Durante Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto y Alberto Juárez de Grupo Flecha Amarilla compartieron estrategias para innovar en la gestión de operaciones de autobuses y manejo de conductores, enfocándose en operaciones, mantenimiento y capacitación.
En la pasada edición de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto —Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla— y Alberto Juárez —Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla— compartieron la charla Conduciendo al Futuro: Innovación en Operaciones y Políticas de Conductores, donde expusieron los avances y estrategias clave para optimizar la gestión de autobuses, enfocándose en operaciones, mantenimiento y la capacitación de conductores.
De acuerdo con Ricardo, es fundamental para la industria del transporte de pasajeros comprender tanto los retos como las oportunidades de crecimiento. Por lo que espacios abiertos, como Reservamos On-Road Talks, ayudan a construir una comunidad dentro del sector de movilidad más sólida, que pueda intercambiar visiones, para sumar al impulso de esta industria, manteniendo un enfoque cada vez más centrado en el bienestar de los viajeros, aliados, colaboradores y el entorno.
Como empresa de movilidad, en Grupo Flecha Amarilla estamos comprometidos en desarrollar soluciones que respondan a las necesidades de transporte de personas y paquetería, atendiendo cada eslabón de esta cadena de valor. Nos orientamos hacia la innovación y el desarrollo de nuestros colaboradores, convencidos de que es la única forma de enfrentar los desafíos de la industria.-
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Es por eso que a continuación, Ricardo y Alberto comparten su experiencia dentro de Grupo Flecha Amarilla haciendo frente a importantes retos, que permean dentro de la industria a nivel Latinoamérica.¿Cuáles son los principales desafíos que perciben? La infraestructura vial, la incorporación de nuevas tecnologías y la formación de conductores.
1.Innovación en experiencia del cliente y gestión de costos
La experiencia del cliente, de acuerdo con Alberto, ha evolucionado de forma continua, impulsando a las empresas a crear ecosistemas completos para el viajero. Este enfoque incluye desde la compra del boleto, la atención en terminales y la interacción con el conductor.
Flecha Amarilla ha invertido en confort a bordo, mejorando el servicio mediante atributos como wifi y entretenimiento, y está desarrollando terminales que ofrecen mayor comodidad y conveniencia para los usuarios. Sin embargo, uno de los mayores retos es gestionar los costos de implementación de estas mejoras. Alberto enfatiza la necesidad de considerar estos gastos como inversiones a largo plazo, que generan valor tanto en satisfacción del cliente como en lealtad.
No solamente es enfocarnos en el autobús. Hay un cliente que busca todo un ecosistema que va desde dónde compra el boleto, ya sea de manera digital o en la taquilla; o una sala de espera, en donde le puedan ofrecer alimentos; el área de andén, y la atención del conductor durante el abordaje.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
2. Optimización de rutas y análisis de demanda
Ricardo enfatiza en la importancia de definir claramente el modelo de negocio y el uso de tecnología adecuada para cada tipo de ruta y servicio. Esto con la finalidad de reducir la mayor inversión en los autobuses.
Estos activos son costosos y tenemos que buscar que se pueda hacer con menos recursos la mayor cantidad de inventario. Buscamos ser más rentables y tener activos más ligeros.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Además, en colaboración con aliados tecnológicos como Reservamos SaaS, Grupo Flecha Amarilla emplea análisis de patrones de demanda, que permite a la empresa ajustar sus rutas y optimizar el uso de sus unidades. Esta estrategia no sólo permite reducir costos operativos, sino también flexibilizar los servicios en función de la demanda, garantizando una operación ágil y rentable.
El mayor aprendizaje que nos ha dejado la pandemia es ser ágiles, elevar la eficiencia de la operación, optimizando el inventario según el mercado lo vaya demandando. Tenemos que cuidar la productividad que realizamos en el sentido de costos operativos.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Es por eso que consideran importante explorar soluciones, que arrojen en tiempo real y en el tiempo necesario, información para tomar decisiones de cómo está su operación y hacer optimizaciones dentro de su sistema.
3. Mantenimiento predictivo y gestión de flotas
Flecha Amarilla realiza un mantenimiento predictivo, es decir, un mantenimiento adecuado a los vehículos, que ayuda a tener una muy buena referencia del viajero. De acuerdo con Alberto, tienen un estricto mantenimiento, a través de un monitoreo constante con plataformas de telemática, que permiten anticiparse y mantener la seguridad para los pasajeros y conductores.
Tenemos una relación de ítems que son reemplazados de manera preventiva según la operación, aún cuando la unidad o pieza no presente desgaste. Si ponemos en una balanza lo que nos implica quedar mal con 35 pasajeros a bordo, o no tener disponibilidad del autobús en temporada alta, nos damos cuenta de que ese “gasto” en realidad es una inversión que garantiza un buen servicio y seguridad para todas las personas involucradas en la operación, tanto pasajeros, como conductores. Además, de que operativamente aseguramos también la disponibilidad de una óptima flotilla.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
Alberto también resalta la importancia de la gestión eficiente de flotas, midiendo indicadores como el rendimiento de combustible y el desgaste de llantas. Estas métricas se complementan con la capacitación de conductores, garantizando que las unidades sean operadas de manera óptima. Para Flecha Amarilla, el consumo de combustible representa uno de los mayores gastos de la industria, y, por ello, su gestión es una prioridad diaria.
La capacitación de los conductores, así como limitar el que un conductor no pueda operar un autobús si no tienen la capacitación, también favorece bastante el mantenimiento de las flotas. Evita que un mal uso o una mala operación represente una falla a largo plazo para Flecha Amarilla.
4. Tecnología y seguridad vial
El uso de telemática también juega un papel crucial en la seguridad y eficiencia de la operación. Esta tecnología le permite a Flecha Amarilla monitorear el comportamiento de los conductores en tiempo real, desde su velocidad hasta las frenadas bruscas.
El mantenimiento predictivo, la gestión de flotas y el uso de la telemática es lo que nos hace a nosotros como empresa ser más eficientes y tener mayor disponibilidad de autobuses. Así como a aumentar la satisfacción de los viajeros.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
Por su parte, Ricardo explica que la seguridad y el cumplimiento normativo son pilares fundamentales en la operación de servicios de movilidad. Al ofrecer transporte seguro, se está respondiendo a una expectativa que los viajeros dan por sentada y que no es necesario comunicar explícitamente.
Sin embargo, es crucial para Flecha Amarilla mantener una capacitación constante de sus conductores en temas de seguridad vial y normas de tráfico. En un contexto donde las condiciones de infraestructura vial en México y el tráfico presentan desafíos específicos, esta formación permite a los conductores adoptar una actitud proactiva que refuerza la seguridad de los pasajeros.
Para garantizar esta seguridad, el equipo de Flecha Amarilla desarrolla protocolos de emergencia y planes logísticos, que aseguran la continuidad del servicio, incluso ante imprevistos, especialmente aquellos que puedan surgir por factores externos.
Ricardo comparte que en la actualidad hay herramientas que ayudan a entender el comportamiento de los conductores. Pero precisa que es importante identificar qué es lo que se puede atender en tiempo real, y que se debe estudiar tendencialmente, a partir de los datos que se van obteniendo.
Por ejemplo, si quiero saber en qué necesito capacitar a mi conductor, primero tengo que estudiar sus tendencias y comportamientos registrados en los sensores del autobús, para posteriormente analizarlos y conocer en dónde necesito reforzar o corregir ciertos aspectos, mediante capacitación, pero de manera más puntual, específica y eficiente.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Este enfoque de monitoreo y retroalimentación ha permitido a la empresa no sólo mejorar la seguridad, sino también crear programas de formación personalizados para cada conductor, mejorando así la experiencia del cliente.
La innovación en el sector de transporte es fundamental para enfrentar los retos actuales y futuros de la industria. Grupo Flecha Amarilla está liderando el cambio, al integrar tecnología avanzada en sus operaciones, gestionar de manera proactiva el mantenimiento de sus flotas y promover la capacitación continua de sus conductores.
A medida que la industria avanza, el compromiso de empresas como Flecha Amarilla con la innovación y la satisfacción del cliente se convierten en modelos a seguir, asegurando un servicio de transporte eficiente, seguro y con una experiencia del usuario de alto nivel.
Descubre cómo la inteligencia de datos está transformando la industria del deporte. Desde la personalización de la experiencia de los aficionados hasta la optimización de ingresos, conoce los beneficios de aplicar análisis de datos en eventos deportivos.
En la era digital, la inteligencia de datos se ha convertido en un pilar esencial para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los ingresos en diversas industrias. Empresas como Netflix, Amazon y Rappi son claros ejemplos de cómo el análisis de datos permite ofrecer productos y recomendaciones personalizados, creando un vínculo más cercano con los consumidores y fomentando la fidelización.
Esta tendencia no es exclusiva de sectores de entretenimiento o retail; el mundo del deporte también está comenzando a adoptar herramientas avanzadas de inteligencia de datos para mejorar la experiencia de los aficionados y maximizar la ocupación, el consumo y la recurrencia en estadios.
Personalización en el deporte: un paso hacia la experiencia única
El sector deportivo ha dado sus primeros pasos en el uso de datos para personalizar la experiencia de los aficionados. Por ejemplo, algunos clubes y ligas están utilizando datos demográficos, históricos de compra y comportamiento en redes sociales para segmentar a sus aficionados, ofrecer promociones exclusivas, y hasta adaptar el contenido de marketing a las preferencias individuales.
Esto no solo permite una experiencia de consumo más atractiva, sino que también incrementa las probabilidades de venta de tickets y productos oficiales, ya que se alinean con los intereses específicos de cada aficionado.
Por ejemplo, un caso de uso de datos para personalización en el sector de deportes es el programa Cityzens del Manchester City. Esta plataforma está diseñada para mejorar el compromiso de los aficionados mediante el análisis de datos y la inteligencia digital.
En Cityzens, los datos de los aficionados se utilizan para personalizar la interacción de los seguidores con el club. Por ejemplo, los aficionados reciben videos personalizados de Pep Guardiola y jugadores al inscribirse. Además, el club ofrece recompensas personalizadas en hitos importantes, como el 10º aniversario de un abono de temporada o la asistencia a todos los partidos en casa de la temporada,
Otra aplicación del análisis de datos es el uso de información para gestionar la venta de tickets. El club analiza la demanda de boletos y ajusta la disponibilidad según los patrones de compra, lo que asegura que los aficionados más leales tengan acceso prioritario a los juegos más importantes, como los enfrentamientos contra equipos de alto nivel
También recopilan datos de preferencia de los aficionados durante el registro, como el medio por el cual prefieren recibir comunicaciones (email, SMS o correo postal), y luego utilizan estos datos para enviarles ofertas y novedades personalizadas.
Esta estrategia no solo mejora la experiencia de los aficionados, sino que también genera ingresos adicionales para el club al fomentar la lealtad y el compromiso continuo.
La fuerza de la Inteligencia de Datos
En Reservamos SaaS, hemos desarrollado una solución de inteligencia de datos diseñada específicamente para el sector deportivo. Esta solución integral se centra en tres funcionalidades principales: recolección de datos, unificación de perfiles y personalización de la experiencia.
Recolección de Datos: de todas las interacciones de cada aficionado en los múltiples canales de información y venta tanto online como offline que se quieran conectar, desde clicks, promociones, ventas, merchandising, búsquedas, y cientos de interacciones más. Al contar con un repositorio centralizado, los clubes pueden analizar y procesar datos de manera más eficiente, identificando tendencias y preferencias que podrían pasar desapercibidas.
Unificación de Perfiles: a través de la unificación, es posible fusionar diferentes puntos de datos para crear perfiles de cada aficionado. Esto permite a los clubes tener una visión completa de sus fans, capturando todo, desde información demográfica, patrones de comportamiento hasta canales de venta preferidos. Al combinar perspectivas de diferentes fuentes de datos, los equipos pueden comprender mejor las necesidades de sus aficionados y ofrecer contenido y ofertas más relevantes.
Personalización de la experiencia: el paso final consiste en utilizar esta información para personalizar la experiencia antes, durante y después de cada partido. Con perfiles unificados, los clubes pueden crear experiencias únicas para cada aficionado, como el ofrecer ofertas personalizadas, sugerir asientos, recomendar partidos, pre llenado de información o incluso adaptar las experiencias en el estadio según sus preferencias. Este nivel de personalización puede mejorar significativamente la experiencia del aficionado, fomentando su lealtad e incrementando su valor a largo plazo.
Beneficios para el club y el aficionado
Dentro de los estadios de México, gran parte de los asientos son asignados a los abonados, especialmente en el futbol, es decir, personas que tienen su asiento fijo para toda la temporada y pueden o no asistir a un partido. En muchos partidos hay asientos disponibles pero no se pueden vender. Aquí, llega la oportunidad para la tecnología de Reservamos SaaS para hacer algo realmente innovador.
Estamos facilitando que los abonados puedan rentar los asientos para cualquier fanático que sea o no abonado puede rentar un asiento que un abonado quiere ofertar a través de una plataforma de eCommerce.
Uno de los mayores desafíos para los clubes deportivos es el control del mercado secundario de boletos. Un eCommerce inteligente no solo permite una mejor gestión de la venta de entradas en el mercado secundario, sino que también ayuda a controlar la renta y asegurar que los boletos lleguen de manera segura a los aficionados.
Datos antes, durante y después de cada partido
Los clubes podrán conocer información de sus aficionados a detalle, cómo quienes asisten con mayor frecuencia, qué abonados tienen más recurrencia, que asientos prefieren, cuantos acompañantes invitan, que contenido generó más interés y cientos de datos más.
Además, podrán tener visibilidad de métricas como:
Tráfico web, lo que significa la cantidad de usuarios que interactúan con el sitio web. Este tráfico representa el flujo de posibles aficionados que exploran la oferta de asientos, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de partidos.
Funnel de ventas, es decir, el proceso que sigue un aficionado desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en un asiento o partido, lo selecciona y finaliza una compra.
Intento de compra, aquí se puede analizar el momento en que un aficionado selecciona un partido y avanza en la elección del o los asientos
Intento de pago, se refiere a la etapa en la que los aficionados proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para luego intentar hacer la compra con su tarjeta o medio de pago preferido.
Compra completada, indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el aficionado ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes partidos y horarios.
¿Qué gana el aficionado?
La personalización basada en datos significa que cada aficionado tiene la oportunidad de recibir ofertas relevantes y sentirse valorado por el club.
Además, se crean oportunidades para que los clubes ofrezcan beneficios adicionales, como acceso preferente a ciertos eventos o contenido exclusivo, lo que incrementa el sentido de pertenencia y el compromiso.
La inteligencia de datos aplicada al deporte está transformando cómo los clubes se relacionan con sus aficionados, brindando experiencias personalizadas y fomentando la fidelización.
Al integrar recolección, unificación y personalización de datos, los clubes pueden no solo aumentar sus ingresos, sino también consolidar su base de aficionados, ofreciendo una experiencia única y diferenciada. la inteligencia de datos está destinada a convertirse en un activo estratégico para el sector deportivo.
Con el Monitor de Competidores ahora podrás monitorear la ocupación por días de anticipación.
El Monitor de Competidores es una de las herramientas más útiles que tienen nuestros aliados para observar y analizar el comportamiento del mercado, y con ello, crear estrategias diferenciadas que eleven su competitividad.
A través del Monitor de Competidores, facilitamos el seguimiento al desempeño de tus rutas y horarios frente a tu mercado, con el fin de ayudarte a generar estrategias de Revenue Management que permitan a elevar la ocupación e ingresos de tu empresa.
Debido a la importancia de este módulo, que forma parte de nuestro Sistema de Revenue Management, el equipo de producto y desarrollo realizan constantes actualizaciones que faciliten la experiencia y uso de esta herramienta digital. Así, tus equipos operativos cuentan siempre con tecnología ágil y eficaz, para optimizar su proceso de monitoreo del mercado.
Por ejemplo, meses atrás lanzamos el gráfico llamado Tendencia de Ocupación, el cual muestra cuánto se ha modificado la ocupación desde el día de observación hasta 10 días atrás.
Ahora, además de contar con un gráfico que muestra esta información, el equipo de desarrollo también agregó un gráfico llamado Ocupación por Días de Anticipación. Éste permite ver 10 días en el futuro el comportamiento de la ocupación en cada ruta y horario dados de alta en el Monitor de Competencia, a medida que se acerca la fecha de salida.
Con ayuda de esta métrica, es más fácil para tu equipo de operaciones seguir de cerca la rentabilidad de cada viaje, y desarrollar estrategias que impulsen un mayor número de ventas, con el fin de alcanzar la ocupación ideal por ruta y horario.
El Monitor de Competencia es la herramienta clave que tu equipo operativo necesita para adquirir una visión más estratégica, anticiparte a tu mercado y elevar los ingresos.
Porcentaje de ocupación del mercado en el Monitor de Competidores
Un dato importante que se integra a la data que muestra el Monitor de Competidores es el porcentaje de ocupación por competidor. Esto ayuda a los equipos operativos de las empresas de autobús para proporcionar información relevante, sin necesidad de realizar pasos extra fuera de la solución.
La gráfica con el porcentaje de ocupación brinda los siguientes beneficios:
Visualización más ágil de la ocupación de la competencia, en un periodo de tiempo consultado.
La empresa de autobús podrá identificar rápidamente cuando un competidor está arriba en ocupación.
Identificar la oferta de la competencia que está directamente relacionada a su ocupación.
El Monitor de Competidores es la única herramienta del mercado que hasta ahora proporciona a las empresas de autobús, no sólo el seguimiento de precios, sino ahora también la ocupación, con el fin de visualizar la oferta versus la demanda de cada competidor, de forma individual. Así, acercamos datos relevantes, que puedan ayudar a las empresas de autobús a seguir impulsando su crecimiento digital.
Si quieres conocer más sobre el Monitor de Competidores, escribe un correo y con gusto agendamos una demo gratuita.
Compartimos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante temporada alta.
La temporada alta es un momento crucial para las empresas de autobús, ya que ofrece una oportunidad para maximizar ingresos y atraer nuevos clientes. Sin embargo, esta época también trae consigo una mayor competencia y variabilidad en la demanda; lo que hace imprescindible contar con una estrategia bien diseñada, que optimice tanto la experiencia del viajero, como la rentabilidad de la empresa.
Contar con un enfoque integral que incluya precios dinámicos, marketing digital y una atención centrada en la satisfacción del cliente, puede marcar la diferencia entre una temporada altamente exitosa o una llena de desafíos. Para sacar el mayor provecho de estas oportunidades, compartiremos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante la temporada alta.
Antes de sumergirnos en estas estrategias, es esencial identificar los principales retos a superar, para implementar un plan integral que aborde cada aspecto crítico, y permita alcanzar los objetivos durante las fechas de alta demanda.
¿Cuáles son los principales retos a superar en temporada alta?
Durante la temporada alta, las empresas de autobús se enfrentan a desafíos importantes, especialmente en la gestión de la demanda y en la venta de boletos de último minuto. La saturación puede complicar la eficiencia operativa ante el aumento de pasajeros, por lo que es fundamental contar con eCommerce robustos y escalables, que ofrezcan una experiencia sin fricciones.
Una manera eficaz de anticiparse a estas dificultades es mediante el análisis de datos, que permita identificar destinos y horarios con mayores búsquedas o intenciones de compra. Así, las empresas pueden adaptar sus operaciones y recursos en función de la demanda esperada, optimizando su capacidad de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
El análisis de datos históricos es crucial para identificar patrones de demanda según fechas, destinos y horarios. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar la oferta de boletos, creando promociones específicas y ajustando tarifas para captar a los viajeros con anticipación. –Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Para desarrollar una estrategia eficiente en temporada alta, de acuerdo con Jose Luis, es fundamental monitorear varias métricas clave, como el tiempo promedio de anticipación de compra, la tasa de ocupación de rutas, el porcentaje de cancelaciones y cambios, y la satisfacción del cliente.
Entre las buenas prácticas destacadas se incluyen la implementación de sistemas de venta rápida para boletos de última hora; el uso de tarifas dinámicas, para ajustar precios en tiempo real; y la mejora de la atención al cliente, a través de chatbots o asistentes virtuales, que resuelven preguntas frecuentes.
Además, es importante medir la tasa de conversión del eCommerce, identificar rutas con mayor demanda, y evaluar la efectividad de campañas de marketing para atraer tráfico. Estas métricas proporcionan información valiosa para ajustar las estrategias, asegurando una operación eficiente y maximizando los ingresos.
Una gran oportunidad para las empresas es enfocarse en la integración de datos de todos sus canales de venta, para así optimizar sus estrategias omnicanal. Al unificar, almacenar y organizar las interacciones de sus viajeros con cada canal de venta podrán ofrecer una experiencia de compra uniforme y personalizada en todos los puntos de contacto.–Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Pasos a seguir para una estrategia omnicanal de temporada alta
1. Planea tu estrategia de revenue management
En temporada alta, la demanda de viajes es excesiva y las empresas de autobús suelen pensar que una estrategia de revenue management se limita a mantener sus precios sin subirlos o bajarlos. Sin embargo, una óptima estrategia de revenue management se basa en analizar las oportunidades para incrementar el precio base, siempre y cuando se haga de manera inteligente.
Mitl García, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comparte que una estrategia que suele ser muy útil es incrementar el precio base un 5%, sobre todo en rutas enfocadas más a las vacaciones, con destinos como playas o pueblos mágicos.
Es muy importante enfocar estos incrementos. Sin embargo, cada empresa debe tener el conocimiento de sus propias regiones y saber cuáles son los mercados fuertes, cuáles débiles y en cuáles hay una necesidad de un incentivo, en caso de ser necesario. Mi sugerencia es enfocarse en cuáles son las mejores rutas o las de alta demanda, porque éstas van a ser las que tendrán una ocupación segura del 100%. Ahí es donde hay una oportunidad de aumentar el precio base. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl recomienda que las empresas preparen sus estrategias de revenue management con alrededor de 3 meses, aunque el tiempo de anticipación también dependerá de cada empresa. Hay empresas, por ejemplo, que cargan sus estrategias al inicio de año y conforme ven cambios van ajustando. Otras tienen una anticipación más cercana a la temporada alta.
Las estrategias de Revenue Management ayudan a incentivar a que el viajero compre con mayor anticipación. Para temporadas altas ayuda mucho lanzar estrategias con tiempo, porque te permite medir cuántas personas están comprando con anticipación, y así gestionar mejor tu oferta o tus corridas extras. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl precisa que el revenue management no debe confundirse con promociones, sino que se trata de una manera inteligente de vender. Son muchos los factores por los que no se puede catalogar al revenue management como una promoción.
Una promoción siempre tendrá unavigencia, mientras que las estrategias de revenue management no están creadas para tener una vigencia, sino para convertirse en una forma de gestionar los ingresos para una empresa, de manera más inteligente y dinámica. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Con estas estrategias, las empresas de autobús tratan de incentivar y generar un nuevo hábito de compra, a través de la anticipación, de los canales adecuados, de llegar al cliente correcto y ofrecer el precio correcto en el momento clave.
2. Define tu estrategia de marketing digital
Durante la temporada alta, las empresas de autobús pueden maximizar sus ventas con estrategias de marketing digital bien planificadas. Es clave mantener una inversión continua durante todo el año, ajustando el presupuesto en función de la demanda: aumentar la inversión en las épocas de alta demanda y reducirla en las bajas.
Además, probar diferentes tipos de campañas publicitarias puede brindar insights sobre cuáles funcionan mejor y alinearse con las campañas tradicionales de búsqueda. Al encontrar aquellas campañas que obtienen buenos resultados, las empresas pueden enfocarse en mantenerlas y hacerlas parte integral de su estrategia de marketing.
El análisis de datos es un recurso invaluable, para personalizar campañas y mejorar la experiencia del cliente, durante los picos de demanda. Gracias a los datos históricos, las empresas pueden identificar períodos de alta demanda y las rutas o destinos más solicitados.
Asimismo, al analizar las estadísticas de subasta, como el volumen de impresiones, clics y tasas de clics (CTR), se pueden identificar áreas de oportunidad. Esta información permite a las empresas ajustar sus campañas para que respondan de forma efectiva a los intereses y necesidades de los viajeros.
Para fidelizar a los viajeros y generar lealtad a largo plazo, las empresas de autobús deben centrarse en la experiencia del cliente. Realizar encuestas para medir el NPS ayuda a entender la percepción de los usuarios sobre el servicio, lo cual es fundamental para implementar mejoras. Ofrecer beneficios como monederos electrónicos o puntos de fidelidad ayuda también a incentivar la lealtad.
También es importante reforzar los mensajes sobre las ventajas del servicio y difundirlos a través de todos los canales para fortalecer la comunicación. Otra buena práctica es entrevistar a los usuarios de forma individual, para obtener una visión profunda de sus inquietudes y personalizar aún más la experiencia.
3. Refuerza la seguridad de tus pagos digitales y aumenta la conversión
La integración de soluciones de pago digitales mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión de ventas en temporadas de mayor demanda.
La mayoría de las soluciones de pago digitales están diseñadas para ser utilizadas en dispositivos móviles, lo que facilita a los usuarios realizar transacciones desde sus teléfonos. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, ya que gran parte del tráfico proviene de dispositivos móviles. –Pamela López,Head of Finance & Payments para Reservamos SaaS.
Con más de 450 millones de usuarios de teléfonos celulares, de acuerdo con Statista, los pagos móviles se han convertido en una de las piedras angulares del comercio electrónico en América Latina y el Caribe. En concreto, en 2020 el valor de transacciones de este tipo superó los 38 mil millones de dólares estadounidenses en la región, y se prevé que rebase los 100 mil millones en 2025.
Diversificar los métodos de pago, de acuerdo con Pamela, también es fundamental para brindar opciones convenientes que impulsen las compras, tales como promociones de meses sin intereses o descuentos con tarjetas específicas.
Las soluciones de pago digitales (como wallets) suelen ser más rápidas y fáciles de usar que los métodos de pago tradicionales. Esto reduce el tiempo que los usuarios pasan en el proceso de pago, minimizando la frustración y aumentando la probabilidad de que completen la compra de boletos.
Es importante considerar que la seguridad también es parte crucial de ofrecer una experiencia de compra online favorable. Por lo que las empresas debe considerar lo siguiente para esta temporada de alta demanda:
Autenticación de dos factores
Se puede ofrecer la opción de autenticación de dos factores para intentos de compras con alto riesgo. Así las empresas ofrecen al cliente una opción para continuar su compra y se mantiene segura la operación. Un ejemplo de esta autenticación es el protocolo 3D Secure, un sistema de autenticación de pagos en línea, que busca reforzar la seguridad de las compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito o débito. Tiene la finalidad de evitar las transacciones no autorizadas y combatir el fraude.
Monitoreo de actividades sospechosas
Implementar sistemas de detección de fraudes que analicen las transacciones en tiempo real. Esto incluye el uso de algoritmos que identifican patrones de comportamiento inusuales y notifican al equipo de seguridad. O puedes modificar la parametrización de reglas, ajustándose a lo que se puede esperar en temporada alta, como mayor frecuencia de compra y un ticket más alto de lo esperado.
Facilidad y claridad en los reembolsos
Establecer un proceso claro y sencillo para reembolsos en caso de cancelaciones o cambios. Esto aumenta la confianza del consumidor y mejora la experiencia de compra al ofrecer mayor flexibilidad.
Pamela comenta que las empresas deben optimizar la experiencia móvil, ya que muchos usuarios realizan sus compras desde sus dispositivos. Una plataforma de pago fluida, con botones grandes y formularios simplificados, no sólo facilita el proceso de compra, sino que también mejora la satisfacción del cliente al hacer que cada transacción sea rápida y accesible.
La temporada alta representa una valiosa oportunidad para que las empresas de autobús impulsen sus ingresos y expandan su base de clientes, siempre que adopten un enfoque estratégico integral. A través de la gestión inteligente de precios, la implementación de soluciones digitales de pago y la mejora continua de la experiencia del cliente, las empresas pueden adaptarse eficazmente a los desafíos de la demanda y asegurar un servicio eficiente y seguro.
Además, monitorear y analizar datos en tiempo real permite ajustar las estrategias para maximizar la rentabilidad. Al priorizar la satisfacción de los viajeros y la eficiencia operativa, las empresas de autobús no sólo podrán responder a las exigencias de la temporada alta, sino que también establecerán prácticas sostenibles, que fortalecerán su posición en el mercado a largo plazo.
El turismo en América Latina crece impulsado por la digitalización y la personalización de experiencias de viaje, un factor clave para el futuro.
En los últimos años, América Latina ha visto un aumento significativo en la llegada de turistas internacionales. De acuerdo con los datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), en 2023 el sector de viajes y turismo de América Latina superó por 3.7 mil millones de dólares la cifra de contribución a la economía regional de 2019.
Durante ese mismo año, el sector representó el 7.8% de la economía regional, con una aportación económica de 367.4 mil millones de dólares.
Este repunte turístico está siendo impulsado por varios factores, incluyendo la relajación de restricciones de viaje, el auge del turismo sostenible, y la popularidad de destinos que combinan naturaleza, aventura y cultura.
América Latina ha pasado de ser un destino de nicho, a convertirse en un imán para viajeros de todo el mundo. Entre los destinos más populares, México y Brasil destacan como los países que han liderado este crecimiento, atrayendo tanto a turistas internacionales, como a un creciente número de viajeros locales.
En 2023, el turismo representó el 7.8% de la economía regional de América Latina
Tendencias de turismo en la región
El perfil del turista que visita América Latina ha cambiado en la última década. Los viajeros buscan cada vez más experiencias personalizadas, escapadas a la naturaleza, y destinos con un enfoque en la sostenibilidad. Además, la proliferación de vuelos de bajo costo y la digitalización de los servicios turísticos han facilitado el acceso a muchos de los tesoros ocultos de la región.
Una tendencia importante es el auge del «turismo de aventura» y «ecoturismo». Destinos como el Amazonas en Brasil, el desierto de Atacama en Chile, y los parques nacionales de Costa Rica han captado la atención de un número creciente de viajeros que buscan un contacto más cercano con la naturaleza. Además, ciudades icónicas como Ciudad de México, Río de Janeiro, Buenos Aires y Lima continúan siendo atractivos culturales y gastronómicos.
Otra tendencia destacable es la creciente demanda por soluciones de turismo «sin contacto» y la preferencia por realizar transacciones online. Según un informe de Statista, más del 70% de los viajeros en América Latina prefieren planificar y reservar sus viajes de forma online, y esa cifra sigue aumentando año con año. Aquí es donde la venta de boletos de autobús y servicios de transporte juega un papel crucial para garantizar una experiencia sin fricciones.
Ante el cambio del perfil del viajero y la cantidad disponible sobre su comportamiento, las empresa de autobús tienen la posibilidad de conocerlos mejor y ofrecerles una experiencia de compra de boletos personalizada.
Datos como los motivos de sus viajes, con quién viajan, en qué horarios prefieren hacerlo, sus asientos favoritos o su método de pago, son sólo algunos de los aspectos clave que, combinados con tendencias locales, generan una base de datos sólida para las empresas de autobús. Los datos permiten comprender en qué parte del proceso está el usuario, desde su primera interacción hasta su próxima compra.
Esta información no sólo ayuda a mejorar el servicio, sino que también potencia la personalización de la experiencia de compra en línea, haciéndola más cercana, eficiente y ajustada a las necesidades específicas de cada usuario.
Por ejemplo, en Reservamos SaaS, cuando un usuario interactúa con el eCommerce de uno de nuestros aliados, el sistema puede ajustar automáticamente la información mostrada en el sitio web, ofreciendo una experiencia única en cada búsqueda y proceso de compra digital. La experiencia de un viajero en Ciudad de México será muy distinta a la de un viajero en Lima o en cualquier otra ciudad de América Latina.
+70% de los viajeros en América Latina prefieren planificar y reservar sus viajes de forma online
México y Brasil: los favoritos en la industria turística
En términos de crecimiento y popularidad, México y Brasil se posicionan como los gigantes del turismo en América Latina. En 2023, México reportó la llegada de más de 40 millones de turistas internacionales, consolidándose como uno de los principales destinos a nivel mundial.
Mientras que en 2024, México se posiciona como el destino internacional favorito para viajes de placer y negocios, superando incluso a destinos caribeños como Jamaica, Aruba y República Dominicana, según datos del estudio Travel Trends Forecast de Marriott International en el Caribe y Latinoamérica (CALA).
México se posiciona como el destino internacional favorito para viajes de negocios y placer
La diversidad de su oferta turística, que va desde las playas del Caribe mexicano hasta la riqueza cultural de sus ciudades coloniales, ha hecho de México un favorito tanto para turistas extranjeros como locales.
Por otro lado, Brasil ha vuelto a captar la atención de turistas de todo el mundo. El Carnaval de Río de Janeiro, las playas de Copacabana, y la selva amazónica son sólo algunos de los atractivos que han mantenido a Brasil en la lista de deseos de muchos viajeros, sobre todo atrayendo a un nuevo tipo de turista: aquellos interesados en la conservación y el ecoturismo.
Ambos países no sólo han demostrado ser destinos atractivos, sino que también están liderando en la adaptación tecnológica para satisfacer la creciente demanda de servicios turísticos, donde la venta de boletos de transporte, especialmente de autobús, juega un papel central.
La importancia de estar preparados para la demanda
Este auge del turismo presenta un reto importante para los prestadores de servicios. A medida que más viajeros buscan soluciones digitales para planificar sus viajes, las empresas de transporte, particularmente las líneas de autobús, deben acelerar su capacidad de innovación para estar preparadas y cubrir la demanda.
El papel del autobús en la industria turística de América Latina es esencial, debido a su extensión territorial, y principalmente porque el autobús sigue siendo el medio de transporte más accesible y utilizado en la región.
+ 90% de los desplazamientos en México se realizan en autobús
En Brasil, las rutas de autobús conectan ciudades y regiones que no cuentan con cobertura de aerolíneas, haciendo de este servicio un pilar fundamental del transporte turístico. Además, muchas de las atracciones más populares de la región no están ubicadas cerca de aeropuertos principales, lo que convierte al autobús en la mejor opción para los viajeros.
¿Tu eCommerce está preparado para brindar experiencias de compra digital acordes a lo que cada viajero necesita?
El rol de la venta online de boletos de autobús
La venta online de boletos de autobús se ha convertido en un aspecto crítico para satisfacer las expectativas de los viajeros modernos. La digitalización del proceso de compra permite a los usuarios planificar sus viajes de manera más eficiente, acceder a promociones y descuentos, y evitar largas filas en las estaciones de autobús.
La facilidad y conveniencia de comprar boletos desde los canales directos de venta digital de las empresas de autobús también ayuda a obtener insights que ayuden a los equipos operativos a detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar sus ingresos y reducir costos a lo largo de toda la operación.
Aquí es donde Reservamos SaaS juega un papel clave. Como pioneros en la integración de soluciones tecnológicas para la venta de boletos de autobús en línea, Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autobús a mejorar su operatividad digital y brindar una experiencia personalizada a cada viajero.
Mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real, las empresas pueden ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra personalizada, al estar adaptada a sus necesidades individuales.
Además, la tecnología de Reservamos SaaS permite a las empresas de autobús anticiparse a las demandas del mercado, ajustar sus precios de manera dinámica y mejorar la satisfacción del cliente mediante la personalización de la experiencia online. Esto no sólo impulsa las ventas, sino que también fortalece la lealtad de los viajeros, al proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad.
El crecimiento del turismo en América Latina está presentando nuevas oportunidades para las empresas de autobús y prestadores de servicios turísticos. Para mantenerse competitivos, es esencial que adopten soluciones tecnológicas que faciliten la venta digital de boletos y ofrezcan una experiencia online personalizada a los viajeros.
El futuro del turismo en América Latina es digital, y las empresas que adopten esta evolución estarán mejor posicionadas para capitalizar el auge del sector.
En este sentido, el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS está ayudando a las empresas a acelerar su innovación para optimizar la manera en que interactúan con sus viajeros, y así prepararse para ese futuro digital, a lo largo de toda la región.
