Con el Monitor de Competidores ahora podrás monitorear la ocupación por días de anticipación.
El Monitor de Competidores es una de las herramientas más útiles que tienen nuestros aliados para observar y analizar el comportamiento del mercado, y con ello, crear estrategias diferenciadas que eleven su competitividad.
A través del Monitor de Competidores, facilitamos el seguimiento al desempeño de tus rutas y horarios frente a tu mercado, con el fin de ayudarte a generar estrategias de Revenue Management que permitan a elevar la ocupación e ingresos de tu empresa.
Debido a la importancia de este módulo, que forma parte de nuestro Sistema de Revenue Management, el equipo de producto y desarrollo realizan constantes actualizaciones que faciliten la experiencia y uso de esta herramienta digital. Así, tus equipos operativos cuentan siempre con tecnología ágil y eficaz, para optimizar su proceso de monitoreo del mercado.
Por ejemplo, meses atrás lanzamos el gráfico llamado Tendencia de Ocupación, el cual muestra cuánto se ha modificado la ocupación desde el día de observación hasta 10 días atrás.
Ahora, además de contar con un gráfico que muestra esta información, el equipo de desarrollo también agregó un gráfico llamado Ocupación por Días de Anticipación. Éste permite ver 10 días en el futuro el comportamiento de la ocupación en cada ruta y horario dados de alta en el Monitor de Competencia, a medida que se acerca la fecha de salida.
Con ayuda de esta métrica, es más fácil para tu equipo de operaciones seguir de cerca la rentabilidad de cada viaje, y desarrollar estrategias que impulsen un mayor número de ventas, con el fin de alcanzar la ocupación ideal por ruta y horario.
El Monitor de Competencia es la herramienta clave que tu equipo operativo necesita para adquirir una visión más estratégica, anticiparte a tu mercado y elevar los ingresos.
Porcentaje de ocupación del mercado en el Monitor de Competidores
Un dato importante que se integra a la data que muestra el Monitor de Competidores es el porcentaje de ocupación por competidor. Esto ayuda a los equipos operativos de las empresas de autobús para proporcionar información relevante, sin necesidad de realizar pasos extra fuera de la solución.
La gráfica con el porcentaje de ocupación brinda los siguientes beneficios:
Visualización más ágil de la ocupación de la competencia, en un periodo de tiempo consultado.
La empresa de autobús podrá identificar rápidamente cuando un competidor está arriba en ocupación.
Identificar la oferta de la competencia que está directamente relacionada a su ocupación.
El Monitor de Competidores es la única herramienta del mercado que hasta ahora proporciona a las empresas de autobús, no sólo el seguimiento de precios, sino ahora también la ocupación, con el fin de visualizar la oferta versus la demanda de cada competidor, de forma individual. Así, acercamos datos relevantes, que puedan ayudar a las empresas de autobús a seguir impulsando su crecimiento digital.
Si quieres conocer más sobre el Monitor de Competidores, escribe un correo y con gusto agendamos una demo gratuita.
Compartimos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante temporada alta.
La temporada alta es un momento crucial para las empresas de autobús, ya que ofrece una oportunidad para maximizar ingresos y atraer nuevos clientes. Sin embargo, esta época también trae consigo una mayor competencia y variabilidad en la demanda; lo que hace imprescindible contar con una estrategia bien diseñada, que optimice tanto la experiencia del viajero, como la rentabilidad de la empresa.
Contar con un enfoque integral que incluya precios dinámicos, marketing digital y una atención centrada en la satisfacción del cliente, puede marcar la diferencia entre una temporada altamente exitosa o una llena de desafíos. Para sacar el mayor provecho de estas oportunidades, compartiremos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante la temporada alta.
Antes de sumergirnos en estas estrategias, es esencial identificar los principales retos a superar, para implementar un plan integral que aborde cada aspecto crítico, y permita alcanzar los objetivos durante las fechas de alta demanda.
¿Cuáles son los principales retos a superar en temporada alta?
Durante la temporada alta, las empresas de autobús se enfrentan a desafíos importantes, especialmente en la gestión de la demanda y en la venta de boletos de último minuto. La saturación puede complicar la eficiencia operativa ante el aumento de pasajeros, por lo que es fundamental contar con eCommerce robustos y escalables, que ofrezcan una experiencia sin fricciones.
Una manera eficaz de anticiparse a estas dificultades es mediante el análisis de datos, que permita identificar destinos y horarios con mayores búsquedas o intenciones de compra. Así, las empresas pueden adaptar sus operaciones y recursos en función de la demanda esperada, optimizando su capacidad de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
El análisis de datos históricos es crucial para identificar patrones de demanda según fechas, destinos y horarios. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar la oferta de boletos, creando promociones específicas y ajustando tarifas para captar a los viajeros con anticipación. –Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Para desarrollar una estrategia eficiente en temporada alta, de acuerdo con Jose Luis, es fundamental monitorear varias métricas clave, como el tiempo promedio de anticipación de compra, la tasa de ocupación de rutas, el porcentaje de cancelaciones y cambios, y la satisfacción del cliente.
Entre las buenas prácticas destacadas se incluyen la implementación de sistemas de venta rápida para boletos de última hora; el uso de tarifas dinámicas, para ajustar precios en tiempo real; y la mejora de la atención al cliente, a través de chatbots o asistentes virtuales, que resuelven preguntas frecuentes.
Además, es importante medir la tasa de conversión del eCommerce, identificar rutas con mayor demanda, y evaluar la efectividad de campañas de marketing para atraer tráfico. Estas métricas proporcionan información valiosa para ajustar las estrategias, asegurando una operación eficiente y maximizando los ingresos.
Una gran oportunidad para las empresas es enfocarse en la integración de datos de todos sus canales de venta, para así optimizar sus estrategias omnicanal. Al unificar, almacenar y organizar las interacciones de sus viajeros con cada canal de venta podrán ofrecer una experiencia de compra uniforme y personalizada en todos los puntos de contacto.–Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Pasos a seguir para una estrategia omnicanal de temporada alta
1. Planea tu estrategia de revenue management
En temporada alta, la demanda de viajes es excesiva y las empresas de autobús suelen pensar que una estrategia de revenue management se limita a mantener sus precios sin subirlos o bajarlos. Sin embargo, una óptima estrategia de revenue management se basa en analizar las oportunidades para incrementar el precio base, siempre y cuando se haga de manera inteligente.
Mitl García, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comparte que una estrategia que suele ser muy útil es incrementar el precio base un 5%, sobre todo en rutas enfocadas más a las vacaciones, con destinos como playas o pueblos mágicos.
Es muy importante enfocar estos incrementos. Sin embargo, cada empresa debe tener el conocimiento de sus propias regiones y saber cuáles son los mercados fuertes, cuáles débiles y en cuáles hay una necesidad de un incentivo, en caso de ser necesario. Mi sugerencia es enfocarse en cuáles son las mejores rutas o las de alta demanda, porque éstas van a ser las que tendrán una ocupación segura del 100%. Ahí es donde hay una oportunidad de aumentar el precio base. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl recomienda que las empresas preparen sus estrategias de revenue management con alrededor de 3 meses, aunque el tiempo de anticipación también dependerá de cada empresa. Hay empresas, por ejemplo, que cargan sus estrategias al inicio de año y conforme ven cambios van ajustando. Otras tienen una anticipación más cercana a la temporada alta.
Las estrategias de Revenue Management ayudan a incentivar a que el viajero compre con mayor anticipación. Para temporadas altas ayuda mucho lanzar estrategias con tiempo, porque te permite medir cuántas personas están comprando con anticipación, y así gestionar mejor tu oferta o tus corridas extras. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl precisa que el revenue management no debe confundirse con promociones, sino que se trata de una manera inteligente de vender. Son muchos los factores por los que no se puede catalogar al revenue management como una promoción.
Una promoción siempre tendrá unavigencia, mientras que las estrategias de revenue management no están creadas para tener una vigencia, sino para convertirse en una forma de gestionar los ingresos para una empresa, de manera más inteligente y dinámica. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Con estas estrategias, las empresas de autobús tratan de incentivar y generar un nuevo hábito de compra, a través de la anticipación, de los canales adecuados, de llegar al cliente correcto y ofrecer el precio correcto en el momento clave.
2. Define tu estrategia de marketing digital
Durante la temporada alta, las empresas de autobús pueden maximizar sus ventas con estrategias de marketing digital bien planificadas. Es clave mantener una inversión continua durante todo el año, ajustando el presupuesto en función de la demanda: aumentar la inversión en las épocas de alta demanda y reducirla en las bajas.
Además, probar diferentes tipos de campañas publicitarias puede brindar insights sobre cuáles funcionan mejor y alinearse con las campañas tradicionales de búsqueda. Al encontrar aquellas campañas que obtienen buenos resultados, las empresas pueden enfocarse en mantenerlas y hacerlas parte integral de su estrategia de marketing.
El análisis de datos es un recurso invaluable, para personalizar campañas y mejorar la experiencia del cliente, durante los picos de demanda. Gracias a los datos históricos, las empresas pueden identificar períodos de alta demanda y las rutas o destinos más solicitados.
Asimismo, al analizar las estadísticas de subasta, como el volumen de impresiones, clics y tasas de clics (CTR), se pueden identificar áreas de oportunidad. Esta información permite a las empresas ajustar sus campañas para que respondan de forma efectiva a los intereses y necesidades de los viajeros.
Para fidelizar a los viajeros y generar lealtad a largo plazo, las empresas de autobús deben centrarse en la experiencia del cliente. Realizar encuestas para medir el NPS ayuda a entender la percepción de los usuarios sobre el servicio, lo cual es fundamental para implementar mejoras. Ofrecer beneficios como monederos electrónicos o puntos de fidelidad ayuda también a incentivar la lealtad.
También es importante reforzar los mensajes sobre las ventajas del servicio y difundirlos a través de todos los canales para fortalecer la comunicación. Otra buena práctica es entrevistar a los usuarios de forma individual, para obtener una visión profunda de sus inquietudes y personalizar aún más la experiencia.
3. Refuerza la seguridad de tus pagos digitales y aumenta la conversión
La integración de soluciones de pago digitales mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión de ventas en temporadas de mayor demanda.
La mayoría de las soluciones de pago digitales están diseñadas para ser utilizadas en dispositivos móviles, lo que facilita a los usuarios realizar transacciones desde sus teléfonos. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, ya que gran parte del tráfico proviene de dispositivos móviles. –Pamela López,Head of Finance & Payments para Reservamos SaaS.
Con más de 450 millones de usuarios de teléfonos celulares, de acuerdo con Statista, los pagos móviles se han convertido en una de las piedras angulares del comercio electrónico en América Latina y el Caribe. En concreto, en 2020 el valor de transacciones de este tipo superó los 38 mil millones de dólares estadounidenses en la región, y se prevé que rebase los 100 mil millones en 2025.
Diversificar los métodos de pago, de acuerdo con Pamela, también es fundamental para brindar opciones convenientes que impulsen las compras, tales como promociones de meses sin intereses o descuentos con tarjetas específicas.
Las soluciones de pago digitales (como wallets) suelen ser más rápidas y fáciles de usar que los métodos de pago tradicionales. Esto reduce el tiempo que los usuarios pasan en el proceso de pago, minimizando la frustración y aumentando la probabilidad de que completen la compra de boletos.
Es importante considerar que la seguridad también es parte crucial de ofrecer una experiencia de compra online favorable. Por lo que las empresas debe considerar lo siguiente para esta temporada de alta demanda:
Autenticación de dos factores
Se puede ofrecer la opción de autenticación de dos factores para intentos de compras con alto riesgo. Así las empresas ofrecen al cliente una opción para continuar su compra y se mantiene segura la operación. Un ejemplo de esta autenticación es el protocolo 3D Secure, un sistema de autenticación de pagos en línea, que busca reforzar la seguridad de las compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito o débito. Tiene la finalidad de evitar las transacciones no autorizadas y combatir el fraude.
Monitoreo de actividades sospechosas
Implementar sistemas de detección de fraudes que analicen las transacciones en tiempo real. Esto incluye el uso de algoritmos que identifican patrones de comportamiento inusuales y notifican al equipo de seguridad. O puedes modificar la parametrización de reglas, ajustándose a lo que se puede esperar en temporada alta, como mayor frecuencia de compra y un ticket más alto de lo esperado.
Facilidad y claridad en los reembolsos
Establecer un proceso claro y sencillo para reembolsos en caso de cancelaciones o cambios. Esto aumenta la confianza del consumidor y mejora la experiencia de compra al ofrecer mayor flexibilidad.
Pamela comenta que las empresas deben optimizar la experiencia móvil, ya que muchos usuarios realizan sus compras desde sus dispositivos. Una plataforma de pago fluida, con botones grandes y formularios simplificados, no sólo facilita el proceso de compra, sino que también mejora la satisfacción del cliente al hacer que cada transacción sea rápida y accesible.
La temporada alta representa una valiosa oportunidad para que las empresas de autobús impulsen sus ingresos y expandan su base de clientes, siempre que adopten un enfoque estratégico integral. A través de la gestión inteligente de precios, la implementación de soluciones digitales de pago y la mejora continua de la experiencia del cliente, las empresas pueden adaptarse eficazmente a los desafíos de la demanda y asegurar un servicio eficiente y seguro.
Además, monitorear y analizar datos en tiempo real permite ajustar las estrategias para maximizar la rentabilidad. Al priorizar la satisfacción de los viajeros y la eficiencia operativa, las empresas de autobús no sólo podrán responder a las exigencias de la temporada alta, sino que también establecerán prácticas sostenibles, que fortalecerán su posición en el mercado a largo plazo.
El turismo en América Latina crece impulsado por la digitalización y la personalización de experiencias de viaje, un factor clave para el futuro.
En los últimos años, América Latina ha visto un aumento significativo en la llegada de turistas internacionales. De acuerdo con los datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), en 2023 el sector de viajes y turismo de América Latina superó por 3.7 mil millones de dólares la cifra de contribución a la economía regional de 2019.
Durante ese mismo año, el sector representó el 7.8% de la economía regional, con una aportación económica de 367.4 mil millones de dólares.
Este repunte turístico está siendo impulsado por varios factores, incluyendo la relajación de restricciones de viaje, el auge del turismo sostenible, y la popularidad de destinos que combinan naturaleza, aventura y cultura.
América Latina ha pasado de ser un destino de nicho, a convertirse en un imán para viajeros de todo el mundo. Entre los destinos más populares, México y Brasil destacan como los países que han liderado este crecimiento, atrayendo tanto a turistas internacionales, como a un creciente número de viajeros locales.
En 2023, el turismo representó el 7.8% de la economía regional de América Latina
Tendencias de turismo en la región
El perfil del turista que visita América Latina ha cambiado en la última década. Los viajeros buscan cada vez más experiencias personalizadas, escapadas a la naturaleza, y destinos con un enfoque en la sostenibilidad. Además, la proliferación de vuelos de bajo costo y la digitalización de los servicios turísticos han facilitado el acceso a muchos de los tesoros ocultos de la región.
Una tendencia importante es el auge del «turismo de aventura» y «ecoturismo». Destinos como el Amazonas en Brasil, el desierto de Atacama en Chile, y los parques nacionales de Costa Rica han captado la atención de un número creciente de viajeros que buscan un contacto más cercano con la naturaleza. Además, ciudades icónicas como Ciudad de México, Río de Janeiro, Buenos Aires y Lima continúan siendo atractivos culturales y gastronómicos.
Otra tendencia destacable es la creciente demanda por soluciones de turismo «sin contacto» y la preferencia por realizar transacciones online. Según un informe de Statista, más del 70% de los viajeros en América Latina prefieren planificar y reservar sus viajes de forma online, y esa cifra sigue aumentando año con año. Aquí es donde la venta de boletos de autobús y servicios de transporte juega un papel crucial para garantizar una experiencia sin fricciones.
Ante el cambio del perfil del viajero y la cantidad disponible sobre su comportamiento, las empresa de autobús tienen la posibilidad de conocerlos mejor y ofrecerles una experiencia de compra de boletos personalizada.
Datos como los motivos de sus viajes, con quién viajan, en qué horarios prefieren hacerlo, sus asientos favoritos o su método de pago, son sólo algunos de los aspectos clave que, combinados con tendencias locales, generan una base de datos sólida para las empresas de autobús. Los datos permiten comprender en qué parte del proceso está el usuario, desde su primera interacción hasta su próxima compra.
Esta información no sólo ayuda a mejorar el servicio, sino que también potencia la personalización de la experiencia de compra en línea, haciéndola más cercana, eficiente y ajustada a las necesidades específicas de cada usuario.
Por ejemplo, en Reservamos SaaS, cuando un usuario interactúa con el eCommerce de uno de nuestros aliados, el sistema puede ajustar automáticamente la información mostrada en el sitio web, ofreciendo una experiencia única en cada búsqueda y proceso de compra digital. La experiencia de un viajero en Ciudad de México será muy distinta a la de un viajero en Lima o en cualquier otra ciudad de América Latina.
+70% de los viajeros en América Latina prefieren planificar y reservar sus viajes de forma online
México y Brasil: los favoritos en la industria turística
En términos de crecimiento y popularidad, México y Brasil se posicionan como los gigantes del turismo en América Latina. En 2023, México reportó la llegada de más de 40 millones de turistas internacionales, consolidándose como uno de los principales destinos a nivel mundial.
Mientras que en 2024, México se posiciona como el destino internacional favorito para viajes de placer y negocios, superando incluso a destinos caribeños como Jamaica, Aruba y República Dominicana, según datos del estudio Travel Trends Forecast de Marriott International en el Caribe y Latinoamérica (CALA).
México se posiciona como el destino internacional favorito para viajes de negocios y placer
La diversidad de su oferta turística, que va desde las playas del Caribe mexicano hasta la riqueza cultural de sus ciudades coloniales, ha hecho de México un favorito tanto para turistas extranjeros como locales.
Por otro lado, Brasil ha vuelto a captar la atención de turistas de todo el mundo. El Carnaval de Río de Janeiro, las playas de Copacabana, y la selva amazónica son sólo algunos de los atractivos que han mantenido a Brasil en la lista de deseos de muchos viajeros, sobre todo atrayendo a un nuevo tipo de turista: aquellos interesados en la conservación y el ecoturismo.
Ambos países no sólo han demostrado ser destinos atractivos, sino que también están liderando en la adaptación tecnológica para satisfacer la creciente demanda de servicios turísticos, donde la venta de boletos de transporte, especialmente de autobús, juega un papel central.
La importancia de estar preparados para la demanda
Este auge del turismo presenta un reto importante para los prestadores de servicios. A medida que más viajeros buscan soluciones digitales para planificar sus viajes, las empresas de transporte, particularmente las líneas de autobús, deben acelerar su capacidad de innovación para estar preparadas y cubrir la demanda.
El papel del autobús en la industria turística de América Latina es esencial, debido a su extensión territorial, y principalmente porque el autobús sigue siendo el medio de transporte más accesible y utilizado en la región.
+ 90% de los desplazamientos en México se realizan en autobús
En Brasil, las rutas de autobús conectan ciudades y regiones que no cuentan con cobertura de aerolíneas, haciendo de este servicio un pilar fundamental del transporte turístico. Además, muchas de las atracciones más populares de la región no están ubicadas cerca de aeropuertos principales, lo que convierte al autobús en la mejor opción para los viajeros.
¿Tu eCommerce está preparado para brindar experiencias de compra digital acordes a lo que cada viajero necesita?
El rol de la venta online de boletos de autobús
La venta online de boletos de autobús se ha convertido en un aspecto crítico para satisfacer las expectativas de los viajeros modernos. La digitalización del proceso de compra permite a los usuarios planificar sus viajes de manera más eficiente, acceder a promociones y descuentos, y evitar largas filas en las estaciones de autobús.
La facilidad y conveniencia de comprar boletos desde los canales directos de venta digital de las empresas de autobús también ayuda a obtener insights que ayuden a los equipos operativos a detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar sus ingresos y reducir costos a lo largo de toda la operación.
Aquí es donde Reservamos SaaS juega un papel clave. Como pioneros en la integración de soluciones tecnológicas para la venta de boletos de autobús en línea, Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autobús a mejorar su operatividad digital y brindar una experiencia personalizada a cada viajero.
Mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real, las empresas pueden ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra personalizada, al estar adaptada a sus necesidades individuales.
Además, la tecnología de Reservamos SaaS permite a las empresas de autobús anticiparse a las demandas del mercado, ajustar sus precios de manera dinámica y mejorar la satisfacción del cliente mediante la personalización de la experiencia online. Esto no sólo impulsa las ventas, sino que también fortalece la lealtad de los viajeros, al proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad.
El crecimiento del turismo en América Latina está presentando nuevas oportunidades para las empresas de autobús y prestadores de servicios turísticos. Para mantenerse competitivos, es esencial que adopten soluciones tecnológicas que faciliten la venta digital de boletos y ofrezcan una experiencia online personalizada a los viajeros.
El futuro del turismo en América Latina es digital, y las empresas que adopten esta evolución estarán mejor posicionadas para capitalizar el auge del sector.
En este sentido, el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS está ayudando a las empresas a acelerar su innovación para optimizar la manera en que interactúan con sus viajeros, y así prepararse para ese futuro digital, a lo largo de toda la región.
Reservamos SaaS optimiza la venta de boletos en clubes deportivos con un eCommerce propio, inteligencia de datos, y precios inteligentes, mejorando la lealtad y tus ingresos.
En el mundo del deporte, la pasión que sienten los seguidores por su equipo va más allá del simple disfrute del juego; se trata de una conexión emocional profunda, que va desde adquirir un jersey, hasta buscar los mejores asientos para apoyar a un equipo. Pero, ¿hay forma de ir más allá y entender a detalle cada momento importante para un aficionado y mejorar su experiencia?
La digitalización del proceso de venta de boletos es esencial para fortalecer esta relación y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa y los ingresos del club.
Para esto, Reservamos SaaS ofrece un ecosistema integrado, que combina data, una plataforma de eCommerce y un sistema de precios inteligentes. Estas soluciones no sólo permiten a los clubes digitalizar su proceso de ventas, sino que también les brinda la capacidad de personalizar la experiencia de compra de sus aficionados, enviar mensajes para incentivar la compra y venta de boletos, y ofrecer precios especiales basados en el comportamiento de cada aficionado.
A continuación, exploramos cómo el ecosistema de Reservamos SaaS puede evolucionar la estrategia de ventas de un club deportivo.
Incentivar la renta de asientos con un mercado secundario propio
Una de las innovaciones más interesantes que ofrece el ecosistema de Reservamos SaaS es la capacidad de los clubes para habilitar a sus abonados y aficionados la opción de rentar, de manera más segura, los asientos que no van a utilizar durante la temporada, a través del canal oficial del club.
Esto proporciona una mayor flexibilidad a los aficionados, y también ayuda al club a mantener el control sobre la ocupación, la reventa ilegal, el aumento de precios exorbitantes y a la prevención del fraude.
Por ejemplo, un abonado, que no puede asistir a un partido, puede rentar su asiento sin preocuparse por posibles fraudes o incumplimientos. La plataforma de eCommerce del club garantiza la autenticidad de las transacciones. Del mismo modo, los aficionados pueden estar seguros de que los boletos son legítimos y están confirmados por el club.
Con ayuda de Reservamos SaaS, el club puede utilizar esta información para ajustar sus estrategias de precios y mejorar la experiencia en general.
Implementar estrategias de precios inteligentes
El ecosistema de Reservamos SaaS permite a los clubes deportivos adoptar estrategias de precios inteligentes para sus partidos. Basándose en el comportamiento de los juegos y delaficionado, como su historial de compras, la frecuencia de asistencia a los juegos y su nivel de participación en actividades del club, los clubes pueden ajustar los precios de los boletos para maximizar los ingresos, y al mismo tiempo ofrecer un valor agregado a aficionados más leales y con diferentes poderes adquisitivos.
Por ejemplo, un aficionado que ha asistido a uno o dos partidos de la temporada podría recibir un descuento exclusivo para incentivarlo a que asista al próximo encuentro; otro caso podría ser el de un aficionado que históricamente ha comprado en taquilla, pudiendo incentivarlo a que su próxima compra sea en-línea con el fin de tener más información de el o ella. Este enfoque no sólo ayuda a aumentar las ventas, sino que también fortalece la relación entre el club y sus aficionados.
Beneficios para el club y el aficionado
La integración del ecosistema de Reservamos SaaS ofrece beneficios significativos, tanto para el club deportivo, como para sus aficionados. Para el club, la digitalización del proceso de ventas y la personalización de la experiencia de compra se traducen en: 1) un aumento de ingresos; 2) una mayor eficiencia operativa; y 3) un mayor control sobre la relación con el aficionado. Además, el acceso a datos detallados permite al club tomar decisiones más informadas y adaptar sus estrategias de marketing para atraer a más aficionados.
Por otro lado, los aficionados se benefician de una experiencia de compra más personalizada y con mayores beneficios . Pueden comprar y rentar boletos de manera confiable, recibir ofertas y promociones adaptadas a sus preferencias, y disfrutar de promociones y precios especiales. Todo esto contribuye a una mayor satisfacción del aficionado y a una relación más sólida con el club.
En un entorno deportivo cada vez más competitivo, los clubes que logren aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la experiencia de sus aficionados y optimizar sus operaciones serán los que se destaquen.
El ecosistema de Reservamos SaaS, con su integración de inteligencia de datos eCommerce y precios inteligentes, ofrece a los clubes deportivos una solución poderosa para digitalizar su proceso de ventas, fidelizar a sus aficionados y maximizar sus ingresos. Al adoptar estas herramientas, los clubes no sólo pueden mantenerse a la vanguardia, sino también fortalecer la conexión emocional con sus aficionados, asegurando su lealtad a largo plazo.
Descubre el impacto de tener un ecosistema de inteligencia de datos y precios integrados en tu canal directo:
Reservamos SaaS Next mostró cómo la personalización basada en IA y datos en tiempo real mejora la experiencia online de compra de boletos de autobús.
El pasado 5 de septiembre se llevó a cabo la primera edición de Reservamos SaaS Next, un evento clave para compartir, con el sector de autobús de la región Latam, nuestra apuesta hacia una personalización que haga de la experiencia online algo único para cada usuario.
Durante el evento online se abordaron las múltiples posibilidades de innovación que brinda el uso de la data, para personalizar la experiencia online de compra que tienen los usuarios cuando adquieren sus boletos de autobús, a través de los canales digitales de las empresas de autobús. Uno de los temas principales fue cómo las empresas pueden optimizar la interacción con sus clientes, utilizando inteligencia artificial generativa (IA) y datos en tiempo real, para generar experiencias únicas y personalizadas.
El objetivo de Reservamos SaaS es que, con las interacciones de cada usuario, el sistema aprenda y mejore la siguiente experiencia, convirtiendo cada visita en una oportunidad para ofrecer un servicio aún más personalizado. La visión es que, en lugar de mostrar siempre la misma información estándar, el eCommerce sea dinámico, cambiando según la ubicación, momento, necesidades y comportamiento del viajero.
Además, se destacó el potencial de aplicar estos avances, no sólo en las plataformas digitales, sino en todos los canales de interacción, como el soporte al cliente. La posibilidad de que un agente de soporte conozca los detalles del viaje que el cliente está planificando, permite una atención más eficiente y personalizada, lo que genera confianza y lealtad.
La personalización como el futuro de las experiencias de compra online
Gran parte del trabajo de Reservamos SaaS se ha centrado en mejorar la experiencia del usuario, especialmente en dispositivos móviles.
Adrián Cuadros, Head de Producto de Reservamos SaaS, recordó cómo las aplicaciones móviles se convirtieron en un requisito esencial durante la pandemia, cuando muchos consumidores se vieron forzados a realizar compras a través de medios digitales. Sin embargo, Adrián subrayó que lo que antes era una ventaja competitiva —como contar con una buena aplicación móvil— ahora es un requisito y necesidad esencial. Las empresas más exitosas han logrado destacar gracias a la optimización de la experiencia del usuario en cada punto de contacto digital, y el futuro se encuentra en la personalización.
Adrian ejemplificó que antes era suficiente con presentarle al viajero la información necesaria para que su compra en el eCommerce fuera lo más sencilla posible. Sin embargo, en la actualidad hay más información a través de la cual se puede conocer mejor al usuario de ese eCommerce: motivos por los que viaja, con quién viaja, en qué horarios viaja, cuáles son sus asientos preferidos, cuál es su método de pago. Por lo que, esta información, combinada con datos de tendencia y eventos locales, permite generar un base de datos que potencia la personalización en la experiencia de compra, haciéndola más cercana, eficiente y ágil.
¿Para qué nos sirve esta base de datos de personalización? Su valor radica en que, cuando un viajero interactúa con el eCommerce de alguno de nuestros aliados o con sus aplicaciones, el contenido se adapta a cada usuario. En lugar de mostrar siempre la misma página, como una impresora que repite el mismo periódico, el sitio cambia según las características del viajero. Por ejemplo, la experiencia para alguien que está en Ciudad de México será muy diferente a la de una persona en otra ciudad, o la de un viajero en Bogotá será distinta a la de alguien en Lima o en cualquier otra ciudad de Latinoamérica.
Adrián Cuadros, Head de Producto para Reservamos SaaS.
Adrián comentó que las rutas y los descuentos varían, y que básicamente todo el flujo cambia. Esto no sólo depende de la ubicación del usuario, sino también del momento en que ingresa al eCommerce de un aliado. Por ejemplo, la experiencia de un usuario que entra hoy por primera vez será muy diferente a la de alguien que regrese dentro de tres días, cuando ya esté en medio de la planificación de su viaje.
Las empresas de autobús, según Adrián, deben evolucionar hacia una experiencia de compra más personalizada, usando los datos y las interacciones que sus usuarios ya realizan dentro de sus eCommerce. Esto incluye información como los destinos preferidos, horarios favoritos, preferencias de asiento y métodos de pago, con el objetivo de garantizar flujos de compra más eficientes, cercanos y relevantes.
Es por eso que se ha trabajado para que el ecosistema de Reservamos SaaS permita a las empresas aprovechar estos datos, ofreciendo a los usuarios una experiencia adaptada a sus necesidades individuales, ya sea a través de aplicaciones móviles, web o incluso en canales de soporte como chat y teléfono.
Otro punto clave del evento fue la importancia de evolucionar el canal directo de las empresas de autobús. Esto además de incrementar la lealtad del cliente, también abre la puerta a mayores oportunidades de ingresos y reducción de costos operativos, especialmente cuando se combina con tecnología avanzada como la inteligencia artificial.
Así que acompáñanos a conocer las nuevas funcionalidades que Reservamos SaaS ofrece tanto para empresas enterprise, como small business, con el objetivo de aumentar los ingresos, al mismo tiempo que acercan una mejor experiencia de compra para tus viajeros.
Nuevas funcionalidades de Reservamos SaaS
Durante Reservamos SaaS Next presentamos nuevas funcionalidades y lanzamientos enfocados en lo que denominamos una personalización para todos. Estas innovaciones permiten a las empresas de autobús mantenerse competitivas y mejorar su posición en el mercado, al anticiparse a las necesidades de los viajeros, mejorando no sólo su eficiencia operativa, sino también la satisfacción del cliente.
Funnel personalizado
Nos dimos a la tarea de investigar las principales fricciones que tienen los viajero al momento que hacen una compra online y proponer soluciones para brindar una experiencia personalizada.
Para ello, iniciamos con el widget de búsqueda, el cual es un motor de búsqueda inteligente, que toma en cuenta búsquedas recientes, destinos populares, y tiene la función de pre llenado de información. En dos clics, el viajero puede iniciar su búsqueda de viaje para hoy, mañana o en una fecha específica. Y también encontrar el destino que busca de manera rápida y sencilla, gracias al diseño intuitivo basado en datos.
Además, rediseñamos la página de resultados, destacando lo más importante para los usuarios: el horario y el precio. E integramos etiquetas con:
Viajes recomendados, donde el funnel aprende de cada búsqueda y se personaliza con el tiempo.
Viajes populares, basados en las búsquedas de otros usuarios.
Viajes más baratos y más rápidos.
Para hacer del proceso de compra algo más sencillo y eficiente, habilitamos la selección de asientos y disponibilidad, desde la misma pantalla de resultados. En ella los usuarios pueden explorar los asientos disponibles en cada horario. Es por eso que sumamos:
Check de visto, para que el usuario sepa qué opciones ya ha revisado.
Opciones personalizables, paraagregar el viaje de regreso en un solo clic.
Prellenado de datos del pasajero.
Método de pago favorito, basado en el comportamiento del usuario.
Para las empresas de autobús, esta innovación no sólo mejora la experiencia del usuario dentro de sus propios eCommerce, sino que también:
Aumenta la conversión, gracias a una navegación más rápida y eficiente.
Eleva el ticket promedio, ofreciendo opciones adicionales, como el viaje de regreso.
Y una arquitectura robusta de datos, para entender mejor a sus usuarios y optimizar continuamente la experiencia de compra en sus eCommerce.
Chatbot
El Chatbot de Reservamos SaaSse conecta directamente con WhatsApp, y permite realizar búsquedas de viajes con lenguaje natural, generando un link de compra directo, que lleva a los viajeros a los eCommerce de nuestros aliados para finalizar sus compras.
Es un asistente perfecto para todas las dudas de los viajeros. Desde el reenvío del boleto digital de forma más fácil, hasta información y respuesta a preguntas sobre los servicios disponibles.
Con una configuración sencilla dentro del eCommerce, las empresas de autobús tienen a la mano un asistente capaz de brindar atención 24/7 a sus viajeros. Esto impacta de forma positiva a sus negocios, al:
Reducir costos operativos.
Acelerar la atención con respuestas instantáneas.
Elevar la satisfacción y lealtad, mediante una atención personalizada y rápida.
ReservamosONE
Los usuarios interactúan de múltiples formas con una empresa de autobús, sin embargo, si no se cuenta con un sistema capaz de almacenar esa data, las empresas pierden la posibilidad de analizarla, para conectar de mejor forma con sus viajeros.
ReservamosONE es un sistema inteligente que unifica las interacciones de un usuario con los distintos canales de venta que tiene disponibles una empresa de autobús, ya sea online y offline, para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y estratégicas, basadas en datos.
Al tener esa data almacenada y organizada, los equipos operativos de una empresa de autobús, pueden acceder a ella, para obtener insights que deriven en acciones, que resuelvan problemas específicos o respondan preguntas clave.
Con ReservamosONE, las empresas de autobús podrán descubrir las distintas interacciones que un viajero tiene con su marca, para garantizar experiencias de compra únicas, acordes a lo que el viajero necesita.
Sugerencia de Precios
El Módulo de Sugerencia de Precios, integrado a nuestro Sistema de Revenue Management, permite a las empresas de autobús analizar datos históricos sobre su empresa y sus competidores, para sugerir estrategias de precios inteligentes, todo de forma automática.
Este módulo analiza datos históricos, utilizando información de ventas, ocupación, precio y demanda de las últimas 4 semanas. Y genera curvas de demanda precisas para asignar precios dinámicos en función de las compras previstas.
Con esta herramienta, los equipos operativos ponen fin a las estrategias manuales, al automatizar la asignación de precios dinámicos, permitiendo anticiparse a los cambios en la demanda de forma más eficiente y rápida. De esta forma, la empresa puede:
Ajustar los precios en función de la demanda y la ocupación en tiempo real.
Responder rápidamente a los cambios del mercado para maximizar los ingresos.
Cada estrategia sugerida tiene un nivel de riesgo calculado que aumenta los ingresos de la empresa.
El Módulo de Sugerencia de Precios no sólo optimiza los ingresos, sino que también reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar los precios, maximizando los ingresos a través de precios dinámicos y precisos; y simplificando la gestión de precios al reducir la carga de trabajo manual.
El futuro de la personalización
Adrián también habló de una tendencia clave para el futuro del eCommerce: el desarrollo de múltiples inteligencias artificiales especializadas en diferentes áreas. En lugar de depender de una única IA omnipotente, las empresas tendrán IAs que serán expertas en nichos específicos, como la gestión de viajes en autobús.
Esta visión está en línea con el compromiso de Reservamos SaaS de ofrecer soluciones avanzadas que ayuden a sus aliados a mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
La primera edición de Reservamos SaaS Next dejó claro que el futuro del eCommerce está enfocado en la personalización basada en datos. Es por ello que cada solución que integra nuestro ecosistema tecnológico está alineada a este enfoque, garantizando que las empresas aliadas cuenten con lo necesario para evolucionar su operación y así enfrentar los retos y oportunidades del futuro.
Las empresas de autobús que, sin importar si son grandes o pequeñas, aprovechen este potencial no sólo mejorarán la experiencia de sus usuarios, sino que también podrán optimizar sus ingresos y fortalecer su posición competitiva, en un mercado cada vez más digital y exigente.
