Contar con un eCommerce eficiente permite mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes.
Si lo que deseas es diversificar tus canales de venta y llegar a clientes de diferentes perfiles y generaciones, tu compañía de autobús necesita digitalizarse, sobre todo si se toma en cuenta que hoy en día los hábitos de adquisición de productos y servicios están más orientados a la compra online.
Contar con un eCommerce óptimo permite a las empresas mejorar el posicionamiento de marca, generar confianza en la industria y atraer a nuevos clientes; pero ya no sólo basta con tener una página atractiva, ésta debe ser funcional, segura y transformarse en uno de los canales de venta más importante, pues una taquilla digital es la manera más sencilla y económica de vender boletos.
La digitalización y el manejo de datos
De acuerdo con Statista, Brasil es el país latinoamericano con el mayor número de usuarios de internet, con un total de 165 millones de brasileños conectados. Mientras México se ubica en el segundo lugar de la región, con 96 millones de usuarios online. Además, Google analizó a los viajeros digitales latinoamericanos en 2022 y señaló que el 93% de las personas encuestadas buscó en Google algo relacionado con los viajes y el 84% vio anuncios sobre este tema.
Ante un panorama cada vez más competitivo y con un público más dinámico que nunca, el sector de transporte terrestre, específicamente los autobuses, necesita una estrategia digital que permita transformar la información de sus usuarios en oportunidades de venta.
“Utilizar la información obtenida a través de herramientas digitales en tu negocio es la mejor manera de destacar, porque vas a hacer más eficiente la operación”, explica Sebastián Gómez, cofundador y COO de Reservamos.
La data recolectada juega un proceso crucial, ésta debe ser analizada y utilizada para cubrir y mejorar las necesidades tanto de los viajeros, como de la empresa. La personalización y la fidelización del viajero son objetivos claves para generar una mejor experiencia online y monetizar la lealtad.
Rodrigo Cobo, director ejecutivo de Talaria Marketing y Advisor de Reservamos considera que son las estrategias de marketing basadas en la obtención y el análisis de data de los viajeros las que permiten una segmentación mucho mayor y en consecuencia más exitosa.
Una empresa 100% offline ya no es 100% competitiva
Para las nuevas generaciones es muy importante encontrar sus servicios favoritos en línea, pues esta es su primera fuente de investigación. Por ello, una empresa que no ha dado el paso a la digitalización pierde la oportunidad de participar en el proceso de decisión, donde, de acuerdo con Statista, América Latina cuenta con cerca de 300 millones de usuarios de comercio electrónico.
“La capacidad de elegir y comparar entre diversas marcas y el mapeo de todas las rutas es algo que hoy en día es imprescindible y aporta muchísimo valor no solo para los usuarios sino para una sana competencia entre las diversas empresas de autobús”, asegura Javier Valdez, cofundador de MaaS Latam y Gerente de Comunicaciones y Mercadotecnia de Endeavor México.
La transformación digital además de que ayuda a ser más eficientes en costos, incrementar ventas y crear lealtad dentro de la industria de turismo, hoy es crucial para cualquier empresa; tal como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar al mercado digital era un diferenciador; ahora, se trata de un pilar fundamental tan solo para poder competir con el resto”.
Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, la línea de autobús mexicana Primera Plus lanza su iniciativa de bonos de carbono.
De la mano de la tecnología de Reservamos SaaS, la línea de autobús mexicana Primera Plus lanzó una iniciativa de Bonos de carbono, que permite a los viajeros que adquieren sus boletos en línea, compensar las emisiones mediante un bono de carbono. De esta forma, la empresa apoya proyectos regionales, que van desde la conservación de las áreas boscosas, hasta la generación de energía a partir de fuentes naturales y renovables.
Los bonos de carbono son un mecanismo de mercado que permite a las empresas compensar las emisiones de gases de efecto invernadero que no pueden reducir directamente. Es una forma efectiva de luchar contra el cambio climático y promover prácticas sostenibles en todo el mundo.
Aplicado al sector de autobús, la implementación de bonos de carbono tiene un impacto significativo en la reducción de emisiones, y fomenta prácticas más sostenibles en la industria. Además, es una forma efectiva de conectar con los viajeros, quienes buscan alternativas de empresas interesadas en un futuro más verde. De acuerdo con un reciente informe realizado por Comscore, en México 65% de los consumidores millennials y centennials quieren que las empresas adopten una postura sobre los valores ambientales y sociales que les inquietan.
El equipo de desarrollo de Reservamos SaaS integró esta iniciativa dentro del eCommerce de Primera Plus, para que pudiera ofrecer a los viajeros una alternativa para mitigar el impacto de cada viaje y contribuir a esfuerzos que benefician al planeta. Bonos de carbono está disponible tanto en el eCommerce de la línea de autobús, como en su aplicación móvil.
Esta iniciativa ha tenido éxito entre los viajeros, principalmente en rutas que conectan a la Ciudad de México con ciudades como Querétaro, Guadalajara, León, Celaya, San Luis Potosí, donde se ha registrado un mayor interés entre los usuarios por adquirir su certificado de compensación de carbono.
A través de la tecnología, el sector de autobús puede conocer mejor a sus viajeros y sus intereses, para desarrollar estrategias que permitan conectar de forma más efectiva con ellos.
Te contamos su importancia para la industria del turismo
Los asientos vacíos en un autobús son uno de los problemas más recurrentes para muchas empresas de este transporte. Cada asiento que deja de venderse representa una pérdida que a largo plazo muestra una vulnerabilidad en las operaciones. Lejos de ser un problema nuevo en la industria del transporte, este fue precisamente el que inspiró a las aerolíneas estadounidenses a buscar una solución a finales de la década de los setenta. El resultado es lo que ahora se conoce como Revenue Management.
¿Qué es el Revenue Management?
El Revenue Management es una técnica que consiste en la obtención de datos históricos como horarios, destinos, pricing de mayor demanda y occupancy rate. Esta información es utilizada para analizar e interpretar tendencias con el objetivo de implementar estrategias de venta que maximicen los ingresos.
En otras palabras se puede definir como un proceso de negocio capaz de generar pronósticos y proponer estrategias e iniciativas de precio de manera oportuna, impulsando el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio, a partir del entendimiento de la compañía, el entorno, la competencia y los consumidores, junto con herramientas de análisis y cruces de datos.
Se dice que es integral debido a que involucra a diferentes áreas de la organización y consolida información de diversas fuentes para generar propuestas y tomar decisiones. Así, el Revenue Management reemplaza a los modelos básicos para la definición de precios de venta, de manera que ni las ventas, ni el prestigio de la marca se deprecien.
¿Cuál es el proceso del Revenue Management?
La metodología comienza con una recolección y almacenamiento de datos históricos del inventario; es decir los precios, la demanda, las temporadas altas y otros factores constantes en la operación de la línea. A continuación, se realiza la segmentación de mercado para fijar precios y maximizar ingresos.
Posteriormente se llevan a cabo las previsiones de demanda, inventario y cuota de mercado para finalmente combinar los datos y tomar la decisión de fijar el precio correcto para el cliente adecuado en el momento adecuado y a través del canal correcto. El proceso del Revenue Management es cíclico, por lo que se encuentra en constante retroalimentación y actualización.
2022 fue un año importante para Reservamos SaaS. Eso nos motivó para desbordar nuestra imaginación y plasmar de una forma divertida los logros que hemos alcanzado de la mano de las empresas de autobús que han confiado en nosotros, y gracias al gran equipo que hemos armado, ¡todos unos especialistas y apasionados del sector! Además, de compartir contigo los nuevos retos que se avecinan, ¡y qué nos tienen muy emocionados!
Para ello, pensamos una forma diferente de compartir nuestro Reporte Anual Reservamos SaaS 2022, y lo convertimos en un viaje digital que seguro vas a disfrutar, y esperamos sea muy inspirador para tu empresa.
Así que, no esperes más para conocer todo lo que el ecosistema de Reservamos SaaS puede hacer por ti y tus viajeros; y tú también sé parte de la transformación digital del sector de autobús.
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Con un alcance de rutas en las zonas centro y occidente de México, Grupo Flecha Amarilla, enfrentaba el reto de impulsar sus canales digitales y crear una experiencia omnicanal exitosa para su línea de autobús Primera Plus, la cual transporta más de 1 millón de pasajeros al mes.
Este desafío tenía además un impacto importante dentro de su estrategia de marketing, ya que necesitaban crear una experiencia integral, para incentivar las descargas de su aplicación y elevar la tasa de conversión.
El salto digital
Con ayuda de la tecnología de Reservamos Saas, en 2018 Primera Plus, inició su propio viaje hacia la digitalización de su taquilla. El primer paso fue realizar un A/B Test para probar el rendimiento de la página de Primera Plus con respecto a la solución eCommerce de Reservamos SaaS. Esto se hizo dividiendo el tráfico del funnel de venta estándar de la marca y el eCommerce creado por Reservamos SaaS en un 50% respectivamente.
Durante el periodo del A/B Test, el eCommerce de Reservamos SaaS duplicó la cantidad de transacciones partiendo desde la misma base de tráfico. Al término de la prueba, Primera Plus decidió implementar la solución de eCommerce, con el objetivo de fortalecer su canal digital y elevar su tasa de conversión, mediante un embudo de compra optimizado y una experiencia de usuario amigable. Esto se reflejó en un aumento en el volumen de transacciones en +50% con respecto al mismo período del año anterior.
A partir de los buenos resultados obtenidos, a finales de ese mismo año, Primera Plus arrancó una segunda etapa para llevar todas las funciones de su eCommerce y ponerlas al alcance de los dispositivos móviles de sus viajeros, a través de la solución de Apps de Reservamos SaaS.
Esto ayudó a que Primera Plus pudiera estandarizar todos los canales bajo una misma tecnología, desarrollada exclusivamente para el sector de autobús, y mantener el control de su operación digital. Además de ofrecer mayores beneficios a sus viajeros, y recibir un acompañamiento constante, por parte del equipo de Reservamos SaaS.
Una misma experiencia dónde quiera que estés
El reto más grande para Primera Plus era trasladar el mismo nivel de experiencia de compra de la página web a una aplicación móvil. Además, de contar con un desarrollo que permitiera ubicar a la app entre las mejores calificadas de la industria, tanto en sistemas operativos Android, como iOS. Fue así que Primera Plus eligió la solución de Apps de Reservamos SaaS, para llevar a cabo este desarrollo.
El equipo de Reservamos SaaS se enfocó en crear una app que brindara las mismas funcionalidades, para hacer más fácil, dinámica y flexible la experiencia de compra entre los viajeros. De esta forma, fue posible construir una estrategia integral, que permitió a la línea de autobús mantener una comunicación eficaz y única con su viajero, a través de todas las plataformas disponibles.
A partir de la optimización de la experiencia de compra, el equipo de Marketing de Primera Plus enfocó sus esfuerzos de comunicación para impulsar la descarga de la aplicación móvil, y así dirigir el tráfico de la página web hacia la app. El óptimo desempeño de la app creada por Reservamos SaaS generó un crecimiento promedio de 70% en apps instaladas para iOS y 35% para Android.
En tan sólo 2 años, Primera Plus pasó de tener una app con 3.5 de rating en las tiendas de apps, a alcanzar un 79% de usuarios que calificaron con 5 estrellas a la versión de app desarrollada por Reservamos SaaS. Además, la recurrencia de visitas y compras de un mismo usuario en el tiempo ha sido mayor a través de la app; ya que en promedio tienen más del 100% de retención que cualquier otro canal digital.
Mediante la implementación de las herramientas y soluciones de Reservamos SaaS, la aplicación de Primera Plus arrancó con un 26% de conversión, y conforme se logró extender entre los viajeros, alcanzó un 52% de conversión.
Desde un inicio, la estrategia de Primera Plus ha estado enfocada en llevar a su viajero a una experiencia de compra flexible y dinámica. A través de tecnología capaz de adaptarse a sus necesidades y que pueda simplificar procesos para brindar lo que un viajero tanto necesita, el tiempo para disfrutar su viaje.
Reservamos SaaS es ese aliado, que ayuda a las líneas de autobús a transformar la experiencia de compra, para hacerla más sencilla y resolver la vida de los viajeros, desde que inician su búsqueda, hasta que concluyen su viaje.
