Reservamos SaaS impulsa el valor de aprendizaje con espacios creados para que los miembros de su equipo compartan ideas y adquieran nuevos conocimientos.
Reservamos SaaS es un ecosistema tecnológico creado para impulsar el crecimiento digital de las empresas de autobús. En ese sentido, el aprendizaje continuo y la exploración de nuevas tecnologías son fundamentales para mantenernos al día y ser más productivos.
Como parte del aprendizaje continuo, miembros del equipo de Tecnología de Reservamos SaaS han propuesto iniciativas para compartir conocimientos y fomentar nuevas habilidades. Se trata de las Tardes de Crecimiento, las cuales están alineadas con uno de nuestros cuatro principales valores que es el aprendizaje. Con este valor se tiene el objetivo de aprovechar cada reto o proyecto para desarrollar una nueva habilidad o mejorarla. Aprendemos rápido para crecer con más velocidad. Tres valores más acompañan al de aprendizaje y en su conjunto guían nuestra misión y visión, son creatividad, resiliencia y empatía.
¿Qué son las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS?
Las Tardes de Crecimiento —iniciativa propuesta por Elias Matheus, CTO en Reservamos SaaS— surgieron con el objetivo de proporcionar un espacio dedicado al aprendizaje y la exploración de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), para agilizar el proceso de desarrollo de software y ser más productivos.
Inicialmente, las tardes de crecimiento estaban orientadas principalmente al equipo de Tecnología, pero posteriormente se abrieron a toda la organización. Éstas se realizan mediante la herramienta de Google Meets para que todos los miembros del equipo, sin importar su ubicación, puedan sumarse durante una hora dentro del horario laboral los jueves.
Las sesiones comenzaron con charlas técnicas lideradas por el equipo de Tecnología, pero con el tiempo se diversificaron para incluir discusiones sobre experiencias en trabajos anteriores, visiones y puntos de vista de los miembros del equipo.
Además, se introdujeron demostraciones de productos y discusiones sobre iniciativas internas, como los power-ups, que son proyectos internos propuestos por integrantes de los distintos equipos de Reservamos SaaS que pueden ser útiles internamente en la empresa.
A medida que la iniciativa ha evolucionado, se ha convertido en un espacio donde se comparten conocimientos y se practican habilidades blandas, como la comunicación y el trabajo en equipo. Aunque la participación en las actividades no es obligatoria, se anima a todos a aprovechar esta oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al aprendizaje colectivo.
Es opcional porque al final con el paso del tiempo, coincidimos en que el aprender no se puede forzar. Tienes que estar en el modo creativo para aprender o explorar algo nuevo. Por eso se continuó haciendo como se tenía planeado en un inicio, que cada quien decidiera cuánto tiempo dedicar a este valor de aprendizaje. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Objetivo de las Tardes de Crecimiento
El objetivo principal de esta iniciativa, de acuerdo con Walter, es compartir información y conocimiento entre todos los miembros de Reservamos SaaS. Como tal no había un número objetivo de personas que se unieran a la sesión. Cuando el equipo de People se sumó al seguimiento, el promedio de personas que se conectan son 35.
Otro objetivo era sumar gente que no sólo fuera del equipo de Tecnología y por eso se agregaron las discusiones y los power-ups, para enriquecer nuestro conocimiento y capacidades como empresa.
Nuestras charlas están al nivel de cualquier otra charla que hay fuera. Perfectamente cualquier charla que ya dimos, podemos exponerlo al público general. Siempre y cuando cuidando no compartir información confidencial. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Importancia de las Tardes de Crecimiento
De acuerdo con Walter, a nivel Reservamos SaaS, al crear un espacio para intercambiar opiniones para que se sume cualquier persona, es sumamente valioso. Permite conocer a personas de otros equipos e interactuar al compartir opiniones y conocimientos.
Se trata de que nos demos a conocer un poco más entre nosotros y compartir conocimiento. Es una forma en la que aprendemos de las capacidades de aprendizaje de otra persona. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
Walter comparte que este espacio es ideal, además de compartir conocimientos, para superar miedos para que las personas puedan ir a otros espacios a dar charlas o participar en comunidades para compartir su opinión. Lo valioso es que puedan ser escuchados y escuchar a otras personas.
Me encantaría que las personas se avienten a tomar estas nuevas responsabilidades que no son obligatorias. Estaría muy padre que se sumen a dar una charla. –Walter Méndez, Tech Lead y uno de los organizadores de las Tardes de Crecimiento en Reservamos SaaS.
En definitiva, las Tardes de Crecimiento han demostrado ser un recurso valioso para fomentar el aprendizaje continuo, compartir conocimientos y fortalecer la comunidad dentro de la empresa. A través de esta iniciativa, se ha creado un espacio donde todos los miembros de Reservamos SaaS pueden aprender, crecer y contribuir al éxito de la organización.
Con este nuevo nombramiento, Reservamos SaaS fortalece su presencia en Brasil, y avanza en su compromiso de impulsar la evolución digital del sector de autobús, a lo largo de la región Latam.
En Reservamos SaaS nos hemos comprometido con la misión de liderar la transformación digital en el sector de autobús en la región de América Latina.
Como parte de nuestra fase de expansión y fortalecimiento, seguimos con la misión de desarrollar la tecnología y atraer al talento necesarios para guiar a las empresas del sector de autobús hacia su crecimiento digital.
Es por eso que, a partir de este 22 de abril anunciamos la integración de Thiego Paes a Reservamos SaaS como Country Manager para Brasil. Fernando Aguilera, quien venía desempeñando este cargo, seguirá liderando la expansión de la empresa, a través de proyectos especiales, los cuales compartiremos muy pronto.
Thiego se suma a Reservamos SaaS para potenciar los esfuerzos en cultura, equipo, mercados y tecnología. Desde nuestra entrada oficial en Brasil en enero de 2023, hemos cultivado relaciones de confianza con los principales actores del sector, fundamentadas en nuestro conocimiento y experiencia. Estamos actualmente en etapas avanzadas de implementación y desarrollo con grandes empresas en Brasil, acompañando su evolución y expansión digital. Este 2024, consolidamos nuestra presencia en México, Colombia y Brasil y arrancamos además operaciones en otros países de la región, como Chile y Perú, fortaleciendo así nuestra presencia y compromiso con el crecimiento de la industria.
La trayectoria de Thiego en temas de movilidad y transporte de la región es extensa; destacando su crecimiento y liderazgo de 11 años en TAM y su participación en la conformación de lo que ahora es Latam Airlines. Dentro del sector de autobús, comenzó su carrera con Grupo JCA, uno de los holdings más grandes de Brasil, empresa dueña de marcas como Cometa, 1001, Catarinense y Expresso do Sul. Su contribución se centró principalmente en impulsar el avance del sector, a través de la adopción de nuevas tecnologías, la implementación de cambios en los procesos operativos, y la introducción de nuevas marcas al mercado.
Su más reciente experiencia fue la creación y conformación de la marca wemobi, empresa de autobús 100% digital, creada por Grupo JCA para hacer frente a una nueva tendencia de competidores online. Ahí, Thiego inició como Project Manager, hasta llegar a la Gerencia General. Entre sus logros, está la publicación realizada por la Revista MIT Technology Review de Brasil, en la que destaca a wemobi como caso de éxito, por su crecimiento de ingresos, a partir de la implementación de la tecnología de Revenue Management de Reservamos SaaS.
¿Por qué elegir a Reservamos SaaS como aliado tecnológico?
Thiego inició su experiencia laboral en el sector aéreo, que si bien centra su enfoque principal en los clientes, y la tecnología para mejorar la experiencia de viaje, también enfrenta desafíos financieros, debido a los altos costos operativos y de renovación de flotas; así como una excesiva centralización en pocos proveedores de tecnología. Estas limitaciones restringen las oportunidades de innovación en el sector.
Al migrar al sector de autobús, Thiego se planteó el objetivo de impulsar una transformación tecnológica dentro de Grupo JCA, para generar un alto impacto. En wemobi abrió las puertas hacia el crecimiento digital de una de las industrias más importantes de movilidad, como es la de transporte terrestre de pasajeros en Brasil. Esa apuesta por la evolución digital lo trae a Reservamos SaaS.
Al conocer a Reservamos SaaS y la visión de sus fundadores, quedé impresionado por su potencial para transformar el sector de autobuses a nivel global y latinoamericano. Decidí unirme al equipo para respaldar desde dentro esta estrategia innovadora, que promete cambios duraderos. Sentí una fuerte conexión con su visión y enfoque en añadir valor a través de la tecnología, lo cual se refleja en los resultados tangibles que ofrecen a las empresas que confían en ellos. – Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Thiego reconoce que en este nuevo cargo tiene mucho que aprender al considerar a Reservamos SaaS como un experto en tecnología. Comparte que le motiva la idea de conocer más a profundidad cómo evolucionan las soluciones que conforman el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS.
Desafíos y visión del sector de autobús en Brasil
De acuerdo con Thiego, el sector de autobús brasileño está pasando por un cambio importante por la llegada de nuevas plataformas, un nuevo marco regulatorio y cambios en el comportamiento de los clientes.
En los últimos años, el mercado estuvo muy enfocado en combatir la ilegalidad, sufrió los impactos de la pandemia, y destinar tantas horas y energía en esos temas desaceleró sus avances en tecnología, para cuidar y conocer mejor al cliente, Hacer ese movimiento por su cuenta, no es rápido, no es sencillo y todavía no es eficiente, por ser algo fuera de su core-business, o que genera altos costos, en un momento de retomada del mercado y necesidad de renovación de flota -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Uno de los principales desafíos, según Thiego, será mostrar a las empresas de autobús las inversiones en tecnología y sus resultados de manera eficiente, y dar acceso a mejores soluciones, con impacto a nivel mundial.
Debemos mostrar cómo nuestra tecnología puede cambiar la estrategia y el futuro de este sector. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
La tecnología de Reservamos SaaS es desarrollada desde México, uno de los mejores centros de formación de IT en el mundo, con talento especializado, capaz de entender y adaptarse a los desafíos y necesidades de los principales mercados del mundo. Reservamos SaaS ha puesto expertos al alcance de las empresas de Brasil, con el fin de acelerar su innovación digital, y competir con nuevos modelos de negocio, enfocados a las ventas online.
En ese sentido, Thiego considera que Reservamos SaaS es un ecosistema tecnológico con la capacidad de ofrecer soluciones y herramientas para todos los tipos de empresas, con una propuesta de valor dirigida a acompañar al sector y conectarlo con las mejores oportunidades de crecimiento.
Para hacer frente a los desafíos en el sector de autobús, Thiego considera que se pueden retomar dos buenas prácticas que se implementan en el sector de aerolíneas:
Apoyar desde dentro, con la capacitación y apoyo en procesos de change management y manejo de productos. Poner mucho foco en los puestos de PMO (Project Management Office), esto con el objetivo de que las herramientas o soluciones tecnológicas estén funcionando y sean acordes a las necesidades del mercado y de las empresas.
Cuidar de los clientes. Se necesita Customer Centricity con B2B. Las empresas de autobús enfrentan desafíos para tener a los mejores equipos para manejar tecnología. Con ayuda de un aliado especializado las empresas pueden acelerar su capacidad de innovación y agilizar sus procesos de implementación.
Propuestas para Reservamos SaaS
El principal foco de Thiego en Reservamos SaaS estará en impulsar temas de Customer Success, Change Management y estrategias digitales para la industria de autobús en Brasil.
Además de abrir espacios de intercambio y conversación entre los distintos stakeholders de las empresas, para conocer a sus clientes, permear hacia cada área de las empresas de autobús, mostrar el impacto e importancia de apostar por la digitalización, y generar la mejor atención posible.
Los desafíos del sector toman mucha energía de los operadores, y todos los cambios de regulación, comportamiento del cliente y el mercado generan la necesidad de un enfoque muy grande en su core business. Como un agente de cambio, podemos aportar una estrategia de tecnología de forma granular, para que los stakeholders conozcan que tienen acceso a una de las mejores tecnologías a nivel global, para un sector que estuvo muchos años con desafíos amplios y estructurales. Explicarles que la tecnología está al servicio de la estrategia de negocio, expertise con la que los podemos apoyar. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
La propuesta principal de Thiego es permitir que se entienda el impacto 360° de la tecnología en ahorro de costos, aumento de ganancias y eficiencia en todas las áreas. Que conozcan cómo la tecnología que ofrece Reservamos SaaS genera un impacto único para el futuro de sus negocios. Por lo que, busca que las conversaciones con posibles aliados no vaya enfocada a cómo un producto funciona, sino en cómo una solución de este ecosistema tecnológico podría cambiar su negocio para siempre.
Lo que puedo aportar desde el primer minuto es apoyar para que nuestros aliados tengan la visión integral de cómo un producto de análisis de mercado, en conjunto con análisis customizado de sus clientes, les permite tomar decisiones operativas con ahorro de costos, más allá de eficiencia de canales. Así como mantener a sus clientes fidelizados con una experiencia sencilla y customizada por IA, desarrollada en los mejores centros de tecnología del mundo. Y que todo eso es accesible a través del ecosistema de Reservamos SaaS.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Thiego resalta la relevancia de intercambiar buenas prácticas y compartir el impacto positivo que experimentan las principales empresas de autobús de la región, que hoy consideran a Reservamos SaaS su aliado estratégico, y demostrar a través de casos de éxito, cómo se está impulsando la evolución digital del sector de autobús.
En Reservamos SaaS tenemos mucha tecnología. Pienso que posicionarnos como un agente de cambio en el segmento de transporte es una meta a la cual le apostaré los próximos años. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
En Reservamos SaaS seguimos con el compromiso de estrechar lazos con empresas del sector en Brasil, mediante la expansión y fortalecimiento de nuestro equipo, y la implementación de una estructura de servicio y acompañamiento, que beneficien a nuestros aliados. Además, mantenemos la mirada en nuevos países y continentes, siguiendo nuestro plan de crecimiento global.
Estamos seguros que, con la amplia experiencia y visión innovadora de Thiego, lideraremos con éxito nuevas iniciativas que impulsarán el crecimiento y la evolución tecnológica en el sector de autobús en Brasil. Estamos emocionados por el futuro que nos espera y confiamos en que, de la mano de nuestros partners y aliados, alcanzaremos grandes hitos en esta importante industria.
La incorporación de Thiego Paes como Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS marca un paso importante para fortalecer nuestra presencia en el país, y reafirma nuestro compromiso con la evolución digital del sector de autobús a nivel mundial.
Reservamos SaaS cuenta con equipo enfocado en pagos electrónicos y prevención de fraude. Conoce cómo impulsan la seguridad y eficiencia en transacciones.
El sector de los pagos digitales tiene constantes cambios y esto a su vez provoca nuevas necesidades. Por ejemplo, al cambiar los métodos de pago, cambian también las formas en cómo se realiza el fraude electrónico.
De 2020 a finales de 2022, la Condusef (Institución en México) registró un total de 391 mil 182 controversias por posible fraude, teniendo un incremento en el fraude electrónico, el cual, podría derivarse principalmente por el aumento del comercio electrónico y las transferencias vía electrónica.
Después de la pandemia, se da un boom y una revolución de lo que es el comercio electrónico.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst en Reservamos SaaS
Analleli comenta que constantemente cambia el perfil del usuario que va a defraudar, por lo que es un gran reto estar pendiente de las tendencia de fraude en una industria tan cambiante.
Es por eso que en Reservamos SaaS buscamos a los mejores jugadores que puedan hacer sinergia con toda nuestra infraestructura tecnológica y que aporten no sólo el mejor servicio, sino también el tema de atención a nuestros aliados que deciden implementar nuestra tecnología de eCommerce para ofrecer la venta de boletos de autobús en sus canales digitales.
¿Cómo enfrenta Reservamos Saas los retos del sector de pagos digitales?
En Reservamos SaaS estamos muy conscientes de los retos que hay en el sector de pagos digitales. Pero, ¿cómo es que trabajamos para enfrentarlos y ofrecer un mejor servicio? De acuerdo con Analleli, en Reservamos SaaS nos rodeamos de los mejores jugadores de la cancha de pagos.
El estar cerca de proveedores antifraude como en procesadores de pago que ya tienen la adquirencia en cada país, es decir, que no necesitan de un tercero para poder tener esta comunicación con los bancos puede generar mayor confianza.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Es por eso la importancia de contar con un área de pagos en Reservamos SaaS, ya que el equipo de Payments vela porque el usuario de nuestros aliados, además de tener una muy buena experiencia al pagar, pueda completar su pago rápido, eficientemente y que se sienta seguro.
En un eCommerce se invierte mucho dinero para atraer usuarios. El usuario llega, navega, tienes un sitio web increíble, pero si al final no pasa el pago y te pide muchos datos innecesarios provoca que el usuario se termine yendo y no finalice la compra. Si esto pasa, el usuario ya no regresa.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
También en Reservamos SaaS buscamos las mejores opciones de procesamiento al buscar mayor aprobación, menor fraude y menor costo. Así como mantener la sanidad de las transacciones de cara a los bancos.
Mayor aceptación de pagos electrónicos y menor frade
En cuanto al valor que aporta el área de Payments a los aliados de Reservamos SaaS, Analleli comenta que lo principal es la seguridad y confianza de que estamos cuidando sus transacciones y generando valor al incrementar sus ventas. Esto al disminuir los costos por fraude y por procesamiento, al buscar aliados que nos puedan dar mejores detalles.
Nosotros en Reservamos SaaS les damos la posibilidad a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación. Es super positivo. El equipo está en constante monitoreo para lograr estas métricas.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
El 85% significa que de toda la población que está intentando pagar, el 85% se completa y de ese porcentaje solo el 0.08% es el costo de fraude que nuestro cliente va a tener que asumir, comenta Analleli.
Este 85% de aceptación se resume en mayor rentabilidad. Por lo que, si tienes una mayor aceptación y el nivel de fraude se mantiene bajo, esto definitivamente se verá reflejado en ventas.
Al estar estudiando al usuario se necesita un equipo de pagos que esté constantemente monitoreando la transaccionalidad, que analicemos constantemente las tendencias y trabajar en conjunto con las herramientas de proveedores para optimizar el proceso.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Analleli explica que México tiene altos niveles de fraude y el tener una aceptación del 85% está por encima de la métrica nacional. En 2023 cerramos con una métrica nacional del 65% en México. Nosotros en Reservamos les damos la opción a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación.
Mientras que en Colombia, de acuerdo con Analleli, es uno de los países donde hay altos niveles de fraude electrónico con tarjetas de crédito. Sin embargo, hay una ventaja que el 75% de los pagos electrónicos utilizan Pagos Seguros en Línea (PSE), un método de pago instaurado por el banco central de Colombia y tiende ser más seguro. Solo el 20% es tarjeta y ahí radica la labor del equipo de Reservamos SaaS en gestionar el riesgo.
En PSE nuestra gestión es monitorear que los pagos estén pasando correctamente, ya que algunas veces hay intermitencias por parte de nuestros proveedores. En Reservamos SaaS nos encontramos con una aceptación general de 65%. Y estamos trabajando para incrementar la parte de tarjeta de crédito específicamente.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
¿Cuáles son las tendencias en pagos electrónicos?
En el caso de México, de acuerdo con Analleli, al tener una población poco bancarizada, realmente hay una diversificación de métodos de pago.
Generalmente el usuario ocupa más la tarjeta de débito, aunque comenta que han percibido que con estos nuevos cambios en la industria la tarjeta de crédito está tomando relevancia en la población.
También, los métodos alternativos como es la wallet y botones de pago, donde intentas pagar y te redirige a la página de Paypal o Mercado Pago, o en el caso de Colombia de Nequi o Daviplata.
Son opciones de pago que le permiten a los usuarios tener seguridad de que están protegidos sus datos dentro de una billetera electrónica. Es la tendencia que observamos, que cada vez se van más por la parte más segura.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Importancia de contar con área de análisis de pagos electrónicos
Analleli comenta que se siente orgullosa de las personas que conforman el área de análisis de pagos electrónicos. Resalta el trabajo en conjunto que se ha realizado con los proveedores de pagos, la gestión de riesgos. Analleli considera que el equipo está más capacitado a la hora de discriminar tendencias sospechosas y al estar al tanto del fraude.
En este sentido, otro logro del equipo ha sido la mejora en el proceso de contracargos, porque se han consolidado en el proceso de identificar amenazas de fraude, las disputas. El resultado de este trabajo ha sido que los bancos vean a Reservamos SaaS como un jugador más sólido y más confiable.
El proceso de contracargos nos ha ayudado mucho a que los emisores vean que estamos comprometidos con nuestro nivel de fraude y por ende nos abran más las puertas. Lo hemos pulido mucho y ha tenido muchos beneficios. Tenemos más foco por las acciones que vienen por los diferentes canales y que pudieran convertirse en fraude.
¿Cómo sumar a más mujeres? Invitándolas a que pierdan el miedo. La mentoría es una excelente opción. Acercarnos a una mujer que admiremos, o que ya haya recorrido el camino que queremos tomar, eso me ha ayudado mucho. Buscar mentoría entre mujeres es algo muy positivo.
Conoce cómo mujeres impulsan el diseño UX/UI en Reservamos SaaS, creando experiencias digitales intuitivas y accesibles para cualquier usuario.
Es muy común que en nuestro día a día interactuemos con aplicaciones o sitios web para enviar mensajes, transferir dinero, comprar un producto, revisar nuestras redes sociales. Pero, ¿cómo se logran esas experiencias agradables al interactuar fácilmente con los productos digitales que utilizamos en nuestra vida cotidiana?
Detrás de estas interacciones hay personas que se dedican a facilitarnos el uso de aplicaciones para evitarnos cualquier fricción. Se trata de diseñadoras y diseñadores UX/UI que tienen la labor de diseñar experiencias que son plasmadas en aplicaciones y sitios web que usamos cotidianamente, desde aplicaciones bancarias, páginas para reservar un hospedaje, plataformas de streaming o incluso en cualquier tipo de eCommerce.
Pero antes de avanzar es importante saber, ¿qué es el diseño UX y UI? El UX (en español Experiencia de Usuario), según la comunidad UX en Español, es un conjunto de procesos, técnicas, métodos y metodologías, con las cuales se desarrollan productos digitales o físicos.
Mientras que a UI (User Interface) lo definen como el diseño de interfaces que ayuda a crear un punto de comunicación entre los usuarios y el producto digital, como puede ser una aplicación o un sitio web para eCommerce.
En Reservamos SaaS contamos con una plataforma eCommerce para el sector de autobús, cuya finalidad es transformar el canal de venta directo de las empresas, para que más viajeros puedan adquirir sus boletos en línea sin complicaciones y de forma segura.
Detrás de esta tecnología hay diversos equipos que trabajan para ofrecer un canal digital de venta que se adapte a las necesidades de cada empresa de autobús y a la de los viajeros. Uno de esos equipos es el de Product Designer, donde hay diseñadoras UX/UI que trabajan en conjunto para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios.
En Reservamos SaaS, UX y UI es impulsado por mujeres
Teresa Carbajal, product designer en Reservamos SaaS, comparte que en sus casi 2 años en el equipo ha sido una experiencia muy agradable y que ha disfrutado por los cambios y la búsqueda constante para encontrar el camino que genere mayor impacto entre los usuarios.
Puede llegar a ser un reto porque tenemos que pensar súper bien qué es lo que vamos a diseñar y que realmente le vaya a ayudar a los usuarios, que sea amigable y les guste. Pienso que eso es parte de los desafíos de entender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente disfruten.
Teresa Carbajal, product designer.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI en Reservamos SaaS, comenta que en el diseño UX/UI hay tantas cosas involucradas que nunca hay tiempo para aburrirse.
Te puedes dedicar un rato a la parte metodológica de UX, al research o copy. Literal nunca te aburres. Eso es muy padre.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI.
Por su parte, Brenda Orozco cuenta que siempre quiso trabajar desarrollando aplicaciones, aunque estudió diseño gráfico.
Mi primer trabajo fue como diseñadora UI. Afortunadamente me he enamorado de diferentes etapas del diseño: copywriting, diseño, programación, interacción de componentes. En Reservamos SaaS evolucioné totalmente porque no sólo era algo visual, sino tenía que ver programación. Siempre soñé con hacer aplicaciones desde cero, y es un sueño que se ha cumplido de alguna forma aquí en Reservamos SaaS.
Brenda Orozco, UX/UI designer.
¿Cómo es el proceso de diseño UX/ UI en Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, product manager en Reservamos SaaS, describe que al llegar un requerimiento de un cliente a nivel producto, lo primero que se hace es hablar con el equipo de diseño porque tiene la experiencia completa de pensar en la usabilidad y en la experiencia que puede tener el usuario.
Lilibeth comenta que no hay usuarios de una edad específica, sino de muchas edades y se debe pensar en ellos al diseñar. Esto implica saber si la tipografía es correcta, si van a poder seguir la secuencia a la que ya están acostumbrados los usuarios, o si es necesario mejorarla sin afectar la experiencia.
Ese trabajo lo hace muy bien el equipo de diseño. Ha sido pensando en comentarios que nos han compartido las personas. Por ejemplo, muchas veces agradecen que se les extienda el tiempo de compra, porque son personas mayores y se les complica concretar la compra en cierto tiempo, porque elegimos poner la letra más grande o nos comentan que el flujo de compra es muy bueno y sencillo para ellos. Eso es una gran motivación para nosotros y nos dice que vamos por buen camino.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Alejandra Castro, product designer en Reservamos SaaS, comenta que los usuarios finales van desde los 18 años hasta personas mayores. Por lo que deben pensar en cómo van a lograr que para todos quede claro el proceso, o las interacciones con el producto que diseñan.
Esos desafíos son los que más me han llamado la atención y que las personas mas grandes no tienen la misma interacción que las personas nativas digitales.
Alejandra Castro, product designer.
En ese sentido, Lilibeth Ramírez comparte la importancia de pensar en las personas que no utilizan constantemente la tecnología, o en las que se pueden demorar en hacer un proceso.
Conocer a los usuarios es parte importante de este proceso.
No sólo conocer al usuario, las marcas también tienen un nivel de experiencia muy grande en el negocio. También escuchamos a las marcas, porque llevan un montón de años haciendo un trabajo y conocen a sus usuarios. Preguntar tanto a las marcas que son el cliente directo y también a los usuarios finales que son indirectos, pero son quienes usan la herramienta y a quienes impactamos con nuestro trabajo. Esto ayuda a hacer un buen producto.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Impacto del diseño UX/UI en los usuarios finales
Aurora Chapa menciona la relevancia de analizar el comportamiento de los usuarios dentro de cada eCommerce de nuestros aliados, para saber con certeza cuánta gente termina un proceso de compra de boletos en línea. Gracias al análisis de datos es que pueden dimensionar el impacto que tiene su labor en diseño UX/UI en los usuarios finales, que son los viajeros.
Es bastante satisfactorio el hecho que es nuestro trabajo y permanece detrás de las cortinas, pero impacta a un montón de personas y las métricas generales de la empresa. Es algo bastante satisfactorio y te hace sentir bien contigo misma.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
El equipo de product designer analiza cómo se comporta el usuario usando las aplicaciones desarrolladas para nuestros aliados con el fin de sacar conclusiones sumado al análisis de la data generada en la interacción con los canales de venta digitales de cada marca aliada. Hay un arduo trabajo de análisis de las métricas y el feedback para saber cómo van mejorar o agregar al producto.
Algo padre es que las decisiones las tomamos con base en facilitarles ese acceso y esa interactividad. Es muy inspirador para seguir creando esas experiencias y hacerlas más intuitivas y accesibles.
Teresa Carbajal, product designer.
Avance de las mujeres en tecnología
En cuanto a la incursión de las mujeres en el sector de la tecnología, todas coinciden que sí ha habido un avance, pero aún hay mucho por hacer para que más mujeres estudien carreras relacionadas a la Ciencia, Tecnología, Ingenierías y Matemáticas, clasificadas por sus siglas en inglés como STEM.
En lo que respecta al sector tecnológico en México, en el país, sólo 10% de las personas dedicadas a programación o desarrollo de software, 14% de profesionales en TIC y 15% de profesionales en nuevas tecnologías son mujeres, según un estudio publicado por Laboratoria con el apoyo de SAP.
En el campo académico, las mujeres están ligeramente mejor representadas, pero constituyen únicamente 34% del cuerpo docente involucrado en la investigación tecnológica.
Aquí en México nos hace falta dar a conocer lo que hacemos en UX/UI, porque no toda la gente lo sabe. También quitar estos prejuicios de pensar que estudiar algo de tecnología es más para hombres. Nosotras que ya estamos dentro de este ámbito de tecnología, y de ahí la importancia de visibilizar más nuestro trabajo para que lo conozcan.
Alejandra Castro, product designer.
Un estudio publicado por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) mostró que 35% de la población en en el país cree que los hombres son más adecuados para las profesiones científicas y tecnológicas que las mujeres.
Muchas mujeres no se animan a meterse a estas carreras STEM por falta de referentes, por lo mismo que no tienen tantos referentes o no conocen tantos casos de éxito, se desmotivan y eligen otro tipo de carrera. Nosotras, que estamos en el sector, podríamos hacer este cambio y quitarnos la timidez para inspirar a otras chicas en el ámbito tecnológico. Para que ellas no se subestimen y entren en este camino tan apasionante.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
Aurora les recomienda que no tengan miedo al fracaso y a no hacer las cosas bien la primera vez. Considera que para eso hay puestos junior que permiten aprender e ir forjando su carrera.
Por su parte, Teresa les recomienda aprovechar las oportunidades de aprendizaje en línea y buscar proyectos para practicar y aplicar lo que están aprendiendo.
No tengan miedo de probar cosas nuevas y pedir feedback con mentores.
De alguna manera siento que el futuro de nuestros trabajos va a ser parecido al de este proceso de Hackathon. Mucho brainstorming, y discusiones sobre cómo nos imaginamos nuevas soluciones, y dejando procesos de ejecución a la inteligencia artificial. Fue una de las mejores experiencias que he tenido en el trabajo. – Elías Matheus, CTO de Reservamos.
Autor: Elías Matheus, CTO de Reservamos.
El 2022 fue un año lleno de descubrimientos de Inteligencia Artificial. Han salido muchas tecnologías con capacidades nunca antes vistas. Sin embargo, es esencial reconocer que la implementación de la IA conlleva desafíos significativos, como el desplazamiento laboral, el sesgo y la discriminación, la privacidad y seguridad. En Reservamos, estamos comprometidos a formar parte de esta transformación de manera responsable, abordando proactivamente estos desafíos.
Con este espíritu es que durante mayo organizamos en Reservamos el primer Hackathon enfocado a IA. El objetivo fue explorar herramientas que nos permitieran imaginar nuevos futuros de innovación.
El primer paso fue realizar sesiones virtuales de brainstorming, para detectar los retos que queríamos abordar y presentar ideas a partir de la tecnología. ¡Salieron más de 100 propuestas que surgieron de distintas áreas de la empresa! Fue un proceso creativo donde discutimos sus necesidades y nos dimos cuenta que había muchos proyectos con necesidades en común.
De esas ideas, sacamos 15. Y el pasado 18 de mayo nos reunimos de forma física en nuestras oficinas en Ciudad de México, Monterrey y Mérida, y también de manera virtual con más miembros del equipo Reservamos ubicados en otras ciudades y países.
Participamos 36 colaboradores de Reservamos. Exploramos desde productos para la generación de contenido; chatbots que permitan conectar de forma más directa con los viajeros; proyectos para una mayor personalización de los usuarios en sitios web; hasta herramientas internas para acelerar procesos de análisis de datos, integraciones entre APIs, procesos de control de calidad, entre otros.
Algunos ejemplos que probamos fueron:
Ilustraciones con Midjourney.
Nos imaginamos nuevos landing pages con contenido dinámico.
Hasta apps que nos ayuden a resumir feedback de los usuarios.
¿Y por qué es importante todo esto?
Con estos demos, podemos darnos una idea del futuro de nuestra industria y de nuestra organización. Sin duda, la AI tiene el poder de transformar nuestro ecosistema tecnológico y mejorar la manera en la que realizamos cada uno de nuestros procesos internos en Reservamos.
En Reservamos queremos ser parte de esa transformación. Sabemos que la inteligencia artificial será la clave para ser ese aliado que siga impulsando a las empresas de nuestro sector a lograr grandes cosas, con ayuda de las herramientas más eficaces.
Al iniciar cualquier proyecto, un factor determinante para el éxito de éste es rodearse de voces expertas que ayuden a tomar decisiones más certeras.
Contar con la asesoría, orientación y experiencia de mentores que guíen nuestro camino puede hacer la diferencia entre el fracaso y el éxito, no sólo en el mundo empresarial, sino en cualquier ámbito.
En ese sentido, algo que ha caracterizado a Reservamos SaaS desde sus inicios ha sido la capacidad de sus fundadores, Andrés Sucre, Sebastián Gómez y Adrián Cuadros, para escuchar a personas expertas, que con el tiempo se han convertido en asesores, guías y hasta inversionistas.
En este blog post queremos presentarte al Consejo Asesor que integra Reservamos SaaS, y compartir contigo un poco más sobre su experiencia en sectores como turismo, tecnología y negocios. La asesoría de este equipo experto nos ha aportado no sólo con conocimientos especializados en el sector de viajes en autobús, sino también un profundo entendimiento de las últimas tendencias y tecnologías en el mercado; además de la visión necesaria para hacer de Reservamos SaaS el aliado tecnológico para cualquier empresa de autobús que quiera acelerar su transformación digital y mejorar la experiencia para los viajeros.
Albert Serrano es Director General para España de Privalia y Veepee, empresa retail líder en ventas flash en línea que opera en varios países europeos. Privalia & Veepee ofrece a sus miembros descuentos en productos de moda, belleza y hogar.
Serrano se incorporó a Privalia en 2007 como Director Financiero y, dentro de la compañía ha ocupado diversos puestos de liderazgo. En 2014, fue nombrado Director General para España, supervisando el crecimiento y desarrollo del negocio en el país europeo.
Serrano ha jugado un papel clave en la expansión de Privalia & Veepee en España. Bajo su liderazgo, la empresa aumentó su base de miembros, amplió su oferta de productos y mejoró la experiencia de sus clientes. Ha sido fundamental para impulsar la innovación y la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la plataforma en línea de la empresa.
Darío Okrent es Chief Digital Officer de ALSEA, operador de restaurantes multimarca líder en América Latina y España. ALSEA opera más de 4 mil restaurantes y cafeterías en varios países, incluidos México, Brasil, Argentina, Chile, España y Portugal.
Como Chief Digital Officer, Okrent es responsable de desarrollar y ejecutar la estrategia digital de la empresa, incluidos rubros como eCommerce, marketing digital y la innovación tecnológica. Se unió a ALSEA en 2017, trayendo consigo una amplia experiencia en el espacio digital.
Antes de unirse a ALSEA, Okrent ocupó posiciones de liderazgo en varias empresas, incluidas Samsung Electronics, Telefonica, y BBVA. Tiene un historial comprobado de implementación exitosa de estrategias digitales que impulsan el crecimiento y mejoran las experiencias de los clientes. Okrent es Ingeniero Industrial de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un MBA del IE Business School de Madrid. Es un orador frecuente en conferencias digitales y de tecnología y es considerado un experto en la materia.
Enrique Perezyera es Non-Executive Chairman de Microsoft Corporation in Mexico. En este cargo, brinda orientación estratégica y liderazgo a las operaciones de Microsoft en el país.
Con más de 30 años de experiencia en funciones de gestión dentro de la industria de la tecnología, Perezyera aporta un amplio conocimiento y experiencia a la mesa. Ha ocupado varios cargos ejecutivos en Microsoft, como Vicepresidente de la región de América Latina y Vicepresidente de Servicios Mundiales. También ha colaborado con empresas como Hewlett Packard,IBM, Oracle, Sugar CRM, y Salesforce y su liderazgo ha sido fundamental para generar importantes resultados y crecimiento en mercados como México, Brasil y otras regiones de América Latina.
Además, ha formado parte de los directorios de varias empresas de tecnología, incluidas Nortel Networks, Neoris, y Softtek. Recientemente, Perezyera fue designado como Presidente para México de la empresa de tecnología Neoris.
Félix Velázquez es el Director of Ancillary, Pricing, and Revenue Management de Viva Aerobus, una aerolínea mexicana de bajo costo. En su función, Velázquez es responsable de administrar los flujos de ingresos complementarios, las estrategias de precios y los sistemas de administración de ingresos de la aerolínea.
Velázquez se incorporó a Viva Aerobus en 2011 y ha ocupado diversos cargos dentro de la empresa, incluyendo Revenue Management Manager y Pricing Manager. Ha sido fundamental en la implementación de sistemas y estrategias de gestión de ingresos que han ayudado a la aerolínea a optimizar sus precios y aumentar sus ingresos complementarios.
Bajo el liderazgo de Velázquez, Viva Aerobus ha podido ofrecer productos y servicios más personalizados y flexibles a sus clientes mientras genera ingresos adicionales. Ha desempeñado un papel clave en el desarrollo de las fuentes de ingresos auxiliares de la aerolínea, incluidas las tarifas de equipaje, la selección de asientos y las ventas a bordo.
Pablo Slough se unió al equipo de Google en noviembre de 2009 y fue Country Manager en las oficinas de México durante 2 años. Posteriormente, en Google, lideró un equipo global enfocado en posicionar soluciones de marketing, y en YouTube se desempeñó como Head of Branded Content Business. Actualmente es DEI Strategy & Insights, Executive Recruiting.
Antes de unirse a Google, Pablo fue director de OCESA Digital en CIE México, director regional de comunicaciones digitales en Universal McCann México, y trabajó en Mercados Emergentes en West Merchant Bank y Banco do Brasil Securities.
Fue cofundador y director general de Plush, una empresa de consultoría especializada en diseño interactivo, investigación, marketing y soluciones estratégicas, y cofundador y director de desarrollo comercial de dooyoo, que ganó el premio ISPA al Mejor Portal del Consumidor y el premio Future Publishing por su Innovación Web. También fue co-fundador y director de emprendimientos vinculados al desarrollo de negocios en España e Inglaterra y consultor financiero.
Paulo Andrade fue director ejecutivo de Marcopolo México, una subsidiaria de Marcopolo S.A., una multinacional brasileña fabricante de autobuses y otros vehículos. Marcopolo México es uno de los mayores fabricantes de autobuses en México y produce una gama de automotores para los mercados nacionales e internacionales.
Con más de 30 años de experiencia en funciones gerenciales, Andrade ha adquirido una amplia experiencia en la industria automotriz. Se unió a Marcopolo en 2009 como Vicepresidente de Operaciones para las operaciones mexicanas de la compañía y en 2014 fue ascendido a Director General de Marcopolo México. Durante su gestión lideró con éxito el crecimiento y desarrollo de la empresa en el país.
A lo largo de su trayectoria, Andrade se ha especializado en capacitar y administrar negocios nacionales e internacionales, así como implementar alianzas estratégicas internacionales, desarrollar estrategias, lanzar productos, reestructurar modelos de comercialización, expandir negocios a nuevos mercados y segmentos, y diversificar portafolios.
Rodrigo tiene más de 15 años de experiencia en los sectores de turismo y transporte. Es Director Ejecutivo de Talaria Marketing, una agencia de consultoría de marketing para empresas y destinos turísticos.
Inició su carrera en Aeroméxico como Director de Mercadeo y Club Premier. Luego trabajó en SABRE como Director de Mercadeo, Relaciones Públicas y Desarrollo de Negocios, y en Travelocity como Vicepresidente para México y LatAm.
Rodrigo es un reconocido empresario, mentor y filántropo. Ha sido mentor en Endeavor por más de 10 años, donde se ha convertido en uno de los asesores más activos de emprendedores en las áreas de marketing, comercio electrónico y desarrollo de negocios. Destaca también por su voluntario de varios proyectos que tienen impacto en economías en desarrollo.
