Compartilhamos dicas essenciais de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
A alta temporada é um período crucial para as empresas rodoviárias, pois oferece uma oportunidade de maximizar a receita e atrair novos clientes. No entanto, essa época também traz consigo maior concorrência e variabilidade na demanda, o que torna imperativo ter uma estratégia bem elaborada que otimize a experiência do passageiro e a lucratividade da empresa.
Uma abordagem holística que inclua preços dinâmicos, marketing digital e foco na satisfação do cliente pode fazer a diferença entre uma temporada de grande sucesso e uma temporada desafiadora. Para aproveitar ao máximo essas oportunidades, compartilharemos dicas importantes de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
Antes de mergulhar nessas estratégias, é essencial identificar os principais desafios a serem superados para implementar um plano abrangente que aborde cada aspecto crítico e permita que você atinja suas metas durante as datas de pico de demanda.
Quais são os principais desafios a serem superados durante a alta temporada?
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias enfrentam desafios significativos, especialmente no gerenciamento da demanda e nas vendas de passagens de última hora. A saturação pode complicar a eficiência operacional diante do aumento do número de passageiros, portanto, um comércio eletrônico robusto e escalável que ofereça uma experiência sem atritos é fundamental.
Uma maneira eficaz de prever essas dificuldades é por meio da análise de dados, que pode identificar destinos e horários do dia com maior intenção de pesquisa ou compra. As empresas podem então adaptar suas operações e recursos de acordo com a demanda esperada, otimizando sua capacidade de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
A análise de dados históricos é fundamental para identificar padrões de demanda de acordo com datas, destinos e horários. As empresas podem usar essas informações para ajustar as ofertas de passagens, criando promoções direcionadas e ajustando as tarifas para atrair os viajantes com antecedência.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Para desenvolver uma estratégia eficiente para a alta temporada, de acordo com Jose Luis, é fundamental monitorar várias métricas importantes, como o tempo médio de compra antecipada, a taxa de ocupação da rota, a porcentagem de cancelamentos e alterações e a satisfação do cliente.
As práticas recomendadas incluem a implementação de sistemas de venda rápida para passagens de última hora; o uso de tarifas dinâmicas para ajustar os preços em tempo real; e a melhoria do atendimento ao cliente por meio de chatbots ou assistentes virtuais que resolvem perguntas frequentes.
Além disso, é importante medir as taxas de conversão do comércio eletrônico, identificar rotas com maior demanda e avaliar a eficácia das campanhas de marketing para atrair tráfego. Essas métricas fornecem informações valiosas para ajustar as estratégias, garantindo uma operação eficiente e maximizando a receita.
Uma grande oportunidade para as empresas é concentrar-se na integração de dados de todos os seus canais de vendas para otimizar suas estratégias omnicanal. Ao unificar, armazenar e organizar as interações de seus viajantes com cada canal de vendas, elas poderão oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada em todos os pontos de contato.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Etapas para uma estratégia omnicanal de alta temporada
1. Planeje sua estratégia de gerenciamento de receita
Na alta temporada, a demanda por viagens é excessiva e as empresas de rodoviárias geralmente pensam que uma estratégia de gerenciamento de receita se limita a manter seus preços sem aumentá-los ou reduzi-los. No entanto, uma estratégia de gerenciamento de receita ideal se baseia na análise de oportunidades para aumentar o preço base, desde que isso seja feito de forma inteligente.
Mitl García, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, compartilha que uma estratégia que costuma ser muito útil é aumentar o preço base em 5%, especialmente em rotas mais focadas em férias, com destinos como praias ou cidades mágicas.
É muito importante focar nesses aumentos. No entanto, cada empresa deve ter conhecimento de suas próprias regiões e saber quais mercados são fortes, quais são fracos e onde há necessidade de um incentivo, se necessário. Minha sugestão é que se concentre nas melhores rotas ou nas rotas de alta demanda, porque essas serão as que terão 100% de ocupação com certeza. É aí que há uma oportunidade de aumentar o preço base.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receitas da Reservamos SaaS.
A Mitl recomenda que as empresas preparem suas estratégias de gerenciamento de receita com cerca de três meses de antecedência, embora o tempo de antecedência também dependa de cada empresa. Algumas empresas, por exemplo, carregam suas estratégias no início do ano e as ajustam à medida que observam mudanças. Outras têm uma antecipação mais próxima da alta temporada.
As estratégias de Revenue Management ajudam a incentivar os viajantes a comprar com mais antecedência. Para as altas temporadas, é muito útil lançar estratégias com antecedência, pois isso permite medir quantas pessoas estão comprando com antecedência e, assim, gerenciar melhor sua oferta ou suas corridas extras.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Mitl ressalta que o revenue management não deve ser confundido com promoções, mas é uma maneira inteligente de vender. Há muitos fatores pelos quais o revenue management não pode ser classificado como uma promoção.
Uma promoção sempre terá validade, enquanto as estratégias de revenue management não são criadas para ter validade, mas para se tornarem uma forma de gerenciar a receita de uma empresa, de maneira mais inteligente e dinâmica. — Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Com essas estratégias, as empresas rodoviárias tentam incentivar e gerar um novo hábito de compra, por meio da antecipação, dos canais certos, alcançando o cliente certo e oferecendo o preço certo no momento certo.
2. Defina sua estratégia de marketing digital
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias podem maximizar as vendas com estratégias de marketing digital bem planejadas. É fundamental manter um investimento contínuo durante todo o ano, ajustando o orçamento de acordo com a demanda: aumente o investimento em épocas de alta demanda e reduza-o em épocas de baixa demanda.
Além disso, testar diferentes tipos de campanhas publicitárias pode fornecer insights sobre quais funcionam melhor e se alinham com as campanhas de pesquisa tradicionais. Ao descobrir as campanhas com bom desempenho, as empresas podem se concentrar em mantê-las e torná-las parte integrante de sua estratégia de marketing.
A análise de dados é um recurso inestimável para personalizar campanhas e melhorar a experiência do cliente durante os picos de demanda. Usando dados históricos, as empresas podem identificar períodos de alta demanda e as rotas ou destinos mais procurados.
Além disso, ao analisar estatísticas de leilão, como volume de impressões, cliques e taxas de cliques (CTR), é possível identificar áreas de oportunidade. Essas informações permitem que as empresas ajustem suas campanhas para responder efetivamente aos interesses e às necessidades dos viajantes.
Também é importante reforçar as mensagens sobre os benefícios do serviço e divulgá-las por todos os canais para fortalecer a comunicação. Outra boa prática é entrevistar os usuários individualmente, para obter uma visão aprofundada de suas preocupações e personalizar ainda mais a experiência.
3. Fortaleça a segurança de seus pagamentos digitais e aumente a conversão.
A integração de soluções de pagamento digital melhora a experiência do usuário e aumenta a conversão de vendas em épocas de pico.
A maioria das soluções de pagamento digital é projetada para ser usada em dispositivos móveis, facilitando aos usuários a realização de transações em seus telefones. Isso é especialmente importante durante a alta temporada, pois grande parte do tráfego vem de dispositivos móveis. -Pamela Lopez, diretora de finanças e pagamentos da Reservamos SaaS.
Com mais de 450 milhões de usuários de celulares, de acordo com a Statista, os pagamentos móveis se tornaram um dos pilares do comércio eletrônico na América Latina e no Caribe. Especificamente, em 2020, o valor dessas transações ultrapassou US$ 38 bilhões na região, e espera-se que ultrapasse US$ 100 bilhões até 2025.
Diversificar os métodos de pagamento, de acordo com Pamela, também é fundamental para oferecer opções convenientes para impulsionar as compras, como promoções mensais sem juros ou descontos com cartões específicos.
As soluções de pagamento digital (como carteiras) costumam ser mais rápidas e fáceis de usar do que os métodos de pagamento tradicionais. Isso reduz o tempo que os usuários gastam no processo de pagamento, minimizando a frustração e aumentando a probabilidade de que eles concluam a compra do ingresso.
É importante considerar que a segurança também é uma parte crucial para proporcionar uma experiência de compra on-line favorável. Portanto, as empresas devem considerar o seguinte para essa temporada de alta demanda:
Autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores pode ser oferecida como uma opção para tentativas de compras de alto risco. Isso dá ao cliente a opção de continuar a compra e mantém a transação segura. Um exemplo dessa autenticação é o protocolo 3D Secure, um sistema de autenticação de pagamento on-line, que visa reforçar a segurança das compras eletrônicas feitas com cartão de crédito ou débito. Seu objetivo é evitar transações não autorizadas e combater fraudes.
Monitoramento de atividades suspeitas
Implemente sistemas de detecção de fraudes que analisem as transações em tempo real. Isso inclui o uso de algoritmos que identificam padrões incomuns de comportamento e notificam a equipe de segurança. Ou você pode modificar a parametrização das regras, ajustando-as de acordo com o que se espera na alta temporada, como maior frequência de compras e um tíquete mais alto do que o esperado.
Facilidade e clareza nos reembolsos
Estabeleça um processo claro e simples para reembolsos em caso de cancelamentos ou alterações. Isso aumenta a confiança do consumidor e melhora a experiência de compra, oferecendo maior flexibilidade.
Pamela comenta que as empresas precisam otimizar a experiência móvel, pois muitos usuários fazem compras em seus dispositivos. Uma plataforma de pagamento perfeita, com botões grandes e formulários simplificados, não apenas facilita o processo de checkout, mas também melhora a satisfação do cliente, tornando cada transação rápida e acessível.
A alta temporada representa uma oportunidade valiosa para as empresas rodoviárias aumentarem suas receitas e expandirem sua base de clientes, desde que adotem uma abordagem estratégica holística. Por meio do gerenciamento inteligente de preços, da implementação de soluções de pagamento digital e da melhoria contínua da experiência do cliente, as empresas podem se adaptar de forma eficaz aos desafios da demanda e garantir um serviço eficiente e seguro.
Além disso, o monitoramento e a análise de dados em tempo real permitem que elas ajustem as estratégias para maximizar a lucratividade. Ao priorizar a satisfação do passageiro e a eficiência operacional, as empresas rodoviárias poderão não apenas responder às demandas da alta temporada, mas também estabelecer práticas sustentáveis, o que fortalecerá sua posição no mercado a longo prazo.
O turismo na América Latina está crescendo, impulsionado pela digitalização e personalização das experiências de viagem, um fator essencial para o futuro.
Nos últimos anos, a América Latina tem registrado um aumento significativo nas chegadas de turistas internacionais. De acordo com dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), em 2023, o setor de viagens e turismo da América Latina ultrapassou em US$ 3,7 bilhões o valor de 2019 referente à sua contribuição para a economia regional.
Durante o mesmo ano, o setor foi responsável por 7,8% da economia regional, com uma contribuição econômica de US$ 367,4 bilhões.
Essa recuperação do turismo está sendo impulsionada por vários fatores, incluindo o relaxamento das restrições de viagem, o aumento do turismo sustentável e a popularidade de destinos que combinam natureza, aventura e cultura.
A América Latina deixou de ser um destino de nicho para se tornar um ímã para viajantes de todo o mundo. Entre os destinos mais populares, o México e o Brasil se destacam como os países que lideraram esse crescimento, atraindo tanto turistas internacionais quanto um número crescente de viajantes locais.
Em 2023, o turismo foi responsável por 7,8% da economia regional da América Latina
Tendências do turismo na região
O perfil do turista que visita a América Latina mudou na última década. Os viajantes estão cada vez mais buscando experiências personalizadas, escapadas da natureza e destinos com foco na sustentabilidade. Além disso, a proliferação de voos de baixo custo e a digitalização dos serviços de turismo facilitaram o acesso a muitos dos tesouros ocultos da região.
Uma tendência importante é o aumento do “turismo de aventura” e do “ecoturismo”. Destinos como a Amazônia, no Brasil, o deserto do Atacama, no Chile, e os parques nacionais da Costa Rica chamaram a atenção de um número crescente de viajantes que buscam um contato mais próximo com a natureza. Além disso, cidades icônicas como a Cidade do México, Rio de Janeiro, Buenos Aires e Lima continuam a ser atrações culturais e gastronômicas.
Outra tendência notável é a crescente demanda por soluções de turismo “sem contato” e a preferência por transações on-line. De acordo com um relatório da Statista, mais de 70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line, e esse número continua a aumentar ano após ano. É nesse ponto que os serviços de passagens
desempenham um papel crucial para garantir uma experiência sem atritos.
Com a mudança no perfil dos viajantes e a quantidade de informações disponíveis sobre seu comportamento, as empresas de ônibus têm a oportunidade de conhecê-los melhor e oferecer-lhes uma experiência de emissão de passagens personalizada.
Dados como por que viajam, com quem viajam, em que horários preferem viajar, seus assentos favoritos ou seu método de pagamento são apenas alguns dos principais aspectos que, combinados com as tendências locais, criam um banco de dados sólido para as empresas de ônibus. Os dados fornecem uma visão de onde o usuário está no processo, desde a primeira interação até a próxima compra.
Essas informações não apenas ajudam a melhorar o serviço, mas também aprimoram a personalização da experiência de compra on-line, tornando-a mais próxima, mais eficiente e adaptada às necessidades específicas de cada usuário.
Por exemplo, na Reservamos SaaS, quando um usuário interage com o comércio eletrônico de um de nossos parceiros, o sistema pode ajustar automaticamente as informações exibidas no site, oferecendo uma experiência única em cada processo de pesquisa e compra digital. A experiência de um viajante na Cidade do México será muito diferente da de um viajante em Lima ou em qualquer outra cidade da América Latina.
+70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line
México e Brasil: os favoritos no setor de turismo
Em termos de crescimento e popularidade, o México e o Brasil estão posicionados como os gigantes do turismo na América Latina. Em 2023, o México registrou a chegada de mais de 40 milhões de turistas internacionais, consolidando sua posição como um dos principais destinos do mundo.
Em 2024, o México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de lazer e negócios, superando até mesmo destinos do Caribe, como Jamaica, Aruba e República Dominicana, de acordo com dados do estudo Travel Trends Forecast da Marriott International no Caribe e na América Latina (CALA).
O México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de negócios e lazer
A diversidade de sua oferta turística, que vai desde as praias do Caribe mexicano até a riqueza cultural de suas cidades coloniais, fez do México o favorito dos turistas estrangeiros e locais.
O Brasil, por outro lado, mais uma vez chamou a atenção de turistas de todo o mundo. O Carnaval do Rio de Janeiro, as praias de Copacabana e a floresta amazônica são apenas algumas das atrações que mantiveram o Brasil na lista de desejos de muitos viajantes, atraindo especialmente um novo tipo de turista: aqueles interessados em conservação e ecoturismo.
Ambos os países não apenas provaram ser destinos atraentes, mas também estão liderando o caminho na adaptação da tecnologia para atender à crescente demanda por serviços de turismo, em que a venda de passagens de transporte, especialmente de ônibus, desempenha um papel central.
A importância de estar preparado para a demanda
Esse boom do turismo representa um desafio significativo para os prestadores de serviços. À medida que mais viajantes buscam soluções digitais para planejar suas viagens, as empresas de transporte, especialmente as linhas de ônibus, devem acelerar sua capacidade de inovação para estarem prontas para atender à demanda.
O papel do ônibus no setor de turismo da América Latina é essencial, devido à sua extensão territorial e, principalmente, porque o ônibus continua sendo o meio de transporte mais acessível e utilizado na região.
+90% das viagens no México são feitas de ônibus
No Brasil, as rotas de ônibus conectam cidades e regiões que não são cobertas por companhias aéreas, tornando esse serviço um pilar fundamental do transporte turístico. Além disso, muitas das atrações mais populares da região não estão localizadas perto dos principais aeroportos, o que torna o ônibus a melhor opção para os viajantes.
O seu comércio eletrônico está pronto para oferecer experiências de compras digitais que atendam às necessidades de cada viajante?
O papel da venda on-line de passagens
A venda on-line de passagens tornou-se um aspecto fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. A digitalização do processo de compra permite que os usuários planejem suas viagens com mais eficiência, acessem promoções e descontos e evitem longas filas nas rodoviarias.
A facilidade e a conveniência de comprar passagens nos canais de vendas digitais diretos das empresas rodoviárias também ajudam a obter insights que auxiliam as equipes operacionais a detectar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir os custos em toda a operação.
É nesse ponto que da Reservamos SaaS desempenha um papel fundamental. Como pioneiros na integração de soluções tecnológicas para emissão de passagens on-line, a Reservamos SaaS ajuda as empresas rodoviárias a melhorar suas operações digitais e a oferecer uma experiência personalizada a cada passageiro.
Com o uso de inteligência artificial e análise de dados em tempo real, as empresas podem oferecer aos seus passageiros uma experiência de compra personalizada, adaptada às suas necessidades individuais.
Além disso, a tecnologia da Reservamos SaaS permite que as empresas rodoviárias se antecipem às demandas do mercado, ajustem seus preços de forma dinâmica e melhorem a satisfação do cliente, personalizando a experiência on-line. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também fortalece a fidelidade do viajante ao fornecer um serviço eficiente e de alta qualidade.
O crescimento do turismo na América Latina está apresentando novas oportunidades para empresas rodoviárias e prestadores de serviços turísticos. Para se manterem competitivas, é essencial que elas adotem soluções tecnológicas que facilitem a emissão digital de passagens e ofereçam uma experiência on-line personalizada aos viajantes.
O futuro do turismo na América Latina é digital, e as empresas que adotarem essa evolução estarão mais bem posicionadas para capitalizar o boom do setor.
Nesse sentido, o ecossistema de tecnologia da Reservamos SaaS está ajudando as empresas a acelerar sua inovação para otimizar a maneira como interagem com seus viajantes e se preparam para esse futuro digital, em toda a região.
O Reservamos SaaS Next mostrou como a personalização baseada em IA e dados em tempo real melhora a experiência de compra de passagens online.
No último dia 5 de setembro, aconteceu a primeira edição do Reservamos SaaS Next, um evento chave para compartilhar, com o setor de transporte de passageiros da região de Latino América, nossa aposta em uma personalização que faça da experiência online algo único para cada usuário.
Durante o evento online, foram abordadas as múltiplas possibilidades de inovação que o uso de dados proporciona para personalizar a experiência de compra online dos usuários ao adquirirem suas passagens rodoviárias por meio dos canais digitais das empresas rodoviárias. Um dos principais temas foi como as empresas podem otimizar a interação com seus clientes, utilizando inteligência artificial generativa (IA) e dados em tempo real, para gerar experiências únicas e personalizadas.
O objetivo da Reservamos SaaS é que, com as interações de cada usuário, o sistema aprenda e melhore a próxima experiência, transformando cada visita em uma oportunidade de oferecer um serviço ainda mais personalizado. A visão é que, em vez de mostrar sempre as mesmas informações padronizadas, o eCommerce seja dinâmico, mudando conforme a localização, momento, necessidades e comportamento do viajante.
Além disso, destacou-se o potencial de aplicar esses avanços não apenas nas plataformas digitais, mas em todos os canais de interação, como o atendimento ao cliente. A possibilidade de que um agente de suporte conheça os detalhes da viagem que o cliente está planejando permite um atendimento mais eficiente e personalizado, o que gera confiança e lealdade.
A personalização como o futuro das experiências de compra online
Grande parte do trabalho da Reservamos SaaS tem se concentrado em melhorar a experiência do usuário, especialmente em dispositivos móveis.
Adrián Cuadros, Head de Produtoda Reservamos SaaS, lembrou como os aplicativos móveis se tornaram um requisito essencial durante a pandemia, quando muitos consumidores foram forçados a fazer compras por meio de canais digitais. No entanto, Adrián destacou que o que antes era uma vantagem competitiva —como ter um bom aplicativo móvel— agora é um requisito e uma necessidade essencial. As empresas mais bem-sucedidas conseguiram se destacar otimizando a experiência do usuário em cada ponto de contato digital, e o futuro está na personalização.
Adrián exemplificou que antes era suficiente apresentar ao viajante as informações necessárias para que sua compra no eCommerce fosse o mais simples possível. No entanto, atualmente há mais informações por meio das quais se pode conhecer melhor o usuário desse eCommerce: motivos pelos quais viaja, com quem viaja, em que horários viaja, quais são seus assentos preferidos, qual é seu método de pagamento. Assim, essas informações, combinadas com dados de tendência e eventos locais, permitem gerar uma base de dados que potencializa a personalização na experiência de compra, tornando-a mais próxima, eficiente e ágil.
Para que serve essa base de dados de personalização? Seu valor reside no fato de que, quando um viajante interage com o eCommerce de um de nossos aliados ou com seus aplicativos, o conteúdo se adapta a cada usuário. Em vez de mostrar sempre a mesma página, como uma impressora que repete o mesmo jornal, o site muda conforme as características do viajante. Por exemplo, a experiência para alguém que está na Cidade do México será muito diferente da de uma pessoa em outra cidade, ou a de um viajante em Bogotá será distinta da de alguém em Lima ou em qualquer outra cidade da Latam. Adrián Cuadros, Head de Produto da Reservamos SaaS.
Adrián comentou que as rotas e os descontos variam, e que basicamente toda a jornada do clientemuda. Isso não depende apenas da localização do usuário, mas também do momento em que o usuário acessa ao eCommerce de um aliado. Por exemplo, a experiência de um usuário que acessa hoje pela primeira vez será muito diferente da de alguém que retorna em três dias, quando já estiver no meio do planejamento de sua viagem.
As empresas rodoviárias, segundo Adrián, devem evoluir para uma experiência de compra mais personalizada, usando os dados e as interações que seus usuários já realizam dentro de seus eCommerce. Isso inclui informações como os destinos preferidos, horários favoritos, preferências de assento e métodos de pagamento, com o objetivo de garantir jornadas de compra mais eficientes, próximos e relevantes.
Por isso, tem-se trabalhado para que o ecossistema da Reservamos SaaS permita às empresas aproveitar esses dados, oferecendo aos usuários uma experiência adaptada às necessidades individuais, seja por meio de aplicativos móveis, web ou até mesmo em canais de suporte, como chat e telefone.
Outro ponto chave do evento foi a importância de evoluir o canal direto das empresas rodoviárias. Isso, além de aumentar a lealdade do cliente, também abre a porta para maiores oportunidades de receita e redução de custos operacionais, especialmente quando combinado com tecnologia avançada, como a inteligência artificial.
Acompanhe-nos para conhecer as novas funcionalidades que a Reservamos SaaS oferece tanto para empresas de grande porte quanto para pequenos negócios, com o objetivo de aumentar as receitas ao mesmo tempo em que aproximam uma melhor experiência de compra para seus viajantes.
Novas funcionalidades da Reservamos SaaS
Durante o Reservamos SaaS Next, apresentamos novas funcionalidades e lançamentos focados no que chamamos de personalização para todos. Essas inovações permitem que as empresas rodoviárias se mantenham competitivas e melhorem sua posição no mercado, antecipando as necessidades dos viajantes e melhorando não apenas sua eficiência operacional, mas também a satisfação do cliente.
Jornada do cliente personalizada
Nos dedicamos a investigar as principais fricções que os viajantes enfrentam ao fazer uma compra online e a propor soluções para oferecer uma experiência personalizada.
Para isso, começamos com o widget de busca, que é um motor de busca inteligente, que leva em consideração buscas recentes, destinos populares e possui a função de preenchimento automático de informações. Em dois cliques, o viajante pode iniciar sua busca de viagem para hoje, amanhã ou em uma data específica. E também encontrar o destino desejado de maneira rápida e simples, graças ao design intuitivo baseado em dados.
Além disso, redesenhamos a página de resultados, destacando o que é mais importante para os usuários: o horário e o preço. E integramos etiquetas com:
Viagens recomendadas, onde a jornada do cliente aprende com cada busca e se personaliza com o tempo.
Viagens populares, baseadas nas buscas de outros usuários.
Viagens mais baratas e mais rápidas.
Para tornar o processo de compra mais simples e eficiente, habilitamos a seleção de assentos e a disponibilidade, na própria tela de resultados. Nela, os usuários podem explorar os assentos disponíveis em cada horário. Por isso, adicionamos:
Marca de verificação, para que o usuário saiba quais opções já revisou.
Opções personalizáveis, para adicionar a viagem de volta com um único clique.
Preenchimento automático dos dados do passageiro.
Método de pagamento favorito, baseado no comportamento do usuário.
Para as empresas rodoviárias, essa inovação não só melhora a experiência do usuário dentro de seus próprios eCommerce, mas também:
Aumenta a conversão, graças a uma navegação mais rápida e eficiente.
Eleva o ticket médio, oferecendo opções adicionais, como a viagem de volta.
E uma arquitetura robusta de dados, para entender melhor seus usuários e otimizar continuamente a experiência de compra em seus eCommerce.
Chatbot
O Chatbot da Reservamos SaaS se conecta diretamente com o WhatsApp e permite realizar buscas de viagens com linguagem natural, gerando um link de compra direto, que leva os viajantes aos eCommerce de nossos aliados para finalizar suas compras.
É um assistente perfeito para todas as dúvidas dos viajantes. Desde o reenvio da passagem digital de forma mais fácil até informações e respostas a perguntas sobre os serviços disponíveis.
Com uma configuração simples dentro do eCommerce, as empresas rodoviárias têm à disposição um assistente capaz de oferecer atendimento 24/7 aos seus viajantes. Isso impacta de forma positiva seus negócios, ao:
Reduzir custos operacionais.
Acelerar o atendimento com respostas instantâneas.
Elevar a satisfação e lealdade, por meio de um atendimento personalizado e rápido.
ReservamosONE
Os usuários interagem de múltiplas formas com uma empresa rodoviária, no entanto, se não houver um sistema capaz de armazenar esses dados, as empresas perdem a oportunidade de analisá-los para conectar-se melhor com seus viajantes.
O ReservamosONE é um sistema inteligente que unifica as interações de um usuário com os diferentes canais de venda que uma empresa rodoviária tem disponíveis, seja online ou offline, para ajudar as empresas a tomar decisões informadas e estratégicas, baseadas em dados.
Ao ter esses dados armazenados e organizados, as equipes operacionais de uma empresa rodoviária podem acessá-los para obter insights que resultem em ações, resolvam problemas específicos ou respondam a perguntas-chave.
Com o ReservamosONE, as empresas rodoviárias poderão descobrir as diferentes interações que um viajante tem com sua marca, para garantir experiências de compra únicas, de acordo com o que o viajante necessita.
Sugestão de Preços
O Módulo de Sugestão de Preços, integrado ao nosso Sistema de Revenue Management, permite que as empresas rodoviárias analisem dados históricos sobre sua empresa e seus concorrentes, para sugerir estratégias de preços inteligentes, tudo de forma automática.
Este módulo analisa dados históricos, utilizando informações de vendas, ocupação, preço e demanda das últimas 4 semanas. E gera curvas de demanda precisas para atribuir preços dinâmicos com base nas compras previstas.
Com esta ferramenta, as equipes operacionais colocam um fim às estratégias manuais, ao automatizar a atribuição de preços dinâmicos, permitindo antecipar-se às mudanças na demanda de forma mais eficiente e rápida. Desta forma, a empresa pode:
Ajustar os preços de acordo com a demanda e a ocupação em tempo real.
Responder rapidamente às mudanças do mercado para maximizar a receita.
Cada estratégia sugerida tem um nível de risco calculado que aumenta os lucros da empresa.
O Módulo de Sugestão de Preços não apenas otimiza a receita, mas também reduz o tempo e o esforço necessários para gerenciar os preços, maximizando a receita por meio de preços dinâmicos e precisos, e simplificando a gestão de preços ao reduzir a carga de trabalho manual.
O futuro da personalização
Adrián também falou sobre uma tendência chave para o futuro do eCommerce: o desenvolvimento de múltiplas inteligências artificiais especializadas em diferentes áreas. Em vez de depender de uma única IA onipotente, as empresas terão IAs que serão especialistas em nichos específicos, como a gestão de viagens rodoviárias.
Essa visão está alinhada com o compromisso da Reservamos SaaS de oferecer soluções avançadas que ajudem seus aliados a se manterem competitivos em um mercado em constante evolução.
A primeira edição do Reservamos SaaS Next deixou claro que o futuro do eCommerce está focado na personalização baseada em dados. É por isso que cada solução que integra nosso ecossistema tecnológico está alinhada a esse enfoque, garantindo que as empresas aliadas tenham o necessário para evoluir suas operações e, assim, enfrentar os desafios e oportunidades do futuro.
As empresas rodoviárias que, independentemente de serem grandes ou pequenas, aproveitem esse potencial, não apenas melhorarão a experiência de seus usuários, mas também poderão otimizar suas receitas e fortalecer sua posição competitiva em um mercado cada vez mais digital e exigente.
Otimize a receita e a ocupação com os alertas inteligentes da Reservamos SaaS. Monitore preços, rotas e concorrentes em tempo real para tomar decisões estratégicas.
Monitorar o mercado e acompanhar de perto fatores como mudanças nos preços e ocupação em cada rota e horário é essencial para uma empresa rodoviária. Contar com ferramentas que ajudem suas equipes operacionais a ampliar sua visão para desenhar e executar de forma mais ágil estratégias de preços pode ser a diferença entre alcançar os objetivos de crescimento ou ficar para trás no processo. Um acompanhamento adequado do mercado é fundamental para garantir uma operação eficiente e rentável para a sua empresa.
No entanto, sem dúvida, esse exercício pode ser complexo, demandando bastante tempo e recursos da sua equipe, o que pode resultar na perda de oportunidades de crescimento. Na Reservamos SaaS, nos especializamos em fortalecer não só seus canais de vendas digitais, mas também em oferecer as ferramentas mais adequadas para que, internamente, sua empresa seja capaz de acompanhar de forma eficiente e otimizada as mudanças no mercado e se posicionar à frente.
O módulo de Alertas e Recomendações Inteligentes, integrado ao nosso Sistema de Revenue Management, permite configurar todos os tipos de notificações para realizar um monitoramento em tempo real do seu mercado. Uma de suas funcionalidades mais recentes é a opção de Criar alertas por parceiros dentro de um Marketplace concorrente que você decidir monitorar.
Essa nova funcionalidade responde à necessidade de monitorar e criar alertas para cada parceiro disponível dentro de uma página de um Marketplace. Dessa forma, sua empresa pode receber avisos sobre mudanças de preços e ocupação específicas de um concorrente dentro de um Marketplace. Independentemente do quão ampla seja a oferta de um Marketplace e quantos concorrentes inclua, sua empresa poderá acompanhar cada um deles de forma pontual.
Outras funcionalidades importantes deste módulo incluem:
-Download massivo de dados. Além de ter dentro do Sistema de Revenue Management um calendário e resumo em texto dos alertas de ocupação e preço, essa funcionalidade permite o download desses dados compilados em um arquivo Excel.
-Configuração e ativação de alertas por ocupação e mudança de preço. Facilita a criação e ativação de alertas para monitoramento do mercado com base na ocupação e mudanças de preço.
-Download de arquivo de alertas. Permite realizar o download conjunto dos alertas ativos para que a empresa possa tomar as ações necessárias.
-Envio de download por e-mail. O arquivo baixado também é enviado por e-mail ao usuário que realizou o download.
A precisão na coleta e análise de dados em tempo real proporcionada pelo Sistema de Revenue Management, por meio de seus diversos módulos, é o caminho para otimizar a capacidade operacional da sua empresa e permitir que suas equipes se concentrem em identificar oportunidades, ajustar preços e aumentar a ocupação de forma ágil; atendendo, assim, às demandas mutáveis dos passageiros.
Com o Sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS, e em particular com o módulo de Alertas Inteligentes, sua empresa rodoviária pode tomar decisões mais informadas e estar sempre um passo à frente em um mercado em constante mudança. Dessa maneira, você não apenas otimiza a ocupação e os lucros, mas também fortalece a posição competitiva da sua empresa no mercado.
Melhoramos a experiência de compra de passagens com a inovação do comércio eletrônico, oferecendo resultados personalizados, assentos e pagamentos otimizados.
O processo de busca e a jornada de compra dos viajantes são fundamentais para maximizar a conversão em vendas. Por isso, a equipe de produto da Reservamos SaaS está focada em implementar melhorias contínuas nos eCommerces dos nossos aliados, com o objetivo de melhorar a experiência de compra e, consequentemente, aumentar as vendas para as empresas rodoviárias.
Um dos principais focos dessa otimização tem sido apostar na inovação para eCommerce, baseada em proporcionar uma experiência personalizada para cada viajante que compra sua passagem rodoviária online.
Cada atualização se concentra tanto na interface visual (UI) das plataformas de eCommerce quanto na melhoria da experiência do usuário (UX). Essas melhorias são projetadas para garantir que os viajantes desfrutem de interações fluidas e eficientes nos canais de vendas digitais, o que não apenas enriquece a experiência do usuário, mas também impulsiona a conversão em compras.
Reservamos SaaS tem trabalhado em atualizações voltadas a tornar a busca e compra de passagens online o mais simples e eficiente possível. Por isso, redesenhamos a página de resultados da plataforma de eCommerce e integramos novos rótulos para destacar horário e preço:
Viagens recomendadas, onde a jornada do clienteaprende com cada busca e se personaliza ao longo do tempo.
Viagens populares, baseadas nas buscas de outros usuários.
Viagens mais baratas e mais rápidas.
Além disso, habilitamos a seleção de assentos e disponibilidade diretamente na tela de resultados, onde os usuários podem explorar os assentos disponíveis em cada horário.
As atualizações que implementamos incluem:
Marca de verificação, para que o usuário saiba quais opções já revisou.
Opções personalizáveis, para adicionar a viagem de volta com um único clique.
Preenchimento automáticodos dados do passageiro.
Método de pagamento favorito, baseado no comportamento do usuário.
Uma vez realizada a busca pelo viajante, nosso sistema destaca as informações mais relevantes para ele, de acordo com seus gostos e preferências, através de uma análise realizada com Inteligência Artificial. Dessa forma, as novas atualizações trazem as seguintes informações:
Preço e Horário: a nova página de resultados exibe o preço e o horário de forma destacada, facilitando a tomada de decisão pelos viajantes.
Viagens Recomendadas: baseadas em buscas anteriores, ou seja, a jornada do cliente aprende e sugere opções personalizadas.
Seleção de Assentos nos Resultados: os viajantes podem visualizar e escolher os assentos disponíveis diretamente na página de resultados.
Como beneficia os viajantes e as empresas rodoviárias?
Conhecer o histórico de cada viajante nos permite criar uma experiência hiperpersonalizada e única, na qual o usuário pode escolher e adquirir sua viagem de forma mais ágil. Essa capacidade de personalização não só facilita um processo de compra mais fluido e satisfatório, mas também otimiza a conexão entre o viajante e a oferta da empresa.
Para as empresas, essa inovação, além de melhorar a experiência do usuário dentro de suas plataformas de eCommerce, também aumenta a conversão, ao oferecer uma navegação mais rápida e eficiente. Além disso, contribui para aumentar o ticket médio, apresentando opções adicionais, como a possibilidade de adquirir a viagem de volta, aprimorando assim a oferta integral para o usuário.
Por meio de uma arquitetura de dados robusta, as empresas podem compreender melhor seus usuários, o que permite otimizar continuamente a experiência de compra em seus eCommerces. Essa estratégia reforça a satisfação do cliente e posiciona a empresa em um lugar de destaque dentro do competitivo setor de transporte de passageiros.
