La incorporación de tecnología especializada en el sector de autobús para conectar con más viajeros de forma digital, permite acceder al análisis de la data generada, para profundizar en el comportamiento de los usuarios en los propios canales de venta en línea, y de esta forma, detectar oportunidades para elevar la competitividad.
Tener el control de las ventas de pasajes en tu sitio propio sitio y acceso a la datos del comportamiento de los visitantes en el funnel de venta, proporciona información valiosa para crear estrategias de captación de nuevos usuarios, mejorar la experiencia de usuario, crear campañas de marketing personalizadas y optimizar rutas y horarios para ofrecer más opciones de viaje. Conocer este tipo de información y combinarlo con las métricas adecuadas, te indica si tus esfuerzos están o no cumpliendo los objetivos comerciales.
Sin embargo en el sector de transporte terrestre, la venta en línea ha sido dominada por los marketplaces, quienes se encargan de llevar tráfico a sus páginas web y procesar las compras de múltiples empresas de autobús, lo que ha generado que los datos del comportamiento y las métricas sean información desconocida para las empresas de autobús que ahora intentan tener el control de las ventas en su propio sitio.
Es por ello que en este artículo te compartimos las métricas y conceptos que deberías conocer para crear mejores estrategias comerciales en la venta en línea. Profundizar en este tipo de información te permitirá tomar decisiones más informadas, optimizar rutas y horarios, y personalizar la experiencia del viajero.
Además, facilita la detección de tendencias y cambios en el mercado, lo que permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución. Al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar los ingresos, esta tecnología se convierte en un acelerador clave para el éxito sostenible en la industria del transporte terrestre.
De ahí la importancia de comprender los principales conceptos del eCommerce y aprovechar al máximo la información y datos disponibles las 24 horas del día. En este artículo, exploraremos diez conceptos esenciales y su relevancia para el negocio.
Funnel (Embudo de Ventas)
El funnel de ventas representa el proceso que sigue un usuario desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en una ruta y horario, lo selecciona y finaliza una compra. Comprender este recorrido permite optimizar el proceso de ventas.
Tráfico
Es la cantidad de usuarios que interactúan ya sea con el sitio web o aplicación móvil. Este tráfico representa el flujo de posibles viajeros que exploran la oferta de rutas, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de autobús. Un alto tráfico es fundamental para el éxito de un eCommerce. Al tener un alto índice de tráfico, se elevan las oportunidades de ventas y crecimiento para cualquier empresa de autobús en el canal digital. Tener acceso a métricas clave, permite crear campañas de marketing que atraigan el tráfico de usuarios que tiene la intención de viajar, con el fin de elevar las tasas de conversión.
Interés en página principal
Es la página principal del eCommerce. En esta primera etapa del Journey de compra, es posible rastrear diversos datos esenciales para comprender la procedencia y comportamiento de los visitantes. Esto incluye información sobre la geolocalización de los usuarios, el seguimiento de campañas de marketing que atrajeron al usuario, la identificación de dominios referentes, el buscador preferido por los usuarios, datos sobre la ubicación a nivel de país y región. Todos estos datos son fundamentales para analizar y optimizar el rendimiento de las campañas y adquisición de usuarios en línea.
Motor de búsqueda
Permite a los visitantes seleccionar los detalles del viaje, como origen y destino, fecha del viaje, tipo de boleto, selección de asiento, datos del pasajero, selección del método de pago. Existen distintos pasos para terminar una compra dependiendo de las reglas del negocio. En esta parte es esencial brindar una buena experiencia de usuario, agilizando el proceso entre cada paso, para evitar errores que ocasionen la salida en alguno de ellos. Con las herramientas adecuadas, puedes conocer en qué etapas hay una mayor salida o permanencia para mejorar y enviar mensajes oportunos que ayuden al viajero a completar su compra.
Intento de compra
Muestra las opciones de horarios y niveles de servicio disponibles en la ruta seleccionada. Aquí se puede analizar el momento en que un usuario realiza una búsqueda para conocer los días de la semana o los períodos del mes en que se efectúa la búsqueda. Además de identificar los días más populares para el regreso en una ruta específica y medir la duración promedio de los viajes. Al combinar varios informes y datos, como las rutas y los días más buscados, se obtiene una comprensión más profunda del comportamiento del usuario, lo que permite una toma de decisiones más informada y estratégica.
Pasajero creado
Se refiere al momento en que un usuario selecciona un horario y se dirige a elegir su asiento durante el proceso de compra. Permite rastrear las rutas con más intentos de compra en un período específico, así como visualizar los días y horas en que se realizan la mayoría de las compras para una ruta determinada. Además, es posible obtener información sobre los intentos de compra futuros para una ruta durante un período de tiempo y hora específicos. Esto brinda la oportunidad de realizar un análisis más preciso y planificar estratégicamente la flotilla de autobuses, así como tomar medidas adicionales para atraer a más usuarios, si se observa una alta demanda en un horario en particular.
Intento de pago
Se refiere a la etapa en la que los usuarios proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para crear un perfil de pasajero. Esta sección permite determinar desde qué rutas provienen los viajeros que más frecuentemente intentan realizar compras. También se puede calcular la cantidad de pasajeros incluidos en una sola transacción. Esta métrica se puede segmentar por ruta y horario, lo que proporciona información detallada sobre los intentos de compra y el número de boletos en cada uno, lo que es esencial para el análisis de la demanda y la planificación estratégica.
Compra completada
Indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el viajero ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes rutas y horarios. Además, se puede rastrear el uso de códigos de descuento para determinar cuántos se han canjeado en cada compra y en qué rutas específicas, lo que facilita el seguimiento del impacto de las promociones. Además, permite identificar cuántos boletos se han comprado como viajes de ida y vuelta en comparación con boletos sencillos, lo que puede ser valioso para incentivar la compra de boletos redondos y aumentar el ticket promedio por compra.
Conversión
Se refiere al momento en el que un usuario completa una transacción exitosa y adquiere un boleto de autobús u otro servicio relacionado, como la reserva de un viaje. La conversión es un indicador clave de éxito en el eCommerce, ya que representa el objetivo final de la empresa: convertir a los visitantes en próximos viajeros. El seguimiento y la optimización de las tasas de conversión son fundamentales para mejorar la rentabilidad y el rendimiento de un eCommerce.
Cohorts
Sirve para crear grupos de usuarios con características similares, como compradores recurrentes, inactivos, usuarios que no completan la compra, entre otros. Estas métricas ayudan a adaptar las estrategias de marketing, re-marketing y fomentar la fidelidad del viajero.
Conocer y analizar estos conceptos brinda una ventaja competitiva. Con acceso constante a datos valiosos, cualquier empresa de autobús puede optimizar sus estrategias y ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra ágil, sencilla y segura.
¡Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital!
El eCommerce ideal para conquistar nuevos mercados
Greyhound, una de las principales empresas de autobús, con operaciones en Estados Unidos, Canadá, Australia, Inglaterra y México, confió en Reservamos para lanzar su canal de ventas online en el mercado hispano, el cual concentra rutas entre México y el sur de los Estados Unidos.
Plataformas inteligentes para viajeros inteligentes
Greyhound tenía necesidades y objetivos específicos que iban desde generar una inteligencia de datos que los ayudara en la toma de decisiones, hasta lograr que su canal de venta online representara el mayor porcentaje de ventas sobre las ventas totales de boletos.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, Greyhound pudo analizar el comportamiento de los usuarios, crear estrategias de venta anticipada, hacer alianzas con otras empresas para conectar viajes, y desarrollar estrategias de marketing para dirigir a los usuarios a su sitio web.
Esta herramienta ha permitido a Greyhound contar con un potente servicio con una alta tasa de conversión, un embudo de compra optimizado y una interfaz y experiencia de usuario amigable, acompañado de un soporte continuo para alcanzar sus objetivos de ventas.
Un eCommerce competitivo y diferenciado
La serie de módulos que conforman a la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS permitió a Greyhound ofrecer una experiencia más flexible, dinámica para los viajeros digitales.
Así pudieron analizar el comportamiento de los usuarios, integrar el eCommerce a su programa de lealtad, agregar los métodos de pago más populares y funciones anti fraude. Así como hacer alianzas con la línea Estrella Blanca para conectar los destinos de sus viajeros.
Otro beneficio fue que al tener ventas de manera anticipada por compras online, Greyhound utilizó la data generada para entender mejor al viajero y personalizar la experiencia con ayuda del módulo analítico, clave para sus operaciones actuales. A través de un mejor entendimiento del viajero, han afinado sus estrategias en la operación, marketing y comunicación, con el objetivo de brindar un servicio más personalizado.
Innovación personalizada
Entre las grandes ventajas del eCommerce de Reservamos SaaS para Greyhound fue además poder personalizarlo e integrar soluciones de acuerdo a sus necesidades.
Impacto logrado:
Clases Tarifarias
Una innovación que desarrolló el equipo de Reservamos SaaS de la mano de Greyhound, fue la creación de clases tarifarias. Al elegir un destino y horario, cada corrida se muestra en el eCommerce con tres tarifas diferenciadas por precios y beneficios, divididas en: Económica, Económica Extra y Flexible, donde ésta última es la de mayor beneficio para el viajero.
Venta en línea
La línea de autobús Greyhound ha aumentado el porcentaje de ventas en línea +60% en menos de 2 años.
Valor promedio de transacción
Desde la implementación del canal de venta online, el promedio del valor de transacción ha ido en aumento año tras año, con un crecimiento de 5x desde el inicio de la venta online.
Dispositivos móviles
El canal web móvil ha representado el de mayor crecimiento en ventas, gracias a su tecnología y facilidad de uso en cualquier tipo de dispositivo móvil. A partir de este impacto, el equipo de Reservamos SaaS decidió implementar las aplicaciones Android y iOS para migrar a sus viajeros a un canal de mayor conversión. Actualmente, 50% de las ventas online son en dispositivos móviles. Además, estas Apps tienen una calificación de 4.4 en Android, 4.3 en iOS, y más de 9 mil descargas en conjunto.
Tasa de aprobación de pagos
En Reservamos SaaS, logramos llegar a una tasa de 96%, manteniendo un promedio de aprobación de pagos de 83% con una tendencia a la alza.
Porcentaje de contracargos (fraude)
Gracias a nuestra tecnología, experiencia y colaboración continua con Greyhound y las pasarelas de pago, lograron un promedio inferior de 1% en contracargos en los últimos 3 años.
Estrategias implementadas:
Uso de tarifas dinámicas.
Ofrecer tarifas promocionales todos los días a precios reducidos.
Acercar las terminales a áreas urbanas con alta concentración residencial, evitando los centros de las ciudades.
Establecer una fuerte presencia en medios digitales.
Acompañar el crecimiento y consolidación en los canales online de las líneas de autobuses, significa trabajar en equipo para innovar y desarrollar soluciones que se adapten a los viajeros digitales. Para ello, es fundamental entender las necesidades de los usuarios al momento de buscar y adquirir su boleto de autobús, para poder brindar una experiencia de compra que sea dinámica y acorde a lo que los viajeros requieren.
En Reservamos SaaS elevamos la tasa de aceptación de pagos de nuestros clientes en +15 puntos, alcanzando tasas por arriba del 80%; mientras mantuvimos los niveles de fraude y contracargos prácticamente en 0%. ¿Quieres saber cómo lo logramos?
Las temporadas vacacionales han vuelto a tener importantes flujos de viajeros que están ávidos por salir y recorrer sus destinos preferidos. A ello se suma que cada vez más viajeros buscan planear y completar sus compras a través del canal digital de venta. Sin embargo, muchas veces nos encontramos con empresas de autobús que temen crecer su eCommerce por el desafío que representa la aceptación de pagos y la capacidad para reducir los niveles de contracargos.
Y la gran pregunta que surge cuando llegan temporadas altas de venta es, ¿cómo garantizar transacciones más seguras tanto para los viajeros, como para las empresas de autobús? En Reservamos SaaS logramos dos grandes metas. Por un lado, en lo que va del año la tasa de aceptación de pagos ha registrado un crecimiento gradual, hasta ubicarse 15 puntos arriba del promedio, mientras los niveles de fraude han sido prácticamente de 0%. Incluso, durante temporada alta, que suele mostrar una baja de 3% en la tasa de aceptación por el riesgo frente al número de transacciones, mantuvo su crecimiento, minimizando los riesgos para los clientes.
¿Cómo lo hicimos?
Elevar las ventas online no tiene por qué representar un dolor de cabeza para las empresas de autobús, y limitar el crecimiento del canal de venta digital por temor a enfrentar altos niveles de fraude y contracargos es un grave error, que puede reducir la competitividad de una empresa; frente a un mercado que demanda un mayor acceso a procesos de compra sencillos y desde la comodidad de cualquier dispositivo móvil.
Hay dos factores clave que influyen para alcanzar ventas más seguras. En primer lugar se requiere la implementación de herramientas de control y medición de los intentos de pago. Y el segundo factor, y quizá más importante, es la experiencia en el uso de estas herramientas.
Esta experiencia nos ha permitido desarrollar acciones como:
Perfilamiento de usuarios.
Estrategias de control de riesgos previo a la temporada alta.
Creación de mensajes de error personalizados para los usuarios, que les permitiera saber el motivo de la falla en alguna transacción y darle seguimiento a la misma: “Fondos insuficientes” o “Comunícate con tu banco para revisar tu operación”.
En México, la tasa de aceptación de pagos estándar en la industria se encuentra por debajo del 65%. En Reservamos SaaS hemos logrado elevar ese promedio mínimo por arriba del 75%, llegando a números por arriba del 80% y manteniendo el porcentaje de contracargos casi en 0%.
En Colombia, la tasa promedio también pasó del 60% al 75%. En este caso, además de las acciones previamente mencionadas, se mejoró el funnel del método de pago más usado llamado PSE avanza. De esta forma, fue posible garantizar operaciones mucho más seguras y eficaces.
El entendimiento de mercado y una buena gestión de riesgo son primordiales cuando se busca optimizar el performance en el canal digital de venta.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
En Reservamos SaaS analizar y mejorar cada aspecto de nuestra plataforma eCommerce es fundamental, y la etapa de pagos es clave durante el funnel de venta para que los usuarios se sientan seguros y logren concretar sus compras. Y es que cada vez más viajeros eligen a las marcas y empresas con las que puedan conectar de forma más rápida, sencilla y eficiente.
Parte del enfoque de transformación digital que Reservamos SaaS ha impulsado requiere contar con un equipo y talento capaz de conocer y anticipar el comportamiento del mercado y de esta forma plantear soluciones innovadoras que permitan mantener un fortalecimiento de los eCommerce de nuestros clientes, sin importar el nivel de demanda que se tenga. Es por ello que en Reservamos SaaS hemos desarrollado una infraestructura tecnológica diseñada especialmente para que las empresas de autobús puedan crecer sus eCommerce y conectar a través de ellos con los viajeros digitales.
Te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús
Para el sector de autobuses, la visibilidad en los motores de búsqueda (SEO) se ha convertido en una prioridad, en especial después de que la competitividad en los canales digitales se haya incrementado debido a la digitalización provocada por la pandemia. Por ello, aquí te compartimos 5 consejos para aumentar el tráfico orgánico de tu marca de autobús:
Haz buen uso de tu contenido
Si tienes un blog, aprovéchalo para publicar artículos ricos en palabras clave sobre los destinos que tienes disponibles, servicios, y cualquier otra información relevante para el viajero, ya que estos te ayudarán a clasificar mejor en los motores de búsqueda. El primer principio de Google es “Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá”; el objetivo de esta herramienta es resolver la intención de búsqueda del usuario y ayudar a realizar una tarea específica. Esto apunta a que mientras tengas a tu viajero en mente y resuelvas las dudas de lo que busca con el contenido de tu página, tu marca estará bien posicionada.
La intención es rey
Los viajeros buscan algunas cosas bastante específicas cuando quieren reservar un viaje. Esta es la oportunidad perfecta para optimizar tus páginas a través de palabras clave de cola larga o “long-tail”; éstas son frases de búsqueda muy específicas que cumplen con la intención de búsqueda del usuario, y aunque tienen un volumen de búsqueda bajo, tienen poca competencia y, por lo general, tasas de conversión más altas.
Utiliza las herramientas de Google
Haz uso de las mismas herramientas que ofrece el buscador más usado a nivel global, Google. Por ejemplo, la herramienta de imágenes de Google es una de las formas más útiles para llevar tráfico a tu sitio. Por esto es fundamental que las imágenes de tu página tengan nombres con palabras clave y con etiquetas que le ayudarán a los buscadores a identificarlas. O también está Google Trends donde puedes ver los temas y los términos más buscados alrededor de tus destinos o servicios.
Más allá de las palabras clave
Actualmente, Google ha ido más allá de las palabras clave puras hacia una comprensión más avanzada de artículos y páginas por lo que ha identificado ciertas “entidades”. Éstas “no son simplemente una persona, lugar o cosa, sino también sus características, las cuales están conectadas por relaciones. Una entidad es cualquier elemento del documento que sea distinto y esté bien definido». En términos sencillos, esto significa que, aunque debes comenzar con tus palabras clave base, también debes investigar sobre el tema. Mira la primera página de los resultados de tu búsqueda: ¿de qué están hablando? Tú también haz contenido sobre esas mismas entidades y haz que éste sea mejor y más relevante.
Construcción de enlaces de alta calidad
Por último, debes tomar en cuenta todo el proceso para que un viajero finalice una compra en tu sitio, desde cuando busca inspiración e ideas, hasta la planificación real del viaje, la reserva y, finalmente, la experimentación. Estos cuatro «micromomentos» definen cuatro oportunidades clave para que tu negocio de bus sea descubierto en los resultados del motor de búsqueda. Durante las etapas de inspiración y planificación, es probable que tus viajeros potenciales busquen fuera del sitio lo que perciben como información «imparcial», y un enlace de un sitio confiable te pondría en una buena posición. Una sólida campaña de relaciones públicas digitales es esencial por varias razones, incluida la obtención de visibilidad en sitios relevantes y de alto tráfico. El desafío para el sector es poder hablar con los clientes potenciales de una manera que sea relevante para cada etapa de la experiencia de compra, no simplemente colocando mensajes de ventas en la web.
Recuerda que más del 50% de las personas buscan sólo en el móvil, por lo que si tu sitio no está preparado para dispositivos móviles, todo este esfuerzo será en vano. Todas las actualizaciones de algoritmos de Google señalan a mejorar la experiencia del usuario como su principal objetivo; si te concentras en este punto, animas a tus viajeros a permanecer más tiempo en tu página web y al final, esto conducirá a una mayor conversión.
Contar con un eCommerce eficiente permite mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes.
Si lo que deseas es diversificar tus canales de venta y llegar a clientes de diferentes perfiles y generaciones, tu compañía de autobús necesita digitalizarse, sobre todo si se toma en cuenta que hoy en día los hábitos de adquisición de productos y servicios están más orientados a la compra online.
Contar con un eCommerce óptimo permite a las empresas mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes; pero ya no sólo basta con tener una página atractiva, ésta debe ser funcional, segura y transformarse en uno de los canales de venta más importante, pues una taquilla digital es la manera más sencilla y económica de vender boletos.
La digitalización y el manejo de datos
De acuerdo con Statista, Brasil es el país latinoamericano con el mayor número de usuarios de internet, con un total de 165 millones de brasileños conectados. Mientras México se ubica en el segundo lugar de la región, con 96 millones de usuarios online. Además, Google analizó a los viajeros digitales latinoamericanos en 2022 y señaló que el 93% de las personas encuestadas buscó en Google algo relacionado con los viajes y el 84% vio anuncios sobre este tema.
Ante un panorama cada vez más competitivo y con un público más dinámico que nunca, el sector de transporte terrestre, específicamente los autobuses, necesita una estrategia digital que permita transformar la información de sus usuarios en oportunidades de venta.
“Utilizar la información obtenida a través de herramientas digitales en tu negocio es la mejor manera de destacar, porque vas a hacer más eficiente la operación”, explica Sebastián Gómez, cofundador y COO de Reservamos.
La data recolectada juega un proceso crucial, ésta debe ser analizada y utilizada para cubrir y mejorar las necesidades tanto de los viajeros, como de la empresa. La personalización y la fidelización del viajero son objetivos claves para generar una mejor experiencia online y monetizar la lealtad.
Rodrigo Cobo, director ejecutivo de Talaria Marketing y Advisor de Reservamos considera que son las estrategias de marketing basadas en la obtención y el análisis de data de los viajeros las que permiten una segmentación mucho mayor y en consecuencia más exitosa.
Una empresa 100% offline ya no es 100% competitiva
Para las nuevas generaciones es muy importante encontrar sus servicios favoritos en línea, pues esta es su primera fuente de investigación. Por ello, una empresa que no ha dado el paso a la digitalización pierde la oportunidad de participar en el proceso de decisión, donde, de acuerdo con Statista, América Latina cuenta con cerca de 300 millones de usuarios de comercio electrónico.
“La capacidad de elegir y comparar entre diversas marcas y el mapeo de todas las rutas es algo que hoy en día es imprescindible y aporta muchísimo valor no solo para los usuarios sino para una sana competencia entre las diversas empresas de autobús”, asegura Javier Valdez, cofundador de MaaS Latam y Gerente de Comunicaciones y Mercadotecnia de Endeavor México.
La transformación digital además de que ayuda a ser más eficientes en costos, incrementar ventas y crear lealtad dentro de la industria de turismo, hoy es crucial para cualquier empresa; tal como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar al mercado digital era un diferenciador; ahora, se trata de un pilar fundamental tan solo para poder competir con el resto”.
Con un alcance de rutas en las zonas centro y occidente de México, Grupo Flecha Amarilla, enfrentaba el reto de impulsar sus canales digitales y crear una experiencia omnicanal exitosa para su línea de autobús Primera Plus, la cual transporta más de 1 millón de pasajeros al mes.
Este desafío tenía además un impacto importante dentro de su estrategia de marketing, ya que necesitaban crear una experiencia integral, para incentivar las descargas de su aplicación y elevar la tasa de conversión.
El salto digital
Con ayuda de la tecnología de Reservamos Saas, en 2018 Primera Plus, inició su propio viaje hacia la digitalización de su taquilla. El primer paso fue realizar un A/B Test para probar el rendimiento de la página de Primera Plus con respecto a la solución eCommerce de Reservamos SaaS. Esto se hizo dividiendo el tráfico del funnel de venta estándar de la marca y el eCommerce creado por Reservamos SaaS en un 50% respectivamente.
Durante el periodo del A/B Test, el eCommerce de Reservamos SaaS duplicó la cantidad de transacciones partiendo desde la misma base de tráfico. Al término de la prueba, Primera Plus decidió implementar la solución de eCommerce, con el objetivo de fortalecer su canal digital y elevar su tasa de conversión, mediante un embudo de compra optimizado y una experiencia de usuario amigable. Esto se reflejó en un aumento en el volumen de transacciones en +50% con respecto al mismo período del año anterior.
A partir de los buenos resultados obtenidos, a finales de ese mismo año, Primera Plus arrancó una segunda etapa para llevar todas las funciones de su eCommerce y ponerlas al alcance de los dispositivos móviles de sus viajeros, a través de la solución de Apps de Reservamos SaaS.
Esto ayudó a que Primera Plus pudiera estandarizar todos los canales bajo una misma tecnología, desarrollada exclusivamente para el sector de autobús, y mantener el control de su operación digital. Además de ofrecer mayores beneficios a sus viajeros, y recibir un acompañamiento constante, por parte del equipo de Reservamos SaaS.
Una misma experiencia dónde quiera que estés
El reto más grande para Primera Plus era trasladar el mismo nivel de experiencia de compra de la página web a una aplicación móvil. Además, de contar con un desarrollo que permitiera ubicar a la app entre las mejores calificadas de la industria, tanto en sistemas operativos Android, como iOS. Fue así que Primera Plus eligió la solución de Apps de Reservamos SaaS, para llevar a cabo este desarrollo.
El equipo de Reservamos SaaS se enfocó en crear una app que brindara las mismas funcionalidades, para hacer más fácil, dinámica y flexible la experiencia de compra entre los viajeros. De esta forma, fue posible construir una estrategia integral, que permitió a la línea de autobús mantener una comunicación eficaz y única con su viajero, a través de todas las plataformas disponibles.
A partir de la optimización de la experiencia de compra, el equipo de Marketing de Primera Plus enfocó sus esfuerzos de comunicación para impulsar la descarga de la aplicación móvil, y así dirigir el tráfico de la página web hacia la app. El óptimo desempeño de la app creada por Reservamos SaaS generó un crecimiento promedio de 70% en apps instaladas para iOS y 35% para Android.
En tan sólo 2 años, Primera Plus pasó de tener una app con 3.5 de rating en las tiendas de apps, a alcanzar un 79% de usuarios que calificaron con 5 estrellas a la versión de app desarrollada por Reservamos SaaS. Además, la recurrencia de visitas y compras de un mismo usuario en el tiempo ha sido mayor a través de la app; ya que en promedio tienen más del 100% de retención que cualquier otro canal digital.
Mediante la implementación de las herramientas y soluciones de Reservamos SaaS, la aplicación de Primera Plus arrancó con un 26% de conversión, y conforme se logró extender entre los viajeros, alcanzó un 52% de conversión.
Desde un inicio, la estrategia de Primera Plus ha estado enfocada en llevar a su viajero a una experiencia de compra flexible y dinámica. A través de tecnología capaz de adaptarse a sus necesidades y que pueda simplificar procesos para brindar lo que un viajero tanto necesita, el tiempo para disfrutar su viaje.
Reservamos SaaS es ese aliado, que ayuda a las líneas de autobús a transformar la experiencia de compra, para hacerla más sencilla y resolver la vida de los viajeros, desde que inician su búsqueda, hasta que concluyen su viaje.
