. la inteligencia de datos está destinada a convertirse en un activo estratégico para el sector deportivo.
