Te contamos cómo trabaja el equipo de Product Designer de Reservamos SaaS para rediseñar el widget de búsqueda en los eCommerce de las empresas de autobús aliadas, y la forma en que medimos su éxito.

En Reservamos SaaS desarrollamos tecnología que impulsa la evolución de los canales de venta online de las empresas de autobús. Esto con la finalidad de ofrecer experiencias de compra inteligentes, personalizadas y seguras. 

Para brindar esas experiencias es necesario estar en constante búsqueda de un diseño funcional, intuitivo y personalizado. Es aquí donde nuestro equipo de Product Designer, conformado por profesionales de diseño UX/UI, tuvo injerencia para renovar por completo el sistema de búsqueda en la plataforma eCommerce, enfocándose en la experiencia del usuario y la eficiencia técnica. 

Cada aspecto, desde la interfaz hasta las funcionalidades mejoradas, fue meticulosamente rediseñado con el objetivo de brindar a los usuarios de nuestros aliados una experiencia de búsqueda más rápida, intuitiva y personalizada.

Una interfaz intuitiva implica una navegación clara y una presentación visual atractiva que guíe al usuario de manera efectiva hacia su objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS. 

Un rediseño basado en data y análisis

El equipo de Product Designer realizó previamente un benchmark que implicó analizar las funcionalidades, la usabilidad y la estética de componentes similares de otras empresas, para identificar las mejores prácticas y tendencias en diseño y funcionalidad. 

Este análisis no sólo se limitó a los sitios de viajes, sino a cualquier producto que pudiera tener alguna funcionalidad que les interesaba en ese momento. Esto es una práctica constante dentro del equipo, el cual revisa aplicaciones para detectar si algún componente resulta interesante para aplicar en el sector de autobús. Esto con la finalidad de mejorar la calidad del diseño. 

Una de las características más destacadas del widget de búsqueda es la personalización avanzada del mismo. Ahora, el campo de destino sugiere ciudades basadas en el origen del usuario, lo que agiliza el proceso de búsqueda. Además, se aprende de las preferencias del usuario, para sugerir rutas anticipadas, mejorando la eficiencia y relevancia de las búsquedas.

Cuando hablamos de una óptima experiencia personalizada es que  el usuario haga suyo el producto y pueda interactuar con él de una manera más sencilla y eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS. 

El rediseño no sólo se limitó a lo visual, se trabajó también en la optimización del código para mejorar la velocidad de carga, la implementación de tecnologías de caché para reducir los tiempos de respuesta del servidor, prácticas de diseño responsivo para garantizar una experiencia consistente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

Seguimiento constante en busca del éxito

Como parte del seguimiento al lanzamiento del nuevo widget de búsqueda, el equipo de Product Designer se centró en medir el promedio que tardaba el usuario en realizar una búsqueda, la retroalimentación del usuario y el análisis del comportamiento de navegación, para identificar áreas de mejora. Esto permitió realizar ajustes en función de los datos, para optimizar continuamente la experiencia de búsqueda y garantizar una mejor experiencia con el eCommerce de la empresa de autobús.

La métrica a seguir es el tiempo que tarda un usuario en realizar alguna tarea. En este caso, cuánto tarda el usuario en realizar la búsqueda desde que entra al home. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.

De acuerdo con Jair, las mejoras que realizaron de personalización, ayudaron a que esta tarea sea completada en menor tiempo. Ahora saben qué ruta podría buscar el usuario para mostrar esa información pre cargada, entonces el usuario sólo le queda elegir el día en el que le interesa viajar.

Dejando un poco de lado que cada funcionalidad tiene un objetivo específico, podríamos decir que lo principal que buscamos es que el usuario pueda entender e interactuar con nuestro diseño. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS. 

Parte del trabajo del equipo de Product Designer, previo a que salga a producción, es ver qué esperan del nuevo release y qué métricas les indicarán que su rediseño está funcionando. Una vez que haya pasado algún tiempo, el equipo de producto analiza esos datos para realizar correcciones o darlo por terminado. Además, un punto importante es que siempre están al pendiente de lo que los usuarios opinan del producto, mediante la encuesta que se les muestra al terminar una compra en línea de un boleto. 

A través de esta metodología de trabajo, el equipo de Product Designer sigue comprometido con la mejora continua, utilizando métricas clave sobre el comportamiento de los usuarios en los eCommerce de nuestros aliados, y la retroalimentación de los viajeros, para identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes pertinentes. 

Nuestro enfoque en Reservamos SaaS es comprender y adaptarnos a las necesidades de los viajeros y de las empresas de autobús, para mantener ritmos ágiles de innovación, y ofreciendo soluciones que simplifiquen y enriquezcan la experiencia de compra en línea de boletos de autobús, asegurando así, el éxito digital de las empresas aliadas.