Te contamos cómo es que la personalización en la compra online de boletos en autobús eleva la experiencia y rentabilidad en cada viaje.
La personalización juega un papel clave en el cambio del panorama de compras en línea y, de manera similar, también está transformando el sector del transporte terrestre, especialmente en el ámbito de las empresas de autobús. Así como los consumidores de industrias como retail esperan una experiencia de compra más rápida y adaptada a sus preferencias, los pasajeros buscan soluciones personalizadas cuando compran boletos para sus rutas de viaje.
Las empresas de autobús están integrando la inteligencia artificial y motores de personalización para aplicar esta tendencia en sus negocios, optimizando desde la experiencia de búsqueda, hasta preferencias como asientos, horarios, precios y métodos de pago, en función de los intereses y el comportamiento de los usuarios.
Al adoptar estas tecnologías, las empresas no sólo mejoran la experiencia del pasajero, sino que también logran aumentar las tasas de conversión, incrementar la satisfacción del cliente y, finalmente, aumentar la rentabilidad, tal como se ha demostrado en los canales digitales de venta de múltiples industrias.
En el competitivo mundo del comercio electrónico, la personalización se ha convertido en una herramienta clave para diferenciarse y generar lealtad; esta tendencia está transformando también el sector de autobuses.
Al trasladar las estrategias de personalización a la compra de boletos online, las empresas de transporte terrestre pueden ofrecer a sus usuarios experiencias de compra más ágiles y adaptadas a sus preferencias individuales, desde rutas y horarios, hasta asientos favoritos.
La personalización, de acuerdo con un estudio realizado por Gartner, es una estrategia para diferenciar las experiencias de los clientes. Frecuentemente es malinterpretada como gestión de márgenes o inventarios, pero realmente consiste en brindar la experiencia correcta en el momento adecuado, para impulsar el resultado deseado, generando beneficios como mayores ingresos, satisfacción del cliente y rentabilidad.
Actualmente, los motores de personalización utilizan IA sofisticada y GenAI para detectar la intención del cliente y optimizar su recorrido. Los motores de personalización, según Gartner, son una tecnología que permite a los profesionales del marketing identificar, configurar, llevar a cabo y medir la experiencia óptima para un individuo, basándose en el conocimiento sobre él, su intención y el contexto.
El impacto de personalizar el proceso de compra en el ecommerce de Berlinas del Fonce
La evolución digital en Berlinas del Fonce, empresa de autobús con sede en Colombia, ha sido impulsada por la capacidad de analizar y comprender el comportamiento de sus clientes.
Hace unos años, la identificación se basaba principalmente en datos demográficos; sin embargo, con el avance de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el data intelligence, la empresa ha podido profundizar en el análisis del comportamiento de compra. Esto permite identificar necesidades específicas y optimizar el customer journey de manera precisa.
Hoy en día, la tecnología nos ayuda a entender y conocer a nuestros clientes por su comportamiento. Esto nos permite identificar sus necesidades y optimizar el proceso de compra con datos precisos. –Pedro Cobos, gerente general de Berlinas del Fonce.
Entre los hallazgos más importantes, Pedro destaca que los usuarios de canales digitales buscan transacciones más rápidas. Esto implica aprovechar la data y sus preferencias para agilizar la compra, reduciendo la cantidad de clics necesarios.
Estamos dando valor a la data para convertirla en perfilamiento y conocimiento de todo el customer journey. Al conocerlo y saber dónde podemos generar valor, vamos a tener muchas actividades más comerciales que le permitan al usuario tener herramientas y facilidades para comprar. –Pedro Cobos, gerente general de Berlinas del Fonce.
La personalización ya es una realidad en Berlinas del Fonce, pero la meta es llevarla a un nivel de hiperpersonalización. En un futuro próximo, la empresa de autobús planea ofrecer recomendaciones aún más precisas y anticiparse a las necesidades del pasajero, antes de que este inicie su compra.
Queremos enfocarnos en la predicción para impulsar aún más las ventas. Actualmente, la mayoría de los boletos se compran por necesidad inmediata, en lugar de anticiparnos y motivar al usuario a planear su próxima compra con anticipación. –Pedro Cobos, gerente general de Berlinas del Fonce.
Reservamos SaaS, aliado para la personalización de compra
Para lograr estos avances, Berlinas del Fonce ha implementado herramientas del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS. Estas optimizan la eficiencia del customer journey y mejoran la experiencia de compra en línea. Así, garantizan que el proceso de adquisición de boletos mantenga los mismos estándares de calidad que sus operaciones presenciales.
El impacto se extiende a diversas áreas:
Marketing: Campañas más efectivas gracias a datos detallados sobre el comportamiento del cliente.
Operaciones: Ajuste en tiempo real de la oferta y la demanda para optimizar la disponibilidad de rutas.
Tecnología y Finanzas: Integración de datos para mejorar la gestión contable y la administración de recursos humanos.
En Reservamos SaaS, nuestro enfoque en la personalización evoluciona el ecommerce para que se adapte a cada experiencia de viaje. Uno de los objetivos que tiene Reservamos SaaS en cuanto al funnel personalizado es minimizar la cantidad de clics necesarios para hacer que la compra sea lo más rápida y sencilla posible. Esta optimización es esencial para mejorar la experiencia de usuario, asegurando que nuestras soluciones estén a la vanguardia en el sector de autobús.
La digitalización y el uso inteligente de datos han evolucionado la forma en que Berlinas del Fonce interactúa con sus clientes. La personalización en las compras online no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza la eficiencia operativa y comercial de la empresa.
La integración de la inteligencia artificial en esta estrategia es más que una tendencia, es una necesidad para mantenerse competitivo en un mercado que exige cada vez más experiencias personalizadas y eficientes.
El primer webinar del año «Más allá de los descuentos: Estrategias innovadoras de Revenue Management para incrementar ingresos» estuvo enfocado en compartir las mejores prácticas y tendencias en Revenue Management, una estrategia clave para optimizar ingresos y mejorar la experiencia del viajero.
El pasado 23 de enero organizamos el primer webinar del año «Más allá de los descuentos: Estrategias innovadoras de Revenue Management para incrementar ingresos», el cual reunió a Mitl García, Revenue Management Consultant en Reservamos SaaS, Felix Velazquez, Chief Revenue Officer de Viva y Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia en Roll&Bits.
Los tres panelistas compartieron, desde su expertise e industria, las mejores prácticas y tendencias en Revenue Management, una estrategia clave para optimizar ingresos y mejorar la experiencia del viajero.
Revenue Management: Mucho más que descuentos
El Revenue Management, de acuerdo con Mitl y Felix, no se trata sólo de aplicar descuentos, sino de gestionar estrategias que permitan vender el producto correcto, al cliente correcto, en el momento y precio adecuados.
La definición de Revenue Management como tal es una estrategia enfocada en maximizar los ingresos, que se logra a través de cambio de precios. – Felix Velazquez, Chief Revenue Officer de Viva.
En sectores como el aéreo, esto implica segmentar a los pasajeros según sus necesidades, anticipación de compra y capacidad de pago.
Uno de los principios clave del Revenue Management es balancear la ocupación con la rentabilidad. Un vuelo lleno no siempre significa ingresos máximos, ya que el precio de los boletos y la demanda juegan un papel crucial. Por ello, las aerolíneas trabajan con modelos de precios dinámicos, basados en información histórica y factores en tiempo real, como cambios en la competencia o reducciones de oferta.
Debemos ser capaces de tener estrategias de ingreso óptimo. El número de precios que tenemos para ofrecer a los viajeros es de suma relevancia, no sólo para maximización de ingresos, sino también para el crecimiento de la base de clientes. – Felix Velazquez, Chief Revenue Officer de Viva.
En Viva, su estrategia de precios dinámicos ha ampliado la base de clientes dispuestos a pagar distintos niveles de tarifas. Al diversificar los precios, se incrementan los ingresos, pero también se atrae a más pasajeros.
El Revenue Management no se trata sólo de aplicar descuentos o incrementar el gasto de los clientes actuales. Su verdadero valor radica en ampliar la oferta y crear más oportunidades para que los clientes accedan a nuestro producto. – Felix Velazquez, Chief Revenue Officer de Viva.
El poder de los datos y la segmentación en Revenue Management
Ante la distinción de porqué el Revenue Management es más que una promoción temporal, Mitl expuso que el análisis de datos juega un papel importante para entender la diferencia.
Revenue Management no es una estrategia de descuentos; sino una metodología que requiere maduración en el mercado y un profundo entendimiento del consumidor. – Mitl García, Revenue Management Consultant en Reservamos SaaS
Mitl enfatizó que para aplicar Revenue Management con éxito es necesario considerar datos históricos, patrones de demanda, movimientos de la competencia y análisis en tiempo real. Aunque, esta estrategia también requiere apoyo de otras áreas o equipos, como es el caso de marketing para que los clientes conozcan las opciones de compra a su alcance.
No es algo que funcione por sí solo. Es algo que requiere esfuerzo y paciencia. Al final llega para quedarse y da muy buenos resultados. El sector aéreo y hotelero han abierto este camino para las demás industrias. – Mitl García, Revenue Management Consultant en Reservamos SaaS.
Además, Mitl agregó que Revenue Management también se basa en la optimización de precios, mediante la relación entre oferta y demanda. Más que aplicar descuentos, es entender qué precio están dispuestos a pagar distintos tipos de clientes, en distintos momentos.
Ejemplificó con industrias como la de la exhibición de películas, donde los boletos tienen precios diferenciados según el día y horario; o la moda, donde los descuentos de fin de temporada buscan maximizar ingresos de inventario, previo a la llegada de nuevas colecciones.
En transporte, en cuanto el vuelo o autobús sale de su origen no podemos hacer nada más con ese asiento. Al no ser perecedero, debemos estar muy enfocados cómo maximizarlo antes de la fecha de salida. – Mitl García, Revenue Management Consultant en Reservamos SaaS.
Fijación de tarifas y toma de riesgos calculados
Para realizar estrategias de Revenue Management que maximicen los ingresos, es necesario definir la tarifa base. Para establecerla, Mitl recomendó enfocarse en tres puntos clave:
Costos: No podemos fijar un precio sin conocer nuestros costos. Llevar un autobús de un punto A a un punto B tiene costos asociados que debemos considerar.
Competencia: Es crucial entender qué ofrecen nuestros competidores y cómo estructuran sus precios.
Market Share: Saber qué porcentaje del mercado tenemos nos ayuda a definir estrategias, para ganar participación o defender nuestra posición.
En un mercado tan competitivo como el de transporte terrestre, llega una necesidad de tomar riesgos; pero como compartió Mitl muchas veces el sector muestra temor a cambiar o a implementar estrategias de otros competidores.
Sabemos que asumir riesgos puede comprometer los ingresos, por eso es clave hacerlo de manera calculada. Se trata de atreverse en periodos cortos, probar estrategias innovadoras y siempre considerar el contexto del mercado o la ruta donde se aplicará una táctica poco convencional. – Mitl García, Revenue Management Consultant en Reservamos SaaS.
¿Cómo puedo calcular ese riesgo y minimizarlo?
Para optimizar la toma de decisiones, sin comprometer la rentabilidad, es clave implementar estrategias que permitan evaluar el impacto de los cambios en precios. Algunas de las mejores prácticas incluyen:
Pruebas A/B en rutas similares: Comparar el rendimiento de una ruta con una estrategia agresiva, frente a otra sin cambios, ayuda a identificar tendencias y medir el impacto real en el crecimiento.
Periodos de prueba cortos: Al aplicar descuentos agresivos, es fundamental monitorear semanalmente el comportamiento de los clientes, utilizando herramientas digitales para medir interacciones, clics y anticipación de compra.
Límites estratégicos de rentabilidad: Establecer un margen de pérdida controlado durante un periodo determinado (por ejemplo, asumir un 20% de reducción en ingresos por tres meses) permite evaluar el retorno, sin comprometer la sostenibilidad del negocio.
Más allá de sólo maximizar ingresos, el Revenue Management permite anticiparse a la demanda y ofrecer una experiencia de compra personalizada. Su éxito radica en la combinación de herramientas tecnológicas, análisis estratégico y una ejecución alineada con el mercado, consolidando su valor como un pilar esencial para la evolución del sector.
Smile Bus, uso de tarifas promocionales y acompañamiento para aumentar sus ingresos
Uno de los grandes ejemplos de éxito en la implementación de estrategias innovadoras de Revenue Management es Smile Bus, empresa mexicana de transporte terrestre. A través de un enfoque estructurado y el acompañamiento constante del equipo de Reservamos SaaS, han logrado optimizar su estrategia de precios y aumentar su participación en el mercado.
Las claves del éxito de Smile Bus
Acompañamiento estratégico y sesiones de seguimiento. Sesiones semanales para ajustar estrategias en tiempo real, resolver dudas y asegurar que el pricing responda a la demanda del mercado. Este acompañamiento es clave para empresas sin un equipo interno de Revenue Management, al brindar apoyo constante y guía experta en la optimización de precios.
Implementación de Teaser Fares para maximizar ocupación. Esta estrategia, común en la industria aérea, ofrece tarifas agresivas en horarios de baja demanda. Esto incentiva la ocupación y atrae a clientes que no tenían planeado viajar. Para mayor impacto, se reforzó la comunicación de los descuentos en redes sociales y canales físicos.
Definición clara de objetivos y segmentación del mercado. Para garantizar una estrategia efectiva sin afectar la rentabilidad. Los descuentos se aplican en horarios estratégicos para mantener el equilibrio financiero, asegurando la atracción de nuevos clientes, y una mayor participación de mercado.
Gracias a la combinación de precios dinámicos y campañas de marketing efectivas, Smile Bus ha fortalecido su presencia y aumentado su número de pasajeros. Su estrategia bien estructurada de Revenue Management, respaldada por el análisis de datos y una ejecución precisa de marketing, le ha permitido maximizar ingresos, sin comprometer la rentabilidad.
Para conocer el detalle del caso de éxito completo, puedes hacer clic aquí.
Roll&Bits y su evolución hacia tarifas dinámicas con tecnología
Roll&Bits, empresa mexicana digital de transporte de pasajeros, ha evolucionado su modelo operativo al sustituir terminales por puntos estratégicos de abordaje y adoptar una estrategia de precios dinámicos en lugar de tarifas planas. Durante el webinar, Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia en Roll&Bits, destacó que una de las lecciones más valiosas que han aprendido es que, en el sector del transporte, no es indispensable contar con un equipo de Revenue Management para gestionar precios de manera efectiva: Tú lo puedes gestionar. Eso hace que sea un reto día a día.
La integración de herramientas de Revenue Management ha optimizado la operación y aumentado los usuarios. Para Humberto, la clave no es simplemente aplicar descuentos, sino ajustar precios estratégicamente según la demanda.
No es dar un descuento porque sí. Hay que analizar el segmento y el mercado. La clave está en saber cuándo implementar estrategias agresivas y cuándo no. No hay que tener miedo a meter una estrategia muy agresiva. La optimización de precios contra la demanda es esencial. Este análisis nos ha permitido incrementar nuestro ticket promedio mes con mes, ajustando precios según el comportamiento operativo y la demanda del mercado. – Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia en Roll&Bits.
Sin embargo, Revenue Management por sí solo no basta. Su éxito depende de una estrategia de marketing bien alineada que incentive la compra anticipada. En palabras de Humberto: Es decirles que se prevengan, que anticipen su compra y así obtendrán un precio razonable, sin que perciban nuestra oferta como algo barato.
Gracias al uso de herramientas avanzadas, Roll&Bits ha perfeccionado su estrategia comercial, analizando el desempeño de sus rutas para predecir la demanda con hasta dos meses de anticipación y ajustar tarifas en tiempo real.
Una ventaja clave es que podemos cambiar la tarifa en el momento. No tenemos que esperar a ver qué sucede en el mercado para reaccionar. Este nivel de flexibilidad nos ha dado un margen competitivo importante, permitiéndonos optimizar nuestras ventas y mejorar la rentabilidad. – Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia en Roll&Bits.
La implementación de Revenue Management ha sido clave para el crecimiento de Roll&Bits, permitiéndole elevar sus ganancias sin comprometer la calidad del servicio.
Para conocer el detalle del caso de éxito completo, puedes hacer clic aquí.
La adopción de estrategias innovadoras de Revenue Management ha demostrado ser un factor clave para la optimización de ingresos en diversas industrias. A través de la segmentación de clientes, el análisis de datos y la fijación dinámica de precios, empresas como Viva, Smile Bus y Roll&Bits han logrado equilibrar rentabilidad y ocupación, incrementando sus ventas sin depender exclusivamente de descuentos.
Te contamos cómo Reservamos SaaS tuvo un año de evolución digital y crecimiento con el lanzamiento de productos innovadores y participaciones estratégicas.
Este año, Reservamos SaaS consolidó su posición como líder en la digitalización y personalización del sector de transporte terrestre en América Latina. A través de innovaciones, como la integración de inteligencia artificial, lanzamientos de productos enfocados en experiencias personalizadas y alianzas estratégicas, hemos ayudado a nuestros aliados a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus usuarios. Cada iniciativa de 2024 representa un paso adelante en nuestra misión de redefinir el futuro de las empresas que decidan sumarnos como un aliado tecnológico.
En el webinar —encabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:
La experiencia digital del viajero
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
Importancia de SEO para la conversión
Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
Reservamos SaaS recibió a sus aliados Rápido Ochoa y Expreso Brasilia en Ciudad de México, para realizar diferentes actividades y encuentros con empresas líderes en tecnología y del sector de transporte terrestre en México.
Desde la implementación de Platform AI, potenciada por el widget de búsqueda, nuestros aliados han alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de sus eCommerce.
A partir del 22 de abril anunciamos la integración de Thiego Paes a Reservamos SaaS como Country Manager para Brasil.
Thiego se sumó a Reservamos SaaS para potenciar los esfuerzos en cultura, equipo, mercados y tecnología. Desde nuestra entrada oficial a Brasil en enero de 2023, hemos cultivado relaciones de confianza con los principales actores del sector, fundamentadas en nuestro conocimiento y experiencia.
[Webinar] BrainPROS
Realizamos nuestro segundo webinar del año llamado ‘BrainPROS: El futuro de los precios inteligentes’, liderado por Camilla Brugali, Product Manager de BrainPROS, nuestro sistema de Revenue Management y María Fernanda Brito, Head of Marketing en Reservamos SaaS.
En el webinar se abordaron los siguientes temas:
Ley #1 de precios.
Los puntos críticos que enfrentan las empresas en términos de estrategias de precios.
BrainPROS, sistema de Revenue Management.
¡El precio se trata de aprovechar el contexto!
El mejor momento para implementar un sistema de Revenue Management.
Caso de éxito wemobi
El MIT Technology Review de Brasil reconoció a nuestro aliado wemobi como caso de éxito por ser un Lugar de Trabajo Innovador. Esto se debe a las innovaciones implementadas por la empresa para mapear más rápidamente a sus competidores y adaptar estrategias de gestión de ingresos más eficaces.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, wemobi consiguió un crecimiento del 35% de los márgenes operativos en 2023 respecto a 2022. Esto se logró gracias a la evolución de las herramientas de análisis de datos y gestión estratégica de ingresos, siendo pioneros en el uso de las mejores prácticas de sectores más maduros en la gestión de ingresos y en la evolución de herramientas que no existían en el mercado de la carretera.
Nueva página de resultados de búsqueda
El 30 de abril presentamos la nueva página de resultados de búsqueda en el ecommerce de nuestros aliados.Con un enfoque claro en la simplicidad y la optimización, nuestra nueva página de resultados ha sido diseñada para destacar lo más relevante, facilitando así el momento de la compra para los usuarios.
Mayo
Anuncio de Expresso São Luiz como nuevo aliado de Reservamos SaaS
Dimos la bienvenida a bordo a Expresso São Luiz, con más de cien destinos en Brasil. Su confianza en nosotros es un testimonio del valor que ofrecemos en la digitalización del sector de autobús.
Esta unión no sólo fortalece nuestra posición en el mercado, sino que también representa un impulso significativo para la industria. Con la implementación de nuestra tecnología de vanguardia, Expresso São Luiz está preparado para ofrecer una experiencia de compra de boletos más fluida y conveniente para sus viajeros.
On-Road Talks
Realizamos la primera edición de Reservamos On-Road Talks, un espacio de encuentro virtual gratuito donde compartimos con empresas de autobús de la región Latam, mesas de diálogo sobre el sector, así como charlas enfocadas al fortalecimiento de tus canales digitales.
Las tres pláticas que conformaron On-Roads Talks fueron:
Eleva tus ingresos: Modelos de negocio online y ancillaries por Alexandier Meza, Gerente General de Roll & Bits
Aumenta la presencia de tu empresa a través de Google por Karina Alarcón, Product Partnerships LATAM de Google
Sumamos la funcionalidad de Viajes Recomendados, diseñada para mejorar la experiencia del usuario y maximizar los ingresos de nuestros aliados.
La funcionalidad de Viajes Recomendados utiliza algoritmos avanzados para ofrecer a los usuarios una selección personalizada de viajes que se ajustan a sus necesidades y preferencias. Esta función considera varios factores, como la duración del viaje, el precio, el itinerario y las categorías de boletos, para proporcionar recomendaciones precisas y significativas.
La implementación de esta funcionalidad tiene varios objetivos clave:
Mejorar la experiencia de compra: Al proporcionar recomendaciones personalizadas, los viajeros encuentran más rápidamente el viaje que mejor se adapte a sus necesidades.
Maximizar los ingresos: Al aumentar la relevancia de las recomendaciones, se incrementan las compras completadas y el ticket promedio.
Mantenerse dentro de la competencia: Las empresas de autobuses pueden seguir siendo competitivas al ofrecer una experiencia de compra moderna y personalizada.
Lat.Bus 2024, realizada en São Paulo, Brasil, del 6 al 8 de agosto, se destacó como un evento crucial para el sector de transporte colectivo y movilidad urbana en América Latina. Con más de 150 marcas y la asistencia de cerca de 15K visitantes, el evento abordó las últimas innovaciones tecnológicas y sostenibles en el sector.
Tati compartió una explicación detallada y práctica sobre cómo las empresas del sector autobús pueden adaptarse a las tendencias actuales del marketing digital, poniendo énfasis en la importancia de una estrategia omnicanal bien fundamentada.
Anuncio de Grupo Comporte como aliado de Reservamos SaaS
Le dimos la bienvenida a Grupo Comporte, un líder indiscutible en el transporte de pasajeros en Brasil. Con más de 20 años de experiencia, operando aproximadamente 50 empresas, como Viação y Piracicabana. Pero eso no es todo, porque Grupo Comporte no sólo domina en tierra, sino también en el aire con la creación de Gol Linhas Aéreas.
Además, continuamente invierte en tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del pasajero… ¡Y esta vez adquirió nuestra solución innovadora: ReservamosONE!
Septiembre
Reservamos SaaS Next
Llevamos a cabo la primera edición de Reservamos SaaS Next, un evento clave para compartir, con el sector de autobús de la región Latam, nuestra apuesta hacia una personalización que haga de la experiencia online algo único para cada usuario.
También presentamos nuevas funcionalidades y lanzamientos enfocados en lo que denominamos una personalización para todos:
Estas innovaciones permiten a las empresas de autobús mantenerse competitivas y mejorar su posición en el mercado, al anticiparse a las necesidades de los viajeros, mejorando no sólo su eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente.
Expertos en Movimiento-Marcel Benítez
Compartimos el primer episodio de nuestro podcast “Expertos en movimiento”, donde entrevistamos a Marcel Benítez Martínez, Director de Ingeniería en Reservamos SaaS, enfocado en eCommerce.
Este capítulo se realizó en el marco del Día del Programador para conocer un poco más acerca de él, lo que lo inspira, su pasión por la tecnología y cuáles son los mayores retos que ha enfrentado.
Q4
Anuncio de Satélite Norte como nuevo aliado de Reservamos SaaS
Seguimos creciendo en el mercado brasileño al dar la bienvenida a Satélite Norte como nuestro socio, reforzando nuestro compromiso con la digitalización del transporte por carretera en Brasil. Este hito destaca no sólo su innovación tecnológica, sino también la modernización de su flota, garantizando un servicio de calidad para sus pasajeros. Fundada en 1996, Satélite Norte destaca por su innovación estratégica y por ofrecer viajes cómodos y seguros.
Grupo Flecha Amarilla impulsa iniciativas ESG (ambiental, social y gobernanza, por sus siglas en inglés), y se mantiene firme en su camino hacia un futuro más sostenible con acciones como la reducción de la huella de carbono y la inversión en tecnología sostenible.
Nuevas funcionalidades del Sistema de Revenue Management
El Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS monitorea el comportamiento del mercado, evalúa el rendimiento de las estrategias de precios, y sugiere ajustes para maximizar los ingresos. Entre sus módulos clave se encuentran el Monitor de Competidores y las Sugerencias de Precios, los cuales han sido recientemente mejorados con dos nuevas funcionalidades: Sugerencias de Precios Manuales y Descarga Unificada de Datos de Competidores y OTAs.
Lanzamiento de la primera plataforma de Mercado Secundario para el deporte
Presentamos la primera plataforma de Mercado Secundario, propia para clubes y equipos deportivos en la región. Nuestro primer aliado es Club de Futbol Monterrey Rayados, equipo que transformará las reglas del juego con nuestra solución.
La plataforma ofrece a los clubes herramientas para personalizar la experiencia de los aficionados, protegerlos con un entorno seguro y aumentar ingresos mediante la optimización de asientos, alimentos, bebidas y merchandising. Los aficionados disfrutan de beneficios como la posibilidad de rentar sus asientos si no asisten, acceso a localidades exclusivas y una experiencia más segura al adquirir productos promocionales oficiales.
Noviembre
Expertos en Movimiento-Armando Rodríguez Trespalacios de Expreso Brasilia
Armando nos compartió cómo contar con las herramientas y tecnología adecuadas es esencial para impulsar la innovación y optimizar procesos, logrando así superar los objetivos de negocio y alinearse con la visión corporativa. También compartió cómo el equipo de TI de la empresa está estructurado para enfrentar los desafíos de innovación en el sector de autobús.
Compartimos el caso de éxito de la empresa mexicana de transporte foráneo de pasajeros Smile Bus.
Hoy, el 51% de sus ventas provienen de su canal digital, un logro que refleja su capacidad de adaptación y visión innovadora. Sin embargo, no fue un camino fácil: al inicio, enfrentaron una baja adopción digital, lo que generaba congestión en taquillas y limitaba su alcance en un mercado en rápida digitalización. La clave estuvo en transformar esta realidad mediante tecnología avanzada y estrategias de marketing.
Con el apoyo de Reservamos SaaS, Smile Bus implementó una experiencia de compra personalizada y un Sistema de Revenue Management que optimiza precios en tiempo real, permitiéndoles ofrecer una propuesta competitiva.
Anuncio de Cruz del Sur como nuevo aliado de Reservamos SaaS
Cruz del Sur, una de las empresas líderes en transporte en Perú, se une como nuevo aliado de Reservamos SaaS para transformar sus operaciones y mejorar la experiencia digital de los usuarios.
Con más de 60 años de experiencia y una trayectoria destacada en brindar un servicio seguro, confiable y de alta calidad, Cruz del Sur conecta a más de cinco millones de clientes a lo largo de 22 destinos nacionales.
Juntos, llevamos la tecnología de vanguardia de Reservamos SaaS al siguiente nivel para optimizar la eficiencia operativa, enriquecer la experiencia de los pasajeros y promover el crecimiento sostenible de Cruz del Sur.
A medida que avanzamos hacia 2025, Reservamos SaaS se prepara para abrir nuevas oportunidades y fortalecer su compromiso con la tecnología y la experiencia del cliente. Las innovaciones de este año nos han preparado para seguir explorando y anticipando las necesidades del mercado con una visión fresca. ¡Lo mejor está por venir, y estamos listos para continuar liderando la evolución del sector!
Descubre cómo empresas de autobús en México, Brasil y Colombia lideran el cambio hacia operaciones con menor emisiones de carbono y más sustentables.
El sector de transporte de pasajeros en América Latina ha experimentado un cambio hacia la sostenibilidad en los últimos años, motivado por la urgencia de reducir emisiones de carbono y mejorar la calidad del aire en las principales ciudades de la región.
Incorporar una visión más sostenible dentro del sector de movilidad terrestre, ha permitido dar pasos hacia la transformación de esta industria en América Latina. Impulsada por avances tecnológicos y un cambio de paradigma, hacia operaciones más responsables con el medio ambiente. En el sector de autobuses de pasajeros, algunas empresas han adoptado un enfoque más integral que va mucho más allá de la electrificación de sus flotas.
Empresas de transporte de pasajeros en México, Brasil y Colombia están liderando esta transformación, adoptando tecnologías y prácticas más amigables con el ambiente.
A continuación, exploramos las tendencias de sustentabilidad en estas tres naciones, resaltando casos específicos y datos relevantes.
México: compensación de bonos de carbono y eficiencia operativa
La empresa mexicana Grupo Flecha Amarilla se ha propuesto liderar el cambio en la industria de la movilidad, con una visión clara de sostenibilidad, innovación, y un enfoque en experiencias y servicios integrales.
Sostenibilidad, uno de sus pilares estratégicos, no es sólo una estrategia aislada, sino una parte fundamental de su misión de transformar el sector de transporte, hacia un modelo que cuide los recursos para las futuras generaciones.
Para Flecha Amarilla, la sostenibilidad va más allá de una práctica comercial atractiva, es una responsabilidad con la que están genuinamente comprometidos. Se enfocan en generar acciones significativas que impacten tanto al medio ambiente como a la sociedad.
El equipo de desarrollo de Reservamos SaaS integró esta iniciativa dentro del eCommerce de Primera Plus, línea de autobús de Grupo Flecha Amarilla, para que pudiera ofrecer a los viajeros una alternativa para mitigar el impacto de cada viaje y contribuir a esfuerzos que benefician al planeta. Bonos de carbono está disponible tanto en el eCommerce de la línea de autobús, como en su aplicación móvil.
Este proyecto permite que las emisiones de carbono generadas por sus operaciones sean compensadas a través de iniciativas ambientales, como la reforestación y la conservación de ecosistemas.
El primer esfuerzo que hicimos, gracias a la relación con Reservamos SaaS, fue desplegar muy rápido un botón en el eCommerce para que los viajeros compensen su viaje al comprar un bono. Cuando hacen su compra, al final tienen la opción de compensar tu viaje, de acuerdo a los kilómetros que va a recorrer. Es un monto muy pequeño que va entre uno a siete pesos y ese dinero así como entra vamos y compramos los bonos en el mercado y compensamos el viaje. No nos quedamos con ningún peso. -Juan Pablo Martín, director de innovación en Grupo Flecha Amarilla.
De acuerdo con Juan Pablo, las herramientas de Reservamos SaaS les ayuda a ser ágiles en la toma de decisiones para temas de eficiencia operativa. Considera que Reservamos SaaS tiene el conocimiento del mercado que les ha ayudado a saber qué desarrollar.
Flecha Amarilla ha implementado también estrategias de eficiencia operativa, a través de tecnologías avanzadas de telemetría y mantenimiento predictivo, logrando así reducir el consumo de combustible y alargar la vida útil de sus vehículos.
Trabajan bajo las normas europeas Euro 5 y Euro 6, los cuales exigen que los autobuses operen con diesel con ultra bajo azufre. Buscan que todos productos, a través de toda la cadena de suministro, sean de bajo impacto ambiental.
Por ejemplo, los productos que usan para el baño tienen enzimas que son biodegradables que les ayudan a tratar la materia orgánica; el anticongelante que utilizan es el que menos huella de carbono deja.
La compensación de carbono es sólo una parte del enfoque integral de sostenibilidad de Flecha Amarilla. En 2023, la compañía reportó una reducción del 15% en su huella de carbono, gracias a un riguroso programa de mantenimiento preventivo, que evita la ineficiencia de las unidades y asegura un rendimiento de combustible óptimo. Esto además de contribuir en la reducción del impacto ambiental, también mejora la experiencia del pasajero y fortalece la confianza en la marca.
Brasil: electrificación y energía renovable en flotas de autobuses
Brasil es uno de los países de la región más avanzados en la adopción de flotas de autobuses eléctricos, liderado por ciudades como São Paulo y Río de Janeiro. Sin embargo, las empresas están yendo más allá de la simple electrificación al incorporar soluciones de energía renovable en sus operaciones.
Empresas como Grupo Comporte, una de las principales empresas de transporte de pasajeros en Brasil, ha adoptado tecnologías avanzadas para reducir el consumo de combustible y optimizar la eficiencia de sus rutas.
También ha integrado sistemas de gestión de flotas con inteligencia artificial y big data para mejorar su sostenibilidad operativa, como se evidenció en el evento Lat.Bus 2024, donde se mostraron prácticas de electrificación y gestión energética de Comporte y otras empresas brasileñas.
Grupo JCA, con una flota que incluye más de 250 autobuses eléctricos, ha promovido la sostenibilidad mediante la implementación de un programa integral de renovación de flota y capacitación en conducción eficiente. Sus vehículos eléctricos, impulsados en gran parte por energía renovable, ayudan a reducir las emisiones de carbono y mejorar la calidad del aire en ciudades clave como São Paulo y Río de Janeiro.
Chile: autobuses de cero emisiones y gestión eficiente de residuos
Chile ha sido uno de los primeros países de América Latina en adoptar autobuses de cero emisiones a gran escala en su sistema de transporte público, particularmente en Santiago, donde se han integrado cientos de autobuses eléctricos en colaboración con operadores privados y el gobierno.
Sin embargo, la sostenibilidad en Chile no se limita a los autobuses eléctricos. Empresas como Turbus han adoptado prácticas de sostenibilidad en múltiples frentes, incluyendo la gestión eficiente de residuos y la reducción de emisiones indirectas.
Además, Turbus ha implementado un sistema de recolección y reciclaje en sus estaciones principales y ha comenzado a educar a los pasajeros sobre prácticas de reciclaje, promoviendo una conciencia ambiental en toda su red de usuarios.
Colombia: digitalización para reducir el impacto ambiental
En Colombia, las empresas de autobuses han comenzado a implementar la digitalización como una estrategia clave para reducir su impacto ambiental.
Compañías como Expreso Brasilia también se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad, presentando su séptimo informe de sostenibilidad en 2021, en el cual se recogen sus esfuerzos por cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Su modelo de sostenibilidad incluye iniciativas que abarcan desde la eficiencia operativa hasta la compensación de emisiones de carbono, en línea con los principios del Pacto Global.
Expreso Bolivariano también ha adoptado soluciones digitales para optimizar las rutas y reducir el consumo de combustible. Al analizar patrones de demanda mediante algoritmos avanzados y herramientas de inteligencia de datos, Expreso Bolivariano ha logrado no sólo reducir costos, sino también minimizar la cantidad de kilómetros recorridos y, por ende, la cantidad de emisiones de carbono.
Hacia un futuro de movilidad sostenible en América Latina
Las iniciativas de sustentabilidad en el sector de autobuses de pasajeros en América Latina están evolucionando rápidamente y cubren una amplia gama de estrategias que van más allá de la electrificación de las flotas. Los casos de México, Brasil, Chile y Colombia muestran que las empresas pueden ser tanto rentables como sostenibles mediante el uso de tecnologías avanzadas, la digitalización de procesos, y una visión integral de su responsabilidad ambiental.
Reservamos SaaS, se ha posicionado como un facilitador de estas soluciones, ofreciendo herramientas que permiten a las empresas de transporte como Grupo Flecha Amarilla, implementar estrategias de sustentabilidad de manera ágil y efectiva. Estas acciones, respaldadas por la tecnología y el compromiso, además de ayudar a cumplir con las expectativas ambientales del mercado, también impulsan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente.
Los equipos de TI en empresas de autobús en América Latina optimizan operaciones y mejoran la experiencia del cliente mediante soluciones internas y partners tecnológicos.
Los equipos de TI en empresas de autobús en América Latina desempeñan un papel esencial en la optimización de operaciones y la mejora de la experiencia de los pasajeros. Su estructura y enfoque varían según el tamaño y las metas de la empresa, pero en general, estos equipos se enfocan en aspectos clave como la gestión de datos, el mantenimiento de sistemas de venta de boletos en línea, y la implementación de herramientas de análisis de rutas y eficiencia operativa.
Suelen ser compactos y multifuncionales, aunque enfrentan limitaciones debido a las restricciones de presupuesto y a la necesidad de personal altamente especializado. Esto ha impulsado la búsqueda de partners tecnológicos especializados.
Al externalizar tareas TI, estas empresas pueden acceder rápidamente a especialistas en ciberseguridad, desarrollo de software y analítica avanzada sin asumir los altos costos de contratación interna, un proceso que puede extenderse durante varios meses. Los proveedores externos permiten mayor escalabilidad, reducen riesgos operativos y ofrecen flexibilidad en costos, lo cual es beneficioso en un mercado en evolución constante.
Algunas empresas no tienen un área de tecnología tan grande y lo que hacen es tercerizar muchos de estos servicios. Hay otras que están en ese proceso de mejora y están tratando de desarrollar su equipo interno y construir algunas cosas. Nosotros somos un mix porque consideramos que hay unas soluciones de valor que entregamos de forma interna, y hay otras donde preferimos buscar un partner con experiencia, para que nos lo haga. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.
Armando comparte que ha podido ver en el sector de autobús que las empresas están trabajando en mejorar, mediante el desarrollo y adopción de nuevas tecnologías. Considera que el sector de transporte es un sector que ha entendido la necesidad de potenciar los servicios que ofrece, a través de una evolución digital, y mediante áreas de tecnología muy fortalecidas, con gente propia o con la ayuda de la tercerización de servicios.
¿Cómo están conformados los equipos de TI de las empresas de autobús en la región?
Para comprender la conformación de un equipo de TI tomaremos de referencia a Expreso Brasilia, una empresa de autobús con sede en Colombia.
En palabras de Armando Rodríguez, líder de tecnología, la mayoría de los perfiles en el equipo de TI de Expreso Brasilia son ingenieros en sistemas, algunos especializados en desarrollo de software, otros en levantamiento de requerimientos, y varios certificados en Scrum o metodologías ágiles. También cuentan con profesionales certificados en seguridad de la información, como el CCNA, y algunos están obteniendo la certificación CISSP, enfocada específicamente en temas de ciberseguridad.
Además, hay ingenieros industriales responsables de levantar requerimientos y construir historias de usuario, lo que permite al equipo evaluar y diseñar soluciones adecuadas. Dentro del área de innovación, hay especialistas en inteligencia de negocios y análisis de datos, así como perfiles de administración, que colaboran en el análisis y desarrollo de soluciones de valor para distintas áreas de la organización.
El equipo de TI de esta empresa, de acuerdo con Armando, es muy robusto y tienen muy definidas las responsabilidades, es decir, está muy claramente delimitado el alcance de cada uno de los miembros del equipo. El equipo está conformado por tres áreas con tareas específicas, que a continuación explicaremos con más detalle.
La primera área se encarga de la infraestructura seguridad de la información y telecomunicaciones. Armando precisa que para Expreso Brasilia es muy importante la seguridad de la información, porque ofrecen servicios en línea y hacen algún tipo de transacción a través de canales digitales. Es por eso que trabajan en garantizar la seguridad de la información a lo largo de cada transacción en línea.
La segunda área está dedicada a desarrollos y proyectos asociados, donde trabajan ingenieros y analistas de negocio, que se encargan de levantar el requerimiento y lo entregan, para que el equipo trabaje en el desarrollo.
En algunos casos, gestionamos internamente, mientras que en otros recurrimos a terceros para aumentar la velocidad y aprovechar su experiencia. Cuando no contamos con el conocimiento especializado, preferimos colaborar con un socio tecnológico que domine el área. Así, ganamos rapidez y logramos desarrollar un producto maduro y seguro, en menor tiempo.–Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.
La tercera área está enfocada al tema de innovación, donde hay un equipo que se encarga de revisar todo lo que está pasando en el mundo y cómo adaptar y adoptarlo en Expreso Brasilia. Todos ellos trabajan bajo una metodología Scrum, basados en los conceptos de agilidad.
Elegir a un partner tecnológico especializado
Actualmente, existen muchos proveedores tecnológicos, y a menudo surge un “boom” en el que todos parecen ofrecer las mismas soluciones. Hace unos años, el auge del big data inundó el mercado, y ahora ocurre lo mismo con la inteligencia artificial (IA).
Sin embargo, Armando comparte que encontrar un partner tecnológico que realmente integre estas tendencias con coherencia y evolución es un reto. La tecnología y los servicios no sólo deben estar alineados con la última moda, sino adaptarse y crecer de manera consistente para ser útiles a largo plazo.
Eso es precisamente lo que Reservamos SaaS logra transmitirnos. A diferencia de otros proveedores, su enfoque en IA no se limita a promesas exageradas, sino a soluciones prácticas y realistas que aportan valor tangible. La inteligencia artificial generativa, en este contexto, funciona como un soporte y no como un sustituto absoluto; Reservamos SaaS entiende esto y lo aplica de forma que podemos utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la calidad. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.
Reservamos SaaS ha desarrollado herramientas basadas en machine learning que aprenden de las interacciones de los usuarios. Desde las últimas búsquedas hasta los boletos comprados, estas herramientas personalizan y enriquecen cada experiencia de compra, ayudando a nuestros clientes a encontrar lo que realmente desean de manera eficiente.
La tecnología desempeña un papel clave en la modernización de las empresas de autobuses en América Latina, permitiéndoles adaptarse a las expectativas de los usuarios y mejorar sus operaciones internas. Los equipos de TI en esta industria suelen ser multifuncionales y se enfrentan a desafíos tanto por limitaciones presupuestarias, como por la necesidad de especialización, especialmente en ciberseguridad, desarrollo de software y análisis de datos.
Colaborar con partners tecnológicos especializados ofrece una solución estratégica para cubrir estas áreas críticas, permitiendo a las empresas acceder a habilidades avanzadas sin asumir los altos costos de contratación y capacitación.
Esta combinación entre un equipo TI interno y el apoyo de terceros permite no sólo una mayor flexibilidad operativa, sino también el desarrollo de soluciones innovadoras que favorecen la experiencia del cliente y optimizan la gestión operativa en un mercado que exige constante innovación.
