Con el Monitor de Competidores ahora podrás monitorear la ocupación por días de anticipación.
El Monitor de Competidores es una de las herramientas más útiles que tienen nuestros aliados para observar y analizar el comportamiento del mercado, y con ello, crear estrategias diferenciadas que eleven su competitividad.
A través del Monitor de Competidores, facilitamos el seguimiento al desempeño de tus rutas y horarios frente a tu mercado, con el fin de ayudarte a generar estrategias de Revenue Management que permitan a elevar la ocupación e ingresos de tu empresa.
Debido a la importancia de este módulo, que forma parte de nuestro Sistema de Revenue Management, el equipo de producto y desarrollo realizan constantes actualizaciones que faciliten la experiencia y uso de esta herramienta digital. Así, tus equipos operativos cuentan siempre con tecnología ágil y eficaz, para optimizar su proceso de monitoreo del mercado.
Por ejemplo, meses atrás lanzamos el gráfico llamado Tendencia de Ocupación, el cual muestra cuánto se ha modificado la ocupación desde el día de observación hasta 10 días atrás.
Ahora, además de contar con un gráfico que muestra esta información, el equipo de desarrollo también agregó un gráfico llamado Ocupación por Días de Anticipación. Éste permite ver 10 días en el futuro el comportamiento de la ocupación en cada ruta y horario dados de alta en el Monitor de Competencia, a medida que se acerca la fecha de salida.
Con ayuda de esta métrica, es más fácil para tu equipo de operaciones seguir de cerca la rentabilidad de cada viaje, y desarrollar estrategias que impulsen un mayor número de ventas, con el fin de alcanzar la ocupación ideal por ruta y horario.
El Monitor de Competencia es la herramienta clave que tu equipo operativo necesita para adquirir una visión más estratégica, anticiparte a tu mercado y elevar los ingresos.
Porcentaje de ocupación del mercado en el Monitor de Competidores
Un dato importante que se integra a la data que muestra el Monitor de Competidores es el porcentaje de ocupación por competidor. Esto ayuda a los equipos operativos de las empresas de autobús para proporcionar información relevante, sin necesidad de realizar pasos extra fuera de la solución.
La gráfica con el porcentaje de ocupación brinda los siguientes beneficios:
Visualización más ágil de la ocupación de la competencia, en un periodo de tiempo consultado.
La empresa de autobús podrá identificar rápidamente cuando un competidor está arriba en ocupación.
Identificar la oferta de la competencia que está directamente relacionada a su ocupación.
El Monitor de Competidores es la única herramienta del mercado que hasta ahora proporciona a las empresas de autobús, no sólo el seguimiento de precios, sino ahora también la ocupación, con el fin de visualizar la oferta versus la demanda de cada competidor, de forma individual. Así, acercamos datos relevantes, que puedan ayudar a las empresas de autobús a seguir impulsando su crecimiento digital.
Si quieres conocer más sobre el Monitor de Competidores, escribe un correo y con gusto agendamos una demo gratuita.
Compartimos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante temporada alta.
La temporada alta es un momento crucial para las empresas de autobús, ya que ofrece una oportunidad para maximizar ingresos y atraer nuevos clientes. Sin embargo, esta época también trae consigo una mayor competencia y variabilidad en la demanda; lo que hace imprescindible contar con una estrategia bien diseñada, que optimice tanto la experiencia del viajero, como la rentabilidad de la empresa.
Contar con un enfoque integral que incluya precios dinámicos, marketing digital y una atención centrada en la satisfacción del cliente, puede marcar la diferencia entre una temporada altamente exitosa o una llena de desafíos. Para sacar el mayor provecho de estas oportunidades, compartiremos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante la temporada alta.
Antes de sumergirnos en estas estrategias, es esencial identificar los principales retos a superar, para implementar un plan integral que aborde cada aspecto crítico, y permita alcanzar los objetivos durante las fechas de alta demanda.
¿Cuáles son los principales retos a superar en temporada alta?
Durante la temporada alta, las empresas de autobús se enfrentan a desafíos importantes, especialmente en la gestión de la demanda y en la venta de boletos de último minuto. La saturación puede complicar la eficiencia operativa ante el aumento de pasajeros, por lo que es fundamental contar con eCommerce robustos y escalables, que ofrezcan una experiencia sin fricciones.
Una manera eficaz de anticiparse a estas dificultades es mediante el análisis de datos, que permita identificar destinos y horarios con mayores búsquedas o intenciones de compra. Así, las empresas pueden adaptar sus operaciones y recursos en función de la demanda esperada, optimizando su capacidad de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
El análisis de datos históricos es crucial para identificar patrones de demanda según fechas, destinos y horarios. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar la oferta de boletos, creando promociones específicas y ajustando tarifas para captar a los viajeros con anticipación. –Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Para desarrollar una estrategia eficiente en temporada alta, de acuerdo con Jose Luis, es fundamental monitorear varias métricas clave, como el tiempo promedio de anticipación de compra, la tasa de ocupación de rutas, el porcentaje de cancelaciones y cambios, y la satisfacción del cliente.
Entre las buenas prácticas destacadas se incluyen la implementación de sistemas de venta rápida para boletos de última hora; el uso de tarifas dinámicas, para ajustar precios en tiempo real; y la mejora de la atención al cliente, a través de chatbots o asistentes virtuales, que resuelven preguntas frecuentes.
Además, es importante medir la tasa de conversión del eCommerce, identificar rutas con mayor demanda, y evaluar la efectividad de campañas de marketing para atraer tráfico. Estas métricas proporcionan información valiosa para ajustar las estrategias, asegurando una operación eficiente y maximizando los ingresos.
Una gran oportunidad para las empresas es enfocarse en la integración de datos de todos sus canales de venta, para así optimizar sus estrategias omnicanal. Al unificar, almacenar y organizar las interacciones de sus viajeros con cada canal de venta podrán ofrecer una experiencia de compra uniforme y personalizada en todos los puntos de contacto.–Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Pasos a seguir para una estrategia omnicanal de temporada alta
1. Planea tu estrategia de revenue management
En temporada alta, la demanda de viajes es excesiva y las empresas de autobús suelen pensar que una estrategia de revenue management se limita a mantener sus precios sin subirlos o bajarlos. Sin embargo, una óptima estrategia de revenue management se basa en analizar las oportunidades para incrementar el precio base, siempre y cuando se haga de manera inteligente.
Mitl García, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comparte que una estrategia que suele ser muy útil es incrementar el precio base un 5%, sobre todo en rutas enfocadas más a las vacaciones, con destinos como playas o pueblos mágicos.
Es muy importante enfocar estos incrementos. Sin embargo, cada empresa debe tener el conocimiento de sus propias regiones y saber cuáles son los mercados fuertes, cuáles débiles y en cuáles hay una necesidad de un incentivo, en caso de ser necesario. Mi sugerencia es enfocarse en cuáles son las mejores rutas o las de alta demanda, porque éstas van a ser las que tendrán una ocupación segura del 100%. Ahí es donde hay una oportunidad de aumentar el precio base. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl recomienda que las empresas preparen sus estrategias de revenue management con alrededor de 3 meses, aunque el tiempo de anticipación también dependerá de cada empresa. Hay empresas, por ejemplo, que cargan sus estrategias al inicio de año y conforme ven cambios van ajustando. Otras tienen una anticipación más cercana a la temporada alta.
Las estrategias de Revenue Management ayudan a incentivar a que el viajero compre con mayor anticipación. Para temporadas altas ayuda mucho lanzar estrategias con tiempo, porque te permite medir cuántas personas están comprando con anticipación, y así gestionar mejor tu oferta o tus corridas extras. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl precisa que el revenue management no debe confundirse con promociones, sino que se trata de una manera inteligente de vender. Son muchos los factores por los que no se puede catalogar al revenue management como una promoción.
Una promoción siempre tendrá unavigencia, mientras que las estrategias de revenue management no están creadas para tener una vigencia, sino para convertirse en una forma de gestionar los ingresos para una empresa, de manera más inteligente y dinámica. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Con estas estrategias, las empresas de autobús tratan de incentivar y generar un nuevo hábito de compra, a través de la anticipación, de los canales adecuados, de llegar al cliente correcto y ofrecer el precio correcto en el momento clave.
2. Define tu estrategia de marketing digital
Durante la temporada alta, las empresas de autobús pueden maximizar sus ventas con estrategias de marketing digital bien planificadas. Es clave mantener una inversión continua durante todo el año, ajustando el presupuesto en función de la demanda: aumentar la inversión en las épocas de alta demanda y reducirla en las bajas.
Además, probar diferentes tipos de campañas publicitarias puede brindar insights sobre cuáles funcionan mejor y alinearse con las campañas tradicionales de búsqueda. Al encontrar aquellas campañas que obtienen buenos resultados, las empresas pueden enfocarse en mantenerlas y hacerlas parte integral de su estrategia de marketing.
El análisis de datos es un recurso invaluable, para personalizar campañas y mejorar la experiencia del cliente, durante los picos de demanda. Gracias a los datos históricos, las empresas pueden identificar períodos de alta demanda y las rutas o destinos más solicitados.
Asimismo, al analizar las estadísticas de subasta, como el volumen de impresiones, clics y tasas de clics (CTR), se pueden identificar áreas de oportunidad. Esta información permite a las empresas ajustar sus campañas para que respondan de forma efectiva a los intereses y necesidades de los viajeros.
Para fidelizar a los viajeros y generar lealtad a largo plazo, las empresas de autobús deben centrarse en la experiencia del cliente. Realizar encuestas para medir el NPS ayuda a entender la percepción de los usuarios sobre el servicio, lo cual es fundamental para implementar mejoras. Ofrecer beneficios como monederos electrónicos o puntos de fidelidad ayuda también a incentivar la lealtad.
También es importante reforzar los mensajes sobre las ventajas del servicio y difundirlos a través de todos los canales para fortalecer la comunicación. Otra buena práctica es entrevistar a los usuarios de forma individual, para obtener una visión profunda de sus inquietudes y personalizar aún más la experiencia.
3. Refuerza la seguridad de tus pagos digitales y aumenta la conversión
La integración de soluciones de pago digitales mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión de ventas en temporadas de mayor demanda.
La mayoría de las soluciones de pago digitales están diseñadas para ser utilizadas en dispositivos móviles, lo que facilita a los usuarios realizar transacciones desde sus teléfonos. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, ya que gran parte del tráfico proviene de dispositivos móviles. –Pamela López,Head of Finance & Payments para Reservamos SaaS.
Con más de 450 millones de usuarios de teléfonos celulares, de acuerdo con Statista, los pagos móviles se han convertido en una de las piedras angulares del comercio electrónico en América Latina y el Caribe. En concreto, en 2020 el valor de transacciones de este tipo superó los 38 mil millones de dólares estadounidenses en la región, y se prevé que rebase los 100 mil millones en 2025.
Diversificar los métodos de pago, de acuerdo con Pamela, también es fundamental para brindar opciones convenientes que impulsen las compras, tales como promociones de meses sin intereses o descuentos con tarjetas específicas.
Las soluciones de pago digitales (como wallets) suelen ser más rápidas y fáciles de usar que los métodos de pago tradicionales. Esto reduce el tiempo que los usuarios pasan en el proceso de pago, minimizando la frustración y aumentando la probabilidad de que completen la compra de boletos.
Es importante considerar que la seguridad también es parte crucial de ofrecer una experiencia de compra online favorable. Por lo que las empresas debe considerar lo siguiente para esta temporada de alta demanda:
Autenticación de dos factores
Se puede ofrecer la opción de autenticación de dos factores para intentos de compras con alto riesgo. Así las empresas ofrecen al cliente una opción para continuar su compra y se mantiene segura la operación. Un ejemplo de esta autenticación es el protocolo 3D Secure, un sistema de autenticación de pagos en línea, que busca reforzar la seguridad de las compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito o débito. Tiene la finalidad de evitar las transacciones no autorizadas y combatir el fraude.
Monitoreo de actividades sospechosas
Implementar sistemas de detección de fraudes que analicen las transacciones en tiempo real. Esto incluye el uso de algoritmos que identifican patrones de comportamiento inusuales y notifican al equipo de seguridad. O puedes modificar la parametrización de reglas, ajustándose a lo que se puede esperar en temporada alta, como mayor frecuencia de compra y un ticket más alto de lo esperado.
Facilidad y claridad en los reembolsos
Establecer un proceso claro y sencillo para reembolsos en caso de cancelaciones o cambios. Esto aumenta la confianza del consumidor y mejora la experiencia de compra al ofrecer mayor flexibilidad.
Pamela comenta que las empresas deben optimizar la experiencia móvil, ya que muchos usuarios realizan sus compras desde sus dispositivos. Una plataforma de pago fluida, con botones grandes y formularios simplificados, no sólo facilita el proceso de compra, sino que también mejora la satisfacción del cliente al hacer que cada transacción sea rápida y accesible.
La temporada alta representa una valiosa oportunidad para que las empresas de autobús impulsen sus ingresos y expandan su base de clientes, siempre que adopten un enfoque estratégico integral. A través de la gestión inteligente de precios, la implementación de soluciones digitales de pago y la mejora continua de la experiencia del cliente, las empresas pueden adaptarse eficazmente a los desafíos de la demanda y asegurar un servicio eficiente y seguro.
Además, monitorear y analizar datos en tiempo real permite ajustar las estrategias para maximizar la rentabilidad. Al priorizar la satisfacción de los viajeros y la eficiencia operativa, las empresas de autobús no sólo podrán responder a las exigencias de la temporada alta, sino que también establecerán prácticas sostenibles, que fortalecerán su posición en el mercado a largo plazo.
Descubre cómo un «hat-trick» tecnológico con eCommerce, precios inteligentes e inteligencia de datos puede revolucionar la industria deportiva.
El término «hat-trick» proviene del ámbito deportivo, especialmente del fútbol, y se refiere a cuando un jugador logra anotar tres goles en un solo partido. Es un logro destacado y un motivo de celebración, tanto para el jugador, como para su equipo.
Este concepto se ha trasladado a otros contextos para describir cualquier logro triple o conjunto de tres éxitos significativos en cualquier ámbito, no sólo en el deporte. En la industria deportiva, la competencia ya no se limita a lo que ocurre en el campo de juego; los desafíos más significativos para los equipos, las ligas y los organizadores de eventos también están en el ámbito digital.
Para alcanzar un hat-trick tecnológico en la industria del deporte, proponemos tres soluciones, que ofrezcan un enfoque integrado capaz de transformar la manera en que los equipos deportivos operan. Reservamos SaaS es el aliado tecnológico que puede impulsar a tu equipo deportivo para lograr este hito, al brindarte: 1) Una plataforma de eCommerce; 2) Un sistema de precios inteligentes; 3) e inteligencia de datos, que ayude a detectar oportunidades para hacer crecer los ingresos.
Es por eso importante conocer cómo es que la integración de eCommerce, precios inteligentes y data inteligente puede convertirse en un hat-trick tecnológico para el deporte.
El poder de un canal directo a través de eCommerce
El comercio electrónico ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas, y el deporte no es la excepción. La creación de un canal de ventas directo, a través de un sistema de eCommerce ofrece múltiples ventajas: control total sobre la experiencia del aficionado, mayores márgenes de beneficio al reducir intermediarios y, lo más importante, acceso a datos valiosos sobre el comportamiento de los aficionados.
Un canal directo, a través de eCommerce, permite ofrecer a los aficionados una experiencia de compra personalizada, con opciones de asientos, descuentos, alimentos, bebidas, merchandising y promociones, diseñadas específicamente para cada uno. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y la lealtad a largo plazo.
Por ejemplo, si un aficionado ha ido en los últimos 6 meses a partidos en fines de semana, la solución puede ofrecerle algún descuento pre-configurado y único, para incentivar que asista al próximo partido entre semana.
Activa automáticamente campañas y comunicación, incluso de la mano de sponsors, antes, durante y después de cada partido con un sinfín de oportunidades.
El verdadero valor de un sistema de eCommerce no se detiene en la venta de boletos. Al capturar y analizar los datos de los usuarios, las organizaciones deportivas pueden obtener insights profundos sobre sus preferencias y comportamientos. Esta información es fundamental para la siguiente parte de nuestro hat-trick: los precios inteligentes.
Estrategia de precios dinámicos basada en datos
La fijación de precios es uno de los aspectos más desafiantes y cruciales de la gestión comercial. En el mundo del deporte, donde las demandas y preferencias de los aficionados pueden cambiar rápidamente, contar con una estrategia de precios es esencial para maximizar los ingresos.
Aquí es donde entra en juego la optimización de ingresos, mediante precios inteligentes y dinámicos. Reservamos SaaS ofrece un sistema basado en ciencia de datos, que concentra toda la data que una empresa necesita para tomar decisiones que aumenten sus ganancias.
Este sistema está conformado por una serie de módulos que proporcionan: indicadores para medir el desempeño de su propias estrategias y recomendaciones de precios inteligentes para optimizar ingresos.
Por ejemplo, si un equipo deportivo está en una racha ganadora, la demanda de boletos puede aumentar significativamente. Con una estrategia de precios inteligentes, puedes ajustar los precios para reflejar esta demanda, asegurando que tu organización maximice los ingresos mientras satisface a los aficionados
Esto también significa la posibilidad de segmentar a los aficionados de manera más efectiva, ofreciendo precios y promociones personalizados, que aumenten la conversión y su satisfacción.
Inteligencia de datos: el motor detrás de la estrategia
El último componente de nuestro hat-trick tecnológico es la data inteligente. En un mundo donde cada interacción con el cliente genera información valiosa, la capacidad de recopilar, analizar y utilizar estos datos se ha convertido en un factor clave para el éxito.
La inteligencia de datos permite a las organizaciones deportivas tomar decisiones basadas en información precisa y actualizada. No se trata de tomar decisiones basadas en la intuición o en datos históricos limitados; con la tecnología adecuada, puedes obtener una visión en tiempo real de lo que está funcionando y lo que no.
Por ejemplo, al analizar los patrones de compra de boletos y las interacciones en línea, es posible identificar qué factores están impulsando las ventas y qué segmentos de clientes son los más rentables. Con esta información, los clubes y equipos deportivos pueden ofrecer una experiencia sin igual en el proceso de compra como recomendación de sus secciones y asientos preferidos, partidos y rivales, alimentos y bebidas, merchandising, entre otros.
Reservamos SaaS brinda una solución que combina los conceptos de Data Lake + Marketing Automation para ofrecer una mejor estructura de datos a las empresas, que ayude a detectar oportunidades para hacer crecer sus ingresos.
Este sistema inteligente facilita la recopilación, organización y análisis de los datos de los aficionados, para lograr una mayor fidelización, y por ende conversión. A continuación te explicamos cómo funciona este sistema:
Integra todos los canales de venta y comunicación.
Recopila las interacciones en tiempo real.
Unifica los perfiles de afcionados.
Analiza las interacciones en el funnel de venta.
Crea segmentos específicos de aficionados.
Estructurar la data permite que la personalización tenga el potencial de construir una tendencia sostenible en la industria del deporte.
En resumen, aprovechar el poder de un canal directo a través de eCommerce, optimizar los precios en función de datos en tiempo real e implementar estrategias basadas en inteligencia de datos, te permitirá impulsar tu crecimiento, mejorar la experiencia digital de tus aficionados y asegurar la rentabilidad a largo plazo.
En un mundo donde la tecnología y los datos son los nuevos motores del éxito, aquellos que adopten estas soluciones serán los que lideren el futuro del deporte. ¡Es hora de hacer tu jugada!
Una estrategia de precios inteligentes aumenta tus ventas, la ocupación y permite a los aficionados asistir a partidos con precios más accesibles
En la actualidad los aficionados tienen múltiples plataformas para ver los partidos. Es por eso crucial para los clubes probar estrategias que ayuden a crecer sus ingresos por venta de boletos y asistencias, minimizando costos para elevar su rentabilidad.
Los Precios Inteligentes, o también conocidos como Revenue Management, son una estrategia enfocada en promocionar el precio correcto, en el momento correcto, a la persona correcta. Esta disciplina se utiliza en diversas industrias como la hotelería, la aviación, el transporte,el retail, y el entretenimiento.
La implementación efectiva de estrategias, se basa en la planificación idónea de precios y ajustes en tiempo real con base a diferentes variables pre-configuradas, de acuerdo a los objetivos específicos de cada organización. Por ejemplo el día, temporada, hora, tipos de asientos, anticipación de compra, equipo contrario y muchas otras más.
Esta estrategia puede permitir a los clubes deportivos maximizar sus ingresos y mejorar la satisfacción de los aficionados, al ofrecer precios más competitivos y atractivos para cada segmento.
Hemos contribuido a generar aumentos superiores al 20% de los ingresos de empresas. Recientemente, en una prueba piloto manual, logramos aumentar un 5% las ventas de un partido tipo A, el cual tenía anteriormente poco interés y asistencia.
¿Cuáles pueden ser los resultados con una estrategia de precios inteligentes?
En primer lugar, permite maximizar las oportunidades de ingresos de los clubes y organizadores de eventos.
Al ajustar los precios de los boletos, en función de la demanda, los equipos pueden tener distintas estrategias de disminución e incremento, para partidos de poca y alta asistencia.
Tener estadios llenos, es cada vez más un reto, por lo que no solo se podría aumentar la ocupación real, sino también los ingresos por venta de merchandising, bebidas y alimentos, entre otros.
Ofrecer precios más bajos durante los juegos de menor demanda puede hacer que los eventos deportivos sean más accesibles para un público más amplio, fomentando la inclusión y la ocupación de asientos.
En términos de experiencia, los aficionados pueden planificar su asistencia en función de su presupuesto, eligiendo entre una variedad de precios, según la ubicación del asiento y la importancia del partido.
Proporcionar datos valiosos sobre el comportamiento del aficionado, que pueden ser utilizados para estrategias de marketing más efectivas.
Los datos analizados pueden ayudar a prever la demanda futura y ajustar las estrategias operativas.
Reservamos SaaS, el Hat-trick para el deporte
En Reservamos SaaS desarrollamos un sistema de Precios Inteligentes, basado en ciencia de datos, que concentra toda la data que un club deportivo necesita para tomar decisiones que cumplan sus objetivos.
Este sistema ofrece respuestas precisas y ágiles, a procesos comúnmente manuales y estáticos,, ayudando a fortalecer el rendimiento y la automatización de estrategias de precio.
Está conformado por una serie de módulos como:
Sugerencias de precios
Alertas Inteligentes
Múltiples variables personalizadas
Centro de control
Una de las principales ventajas de la solución es que es muy fácil de usar, y ofrece recomendaciones en tiempo real.
Aunado a que nuestro equipo de expertos ofrece un acompañamiento integral en el desarrollo de estas estrategias. Además de brindar consultorías especializadas para aquellas organizaciones que ya disponen de equipos más robustos en la gestión de ingresos.
Respondemos tus dudas sobre Revenue Management para que conozcas cómo optimizar tus ingresos. Descubre cómo maximizar beneficios en un sector dinámico y competitivo
En un sector tan competitivo, la optimización de los ingresos es una prioridad indiscutible para cualquier negocio. En este contexto, el Revenue Management emerge como una estrategia fundamental, para maximizar los beneficios y garantizar la sostenibilidad financiera.
Sin embargo, este concepto puede resultar desconocido o confuso para muchos. Es por eso que este texto tiene como objetivo abordar las preguntas más frecuentes sobre Revenue Management, ofreciendo una visión clara y concisa de sus fundamentos, aplicaciones y beneficios.
Para esto, Camilla Brugali, Product Manager de Revenue Management para Reservamos SaaS, responde las dudas más frecuentes, desde definiciones básicas, hasta una visión estratégica en la gestión de ingresos, explicamos cómo esta disciplina puede transformar al sector de autobús y conducirlo al éxito, en una industria dinámica y cambiante.
¿Qué es Revenue Management?
Revenue Management es una estrategia que tiene como objetivo maximizar los ingresos totales de una empresa.
Tener una estrategia de Revenue Management consiste en utilizar los datos del desempeño de ventas de tu empresa, datos de tus principales competidores y otras variables del mercado, para predecir la demanda de los consumidores al optimizar el precio.
La optimización de precios se basa en precios dinámicos, que se predicen en función de la previsibilidad que proporcionarán los datos a partir de la percepción del cliente sobre el valor y la disponibilidad de la oferta en un momento determinado.
Revenue Management es la práctica ideal, especialmente para industrias que tienen un producto perecedero, altas fluctuaciones en la demanda, productos que los consumidores pueden desear comprar con anticipación y, principalmente, competidores que cobran precios más bajos que el promedio del mercado (competidores low cost).
Además, en la dinámica actual del mercado, donde un mismo producto se vende en varios canales de venta, ya sean puntos físicos, eCommerce u OTAs o Marketplaces, el Revenue Management es la estrategia que puede ayudar a identificar el precio correcto para cada canal de venta y, con el apoyo de la tecnología, hacerlo de manera masiva.
En definitiva, el Revenue Management se puede resumir en la siguiente frase: vender el producto o servicio en el momento adecuado, al cliente adecuado, al precio adecuado.
¿Cuál es el principal objetivo de Revenue Management en el sector de autobús?
La práctica del Revenue Management siempre tiene como objetivo principal maximizar los ingresos totales, considerando factores como la demanda, la capacidad y los costos.
A partir de la captación y análisis de datos, el Revenue Management tiene como objetivo anticipar el comportamiento del cliente, adaptando los precios de los productos o servicios, y gestionando la disponibilidad para optimizar los ingresos.
Es decir, se espera que los análisis históricos de la demanda y rentabilidad apoyen a la toma de decisiones de manera estratégica y masiva, evitando partir de premisas que no consideren datos internos y externos a la empresa.
¿Cómo es que dan respuestas precisas y ágiles sobre el comportamiento del mercado para anticipar la estrategia de precios e inventario?
La tecnología juega un papel fundamental. Un sistema de Revenue Management, como el de Reservamos SaaS, permite tener un seguimiento masivo y automatizado de lo que hacen los competidores y el desempeño de ventas de la empresa. Con los datos recopilados, el sistema de Revenue Management permite una visualización de indicadores y métricas de la empresa y sus competidores.
La visualización simplificada de los datos en un solo lugar permite a la empresa actuar de manera asertiva y ágil, basándose en información precisa.
Por otro lado, la tecnología puede ayudar aún más. El sistema de Revenue Management, a través de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el machine learning, aprende de los datos. Es decir, el sistema puede apoyarte con alertas y sugerencias de cambios de precios, para que la empresa no pierda ninguna oportunidad.
¿El bajar o subir los precios puede representar una pérdida para las empresas de autobús?
No. La estrategia del Revenue Management consiste en trabajar con precios dinámicos (aumentando precios o bajando precios). Esta flexibilidad de precios se basa en la oferta y la demanda de un producto o servicio determinado. En otras palabras, aumentar los precios cuando la demanda aumenta y reducir los precios cuando la demanda es baja.
La variación de precios es la base para comprender la percepción del valor del cliente y su propensión a comprar. No olvidemos que diferentes personas están dispuestas a pagar precios diferentes por el mismo producto; ahí es donde reside la oportunidad.
Cada cambio de precio sugerido por la práctica de Revenue Management tiene en cuenta el objetivo principal: maximizar los ingresos totales. Es decir, bajar un precio en un momento dado no representa una pérdida, ya que es un hecho aislado dentro de una estrategia de precios más amplia, con bajadas y subidas de precios.
Por ejemplo, el precio dinámico, para un producto que se puede comprar con anticipación, es una gran oportunidad para atraer nuevos clientes y generar una sensación de urgencia por completar la compra.
¿Cómo es que el Revenue Management ayuda a dar el precio correcto de un boleto de autobús?
La estrategia de Revenue Management ayuda sugiriendo el mejor precio para un cliente determinado en un momento determinado. Este precio se fija en función de la demanda actual y las condiciones del mercado.
Con esto podemos entender que se da el precio correcto considerando un análisis profundo de datos históricos y de datos de la competencia en tiempo real.
¿Una empresa de autobús requiere de un equipo especializado en Revenue Management para la implementación del Sistema de Revenue Management?
No se requiere un equipo grande o especializado para implementar un sistema de Revenue Management. Aunque sí es necesario tener un responsable que trabaje en el sistema y que pueda actuar sobre los precios.
Para asegurar la ejecución de una estrategia de Revenue Management es necesario un seguimiento diario. La gestión de ingresos es un ejercicio diario. Es necesario monitorear el desempeño de las ventas de la empresa y el comportamiento de los competidores, para encontrar oportunidades.
Esto se puede hacer con el apoyo del Sistema de Revenue Management, el cual lo hará automáticamente y alertará sobre las oportunidades.
Por otro lado, no funcionará implementar un sistema sin alguien responsable de observar las oportunidades de cambios de precios y sin actuar en consecuencia. Es fundamental que el responsable de los precios en la empresa tenga total autonomía para los continuos cambios de precios, debido a que en eso se basa la práctica del Revenue Management.
¿Existen riesgos al implementar una estrategia de precios dinámicos en una empresa de autobús?
El éxito del Revenue Management se basa en la maximización de los ingresos. Ante esto, no existen riesgos para una empresa al trabajar con precios dinámicos, ya que los precios en una práctica de Revenue Management se determinan a través de datos históricos y datos de mercado. Son decisiones basadas en inteligencia de datos y matemáticas predictivas, es una ciencia.
¿En qué consiste la solución de Sistema de Revenue Management?
El Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS está compuesto por dos módulos: Monitor de Competidores y Revenue Management.
El módulo Monitor de Competidores permite a las empresas monitorear y recibir alertas sobre el comportamiento de precio y ocupación de sus principales competidores.
El módulo de Revenue Management permite a las empresas fijar el precio óptimo de todo su inventario y en todos los canales de ventas.
¿Se requiere de algún tipo de implementación para adoptar el Sistema de Revenue Management?
Para que el Sistema de Revenue Management funcione necesitamos integrarlo en tus canales de venta y sistema de gestión de inventario y poder cambiar efectivamente el precio de los boletos, en función de la configuración inicial. Nosotros guiamos a nuestros aliados en todo el proceso y uso de la herramienta.
Para el módulo Monitor de Competidores no hay necesidad de ninguna integración, simplemente debe informar los competidores que desea monitorear.
Para el módulo de Revenue Management se requiere integración, vía API, con el sistema de inventario y canales de venta de la empresa. De esta forma, el Sistema de Revenue Management podrá modificar los precios de forma automática y monitorear los resultados de cada estrategia de precios ejecutada.
¿Cuál es la mejor temporada para probar el Sistema de Revenue Management para obtener mejores datos y resultados?
Hoy es el mejor momento para empezar a trabajar con el Sistema de Revenue Management. Este sistema ayudará a tu empresa a maximizar los ingresos a través de precios dinámicos.
Ya sea en un período de alta demanda o no, Reservamos SaaS está listo para apoyar a su empresa en la implementación del Sistema de Revenue Management.
A través de este texto, hemos explorado las preguntas más frecuentes sobre Revenue Management al abordar interrogantes sobre la implementación, los beneficios y los posibles riesgos.
También, es importante reiterar la necesidad de contar con herramientas tecnológicas como el Sistema de Revenue Management de Reservamos SaaS, que facilitan la toma de decisiones informadas y la ejecución eficaz de estrategias de Revenue Management.
En resumen, el Revenue Management emerge como una útil herramienta para maximizar los ingresos y garantizar la sostenibilidad financiera en un mundo empresarial cada vez más dinámico y exigente. Adoptar esta práctica no solo es una opción, sino una necesidad para las empresas que aspiran a destacarse y prosperar en el competitivo panorama actual.
El pasado 25 de abril realizamos nuestro segundo webinar del año llamado ‘BrainPROS: El futuro de los precios inteligentes’, liderado por Camilla Brugali, Product Manager de BrainPROS, nuestro sistema de Revenue Management.
Continuamos con nuestra serie de webinars. En esta segunda edición nos enfocamos en el mercado de Brasil, para compartir con las empresas de autobús de ese país lo que hemos logrado, guiando a las empresas a optimizar su gestión de ingresos a través de la tecnología.
En el webinar —encabezado por Camilla Brugali, Product Manager de BrainPROS y María Fernanda Brito, Head of Marketing en Reservamos SaaS— se abordaron los siguientes temas:
Ley #1 de precios.
Los puntos críticos que enfrentan las empresas en términos de estrategias de precios.
BrainPROS, sistema de Revenue Management.
¡El precio se trata de aprovechar el contexto!
El mejor momento para implementar un sistema de Revenue Management.
Ley #1 de precios: El precio nunca está listo
La principal ley y premisa que compartió Camilla durante el webinar es que la estrategia de precios nunca está lista, nunca es la definitiva y única posible.
Así como un producto requiere de una constante innovación, actualizaciones y nuevas funcionalidades acordes a las necesidades del usuario, las estrategias de precios requieren ajustes constantes también. En palabras de Camilla: El mercado y la disposición de un cliente a pagar un precio son cada vez más dinámicos, y un objetivo en movimiento. Hay cada vez más puntos de venta, competidores y fuentes de interacción entre un consumidor final y una marca. Esto hace que la estrategia de precios deba ser igualmente dinámica y estar en constante revisión y cambio, considerando varios factores para mantenerse actualizada y competitiva.
Cuando hablamos de estrategias de precios, hablamos de todos los aspectos a tomar en cuenta para asignarle un precio a un producto o servicio. En sectores como el de autobús, hay retos para establecer estrategias de precios masivos, automatizados e inteligentes. Al hablar de precios inteligentes, nos referimos a contemplar distintas áreas de oportunidad. Cuáles son esos desafíos que hemos identificado trabajando de la mano del sector:
Estandarización de datos.
Identificar segmentos para capturar oportunidades de precios.
Actualizar precios en diferentes canales.
Al no contar con una sola fuente de información, se dificulta para las empresas detectar oportunidades de forma automatizada y masiva, para fijar el precio correcto.
El precio se trata de aprovechar el contexto
Hay una infinidad de aspectos que una empresa de autobús puede incluir al momento de crear una estrategia de precios para cada ruta y horario. Desde la segmentación de sus viajeros, las rutas más top y las menos concurridas, los días de la semana en que se viaja, el horario, el tipo de asiento, las condiciones climáticas, eventos o situaciones coyunturales, la distancia del viaje, ancillaries como mascotas, maletas, alimentos, e incluso la anticipación con la que el viajero compra su boleto.
Todos esos aspectos juegan al momento de crear una estrategia de precios, por lo que el precio de un viaje, va más allá del costo para la empresa, tiene que ver con todo el flujo de compra para un viajero, sus intereses, necesidades, gustos, etc.
Existen varios modelos que nos ayudan a anticipar la demanda. Uno de ellos es el tráfico al sitio web de una empresa de autobús a lo largo del tiempo, por usuario; es una forma de predecir la demanda. Pero hay muchas formas de pensar cómo personalizar la estrategia de precios de acuerdo a cada viajero, y así lograr el objetivo de maximizar los ingresos.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Errores que se cometen al crear una estrategia de precios
Uno de los grandes retos que ha detectado el equipo a cargo del desarrollo BrainPROS y estrategias de Revenue Management de Reservamos SaaS son los miedos y escenarios que muchas veces se plantean las empresas de autobús al momento de crear una estrategia de precios.
Para muchas empresas, crear una estrategia de precios implica ideas erróneas y problemas como:
Asumir que si el precio es demasiado bajo o tiene descuento, la empresa perderá ingresos.
Creer que si el precio es demasiado alto, la empresa estará rechazando ventas potenciales.
Temor a perder ventas y por ende rentabilidad en cada viaje.
Sin embargo, éstas son ideas equivocadas que pueden hacer a una empresa perder dinero. En palabras de Camilla: En el momento que una empresa hoy se responsabiliza por crear estrategias de precios inteligentes, significa que está dispuesta también a entender a ese usuario o viajero en todo su flujo de compra. Comprender que con el tiempo, ese usuario tendrá distintos comportamientos y necesidades. Entonces no hay que partir de la premisa de que sólo bajar el precio o siempre subir el precio, sino pensar de forma dinámica, interpretando de forma más completa a ese usuario final y encontrar formas de retenerlo y elevar su lealtad.
Siempre que en Reservamos SaaS pensamos en estrategias de Revenue Management, sabemos que es necesario, por un lado monitorear de forma constante las distintas variables en el mercado, en los consumidores, en el comportamiento de la propia empresa, y por otro lado, interpretar esa información y datos para proponer un precio inteligente, que agrade al viajero y que realmente maximice los ingresos para la empresa.
De ahí el valor que aporta BrainPROS, ya que se trata de un sistema de Revenue Management, que no requiere integración, y que las empresas pueden probar para aumentar su visión sobre la variables que influyen en la creación de una estrategia de precios óptima y eficaz.
3 razones para implementar un sistema de Revenue Management:
La infraestructura de datos y de nube es cada día más rentable y mejor.
Los grandes modelos de lenguaje (LLM) y la inteligencia artificial hacen que la recopilación, la organización y el análisis de datos sean escalables y potentes.
Las expectativas de los clientes con respecto a la personalización hacen de los precios dinámicos una estrategia indispensable para cualquier empresa de autobús.
Contar hoy con una tecnología aliada y especializada en el sector de autobús no es algo imposible de alcanzar. Una solución que es capaz de concentrar una gran fuente de datos es sinónimo de optimización de costos, procesos operativos, y por ende es una solución rentable por sus beneficios inmediatos.
Aunado a que una de las grandes tendencias hoy en día entre las marcas es la personalización. Y para ello, se requiere de datos, información que permite a una empresa adaptarse de forma única a lo que cada usuario o consumidor requiere, no sólo en cuanto a la experiencia de usuario dentro de un eCommerce, sino también en la estrategia de precios, de acuerdo a su comportamiento.
El mejor momento para implementar un sistema de Revenue Management es ahora
A través de BrainPROS, las empresas de autobús tienen dos caminos para adentrarse al Revenue Management y precios inteligentes.
Monitor de Competidores
Es un módulo impulsado por machine learning, integrado a BrainPROS, desarrollado para monitorear y analizar el comportamiento del mercado, con el fin de crear una estrategia diferenciada.
El Monitor de Competidores facilita el análisis de datos públicos del mercado. Es utilizado por analistas de precios, de datos, gerentes de operaciones y gerentes de ventas y marketing, entre otros miembros de las empresas de autobús para tener a su alcance información actualizada y automática del mercado, como rutas, horarios, ocupación, capacidad y precios; y mediante esta visualización completa tomar mejores decisiones en sus estrategias de precios y optimización de inventario.
BrainPROS
Sistema de Revenue Management, basado en ciencia de datos, que concentra toda la data que una empresa necesita para tomar decisiones que aumenten sus ingresos.
BrainPROS da respuestas precisas y ágiles a las preguntas que las empresas tienen sobre sus mercados, ayudando a fortalecer su rendimiento y la automatización de procesos y operaciones.
Aunado al módulo Monitor de Competidores, este sistema está conformado por 4 módulos más que proporcionan: alertas inteligentes sobre variaciones en la oferta del mercado; indicadores para medir el desempeño de su propias estrategias; y recomendaciones de precios inteligentes para optimizar ingresos.
Cada empresa tiene su propia forma de trabajar, sus políticas y sus objetivos. Por ello, nuestro sistema de precios dinámicos también es personalizado para cada empresa. Brindamos la asesoría, seguimiento y guía para ayudar a las empresas a llevar sus estrategias de precios a sus canales de venta online directa.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Sumado a nuestro sistema de BrainPROS, en Reservamos SaaS contamos con consultores internos de Revenue Management, que apoyan y orientan a nuestros aliados en la creación de sus estrategias de precios. De esta forma garantizamos que los equipos operativos se sientan confiados de las estrategias que están creando, disipando cualquier duda o temor sobre su efectividad, y mostrando el potencial de BrainPROS, dándoles la capacitación necesaria para alcanzar una autonomía en el uso de la solución, y así garantizar una maximización de sus ingresos.
Tenemos varios casos de éxito en el uso del Monitor de Competidores y BrainPROS. En Brasil, wemobi, empresa 100% digital, utiliza el Monitor de Competidores. Este módulo ayudó a la empresa a tener un crecimiento importante en sus ingresos, alcanzar una tasa de ocupación récord y sostener un margen de crecimiento sustancial. Toda la fuente de datos del Monitor de Competidores ayudó a esta empresa digital a tomar mejores decisiones de precios dinámicos.
Camilla Brugali, Product Manager, BrainPROS.
Otra marca 100% digital pero ubicada en México es Roll&Bits, la cual utiliza el sistema completo de BrainPROS, es un importante caso de éxito en el uso de estrategias de Revenue Management. En palabras de Camilla: El caso de Roll&Bits para mí es de mucho orgullo. A través del uso de BrainPROS la empresa alcanzó un crecimiento de ingresos por viaje del 37.8%; esto significa que las estrategias implementadas permitieron a Roll&Bits maximizar los ingresos por cada viaje realizado. Y ese crecimiento de ingreso por viaje llevó a la empresa a alcanzar un 41% de crecimiento en sus ingresos totales.
Hoy es el mejor momento para que cualquier empresa adopte estrategias de precios inteligentes. Frente a un mundo cada vez más modernizado, que demanda procesos más automatizados, experiencias más personalizadas y una capacidad más ágil para analizar datos, se vuelve imperante contar con tecnología que resuelva todo eso, que ayude a optimizar procesos, reducir tiempos operativos, y enfocar las energías en detectar oportunidades de crecimiento. BrainPROS es esa respuesta que las empresas buscan para lograr esos objetivos de negocio y elevar los ingresos de manera eficiente.
