Assentos vazios em um ônibus são um dos problemas mais recorrentes para muitas empresas de ônibus. Cada assento que deixa de vender representa uma perda que mostra uma vulnerabilidade nas operações de longo prazo. Longe de ser um problema novo no setor de transportes, foi justamente esse que inspirou as companhias aéreas norte-americanas a buscar uma solução no final da década de 1970. O resultado é o que hoje é conhecido como Revenue Management.
O que é Revenue Management?
O Revenue Management é uma técnica que consiste em obter dados históricos como horários, destinos, preços de maior demanda e taxa de ocupação. Essas informações são analisadas para encontrar tendências e implementar estratégias de vendas que maximizem a receita.
Ou seja, é um processo de negócio capaz de gerar previsões e propor estratégias e iniciativas de preços em tempo hábil, promovendo o crescimento e a lucratividade do seu negócio, a partir do entendimento da empresa, do ambiente, da concorrência e dos consumidores, além de ferramentas de análise e cruzamento de dados.
Proporciona uma visão ampla do negócio, pois envolve diferentes áreas da organização e consolida informações de diversas fontes para gerar propostas e tomar decisões. Assim, o Revenue Management substitui os modelos básicos de definição de preços de venda, de forma que nem as vendas nem o prestígio da marca sejam depreciados.
Qual é o processo de Revenue Management?
A metodologia começa com a coleta e armazenamento de dados históricos de estoque, como preços, demanda, alta temporada e outros fatores constantes na operação da linha. A segmentação de mercado é então realizada para definir preços e maximizar a receita.
Subsequentemente, as previsões de demanda, estoque e participação de mercado são realizadas para finalmente combinar os dados e tomar decisões para definir os preços certos para o cliente certo, no momento certo e pelo canal certo. O processo de Revenue Management é cíclico, por isso está em constante retroalimentação e atualização.
2022 foi um ano importante para a Reservamos SaaS. Isso nos inspirou a capturar de forma divertida nossas conquistas com as empresas rodoviárias que confiaram em nós, e a grande equipe que montamos, todos especialistas e apaixonados pelo setor! E também compartilhar com vocês os novos desafios que estão surgindo. Nós estamos muito animados!
Para isso, pensamos em uma forma diferente de compartilhar nosso Relatório Anual Reservamos SaaS 2022. Transformamos em uma jornada digital que com certeza você vai gostar. Espero que seja muito inspirador para sua empresa.
Então não espere mais para descobrir tudo o que o ecossistema Reservamos SaaS pode fazer por você e seus viajantes. E faça parte da transformação digital do setor rodoviário.
Nos links abaixo, você encontrará nosso relatório em inglês, espanhol e português. Clique no idioma de sua preferência, digite seu nome e acesse o relatório.
Com uma variedade de rotas pelo centro e oeste do México, o Grupo Flecha Amarilla enfrentou o desafio de impulsionar seus canais digitais e criar uma experiência omnicanal de sucesso para sua linha de ônibus Primera Plus.
Esse desafio também teve um impacto importante em sua estratégia de marketing, pois eles precisavam criar uma experiência completa para aumentar os downloads de seu aplicativo e aumentar a taxa de conversão.
O salto digital
Com a ajuda da tecnologia Reservamos Saas, em 2018 a Primera Plus iniciou sua jornada para a digitalização de suas bilheterias. O primeiro passo foi realizar um Teste A/B para testar o desempenho da página Primera Plus em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso foi feito dividindo o tráfego do funil de vendas padrão da marca e do eCommerce criado pela Reservamos SaaS em 50%, respectivamente.
Durante o período de Teste A/B, o eCommerce Reservamos SaaS dobrou o número de transações a partir da mesma base de tráfego. Ao final do teste, a Primera Plus decidiu implementar a solução de eCommerce, com o objetivo de fortalecer seu canal digital e aumentar sua taxa de conversão, por meio de um funil de compra otimizado e uma experiência de usuário amigável. Isso se refletiu em um aumento do volume de transações em +50% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Com base nos bons resultados obtidos, no final desse mesmo ano, a Primera Plus deu início a uma segunda fase para trazer todas as funcionalidades do seu eCommerce e disponibilizá-las para os dispositivos móveis dos seus viajantes, através da Apps solução, da Reservamos SaaS.
Isso ajudou a Primera Plus a padronizar todos os canais sob a mesma tecnologia, desenvolvida exclusivamente para o setor de ônibus, e manter o controle de sua operação digital. Além de oferecer maiores benefícios aos seus viajantes, e receber suporte constante da equipe do Reservamos SaaS.
A mesma experiência onde quer que esteja
O maior desafio da Primera Plus foi oferecer o mesmo nível de experiência de compra tanto no site quanto no aplicativo móvel. Além disso, ter a tecnologia que permitiria que o aplicativo fosse classificado entre os mais bem avaliados do setor, tanto nos sistemas operacionais Android quanto iOS.
A equipe do Reservamos SaaS focou em oferecer as mesmas funcionalidades, para tornar a experiência de compra dos viajantes mais fácil, dinâmica e flexível. Desta forma, foi possível construir uma estratégia omnicanal que permitiu à linha de autocarros manter uma comunicação eficaz e única com o seu viajante, através de todas as plataformas disponíveis.
Começando pela otimização da experiência de compra, a equipa Primera Plus Marketing concentrou os seus esforços de comunicação na promoção do download da app mobile e assim direcionar o tráfego do website para a app. O desempenho do aplicativo criado pela Reservamos SaaS gerou um crescimento médio de 70% em aplicativos baixados para iOS e 35% para Android.
Em apenas dois anos, o Primera Plus passou de ter um app com classificação 3,5 nas lojas de aplicativos para atingir 79% dos usuários que avaliaram com cinco estrelas a versão do app desenvolvida pela Reservamos SaaS. Além disso, a recorrência de visitas e compras do mesmo usuário ao longo do tempo tem sido maior por meio do app; já que em média eles têm mais de 100% de retenção do que qualquer outro canal digital.
Através da implementação das ferramentas e soluções Reservamos SaaS, o app Primera Plus começou com uma taxa de conversão de 26% e, à medida que se difundiu entre os viajantes, atingiu uma taxa de conversão de 52%.
Desde o início, a estratégia do Primera Plus foi focada em levar seu viajante a uma experiência de compra flexível e dinâmica.
Através de uma tecnologia capaz de se adaptar às suas necessidades e, sobretudo, de simplificar os processos para lhes dar o que o viajante tanto precisa, o tempo para desfrutar da sua viagem.
A Reservamos SaaS é esse aliado, que ajuda as linhas de ônibus a transformar a experiência de compra, facilitar e resolver a vida dos viajantes, desde o momento em que iniciam a busca até o final da viagem.
Antes de embarcar em um ônibus, os viajantes digitais iniciam uma pesquisa para escolher seu destino e comparam preços, rotas e horários, para garantir que selecionam a melhor opção disponível. De acordo com um estudo realizado pela Comscore, somente no México, 48% dos usuários navegam em sites de viagens e 79% das buscas são feitas por meio de telefones celulares.
Antecipar essa busca online e garantir uma experiência de compra adequada, flexível e dinâmica pode ser a diferença entre ganhar ou perder um passageiro.
Mas, como garantir a presença digital da sua linha de ônibus? Além de ter um eCommerce, é fundamental conhecer as necessidades do viajante digital, para adotar uma solução capaz de resolvê-las, no momento certo.
A ponte para se conectar com viajantes digitais
A ETN Turistar, linha de ônibus de luxo mexicana, focada em transporte de passageiros, encomendas e mensagens leves, com mais de 70 destinos distribuídos em 23 estados da República Mexicana, teve o desafio de promover seu canal online e conectar-se com viajantes digitais, de forma maneira mais eficaz.
Antes de implementar as soluções SaaS da Reservamos, a ETN Turistar tinha um eCommerce com baixíssima conversão, apenas 5 em cada 100 viajantes faziam uma compra online. Além disso, a aceitação de pagamentos através de cartões bancários foi de 50%.
Parte de fornecer a solução mais adequada foi entender os atritos no processo de compra, para melhorá-los e garantir uma experiência ideal e eficaz para os usuários.
eCommerce dinâmico
O primeiro passo foi implementar um Teste A/B para entender o desempenho do funil de vendas padrão da marca em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso possibilitou compreender e detectar o atrito do usuário durante a experiência de compra.
Enquanto o canal padrão apresentou baixa conversão de visita para compra e atritos na aceitação de pagamentos com cartão, o eCommerce desenhado pela Reservamos SaaS apresentou um aumento de receita de +63%.
Com base nos resultados, foi possível entender os obstáculos que os viajantes enfrentaram ao realizar uma compra online, e criar estratégias para aumentar a conversão.
Além disso, o constante acompanhamento da equipe do Reservamos SaaS possibilitou a implementação de melhorias em diversas áreas. Desde ações de marketing: como otimizar o processo de compra e enviar mensagens personalizadas aos viajantes; à implementação de processos de recompra; e acompanhamento da execução e desempenho da estratégia.
A partir disso, o eCommerce Reservamos SaaS registrou:
75% Aceitação de pagamentos com cartões bancários.
57% Melhoria na experiência de compra.
+27%Aumento das transações e vendas.
Por meio de um canal digital que proporciona uma experiência de compra fácil, segura e dinâmica, é possível crescer online e não apenas nas bilheterias. Desde sua implantação, o eCommerce ETN Turistar tem ganhado cada vez mais força entre seus usuários.
Delinear o caminho para a inovação é possível com a ajuda de especialistas. Com a tecnologia Reservamos SaaS, é mais fácil para você se conectar com viajantes digitais e antecipar suas necessidades, com um serviço poderoso, ágil, competitivo e amigável.
O Reservamos SaaS oferece às empresa de transporte rodoviário de passageiros uma ferramenta que permite analisar seu mercado e promover estratégias eficazes de precificação.
Uma característica fundamental dos viajantes digitais é o poder que a tecnologia lhes deu para analisar a oferta disponível e tomar decisões de compra muito mais inteligentes de acordo com suas necessidades e orçamento.
Os canais de vendas digitais oferecem aos viajantes a vantagem de comparar preços, conhecer opções de rotas e horários, pesquisar a melhor opção e acessar uma experiência de compra de qualquer dispositivo móvel em apenas alguns cliques. Hoje mais do que nunca, o acesso à informação e análise das opções disponíveis torna-se uma vantagem para os viajantes na hora de escolher um destino ou planejar as próximas férias.
Mas o que acontece quando os usuários estão mais bem informados sobre as opções disponíveis para eles do que as próprias empresas? Estar ciente de que os viajantes digitais hoje gastam mais tempo pesquisando antes de tomar uma decisão de compra, obriga as linhas rodoviárias a estarem um passo à frente, para manter uma vantagem competitiva.
Estar presente no momento certo da busca de um viajante e oferecer o preço certo no momento exato pode ser a diferença entre adquirir um novo passageiro ou o usuário escolher outra opção mais conveniente.
E enquanto vários fatores intervêm para garantir experiências de compra ótimas, como ter um eCommerce dinâmico, eficiente e seguro, como estratégias de marketing atrativas que impulsionam as vendas digitais. Há também fatores fundamentais, como preço, disponibilidade, horários e destinos, que podem ajudar as empresa de transporte rodoviário de passageiros a aumentar a competitividade e a receita.
Visualize o comportamento do mercado
A Reservamos SaaS desenvolveu soluções de tecnologia que impulsionam o crescimento das linhas rodoviárias em todo o mundo para ajudá-los a se conectar de forma mais eficaz com os viajantes digitais.
Uma solução fundamental para isso é o Monitor de Concorrentes, uma ferramenta web que permite que analistas de preços, analistas de dados, gerentes de operações e gerentes de vendas, entre outros integrantes da empresa rodoviária, visualizem e analisem o comportamento do mercado, tomando melhores decisões sobre estratégias de preços e otimização de estoque.
O Monitor é um módulo que faz parte do BrainPROS, que facilita a análise de dados do mercado público por meio de tecnologia utilizada em outros setores, como o aéreo.
Por meio dessa tecnologia, as empresa de transporte rodoviário de passageiros têm ao seu alcance informações atualizadas e automáticas de mercado, como rotas, horários, capacidade e preços, utilizando técnicas de Data Science.
Com esta ferramenta, as linhas rodoviárias podem:
Otimize e automatize os processos de análise de mercado e seu desempenho.
Entenda a curva de demanda existente em uma rota e tome decisões sobre estoque, como aberturas ou alterações de horários.
Conheça o preço médio, mínimo e máximo de uma rota.
Determine a sensibilidade ao preço entre os viajantes digitais.
Analisar a evolução dos preços e aceitação de diferentes tipos de serviços
O futuro dos preços inteligentes
As novas tendências de consumo entre os viajantes digitais forçam indústrias, como o setor rodoviário, a se transformar para oferecer uma oferta atrativa que atenda às necessidades do mercado.
Antes, os viajantes tinham de se adaptar à oferta turística disponível e aos períodos de férias. Mas, a tecnologia fez com que as viagens já não se ancorassem apenas às temporalidades nem aos destinos turísticos habituais. Hoje, os viajantes digitais procuram de tudo, desde viagens domésticas curtas de fim de semana até estadias mais longas para nômades digitais ou pessoas que realizam seu trabalho e atividades econômicas remotamente. Isto levou o setor do turismo a aumentar o seu dinamismo e abandonar as tarifas fixas, para se adaptar a um viajante que tem a liberdade de se deslocar para qualquer destino, a qualquer momento.
Uma grande vantagem do Monitor de Concorrentes é que a ferramenta não exige nenhuma integração com a tecnologia da empresa rodoviária, o que possibilita seu uso desde o início, e estimula a cultura de dados entre os integrantes da empresa, otimizando a análise de mercado.
Algumas das lições que foram observadas e que podem ser destacadas com o uso da ferramenta são:
Melhoria na distribuição de horários.
Otimização na variabilidade de preços.
Compreender a distribuição da oferta no mercado.
Ajustes na oferta de acordo com o comportamento do mercado e consumo dos viajantes.
Fundamentos para tomar decisões com base em dados.
Ao ter uma visão geral do comportamento do mercado, as empresa de transporte rodoviário de passageiros podem implementar estratégias de recrutamento, adicionar descontos, ativar cupons promocionais ou desenvolver estratégias de marketing eficazes que incentivem a compra de passagens. E também ajuda a reduzir custos, personalizar a oferta e atingir o objetivo principal: aumentar a competitividade e a receita.
A especialização e experiência da Reservamos SaaS nos permitem acompanhar com segurança a transformação digital das empresas rodoviárias, aumentar sua receita e agilizar suas operações.
Entre em contato conosco para saber mais sobre o Monitor de Concorrentes.
