Como a Reservamos SaaS consegue uma migração de comércio eletrônico bem-sucedida para os seus parceiros

by Marisol Morelos | Jun 25, 2024 | eCommerce

Uma das principais vantagens, para as empresas que decidem migrar seu comércio eletrônico, é deixar esse trabalho operacional nas mãos de um aliado com a experiência necessária.

As plataformas de comércio eletrônico não só facilitam a venda de passagens, mas também melhoram a experiência do passageiro, otimizam as operações internas e abrem novas oportunidades de posicionamento e crescimento para as empresas do setor de transporte de passageiros. 

Uma das principais vantagens, para as empresas que decidem migrar sua tecnologia, é deixar esse trabalho operacional nas mãos de um parceiro com a experiência necessária. Isso permite que elas concentrem seus esforços em suas metas de crescimento e não desperdicem tempo e recursos em processos que não fazem parte de seu negócio principal. 

Daí a importância de escolher um parceiro tecnológico como a Reservamos SaaS, que acompanha as empresas desde a definição do projeto até a implementação da tecnologia para o comércio eletrônico ou aplicativo. As empresas que escolheram essa opção registraram um impacto positivo nas principais métricas de crescimento, como aumento de vendas e transações mais seguras, redução de custos operacionais, melhor gerenciamento de estoque e otimização de recursos. 

Mas no que as empresas rodoviárias devem se concentrar ao tomar uma decisão? Aqui estão três pontos relevantes, de acordo com José Luis Landaeta, diretor de sucesso do cliente da Reservamos SaaS:

1. Avalie a experiência do provedor de tecnologia em vários mercados e países.

Onde o provedor está localizado, em quais países ele está presente e se expandiu internacionalmente? Um provedor de tecnologia com expansão internacional adquire experiência para entender e resolver os desafios que surgem em cada país, podendo adaptar as ferramentas, a tecnologia e o conhecimento a cada empresa e mercado.

2. Avalie quantos lançamentos  teve nos últimos 6 meses.

Isso ajudará a entender se o fornecedor  oferece produtos ou soluções que mantêm um alto ritmo de inovação e atualização, em linha com os avanços tecnológicos e de acordo com o que os usuários e as tendências exigem.

3. Conheça os relacionamentos que têm com as principais empresas do setor. 

Avalie os relacionamentos que o provedor de tecnologia tem e as oportunidades de vínculo que uma aliança traria. Por exemplo, os aliados e potenciais aliados da Reservamos SaaS valorizam muito a formação de uma comunidade internacional, que promove o intercâmbio de conhecimentos entre empresas líderes na Colômbia, Peru, Brasil, Chile e México, bem como o Conselho de Assessores que nos apoia e oferece grande experiência em setores como turismo, tecnologia e negócios.

Nós nos dedicamos ao crescimento de cada um dos canais de vendas diretas on-line das empresas rodoviárias, tanto de seu comércio eletrônico quanto de seus aplicativos. As empresas rodoviárias da América Latina estão apostando no crescimento do canal on-line, mas descobrimos que, sem a tecnologia certa, elas correm o risco de diminuir sua competitividade e não atingir suas metas de negócios. Por isso, nos concentramos na criação de um ecossistema tecnológico que complementa cada empresa para impulsionar as vendas de passagens on-line e aumentar sua presença no mercado diante da concorrência e de novos modelos de negócios. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.

Se estiver pensando em atualizar ou otimizar sua plataforma de comércio eletrônico com um novo provedor, como a Reservamos SaaS, neste artigo compartilharemos com você alguns dos processos gerais pelos quais passamos com nossos parceiros. Se você deseja migrar de uma marca branca ou se desenvolveu seu próprio comércio eletrônico internamente, nós o orientamos sobre como preparar suas equipes operacionais para esse importante projeto para sua empresa e evoluir digitalmente por meio de seus canais diretos de vendas on-line.

1.Envolva os líderes de equipe desde o início sobre a migração da plataforma.

É importante que, antes da contratação da plataforma de comércio eletrônico, ou seja, durante o processo de avaliação da plataforma, as equipes técnica, jurídica, de marketing, comercial, financeira e de suporte ao cliente da empresa rodoviária participem ativamente de sessões e demonstrações da nova plataforma. Isso, com o objetivo de conhecer os processos atuais da empresa rodoviária e, assim, definir os pontos mais relevantes para cada área. 

Com a tecnologia e o ecossistema da Reservamos SaaS, ajudamos as marcas a melhorar suas operações, dando o primeiro passo para sua evolução digital. Por isso, é importante conhecermos os objetivos que cada área tem e qual é a solução ou o módulo certo para alcançá-los. Nessa etapa, compartilhamos os estágios de implementação, para que cada líder possa antecipar os requisitos que serão solicitados, de modo que a entrega final de seu novo comércio eletrônico seja a mais adequada e de acordo com suas necessidades.

2. Alinhar as equipes internas da empresa rodoviária com as novas mudanças.

As empresas rodoviárias que escolhem a Reservamos SaaS como seu fornecedor de tecnologia seguem um cronograma que dá direção ao projeto e coordenação às equipes. Dessa forma, é possível conhecer as pessoas envolvidas na implementação e acompanhar cada passo em conjunto.

A estrutura tecnológica da Reservamos SaaS é composta por Gerentes de Produto, que são responsáveis pela interação com cada parceiro, pelo acompanhamento da parte técnica (solicitações de serviços web, CMS, logotipos). Enquanto isso, o líder técnico estuda a documentação adicionada e gera a melhor estratégia para uma integração eficiente. 

Uma etapa fundamental é a apresentação dos equipamentos, tanto do fornecedor de tecnologia quanto da empresa de ônibus. Da empresa rodoviária, é importante conhecer um membro da equipe técnica, a equipe de marketing, a equipe comercial e o líder do projeto. Este último é relevante para ajudar com questões-chave ou solicitações de informações que possam ser necessárias durante a integração da tecnologia. 

A parte mais importante de uma integração é a apresentação das equipes e dos objetivos do projeto. Cada parte interessada deve saber com quem se comunicará e que tipo de informação cada pessoa solicitará. Assim como o monitoramento contínuo da integração, por meio de reuniões regulares. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.

3. Definir o papel da equipe técnica da empresa rodoviária com um novo provedor de comércio eletrônico.

Além de ajudar a aumentar o desempenho dos canais de venda direta on-line, a um custo menor, as soluções da Reservamos SaaS proporcionam maior capacidade operacional e analítica às equipes técnicas das empresas rodoviárias. Essa capacidade operacional se traduz em agilidade na inovação, detecção de oportunidades e ajustes de estratégia em tempo real, o que gera um impacto positivo e maiores receitas. 

Veja a seguir os principais motivos para ter uma equipe técnica ágil, eficiente e focada na detecção de oportunidades, com o auxílio da tecnologia: 

1. Para ter canais de vendas diretas on-line de ponta, é necessário que seus sistemas internos estejam em constante evolução.

Por exemplo, se uma empresa quiser implementar alterações e cancelamentos de passagens no site,  só poderá fazer isso se tiver o desenvolvimento em seus sistemas internos. Ao retomar o controle operacional de seus negócios, com a ajuda de um parceiro de tecnologia, as equipes internas tornam-se mais relevantes, pois podem desenvolver seus sistemas em conjunto com seu provedor de tecnologia.

2. A automação de processos permite que as equipes otimizem suas operações para se concentrarem na análise e na detecção de oportunidades de crescimento.

Por exemplo, durante a alta temporada, as equipes internas podem alocar novas execuções para atender à demanda em questão de minutos. A capacidade tecnológica que adquirem permite que tomem essas iniciativas de forma mais ágil, aumentando assim as vendas da empresa. Com a Reservamos SaaS, a equipe técnica, longe de perder importância, ganha relevância ao detectar oportunidades mais rapidamente, adaptando sua oferta e, portanto, aumentando o impacto de suas estratégias digitais, de mãos dadas com a tecnologia especializada.  

3. Assumir riscos calculados que se traduzam em maiores lucros e receitas para a empresa.

Por exemplo, a criação de estratégias de preços dinâmicos, com a ajuda de um sistema de gerenciamento de receita adequado, é um processo que pode levar apenas algumas horas; enquanto o ajuste dessa mesma estratégia, de acordo com o comportamento do mercado em tempo real e a demanda dos usuários, pode ser feito em questão de minutos e sem arriscar a receita.

4. Desenvolva iniciativas de produtos que ajudem a aumentar o tíquete médio e as vendas.

Por exemplo, a ativação de recursos auxiliares, como viagens com bichos de estimação, almoços, emissão de bilhetes de ida e volta ou até mesmo programas de fidelidade são iniciativas que representam uma receita maior por transação, mas podem ser complexas de desenvolver no comércio eletrônico. A colaboração entre as equipes técnicas e um fornecedor de tecnologia, como a Reservamos SaaS, permite desenvolver de forma mais ágil funcionalidades que aumentam a competitividade da empresa e ajudam a aumentar seus lucros. 

4. Monitorar as métricas e o acompanhamento pós-migração

Na Reservamos SaaS, o acompanhamento e a orientação da equipe de Produto e Tecnologia não terminam quando o processo de migração do comércio eletrônico é concluído. Após essa etapa, há um monitoramento constante das principais métricas para garantir que tudo esteja funcionando de forma ideal. 

Cada estágio da jornada de compra online éanalisado, buscando indicadores que apontem para quaisquer ajustes pertinentes no comércio eletrônico. Acompanhar o comportamento do viajante durante todo o processo de compra é fundamental para desenvolver inovações, atualizações ou novos recursos que ajudem a manter altas taxas de conversão e transações concluídas.

Desde o mecanismo de busca até a emissão da passagem, as equipes de Produto e Tecnologia garantem que a experiência seja eficiente, ágil e segura para os viajantes; enquanto isso, de mãos dadas com o Sucesso do Cliente, orientam os membros da empresa rodoviária a conhecer e aprofundar as métricas mais importantes de seu comércio eletrônico, como: tráfego, conversão, taxa de aceitação de pagamento, chargebacks, entre outros. 

Dessa forma, é garantido o uso máximo das novas ferramentas e funcionalidades implementadas. Além disso, é fornecido suporte contínuo e análises periódicas para ajustar as estratégias, garantindo assim o sucesso e o crescimento sustentável dos canais de vendas diretas on-line, como o comércio eletrônico e os aplicativos.

A evolução digital que ajuda as empresas rodoviárias a recuperar o controle de seus negócios

Durante o processo de integração, de acordo com José Luis, muitas vezes há resistência por parte das equipes técnicas das empresas rodoviárias. O trabalho da Reservamos SaaS é construir relações de confiança, mostrar os recursos de cada uma das soluções e capacitar cada membro da empresa rodoviária para que, por meio do uso constante de cada ferramenta, eles superem suas metas de crescimento. Dessa forma, as principais equipes e áreas, como a de TI, tornam-se mais relevantes.

O objetivo da Reservamos SaaS, como parceiro tecnológico, não é apenas ajudar as empresas a vender mais. Mas também elevar todas as posições dentro da empresa rdoviária, para que adquiram mais capacidades, habilidades e conhecimentos sobre seus canais digitais. Essa não é apenas uma oportunidade de fortalecimento para a empresa, mas também permite que cada membro da empresa rodoviária aumente sua experiência e cresça profissionalmente. 

Como o SaaS da Reservamos ajuda as empresas rodoviárias? Compartilhando experiências, entendendo seus objetivos e conhecendo suas principais dores, a fim de trabalhar em equipe e superá-las. Com esse objetivo em mente, ao final de cada integração, as equipes operacionais veem a Reservamos SaaS como uma aliada e cria-se uma ponte de confiança para crescer em outras áreas. 

Meu trabalho como Chefe de Sucesso do Cliente é acompanhar as empresas, para que qualquer medo e desconfiança iniciais no processo se transformem em confiança de que alcançaremos suas metas mais rapidamente. Fazer com que elas vejam que estão nas mãos de uma equipe de especialistas que realizou implementações em vários países da região da América Latina, com ótimos resultados. Porque sabemos onde colocar o foco, para otimizar o resultado da produção e o acompanhamento das métricas desejadas. Em nível técnico e de produto, traçamos o melhor caminho para uma implementação que leva ao sucesso digital de cada empresa parceira.  – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.

Conheça melhor seu viajante com a análise de dados 

by Marisol Morelos | Jun 20, 2024 | eCommerce

Transforme a experiência do viajante, personalize os serviços e otimize as operações com a ajuda de uma plataforma de comércio eletrônico.

Entender seu viajante não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade. A experiência do usuário tornou-se o coração do setor, e cada interação conta na construção de um relacionamento duradouro e satisfatório. Mas como podemos realmente entender as necessidades, os desejos e os comportamentos dos viajantes?

A resposta está na análise de dados. Com a quantidade de informações geradas em cada estágio do processo de compra, desde as pesquisas de destino até as avaliações pós-viagem, há uma oportunidade única de aprender e entender as tendências que podem transformar a maneira como as empresas rodoviárias operam. 

Mas que tipos de dados podem ser medidos, como podem ser analisados e como os insights podem ser aplicados para proporcionar experiências personalizadas aos viajantes? Isso pode parecer complicado ou você pode pensar que precisa de mais de uma ferramenta. 

No entanto, o seu próprio comércio eletrônico permite que você conheça melhor o viajante, seus interesses e necessidades, e tenha na ponta dos dedos as métricas essenciais obtidas ao fazer uma compra on-line de passagens.

Comércio eletrônico, o aliado para conhecer seu viajante

Um comércio eletrônico traz vantagens importantes para uma empresa, como a disponibilidade de dados, independentemente do dia ou da hora. Não há necessidade de várias pessoas em turnos diferentes para vender passagens de ônibus. Com uma plataforma de comércio eletrônico, o viajante pode, a qualquer momento, fazer login e comprar sua passagem; e a empresa rodoviária pode analisar os diferentes estágios ao longo do processo de compra e fazer ajustes, em tempo real, se necessário.

A disponibilidade e a acessibilidade para os viajantes também possibilitam, por exemplo, rastrear o comportamento do usuário no site e saber:

• As seções do site que são de interesse para eles.
• Com que frequência eles consultam uma rota.
• As datas e os horários de maior interesse.

Na última edição de Reservamos On-Road Talks, Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits, compartilhou que, graças à plataforma de comércio eletrônico desenvolvida pela Reservamos SaaS, eles puderam saber qual serviço de transporte (ônibus ou van) é mais atraente para seus viajantes. 

A análise de dados está se tornando essencial para conhecer melhor nossos viajantes. Por meio dos dados, é gerado um histórico de compras em que, sem fazer login ou se registrar no comércio eletrônico, podemos agrupar os usuários de acordo com seu comportamento. No processo de compra, eles preenchem dados que são essenciais para nós. Ao cruzar essas informações, sem que eles tenham se registrado, podemos identificar nossos viajantes. Isso pode nos ajudar em estratégias futuras e aumentar a fidelidade. -Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

É por isso que esse canal de vendas digital ajuda a ter maior eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência de compra, sabendo o que eles preferem ao comprar uma passagem on-line. 

Experiências de compras personalizadas

De acordo com Alexandier, o foco deve estar na análise dos dados dos viajantes. Entender o que o usuário está procurando permite que as empresas gerem experiências de compras personalizadas. 

Isso nos ajuda a oferecer serviços e a personalizar. Os viajantes estão ansiosos para que os serviços que oferecemos sejam mais personalizados. Eles não estão falando com eles em geral, estão falando comigo como Alexandier. Isso é algo muito importante e só conseguiremos fazer isso por meio da digitalização. – Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

Até mesmo uma experiência de compra hiper personalizada e orientada por IA pode ser oferecida. Isso é possível graças ao widget de pesquisa com tecnologia de IA, que permite que o usuário receba sugestões sobre as rotas que mais procura ou as últimas que pesquisou.

Como o widget de busca está funcionando? Essa é uma das inovações e atualizações oferecidas pela tecnologia de comércio eletrônico da Reservamos SaaS. Ele funciona por meio de inteligência artificial, atribuindo um identificador anônimo a esse usuário.

Esse identificador atribui um nome anônimo a um usuário, por exemplo, anônimo 99 ou anônimo 100. Quando esse usuário faz login novamente no comércio eletrônico da empresa rodoviária, ela se lembra de quem é o usuário que fez a pesquisa e faz sugestões com base nesse histórico de pesquisa. 

Vimos que isso ajuda na conversão e na agilidade da conclusão de uma compra. Como o usuário não precisa mais digitar sua origem-destino, ele simplesmente aparece como uma sugestão. O usuário escolhe a data, conclui o pagamento, escolhe o assento e pronto. Isso faz com que o jornada do cliente seja otimizada.-Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

Obter esse conhecimento do viajante, com base na análise de dados, não representa necessariamente uma alta porcentagem de investimento. A opção mais viável é ter um parceiro tecnológico com essas soluções. Alexandier acredita que a vantagem de ter um parceiro como a Reservamos SaaS faz com que o investimento em comércio eletrônico seja baixo. 

Sabemos que, como empresas de transporte de mobilidade, temos dificuldades com a tecnologia porque os investimentos são geralmente muito altos.Temos que gastar com uma equipe de tecnologia para desenvolver um comércio eletrônico, aplicativos móveis ou sistemas de gerenciamento de frotas. Ter um parceiro como a Reservamos SaaS, que desenvolveu essas soluções, é muito positivo. –Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

Futuro do comércio eletrônico no setor de transporte de passageiros

A análise de dados tornou-se um pilar fundamental para obter uma compreensão mais profunda das preferências e dos comportamentos dos viajantes. A implementação da tecnologia no comércio eletrônico das empresas rodoviárias não apenas otimiza a disponibilidade e a acessibilidade dos serviços, mas também permite a capacidade de coletar e analisar informações, que podem ser usadas para oferecer experiências de compra altamente personalizadas.

O futuro do comércio eletrônico no setor de viagens promete avanços significativos impulsionados pela inteligência artificial e pela hiper personalização. Ferramentas como widgets de pesquisa e algoritmos de recomendação estão provando seu valor, melhorando a experiência do usuário e aumentando as taxas de conversão e as compras concluídas. A capacidade de prever e antecipar as necessidades dos viajantes permitirá que as empresas não apenas atendam, mas também superem as expectativas de seus usuários.

O comércio eletrônico representa não apenas uma transformação na forma como as passagens são vendidas, mas uma evolução integral no relacionamento com o viajante. Ao aproveitar os recursos de análise de dados e inteligência artificial, as empresas podem criar experiências únicas e mais satisfatórias, garantindo uma vantagem competitiva sustentável no mercado de viagens.

Situação atual das vendas de passagens on-line no setor de transporte de passageiros

by Marisol Morelos | Jun 5, 2024 | eCommerce

Saiba mais sobre a adoção de tecnologias avançadas e como as empresas rodoviárias podem aproveitar essas mudanças para proporcionar uma melhor experiência aos passageiros, aumentar as receitas e permanecer competitivas em um mercado em constante mudança.

Quando se fala em tendências de inovação tecnológica no setor de transporte de passageiros na América Latina, a primeira coisa que se destaca é o investimento em novos ônibus para substituir suas frotas. Isso inclui a opção por ônibus que sejam mais ecológicos e eficientes em termos de combustível. 

De acordo com o Statista, com a crescente preocupação com as mudanças climáticas e a poluição do ar, os viajantes estão cada vez mais procurando ônibus com menos emissões e maior economia de combustível. 

Isso levou a um aumento na demanda por ônibus elétricos e híbridos no mercado. Além disso, os clientes também estão procurando ônibus que ofereçam mais conforto e comodidades, como ar condicionado, conectividade Wi-Fi e assentos ergonômicos.

Essa tendência, de acordo com a Statista, é particularmente evidente em países com grandes áreas metropolitanas, como o Brasil e o México. Outra tendência no mercado é a adoção de tecnologias inteligentes nos ônibus. Isso inclui recursos como rastreamento por GPS, sistemas de informação ao passageiro em tempo real e opções de pagamento sem contato. 

No entanto, a inovação tecnológica no setor tem, por enquanto, se concentrado no lado off-line, renovando as frotas e escolhendo tecnologias inovadoras para a operação de ônibus. 

O lado on-line do setor ainda tem um longo caminho a percorrer para proporcionar uma experiência completamente inovadora que envolve oferecer aos viajantes a compra de passagens sem a necessidade de ir à bilheteria e culminar em uma viagem de ônibus que ofereça o melhor conforto.

Panorama da transformação digital no setor de transporte de passageiros

Aproximadamente apenas 15% das empresas da América Latina (enterprise) desenvolveram sua tecnologia para comércio eletrônico e gerenciamento de receitas, portanto, os custos e os tempos de implementação tendem a ser mais altos em termos de aquisição de tecnologia e tempos de implementação mais longos.

O restante (empresas de pequeno e médio porte) trabalha com whitelabels de marketplaces, o que reduziu seu posicionamento e a falta de dados sobre seus passageiros para tomar melhores decisões em diferentes áreas (marketing, operações, finanças, SAC), de acordo com uma análise realizada pela Reservamos SaaS. 

Com base em nossa análise, as ferramentas tecnológicas mais usadas pelas empresas rodoviárias da região, em 90%, são apenas o Google Analytics, o Facebook Pixel ou o Tag Manager. 

Menos de 1% usa ferramentas como o Hotjar, uma plataforma de insights sobre a experiência do produto que fornece análise comportamental e dados de feedback para ajudar a ter empatia e entender os clientes ou ferramentas mais avançadas para entender o comportamento de cada um de seus viajantes, em que ponto do processo eles saem do site, qual é a recorrência de compra de uma pessoa, etc.

Há uma baixa adoção de tecnologia e uma baixa porcentagem alocada para investimento nesses tipos de ferramentas ou soluções tecnológicas. Menos de 0,5% da receita total das empresas de ônibus é gasto em TI. 

Em contrapartida, no setor aéreo, o orçamento destinado ao gerenciamento de serviços de TI ganhou espaço. Em 2022, o aumento foi perceptível, com os gastos atingindo 4,73% da receita, acima dos 4,66% em 2021, de acordo com o relatório 2023 Air Transport IT Insights da empresa multinacional SITA. 

As prioridades de investimento das companhias aéreas se concentraram na melhoria dos serviços móveis aos passageiros, no fortalecimento da segurança cibernética e no aprimoramento dos recursos de serviços em nuvem.

De acordo com o relatório, as companhias aéreas também estão apostando no gerenciamento de dados para inteligência comercial, tecnologias de compartilhamento de dados, inteligência artificial e identificação e rastreamento de bagagens por RFID.

Diante desse cenário, como as empresas de ônibus podem participar da digitalização de seus canais de emissão de passagens? Aqui está o caminho que elas podem seguir para garantir que não percam a oportunidade de assumir o controle de suas vendas e aumentar suas receitas. 

Como as empresas rodoviárias podem se tornar digitais

Para não ficarem de fora da digitalização, as empresas de ônibus têm a opção de adicionar um parceiro tecnológico com a experiência necessária para ajudá-las a assumir o controle da venda direta de passagens. 

Por exemplo, a Reservamos SaaS funciona como um aliado tecnológico que ajuda a evoluir a venda digital de passagens, por meio de uma plataforma dinâmica, eficiente e personalizável para qualquer marca e necessidade.

A plataforma de comércio eletrônico da Reservamos SaaS ajuda as empresas rodoviárias a fortalecer seus próprios canais digitais, aumentar as vendas e reduzir os custos. Isso ocorre porque tem uma ferramenta de análise robusta para entender o comportamento do viajante por meio de dados. 

Os dados são 100% de propriedade da empresa de ônibus, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além de ter diferentes opções de gateway de pagamento, adaptadas aos gateways de pagamento mais populares em cada país, e distribuidores de passagens.  

A plataforma de comércio eletrônico de um parceiro tecnológico como a Reservamos SaaS visa garantir melhores experiências de compras digitais. Especialmente em um contexto em que os consumidores se acostumaram com a conveniência e a velocidade das compras on-line, as empresas rodoviárias tiveram que se adaptar rapidamente para atender a essas novas demandas. 

É quase impossível sobreviver em um cenário sem digitalização. A decisão de mudar não vem das empresas, mas dos clientes. Decidimos que adoramos ter tudo na tela de nossos smartphones e computadores. Não há como voltar atrás. -Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.

Essa transformação foi impulsionada por vários fatores, como o aumento do uso de dispositivos móveis, a penetração da Internet em áreas urbanas e rurais e a necessidade de oferecer soluções de compra mais seguras e eficientes em um mundo pós-pandemia.

A emissão de bilhetes on-line não apenas facilita o processo de compra para os passageiros, mas também oferece às empresas oportunidades valiosas para coletar dados e personalizar seus serviços. 

Em alguns países da Europa e da América do Norte, estima-se que entre 30% e 70% das passagens sejam vendidas on-line. Nos mercados emergentes, essa porcentagem pode ser menor, mas está crescendo de forma constante.

No Brasil, um dos maiores mercados, estima-se que entre 40% e 50% das passagens sejam vendidas por meio de marketplaces. Já no canal direto, as vendas representam, em média, do 10% a 15%.

As receitas do mercado de passagens na América Latina devem chegar a US$ 3,36 bilhões até o final de 2024, de acordo com a Statista. 

Espera-se que as receitas apresentem um CAGR de 2,37%, resultando em um volume de mercado projetado de US$3,69 bilhões até 2028. Quanto ao número de usuários, a projeção é que chegue a 60,31 milhões até o mesmo ano, de acordo com a Statista.

Da receita total do mercado de passagens, 56% serão gerados por meio de vendas on-line até 2028. Assim, o canal digital se tornará cada vez mais importante para as receitas das empresas rodoviárias na região.

No entanto, é importante considerar que uma plataforma de comércio eletrônico é a porta de entrada para um processo de digitalização em uma empresa rodoviária. 

Digitalização não é ter um site de comércio eletrônico, mas um conjunto de gerenciamento de dados, tecnologia de personalização para os clientes, oferecendo os melhores preços para os clientes certos, analisando o mercado para a tomada de decisões e simplificando o processo de compra do cliente. -Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.

De acordo com Thiego, um site de comércio eletrônico é a etapa mais fácil e inicial para iniciar o processo de digitalização e atendimento ao cliente. Ele acredita que a digitalização permitirá que as empresas de ônibus atinjam três marcos:

1. Cuidar do cliente e oferecer o melhor produto para os viajantes.
2. Conhecer o cliente e entender como o produto pode ajudá-lo de forma simples e objetiva.
3. Cuidar dos negócios para oferecer o melhor serviço, com o melhor preço (não o mais barato, mas o preço que o passageiro precisa como proposta de valor) e com processos mais eficientes e simples que gerem mais valor para os passageiros.

O processo de transformação digital é complexo e exige muito investimento e especialistas que estão cada vez mais difíceis de encontrar no mercado. Encontrar um parceiro de negócios que seja especialista em tecnologia e com experiência gera muito valor para acelerar as mudanças.-Thiego Paes, Country Manager para o Brasil da Reservamos SaaS.

Como aproveitar os dados para melhorar a experiência do viajante

Aproveitar os dados para melhorar a experiência do passageiro é essencial no mundo digital de hoje. As empresas rodoviárias podem usar as informações coletadas de diversas fontes, como o canal de venda direta de passagens on-line, para oferecer serviços mais personalizados, eficientes e satisfatórios. 

Do lado do viajante, está começando a surgir uma tendência de preferir comprar no canal direto porque isso gera maior confiança e os benefícios que as empresas oferecem para a fidelidade à marca. Essa é uma tendência no setor hoteleiro, onde um dos principais participantes, a Marriott, viu o número de membros de seu programa de fidelidade aumentar em um terço em três anos e depois que os executivos elogiaram o programa de fidelidade como uma forma econômica de adquirir clientes.

No ano passado, a Marriott registrou um recorde de reservas diretas. As reservas diretas permitem que os hotéis evitem as comissões de 10% a 30% cobradas pelas marketplaces, de acordo com a Skift.

Veja como você pode aproveitar os dados dos viajantes para impulsionar as vendas diretas de passagens:

1. Personalizar a experiência do viajante.

Use os dados para saber mais sobre as preferências e os comportamentos de seus passageiros. Com essas informações, você pode personalizar ofertas e recomendações, como sugerir rotas usadas com frequência, oferecer assentos preferenciais e enviar promoções relevantes.

2. Otimização de preços

Analise os dados de compra e a demanda para ajustar os preços de forma dinâmica. Isso não apenas maximiza a receita, mas também garante que os passageiros encontrem opções de preços atraentes com base em suas necessidades e horários de compras.

3. Melhoria no atendimento ao cliente

Os dados podem ajudar a identificar problemas comuns e áreas de melhoria no atendimento ao cliente. Com essas informações, você pode implementar soluções proativas, treinar melhor sua equipe e oferecer um serviço mais eficiente e amigável.

4. Programas de fidelidade

Crie e ajuste programas de fidelidade com base na análise de dados comportamentais e de compras. Recompense os viajantes frequentes com pontos, descontos e outros benefícios que eles realmente valorizam, incentivando assim a fidelidade e as reservas diretas.

5. Segmentação de marketing

Segmente seu banco de dados de clientes para enviar comunicações e ofertas direcionadas a diferentes grupos. Isso permite campanhas de marketing mais eficazes, garantindo que as mensagens cheguem ao público certo no momento certo.

6. Gerenciamento aprimorado de rotas e horários

Analise os padrões de viagem para otimizar as rotas e os horários dos ônibus. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também garante que você esteja oferecendo opções que atendam às necessidades dos passageiros.

7. Experiência de compra simplificada

Use dados para simplificar o processo de reserva e compra. Implemente recursos como informações de preenchimento automático, recomendações baseadas em compras anteriores e opções de pagamento preferenciais para tornar o processo mais rápido e conveniente.

8. Feedback e pesquisas

Colete e analise o feedback dos passageiros para entender melhor suas necessidades e expectativas. As pesquisas de satisfação e os comentários podem fornecer informações valiosas sobre como melhorar a experiência do viajante em diferentes estágios da viagem.

A situação atual da emissão de bilhetes on-line no setor de transporte de passageiros na América Latina revela desafios e oportunidades significativas. Embora as empresas tenham começado a investir em frotas mais modernas e mais ecológicas, a verdadeira transformação digital ainda está em seus estágios iniciais. A adoção de tecnologias avançadas para gerenciamento de vendas e personalização do atendimento ao cliente continua limitada.

A evolução para um modelo de vendas mais digital não se trata apenas de ter uma presença on-line, mas também de integrar ferramentas de análise e gerenciamento de dados para melhorar a experiência do viajante e otimizar as operações. As empresas que tirarem proveito dessas tecnologias poderão oferecer serviços mais personalizados e eficientes, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, aumentar as receitas.

O mercado de passagens on-line está crescendo, com projeções otimistas para os próximos anos. Entretanto, para aproveitar essas oportunidades, as empresas precisam investir em plataformas tecnológicas robustas e parcerias estratégicas que lhes permitam implementar soluções avançadas. Esse investimento não apenas aprimorará a experiência de compra, mas também fornecerá dados valiosos que podem ser usados para tomar decisões mais informadas e estratégicas.

A digitalização do canal de emissão de bilhetes não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente para as empresas rodoviárias da América Latina. Aquelas que adotarem essas tecnologias estarão mais bem posicionadas para atender às demandas dos passageiros e permanecer competitivas em um mercado em constante evolução.

O valor da reserva direta versus marketplaces na venda de passagens 

by Marisol Morelos | May 24, 2024 | eCommerce

Analisamos o valor de reserva direta, avaliando seus impactos na eficiência operacional, na satisfação do viajante e na rentabilidade do negócio para as empresas rodoviárias.

Na era digital, o setor de transporte de passageiros enfrenta uma encruzilhada em sua estratégia de vendas: as empresas devem focar em fomentar as reservas diretas ou confiar nas agências de venda de passagens? Esse dilema é crucial, pois cada método apresenta vantagens únicas e desafios particulares.

As reservas diretas permitem que as empresas de transporte rodoviário de passageiros tenham um controle total sobre a experiência do viajante, desde a compra da passagem até o serviço pós-venda, ao mesmo tempo em que maximizam suas margens de lucro, evitando comissões a terceiros.

Por outro lado, as agências de venda de passagens oferecem uma plataforma consolidada com ampla visibilidade e acesso a um público diversificado. Neste artigo, exploraremos o valor de cada abordagem, analisando seus impactos na eficiência operacional, na satisfação do viajante e na rentabilidade do negócio.

Valor da reserva direta ao comprar uma passagem 

Quando falamos sobre o principal valor da reserva direta em comparação com as agências de viagens, devemos considerar os benefícios tanto para os passageiros quanto para as empresas rodoviárias. Para isso, descreveremos como cada um se beneficia da reserva direta na compra de passagens de ônibus.

De acordo com José Luis Landaeta, Head de Customer Success na Reservamos SaaS, o valor para as empresas rodoviárias e o viajante são os seguintes:

Para as empresas rodoviárias:

• Redução de custos: economizam ao não pagar comissão os marketplaces e podem aumentar a margem de cada transação com ações como a venda de passagem de ida e volta.
• Dados: a coleta de dados fica dentro da marca, permitindo acessar e consultar qualquer informação necessária em tempo real, sem depender de terceiros que possam filtrar a informação.
• Liquidez: os rendimentos caem diretamente nas contas da marca, permitindo que as empresas tenham liquidação diária das vendas e ajustem sua estratégia financeira conforme o fluxo de caixa, além de aumentar as margens de lucro evitando altas comissões das marketplaces.
• Experiência: a marca conhece todo o comportamento do viajante dentro de seu próprio canal de venda online, possibilitando oferecer uma experiência adequada aos seus padrões de serviço.

Para o viajante:

• Preço: as vendas diretas têm o melhor preço, pois o viajante pode economizar. Ao comprar diretamente no site, você evita comissões e markup (taxas adicionais) que as marketplaces costumam cobrar.
• Promoções: você pode encontrar promoções que só estão disponíveis nas páginas das marcas. Por exemplo, algumas marcas enviam promoções de aniversário exclusivamente em seus canais diretos.
• Gerenciamento de reservas ou compras: os consumidores têm uma experiência melhor nos canais diretos, pois podem personalizar mais as rotas, os horários preferidos e a seleção de assentos. Além disso, o atendimento ao cliente é mais fácil quando se trata de uma compra no canal direto. Alterações e cancelamentos são mais fáceis de processar, pois eles estão em contato direto com a marca.
• Fidelidade: ao comprar diretamente com a marca, eles têm acesso a programas de fidelidade que geram benefícios não encontrados em outros canais.

Em termos de gerenciamento da receita da venda de passagens na agência versus o canal direto, a principal diferença é que, nas vendas diretas, a receita vai diretamente para as contas da marca. 

Com isso, as empresas têm liquidação diária das vendas, de modo que podem adequar sua estratégia financeira ao seu fluxo de caixa, além de as margens de lucro serem maiores, pois evitam os altos pagamentos de comissão que os marketplaces têm.

Vantagens e desvantagens para uma empresa que comercializa suas passagens digitais através de u marketplace

Na era digital, a venda de passagens de ônibus através de marketplaces tem ganhado popularidade, oferecendo vantagens e desvantagens para as empresas rodoviárias. Os marketplaces proporcionam uma plataforma estabelecida com uma audiência ampla e alcance global, resultando em um aumento imediato das vendas e visibilidade.

No entanto, depender das marketplaces também traz desafios, como a redução das margens de lucro devido às comissões, a perda de controle sobre o relacionamento direto com o viajante e possíveis conflitos na gestão de preços e promoções. Além disso, o acesso limitado aos dados sobre o comportamento do viajante impede a criação de estratégias de crescimento, como novas funcionalidades ou atualizações do eCommerce, alinhadas às tendências do mercado e às novas tecnologias.

Baseando-se na experiência e conhecimento da área de Customer Success da Reservamos SaaS, liderada por José Luis, apresentamos as vantagens e desvantagens que a comercialização de passagens digitais através de marketplaces implica para as empresas rodoviárias, oferecendo uma visão integral para que as empresas tomem decisões informadas sobre suas estratégias de vendas.

O papel das promoções e ofertas na escolha entre reserva direta e agências de viagens

De acordo com José Luis, se no canal direto as empresas rodoviárias têm um preço diferenciado (melhor) e também oferecem uma experiência de compra adequada com excelente serviço pós-venda, a balança está mudando cada vez mais para a compra direta, em que o viajante tem três aspectos importantes a seu favor: preço, experiência e controle de sua reserva. 

As promoções e ofertas especiais podem influenciar a percepção de valor do viajante, tornando uma opção mais atraente do que a outra, com base nos benefícios adicionais oferecidos. Além do valor, os viajantes podem avaliar onde têm a melhor experiência, o controle da reserva e o serviço pós-venda para fazer a compra. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos Saas.

Que medidas as empresas rodoviárias devem tomar para promover as reservas diretas?

Para que as empresas de transporte rodoviário de passageiros otimizem suas vendas e fortaleçam o relacionamento com seus passageiros, é fundamental que elas implementem várias estratégias com foco nas reservas diretas. 

A implementação dessas estratégias não apenas otimiza as vendas diretas, mas também melhora a experiência do passageiro e fortalece a posição competitiva das empresas de transporte rodoviário de passageiros no mercado.

José Luis compartilha algumas ações essenciais que todas as empresas deveriam adotar.

Preços dinâmicos: Ofereça preços exclusivos para reservas diretas, incentive a compra antecipada por meio de uma estratégia de preços, ative códigos de desconto em épocas especiais, ajuste os preços em tempo real com base na demanda e em outros fatores do mercado.

Benefícios adicionais: inclua benefícios adicionais para reservas diretas, como embarque prioritário, assentos preferenciais somente para o canal direto.

Programas de fidelidade: implemente programas de fidelidade que recompensem os viajantes pela reserva direta, acumulando pontos que podem ser trocados por descontos futuros ou serviços adicionais. Isso aumenta a taxa de retenção e a base de viajantes fiéis.

Campanhas de marketing digital: use o marketing digital para direcionar o tráfego para o site oficial, incluindo publicidade em mídias sociais, SEO, SEM e campanhas de marketing por e-mail.

1. Educação do usuário: comunique aos viajantes os benefícios de reservar diretamente, como preços mais baixos, ofertas exclusivas e melhor atendimento ao cliente.
2. Retargeting: implemente estratégias de retargeting para envolver os viajantes que visitaram o site, mas não concluíram a reserva ou abandonaram o carrinho de compras.
3. Transparência de preços: comunique os preços finais de forma clara e transparente, enfatizando que as vendas diretas evitam cobranças surpresa.

Preços competitivos: garanta que os preços no canal direto sejam competitivos em relação aos oferecidos nos marketplaces (pelo menos 10% mais baixos no canal direto).

Ofertas exclusivas: crie ofertas e pacotes exclusivos disponíveis somente por meio de reservas diretas.

Análise de dados: Use dados sobre o comportamento do viajante no canal direto para entender melhor as preferências do viajante, desenvolver estratégias de marketing personalizadas e melhorar a experiência do viajante.

Feedback e aprimoramentos: colete feedback dos viajantes sobre sua experiência de reserva direta e use-o para fazer aprimoramentos contínuos no serviço.

É importante recapitular a importância de ter o controle do canal direto ao vender passagens de ônibus on-line. Especialmente com a ajuda de tecnologia especializada, como o SaaS da Reservamos, as empresas poderão oferecer aos viajantes maior personalização de rotas, horários preferidos, seleção de assentos, ou seja, os componentes da pesquisa.

Veja a seguir um resumo dos principais benefícios da personalização:

• Melhoria da experiência do usuário: ter controle sobre a plataforma de vendas permite que a empresa melhore continuamente a interface e a experiência do usuário, facilitando a navegação, a reserva e o gerenciamento de viagens.
• Desenvolvimento de novos produtos: Com acesso direto aos dados dos clientes, as empresas podem identificar tendências e demandas emergentes, o que lhes permite desenvolver novos produtos e serviços que atendam melhor às necessidades dos clientes.
• Testes e ajustes rápidos: a venda direta permite que as empresas testem novas ofertas e as ajustem rapidamente com base no feedback dos clientes, acelerando o ciclo de inovação.
• Promoções exclusivas: com a venda direta, as empresas podem oferecer promoções e descontos exclusivos a seus clientes, incentivando as reservas diretas e criando uma base de clientes fiéis.
• Promoções personalizadas: as empresas podem criar promoções e descontos personalizados para diferentes segmentos de clientes, otimizando a receita e a satisfação do cliente.

Por meio do canal direto, as empresas também podem assumir o controle e tomar decisões para a inovação constante em termos de melhoria do comércio eletrônico e do uso de dados. 

Na Reservamos SaaS, mantemos um ritmo constante de inovação nas soluções que compõem nosso ecossistema tecnológico. Por exemplo, nossa equipe de Product Designer reformulou completamente o sistema de busca de comércio eletrônico de nossos parceiros, o que beneficiou as empresas de transporte rodoviário de passageiros que usam esse serviço, priorizando seu canal de vendas diretas. 

Outro caso, ao ter o controle dos dados por meio do canal direto, é que as estratégias de Automação de Marketing podem ser geradas com a ajuda de soluções como o ReservamosONE, um sistema inteligente que unifica as interações de um usuário com os diferentes canais de vendas (on-line e off-line), para criar preços personalizados e estratégias de marketing. 

As empresas que optam por vender ingressos diretamente on-line podem implementar estratégias de personalização em suas plataformas, oferecendo recomendações e promoções com base no histórico e nas preferências do cliente. 

Um widget de busca personalizado, o primeiro passo para se conectar com os viajantes através do seu eCommerce

by Marisol Morelos | May 13, 2024 | eCommerce

Contamos como a equipe de Design de Produto da Reservamos SaaS trabalha para redesenhar o widget de busca nos eCommerce das empresas rodoviárias parceiras, e como medimos seu sucesso.

Na Reservamos SaaS, desenvolvemos tecnologia que impulsiona a evolução dos canais de venda online das empresas rodoviárias. Isso com o objetivo de oferecer experiências de compra inteligentes, personalizadas e seguras.

Para fornecer essas experiências, é necessário estar constantemente em busca de um design funcional, intuitivo e personalizado. É aqui que nossa equipe de Design de Produto, composta por profissionais de design UX/UI, teve influência para renovar completamente o sistema de pesquisa na plataforma eCommerce, focando na experiência do usuário e na eficiência técnica.

Cada aspecto, desde a interface até as funcionalidades melhoradas, foi meticulosamente redesenhado com o objetivo de oferecer aos usuários de nossos parceiros uma experiência de pesquisa mais rápida, intuitiva e personalizada. 

Uma interface intuitiva implica em uma navegação clara e uma apresentação visual atraente que guie o usuário de forma eficaz para seu objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

Um redesign baseado em dados e análises

A equipe de Design de Produto realizou previamente um benchmark que envolveu analisar as funcionalidades, usabilidade e estética de componentes semelhantes de outras empresas, para identificar as melhores práticas e tendências em design e funcionalidade.

Esta análise não se limitou apenas aos sites de viagens, mas a qualquer produto que pudesse ter alguma funcionalidade que lhes interessasse naquele momento. Isso é uma prática constante dentro da equipe, que revisa aplicativos para detectar se algum componente é interessante para aplicar no setor rodoviário. Isso com o objetivo de melhorar a qualidade do design.

Uma das características mais destacadas do widget de busca é a personalização avançada do mesmo. Agora, o campo de destino sugere cidades com base na origem do usuário, agilizando o processo de pesquisa. Além disso, aprende com as preferências do usuário para sugerir rotas antecipadas, melhorando a eficiência e relevância das pesquisas.

Quando falamos de uma ótima experiência personalizada, é quando o usuário faz o produto seu e pode interagir com ele de maneira mais simples e eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

O redesign não se limitou apenas ao visual, também trabalhamos na otimização do código para melhorar a velocidade de carregamento, na implementação de tecnologias de cache para reduzir os tempos de resposta do servidor, práticas de design responsivo para garantir uma experiência consistente em diferentes dispositivos e tamanhos de tela.

Seguimento constante em busca do sucesso

Como parte do acompanhamento ao lançamento do novo widget de busca, a equipe de Design de Produto concentrou-se em medir a média de tempo que o usuário levava para realizar uma pesquisa, o feedback do usuário e a análise do comportamento de navegação, para identificar áreas de melhoria. Isso permitiu fazer ajustes com base nos dados, para otimizar continuamente a experiência de pesquisa e garantir uma melhor experiência com o eCommerce da empresa rodoviária.

A métrica a ser seguida é o tempo que um usuário leva para realizar alguma tarefa. Neste caso, quanto tempo o usuário leva para fazer a pesquisa desde que entra na home. – Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

De acordo com Jair, as melhorias que fizeram em personalização ajudaram a completar essa tarefa em menos tempo. Agora sabem qual rota o usuário pode buscar para mostrar essas informações pré-carregadas, então ao usuário só resta escolher o dia em que está interessado em viajar.

Deixando um pouco de lado que cada funcionalidade tem um objetivo específico, poderíamos dizer que o principal que buscamos é que o usuário possa entender e interagir com nosso design. – Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

Através dessa metodologia de trabalho, a equipe de Design de Produto continua comprometida com a melhoria contínua, utilizando métricas-chave sobre o comportamento dos usuários nos eCommerce de nossos parceiros rodoviários e o feedback dos viajantes, para identificar áreas de oportunidade e fazer ajustes pertinentes.

Parte do trabalho da equipe de Design de Produto, antes de ir para a produção, é ver o que esperam da nova versão e que métricas indicarão que seu redesign está funcionando. Uma vez que tenha passado algum tempo, a equipe de produto analisa esses dados para fazer correções ou dar como concluído. Além disso, um ponto importante é que eles sempre estão atentos ao que os usuários pensam do produto, por meio da pesquisa que é mostrada a eles após a compra online de um bilhete.

Nosso foco na Reservamos SaaS é compreender e nos adaptar às necessidades dos viajantes e das empresas rodoviárias, para manter ritmos ágeis de inovação, oferecendo soluções que simplifiquem e enriqueçam a experiência de compra online de passagens de ônibus, garantindo assim o sucesso digital das empresas parceiras.