Este ano, a ONU definiu como tema do Dia Internacional da Mulher o seguinte: “Por um mundo digital inclusivo: Inovação e tecnologia para a igualdade de gênero”. Na Reservamos SaaS, quisemos retomar essa reflexão para conversar com mulheres destacadas que fazem parte do setor rodoviário e que estão mudando o jogo da inovação e do desenvolvimento tecnológico. Conversamos com elas sobre o impacto da participação das mulheres para acelerar a inovação e o desenvolvimento tecnológico e sobre como estão impulsionando o crescimento do setor por meio de suas ideias, talento e visão.
Seu exemplo e trajetória demonstram que a presença das mulheres é fundamental para traçar novos caminhos em direção a um futuro mais igualitário e tecnologicamente avançado.
Do setor em que você atua, como podemos contribuir para alcançar um mundo digital mais inclusivo?
Eu acredito principalmente na educação voltada para inovação e tecnologia, ligadas a iniciativas que incentivam a igualdade de gênero dentro do mundo Digital, que possui poucas profissionais Mulheres e ao mesmo tempo, oportunidades em uma área em que mão de obra é escassa.
Quem é o seu modelo a seguir? Quais mulheres você admira e por quê?
Tenho admiração por várias que conheci ao longo da vida no ambiente pessoal e profissional. Minha Mãe, Avó, Primas, Amigas, Colegas de trabalho… Mulheres com histórias distintas de vitórias e superação que me ensinam e inspiram!
Vou citar 2 Influenciadoras que sigo e aprendo muito que são Camila Farani e Nath Arcuri. Gosto do conteúdo mas principalmente do propósito delas de disseminar conhecimento e apoiar outras Mulheres a alcançarem seus sonhos.
Que conselhos você daria para outras mulheres que estão começando a trabalhar e querem alcançar cargos de liderança em suas empresas?
Mulheres precisam ocupar espaços, assumindo também postos de liderança, na busca por igualdade nas empresas. É necessário lutarmos por um ambiente corporativo diverso, com Homens e Mulheres em igual proporção, permitindo diferentes perspectivas que resultam em uma gestão equilibrada e de sucesso.
Temos que saber que é possível sim agregar com nossa competência e singularidade, respeitando nossas crenças, valores e competências, que nem sempre serão o perfil/modelo do homem/masculino, mas igualmente potente e transformador.
Do setor em que você atua, como podemos contribuir para alcançar um mundo digital mais inclusivo?
Como primeiro passo, devemos criar consciência e aceitar as capacidades e habilidades das pessoas, independentemente do gênero. Como sociedade, temos muitos estereótipos nos quais colocamos atividades apenas porque sempre foi assim. Felizmente, essa lacuna tem sido um pouco mais aberta, com maior aceitação e disseminação, tornando as coisas um pouco mais equitativas.
Considero uma boa iniciativa os grupos criados em que a equipe de mulheres se reúne para desenvolver e se capacitar em atividades do ambiente digital, pois isso pode servir como suporte e dar segurança às mulheres para se estabelecerem no ambiente de trabalho e pessoal.
Em termos de difusão midiática e pela época em que nos encontramos, as redes sociais continuarão a funcionar como a ferramenta mais adaptável.
Quem é o seu modelo a seguir? Quais mulheres você admira e por quê?
Carol Shaw é conhecida por ser a primeira mulher designer de jogos profissional. Ela trabalhou para a Atari e a Activision. É a criadora do jogo River Raid para o Atari 2600, lançado em 1982, com mais de um milhão de unidades vendidas.
Quais foram os maiores desafios que você enfrentou em sua carreira devido ao seu gênero e como os superou?
No meu caso, estudei Engenharia de Sistemas Computacionais e o simples fato de estudar engenharia, onde o nome sempre foi usado para se referir às pessoas que a estudam como Engenheiro, e só relativamente recentemente é que o termo Engenheira foi reconhecido.
Ao cursar matérias relacionadas à programação de circuitos, por exemplo, pois certamente dentro dessas atividades é necessário soldar algumas partes, ter contato com corrente elétrica, entre outras coisas, que geralmente são consideradas atividades exclusivas para homens.
Uma parte fundamental para enfrentar os estereótipos é a segurança que temos em nós mesmos e aceitar que não nascemos sabendo tudo, que homens e mulheres podem aprender qualquer tipo de conhecimento e habilidades. Como indivíduos, devemos aprender a nos respeitar.
Este ano, a ONU definiu como tema do Dia Internacional da Mulher o seguinte: “Por um mundo digital inclusivo: Inovação e tecnologia para a igualdade de gênero”. Na Reservamos SaaS, quisemos retomar essa reflexão para conversar com mulheres destacadas que fazem parte do setor rodoviário e que estão mudando o jogo da inovação e do desenvolvimento tecnológico. Conversamos com elas sobre o impacto da participação das mulheres para acelerar a inovação e o desenvolvimento tecnológico e sobre como estão impulsionando o crescimento do setor por meio de suas ideias, talento e visão.
Seu exemplo e trajetória demonstram que a presença das mulheres é fundamental para traçar novos caminhos em direção a um futuro mais igualitário e tecnologicamente avançado.
Do setor em que você atua, como podemos contribuir para alcançar um mundo digital mais inclusivo?
Graças ao avanço das novas tecnologias, torna-se cada vez mais necessário a existência de espaços digitais em que os usuários estejam completamente integrados. O usuário hoje precisa se relacionar com nossos serviços da maneira mais rápida e eficiente possível.
Devemos avançar na geração de conteúdos e ofertas digitais cada vez mais inclusivos e variados.
Para o GTP, avançar na digitalização de nossos serviços e produtos é um compromisso com o cliente. A indústria de transporte de passageiros deve ser capaz de contribuir para a inclusão digital, trabalhista e social, em que todos tenham acesso a um mundo mais empático e colaborativo.
Quem é o seu Role Model? Quais mulheres você admira e por quê?
Admiro muito a Malala Yousafzai, porque desde os 11 anos luta pelos direitos das mulheres. Ela se atreveu a ir para a escola, um lugar proibido para mulheres no Paquistão. Foi nesse momento que ela foi baleada na cabeça e quase morreu.
Em 10 de outubro de 2014, ela foi agraciada com o Prêmio Nobel da Paz e é uma importante ativista pelos direitos das crianças, sendo a mais jovem vencedora desse prêmio.
Como podemos incentivar o desenvolvimento profissional e a capacitação para as mulheres no campo empresarial e tecnológico?
Estimular e fortalecer os espaços de progresso trabalhista para as mulheres é fundamental em toda organização, sobretudo nesta indústria, onde o papel das mulheres foi muito excluído por muitos anos.
Nós temos a “Academia GTP”, uma plataforma de cursos e capacitação gratuita, onde nossas colaboradoras e colaboradores podem acessar conteúdos on-line, com o objetivo de oferecer oportunidades de aprendizado e crescimento dentro da Companhia.
É necessário criar oportunidades de desenvolvimento dentro das empresas, incentivar a atração e retenção de talentos e potencializar nossas equipes, que são o principal ativo de nossas Companhias.
Do setor em que você atua, como podemos contribuir para alcançar um mundo digital mais inclusivo?
As pessoas que trabalham estrategicamente produtos para digitalização de servicos em geral costuma afirmar que tudo é pensado para incluir mas ao contrário do varejo vejo muito pouca empatia para com o público que tradicionalmente utiliza os transportes, que é especificamente minha área de atuação. Há estereótipos construídos do cliente que me parecem estar ainda distantes do passageiro. Há alguns preconceitos que precisam ser vencidos como por exemplo o etarismo.
Acho que um mergulho profundo no dia a dia das rodoviária abraçaria com mais competência todos públicos.
Por outro lado há que se compreender que serviço digital ou tradicional bom é o continuo e para isso a segurança tem que estar em primeiro lugar.
A segurança do passageiro que precisa contar com um serviço de qualidade e fiscalizado pois ele não tem por aí condição de avaliar essa segurança no momento do embarque e a segurança jurídica para o empresário que só fará investimentos a longo prazo se tiver um essa percepção do ambiente de negóc
Quem é o seu modelo a seguir? Quais mulheres você admira e por quê?
Tenho muitas mulheres que me inspiram e também homens, mas em homenagem a elas eu citaria sempre e continuamente Luiza Helena Trajano que para mim foi gestora que melhor compreendeu a inclusão e a ideia de compartilhamento dentre o cenário brasileiro.
Na nossa associação vale citar que há mais de duas décadas atrás a ABRATI elegeu uma mulher para a Vice presidência, Sandra Oger, bem como Thereza Christina Villela uma procuradora que trabalhou no ambiente de transportes desde os anos 80, mulheres pioneiras que me abriram um valioso caminho e a quem não posso deixar de reconhecer e agradecer por ter pavimentado minha caminhada.
Como podemos promover a igualdade salarial e equidade de gênero no ambiente empresarial e tecnológico?
A capacitação e performance acima da média pode não ser a maneira mais justa mas no momento é a única maneira que as
Mulheres encontram de ter reconhecido seu valor. No futuro creio que isso irá mudar mas no momento o que posso e digo a todas é estude, seja curiosa, dedique-se mais e melhor assim será inafastável seu reconhecimento, se não for, mude de ambiente, busque outras mulheres para lhe oferecer apoio e ajuda, a vida reserva situações surpreendentes.
A partir da visão da Abrati, como as empresas e a sociedade em geral podem apoiar as mulheres para superar os desafios da discriminação de gênero no ambiente de trabalho e tecnológico?
A ABRATI foi uma das primeiras associações do transporte a contar com a participação de pioneiras na mesa do conselho, diretoria e auditório de associadas da entidade. Nosso desejo é de que o transporte de passageiros seja um cada vez mais um setor de oportunidades e crescimento para mulheres, e para isso, a ABRATI trabalha como rede de apoio e
Compartilhamos 5 dicas para aumentar o tráfego orgânico da sua empresa de transporte rodoviário de passageiros.
Para o setor de transporte rodoviário de passageiros, a visibilidade nos buscadores (SEO) tornou-se uma prioridade, principalmente depois que a competitividade nos canais digitais aumentou devido à digitalização causada pela pandemia. Por isso, compartilhamos aqui 5 dicas para aumentar o tráfego orgânico da sua marca rodoviária:
Faça bom uso do seu conteúdo
Se você tem um blog, use-o para publicar artigos ricos em palavras-chave sobre os destinos disponíveis, serviços e qualquer outra informação relevante para o viajante, pois isso o ajudará a se classificar melhor nos mecanismos de pesquisa. O primeiro princípio do Google é “Concentre-se no usuário e tudo o mais se seguirá”; o objetivo dessa ferramenta é resolver a intenção de pesquisa do usuário e ajudar a realizar uma tarefa específica. Isso significa que, desde que você tenha o seu viajante em mente e resolva as dúvidas sobre o que ele procura com o conteúdo da sua página, sua marca estará bem posicionada.
Intenção é rei
Os viajantes procuram algumas coisas bem específicas quando querem reservar uma viagem. Esta é a oportunidade perfeita para otimizar suas páginas através de palavras-chave de cauda longa; São frases de pesquisa muito específicas que atendem à intenção de pesquisa do usuário e, embora tenham baixo volume de pesquisa, têm pouca concorrência e taxas de conversão normalmente mais altas.
Usar as ferramentas do Google
Faça uso das mesmas ferramentas oferecidas pelo buscador mais utilizado mundialmente, o Google. Por exemplo, a ferramenta de imagem do Google é uma das formas mais úteis de direcionar tráfego para seu site. É por isso que as imagens da sua página devem ter nomes com palavras-chave e tags que ajudem os mecanismos de busca a identificá-las. Ou também há o Google Trends, onde você pode ver os tópicos e termos mais pesquisados em torno de seus destinos ou serviços.
Além das palavras-chave
Atualmente, o Google foi além de palavras-chave puras para uma compreensão mais avançada de artigos e páginas e, portanto, identificou certas “entidades”. Estes “não são simplesmente uma pessoa, um lugar ou uma coisa, mas também suas características, que estão conectadas por relacionamentos. Uma entidade é qualquer elemento do documento que seja distinto e bem definido.” Em termos simples, isso significa que, embora você deva começar com suas palavras-chave básicas, também deve fazer alguma pesquisa sobre o tópico. Veja a primeira página do seu resultados de pesquisa: do que eles estão falando? Você também cria conteúdo sobre essas mesmas entidades e o torna melhor e mais relevante.
Construção de links de alta qualidade
Em última análise, você precisa considerar todo o processo para um viajante concluir uma compra em seu site, desde a busca de inspiração e ideias até o planejamento real da viagem, reserva e, finalmente, experimentação. Esses quatro “micro-momentos” definem quatro oportunidades principais para o seu negócio ser descoberto nos resultados dos mecanismos de busca. Durante os estágios de inspiração e planejamento, é provável que seus viajantes em potencial procurem fora do site o que eles percebem como informações “imparciais”, e um link de um site confiável o colocaria em uma boa posição. Uma forte campanha digital de relações públicas é essencial por vários motivos, incluindo ganhar visibilidade em sites relevantes e de alto tráfego. O desafio para a indústria é falar com potenciais clientes de forma relevante para cada etapa da experiência de compra, não simplesmente colocando mensagens de vendas na web.
Lembre-se de que mais de 50% das pessoas pesquisam apenas no celular, portanto, se seu site não estiver pronto para celular, todo esse esforço será em vão. Todas as atualizações do algoritmo do Google apontam como principal objetivo melhorar a experiência do usuário; se você se concentrar nesse ponto, você incentiva seus viajantes a permanecerem mais tempo em seu site e, no final, isso levará a uma conversão maior.
Uma oportunidade de 3 milhões de dólares para o setor rodoviário de passageiros da América Latina.
Conversamos com Rodrigo Cobo, Diretor Executivo da Talaria, especialista no setor de viagens e Consultor da Reservamos sobre vários pontos da estratégia ancillary; incluindo como evoluiu, até qual é o seu valor, a implementação e fatores necessários para o mesmo, e novas tendências para o setor rodoviário de passageiros.
A partir dessa conversa, listamos os 12 pontos essenciais para o setor rodoviário de passageiros:
O ancillary é a capacidade de ¨un-bundle¨, e você pode descompactar um produto ou serviço para segmentar seus clientes e conhecê-los muito bem. Não há extras para uma viagem, não apenas uma ferramenta para aumentar sua renda.
Não há erro pior que uma empresa pode cometer do que assumir o que seus viajantes desejam. Há muitos casos de empresas que faliram por assumir o que o cliente quer.
Na década de 1990, a tecnologia surgiu como um importante fator que impulsionou a adoção do ancilar para o consumidor.
No final do ano 2000, as chamadas “tarifas famílias” foram criadas como ponto médio, conseguindo ser um bom mecanismo para atender às expectativas do viajante e não saturar o portfólio de serviços.
Não assuma o que eu quero, me dê o poder de escolha. É o benefício mais importante para o viajante. Para a empresa, é preciso conhecer profundamente e detalhar seu cliente, segmentá-lo e aumentar sua receita.
Entre um modelo de comércio eletrônico e merchandising, a recomendação é começar com um modelo de comércio eletrônico.
Tanto nos modelos de baixo custo quanto nos modelos premium, há uma oportunidade de segmentar e ter uma estratégia ancillary. Não é necessário ter um modelo de baixo custo para aumentar a renda.
A primeira e última milha é muito importante para uma empresa rodoviária de passageiros. Um serviço que, segundo Rodrigo, deveria ser terceirizado.
Interlining é uma tecnologia pioneira, que pode ser ainda mais explorada pelo setor, com alianças e códigos compartilhados.
Os preços dinâmicos são o início de qualquer estratégia ancillary, pois conferem maior alcance e competitividade à empresa.
O futuro do ancillary é a personalização 1-para-1, ou seja, à la carte.
O ancilar deve aumentar o valor médio da transação. Sua estratégia de desempacotar tem que baixar o custo da passagem para oferecer todas aquelas cerejas de bolo que o viajante deseja adicionar.
Com relação à recuperação do setor, Rodrigo Cobo está otimista, principalmente com as viagens domésticas de ônibus, e ainda recomenda:
Segmente seus viajantes usando ancillaries 100% personalizados.
Apoie-se com especialistas e provedores de tecnologia como o Reservamos SaaS, e evite querer desenvolver tudo internamente, pois isso pode complicar os processos dentro das empresas e aumentar os custos de manutenção.
Revise constantemente os blogs do setor, como Reservamos SaaS e WTTC, para tópicos de turismo e tendências de transporte terrestre.
Sobre Rodrigo Cobo
Rodrigo é um profissional com mais de 15 anos de experiência nos setores de turismo e transporte. Atua como Diretor Executivo da Talaria Marketing, agência de consultoria de marketing para empresas e destinos turísticos.
Iniciou sua carreira na Aeroméxico como Diretor de Marketing e Club Premier. Ele ingressou na SABRE como Diretor de Marketing, Relações Públicas e Desenvolvimento de Negócios. Posteriormente, ele se apresentou na Travelocity como vice-presidente para o México e América Latina.
Reconhecido empreendedor e mentor, ele faz parte da organização global Endeavor. É filantropo e voluntário em diversos projetos com impacto nas economias em desenvolvimento.
Um eCommerce eficiente permite melhorar o posicionamento da marca, construir confiança no setor e atrair novos clientes.
Quando as empresas rodoviárias pensam em maneiras de diversificar seus canais de vendas e atingir clientes com diferentes perfis e gerações, a resposta é sempre ir para o digital. Os hábitos de compra estão mudando e os viajantes digitais procuram marcas com as quais possam se conectar por meio de seus dispositivos.
Ter um eCommerce ideal permite que as empresas melhorem o posicionamento da marca, criem confiança no setor e atraiam novos clientes. Mas já não basta ter uma página atraente. Deve ser funcional, seguro e se tornar um dos canais de venda mais importantes, pois a bilheteria digital é a maneira mais fácil e barata de vender ingressos.
Digitalização e gerenciamento de dados
Segundo o Statista, o Brasil é o país da América Latina com maior número de usuários de Internet, com um total de 165 milhões de brasileiros conectados. Enquanto o México está em segundo lugar na região, com 96 milhões de usuários online. Além disso, o Google analisou os viajantes digitais da América Latina em 2022, observando que 93% das pessoas pesquisadas pesquisaram no Google algo relacionado a viagens e 84% viram anúncios sobre esse tópico.
Diante de um cenário cada vez mais competitivo e com um público mais dinâmico do que nunca, o setor de transporte terrestre, especificamente ônibus, precisa de uma estratégia digital que permita aos usuários transformar suas informações em oportunidades de vendas.
“Usar as informações obtidas por meio de ferramentas digitais em seu negócio é a melhor forma de se destacar porque você tornará a operação mais eficiente”, explica Sebastián Gómez, cofundador da Reservamos e COO da empresa.
Os dados coletados desempenha um processo crucial. Deve ser analisado e utilizado para atender e melhorar as necessidades dos viajantes e da empresa. A personalização e fidelização do viajante são objetivos fundamentais para gerar uma melhor experiência online e rentabilizar a fidelização.
Rodrigo Cobo, diretor executivo da Talaria Marketing e Reservamos Advisor, considera que as estratégias de marketing baseadas na obtenção e análise dos dados dos viajantes são o que permite uma segmentação muito maior e consequentemente mais bem sucedida.
Uma empresa 100% offline não é mais 100% competitiva
Para as novas gerações, é muito importante encontrar seus serviços favoritos online, pois esta é sua primeira fonte de pesquisa. Por isso, uma empresa que não deu o passo para a digitalização perde a oportunidade de participar do processo decisório. De acordo com Statista, a América Latina tem quase 300 milhões de usuários de comércio eletrônico.
“A capacidade de escolher e comparar entre diferentes marcas e o mapeamento de todas as rotas é essencial hoje. Isso oferece muito valor não apenas para os usuários, mas também para a concorrência saudável entre as empresas rodoviárias”, diz Javier Valdez, cofundador da MaaS Latam e Gerente de Comunicação e Marketing da Endeavor México.
A transformação digital não só ajuda as empresas a serem mais eficientes nos custos. Também aumenta as vendas e cria fidelidade na indústria do turismo, e é crucial para qualquer empresa hoje; Como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar no mercado digital era um diferencial; agora, é um pilar fundamental só para poder competir com o resto”.
