Te decimos por qué el diseño UX ayuda a ofrecer una experiencia de viaje ágil y agradable. Descubre su importancia en el sector de viajes.
No se puede subestimar la importancia de garantizar una óptima experiencia a los usuarios que utilizan los sitios web o aplicaciones en la industria de viajes. Al centrarse en la creación de una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas de viajes pueden ofrecer una experiencia de viaje agradable y fluida a sus clientes y, al mismo tiempo, generar confianza y credibilidad.
Por eso es importante considerar la experiencia del usuario dentro del diseño y desarrollo de productos digitales que implementa la industria de viajes. Estos pueden ser los puntos de venta online como eCommerce o Apps para venta de boletos de avión o autobús, reserva de hospedaje o contratar paquetes turísticos.
¿Qué es la experiencia de usuario?
UX, que significa Experiencia de Usuario (en inglés User Experience), se refiere a la forma en que una persona interactúa y percibe la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción al utilizar un producto o servicio, como un sitio web, una aplicación móvil, un software o cualquier otro sistema digital.
El UX design, o diseño de experiencia de usuario, se enfoca en crear productos que sean intuitivos, eficientes y agradables de usar para los usuarios finales, teniendo en cuenta sus necesidades, deseos y habilidades. Esto implica la investigación, el diseño, la evaluación y la iteración continua para mejorar la experiencia del usuario a lo largo del tiempo.
El objetivo principal del UX es garantizar que cualquier usuario obtenga el máximo valor y disfrute de una experiencia positiva al interactuar con un producto o servicio digital.
¿Por qué es importante en la industria de viajes?
El UX es crucial en la industria de viajes, porque determina la satisfacción del usuario al interactuar con aplicaciones y plataformas. En un mercado altamente competitivo como el de viajes, ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y personalizada es fundamental para destacarse y retener a los clientes. Además, el UX bien diseñado puede influir en la percepción de la marca y en la toma de decisiones de compra, impactando directamente en el éxito del negocio al tener más ventas.
A continuación te compartimos las principales ventajas del UX en el sector de viajes:
Facilita la reserva y planificación de viajes: Un buen diseño de UX en los sitios web o aplicaciones facilita la navegación, búsqueda y reserva de boletos. Esto reduce la fricción y hace que el proceso sea más ágil y agradable para los usuarios.
Mejora la satisfacción del cliente: Una experiencia de usuario positiva aumenta la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede generar lealtad a la marca y recomendaciones a otros viajeros. Esto es crucial en un sector tan competitivo como el de viajes.
Genera confianza: Los usuarios tienden a confiar más en los sitios web y aplicaciones que ofrecen una experiencia de usuario intuitiva y sin problemas. Una navegación clara, información detallada y opciones de pago seguras contribuyen a generar esa confianza.
Adaptación a dispositivos móviles: Con el crecimiento del uso de dispositivos móviles para buscar y reservar viajes, el diseño de UX debe ser responsive, es decir, adaptarse correctamente a diferentes tamaños de pantalla y ofrecer una experiencia coherente y funcional en dispositivos móviles.
Personalización y recomendaciones: El UX puede ayudar a proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y el historial de búsqueda del usuario, lo que mejora la relevancia de las opciones presentadas y facilita la toma de decisiones.
¿Cómo Reservamos SaaS aplica UX en sus productos?
Como expertos del sector, al ofrecer tecnología especializada a las empresas de autobús consideramos importante el UX al momento de diseñar productos como la plataforma de eCommerce que ofrecemos a nuestros aliados.
En Reservamos SaaS, reconocemos la importancia del diseño UX en nuestros productos y trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de diseño para garantizar una experiencia de usuario excepcional.
Es parte del desafío de comprender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente les agraden y disfruten. Por ejemplo, cuando el equipo de Product Design recibe un pedido de un aliado, en cuanto al producto, el primer paso es comunicarse con el equipo de diseño.
Nuestros equipos tienen la experiencia necesaria para considerar la usabilidad y la experiencia del usuario en su totalidad. Evalúan si la tipografía es adecuada y si el flujo de trabajo permitirá a los usuarios seguir la secuencia con la que están familiarizados, o si la mejorarán, entre otras funcionalidades.
Mejores experiencias para una mayor fidelidad
La importancia del diseño de experiencia de usuario (UX) en la industria de viajes es innegable. Al centrarse en ofrecer una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas pueden garantizar una experiencia de viaje agradable para sus clientes, lo que a su vez genera confianza y credibilidad.
El UX no sólo se trata de crear productos que sean intuitivos y eficientes, sino también de entender las necesidades y deseos de los usuarios. En el sector de viajes, esto se traduce en una navegación clara y sencilla para la reserva de vuelos, hoteles y actividades, así como en la personalización de recomendaciones basadas en las preferencias individuales de los usuarios.
En resumen, el UX es un elemento fundamental en la industria de viajes, y su aplicación efectiva puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una frustrante para los usuarios. Al priorizar el diseño centrado en el usuario, las empresas pueden destacar en un mercado competitivo y construir relaciones sólidas con sus clientes.
Reservamos SaaS cuenta con equipo enfocado en pagos electrónicos y prevención de fraude. Conoce cómo impulsan la seguridad y eficiencia en transacciones.
El sector de los pagos digitales tiene constantes cambios y esto a su vez provoca nuevas necesidades. Por ejemplo, al cambiar los métodos de pago, cambian también las formas en cómo se realiza el fraude electrónico.
De 2020 a finales de 2022, la Condusef (Institución en México) registró un total de 391 mil 182 controversias por posible fraude, teniendo un incremento en el fraude electrónico, el cual, podría derivarse principalmente por el aumento del comercio electrónico y las transferencias vía electrónica.
Después de la pandemia, se da un boom y una revolución de lo que es el comercio electrónico.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst en Reservamos SaaS
Analleli comenta que constantemente cambia el perfil del usuario que va a defraudar, por lo que es un gran reto estar pendiente de las tendencia de fraude en una industria tan cambiante.
Es por eso que en Reservamos SaaS buscamos a los mejores jugadores que puedan hacer sinergia con toda nuestra infraestructura tecnológica y que aporten no sólo el mejor servicio, sino también el tema de atención a nuestros aliados que deciden implementar nuestra tecnología de eCommerce para ofrecer la venta de boletos de autobús en sus canales digitales.
¿Cómo enfrenta Reservamos Saas los retos del sector de pagos digitales?
En Reservamos SaaS estamos muy conscientes de los retos que hay en el sector de pagos digitales. Pero, ¿cómo es que trabajamos para enfrentarlos y ofrecer un mejor servicio? De acuerdo con Analleli, en Reservamos SaaS nos rodeamos de los mejores jugadores de la cancha de pagos.
El estar cerca de proveedores antifraude como en procesadores de pago que ya tienen la adquirencia en cada país, es decir, que no necesitan de un tercero para poder tener esta comunicación con los bancos puede generar mayor confianza.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Es por eso la importancia de contar con un área de pagos en Reservamos SaaS, ya que el equipo de Payments vela porque el usuario de nuestros aliados, además de tener una muy buena experiencia al pagar, pueda completar su pago rápido, eficientemente y que se sienta seguro.
En un eCommerce se invierte mucho dinero para atraer usuarios. El usuario llega, navega, tienes un sitio web increíble, pero si al final no pasa el pago y te pide muchos datos innecesarios provoca que el usuario se termine yendo y no finalice la compra. Si esto pasa, el usuario ya no regresa.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
También en Reservamos SaaS buscamos las mejores opciones de procesamiento al buscar mayor aprobación, menor fraude y menor costo. Así como mantener la sanidad de las transacciones de cara a los bancos.
Mayor aceptación de pagos electrónicos y menor frade
En cuanto al valor que aporta el área de Payments a los aliados de Reservamos SaaS, Analleli comenta que lo principal es la seguridad y confianza de que estamos cuidando sus transacciones y generando valor al incrementar sus ventas. Esto al disminuir los costos por fraude y por procesamiento, al buscar aliados que nos puedan dar mejores detalles.
Nosotros en Reservamos SaaS les damos la posibilidad a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación. Es super positivo. El equipo está en constante monitoreo para lograr estas métricas.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
El 85% significa que de toda la población que está intentando pagar, el 85% se completa y de ese porcentaje solo el 0.08% es el costo de fraude que nuestro cliente va a tener que asumir, comenta Analleli.
Este 85% de aceptación se resume en mayor rentabilidad. Por lo que, si tienes una mayor aceptación y el nivel de fraude se mantiene bajo, esto definitivamente se verá reflejado en ventas.
Al estar estudiando al usuario se necesita un equipo de pagos que esté constantemente monitoreando la transaccionalidad, que analicemos constantemente las tendencias y trabajar en conjunto con las herramientas de proveedores para optimizar el proceso.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Analleli explica que México tiene altos niveles de fraude y el tener una aceptación del 85% está por encima de la métrica nacional. En 2023 cerramos con una métrica nacional del 65% en México. Nosotros en Reservamos les damos la opción a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación.
Mientras que en Colombia, de acuerdo con Analleli, es uno de los países donde hay altos niveles de fraude electrónico con tarjetas de crédito. Sin embargo, hay una ventaja que el 75% de los pagos electrónicos utilizan Pagos Seguros en Línea (PSE), un método de pago instaurado por el banco central de Colombia y tiende ser más seguro. Solo el 20% es tarjeta y ahí radica la labor del equipo de Reservamos SaaS en gestionar el riesgo.
En PSE nuestra gestión es monitorear que los pagos estén pasando correctamente, ya que algunas veces hay intermitencias por parte de nuestros proveedores. En Reservamos SaaS nos encontramos con una aceptación general de 65%. Y estamos trabajando para incrementar la parte de tarjeta de crédito específicamente.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
¿Cuáles son las tendencias en pagos electrónicos?
En el caso de México, de acuerdo con Analleli, al tener una población poco bancarizada, realmente hay una diversificación de métodos de pago.
Generalmente el usuario ocupa más la tarjeta de débito, aunque comenta que han percibido que con estos nuevos cambios en la industria la tarjeta de crédito está tomando relevancia en la población.
También, los métodos alternativos como es la wallet y botones de pago, donde intentas pagar y te redirige a la página de Paypal o Mercado Pago, o en el caso de Colombia de Nequi o Daviplata.
Son opciones de pago que le permiten a los usuarios tener seguridad de que están protegidos sus datos dentro de una billetera electrónica. Es la tendencia que observamos, que cada vez se van más por la parte más segura.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Importancia de contar con área de análisis de pagos electrónicos
Analleli comenta que se siente orgullosa de las personas que conforman el área de análisis de pagos electrónicos. Resalta el trabajo en conjunto que se ha realizado con los proveedores de pagos, la gestión de riesgos. Analleli considera que el equipo está más capacitado a la hora de discriminar tendencias sospechosas y al estar al tanto del fraude.
En este sentido, otro logro del equipo ha sido la mejora en el proceso de contracargos, porque se han consolidado en el proceso de identificar amenazas de fraude, las disputas. El resultado de este trabajo ha sido que los bancos vean a Reservamos SaaS como un jugador más sólido y más confiable.
El proceso de contracargos nos ha ayudado mucho a que los emisores vean que estamos comprometidos con nuestro nivel de fraude y por ende nos abran más las puertas. Lo hemos pulido mucho y ha tenido muchos beneficios. Tenemos más foco por las acciones que vienen por los diferentes canales y que pudieran convertirse en fraude.
¿Cómo sumar a más mujeres? Invitándolas a que pierdan el miedo. La mentoría es una excelente opción. Acercarnos a una mujer que admiremos, o que ya haya recorrido el camino que queremos tomar, eso me ha ayudado mucho. Buscar mentoría entre mujeres es algo muy positivo.
Conoce cómo mujeres impulsan el diseño UX/UI en Reservamos SaaS, creando experiencias digitales intuitivas y accesibles para cualquier usuario.
Es muy común que en nuestro día a día interactuemos con aplicaciones o sitios web para enviar mensajes, transferir dinero, comprar un producto, revisar nuestras redes sociales. Pero, ¿cómo se logran esas experiencias agradables al interactuar fácilmente con los productos digitales que utilizamos en nuestra vida cotidiana?
Detrás de estas interacciones hay personas que se dedican a facilitarnos el uso de aplicaciones para evitarnos cualquier fricción. Se trata de diseñadoras y diseñadores UX/UI que tienen la labor de diseñar experiencias que son plasmadas en aplicaciones y sitios web que usamos cotidianamente, desde aplicaciones bancarias, páginas para reservar un hospedaje, plataformas de streaming o incluso en cualquier tipo de eCommerce.
Pero antes de avanzar es importante saber, ¿qué es el diseño UX y UI? El UX (en español Experiencia de Usuario), según la comunidad UX en Español, es un conjunto de procesos, técnicas, métodos y metodologías, con las cuales se desarrollan productos digitales o físicos.
Mientras que a UI (User Interface) lo definen como el diseño de interfaces que ayuda a crear un punto de comunicación entre los usuarios y el producto digital, como puede ser una aplicación o un sitio web para eCommerce.
En Reservamos SaaS contamos con una plataforma eCommerce para el sector de autobús, cuya finalidad es transformar el canal de venta directo de las empresas, para que más viajeros puedan adquirir sus boletos en línea sin complicaciones y de forma segura.
Detrás de esta tecnología hay diversos equipos que trabajan para ofrecer un canal digital de venta que se adapte a las necesidades de cada empresa de autobús y a la de los viajeros. Uno de esos equipos es el de Product Designer, donde hay diseñadoras UX/UI que trabajan en conjunto para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios.
En Reservamos SaaS, UX y UI es impulsado por mujeres
Teresa Carbajal, product designer en Reservamos SaaS, comparte que en sus casi 2 años en el equipo ha sido una experiencia muy agradable y que ha disfrutado por los cambios y la búsqueda constante para encontrar el camino que genere mayor impacto entre los usuarios.
Puede llegar a ser un reto porque tenemos que pensar súper bien qué es lo que vamos a diseñar y que realmente le vaya a ayudar a los usuarios, que sea amigable y les guste. Pienso que eso es parte de los desafíos de entender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente disfruten.
Teresa Carbajal, product designer.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI en Reservamos SaaS, comenta que en el diseño UX/UI hay tantas cosas involucradas que nunca hay tiempo para aburrirse.
Te puedes dedicar un rato a la parte metodológica de UX, al research o copy. Literal nunca te aburres. Eso es muy padre.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI.
Por su parte, Brenda Orozco cuenta que siempre quiso trabajar desarrollando aplicaciones, aunque estudió diseño gráfico.
Mi primer trabajo fue como diseñadora UI. Afortunadamente me he enamorado de diferentes etapas del diseño: copywriting, diseño, programación, interacción de componentes. En Reservamos SaaS evolucioné totalmente porque no sólo era algo visual, sino tenía que ver programación. Siempre soñé con hacer aplicaciones desde cero, y es un sueño que se ha cumplido de alguna forma aquí en Reservamos SaaS.
Brenda Orozco, UX/UI designer.
¿Cómo es el proceso de diseño UX/ UI en Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, product manager en Reservamos SaaS, describe que al llegar un requerimiento de un cliente a nivel producto, lo primero que se hace es hablar con el equipo de diseño porque tiene la experiencia completa de pensar en la usabilidad y en la experiencia que puede tener el usuario.
Lilibeth comenta que no hay usuarios de una edad específica, sino de muchas edades y se debe pensar en ellos al diseñar. Esto implica saber si la tipografía es correcta, si van a poder seguir la secuencia a la que ya están acostumbrados los usuarios, o si es necesario mejorarla sin afectar la experiencia.
Ese trabajo lo hace muy bien el equipo de diseño. Ha sido pensando en comentarios que nos han compartido las personas. Por ejemplo, muchas veces agradecen que se les extienda el tiempo de compra, porque son personas mayores y se les complica concretar la compra en cierto tiempo, porque elegimos poner la letra más grande o nos comentan que el flujo de compra es muy bueno y sencillo para ellos. Eso es una gran motivación para nosotros y nos dice que vamos por buen camino.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Alejandra Castro, product designer en Reservamos SaaS, comenta que los usuarios finales van desde los 18 años hasta personas mayores. Por lo que deben pensar en cómo van a lograr que para todos quede claro el proceso, o las interacciones con el producto que diseñan.
Esos desafíos son los que más me han llamado la atención y que las personas mas grandes no tienen la misma interacción que las personas nativas digitales.
Alejandra Castro, product designer.
En ese sentido, Lilibeth Ramírez comparte la importancia de pensar en las personas que no utilizan constantemente la tecnología, o en las que se pueden demorar en hacer un proceso.
Conocer a los usuarios es parte importante de este proceso.
No sólo conocer al usuario, las marcas también tienen un nivel de experiencia muy grande en el negocio. También escuchamos a las marcas, porque llevan un montón de años haciendo un trabajo y conocen a sus usuarios. Preguntar tanto a las marcas que son el cliente directo y también a los usuarios finales que son indirectos, pero son quienes usan la herramienta y a quienes impactamos con nuestro trabajo. Esto ayuda a hacer un buen producto.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Impacto del diseño UX/UI en los usuarios finales
Aurora Chapa menciona la relevancia de analizar el comportamiento de los usuarios dentro de cada eCommerce de nuestros aliados, para saber con certeza cuánta gente termina un proceso de compra de boletos en línea. Gracias al análisis de datos es que pueden dimensionar el impacto que tiene su labor en diseño UX/UI en los usuarios finales, que son los viajeros.
Es bastante satisfactorio el hecho que es nuestro trabajo y permanece detrás de las cortinas, pero impacta a un montón de personas y las métricas generales de la empresa. Es algo bastante satisfactorio y te hace sentir bien contigo misma.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
El equipo de product designer analiza cómo se comporta el usuario usando las aplicaciones desarrolladas para nuestros aliados con el fin de sacar conclusiones sumado al análisis de la data generada en la interacción con los canales de venta digitales de cada marca aliada. Hay un arduo trabajo de análisis de las métricas y el feedback para saber cómo van mejorar o agregar al producto.
Algo padre es que las decisiones las tomamos con base en facilitarles ese acceso y esa interactividad. Es muy inspirador para seguir creando esas experiencias y hacerlas más intuitivas y accesibles.
Teresa Carbajal, product designer.
Avance de las mujeres en tecnología
En cuanto a la incursión de las mujeres en el sector de la tecnología, todas coinciden que sí ha habido un avance, pero aún hay mucho por hacer para que más mujeres estudien carreras relacionadas a la Ciencia, Tecnología, Ingenierías y Matemáticas, clasificadas por sus siglas en inglés como STEM.
En lo que respecta al sector tecnológico en México, en el país, sólo 10% de las personas dedicadas a programación o desarrollo de software, 14% de profesionales en TIC y 15% de profesionales en nuevas tecnologías son mujeres, según un estudio publicado por Laboratoria con el apoyo de SAP.
En el campo académico, las mujeres están ligeramente mejor representadas, pero constituyen únicamente 34% del cuerpo docente involucrado en la investigación tecnológica.
Aquí en México nos hace falta dar a conocer lo que hacemos en UX/UI, porque no toda la gente lo sabe. También quitar estos prejuicios de pensar que estudiar algo de tecnología es más para hombres. Nosotras que ya estamos dentro de este ámbito de tecnología, y de ahí la importancia de visibilizar más nuestro trabajo para que lo conozcan.
Alejandra Castro, product designer.
Un estudio publicado por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) mostró que 35% de la población en en el país cree que los hombres son más adecuados para las profesiones científicas y tecnológicas que las mujeres.
Muchas mujeres no se animan a meterse a estas carreras STEM por falta de referentes, por lo mismo que no tienen tantos referentes o no conocen tantos casos de éxito, se desmotivan y eligen otro tipo de carrera. Nosotras, que estamos en el sector, podríamos hacer este cambio y quitarnos la timidez para inspirar a otras chicas en el ámbito tecnológico. Para que ellas no se subestimen y entren en este camino tan apasionante.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
Aurora les recomienda que no tengan miedo al fracaso y a no hacer las cosas bien la primera vez. Considera que para eso hay puestos junior que permiten aprender e ir forjando su carrera.
Por su parte, Teresa les recomienda aprovechar las oportunidades de aprendizaje en línea y buscar proyectos para practicar y aplicar lo que están aprendiendo.
No tengan miedo de probar cosas nuevas y pedir feedback con mentores.
Durante la semana pasada, Reservamos SaaS recibió a sus aliados Rápido Ochoa y Expreso Brasilia en Ciudad de México, para realizar diferentes actividades y encuentros con empresas líderes del sector de transporte en México.
El pasado 27 de febrero, en Reservamos SaaS recibimos a Rápido Ochoa y Expreso Brasilia en Ciudad de México. Ambos aliados son referentes en el sector de transporte de pasajeros y carga en Colombia.
Recorrido en la Expo Foro Movilidad 2024
El 28 de febrero acompañamos a nuestros aliados a la inauguración de Expo Foro Movilidad 2024 y llevamos a cabo un encuentro con Grupo IAMSA y GFA, empresas líderes del sector de transporte en México.
Expo Foro Movilidad, organizado por la Cámara Nacional del Autotransporte de Pasaje y Turismo (CANAPAT), convoca a empresas dedicadas al transporte de pasaje foráneo, turístico, urbano, suburbano, escolar, de personal y multimodal, autoridades que contribuyen al desarrollo del sector, así como a proveedores del sector, e incluso usuarios y fanáticos.
Este año, la edición estuvo enfocada en movilidad, nuevas tecnologías y sustentabilidad como ejes principales durante los tres días que duró el evento, del 28 de febrero al 1 de marzo de 2024. Una visión muy alineada a los esfuerzos que hemos promovido, a través de la tecnología, para dotar a las empresas de soluciones y herramientas, que les permitan garantizar una mejor experiencia para la compra de sus boletos vía digital, y asegurar una movilidad más sostenible en el país.
Hasta colaborar en iniciativas como Huella de Carbono, en la que Primera Plus, línea aliada de Reservamos SaaS, ha sido pionera en México, impulsando sus Bonos de carbono, para compensar las emisiones y apoyar proyectos regionales; que van desde la conservación de las áreas boscosas, hasta la generación de energía a partir de fuentes naturales y renovables.
Mediante cada solución e innovación, que forma parte de nuestra infraestructura tecnológica y que sirve a nuestros aliados, ayudamos a las empresas a alinearse con las nuevas tendencias y necesidades del mercado y de los viajeros, para elevar su competitividad.
¿Cómo lo logramos? A través del análisis y optimización en las operaciones y estrategias de crecimiento, enfocadas a la experiencia de usuarios, conocimiento de sus hábitos de consumo, desarrollo y personalización de la oferta.
Con esto buscamos garantizar a las empresas el control de sus negocios y el éxito digital de sus canales de venta en línea. Así pueden ofrecer mejores experiencias de movilidad a los usuarios, que les hagan elegir el autobús como vía de transporte para diferentes actividades.
Durante la ceremonia de inauguración, el secretario de turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, mencionó la importancia del transporte terrestre, el cual es el más utilizado en México en la actividad turística. Esto debido a que aproximadamente 8 de cada 10 personas viajan en automóvil o autobús, según datos compartidos por el funcionario.
En 2022, 661 millones 320 mil pasajeros fueron transportados en autobús con servicio turístico
Visita a las oficinas de Reservamos SaaS
El 29 de febrero y el 1 de marzo, Rápido Ochoa y Expreso Brasilia visitaron las oficinas de Reservamos SaaS, en Ciudad de México, para tener reuniones con integrantes claves de nuestro equipo que están involucrados en el desarrollo y optimización de sus eCommerce.
Durante estas reuniones les presentamos a cada uno la nueva manera de trabajo que tenemos en Reservamos SaaS, dividido en dos equipos de desarrollo principales: Un equipo Core, que presentó su Roadmap y la visión de producto para 2024; y un equipo de Merchant Service, que escuchó las iniciativas que la marca quiere implementar, y las subió a una lista de proyectos que será priorizada por las marcas. De esa manera, aseguramos ofrecer la mejor experiencia de venta al viajero, sin dejar de lado los proyectos que las marcas desean implementar. Además, estos equipos resolvieron dudas e inquietudes sobre nuestras soluciones que implementan en su día a día, y sobre cómo podemos seguir agilizando la innovación de sus empresas.
Como parte de nuestro esfuerzo y objetivo en Reservamos SaaS de trabajar este año en la generación de una comunidad sólida dentro del sector, dimos los primeros pasos a lo largo de estas visitas estratégicas para facilitar encuentros entre nuestros aliados de México y Colombia, permitiendo escuchar a cada empresa y darnos cuenta de que hay una oportunidad gigante para la resolución de problemas y desafíos en el sector.
Desde temas como manejo de conductores, y su rotación en las rutas, para generar espacios de descanso y por ende, de seguridad para los viajeros; hasta novedosas iniciativas, que implican retos de políticas para garantizar óptimas experiencias de viaje, como la habilitación de viajes Pet-friendly, ancillary en el que Reservamos SaaS tiene experiencia, gracias a la implementación realizada para la línea ETN-Turistar.
Más allá de los temas digitales, lo que buscamos a partir de estos encuentros es convertirnos en los facilitadores para fortalecer al sector y mantenerlo innovador, con líneas de autobús adaptadas a las necesidades presentes y futuras.
Para nosotros es clave generar estos espacios, ya que nos permiten seguir desarrollando tecnología especializada que impulse al sector hacia una mayor y mejor digitalización y apoyar a las marcas a que tengan aprendizajes de otras marcas que están fuera de sus fronteras, pero que muchas veces enfrentan desafíos similares.
Reunión de aliados con Google México
Como aliados de las marcas, buscamos acercarlas a consultores y expertos en cada área, que permita a las empresas crecer en sus ventas digitales. En Reservamos SaaS contamos con consultores en Revenue Management, estrategias digitales, entre otros.
En esta ocasión, cerramos visitas de nuestros aliados, con una importante vinculación para seguir explorando alternativas rumbo a su digitalización. Google México nos presentó el trabajo que están desarrollando a través de Google Travel, para elevar la visibilidad de rutas y alternativas de movilidad para los usuarios.
Con el apoyo del equipo de tecnología y producto de Reservamos SaaS estaremos trabajando de la mano con Google y nuestros aliados para lograr que Rápido Ochoa y Expreso Brasilia sean las primeras empresas de autobús colombianas en colaborar con el equipo de producto de Google Travel, y elevar la visibilidad de sus marcas, al mostrar sus logos, precios y horarios en las rutas.
El único país que lo ha hecho en la región es Brasil, así que con esta vinculación nuestros aliados de Colombia serán los primeros en hacerlo fuera de Brasil. Desde Reservamos SaaS trabajamos en la vinculación con empresas clave como Google, para hacer realidad éste y más proyectos que impacten positivamente a todos nuestros aliados en México,Chile, Brasil y Colombia.
Si tu empresa de autobús necesita un aliado tecnológico especializado que ayude a conectar de mejor forma con sus viajeros digitales y con el sector, visita Reservamos SaaS para mayor información y solicita una demo.
