Te contamos cómo trabaja el equipo de Product Designer de Reservamos SaaS para rediseñar el widget de búsqueda en los eCommerce de las empresas de autobús aliadas, y la forma en que medimos su éxito.
En Reservamos SaaS desarrollamos tecnología que impulsa la evolución de los canales de venta online de las empresas de autobús. Esto con la finalidad de ofrecer experiencias de compra inteligentes, personalizadas y seguras.
Para brindar esas experiencias es necesario estar en constante búsqueda de un diseño funcional, intuitivo y personalizado. Es aquí donde nuestro equipo de Product Designer, conformado por profesionales de diseño UX/UI, tuvo injerencia para renovar por completo el sistema de búsqueda en la plataforma eCommerce, enfocándose en la experiencia del usuario y la eficiencia técnica.
Cada aspecto, desde la interfaz hasta las funcionalidades mejoradas, fue meticulosamente rediseñado con el objetivo de brindar a los usuarios de nuestros aliados una experiencia de búsqueda más rápida, intuitiva y personalizada.
Una interfaz intuitiva implica una navegación clara y una presentación visual atractiva que guíe al usuario de manera efectiva hacia su objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Un rediseño basado en data y análisis
El equipo de Product Designer realizó previamente un benchmark que implicó analizar las funcionalidades, la usabilidad y la estética de componentes similares de otras empresas, para identificar las mejores prácticas y tendencias en diseño y funcionalidad.
Este análisis no sólo se limitó a los sitios de viajes, sino a cualquier producto que pudiera tener alguna funcionalidad que les interesaba en ese momento. Esto es una práctica constante dentro del equipo, el cual revisa aplicaciones para detectar si algún componente resulta interesante para aplicar en el sector de autobús. Esto con la finalidad de mejorar la calidad del diseño.
Una de las características más destacadas del widget de búsqueda es la personalización avanzada del mismo. Ahora, el campo de destino sugiere ciudades basadas en el origen del usuario, lo que agiliza el proceso de búsqueda. Además, se aprende de las preferencias del usuario, para sugerir rutas anticipadas, mejorando la eficiencia y relevancia de las búsquedas.
Cuando hablamos de una óptima experiencia personalizada es que el usuario haga suyo el producto y pueda interactuar con él de una manera más sencilla y eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
El rediseño no sólo se limitó a lo visual, se trabajó también en la optimización del código para mejorar la velocidad de carga, la implementación de tecnologías de caché para reducir los tiempos de respuesta del servidor, prácticas de diseño responsivo para garantizar una experiencia consistente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Seguimiento constante en busca del éxito
Como parte del seguimiento al lanzamiento del nuevo widget de búsqueda, el equipo de Product Designer se centró en medir el promedio que tardaba el usuario en realizar una búsqueda, la retroalimentación del usuario y el análisis del comportamiento de navegación, para identificar áreas de mejora. Esto permitió realizar ajustes en función de los datos, para optimizar continuamente la experiencia de búsqueda y garantizar una mejor experiencia con el eCommerce de la empresa de autobús.
La métrica a seguir es el tiempo que tarda un usuario en realizar alguna tarea. En este caso, cuánto tarda el usuario en realizar la búsqueda desde que entra al home. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
De acuerdo con Jair, las mejoras que realizaron de personalización, ayudaron a que esta tarea sea completada en menor tiempo. Ahora saben qué ruta podría buscar el usuario para mostrar esa información pre cargada, entonces el usuario sólo le queda elegir el día en el que le interesa viajar.
Dejando un poco de lado que cada funcionalidad tiene un objetivo específico, podríamos decir que lo principal que buscamos es que el usuario pueda entender e interactuar con nuestro diseño. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Parte del trabajo del equipo de Product Designer, previo a que salga a producción, es ver qué esperan del nuevo release y qué métricas les indicarán que su rediseño está funcionando. Una vez que haya pasado algún tiempo, el equipo de producto analiza esos datos para realizar correcciones o darlo por terminado. Además, un punto importante es que siempre están al pendiente de lo que los usuarios opinan del producto, mediante la encuesta que se les muestra al terminar una compra en línea de un boleto.
A través de esta metodología de trabajo, el equipo de Product Designer sigue comprometido con la mejora continua, utilizando métricas clave sobre el comportamiento de los usuarios en los eCommerce de nuestros aliados, y la retroalimentación de los viajeros, para identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes pertinentes.
Nuestro enfoque en Reservamos SaaS es comprender y adaptarnos a las necesidades de los viajeros y de las empresas de autobús, para mantener ritmos ágiles de innovación, y ofreciendo soluciones que simplifiquen y enriquezcan la experiencia de compra en línea de boletos de autobús, asegurando así, el éxito digital de las empresas aliadas.
Reservamos SaaS impulsa el valor de aprendizaje con espacios creados para que los miembros de su equipo compartan ideas y adquieran nuevos conocimientos.
Reservamos SaaS es un ecosistema tecnológico creado para impulsar el crecimiento digital de las empresas de autobús. En ese sentido, el aprendizaje continuo y la exploración de nuevas tecnologías son fundamentales para mantenernos al día y ser más productivos.
Como parte del aprendizaje continuo, miembros del equipo de Tecnología de Reservamos SaaS han propuesto iniciativas para compartir conocimientos y fomentar nuevas habilidades. Se trata de las Tardes de Crecimiento, las cuales están alineadas con uno de nuestros cuatro principales valores que es el aprendizaje. Con este valor se tiene el objetivo de aprovechar cada reto o proyecto para desarrollar una nueva habilidad o mejorarla. Aprendemos rápido para crecer con más velocidad. Tres valores más acompañan al de aprendizaje y en su conjunto guían nuestra misión y visión, son creatividad, resiliencia y empatía.
¿Qué son las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS?
Las Tardes de Crecimiento —iniciativa propuesta por Elias Matheus, CTO en Reservamos SaaS— surgieron con el objetivo de proporcionar un espacio dedicado al aprendizaje y la exploración de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), para agilizar el proceso de desarrollo de software y ser más productivos.
Inicialmente, las tardes de crecimiento estaban orientadas principalmente al equipo de Tecnología, pero posteriormente se abrieron a toda la organización. Éstas se realizan mediante la herramienta de Google Meets para que todos los miembros del equipo, sin importar su ubicación, puedan sumarse durante una hora dentro del horario laboral los jueves.
Las sesiones comenzaron con charlas técnicas lideradas por el equipo de Tecnología, pero con el tiempo se diversificaron para incluir discusiones sobre experiencias en trabajos anteriores, visiones y puntos de vista de los miembros del equipo.
Además, se introdujeron demostraciones de productos y discusiones sobre iniciativas internas, como los power-ups, que son proyectos internos propuestos por integrantes de los distintos equipos de Reservamos SaaS que pueden ser útiles internamente en la empresa.
A medida que la iniciativa ha evolucionado, se ha convertido en un espacio donde se comparten conocimientos y se practican habilidades blandas, como la comunicación y el trabajo en equipo. Aunque la participación en las actividades no es obligatoria, se anima a todos a aprovechar esta oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al aprendizaje colectivo.
Es opcional porque al final con el paso del tiempo, coincidimos en que el aprender no se puede forzar. Tienes que estar en el modo creativo para aprender o explorar algo nuevo. Por eso se continuó haciendo como se tenía planeado en un inicio, que cada quien decidiera cuánto tiempo dedicar a este valor de aprendizaje. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Objetivo de las Tardes de Crecimiento
El objetivo principal de esta iniciativa, de acuerdo con Walter, es compartir información y conocimiento entre todos los miembros de Reservamos SaaS. Como tal no había un número objetivo de personas que se unieran a la sesión. Cuando el equipo de People se sumó al seguimiento, el promedio de personas que se conectan son 35.
Otro objetivo era sumar gente que no sólo fuera del equipo de Tecnología y por eso se agregaron las discusiones y los power-ups, para enriquecer nuestro conocimiento y capacidades como empresa.
Nuestras charlas están al nivel de cualquier otra charla que hay fuera. Perfectamente cualquier charla que ya dimos, podemos exponerlo al público general. Siempre y cuando cuidando no compartir información confidencial. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Importancia de las Tardes de Crecimiento
De acuerdo con Walter, a nivel Reservamos SaaS, al crear un espacio para intercambiar opiniones para que se sume cualquier persona, es sumamente valioso. Permite conocer a personas de otros equipos e interactuar al compartir opiniones y conocimientos.
Se trata de que nos demos a conocer un poco más entre nosotros y compartir conocimiento. Es una forma en la que aprendemos de las capacidades de aprendizaje de otra persona. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Walter comparte que este espacio es ideal, además de compartir conocimientos, para superar miedos para que las personas puedan ir a otros espacios a dar charlas o participar en comunidades para compartir su opinión. Lo valioso es que puedan ser escuchados y escuchar a otras personas.
Me encantaría que las personas se avienten a tomar estas nuevas responsabilidades que no son obligatorias. Estaría muy padre que se sumen a dar una charla. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
En definitiva, las Tardes de Crecimiento han demostrado ser un recurso valioso para fomentar el aprendizaje continuo, compartir conocimientos y fortalecer la comunidad dentro de la empresa. A través de esta iniciativa, se ha creado un espacio donde todos los miembros de Reservamos SaaS pueden aprender, crecer y contribuir al éxito de la organización.
Descubre cómo Reservamos SaaS, a través de su equipo de producto Core, implementa innovaciones tecnológicas en el sector de autobuses con ayuda de la metodología de A/B Test.
Desarrollar nuevas funcionalidades dentro de una solución tecnológica implica un trabajo de análisis sobre distintos factores, como el comportamiento de los usuarios, tendencias del mercado, mejores prácticas en temas de UI/UX, y adopción de nuevas tecnologías, entre otros.
En Reservamos SaaS trabajamos en brindar innovación para nuestros aliados en cada solución implementada en sus empresas. Para ello, contamos con un equipo de producto Core destinado a trabajar en nuevas funcionalidades dentro de la plataforma de eCommerce.
El equipo de producto Core se encarga de sumar distintas innovaciones dentro del roadmap de las empresas de autobús que cuentan con la plataforma de eCommerce de Reservamos SaaS como partner tecnológico. Dentro de su proceso de desarrollo, este squad de tecnología lanza pruebas a esas funcionalidades, para asegurar su éxito, brindar un mejor servicio a los viajeros y elevar los ingresos de las compañías de autobús.
Hay un equipo de producto Core que trabaja en entregar funcionalidades adicionales al roadmap de nuestros aliados. De esta forma garantizamos que tengan mucha más innovación de la que nos están solicitando. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La metodología de A/B Test permite al equipo de producto Core evaluar de manera muy justa dos variantes bajo un segmento de población controlada.
Habla muy bien de una empresa que implemente este tipo de metodologías. Somos imparciales al tomar una decisión. Pones a competir dos variantes y a evaluar cuál tiene mejor desempeño. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
El equipo de producto Core de Reservamos SaaS se destaca por su compromiso con la innovación continua y la mejora constante de las funcionalidades ofrecidas a sus aliados del sector de autobús. La implementación de la metodología de A/B Test emerge como un pilar fundamental en este proceso, permitiendo una evaluación imparcial y precisa de las nuevas características introducidas en el ecosistema tecnológico.
¿Qué es el A/B Test?
El A/B Test, también conocido como prueba A/B o test de división, es una metodología utilizada en marketing digital y análisis de datos para comparar dos versiones de un elemento, como un sitio web, una aplicación móvil, un correo electrónico o un anuncio; con el fin de determinar cuál de ellas es más efectiva en términos de alcanzar un objetivo predeterminado, como conversiones, tasas de clics o ventas.
En un A/B Test, se divide aleatoriamente a la audiencia en dos grupos: el grupo de control, que ve la versión original (A), y el grupo de prueba, que ve una versión diferente (B), que puede variar en un aspecto específico, como el color de un botón, el texto de un anuncio o el diseño de una página. Luego, se comparan los resultados obtenidos de cada grupo para determinar cuál versión genera mejores resultados en términos de la métrica objetivo.
Esta metodología es fundamental para la optimización de la experiencia del usuario y la toma de decisiones basada en datos en el ámbito digital, ya que permite identificar qué cambios son más efectivos y conducen a mejores resultados, lo que a su vez ayuda a mejorar continuamente las estrategias y obtener un mejor rendimiento.
A través del A/B Test, se logra una comparación justa entre las variantes, lo que facilita la identificación de aquellas que generan un mejor desempeño y, por ende, una experiencia más satisfactoria para los usuarios finales.
Este enfoque basado en datos no solo impulsa la optimización de la experiencia del usuario, sino que también respalda la toma de decisiones informada y la mejora continua de estrategias en Reservamos SaaS.
¿Cómo se aplica A/B Test en Reservamos SaaS?
Hace un par de semanas, el equipo de producto Core lanzó el rediseño de la pantalla de resultados que se muestra cuando un usuario realiza la búsqueda de boletos para autobús en el eCommerce de nuestros aliados.
Uno de los principales cambios de la pantalla es que sólo se muestran los asientos disponibles cuando hay un sentido de urgencia, es decir, cuando quedan menos de 6 asientos disponibles.
Para esta nueva funcionalidad, el equipo de producto Core trabajó con ayuda de la metodología de A/B Test para evaluar los resultados del rediseño. Por ejemplo, Óscar comenta que al realizar el experimento de esta funcionalidad tenían un 50% de usuarios que podía ver la nueva pantalla de resultados y el otro 50% con la antigua versión de pantalla.
Aquí lo que nos interesaba medir era, que de ese número de personas, cuántas pasaban a un intento de comprar, es decir, estaban interesadas en elegir un horario de viaje para continuar el proceso de compra. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En este experimento, de acuerdo con Óscar, el número que más les interesaba medir fue el porcentaje de usuarios que terminaban una compra. Además, precisa que este tipo de metodologías ayudan a eliminar sesgos como el de temporalidades. Por ejemplo, al realizar el A/B Test en temporada alta ayudó a eliminar el sesgo de por qué sí o por qué no una variante es mejor que la otra.
Lo valioso del A/B Test es que quita sesgos para poder determinar cuando una funcionalidad que cambiaste tuvo un mejor o peor desempeño. Hemos obtenido muy buenos resultados con los A/B Test de las nuevas mejoras que hemos hecho. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
Previo a realizar un A/B Test, siempre hay una alineación del equipo de producto Core con las empresas aliadas para que estén enteradas de qué va a ocurrir y se les informe sobre las métricas que arroja la metodología. Desde el primer día que se lanza se realiza seguimiento de la data y se va comunicando su evolución a las empresas de autobús.
Algo que caracteriza al equipo de producto Core es que no nos da miedo experimentar y hacer cambios drásticos en el funnel o en el producto, con la finalidad de mejorar o entender qué hipótesis se pueden mejorar. Más allá del resultado de la pantalla de resultados, el A/B Test nos permite hacer experimentación de una forma segura y confiable. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La colaboración estrecha con los aliados durante todo el proceso, desde la planificación hasta la implementación y seguimiento de los resultados, refleja el compromiso de Reservamos SaaS con la transparencia.
¿Por qué es importante realizar A/B Test?
De acuerdo con Óscar, la importancia del A/B Test es que permite al equipo de producto Core a realizar un análisis más justo del desempeño y éxito de una funcionalidad.
Lo realizas al mismo tiempo, bajo igualdad de condiciones y bajo un porcentaje bien pensado y segmentado de usuarios. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En el caso de empresas de autobús, que no tienen equipos tan robustos de tecnología, es sumamente favorable la implementación de A/B Test. Ese es el caso de Rápido Ochoa, aliado que ha podido aprovechar nuevas funcionalidades como el widget de búsqueda con recomendaciones de búsquedas recientes, el autocomplete o la nueva pantalla de resultados.
Para ellos es una evolución muy positiva. Con esto podemos democratizar las funcionalidades hacia todos nuestros aliados en México, Brasil, Colombia y Perú. Tratamos de que los A/B Test impacten a todos. Es recomendable hacer A/B Test en otros mercados aunque sea la misma funcionalidad. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En definitiva, la implementación de A/B Test no sólo representa una herramienta efectiva para la mejora continua, sino también un ejemplo destacado de cómo la tecnología y la colaboración pueden impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de autobús.
Con este nuevo nombramiento, Reservamos SaaS fortalece su presencia en Brasil, y avanza en su compromiso de impulsar la evolución digital del sector de autobús, a lo largo de la región Latam.
En Reservamos SaaS nos hemos comprometido con la misión de liderar la transformación digital en el sector de autobús en la región de América Latina.
Como parte de nuestra fase de expansión y fortalecimiento, seguimos con la misión de desarrollar la tecnología y atraer al talento necesarios para guiar a las empresas del sector de autobús hacia su crecimiento digital.
Es por eso que, a partir de este 22 de abril anunciamos la integración de Thiego Paes a Reservamos SaaS como Country Manager para Brasil. Fernando Aguilera, quien venía desempeñando este cargo, seguirá liderando la expansión de la empresa, a través de proyectos especiales, los cuales compartiremos muy pronto.
Thiego se suma a Reservamos SaaS para potenciar los esfuerzos en cultura, equipo, mercados y tecnología. Desde nuestra entrada oficial en Brasil en enero de 2023, hemos cultivado relaciones de confianza con los principales actores del sector, fundamentadas en nuestro conocimiento y experiencia. Estamos actualmente en etapas avanzadas de implementación y desarrollo con grandes empresas en Brasil, acompañando su evolución y expansión digital. Este 2024, consolidamos nuestra presencia en México, Colombia y Brasil y arrancamos además operaciones en otros países de la región, como Chile y Perú, fortaleciendo así nuestra presencia y compromiso con el crecimiento de la industria.
La trayectoria de Thiego en temas de movilidad y transporte de la región es extensa; destacando su crecimiento y liderazgo de 11 años en TAM y su participación en la conformación de lo que ahora es Latam Airlines. Dentro del sector de autobús, comenzó su carrera con Grupo JCA, uno de los holdings más grandes de Brasil, empresa dueña de marcas como Cometa, 1001, Catarinense y Expresso do Sul. Su contribución se centró principalmente en impulsar el avance del sector, a través de la adopción de nuevas tecnologías, la implementación de cambios en los procesos operativos, y la introducción de nuevas marcas al mercado.
Su más reciente experiencia fue la creación y conformación de la marca wemobi, empresa de autobús 100% digital, creada por Grupo JCA para hacer frente a una nueva tendencia de competidores online. Ahí, Thiego inició como Project Manager, hasta llegar a la Gerencia General. Entre sus logros, está la publicación realizada por la Revista MIT Technology Review de Brasil, en la que destaca a wemobi como caso de éxito, por su crecimiento de ingresos, a partir de la implementación de la tecnología de Revenue Management de Reservamos SaaS.
¿Por qué elegir a Reservamos SaaS como aliado tecnológico?
Thiego inició su experiencia laboral en el sector aéreo, que si bien centra su enfoque principal en los clientes, y la tecnología para mejorar la experiencia de viaje, también enfrenta desafíos financieros, debido a los altos costos operativos y de renovación de flotas; así como una excesiva centralización en pocos proveedores de tecnología. Estas limitaciones restringen las oportunidades de innovación en el sector.
Al migrar al sector de autobús, Thiego se planteó el objetivo de impulsar una transformación tecnológica dentro de Grupo JCA, para generar un alto impacto. En wemobi abrió las puertas hacia el crecimiento digital de una de las industrias más importantes de movilidad, como es la de transporte terrestre de pasajeros en Brasil. Esa apuesta por la evolución digital lo trae a Reservamos SaaS.
Al conocer a Reservamos SaaS y la visión de sus fundadores, quedé impresionado por su potencial para transformar el sector de autobuses a nivel global y latinoamericano. Decidí unirme al equipo para respaldar desde dentro esta estrategia innovadora, que promete cambios duraderos. Sentí una fuerte conexión con su visión y enfoque en añadir valor a través de la tecnología, lo cual se refleja en los resultados tangibles que ofrecen a las empresas que confían en ellos. – Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Thiego reconoce que en este nuevo cargo tiene mucho que aprender al considerar a Reservamos SaaS como un experto en tecnología. Comparte que le motiva la idea de conocer más a profundidad cómo evolucionan las soluciones que conforman el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS.
Desafíos y visión del sector de autobús en Brasil
De acuerdo con Thiego, el sector de autobús brasileño está pasando por un cambio importante por la llegada de nuevas plataformas, un nuevo marco regulatorio y cambios en el comportamiento de los clientes.
En los últimos años, el mercado estuvo muy enfocado en combatir la ilegalidad, sufrió los impactos de la pandemia, y destinar tantas horas y energía en esos temas desaceleró sus avances en tecnología, para cuidar y conocer mejor al cliente, Hacer ese movimiento por su cuenta, no es rápido, no es sencillo y todavía no es eficiente, por ser algo fuera de su core-business, o que genera altos costos, en un momento de retomada del mercado y necesidad de renovación de flota -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Uno de los principales desafíos, según Thiego, será mostrar a las empresas de autobús las inversiones en tecnología y sus resultados de manera eficiente, y dar acceso a mejores soluciones, con impacto a nivel mundial.
Debemos mostrar cómo nuestra tecnología puede cambiar la estrategia y el futuro de este sector. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
La tecnología de Reservamos SaaS es desarrollada desde México, uno de los mejores centros de formación de IT en el mundo, con talento especializado, capaz de entender y adaptarse a los desafíos y necesidades de los principales mercados del mundo. Reservamos SaaS ha puesto expertos al alcance de las empresas de Brasil, con el fin de acelerar su innovación digital, y competir con nuevos modelos de negocio, enfocados a las ventas online.
En ese sentido, Thiego considera que Reservamos SaaS es un ecosistema tecnológico con la capacidad de ofrecer soluciones y herramientas para todos los tipos de empresas, con una propuesta de valor dirigida a acompañar al sector y conectarlo con las mejores oportunidades de crecimiento.
Para hacer frente a los desafíos en el sector de autobús, Thiego considera que se pueden retomar dos buenas prácticas que se implementan en el sector de aerolíneas:
Apoyar desde dentro, con la capacitación y apoyo en procesos de change management y manejo de productos. Poner mucho foco en los puestos de PMO (Project Management Office), esto con el objetivo de que las herramientas o soluciones tecnológicas estén funcionando y sean acordes a las necesidades del mercado y de las empresas.
Cuidar de los clientes. Se necesita Customer Centricity con B2B. Las empresas de autobús enfrentan desafíos para tener a los mejores equipos para manejar tecnología. Con ayuda de un aliado especializado las empresas pueden acelerar su capacidad de innovación y agilizar sus procesos de implementación.
Propuestas para Reservamos SaaS
El principal foco de Thiego en Reservamos SaaS estará en impulsar temas de Customer Success, Change Management y estrategias digitales para la industria de autobús en Brasil.
Además de abrir espacios de intercambio y conversación entre los distintos stakeholders de las empresas, para conocer a sus clientes, permear hacia cada área de las empresas de autobús, mostrar el impacto e importancia de apostar por la digitalización, y generar la mejor atención posible.
Los desafíos del sector toman mucha energía de los operadores, y todos los cambios de regulación, comportamiento del cliente y el mercado generan la necesidad de un enfoque muy grande en su core business. Como un agente de cambio, podemos aportar una estrategia de tecnología de forma granular, para que los stakeholders conozcan que tienen acceso a una de las mejores tecnologías a nivel global, para un sector que estuvo muchos años con desafíos amplios y estructurales. Explicarles que la tecnología está al servicio de la estrategia de negocio, expertise con la que los podemos apoyar. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
La propuesta principal de Thiego es permitir que se entienda el impacto 360° de la tecnología en ahorro de costos, aumento de ganancias y eficiencia en todas las áreas. Que conozcan cómo la tecnología que ofrece Reservamos SaaS genera un impacto único para el futuro de sus negocios. Por lo que, busca que las conversaciones con posibles aliados no vaya enfocada a cómo un producto funciona, sino en cómo una solución de este ecosistema tecnológico podría cambiar su negocio para siempre.
Lo que puedo aportar desde el primer minuto es apoyar para que nuestros aliados tengan la visión integral de cómo un producto de análisis de mercado, en conjunto con análisis customizado de sus clientes, les permite tomar decisiones operativas con ahorro de costos, más allá de eficiencia de canales. Así como mantener a sus clientes fidelizados con una experiencia sencilla y customizada por IA, desarrollada en los mejores centros de tecnología del mundo. Y que todo eso es accesible a través del ecosistema de Reservamos SaaS.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Thiego resalta la relevancia de intercambiar buenas prácticas y compartir el impacto positivo que experimentan las principales empresas de autobús de la región, que hoy consideran a Reservamos SaaS su aliado estratégico, y demostrar a través de casos de éxito, cómo se está impulsando la evolución digital del sector de autobús.
En Reservamos SaaS tenemos mucha tecnología. Pienso que posicionarnos como un agente de cambio en el segmento de transporte es una meta a la cual le apostaré los próximos años. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
En Reservamos SaaS seguimos con el compromiso de estrechar lazos con empresas del sector en Brasil, mediante la expansión y fortalecimiento de nuestro equipo, y la implementación de una estructura de servicio y acompañamiento, que beneficien a nuestros aliados. Además, mantenemos la mirada en nuevos países y continentes, siguiendo nuestro plan de crecimiento global.
Estamos seguros que, con la amplia experiencia y visión innovadora de Thiego, lideraremos con éxito nuevas iniciativas que impulsarán el crecimiento y la evolución tecnológica en el sector de autobús en Brasil. Estamos emocionados por el futuro que nos espera y confiamos en que, de la mano de nuestros partners y aliados, alcanzaremos grandes hitos en esta importante industria.
La incorporación de Thiego Paes como Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS marca un paso importante para fortalecer nuestra presencia en el país, y reafirma nuestro compromiso con la evolución digital del sector de autobús a nivel mundial.
En Reservamos SaaS, hemos desarrollado tecnología especializada enfocada en maximizar los ingresos de cada empresa aliada y elevar la demanda de boletos digitales, con ayuda de nuestro sistema de Revenue Management.
La meta de éxito para cualquier empresa se enfoca en alcanzar 3 objetivos clave: crecer sus ingresos, minimizar sus costos y elevar la rentabilidad en cada viaje. Esto pasa sin importar el sector, como es el caso de la industria de transporte terrestre de pasajeros.
Pero, ¿es realmente posible crear una estrategia perfecta que permita alcanzar esta meta dentro de las empresas de autobús? Con ese objetivo en mente, en Reservamos SaaS desarrollamos una solución que diera a las empresas toda la información, visibilidad y capacidad operativa necesarias para alcanzar el éxito de sus negocios.
En nuestro trabajo diario con las empresas de autobús nos percatamos de que no existía una herramienta de Revenue Management especializada en este sector. Es por eso que decidimos crear BrainPROS, un sistema de Revenue Management, que da respuestas precisas y ágiles a las preguntas que las empresas tienen sobre sus mercados, ayudando a fortalecer su rendimiento y la automatización de procesos y operaciones.
Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comenta en entrevista que la gestión de ingresos se aplica en diversas industrias, pero es más conocida dentro de los sectores de la aviación y hoteles, los cuales son pioneros al comenzar a mover sus precios de acuerdo a la demanda, oferta y temporadas.
La aviación tiene años con Revenue Management, por ejemplo, cuando compras un vuelo tú no sabes cuál es el precio full. Hoy ves un precio, mañana otro y así. En autobuses siempre está muy claro cuál es el precio completo, y a partir de ahí el descuento. En el caso de los autobuses sí es muy normal que el viajero se esté fijando en el porcentaje de descuento y cuánto dinero se ahorra. Es un cliente distinto. El cliente de avión realmente busca el precio más barato, y a partir de ahí, genera sus fechas para viajar. Cuando viajas en autobús ya tienes la fecha y sólo consultas horarios, para elegir el más barato dentro de ese día. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Pero, primero vamos a precisar la implementación del Revenue Management en el sector de autobús, así como sus principales beneficios y desafíos, para entender cómo es una buena gestión de ingresos, y de qué forma la impulsamos a través de la tecnología de Reservamos SaaS.
¿Qué es el Revenue Management?
El Revenue Management, también conocido como gestión de ingresos o gestión de la demanda, es una estrategia empresarial que se enfoca en maximizar los ingresos obtenidos a través de la venta de productos o servicios. Esta disciplina se utiliza comúnmente en industrias como la hotelería, la aviación, el transporte, la hospitalidad y el entretenimiento.
En pocas palabras, el Revenue Management implica ajustar los precios, la disponibilidad y la distribución de los productos o servicios de una empresa, para maximizar los ingresos. Esto implica entender la demanda del mercado, prever comportamientos de compra y tomar decisiones estratégicas sobre la oferta disponible y los precios, en diferentes momentos y canales de venta.
El Revenue Management utiliza análisis de datos, modelos estadísticos y técnicas de optimización, para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la fijación de precios y la gestión de la capacidad. El objetivo es vender la cantidad adecuada de productos o servicios, al precio adecuado, en el momento adecuado, para maximizar los ingresos y la rentabilidad.
Para el sector de autobús, Mitl ejemplifica que para un solo autobús puede haber diferentes tipos de viajeros, por ejemplo, personas que van por trabajo, con gastos cubiertos por sus empresas, y por ende, el precio no les importa. También hay quienes requieren viajar por algún imprevisto y el precio tampoco es tan importante. Sin embargo, hay viajeros que van de vacaciones, planearon su viaje con tiempo y les importa economizar.
Puede haber muchos factores distintos en los que el cliente tenga una necesidad distinta de gastar o no gastar. Aquí es donde entra esta parte de Revenue Management, lo cual significa tratar de darle el precio que realmente necesita.–Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Si una empresa de autobús, de acuerdo con Mitl, ofrece boletos de $1,000, $800, $600 y uno que otro de $500 pesos, va a traer 20 o 25 pasajeros. Es probable que no genere el doble de ingresos, pero sí va a alcanzar 10% o 15% más de ingresos de lo que hubiera traído con una estrategia plana, donde todos los boletos se fijaran en un mismo precio elevado. Mitl considera importante entender los tipos de pasajeros que hay, para saber cuál es el incentivo que se dará a cada uno; así como aprovechar a quienes están dispuestos a pagar el precio completo, frente a una alta demanda.
¿Cómo Reservamos SaaS impulsa el Revenue Management?
En Reservamos SaaS desarrollamos BrainPROS, un sistema de Revenue Management, con ciencia de datos, para el sector de autobús. Este sistema cuenta con 5 módulos que proporcionan: información de monitoreo y análisis sobre el comportamiento del mercado; alertas inteligentes sobre variaciones en la oferta del mercado; indicadores para medir el desempeño de su propias estrategias; y recomendaciones de precios inteligentes para optimizar ingresos.
Para Mitl una de las grandes ventajas de BrainPROS, es que las empresas no requieren un equipo de Revenue Management propio para adoptarla. BrainPROS es fácil de usar y el equipo detrás de la solución se adapta a cada empresa; para brindar acompañamiento completo en el desarrollo de las estrategias; así como consultorías para quienes cuentan con equipos más robustos en la gestión de ingresos.
En Reservamos SaaS la intención principal es, por un lado, aumentar los ingresos de nuestros aliados, y por otro, maximizar la demanda.Tiene que ser una combinación, para que al momento de que bajes el precio a algunos boletos, esto no afecte la rentabilidad del autobús. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Es muy importante estar constantemente monitoreando los indicadores para saber si las estrategias funcionan o no. El ticket promedio muchas veces no basta. Hay que ver más factores como cantidad de viajes, tickets, egreso; y de ahí vas sacando una métrica y una respuesta clara de si está funcionando o no. Hay que ponderar distintas métricas y darles el peso que corresponde a cada uno para tomar acciones. Con Roll&Bits ha sido muy fácil esta parte. Han tenido entre 2022 y 2023 un 80% de crecimiento año contra año. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Desafíos para implementar una estrategia de Revenue Management
Uno de los principales desafíos para que las empresas de autobús adopten estrategias de Revenue Management, de acuerdo con Mitl, es cambiar la idea de que ofrecer descuentos es sinónimo de regalar viajes en autobús. Por el contrario, entender que bajar el precio de un boleto de autobús es una forma de vender más inteligente, al saber dar el precio correcto a los viajeros.
Dar el precio correcto implica entender las temporadas altas o días de demanda excesiva, y establecer una estrategia a partir de ello. Hay días que son de blackout y sabemos que todo el autobús se irá lleno. Esos días tratamos de minimizar los descuentos, ya sea que estén en 0 o máximo en 15% en unos dos o tres boletos, para incentivar a los pasajeros que anticipan su viaje. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl, de acuerdo con su experiencia, comparte que las empresas que se atreven a hacer algo distinto y de dar descuentos más agresivos, son a las que les va mejor. Como es el caso de Roll&Bits que está creciendo de una manera favorable, donde no sólo influye el tema de Revenue Management, pero sí juega un papel muy importante en el crecimiento de la empresa.
Hay muchas empresas en muchos giros que hacen Revenue Management. Los cines lo hacen desde hace muchos años. Cualquier remate de temporada en tiendas departamentales también incluye Revenue Management, porque estás jugando con un inventario que tienes ahí con el que puedes generar demanda de clientes que usualmente no lo comprarían. Ese tipo de estrategias también es Pricing y es Revenue Management. No vas a saber si funciona hasta que haces la prueba.
Para Mitl, el mejor incentivo para las empresas de autobús que aún no prueban este tipo de estrategias es invitarles a tomar un riesgo calculado, para que puedan percibir la diferencia entre vender plano y vender inteligente, a través de información histórica. Además de recordarles que este tipo de estrategias van acompañadas de análisis y tendencias, asesoría y una solución inteligente que minimiza estos riesgos.
Tomar riesgos es importante, pero siempre hay que tomar riesgos calculados y no sólo riesgos porque sí. Por ejemplo, con empresas aliadas que aún están descubriendo y aprendiendo de Revenue Management, hemos podido probar estrategias de precios dinámicos en rutas con baja demanda, sabiendo que en cualquier momento las podemos detener si no dan resultados. Esa flexibilidad de BrainPROS nos permite transmitir una seguridad a las empresas. La idea es acompañarlos en ese ‘riesgo’, probar y mostrarles que tienen una oportunidad enorme de crecimiento. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
