Conoce la adopción de tecnologías avanzadas y cómo las empresas de autobús pueden aprovechar estos cambios para ofrecer una mejor experiencia al viajero, aumentar sus ingresos y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Cuando se habla de las tendencias de innovación tecnológica en el sector de autobús en Latinoamérica, lo primero que resalta es la inversión en nuevos autobuses para reemplazar sus flotas. Esto incluye optar por autobuses que sean más amigables con el medio ambiente y de bajo consumo de combustible.
De acuerdo con Statista, con la creciente preocupación por el cambio climático y la contaminación del aire, los viajeros buscan cada vez más autobuses que tengan menos emisiones y una mejor economía de combustible.
Esto ha llevado a un aumento de la demanda de autobuses eléctricos e híbridos en el mercado. Además, los clientes también están buscando autobuses que ofrecen más comodidad y comodidades, como aire acondicionado, conectividad Wi-Fi y asientos ergonómicos.
Esta tendencia, de acuerdo con Statista, es particularmente evidente en países con grandes áreas metropolitanas, como Brasil y México. Otra tendencia en el mercado es la adopción de tecnologías inteligentes en los autobuses. Esto incluye características como el seguimiento por GPS, los sistemas de información de pasajeros en tiempo real y las opciones de pago sin contacto.
Sin embargo, la innovación tecnológica en el sector se ha centrado, por ahora, en el lado offline al renovar flotas y elegir tecnologías innovadoras para el funcionamiento de los autobuses.
El lado online del sector aún tiene bastante por evolucionar para ofrecer una experiencia completamente innovadora que implique ofrecer a los viajeros una compra de boleto sin necesidad de acudir a taquillas y culmine en un viaje en un autobús que ofrezca las mejores comodidades.
Panorama de transformación digital en el sector de autobús
Aproximadamente, solo el 15% de las empresas de Latinoamérica (enterprise) han desarrollado su tecnología para eCommerce y revenue management, por lo que los costos y tiempos de implementación suelen ser más altos en términos de adquisición de tecnología y tiempos más largos de implementación.
El resto (empresas pequeñas y medianas) trabaja con white labels de agencias de viajes en línea (OTAs), lo que les ha restado posicionamiento y falta de data sobre sus pasajeros para tomar mejores decisiones en distintas áreas (marketing, operaciones, finanzas, SAC), de acuerdo con un análisis realizado por Reservamos SaaS.
Con base en nuestro análisis, las herramientas tecnológicas más utilizadas, por las empresas de autobús de la región, en el 90 % solo son Google Analytics, Píxel de Facebook o Tag Manager.
Menos del 1% utilizan herramientas como Hotjar, plataforma de insights de experiencia de producto que proporciona análisis de comportamiento y datos de retroalimentación para ayudar a empatizar y comprender a los clientes o herramientas más avanzadas para conocer el comportamiento de cada uno de sus viajeros, en qué parte del proceso salen de su sitio web, cuál es la recurrencia de compra de una persona.
Hay una baja adopción de tecnología y porcentaje destinado a la inversión en este tipo de herramientas o soluciones tecnológicas. Menos del 0.5% de los ingresos totales de las empresas de autobús es destinado a IT.
Por el contrario, en el sector de aerolíneas el presupuesto destinado a gestión de servicios de IT ha ganado terreno. En 2022 se notó el incremento, debido a que hubo un gasto que alcanzó 4.73% de los ingresos, frente al 4.66% registrado en 2021, según el informe 2023 Air Transport IT Insights, realizado por la empresa multinacional SITA.
Las prioridades de inversión de las aerolíneas se han enfocado en la mejora de servicios móviles de pasajeros, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la mejora de capacidades de los servicios en la nube.
De acuerdo con el informe, las aerolíneas también apuestan a la gestión de datos para la inteligencia de negocio (Business Intelligence), las tecnologías de intercambio en datos , la Inteligencia Artificial y la identificación y seguimiento de equipaje por radiofrecuencia (RFID).
Frente a este panorama, ¿cómo es que las empresas de autobús pueden sumarse a la digitalización de sus canales de venta de boletos? A continuación te compartimos la ruta que podrían seguir para no perder la oportunidad de tener el control de sus ventas y aumentar sus ingresos.
Cómo pueden digitalizarse las empresas de autobús
Para no quedar fuera de la digitalización, las empresas de autobús tienen como opción sumar a un partner tecnológico que cuente con la expertise para que les ayuden a tomar el control de la venta directa de boletos.
Por ejemplo, Reservamos SaaS funciona como un aliado tecnológico que ayuda a evolucionar la venta digital de boletos, mediante una plataforma dinámica, eficiente y personalizable a cualquier marca y necesidades.
La plataforma eCommerce de Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autobús a fortalecer sus canales digitales propios, aumentar sus ventas y reducir sus costos. Esto debido a que cuenta con una robusta herramienta de análisis para comprender el comportamiento del viajero, a través de datos.
Los datos son 100% de la empresa de autobús, con acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Además de contar con diferentes opciones de pasarelas de pago, adaptadas a los más populares de cada país, y distribuidores de boletos.
La plataforma de eCommerce de un partner tecnológico como Reservamos SaaS tiene como finalidad garantizar mejores experiencias de compra digital. Sobre todo en un contexto donde los consumidores se han acostumbrado a la comodidad y rapidez de las compras por Internet, las empresas de autobús han tenido que adaptarse rápidamente para satisfacer estas nuevas demandas.
Es casi imposible sobrevivir en un escenario sin digitalización. La decisión del cambio no parte de las empresas, pero sí de los clientes. Decidimos que nos encanta tener todo en la pantalla de nuestro smartphones y computadora. No vuelta atrás.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Esta transformación ha sido impulsada por diversos factores, como el aumento del uso de dispositivos móviles, la penetración de Internet en áreas urbanas y rurales, y la necesidad de ofrecer soluciones de compra más seguras y eficientes en un mundo post pandemia.
La venta en línea de boletos no solo facilita el proceso de compra para los pasajeros, sino que también proporciona a las empresas valiosas oportunidades para recopilar datos y personalizar sus servicios.
En algunos países de Europa y América del Norte, se estima que entre el 30% y el 70% de los boletos de autobús se venden en línea. En mercados emergentes, este porcentaje puede ser menor, pero está en constante crecimiento.
En Brasil, uno de los mercados más grandes, se estima que entre 40% y 50% de los boletos de autobús se venden a través de OTAs. Mientras que en el canal directo, las ventas representan del 10 al 15% en promedio.
Se prevé que los ingresos en el mercado de boletos de autobús, en Latinoamérica, alcancen los 3.360 millones de dólares a finales de 2024, de acuerdo con información de Statista.
Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual del 2.37%, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de 3.690 millones de dólares para 2028. En cuanto al número de usuarios, se prevé que ascienda a 60,31 millones para ese mismo año, según Statista.
De los ingresos totales del mercado de boletos de autobús, el 56% se van a generar a través de las ventas en línea para 2028. Por lo que, el canal digital cada vez tendrá mayor importancia para los ingresos de las empresas de autobús en la región.
Aunque, es importante considerar que una plataforma de eCommerce es la puerta de entrada para un proceso de digitalización en una empresa de autobús.
La digitalización no es tener un sitio de eCommerce, pero sí un conjunto de manejo de data, tecnología de personalización para los clientes, ofrecer los mejores precios para los clientes correctos, analizar el mercado para toma de decisiones y simplificar el proceso de compra del cliente. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
De acuerdo con Thiego, un sitio de eCommerce es el paso más sencillo e inicial para empezar el proceso de digitalización y atención al cliente. Considera que la digitalización va permitir que las empresas de autobús logren 3 hitos:
Cuidar del cliente y ofrecer el mejor producto para los viajeros.
Conocer al cliente y entender cómo el producto puede ayudarle de forma sencilla y objetiva.
Cuidar el negocio para ofrecer el mejor servicio, al mejor precio (no el más barato, pero sí al precio que el viajero necesita como propuesta de valor) y con procesos más eficientes y sencillos que permiten generar más valor para los viajeros.
El proceso de transformación digital es complejo y necesita mucha inversión y expertos cada vez más difíciles de conseguir en el mercado. El buscar un business partner experto en tecnología y con experiencia genera mucho valor para agilizar los cambios.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Cómo aprovechar la data para mejorar la experiencia del viajero
Aprovechar los datos para mejorar la experiencia del viajero es esencial en el mundo digital actual. Las empresas de autobús pueden utilizar la información recopilada de diversas fuentes, como el canal online de venta directa de boletos, para ofrecer servicios más personalizados, eficientes y satisfactorios.
Por parte de los viajeros, comienza una tendencia a preferir comprar en el canal directo porque genera mayor confianza y los beneficios que las empresas brindan por su lealtad a sus marcas.
Esta es una tendencia en la industria hotelera, donde uno de los principales jugadores, Marriot, ha visto crecer la membresía en su programa de lealtad en un tercio en tres años y después de que los ejecutivos hayan promocionado el programa de lealtad como una forma económica de adquisición de clientes.
El año pasado, Marriott informó de reservas directas récord. Las reservas directas permiten a los hoteles evitar las comisiones de entre el 10% y el 30% que las agencias de viajes en línea cobran, de acuerdo con información del medio especializado Skift.
A continuación te compartimos cómo es que puedes aprovechar la data de los viajeros al impulsar la venta directa de boletos:
1. Personalización de la experiencia del viajero
Utiliza los datos para conocer mejor las preferencias y comportamientos de tus pasajeros. Con esta información, puedes personalizar las ofertas y recomendaciones, como sugerir rutas frecuentemente utilizadas, ofrecer asientos preferidos y enviar promociones relevantes.
2. Optimización de precios
Analiza los datos de compra y la demanda para ajustar dinámicamente los precios. Esto no solo maximiza los ingresos, sino que también asegura que los pasajeros encuentren opciones de precios atractivas según sus necesidades y tiempos de compra.
3. Mejora del servicio al cliente
Los datos pueden ayudar a identificar problemas comunes y áreas de mejora en el servicio al cliente. Con esta información, puedes implementar soluciones proactivas, capacitar mejor a tu personal y ofrecer un servicio más eficiente y amigable.
4. Programas de fidelización
Crea y ajusta programas de fidelización basados en el análisis de datos de compra y comportamiento. Recompensa a los viajeros frecuentes con puntos, descuentos y otros beneficios que realmente valoren, incentivando así la lealtad y las reservas directas.
5. Segmentación de marketing
Segmenta tu base de datos de clientes para enviar comunicaciones y ofertas específicas a diferentes grupos. Esto permite una mayor efectividad en las campañas de marketing, asegurando que los mensajes lleguen al público adecuado en el momento adecuado.
6. Mejoras en la gestión de rutas y horarios
Analiza los patrones de viaje para optimizar las rutas y los horarios de tus autobuses. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también asegura que estás ofreciendo opciones que se ajustan a las necesidades de tus pasajeros.
7. Experiencia de compra simplificada
Utiliza los datos para simplificar el proceso de reserva y compra. Implementa funcionalidades como el relleno automático de información, recomendaciones basadas en compras anteriores y opciones de pago preferidas para hacer el proceso más rápido y cómodo.
8. Feedback y encuestas
Recoge y analiza el feedback de los pasajeros para entender mejor sus necesidades y expectativas. Las encuestas de satisfacción y los comentarios pueden proporcionar valiosas ideas sobre cómo mejorar la experiencia del viajero en diferentes etapas del viaje.
El estado actual de la venta en línea de boletos en el sector de autobús en Latinoamérica revela tanto desafíos como oportunidades significativas. Aunque las empresas han comenzado a invertir en flotas más modernas y ecológicas, la verdadera transformación digital aún está en sus primeras etapas. La adopción de tecnologías avanzadas para la gestión de ventas y la personalización del servicio al cliente sigue siendo limitada.
La evolución hacia un modelo de ventas más digital no solo se trata de tener una presencia en línea, sino de integrar herramientas de análisis y gestión de datos que permitan mejorar la experiencia del viajero y optimizar las operaciones. Las empresas que aprovechen estas tecnologías podrán ofrecer servicios más personalizados y eficientes, incrementar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
El mercado de venta de boletos de autobús en línea está en crecimiento, con proyecciones optimistas para los próximos años. Sin embargo, para capitalizar estas oportunidades, las empresas deben invertir en plataformas tecnológicas robustas y alianzas estratégicas que les permitan implementar soluciones avanzadas. Esta inversión no solo mejorará la experiencia de compra, sino que también proporcionará valiosos datos que pueden utilizarse para tomar decisiones más informadas y estratégicas.
La digitalización del canal de venta de boletos no es solo una tendencia, sino una necesidad urgente para las empresas de autobús en Latinoamérica. Aquellas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de los viajeros y mantener su competitividad en un mercado en constante evolución.
Analizamos el valor de la reserva directa, evaluando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacción del viajero y la rentabilidad del negocio para las empresas de autobús.
En la era digital, el sector de transporte de autobús enfrenta una encrucijada en su estrategia de ventas: ¿deberían las empresas enfocarse en fomentar las reservas directas o confiar en las agencias de venta de boletos? Este dilema es crucial, ya que cada método presenta ventajas únicas y desafíos particulares.
Las reservas directas permiten a las empresas de autobús tener un control total sobre la experiencia del viajero, desde la compra del boleto hasta el servicio postventa, al mismo tiempo que maximizan sus márgenes de ganancia, al evitar comisiones a terceros.
Por otro lado, las agencias de venta de boletos ofrecen una plataforma consolidada con amplia visibilidad y acceso a un público diverso. En este artículo, exploraremos el valor de cada enfoque, analizando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacción del viajero y la rentabilidad del negocio.
Valor de la reserva directa al comprar un boleto de autobús
Cuando hablamos del principal valor de la reserva directa, versus las agencias de viajes, se debe considerar los beneficios tanto para los pasajeros como para las empresas de autobús. Para esto, desglosaremos cómo es que se beneficia cada uno de la reserva directa en la compra de boletos de autobús.
De acuerdo con José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS, el valor para las empresas de autobús y el viajero son los siguientes.
Para las empresas de autobús
Reducción de costos: ahorran costos al no pagar comisión a las OTAs, además pueden ir aumentando el margen de cada transacción con acciones como venta de boleto redondo.
Datos: la recolección de datos queda dentro de la marca, es decir, pueden acceder y consultar cualquier información que se necesite en ese momento y no depender de que un tercero te envíe una información que puede estar filtrada de cierta manera.
Liquidez: contar con sus ingresos directamente y no depender de que las OTAs les envíen las ventas de acuerdo a sus políticas. En sus canales directos el dinero les cae directo a sus cuentas bancarias.
Experiencia: la marca sabe y conoce todo el comportamiento del viajero dentro de su propio canal de venta online, e incluso en otros canales, como la taquilla, lo que permite ofrecerle una experiencia adecuada a sus estándares de servicio.
Para el viajero
Precio: la venta directa tiene el mejor precio, debido a que el viajero puede ahorrar. Al comprar directo en la página, se evitan comisiones y markup (tarifas adicionales) que las OTAs generalmente suelen cobrar.
Promociones: puede encontrar promociones que sólo están disponibles en las páginas de la marca. Por ejemplo, algunas marcas envían promoción de aniversario de forma exclusiva en sus canales directos.
Gestión de la reserva o compra: los consumidores tienen una mejor experiencia en los canales directos, puesto que tienen mayor personalización en las rutas, horarios preferidos, selección de asientos. Además, el servicio al cliente es más sencillo cuando se trata de una compra dentro del canal directo. Los cambios y cancelaciones son más fáciles de tramitar, al estar en contacto directo con la marca.
Fidelización: al comprar directo con la marca tienen acceso a programas de lealtad que generan beneficios que no encuentran en otros canales.
En cuanto a la administración de los ingresos por la venta de boletos de autobús en agencia versus el canal directo, la principal diferencia es que en la venta directa los ingresos caen directamente a las cuentas de la marca.
Con esto, las empresas diariamente tienen la liquidación de las ventas, por lo que pueden tener su estrategia financiera adecuada a su flujo de efectivo, además que los márgenes de ganancias son más altos, porque evitan el pago de comisiones altas que tienen las OTAs.
Ventajas y desventajas para una empresa que comercializa sus venta de boletos digitales a través de una agencia de viajes (OTA)
En la era digital, la venta de boletos de autobús a través de agencias de viajes en línea (OTAs) ha ganado una popularidad significativa, ofreciendo tanto ventajas como desventajas para las empresas de autobús. Por un lado, las OTAs proporcionan una plataforma establecida con una amplia audiencia y un alcance global, lo que puede resultar en un aumento inmediato de las ventas y la visibilidad.
Sin embargo, depender de OTAs también puede implicar varios desafíos, como la reducción de los márgenes de ganancia debido a las comisiones; la pérdida de control sobre la relación directa con el viajero; posibles conflictos en la gestión de precios y promociones; y sobre todo, una de las más importantes, el limitado acceso a los datos sobre el comportamiento del viajero, lo cual frena la posibilidad de convertir esa ventaja en estrategias que impulsen su crecimiento, como la creación de nuevas funcionalidades o actualizaciones al eCommerce, acordes a las tendencias del mercado, el viajero y a nuevas tecnologías.
A continuación, con base en la experiencia y conocimiento del área de Customer Success de Reservamos SaaS, liderada por José Luis, te compartimos las ventajas y desventajas que conlleva para una empresa de autobús la comercialización de sus boletos digitales a través de una agencia de viajes en línea, ofreciendo una visión integral para que las empresas tomen decisiones informadas sobre sus estrategias de ventas.
Ventajas
Desventajas
Acceso a la audiencia. Participar en un canal de distribución adicional tiene mayor alcance, todas las OTAs cuentan con un tráfico que puede ayudarte a llegar a más viajeros.
Costos y comisiones. Las OTAs suelen cobrar altos porcentajes de comisión, por lo que pueden afectar los márgenes de la empresa.
Publicidad. Las OTAs tienen un gasto de marketing alto (por lo general), que puede ayudar a la marca a darse a conocer o afianzar su posición en el mercado.
Dependencia financiera. Una alta dependencia de las ventas a través de la OTA pueden resultar en que parte importante de tus ingresos estén sujetos a estas condiciones comerciales (tiempos de pago).
Comparación. En las OTAs los viajeros pueden comparar fácilmente cuál es la mejor opción, por lo que en ocasiones pueden ayudar a la marca que mejor posicionada esté en cuanto al precio y opciones de salidas.
Competencia. La naturaleza competitiva de las OTAs puede resultar en una guerra de precios, al ver a todas las marcas juntas y buscar el mismo objetivo de tener el mejor precio, desatando esta guerra.
Sinergias. Con las OTAs se pueden crear paquetes que pueden beneficiar a la marca, al ofrecer traslado + el hotel u otros servicios.
Fidelidad. Es complicado generar lealtad a tu marca con tantas opciones mostradas. El viajero genera solamente una fidelización a la OTA o a quien tenga el precio más bajo y no a tu marca.
Personalización limitada. La marca pierde el control de cómo se presenta la información y la experiencia de compra del viajero.
Bajos ritmos de innovación. Dejar en una OTA la administración de tu eCommerce o mantener sólo la presencia en este canal externo deriva en una desaceleración tecnológica para tu empresa y en una desventaja competitiva frente a tu mercado.
Papel que juegan las promociones y ofertas en la elección entre reserva directa y agencias de viajes
De acuerdo con José Luis, si en el canal directo las empresas de autobús tienen un precio diferenciado (mejor) y además ofrecen una adecuada experiencia de compra con un excelente servicio post venta, la balanza se inclina cada vez más hacia la compra directa donde el viajero tiene 3 aspectos importantes a su favor: precio, experiencia y control de su reserva.
Las promociones y ofertas especiales pueden influir en la percepción del valor del viajero, haciendo que una opción sea más atractiva que la otra, en función de los beneficios adicionales ofrecidos. Además del valor, los viajeros pueden revisar dónde tienen una mejor experiencia, control de su reserva y servicio post venta para realizar la compra. – José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos Saas.
¿Qué medidas deberían tomar las empresas de autobús para promover la reserva directa?
Para que las empresas de autobús optimicen sus ventas y fortalezcan la relación con sus viajeros, es crucial que implementen una serie de estrategias centradas en las reservas directas.
Implementar estas estrategias no solo optimiza las ventas directas, sino que también mejora la experiencia del viajero y fortalece la posición competitiva de las empresas de autobuses en el mercado.
José Luis comparte algunas acciones esenciales que todas las empresas deberían estar adoptando.
Precios dinámicos: Proporcionar precios exclusivos para las reservas directas, incentivar a través de una estrategia de precios la anticipación de compra, activar códigos de descuentos en temporadas especiales, ajustar precios en tiempo real a partir de la demanda y otros factores del mercado.
Beneficios adicionales: Incluir beneficios adicionales para reservas directas, como abordaje prioritario, asientos preferenciales sólo para canal directo.
Programas de fidelización: Implementar programas de fidelización que recompensen a los viajeros por reservar directamente, acumulando puntos que se pueden canjear por descuentos futuros o servicios adicionales. De esta manera, aumenta la tasa de retención y la base de viajeros leales.
Campañas de marketing digital: Utilizar marketing digital para dirigir tráfico hacia el sitio web oficial, incluyendo publicidad en redes sociales, SEO, SEM y campañas de email marketing.
Educación del usuario: Comunicar a los viajeros los beneficios de reservar directamente, como precios más bajos, ofertas exclusivas y un mejor servicio al cliente.
Retargeting: Implementar estrategias de retargeting para atraer a los viajeros que visitaron el sitio web, pero no completaron una reserva o abandonaron el carrito de compra.
Transparencia de precios: Comunicar de manera clara y transparente los precios finales, destacando que a través de la venta directa se evitan cargos sorpresa.
Precios competitivos: Asegurar que los precios en el canal directo sean competitivos frente a los ofrecidos en las OTAs (al menos 10% más bajos en canal directo).
Ofertas exclusivas: Crear ofertas y paquetes exclusivos disponibles sólo a través de la reserva directa.
Análisis de datos: Utilizar los datos sobre el comportamiento del viajero en el canal directo para entender mejor las preferencias de los viajeros, y desarrollar estrategias de marketing personalizadas y mejorar la experiencia del viajero.
Feedback y mejoras: Recoger retroalimentación de los viajeros sobre su experiencia de reserva directa y utilizarlo para hacer mejoras continuas en el servicio.
Es importante recapitular la importancia de tener el control del canal directo al vender en línea boletos para autobús. Sobre todo, al contar con ayuda de tecnología especializada como la que ofrece Reservamos SaaS, debido a que de esta forma las empresas podrán ofrecer mayor personalización a los viajeros sobre las corridas, horarios preferidos, selección de asientos, es decir, los componentes de la búsqueda.
A continuación te resumimos las principales ventajas de la personalización:
Mejora de la experiencia del usuario: Tener control sobre la plataforma de venta permite a la empresa mejorar continuamente la interfaz y la experiencia del usuario, facilitando la navegación, la reserva y la gestión de viajes.
Desarrollo de nuevos productos: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden identificar tendencias y demandas emergentes, permitiéndoles desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.
Pruebas y ajustes rápidos: La venta directa permite a las empresas probar nuevas ofertas y ajustarlas rápidamente basándose en la respuesta del cliente, acelerando el ciclo de innovación.
Promociones exclusivas: Al vender directamente, las empresas pueden ofrecer promociones y descuentos exclusivos a sus clientes, incentivando las reservas directas y construyendo una base de clientes leales.
Promociones personalizadas: Las empresas pueden crear promociones y descuentos personalizados para diferentes segmentos de clientes, optimizando los ingresos y la satisfacción del cliente.
Marketing digital: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden desarrollar campañas de marketing digital más efectivas, utilizando técnicas avanzadas de segmentación y targeting.
Diferenciación de la competencia: Al innovar en su propio canal de ventas, las empresas pueden diferenciarse de la competencia mediante características únicas y una propuesta de valor clara.
Mediante el canal directo, las empresas también pueden tener el control y tomar decisiones para su constante innovación en cuanto a la mejora de su eCommerce y al uso que se le da a la data.
En Reservamos SaaS mantenemos un ritmo constante de innovación en las soluciones que conforman nuestro ecosistema tecnológico. Por ejemplo, nuestro equipo de Producto Designer renovó por completo el sistema de búsqueda en los eCommerce de nuestros aliados, lo cual benefició a las compañías de autobús que cuentan con este servicio al priorizar su canal de venta directa.
Otro caso, al tener control de la data mediante el canal directo, es que se pueden generar estrategias de Marketing Automation con ayuda de soluciones como ReservamosONE, un sistema inteligente que unifica las interacciones de un usuario con los distintos canales de venta (online y offline), para crear estrategias de precios y marketing personalizadas.
Las empresas que deciden vender directamente en línea sus boletos pueden implementar estrategias de personalización en sus plataformas, ofreciendo recomendaciones y promociones basadas en el historial y las preferencias del cliente.
Respondemos tus dudas sobre Revenue Management para que conozcas cómo optimizar tus ingresos. Descubre cómo maximizar beneficios en un sector dinámico y competitivo
En un sector tan competitivo, la optimización de los ingresos es una prioridad indiscutible para cualquier negocio. En este contexto, el Revenue Management emerge como una estrategia fundamental, para maximizar los beneficios y garantizar la sostenibilidad financiera.
Sin embargo, este concepto puede resultar desconocido o confuso para muchos. Es por eso que este texto tiene como objetivo abordar las preguntas más frecuentes sobre Revenue Management, ofreciendo una visión clara y concisa de sus fundamentos, aplicaciones y beneficios.
Para esto, Camilla Brugali, Product Manager de Revenue Management para Reservamos SaaS, responde las dudas más frecuentes, desde definiciones básicas, hasta una visión estratégica en la gestión de ingresos, explicamos cómo esta disciplina puede transformar al sector de autobús y conducirlo al éxito, en una industria dinámica y cambiante.
¿Qué es Revenue Management?
Revenue Management es una estrategia que tiene como objetivo maximizar los ingresos totales de una empresa.
Tener una estrategia de Revenue Management consiste en utilizar los datos del desempeño de ventas de tu empresa, datos de tus principales competidores y otras variables del mercado, para predecir la demanda de los consumidores al optimizar el precio.
La optimización de precios se basa en precios dinámicos, que se predicen en función de la previsibilidad que proporcionarán los datos a partir de la percepción del cliente sobre el valor y la disponibilidad de la oferta en un momento determinado.
Revenue Management es la práctica ideal, especialmente para industrias que tienen un producto perecedero, altas fluctuaciones en la demanda, productos que los consumidores pueden desear comprar con anticipación y, principalmente, competidores que cobran precios más bajos que el promedio del mercado (competidores low cost).
Además, en la dinámica actual del mercado, donde un mismo producto se vende en varios canales de venta, ya sean puntos físicos, eCommerce u OTAs o Marketplaces, el Revenue Management es la estrategia que puede ayudar a identificar el precio correcto para cada canal de venta y, con el apoyo de la tecnología, hacerlo de manera masiva.
En definitiva, el Revenue Management se puede resumir en la siguiente frase: vender el producto o servicio en el momento adecuado, al cliente adecuado, al precio adecuado.
¿Cuál es el principal objetivo de Revenue Management en el sector de autobús?
La práctica del Revenue Management siempre tiene como objetivo principal maximizar los ingresos totales, considerando factores como la demanda, la capacidad y los costos.
A partir de la captación y análisis de datos, el Revenue Management tiene como objetivo anticipar el comportamiento del cliente, adaptando los precios de los productos o servicios, y gestionando la disponibilidad para optimizar los ingresos.
Es decir, se espera que los análisis históricos de la demanda y rentabilidad apoyen a la toma de decisiones de manera estratégica y masiva, evitando partir de premisas que no consideren datos internos y externos a la empresa.
¿Cómo es que dan respuestas precisas y ágiles sobre el comportamiento del mercado para anticipar la estrategia de precios e inventario?
La tecnología juega un papel fundamental. Un sistema de Revenue Management, como el de Reservamos SaaS, permite tener un seguimiento masivo y automatizado de lo que hacen los competidores y el desempeño de ventas de la empresa. Con los datos recopilados, el sistema de Revenue Management permite una visualización de indicadores y métricas de la empresa y sus competidores.
La visualización simplificada de los datos en un solo lugar permite a la empresa actuar de manera asertiva y ágil, basándose en información precisa.
Por otro lado, la tecnología puede ayudar aún más. El sistema de Revenue Management, a través de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el machine learning, aprende de los datos. Es decir, el sistema puede apoyarte con alertas y sugerencias de cambios de precios, para que la empresa no pierda ninguna oportunidad.
¿El bajar o subir los precios puede representar una pérdida para las empresas de autobús?
No. La estrategia del Revenue Management consiste en trabajar con precios dinámicos (aumentando precios o bajando precios). Esta flexibilidad de precios se basa en la oferta y la demanda de un producto o servicio determinado. En otras palabras, aumentar los precios cuando la demanda aumenta y reducir los precios cuando la demanda es baja.
La variación de precios es la base para comprender la percepción del valor del cliente y su propensión a comprar. No olvidemos que diferentes personas están dispuestas a pagar precios diferentes por el mismo producto; ahí es donde reside la oportunidad.
Cada cambio de precio sugerido por la práctica de Revenue Management tiene en cuenta el objetivo principal: maximizar los ingresos totales. Es decir, bajar un precio en un momento dado no representa una pérdida, ya que es un hecho aislado dentro de una estrategia de precios más amplia, con bajadas y subidas de precios.
Por ejemplo, el precio dinámico, para un producto que se puede comprar con anticipación, es una gran oportunidad para atraer nuevos clientes y generar una sensación de urgencia por completar la compra.
¿Cómo es que el Revenue Management ayuda a dar el precio correcto de un boleto de autobús?
La estrategia de Revenue Management ayuda sugiriendo el mejor precio para un cliente determinado en un momento determinado. Este precio se fija en función de la demanda actual y las condiciones del mercado.
Con esto podemos entender que se da el precio correcto considerando un análisis profundo de datos históricos y de datos de la competencia en tiempo real.
¿Una empresa de autobús requiere de un equipo especializado en Revenue Management para la implementación del Sistema de Revenue Management?
No se requiere un equipo grande o especializado para implementar un sistema de Revenue Management. Aunque sí es necesario tener un responsable que trabaje en el sistema y que pueda actuar sobre los precios.
Para asegurar la ejecución de una estrategia de Revenue Management es necesario un seguimiento diario. La gestión de ingresos es un ejercicio diario. Es necesario monitorear el desempeño de las ventas de la empresa y el comportamiento de los competidores, para encontrar oportunidades.
Esto se puede hacer con el apoyo del Sistema de Revenue Management, el cual lo hará automáticamente y alertará sobre las oportunidades.
Por otro lado, no funcionará implementar un sistema sin alguien responsable de observar las oportunidades de cambios de precios y sin actuar en consecuencia. Es fundamental que el responsable de los precios en la empresa tenga total autonomía para los continuos cambios de precios, debido a que en eso se basa la práctica del Revenue Management.
¿Existen riesgos al implementar una estrategia de precios dinámicos en una empresa de autobús?
El éxito del Revenue Management se basa en la maximización de los ingresos. Ante esto, no existen riesgos para una empresa al trabajar con precios dinámicos, ya que los precios en una práctica de Revenue Management se determinan a través de datos históricos y datos de mercado. Son decisiones basadas en inteligencia de datos y matemáticas predictivas, es una ciencia.
¿En qué consiste la solución de Sistema de Revenue Management?
El Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS está compuesto por dos módulos: Monitor de Competidores y Revenue Management.
El módulo Monitor de Competidores permite a las empresas monitorear y recibir alertas sobre el comportamiento de precio y ocupación de sus principales competidores.
El módulo de Revenue Management permite a las empresas fijar el precio óptimo de todo su inventario y en todos los canales de ventas.
¿Se requiere de algún tipo de implementación para adoptar el Sistema de Revenue Management?
Para que el Sistema de Revenue Management funcione necesitamos integrarlo en tus canales de venta y sistema de gestión de inventario y poder cambiar efectivamente el precio de los boletos, en función de la configuración inicial. Nosotros guiamos a nuestros aliados en todo el proceso y uso de la herramienta.
Para el módulo Monitor de Competidores no hay necesidad de ninguna integración, simplemente debe informar los competidores que desea monitorear.
Para el módulo de Revenue Management se requiere integración, vía API, con el sistema de inventario y canales de venta de la empresa. De esta forma, el Sistema de Revenue Management podrá modificar los precios de forma automática y monitorear los resultados de cada estrategia de precios ejecutada.
¿Cuál es la mejor temporada para probar el Sistema de Revenue Management para obtener mejores datos y resultados?
Hoy es el mejor momento para empezar a trabajar con el Sistema de Revenue Management. Este sistema ayudará a tu empresa a maximizar los ingresos a través de precios dinámicos.
Ya sea en un período de alta demanda o no, Reservamos SaaS está listo para apoyar a su empresa en la implementación del Sistema de Revenue Management.
A través de este texto, hemos explorado las preguntas más frecuentes sobre Revenue Management al abordar interrogantes sobre la implementación, los beneficios y los posibles riesgos.
También, es importante reiterar la necesidad de contar con herramientas tecnológicas como el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS, que facilitan la toma de decisiones informadas y la ejecución eficaz de estrategias de Revenue Management.
En resumen, el Revenue Management emerge como una útil herramienta para maximizar los ingresos y garantizar la sostenibilidad financiera en un mundo empresarial cada vez más dinámico y exigente. Adoptar esta práctica no solo es una opción, sino una necesidad para las empresas que aspiran a destacarse y prosperar en el competitivo panorama actual.
Te contamos cómo trabaja el equipo de Product Designer de Reservamos SaaS para rediseñar el widget de búsqueda en los eCommerce de las empresas de autobús aliadas, y la forma en que medimos su éxito.
En Reservamos SaaS desarrollamos tecnología que impulsa la evolución de los canales de venta online de las empresas de autobús. Esto con la finalidad de ofrecer experiencias de compra inteligentes, personalizadas y seguras.
Para brindar esas experiencias es necesario estar en constante búsqueda de un diseño funcional, intuitivo y personalizado. Es aquí donde nuestro equipo de Product Designer, conformado por profesionales de diseño UX/UI, tuvo injerencia para renovar por completo el sistema de búsqueda en la plataforma eCommerce, enfocándose en la experiencia del usuario y la eficiencia técnica.
Cada aspecto, desde la interfaz hasta las funcionalidades mejoradas, fue meticulosamente rediseñado con el objetivo de brindar a los usuarios de nuestros aliados una experiencia de búsqueda más rápida, intuitiva y personalizada.
Una interfaz intuitiva implica una navegación clara y una presentación visual atractiva que guíe al usuario de manera efectiva hacia su objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Un rediseño basado en data y análisis
El equipo de Product Designer realizó previamente un benchmark que implicó analizar las funcionalidades, la usabilidad y la estética de componentes similares de otras empresas, para identificar las mejores prácticas y tendencias en diseño y funcionalidad.
Este análisis no sólo se limitó a los sitios de viajes, sino a cualquier producto que pudiera tener alguna funcionalidad que les interesaba en ese momento. Esto es una práctica constante dentro del equipo, el cual revisa aplicaciones para detectar si algún componente resulta interesante para aplicar en el sector de autobús. Esto con la finalidad de mejorar la calidad del diseño.
Una de las características más destacadas del widget de búsqueda es la personalización avanzada del mismo. Ahora, el campo de destino sugiere ciudades basadas en el origen del usuario, lo que agiliza el proceso de búsqueda. Además, se aprende de las preferencias del usuario, para sugerir rutas anticipadas, mejorando la eficiencia y relevancia de las búsquedas.
Cuando hablamos de una óptima experiencia personalizada es que el usuario haga suyo el producto y pueda interactuar con él de una manera más sencilla y eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
El rediseño no sólo se limitó a lo visual, se trabajó también en la optimización del código para mejorar la velocidad de carga, la implementación de tecnologías de caché para reducir los tiempos de respuesta del servidor, prácticas de diseño responsivo para garantizar una experiencia consistente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Seguimiento constante en busca del éxito
Como parte del seguimiento al lanzamiento del nuevo widget de búsqueda, el equipo de Product Designer se centró en medir el promedio que tardaba el usuario en realizar una búsqueda, la retroalimentación del usuario y el análisis del comportamiento de navegación, para identificar áreas de mejora. Esto permitió realizar ajustes en función de los datos, para optimizar continuamente la experiencia de búsqueda y garantizar una mejor experiencia con el eCommerce de la empresa de autobús.
La métrica a seguir es el tiempo que tarda un usuario en realizar alguna tarea. En este caso, cuánto tarda el usuario en realizar la búsqueda desde que entra al home. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
De acuerdo con Jair, las mejoras que realizaron de personalización, ayudaron a que esta tarea sea completada en menor tiempo. Ahora saben qué ruta podría buscar el usuario para mostrar esa información pre cargada, entonces el usuario sólo le queda elegir el día en el que le interesa viajar.
Dejando un poco de lado que cada funcionalidad tiene un objetivo específico, podríamos decir que lo principal que buscamos es que el usuario pueda entender e interactuar con nuestro diseño. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Parte del trabajo del equipo de Product Designer, previo a que salga a producción, es ver qué esperan del nuevo release y qué métricas les indicarán que su rediseño está funcionando. Una vez que haya pasado algún tiempo, el equipo de producto analiza esos datos para realizar correcciones o darlo por terminado. Además, un punto importante es que siempre están al pendiente de lo que los usuarios opinan del producto, mediante la encuesta que se les muestra al terminar una compra en línea de un boleto.
A través de esta metodología de trabajo, el equipo de Product Designer sigue comprometido con la mejora continua, utilizando métricas clave sobre el comportamiento de los usuarios en los eCommerce de nuestros aliados, y la retroalimentación de los viajeros, para identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes pertinentes.
Nuestro enfoque en Reservamos SaaS es comprender y adaptarnos a las necesidades de los viajeros y de las empresas de autobús, para mantener ritmos ágiles de innovación, y ofreciendo soluciones que simplifiquen y enriquezcan la experiencia de compra en línea de boletos de autobús, asegurando así, el éxito digital de las empresas aliadas.
Reservamos SaaS impulsa el valor de aprendizaje con espacios creados para que los miembros de su equipo compartan ideas y adquieran nuevos conocimientos.
Reservamos SaaS es un ecosistema tecnológico creado para impulsar el crecimiento digital de las empresas de autobús. En ese sentido, el aprendizaje continuo y la exploración de nuevas tecnologías son fundamentales para mantenernos al día y ser más productivos.
Como parte del aprendizaje continuo, miembros del equipo de Tecnología de Reservamos SaaS han propuesto iniciativas para compartir conocimientos y fomentar nuevas habilidades. Se trata de las Tardes de Crecimiento, las cuales están alineadas con uno de nuestros cuatro principales valores que es el aprendizaje. Con este valor se tiene el objetivo de aprovechar cada reto o proyecto para desarrollar una nueva habilidad o mejorarla. Aprendemos rápido para crecer con más velocidad. Tres valores más acompañan al de aprendizaje y en su conjunto guían nuestra misión y visión, son creatividad, resiliencia y empatía.
¿Qué son las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS?
Las Tardes de Crecimiento —iniciativa propuesta por Elias Matheus, CTO en Reservamos SaaS— surgieron con el objetivo de proporcionar un espacio dedicado al aprendizaje y la exploración de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), para agilizar el proceso de desarrollo de software y ser más productivos.
Inicialmente, las tardes de crecimiento estaban orientadas principalmente al equipo de Tecnología, pero posteriormente se abrieron a toda la organización. Éstas se realizan mediante la herramienta de Google Meets para que todos los miembros del equipo, sin importar su ubicación, puedan sumarse durante una hora dentro del horario laboral los jueves.
Las sesiones comenzaron con charlas técnicas lideradas por el equipo de Tecnología, pero con el tiempo se diversificaron para incluir discusiones sobre experiencias en trabajos anteriores, visiones y puntos de vista de los miembros del equipo.
Además, se introdujeron demostraciones de productos y discusiones sobre iniciativas internas, como los power-ups, que son proyectos internos propuestos por integrantes de los distintos equipos de Reservamos SaaS que pueden ser útiles internamente en la empresa.
A medida que la iniciativa ha evolucionado, se ha convertido en un espacio donde se comparten conocimientos y se practican habilidades blandas, como la comunicación y el trabajo en equipo. Aunque la participación en las actividades no es obligatoria, se anima a todos a aprovechar esta oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al aprendizaje colectivo.
Es opcional porque al final con el paso del tiempo, coincidimos en que el aprender no se puede forzar. Tienes que estar en el modo creativo para aprender o explorar algo nuevo. Por eso se continuó haciendo como se tenía planeado en un inicio, que cada quien decidiera cuánto tiempo dedicar a este valor de aprendizaje. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Objetivo de las Tardes de Crecimiento
El objetivo principal de esta iniciativa, de acuerdo con Walter, es compartir información y conocimiento entre todos los miembros de Reservamos SaaS. Como tal no había un número objetivo de personas que se unieran a la sesión. Cuando el equipo de People se sumó al seguimiento, el promedio de personas que se conectan son 35.
Otro objetivo era sumar gente que no sólo fuera del equipo de Tecnología y por eso se agregaron las discusiones y los power-ups, para enriquecer nuestro conocimiento y capacidades como empresa.
Nuestras charlas están al nivel de cualquier otra charla que hay fuera. Perfectamente cualquier charla que ya dimos, podemos exponerlo al público general. Siempre y cuando cuidando no compartir información confidencial. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Importancia de las Tardes de Crecimiento
De acuerdo con Walter, a nivel Reservamos SaaS, al crear un espacio para intercambiar opiniones para que se sume cualquier persona, es sumamente valioso. Permite conocer a personas de otros equipos e interactuar al compartir opiniones y conocimientos.
Se trata de que nos demos a conocer un poco más entre nosotros y compartir conocimiento. Es una forma en la que aprendemos de las capacidades de aprendizaje de otra persona. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Walter comparte que este espacio es ideal, además de compartir conocimientos, para superar miedos para que las personas puedan ir a otros espacios a dar charlas o participar en comunidades para compartir su opinión. Lo valioso es que puedan ser escuchados y escuchar a otras personas.
Me encantaría que las personas se avienten a tomar estas nuevas responsabilidades que no son obligatorias. Estaría muy padre que se sumen a dar una charla. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
En definitiva, las Tardes de Crecimiento han demostrado ser un recurso valioso para fomentar el aprendizaje continuo, compartir conocimientos y fortalecer la comunidad dentro de la empresa. A través de esta iniciativa, se ha creado un espacio donde todos los miembros de Reservamos SaaS pueden aprender, crecer y contribuir al éxito de la organización.
