El pasado 26 de febrero realizamos nuestro primer webinar del año llamado ‘Ventas online: Impulsando el eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial’.
El principal objetivo de este encuentro fue compartir lo que hemos logrado en el sector a través de nuestro ecosistema digital. En él profundizamos sobre el impacto de las nuevas funcionalidades e innovaciones, que han permitido a nuestros aliados liderar la evolución del sector de autobús en toda la región.
En el webinar —encabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:
La experiencia digital del viajero
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
Importancia de SEO para la conversión
Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
La experiencia digital del viajero
El 80% de los viajeros de transporte terrestre, en México, buscan sus boletos a través de Internet. De ahí la importancia de que el eCommerce de las empresas de autobús garanticen experiencias de búsqueda únicas para sus viajeros.
¿Conoces cómo interactúa tu usuario dentro de tu página web y cómo es su experiencia de compra? No te preocupes. Te compartimos cómo es el recorrido que realiza el viajero digital a través del funnel de venta:
Funnel de venta
TOFU: Interés. En esta etapa, el usuario realiza la búsqueda a partir de una necesidad. Nuestra labor es tener toda la información que pueda suplir esa necesidad y llevarlo al sitio para convencerlo de comprar.
MOFU: Consideración. En este punto, el usuario ya conoce tu negocio y cómo le puedes ayudar a resolver esa necesidad. Sin embargo, tiene una serie de alternativas para evaluar, por lo que tenemos que hacer el proceso lo más sencillo posible.
BOFU: Conversión. En el último paso, necesitamos brindarle la confianza para que pueda realizar la compra en línea. Esto se logra garantizando una experiencia de compra ágil y segura, que incluso, incentiva a la recompra.
Pero, ¿cómo optimizamos los eCommerce de nuestros aliados a través del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS?
A partir de la medición del funnel de venta, en Reservamos SaaS trabajamos de la mano de nuestros aliados para desarrollar innovaciones y actualizaciones que eleven la conversión y ventas en sus canales de venta digital.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.
Dentro de los equipos de tecnología y desarrollo tenemos la capacidad de medir el recorrido que realiza el viajero a lo largo de todo su flujo de compra, desde que llega a la página, hasta que concreta la compra de su boleto. Siguiendo todos los pasos para que sean lo más sencillos posibles y lograr que concrete su compra. En ese proceso de análisis del funnel, mapeamos el momento en que los usuarios dejan de tener interés en nosotros, y con esa información trabajamos con el equipo de desarrollo para mejorar la experiencia de compra.
El top of the funnel es el mejor momento para que cuando llegue el usuario, captemos la oportunidad de conectar con él a través de un widget de búsqueda que lo convenza de que nuestros aliados son la mejor opción de viaje.
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
En Reservamos Saas priorizamos, en el motor de búsqueda, los momentos más importantes para el usuario, con la finalidad de que el eCommerce de una empresa de autobús logre conectar con el viajero digital.
Dentro del motor de búsqueda, el viajero toma la decisión de qué buscar, dónde buscar, y cómo concretar su compra. En esta crucial etapa de compra, profundizamos en el comportamiento de los usuarios para agilizar su compra, dándole opciones, por ejemplo, precargando los orígenes y destinos, para darle la mejor experiencia. De esta manera, en sólo dos clics podemos dar resultados hacia una posible intención de compra.
47% compra un viaje para el mismo día o el día siguiente
Además, dentro del motor de búsqueda, tenemos la posibilidad de mostrar viajes recientes, guardar historial y prellenar información como el origen y destino. A través de nuestra tecnología, podemos aprovechar esos aprendizajes, medir su desempeño, analizarlo y mantener un ritmo de innovación constante y ágil para mejorar el desempeño de las páginas de nuestros aliados.
Desde que implementamos nuestro widget de búsqueda, hemos alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de los eCommerce de nuestros aliados. Por cada millón de usuarios que entran a las páginas, 30 mil nuevos usuarios concretan sus compras.
Oscar Jiménez, Product Manager, Reservamos SaaS.
Importancia de SEO para la conversión
Para que el widget de búsqueda tenga un impacto significativo necesitamos atraer el tráfico correcto. Con ayuda de estrategias de SEO, podemos elevar la calidad de usuarios que llegan a la página y captar a quienes tienen una intención de compra.
Cuando un usuario realiza una búsqueda en Google para viajar de un destino a otro, podemos captar esa intención de compra si nuestra página tiene toda la información necesaria para resolver la necesidad de búsqueda.
De esta forma una empresa de autobús puede posicionarse en los primeros lugares del buscador. De ahí la importancia de tener toda la información necesaria, para que el usuario llegue a nosotros a través de la oferta de rutas, horarios, precios, etcétera.
Principales de beneficios de implementar SEO
Incrementa visibilidad:
Investigación de palabras clave para la industria y público objetivo.
Optimización del contenido relevante para tu audiencia. Debemos asegurarnos que sea informativo, útil y fácil de entender. Los buscadores valoran el contenido valioso y lo clasifican más alto.
La construcción de enlaces es crucial para el SEO. Obtener enlaces de calidad, desde sitios web relevantes y de buena reputación mejora la autoridad de tu dominio y puede aumentar tu clasificación en los motores de búsqueda.
Mejora Ranking:
Las páginas en los primeros lugares aumentan la credibilidad y confianza con el viajero, resultando en una mejora en ventas. Además, +75% de los clicks se va a los 3 primeros lugares, de ahí la importancia del posicionamiento.
Cada búsqueda de Google es una venta potencial para el eCommerce de una empresa de autobús. Con ayuda de Landing Pages para rutas clave, podemos captar esas búsquedas y posicionar a nuestros aliados de forma orgánica.
A través de Landing Pages, nos aseguramos de traer el tráfico correcto a los eCommerce de nuestros aliados, y dentro de sus eCommerce garantizamos su conversión a ventas. Esto nos ha permitido alcanzar 22% de más tráfico proveniente de esta búsquedas, es decir, si una empresa tiene un millón de visitas al mes, se pueden captar 200 mil visitas extra, y lo mejor es que no le cuestan a la empresa de autobús. Esta iniciativa permite aprovechar tremendamente el tráfico que ya se tiene en Google.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.
Métricas con las que medimos el éxito de tu eCommerce
Mantener altos porcentajes de conversión y mejorar el ticket promedio (Average Order Value) son métricas clave para nuestros aliados. Una manera de lograrlo es a través de la funcionalidad de ‘Boleto redondo’. A través de ciertas iniciativas de producto, incentivamos este boleto de vuelta, orientando al usuario para que ahorre tiempo y dinero.
70% de los boletos que se compran son de una sola ida
Rentabilidad Directa
CR: Un mayor porcentaje, se traduce en mayor venta. AOV: Cada viajero gasta más en cada compra, se traduce en incremento de ingresos.
Optimización de recursos
CR: Maximizar la eficiencia de tus campañas de marketing, para convertir visitas en compras. AOV: Puedes generar más ingresos con menos transacciones (sobre todo en temporadas bajas).
Crecimiento sostenible
CR: Una experiencia de compra positiva fomenta la fidelización de un viajero. Un usuario no pasará más de 10 segundos en tu ecommerce si no tienes nada importante que ofrecerle. AOV: Indicativo de la satisfacción del viajero. Un viajero satisfecho es más propenso a recomendar tu negocio.
Para lograr estrategias que nos permitan aumentar la conversión de usuarios que terminan una compra es necesario:
Innovación constante – Adaptar con agilidad lo que los viajeros requieren para concretar su compra),
Inventario optimizado – Corridas necesarias en el tiempo necesario para la temporada necesaria)
Estrategia de precios correcta – La combinación de estos factores nos ha llevado a tener niveles de conversión óptimos.
Trabajar con clientes nos permite potencializar con la tecnología la conversión de nuestros aliados. Entre más usuarios concreten la compra, más ingresos tiene la empresa de autobús.
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
Nos importa tanto la experiencia memorable para cada viajero que nos mantenemos en constante transformación para ser un aliado tecnológico especializado.
Así que, a través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial. De esta forma logramos:
Aumenta satisfacción del viajero:
Atención personalizada: Los viajeros se sienten valorados cuando reciben una atención personalizada. Crea una conexión más cercana con él.
Mejora la retención de tus viajeros:
Personalizar la oferta para usuarios específicos puede incentivar la repetición de compras.
Recomendaciones personalizadas:
Al ofrecer recomendaciones de productos y servicios, basados en el historial de navegación y compra, las posibilidades de que los viajeros encuentren algo que deseen comprar aumentan significativamente.
Historial de compra y favoritos:
Permitir a los usuarios acceder fácilmente a su historial de compras, productos favoritos y carritos abandonados crea una experiencia más conveniente y eficiente.
Mejora la percepción de la marca:
Una experiencia personalizada refleja un compromiso genuino con el viajero, lo que puede fortalecer la lealtad y la percepción positiva de la marca.
Es por eso fundamental contar con un aliado tecnológicoespecializado que ayude a conectar de mejor forma con sus viajeros digitales, a través de sus eCommerce directos, garantizando experiencias de compra en línea únicas.
En Reservamos SaaS conversamos con Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia de Roll&Bits, sobre la importancia de la gestión de ingresos en la industria de autobús para elevar su rentabilidad y éxito.
Roll&Bits es una empresa de transporte terrestre 100% digital, que, desde 2019, propone un modelo de negocio innovador y eficiente, que ha logrado conquistar a los viajeros digitales; simplificando procesos operativos, para alcanzar experiencias de viaje más atractivas. Sin terminales y con puntos de abordaje en lugares estratégicos de las ciudades donde opera, los canales de venta digitales de Roll&Bits proporcionan la oportunidad de entablar una conversación directa con sus usuarios.
En palabras de Humberto, Roll&Bits, empresa aliada de Reservamos SaaS, se describe como una herramienta de turismo enfocada al fortalecimiento de la movilidad de las personas entre ciudades, al brindar una manera cómoda y segura de desplazarse. De acuerdo con Humberto, dentro del sector financiero, la industria de autobús es una de las más importantes, gracias a su posicionamiento, impulsada por la evolución digital y su notable crecimiento de los últimos años. Esta digitalización ha permitido a las empresas conocer de forma más profunda el comportamiento de los viajeros, para adaptar la oferta a sus necesidades.
Conocer al viajero digital es clave hoy en día para el éxito de una empresa de autobús. A partir de la pandemia, vimos cómo se aceleró en cinco o seis años la evolución del sector, en cuestión de meses, y esto ha hecho que la gente busque alternativas digitales. Viajeros que estaban acostumbrados a ir a una central a comprar su boleto, ahora realizan sus compras de manera digital. En Roll&Bits creamos una experiencia de compra 100% digital para los viajeros. Pese a que abrimos los puntos de venta físicos, la gente siguió comprando de forma digital. En nuestro caso 97% de nuestras ventas son digitales y sólo 3% se realizan en el punto de venta. El beneficio de la digitalización es que no paramos operaciones, eso nos ayudó a posicionarnos entre los viajeros y adaptarnos a sus necesidades y a la coyuntura.
Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia de Roll&Bits.
Estrategias de Revenue Management efectivas con ayuda de tecnología especializada
Humberto se ha especializado dentro de Roll&Bits en la creación de estrategias de precios y gestión de ingresos para la compañía de transporte. Con ayuda de BrainPROS, nuestro sistema de Revenue Management, Humberto monitorea la anticipación de compra, así como el comportamiento de la marca. De esta forma puede conocer a detalle la ocupación de sus unidades, detectar oportunidades para brindar servicios extra, monitorear su mercado, y gestionar la rentabilidad de cada viaje.
Lo que más me gusta de mi trabajo es que Roll&Bits te deja ser libre. Con partners que te ayudan con herramientas como BrainPROS, he podido desempeñarme con libertad para crear las estrategias que sé que funcionarán mejor para el negocio. Tengo libertad para probar y mejorar todos los días; si me equivoco, aprendo del error, y sigo adelante. Con BrainPROS fijo mis estrategias con mayor seguridad, acortando el margen de error, puedo ir más allá y visualizar diversos aspectos clave. Eso hace que mi trabajo sea divertido, desafiante y con un crecimiento constante.
Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia de Roll&Bits.
Pioneros en la implementación de precios dinámicos
Al preguntarle sobre las estrategias generales de Revenue Management que ha encontrado efectivas en el sector de acuerdo a temporadas o demanda, Humberto destacó la importancia de monitorear el mercado y las oportunidades que se presenten, como temporadas altas, eventos, o actividades que puedan beneficiar o impactar la operación. Así como analizar el desempeño alcanzado, y prepararse con anticipación para evitar cualquier falla, para así maximizar el alcance de la empresa.
Al ser una de las primeras empresas low-cost terrestre, implementar tarifas dinámicas nos ayudó para elevar la anticipación de compra, y la tecnología de BrainPROS nos permitió monitorear el interés del viajero. De esta forma, podemos elevar la rentabilidad de horarios con poca ocupación, y darle un mayor valor de demanda a los horarios mejor posicionados. Hoy nuestros viajeros se anticipan y planean sus viajes para obtener mayores beneficios, eso nos da una ventaja, porque podemos ver desde los primeros días de la semana, nuestras unidades con una alta ocupación para los días y horarios estelares. Hacemos que la gente nos busque más. Así podemos controlar muy bien la operación y rentabilidad de cada viaje.
Humberto Candelaria, Coordinador Comercial y de Mercadotecnia de Roll&Bits.
Dentro de los aliados de Reservamos SaaS, Roll&Bits ha sido pionero en el uso de BrainPROS, nuestro sistema de Revenue Management. Esta solución ha significado un antes y un después en la gestión de ingresos y una evolución en la operación interna de la empresa: Reservamos nos enseñó a usar BrainPROS, con el objetivo de tener un mayor y mejor control de nuestras estrategias de precios. En este proceso he recibido un seguimiento y asesoría constantes por parte del equipo de Reservamos, para sacarle el mayor provecho a BrainPROS.
El uso de BrainPROS ha permitido a Roll&Bits optimizar y automatizar procesos internos, agilizar la operación y realizar acciones, como la carga de sus estrategias de precios, de forma masiva y en menos tiempo. De acuerdo con Humberto, previo a BrainPROS, la carga de precios le tomaba hasta 3 días. Ahora, con ayuda de las funcionalidades de este sistema de Revenue Management, tan sólo destina 2 horas a este proceso, y puede destinar un mayor tiempo al monitoreo del comportamiento de la demanda y el mercado. En palabras de Humberto: Procesos que antes eran largos y tomaban días para analizar si habían funcionado, ahora puedo ajustarlos y tomar decisiones clave en el momento. Con BrainPROS podemos sorprender al viajero de forma positiva, y también en resultados de forma interna en la empresa. Entre mayor información tengo a mi alcance, aumenta mi visión y capacidad para resolver de forma más ágil y rebasar las metas de ventas.
Algunos de los beneficios que BrainPROS ha traído a la operación de la empresa:
Capacidad para cargar de forma masiva sus estrategias de precios, reduciendo márgenes de error y tiempos operativos.
Acceso al revenue diario y en periodos determinados de tiempo.
Monitoreo constante para conocer el desempeño de métricas clave, como: venta digital, ocupación, ticket promedio.
Oportunidades para mejorar la operación, realizar correcciones de manera ágil, y elevar el ticket promedio.
Comparativas diarias y con históricos de los últimos 13 meses, para evaluar las estrategias a corto, medio y largo plazo.
Establecer metas más altas de revenue, y controlar el crecimiento para garantizar ingresos extra.
Capacidad para crear estados de resultados internos, con ayuda del módulo Dash Center, integrado a BrainPROS.
En tan sólo 11 meses, Roll&Bits alcanzó un crecimiento de +77% de su ticket promedio. A partir del uso de BrainPROS, la empresa implementa estrategias de precios, con la seguridad de que van a funcionar, además de que pueden experimentar sin arriesgar, gracias a sus funcionalidades de monitoreo y ajustes. Para Humberto, BrainPROS ha sido un aprendizaje constante. Cada día me sorprenden con una funcionalidad o herramienta nuevas, que ayudan a hacer más fácil mi trabajo.
¿Los precios dinámicos serán una tendencia en el sector de autobús?
Sobre los desafíos actuales en la gestión de ingresos en la industria de autobuses, Humberto confía en que las estrategias de precios dinámicos son la forma de mantener una ventaja competitiva, además de que los canales de venta digital permiten ponerse en el lugar del viajero, establecer una comunicación directa y hacer la diferencia. Roll&Bits apuesta por la innovación y la mejora continua con ayuda de la tecnología: Somos un equipo joven que entiende las necesidades de los viajeros. Todos los días investigamos y profundizamos en las necesidades de los viajeros, para garantizar un mejor servicio.
Una óptima gestión de ingresos, permite a una empresa como Roll&Bits mantener sus precios máximos y mínimos, sin afectar la rentabilidad de cada viaje, ni el bolsillo del viajero, analizar a su competencia y mercado, ofrecer precios dinámicos atractivos para los viajeros y garantizar una ventaja competitiva. Para Humberto, el futuro de Roll&Bits está en la capacidad de la empresa para llevar a los viajeros al corazón mismo de las ciudades a un muy bajo costo. Vemos un gran potencial para llevar a los viajeros a donde quieren estar. Por ejemplo, estamos trabajando para llevar a los viajeros a sus eventos preferidos, desde su ciudad de origen, hasta la puerta del lugar, sin escalas, esperarlos y regresarlos a casa, de forma fácil, eficiente y segura.
Visión a futuro sobre la gestión de ingresos en la industria de autobús
Con respecto al futuro del Revenue Management para las empresas de autobús, Humberto recomienda a las empresas adaptarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos cambios. Hoy los viajeros buscan la mejor oferta y oportunidad, y las empresas tienen que estar preparadas para satisfacer esa necesidad, y la única forma de hacerlo es si nos atrevemos a innovar. Herramientas como BrainPROS nos ayudan a crecer nuestros negocios, ampliar nuestra visión y nos da grandes oportunidades frente a la competencia. A partir de la implementación de precios dinámicos, podemos elevar la lealtad de nuestros viajeros, consentirlos y adaptarnos a lo que buscan. No hay mejor viajero, que el que te recomienda de boca en boca.
Roll&Bits es una empresa que incursionó en el mercado tecnológico en el momento que más se necesitaba. Con ayuda de tecnología especializada y el acompañamiento de Reservamos SaaS, ha construído una empresa top, con un servicio eficaz, a través de sus canales de venta digitales: su página web y aplicación móvil, los cuales garantizan compras sencillas y seguras para los viajeros; así como un servicio innovador al momento de abordar. En palabras de Humberto: Entablamos una comunicación directa con los viajeros y escuchamos sus necesidades, eso nos hace únicos en el sector. Nos alimentamos de nuestras encuestas de satisfacción, para detectar oportunidades de crecimiento, como nuevas rutas y puntos de abordaje. Investigamos cada solicitud de nuestros viajeros y buscamos constantemente el bien común de todos.
Impulsados por la misión de digitalizar el transporte terrestre, Reservamos ha desarrollado un ecosistema tecnológico capaz de conectar a millones de viajeros, de una forma más fácil.
Reservamos es una empresa travel tech mexicana, fundada en 2014, bajo la visión de sus fundadores Sebastián Gómez, Andrés Sucre y Adrián Cuadros, de impulsar la digitalización del sector de autobús, y mejorar la experiencia de compra en línea para los viajeros, principalmente en la región LatAm.
Al percatarse que los eCommerce de las compañías eran poco aprovechados, mientras las filas en las taquillas de las terminales de autobuses eran interminables, Andrés, Sebastián y Adrián decidieron desarrollar tecnología especializada que ayudara a fortalecer sus canales digitales de venta. Con ayuda de tecnología especializada, se han propuesto transformar la forma en que se realiza la venta de boletos de autobús en línea y adaptar a este sector a las nuevas necesidades de los viajeros digitales.
El puente de comunicación entre viajeros y el sector de autobús
Reservamos.com es el primer gran esfuerzo de digitalización del sector de autobús. Esta plataforma vio la luz durante un Hackathon de 3 días, y se convertió en la primera línea de negocio; con la que sus fundadores encontraron su misión de digitalizar el transporte terrestre en México.
En 2015, llegó el primer hito para la compañía, cuando Oscar Salazar, Cofundador y CTO de UBER, decide invertir en Reservamos como inversionista ángel junto a otros renombrados profesionales. Más adelante, a mediados de 2016, Reservamos recibió su primera ronda de inversión de la mano de Thayer Ventures, firma de capital de riesgo líder, enfocada principalmente en invertir en nuevas empresas de tecnología de viajes, con amplio reconocimiento a nivel mundial.
Siguiendo con este crecimiento, en 2017, Reservamos fue seleccionada como Startup Endeavor, y en 2018 fue reconocida dentro de las 25 Top Travel Startups por Skift, sitio especializado en la industria de viajes a nivel internacional.
Hoy Reservamos.com es la plataforma líder en venta de boletos de transporte terrestre en México, al ofrecer a los viajeros la experiencia más completa y sencilla de comprar sus boletos, al precio más conveniente.
Con más de 85 líneas de transporte, 1,000 destinos disponibles y 3,000 rutas activas, Reservamos.com cuenta con la más amplia oferta de viajes terrestres en combinación con viajes aéreos y con conexión, además de ofrecer renta de autos y hoteles en alianza con AVASA (Hertz, Thrifty, Firefly) y Booking.com respectivamente. Gracias a los más de 1.5 millones de visitas en todas sus versiones (desktop, mobile y app), hoy Reservamos.com se posiciona como la plataforma más relevante del segmento travel y viajes terrestres de la clase media en México, con un foco especial en la población viajera joven.
El aliado tecnológico para alcanzar el éxito digital
A raíz de su éxito en el mercado y la aceptación de los viajeros iniciales, en 2018, Reservamos amplió su oferta, para desarrollar soluciones exclusivas enfocadas en el sector de autobús, llevando a la creación de una nueva línea de negocio llamada Reservamos SaaS, la cual se ha convertido en el aliado tecnológico de las compañías de autobús en América Latina. La infraestructura tecnológica de Reservamos SaaS, enfocada en el negocio B2B, está diseñada para ser el ecosistema digital de cualquier línea de autobús, mediante soluciones y herramientas que ayudan a las empresas a optimizar sus canales de venta digitales y su gestión de ingresos y operación. Su objetivo es apoyar a más empresas de autobús a fortalecer su presencia digital, mejorar la experiencia de compra para los viajeros digitales, e impulsar la innovación y crecimiento del sector.
El ecosistema de Reservamos SaaS:
eCommerce – La plataforma eCommerce es tecnología adaptada al propio canal de la empresa de autobús, que proporciona una alta tasa de conversión, un embudo de compra optimizado y una interfaz y experiencia de usuario amigable y segura.
Apps – Desarrollo de aplicaciones personalizadas a cada empresa de autobús, con las funciones disponibles del eCommerce y accesos a las diferentes herramientas de gestión. Con valoraciones de más de 4.5 estrellas en tiendas digitales.
BrainPROS – Sistema de Revenue Management, que fortalece el rendimiento y operación de las empresas de autobús. Y a través de sus módulos de monitoreo y análisis genera recomendaciones de precios inteligentes para optimizar ingresos.
Monitor de Competencia – Herramienta web basada en ciencia de datos que permite visualizar y analizar el comportamiento del mercado, para tomar mejores decisiones en la estrategias de precios y optimización de inventario.
La tecnología de Reservamos SaaS ha generado que las empresas de autobús aliadas crezcan un 4X en sus ventas digitales, a través de sus eCommerce y aplicaciones móviles. A partir de esta tecnología, las empresas del sector han alcanzado tasas de aceptación de pagos arriba del 84%, con un promedio de contracargos del 0.3% y con un aumento de +60% en su conversión. Además de brindar una alternativa de innovación que permite a las empresas mantenerse actualizadas y acordes a las necesidades de los viajeros, que cada vez demandan mejores experiencias de compra digitales, que sean ágiles, eficaces y seguras. Tan sólo en 2022, los aliados de Reservamos SaaS tuvieron +50 millones de visitantes en sus canales digitales. ¡Esto es casi el total de habitantes de São Paulo y Ciudad de México juntas!
Hoy, Reservamos SaaS brinda tecnología a las marcas más importantes de transporte de pasajeros terrestres en México, Estados Unidos de América, Colombia y Brasil; su visión es guiar la innovación del sector de autobús en el resto de LatAm, y acercar la tecnología que permita a las empresas liderar la transformación digital al interior de sus áreas operativas, y mantener el control de sus negocios, de una forma optimizada y que asegure su crecimiento.
Soluciones para viajeros corporativos
Esta unidad de negocio de Reservamos se enfoca en resolver las necesidades administrativas y de gestión, relacionadas al traslado y actividad del capital humano de socios corporativos o para la industria de eventos. Mediante un portafolio de soluciones integrales y a la medida, este servicio concierge ayuda a empresas a alcanzar sus objetivos de negocios, disminuyendo costos relacionados con la planeación de viajes.
Entre sus servicios se encuentran:
Gestión de trayectos.
Reservación y compra de boletos de autobús y boletos de avión.
Reservación de hoteles.
Logística de transporte para eventos y congresos.
Renta de vans, sprinter y autobús.
Transporte privado con chofer.
Lo que los hace únicos:
Contar con un equipo de ejecutivos dedicado a la atención al cliente, capaz de brindar tranquilidad, confianza y asistencia durante cualquier viaje corporativo.
Capacidad para mantener múltiples canales de comunicación abiertos y flexibles en cuanto a horarios.
Detalle de los servicios, proporcionando información por correo electrónico y en línea.
Simplificación de trámites con un solo reporte y factura.
Una oferta de atención integral, capaz de brindar continuidad en el servicio, garantizando un tiempo de actividad constante, incluso en caso de incidentes.
Voces expertas que se han convertido en asesores, guías e inversionistas
Reservamos SaaS cuenta con el respaldo de un Consejo de Asesores con experiencia en diversas industrias y los más altos reconocimientos internacionales, quienes son fundamentales para la visión de la compañía, de convertirse en el proveedor líder de tecnología de viajes para el sector de autobús.
Reservamos es el proveedor líder de tecnología de viajes que ayuda a empresas de autobús a conectar con los nuevos viajeros digitales, para brindarles una experiencia de compra más inteligente, dinámica, flexible, segura y eficaz, mediante soluciones que permiten acompañar e impulsar la transformación y crecimiento de los sectores de autobús, viajes y turismo.
Apostamos por hacer del transporte terrestre de pasajeros un medio de movilidad cada vez más eficiente, tanto para tu operación, como para tus ventas.
Hace unos días participé en la edición para México del Tour Virtual de Busworld, el cual recorrió en los últimos meses varios países de LatAm, con el fin de abordar diversos desafíos que enfrenta el sector de autobús, para elevar su competitividad y mantener su crecimiento.
Este ejercicio de diálogo me dejó con varias ideas que, por falta de tiempo, no pudimos explorar en la charla; así que, pensé en escribir estas palabras para concentrarme en un cuestionamiento fundamental:
¿Cuál es mi visión del futuro del sector y cómo creo que evolucionará?
Nos hemos dado cuenta de 2 aspectos clave: 1) los viajeros buscan experiencias de compra digitales cada vez más ágiles, seguras y personalizadas; y 2) las empresas de autobús necesitan innovar para mantenerse competitivas y no perder mercado.
En este último punto, agrupo 3 escenarios en mi perspectiva:
Reservamos SaaS se ha enfocado en desarrollar todo un ecosistema tecnológico especializado en las empresas y sus canales de venta, para brindar mejores herramientas para su estrategia y que cuenten con toda la información posible de sus viajeros y mercado. Esto ha llevado a que las empresas de autobús hayan crecido cerca de un 4x sus ventas digitales, a través de sus propios eCommerce y aplicaciones móviles, creados y mantenidos con nuestro apoyo.
¿Por qué las empresas de autobús deben apostar por fortalecer sus propios canales digitales?
En muchos países he visto una situación de alta dependencia en canales digitales de venta externos, como OTA y Marketplaces. O incluso donde estos mismos canales externos administran los sitios web de las empresas del sector, sin un foco claro en los objetivos para cada una.
Uno de los mayores activos para las empresas es la data que pueden analizar a partir del comportamiento de sus viajeros. Sin embargo, muchas veces es poco aprovechada, por falta conocimiento y herramientas, y esto frena la posiblidad de convertir esa ventaja en estrategias que impulsen su crecimiento.
En los últimos años, hemos visto desde una gran fragmentación en el sector, hasta importantes concentraciones, y nuevos modelos de negocio enfocados a la experiencia digital, que han aumentado la competencia; pero también pueden representar un riesgo para el sector. De ahí que elevar la velocidad de innovación sea la diferencia entre llegar a la meta, o salir de la carrera.
Tener un eCommerce, sin actualizaciones acordes a la tendencia del mercado, del viajero y de las nuevas tecnologías, no basta. Nuevas herramientas como la IA vienen a quedarse; hay que aprovechar todos sus beneficios, y enfocarlos para brindar experiencias más personalizadas, acordes a cada viajero.
En Reservamos SaaS, nuestro objetivo es ayudar a las empresas de autobús, para tener más viajeros en salas de espera que en taquillas.
Hemos ayudado a nuestros aliados a elevar las ventas a través de sus canales digitales. Tenemos casos de éxito donde las ventas digitales representan de un 25% a un 40% de las ventas totales para una empresa. Además de una ocupación del 90% y anticipación de compra de +7 días. Las aplicaciones móviles que hemos desarrollado cuentan con altas tasas de conversión, calificaciones por arriba de 4.5 estrellas y captaciones orgánicas de nuevos usuarios por arriba del 10%.
Las empresas que han adoptado herramientas tecnológicas de Revenue Management, como las que hemos desarrollado, impulsan una mayor optimización operativa para las empresas, así como anticipación de compra, mayor ocupación, entendimiento del mercado, entre otros beneficios.
Trabajamos con nuestros aliados en actualizaciones e innovaciones que han ayudado a darle un mayor atractivo a este transporte, desde boleto abierto, una opción para que los viajeros elijan las fechas en las que desean realizar su viaje, Ancillaries como Pet-Friendly, monedero electrónico, programas de lealtad, creación de aplicaciones móviles con altos porcentajes de conversión, entre muchos más.
La agilidad con la que podemos implementar éstas y otras mejoras en las empresas de autobús garantiza una mayor competitividad en el mercado, un aspecto que no hemos observado replicado internamente en dichas compañías con la misma rapidez. Atraer talento es un desafío importante, y la cultura de una empresa tecnológica está estructurada para asegurar su eficiencia. Afrontar este tipo de desafíos internamente puede suponer un freno a la innovación de cualquier empresa. Por ello, es de vital importancia contratar expertos que ayuden a resolver problemáticas y despejar incertidumbres, acelerando así su capacidad de desarrollo y elevando su competitividad.
En Reservamos SaaS hemos impulsado la evolución del transporte terrestre de pasajeros, convirtiéndolo en un medio de movilidad cada vez más eficiente, tanto en su operación como en su comercialización digital. Siendo un sector mucho más amplio que el transporte aéreo, se vuelve especialmente atractivo para viajeros nacionales e internacionales. Impulsar la evolución de este sector de manera ágil será clave para que cada vez más personas opten por esta vía de comunicación.
Estamos preparados para ser la guía y el aliado que ayude a las empresas del sector de autobús a adaptarse a cualquier cambio, sin perder el rumbo.
Para ver el webinar de Busworld sobre México, haz clic aquí.
La tecnología es indispensable para el desarrollo y gestión de ingresos, y su uso es directamente proporcional en los resultados del negocio. – Félix Velázquez, Director de Ancillary, Precios, y Revenue Management de Viva Aerobus.
A partir de su amplia experiencia en temas de Revenue Management, empresas low-cost y Ancillaries, platicamos con Félix para conocer su visión sobre cómo la tecnología puede ser un factor determinante analizar datos, segmentar viajeros, conocer mejor el mercado, y desarrollar estrategias que permitan para elevar la rentabilidad de las empresas.
¿Cuál es tu visión en 10 años sobre la estrategia de precios en la industria de transporte terrestre?
Creo que la industria de transporte terrestre puede transicionar a 3 diferentes estrategias de precio:
Precios dinámicos (ya en fase de adopción).
Servicios desagregados, como la selección de asientos o inclusive el equipaje.
Modelos de membresías o suscripción.
¿Cuáles crees que son los desafíos y beneficios más relevantes al implementar una estrategia basada en ancillaries y cómo se compara con el enfoque tradicional de precios de boletos?
Los desafíos más relevantes de una estrategia de servicios adicionales o ancillaries serían su adopción como modelo de consumo, su merchandising, y la ejecución dentro de las centrales de autobuses. Estos 3 desafíos los veo como un ciclo que se refuerza o debilita mutuamente dependiendo como se ejecute.
La adopción como modelo de consumo es particularmente retadora, ya que el desagregar servicio se puede percibir como “me cobran por todo.” Los clientes del sector no están acostumbrados a híper personalizar su viaje. Por lo tanto, puede haber una resistencia a la adopción de este modelo al inicio.
Por otro lado, cómo hacer llegar los diferentes componentes de este servicio puede resultar en una labor compleja, dado que se ofrecerán distintos productos en diferentes momentos de la compra. Productos como selección de asientos y maletas, por ejemplo, se deben ofrecer vía digital durante la compra. Estos servicios también podrían ser ofertados post compra, pero antes de la fecha de viaje por medios digitales.
Por último, los servicios adicionales pueden ser ofertados finalmente en taquilla durante el día del viaje. La complejidad radica en alinear a toda la organización con este modelo. El personal de taquillas debe conocer todos los productos ofertados vía digital, para garantizar que el cliente viaje sólo con lo que necesita.
En contraste, los beneficios de este modelo son la capacidad de generar ingresos más óptimos para la empresa al quitar presión a las tarifas, incentivar la ocupación, y de permitirle al cliente pagar sólo por lo que necesita. Puede convertirse en un círculo virtuoso que permite crecer el tamaño de mercado, a través de tarifas bajas, y viajes adicionales. Al final, entre más viajes realiza un autobús o más vuelos realiza un avión, los costos fijos de estos disminuyen, lo cual ayuda a seguir ofreciendo tarifas bajas.
¿Cómo se están adaptando las prácticas de revenue management y la gestión de ingresos en el contexto actual de la industria de transporte de pasajeros? ¿Qué ajustes estratégicos se han realizado en Viva Aerobus para abordar estos cambios?
Yo dividiría en dos la adaptación de las prácticas de gestión de ingresos en el transporte de pasajeros; el transporte terrestre y el aéreo. Además, ambos sectores están en un nivel distinto de madurez en la adaptación de estas prácticas.
El transporte terrestre está en una fase de adopción, donde el concepto de la compra anticipada está permeando en los hábitos de consumo de los clientes. Además, esta industria está también migrando una mayor participación de sus ventas a canales digitales; la venta en taquilla sigue ocupando la mayor relevancia en los ingresos del autotransporte.
El transporte aéreo, que lleva más años usando prácticas de revenue management, está transicionando a una fase de mayor granularidad en sus precios y automatización. Primero, había muchos precios para un mismo vuelo; ahora, encontramos una variedad de precios para servicios adicionales como maletas, selección de asientos, o seguros de viaje. Finalmente, la determinación de dichos precios de servicios adicionales es resultado de los atributos del cliente que está cotizando un viaje y se ejecuta en tiempo real.
¿Cuál es el papel del análisis de datos y la segmentación de viajeros en una estrategia de revenue management? ¿Cómo se utilizan estos insights para tomar decisiones informadas y mejorar la rentabilidad?
El papel del análisis de datos y la segmentación es fundamental para implementar las estrategias de revenue management. La síntesis de los datos de compra siempre termina en una curva de demanda. Cuando hablamos de lugares en un vuelo o en un viaje de autobús, siempre estamos vendiendo un artículo perecedero. Por lo tanto, saber a qué precio conseguimos que un cliente compre, qué servicios adicionales está dispuesto a adquirir, y cuántos lugares quedan disponibles es fundamental para encontrar el ingreso óptimo para cada vuelo o viaje de autobús.
Por otro lado, los precios, o price points, observados en las diferentes curvas de demanda son utilizados a nivel agregado para tomar decisiones de rentabilidad. En otras palabras, derivado de que existen varios niveles de precios a los cuales los clientes están dispuestos a comprar un vuelo o un viaje de autobús, lo más adecuado es usar el promedio de esos precios ponderado a la proporción del total de clientes que lo pagaron para llegar al ingreso promedio necesario para alcanzar la rentabilidad.
¿Cómo influye la tecnología en el desarrollo y gestión de ingresos? ¿Qué se debe tomar en cuenta al momento de elegir herramientas o sistemas para monitorear, analizar y optimizar las oportunidades de ingresos adicionales?
La tecnología es indispensable para el desarrollo y gestión de ingresos, y su uso es directamente proporcional en los resultados del negocio. Las iniciativas para ahorrar costos siempre serán menores en número a la cantidad de precios con los que se puede experimentar. Por muy pequeña que sea una operación, ya sea pocos viajes de autobús o vuelos, si se tienen sistemas que como mínimo sean capaces de cambiar el precio basado en algún parámetro, siempre habrá oportunidades de mejorar los resultados vía crecer el ingreso.
En cuanto a los factores a considerar para elegir herramientas, considero que la usabilidad es un factor más relevante que la ciencia detrás de la decisión a tomar. Las decisiones de precio a tomar se enriquecen por el número de puntos que componen nuestra curva de demanda. Por lo tanto, a mayor el número de precios con el que experimentamos, más certeros serán los modelos a la hora de predecir en qué nivel lograremos “cerrar la venta.” Además, también es indispensable la capacidad de extraer y organizar la información del desempeño de los precios ofertados. En palabras de Peter Drucker, académico del campo de la administración, “lo que se mide se gestiona,” por lo que la extracción de información es fundamental para una óptima estrategia de maximización de ingresos.
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De alguna manera siento que el futuro de nuestros trabajos va a ser parecido al de este proceso de Hackathon. Mucho brainstorming, y discusiones sobre cómo nos imaginamos nuevas soluciones, y dejando procesos de ejecución a la inteligencia artificial. Fue una de las mejores experiencias que he tenido en el trabajo. – Elías Matheus, CTO de Reservamos.
Autor: Elías Matheus, CTO de Reservamos.
El 2022 fue un año lleno de descubrimientos de Inteligencia Artificial. Han salido muchas tecnologías con capacidades nunca antes vistas. Sin embargo, es esencial reconocer que la implementación de la IA conlleva desafíos significativos, como el desplazamiento laboral, el sesgo y la discriminación, la privacidad y seguridad. En Reservamos, estamos comprometidos a formar parte de esta transformación de manera responsable, abordando proactivamente estos desafíos.
Con este espíritu es que durante mayo organizamos en Reservamos el primer Hackathon enfocado a IA. El objetivo fue explorar herramientas que nos permitieran imaginar nuevos futuros de innovación.
El primer paso fue realizar sesiones virtuales de brainstorming, para detectar los retos que queríamos abordar y presentar ideas a partir de la tecnología. ¡Salieron más de 100 propuestas que surgieron de distintas áreas de la empresa! Fue un proceso creativo donde discutimos sus necesidades y nos dimos cuenta que había muchos proyectos con necesidades en común.
De esas ideas, sacamos 15. Y el pasado 18 de mayo nos reunimos de forma física en nuestras oficinas en Ciudad de México, Monterrey y Mérida, y también de manera virtual con más miembros del equipo Reservamos ubicados en otras ciudades y países.
Participamos 36 colaboradores de Reservamos. Exploramos desde productos para la generación de contenido; chatbots que permitan conectar de forma más directa con los viajeros; proyectos para una mayor personalización de los usuarios en sitios web; hasta herramientas internas para acelerar procesos de análisis de datos, integraciones entre APIs, procesos de control de calidad, entre otros.
Algunos ejemplos que probamos fueron:
Ilustraciones con Midjourney.
Nos imaginamos nuevos landing pages con contenido dinámico.
Hasta apps que nos ayuden a resumir feedback de los usuarios.
¿Y por qué es importante todo esto?
Con estos demos, podemos darnos una idea del futuro de nuestra industria y de nuestra organización. Sin duda, la AI tiene el poder de transformar nuestro ecosistema tecnológico y mejorar la manera en la que realizamos cada uno de nuestros procesos internos en Reservamos.
En Reservamos queremos ser parte de esa transformación. Sabemos que la inteligencia artificial será la clave para ser ese aliado que siga impulsando a las empresas de nuestro sector a lograr grandes cosas, con ayuda de las herramientas más eficaces.
