Cómo Reservamos SaaS logra una migración exitosa de eCommerce para sus aliados

por Marisol Morelos | Jun 25, 2024 | eCommerce

Una de las principales ventajas, para empresas que deciden migrar su eCommerce, es dejar esa labor operativa en manos de un aliado con la experiencia necesaria.

Las plataformas de eCommerce no sólo facilitan la venta de boletos de autobús, sino que también mejoran la experiencia del viajero, optimizan operaciones internas y abren nuevas oportunidades de posicionamiento y crecimiento para las empresas del sector de transporte terrestre.

Una de las principales ventajas, para empresas que deciden migrar su tecnología, es dejar esa labor operativa en manos de un aliado con la experiencia necesaria. Esto para dedicar sus esfuerzos a sus metas de crecimiento, y no perder tiempo, ni recursos, en procesos que no forma parte de su negocio principal. 

De ahí la importancia de elegir a un aliado tecnológico como Reservamos SaaS, que acompaña a las empresas, desde la definición del proyecto, hasta la  la implementación de la tecnología al eCommerce o aplicación. Las empresas que deciden esta opción han registrado un impacto positivo en métricas clave para su crecimiento, como aumento en ventas y transacciones más seguras, reducción de costos operativos, mejor gestión de inventario y optimización de recursos. 

Pero, ¿en qué se deben enfocar las compañías de autobús para tomar una decisión? Aquí 3 puntos relevantes, de acuerdo con José Luis Landaeta, Head of Customer Success en Reservamos SaaS:

1. Evaluar la experiencia del proveedor tecnológico en diversos mercados y países.

¿Dónde está ubicado ese proveedor?, ¿en qué países tiene presencia?, ¿se ha expandido internacionalmente? Un proveedor tecnológico con expansión internacional adquiere experiencia para entender y resolver los retos que se presentan en cada país, siendo capaz de adaptar las herramientas, tecnología y conocimientos a cada empresa y mercado.

2. Medir cuántos lanzamientos ha tenido en los últimos 6 meses.

Esto ayudará a entender si ofrece productos o soluciones que mantienen un alto ritmo de innovación y actualización, conforme a los avances tecnológicos y acorde a lo que los usuarios y las tendencias demandan.

3.  Conocer las relaciones que tienen con empresas líderes del sector. 

Evaluar las relaciones que tiene el proveedor tecnológico y las oportunidades de vinculación que aportaría una alianza. Por ejemplo, los aliados y prospectos de Reservamos SaaS dan mucho valor a la conformación de una comunidad internacional, que fomenta el intercambio de conocimientos entre empresas líderes de Colombia, Perú, Brasil, Chile y México; así como al Board de Advisors que nos respalda y aporta gran experiencia en sectores como turismo, tecnología y negocios.

Estamos dedicados a crecer cada uno de los canales de venta directa en línea de las empresas de autobús, tanto sus eCommerce, como sus aplicaciones. Las empresas de autobús a lo largo de Latam están apostando al crecimiento del canal online, pero hemos comprobado que sin la tecnología adecuada, corren el riesgo de desacelerar su competitividad y no alcanzar sus objetivos comerciales. Por ello, nos hemos enfocado en crear un ecosistema tecnológico que se complementa con cada empresa, para impulsar la venta de boletos en línea y elevar su presencia de mercado, frente a competidores y nuevos modelos de negocio. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS

Si estás considerando actualizar u optimizar tu plataforma de eCommerce con un nuevo proveedor como Reservamos SaaS, en este artículo te compartimos un poco del proceso general que realizamos con nuestros aliados. Ya sea porque quieres migrar de un white label o si desarrollaste tu propio eCommerce internamente, te orientamos sobre cómo preparar a tus equipos operativos en este proyecto tan importante para tu negocio, y así evolucionar digitalmente mediante tus canales de venta directa en línea.

1.Involucrar con anticipación a los líderes de equipos sobre la migración de plataforma

Es importante que, previo a la contratación de la plataforma de eCommerce; es decir, durante el proceso de evaluación de la plataforma, los equipos técnicos, legales, marketing, comerciales, financieros y de soporte al cliente de la empresa de autobús, participen activamente en las sesiones y demostraciones de la nueva plataforma. Esto, con el objetivo de conocer los procesos actuales de la empresa de autobús, y así definir los puntos que son más relevantes para cada área. 

Con la tecnología y ecosistema de Reservamos SaaS, ayudamos a las marcas a mejorar sus operaciones, adentrándolos en este primer paso hacia su evolución digital. Por ello, es importante para nosotros conocer los objetivos que tiene cada área y cuál es la solución o módulo adecuado para poder lograrlos. En este paso nosotros compartimos las etapas de implementación, con el fin de que cada líder se anticipe sobre los requerimientos que se solicitarán, para que la entrega final de su nuevo eCommerce sea la más adecuada y acorde a sus necesidades.

2. Alinear a los equipos internos de la empresa de autobús sobre los nuevos cambios

Las empresas de autobús que eligen a Reservamos SaaS como su proveedor tecnológico, siguen un timeline que da dirección al proyecto y coordinación a los equipos. De esta forma es posible conocer a las personas involucradas en la implementación y seguir cada paso en conjunto.

La estructura tecnológica de Reservamos SaaS está conformada por Product Managers, quienes atienden la interacción con cada aliado, para el seguimiento de la parte técnica (peticiones de web services, CMS, logos). Mientras que el Tech Lead estudia la documentación agregada y genera la mejor estrategia, para realizar una integración eficiente. 

Un paso fundamental es la presentación de equipos, tanto del proveedor tecnológico, como de la empresa de autobús. De la empresa de autobús es importante conocer a un miembro que forme parte del equipo técnico, el equipo de marketing, el comercial y al líder del proyecto. Este último es relevante para ayudar en temas clave o peticiones de alguna información que se requiera durante la integración de la tecnología. 

Lo más importante de una integración es hacer la presentación de los equipos y objetivos del proyecto. Que cada stakeholder sepa con quién se va a comunicar y qué tipo de información va a solicitar cada persona. Así como el seguimiento continuo de la integración, a través de juntas periódicas. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS.

3. Definir el papel del equipo técnico de la empresa de autobús al tener un nuevo proveedor de eCommerce

Además de ayudar a elevar el rendimiento de los canales directos de venta en línea, a un menor costo, las soluciones de Reservamos SaaS dotan de una mayor capacidad operativa y de análisis a los equipos técnicos al interior de una empresa de autobús. Esta capacidad operativa se traduce en agilidad de innovación, detección de oportunidades y ajustes de estrategias en tiempo real, que generan un impacto positivo y mayores ingresos. 

Aquí las principales razones para tener un equipo técnico ágil, eficiente y enfocado en detectar oportunidades, con ayuda de la tecnología: 

1. Para tener canales de venta online directa a la vanguardia es necesario que sus sistemas internos estén en constante evolución.

Por ejemplo, si una empresa quiere implementar cambios y cancelaciones de boletos dentro de la página, puede hacerlo sólo si tiene el desarrollo dentro de sus sistemas internos. Al retomar el control operativo de su negocio, con ayuda de un aliado tecnológico, los equipos internos cobran mayor relevancia, al ser capaces de crecer sus sistemas de la mano de su proveedor tecnológico.

2. La automatización de procesos permite a los equipos optimizar su operación, para enfocarse en el análisis y detección de oportunidades de crecimiento.

Por ejemplo, durante temporada alta, los equipos internos pueden asignar nuevas corridas, para satisfacer la demanda, en cuestión de minutos. La capacidad tecnológica que adquieren les permite tomar este tipo de iniciativas de forma más ágil, elevando así las ventas para la empresa. Con Reservamos SaaS, el equipo técnico lejos de perder importancia, lo que hace es ganar relevancia, al detectar oportunidades de manera más rápida, adaptar su oferta, y por ende, crecer el impacto de sus estrategias digitales, de la mano de tecnología especializada.  

3. Tomar riesgos calculados que se traduzcan en mayores ganancias e ingresos para la empresa

Por ejemplo, crear estrategias de precios dinámicos, con ayuda de un sistema de revenue management adecuado, es un proceso que puede tomar tan sólo unas cuantas horas; mientras que ajustar esta misma estrategia, de acuerdo al comportamiento del mercado y la demanda de los usuarios en tiempo real, puede hacerse en cuestión de minutos, y sin arriesgar los ingresos.

4. Desarrollar iniciativas de producto que ayuden a elevar el ticket promedio y las ventas

Por ejemplo, activar algún ancillary, como viajes con mascotas, box lunch; implementar funcionalidades como boleto redondo; o incluso programas de lealtad, son iniciativas que representan mayores ingresos por transacción; pero que pueden ser complejas en su desarrollo dentro del eCommerce. La colaboración entre los equipos técnicos y un proveedor de tecnología como Reservamos SaaS, permite desarrollar de manera más ágil funcionalidades que eleven la competitividad de la empresa y ayude a aumentar sus ganancias. 

4. Monitorear métricas y seguimiento post migración

En Reservamos SaaS, el acompañamiento y guía del equipo de Producto y Tecnología no termina cuando culmina el proceso de migración del eCommerce. Posterior a esta etapa, se  hace un monitoreo constante de las métricas clave para asegurar que todo funcione de manera óptima. 

Cada etapa del funnel de venta es analizada, en busca de indicativos que señalen algún ajuste pertinente dentro del eCommerce. Seguir el comportamiento del viajero a lo largo del proceso de compra es clave para desarrollar innovaciones, actualizaciones o nuevas funcionalidades, que ayuden a mantener altos porcentajes de conversión y transacciones completadas.

Desde el motor de búsqueda, hasta la emisión del boleto de autobús, los equipos de Producto y Tecnología se aseguran de que la experiencia sea eficiente, ágil y segura para los viajeros; mientras, de la mano de Customer Success, guían a los miembros de la empresa de autobús a a conocer y profundizar en las métricas más importantes de su eCommerce, como: tráfico, conversión, tasa de aceptación de pagos, contracargos, entre otros. 

De esta forma, se garantiza el máximo aprovechamiento de las nuevas herramientas y funcionalidades implementadas. Además, se brinda soporte continuo y análisis periódicos para ajustar estrategias, asegurando así el éxito y crecimiento sostenible de los canales directos de venta online, como el eCommerce y Apps.

La evolución digital que ayuda a las empresas de autobús a retomar el control de sus negocios

Durante el proceso de integración, de acuerdo con José Luis, suele haber resistencia por parte de los equipos técnicos de las empresas de autobús. La labor de Reservamos SaaS es construir relaciones de confianza, mostrar las capacidades de cada una de las soluciones y empoderar a cada miembro de la empresa de autobús, para que, a través del uso constante de cada herramienta, rebase sus metas de crecimiento. De esta forma, equipos y áreas clave como TI cobran mayor relevancia.

El objetivo de Reservamos SaaS, como aliado tecnológico, no sólo es ayudar a las empresas a vender más. Sino también elevar todas las posiciones dentro de la empresa de autobús, para que adquieran mayores capacidades, aptitudes y conocimiento sobre sus canales digitales. Esto además de ser una oportunidad de fortalecimiento para la empresa, permite a cada miembro de la empresa de autobús aumentar su experiencia y crecer a nivel profesional. 

¿Cómo ayuda Reservamos SaaS a las empresas de autobús? Al compartir experiencias, entendiendo sus metas y conociendo sus principales dolores, para hacer equipo y superarlos. Con ese objetivo en mente, al final de cada integración, los equipos operativos ven a Reservamos SaaS como aliado y se crea un puente de confianza para crecer en otras áreas. 

Mi labor como Head de Customer Success es acompañar a las empresas, para que cualquier temor y desconfianza inicial en el proceso, se convierta en seguridad de que llegaremos más rápido a sus metas. Hacerles ver que están en manos de un equipo experto que ha hecho implementaciones en diversos países de la región Latam, con grandes resultados. Porque sabemos dónde poner el foco, para una óptima salida de producción y seguimiento a las métricas objetivo. A nivel técnico y de producto, hemos trazado la mejor ruta para una implementación que lleve al éxito digital de cada empresa aliada.  – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS.

Conoce mejor a tu viajero con análisis de data 

por Marisol Morelos | Jun 19, 2024 | eCommerce

Transforma la experiencia del viajero, personaliza servicios y optimiza operaciones, con ayuda de una plataforma de eCommerce.

Comprender a tu viajero no es sólo una ventaja competitiva, es una necesidad. La experiencia del usuario se ha convertido en el corazón de la industria, y cada interacción cuenta para construir una relación duradera y satisfactoria. Sin embargo, ¿cómo podemos entender realmente las necesidades, deseos y comportamientos de los viajeros?

La respuesta radica en el análisis de datos. Con la cantidad de información generada en cada etapa del proceso de compra, desde la búsqueda de destinos, hasta las reseñas post viaje, hay una oportunidad única para conocer y entender las tendencias que pueden transformar la manera en que las empresas de autobús operan. 

Pero, ¿qué tipos de datos se pueden medir?, ¿cómo se pueden analizar? y, ¿de qué forma aplicar los conocimientos, para ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros? Quizá suena complicado o se piense que se necesita más de una herramienta. Sin embargo, tu propio eCommerce te permite conocer mejor a tu viajero, lo que le interesa, sus necesidades; y tener a tu alcance las métricas esenciales obtenidas al realizar una compra online de boletos de autobús. 

eCommerce, el aliado para conocer a tu viajero

Un eCommerce aporta importantes ventajas a una empresa, como es la disponibilidad de la data, sin importar el día o la hora. Esto sin necesidad de que varias personas en diferentes turnos se encarguen de vender los boletos para autobús. Con una plataforma de eCommerce, el viajero puede, en cualquier momento, ingresar y adquirir su boleto; y la empresa de autobús puede analizar las distintas etapas a lo largo de ese proceso de compra y hacer ajustes, en tiempo real, si es necesario.

La disponibilidad y accesibilidad para los viajeros también permite, por ejemplo, seguir el comportamiento del usuario en el sitio web y conocer:

• Secciones del sitio que son de su interés.
• Veces que consulta una ruta.
• Fechas y horarios que más le interesan.

En la pasada edición de Reservamos On-Road Talks, Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits, compartió que gracias a la plataforma de eCommerce desarrollada por Reservamos SaaS han podido conocer qué servicio de transporte (autobús o camionetas van) es más atractivo para sus viajeros. 

El análisis de datos se vuelve esencial para conocer mejor a nuestros viajeros. Mediante la data se genera un historial de compras donde, sin hacer un login o un registro en el eCommerce, podemos agrupar a los usuarios de acuerdo a su comportamiento. En el proceso de compra, completan datos que son esenciales para nosotros. Al cruzar esa información, sin que hayan hecho un registro, podemos identificar a nuestros viajeros. Eso nos puede ayudar para próximas estrategias y elevar la lealtad. -Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Es por eso que este canal de venta digital ayuda a tener una eficiencia operativa mayor, a reducir costos y  a mejorar la experiencia a de compra, al conocer qué es lo que prefiere al adquirir un boleto en línea. 

Experiencias de compras personalizadas

De acuerdo con Alexandier, se debe tener foco en el análisis de los datos de los viajeros. Entender qué es lo que busca el usuario permite a las empresas generar experiencias de compra personalizadas. 

Nos ayuda a ofrecer servicios y personalizar. El viajero está ávido de que los servicios que ofrecemos estén más personalizados. Que no les estén hablando en general, sino que me hablen a mí como Alexandier. Eso es algo muy importante y sólo lo vamos a lograr a partir de la digitalización.-Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Incluso, se puede ofrecer una experiencia de compra con hipersonalización e impulsada con ayuda de Inteligencia Artificial. Esto es posible, gracias al widget de búsqueda, potenciado con IA y que permite dar  sugerencias al usuario sobre las rutas que más busca o las últimas que ha buscado.

¿Cómo es posible el funcionamiento del widget de búsqueda? Esta es una de las innovaciones y actualizaciones que ofrece la tecnología del eCommerce de Reservamos SaaS. Funciona a través de inteligencia artificial, asignando un identificador anónimo a ese usuario. 

Ese identificador asigna un nombre anónimo a un usuario, por ejemplo, anónimo 99 o anónimo 100. Cuando ese usuario vuelve a ingresar al eCommerce de la empresa de autobús, ésta recuerda quién es el usuario que hizo la búsqueda y hace sugerencias a partir de ese historial de búsqueda.. 

Hemos visto que eso ayuda en el tema de conversión y ayudan en el tema de agilidad para terminar una compra. Porque ya no tienes que capturar tu origen destino, sino simplemente ya te aparece como sugerencia. El usuario elige la fecha, termina su pago, elige su asiento y listo. Entonces eso hace que el flujo del funnel esté optimizado.-Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Obtener ese conocimiento del viajero, con base en el análisis de la data no necesariamente debe representar un alto porcentaje de inversión. Lo más viable es contar con un aliado tecnológico que cuente con estas soluciones. Alexandier considera que la ventaja de tener un aliado como Reservamos SaaS hace que la inversión en un eCommerce sea baja. 

Sabemos que como empresas de transporte de movilidad nos cuesta trabajo el tema tecnológico porque las inversiones suelen ser muy altas. Tenemos que gastar en un equipo de tecnología para que desarrollen un eCommerce, en aplicaciones móviles o en sistemas de gestión de flota. El tener un partner como Reservamos SaaS que tenga estas soluciones desarrolladas es muy positivo. -Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Futuro del eCommerce en el sector de autobús

El análisis de datos se ha convertido en un pilar fundamental para comprender en profundidad las preferencias y comportamientos de los viajeros. La implementación de tecnología en los eCommerce de las empresas de autobús no sólo permiten optimizar la disponibilidad y accesibilidad de los servicios, sino que también habilita la capacidad de  recopilar y analizar información, que puede ser utilizada para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas.

El futuro del eCommerce en el sector de viajes promete avances significativos impulsados por la inteligencia artificial y la hiperpersonalización. Herramientas como widgets de búsqueda y algoritmos de recomendación están demostrando su eficacia, al mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión y compras completadas. La capacidad de predecir y anticipar las necesidades del viajero permitirá a las empresas no sólo satisfacer, sino superar las expectativas de sus usuarios.

El eCommerce no sólo representa una transformación en la forma de vender boletos de autobús, sino una evolución integral en la relación con el viajero. Al aprovechar las capacidades del análisis de datos y la inteligencia artificial, las empresas pueden crear experiencias únicas y más satisfactorias, asegurando una ventaja competitiva sostenible en el mercado de viajes.

Estado actual de la venta en línea de boletos en el sector de autobús  

por Marisol Morelos | Jun 4, 2024 | eCommerce

Conoce la adopción de tecnologías avanzadas y cómo las empresas de autobús pueden aprovechar estos cambios para ofrecer una mejor experiencia al viajero, aumentar sus ingresos y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

Cuando se habla de las tendencias de innovación tecnológica en el sector de autobús en Latinoamérica, lo primero que resalta es la inversión en nuevos autobuses para reemplazar sus flotas. Esto incluye optar por autobuses que sean más amigables con el medio ambiente y de bajo consumo de combustible. 

De acuerdo con Statista, con la creciente preocupación por el cambio climático y la contaminación del aire, los viajeros buscan cada vez más autobuses que tengan menos emisiones y una mejor economía de combustible. 

Esto ha llevado a un aumento de la demanda de autobuses eléctricos e híbridos en el mercado. Además, los clientes también están buscando autobuses que ofrecen más comodidad y comodidades, como aire acondicionado, conectividad Wi-Fi y asientos ergonómicos.

Esta tendencia, de acuerdo con Statista, es particularmente evidente en países con grandes áreas metropolitanas, como Brasil y México. Otra tendencia en el mercado es la adopción de tecnologías inteligentes en los autobuses. Esto incluye características como el seguimiento por GPS, los sistemas de información de pasajeros en tiempo real y las opciones de pago sin contacto. 

Sin embargo, la innovación tecnológica en el sector se ha centrado, por ahora, en el lado offline al renovar flotas y elegir tecnologías innovadoras para el funcionamiento de los autobuses. 

El lado online del sector aún tiene bastante por evolucionar para ofrecer una experiencia completamente innovadora que implique ofrecer a los viajeros una compra de boleto sin necesidad de acudir a taquillas y culmine en un viaje en un autobús que ofrezca las mejores comodidades.

Panorama de transformación digital en el sector de autobús

Aproximadamente, solo el 15% de las empresas de Latinoamérica (enterprise) han desarrollado su tecnología para eCommerce y revenue management, por lo que los costos y tiempos de implementación suelen ser más altos en términos de adquisición de tecnología y tiempos más largos de implementación.

El resto (empresas pequeñas y medianas) trabaja con white labels de agencias de viajes en línea (OTAs), lo que les ha restado posicionamiento y falta de data sobre sus pasajeros para tomar mejores decisiones en distintas áreas (marketing, operaciones, finanzas, SAC), de acuerdo con un análisis realizado por Reservamos SaaS. 

Con base en nuestro análisis, las herramientas tecnológicas más utilizadas, por las empresas de autobús de la región, en el 90 % solo son Google Analytics, Píxel de Facebook o Tag Manager. 

Menos del 1% utilizan herramientas como Hotjar, plataforma de insights de experiencia de producto que proporciona análisis de comportamiento y datos de retroalimentación para ayudar a empatizar y comprender a los clientes o herramientas más avanzadas para conocer el comportamiento de cada uno de sus viajeros, en qué parte del proceso salen de su sitio web, cuál es la recurrencia de compra de una persona.

Hay una baja adopción de tecnología y porcentaje destinado a la inversión en este tipo de herramientas o soluciones tecnológicas. Menos del 0.5% de los ingresos totales de las empresas de autobús es destinado a IT. 

Por el contrario, en el sector de aerolíneas el presupuesto destinado a gestión de servicios de IT ha ganado terreno. En 2022 se notó el incremento, debido a que hubo un gasto que alcanzó 4.73% de los ingresos, frente al 4.66% registrado en 2021, según el informe  2023 Air Transport IT Insights, realizado por la empresa multinacional SITA. 

Las prioridades de inversión de las aerolíneas se han enfocado en la mejora de servicios móviles de pasajeros, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la mejora de capacidades de los servicios en la nube.

De acuerdo con el informe, las aerolíneas también apuestan a la gestión de datos para la inteligencia de negocio (Business Intelligence), las tecnologías de intercambio en datos , la Inteligencia Artificial y la identificación y seguimiento de equipaje por radiofrecuencia (RFID).

Frente a este panorama, ¿cómo es que las empresas de autobús pueden sumarse a la digitalización de sus canales de venta de boletos? A continuación te compartimos la ruta que podrían seguir para no perder la oportunidad de tener el control de sus ventas y aumentar sus ingresos. 

Cómo pueden digitalizarse las empresas de autobús

Para no quedar fuera de la digitalización, las empresas de autobús tienen como opción sumar a un partner tecnológico que cuente con la expertise para que les ayuden a tomar el control de la venta directa de boletos. 

Por ejemplo, Reservamos SaaS funciona como un aliado tecnológico que ayuda a evolucionar la venta digital de boletos, mediante una plataforma dinámica, eficiente y personalizable a cualquier marca y necesidades.

La plataforma eCommerce de Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autobús a fortalecer sus canales digitales propios, aumentar sus ventas y reducir sus costos. Esto debido a que cuenta con una robusta herramienta de análisis para comprender el comportamiento del viajero, a través de datos. 

Los datos son 100% de la empresa de autobús, con acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Además de contar con diferentes opciones de pasarelas de pago, adaptadas a los más populares de cada país, y distribuidores de boletos.  

La plataforma de eCommerce de un partner tecnológico como Reservamos SaaS tiene como finalidad garantizar mejores experiencias de compra digital. Sobre todo en un contexto donde los consumidores se han acostumbrado a la comodidad y rapidez de las compras por Internet, las empresas de autobús han tenido que adaptarse rápidamente para satisfacer estas nuevas demandas. 

Es casi imposible sobrevivir en un escenario sin digitalización. La decisión del cambio no parte de las empresas, pero sí de los clientes. Decidimos que nos encanta tener todo en la pantalla de nuestro smartphones y computadora. No vuelta atrás.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.

Esta transformación ha sido impulsada por diversos factores, como el aumento del uso de dispositivos móviles, la penetración de Internet en áreas urbanas y rurales, y la necesidad de ofrecer soluciones de compra más seguras y eficientes en un mundo post pandemia.

La venta en línea de boletos no solo facilita el proceso de compra para los pasajeros, sino que también proporciona a las empresas valiosas oportunidades para recopilar datos y personalizar sus servicios. 

En algunos países de Europa y América del Norte, se estima que entre el 30% y el 70% de los boletos de autobús se venden en línea. En mercados emergentes, este porcentaje puede ser menor, pero está en constante crecimiento.

En Brasil, uno de los mercados más grandes, se estima que entre  40% y 50% de los boletos de autobús se venden a través de OTAs. Mientras que en el canal directo, las ventas representan del 10 al 15% en promedio.

Se prevé que los ingresos en el mercado de boletos de autobús, en Latinoamérica, alcancen los 3.360 millones de dólares a finales de 2024, de acuerdo con información de Statista. 

Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual del 2.37%, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de 3.690 millones de dólares para 2028. En cuanto al número de usuarios, se prevé que ascienda a 60,31 millones para ese mismo año, según Statista.

De los ingresos totales del mercado de boletos de autobús, el 56% se van a generar a través de las ventas en línea para 2028. Por lo que, el canal digital cada vez tendrá mayor importancia para los ingresos de las empresas de autobús en la región.

Aunque, es importante considerar que una plataforma de eCommerce es la puerta de entrada para un proceso de digitalización en una empresa de autobús. 

La digitalización no es tener un sitio de eCommerce, pero sí un conjunto de manejo de data, tecnología de personalización  para los clientes, ofrecer los mejores precios para los clientes correctos, analizar el mercado para toma de decisiones y simplificar el proceso de compra del cliente. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.

De acuerdo con Thiego, un sitio de eCommerce es el paso más sencillo e inicial para empezar el proceso de digitalización y atención al cliente. Considera que la digitalización va permitir que las empresas de autobús  logren 3 hitos:

1. Cuidar del cliente y ofrecer el mejor producto para los viajeros.
2. Conocer al cliente y entender cómo el producto puede ayudarle de forma sencilla y objetiva.
3. Cuidar el negocio para ofrecer el mejor servicio, al mejor precio (no el más barato, pero sí al precio que el viajero necesita como propuesta de valor) y con procesos más eficientes y sencillos que permiten generar más valor para los viajeros.

El proceso de transformación digital es complejo y necesita mucha inversión y expertos cada vez más difíciles de conseguir en el mercado. El buscar un business partner experto en tecnología y con experiencia genera mucho valor para agilizar los cambios.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.

Cómo aprovechar la data para mejorar la experiencia del viajero

Aprovechar los datos para mejorar la experiencia del viajero es esencial en el mundo digital actual. Las empresas de autobús pueden utilizar la información recopilada de diversas fuentes, como el canal online de venta directa de boletos, para ofrecer servicios más personalizados, eficientes y satisfactorios. 

Por parte de los viajeros, comienza una tendencia a preferir comprar en el canal directo porque genera mayor confianza y los beneficios que las empresas brindan por su lealtad a sus marcas. 

Esta es una tendencia en la industria hotelera, donde uno de los principales jugadores, Marriot, ha visto crecer la membresía en su programa de lealtad en un tercio en tres años y después de que los ejecutivos hayan promocionado el programa de lealtad como una forma económica de adquisición de clientes.

El año pasado, Marriott informó de reservas directas récord. Las reservas directas permiten a los hoteles evitar las comisiones de entre el 10% y el 30% que las agencias de viajes en línea cobran, de acuerdo con información del medio especializado Skift.

A continuación te compartimos cómo es que puedes aprovechar la data de los viajeros al impulsar la venta directa de boletos:

1. Personalización de la experiencia del viajero

Utiliza los datos para conocer mejor las preferencias y comportamientos de tus pasajeros. Con esta información, puedes personalizar las ofertas y recomendaciones, como sugerir rutas frecuentemente utilizadas, ofrecer asientos preferidos y enviar promociones relevantes.

2. Optimización de precios

Analiza los datos de compra y la demanda para ajustar dinámicamente los precios. Esto no solo maximiza los ingresos, sino que también asegura que los pasajeros encuentren opciones de precios atractivas según sus necesidades y tiempos de compra.

3. Mejora del servicio al cliente

Los datos pueden ayudar a identificar problemas comunes y áreas de mejora en el servicio al cliente. Con esta información, puedes implementar soluciones proactivas, capacitar mejor a tu personal y ofrecer un servicio más eficiente y amigable.

4. Programas de fidelización

Crea y ajusta programas de fidelización basados en el análisis de datos de compra y comportamiento. Recompensa a los viajeros frecuentes con puntos, descuentos y otros beneficios que realmente valoren, incentivando así la lealtad y las reservas directas.

5. Segmentación de marketing

Segmenta tu base de datos de clientes para enviar comunicaciones y ofertas específicas a diferentes grupos. Esto permite una mayor efectividad en las campañas de marketing, asegurando que los mensajes lleguen al público adecuado en el momento adecuado.

6. Mejoras en la gestión de rutas y horarios

Analiza los patrones de viaje para optimizar las rutas y los horarios de tus autobuses. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también asegura que estás ofreciendo opciones que se ajustan a las necesidades de tus pasajeros.

7. Experiencia de compra simplificada

Utiliza los datos para simplificar el proceso de reserva y compra. Implementa funcionalidades como el relleno automático de información, recomendaciones basadas en compras anteriores y opciones de pago preferidas para hacer el proceso más rápido y cómodo.

8. Feedback y encuestas

Recoge y analiza el feedback de los pasajeros para entender mejor sus necesidades y expectativas. Las encuestas de satisfacción y los comentarios pueden proporcionar valiosas ideas sobre cómo mejorar la experiencia del viajero en diferentes etapas del viaje.

El estado actual de la venta en línea de boletos en el sector de autobús en Latinoamérica revela tanto desafíos como oportunidades significativas. Aunque las empresas han comenzado a invertir en flotas más modernas y ecológicas, la verdadera transformación digital aún está en sus primeras etapas. La adopción de tecnologías avanzadas para la gestión de ventas y la personalización del servicio al cliente sigue siendo limitada.

La evolución hacia un modelo de ventas más digital no solo se trata de tener una presencia en línea, sino de integrar herramientas de análisis y gestión de datos que permitan mejorar la experiencia del viajero y optimizar las operaciones. Las empresas que aprovechen estas tecnologías podrán ofrecer servicios más personalizados y eficientes, incrementar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar sus ingresos.

El mercado de venta de boletos de autobús en línea está en crecimiento, con proyecciones optimistas para los próximos años. Sin embargo, para capitalizar estas oportunidades, las empresas deben invertir en plataformas tecnológicas robustas y alianzas estratégicas que les permitan implementar soluciones avanzadas. Esta inversión no solo mejorará la experiencia de compra, sino que también proporcionará valiosos datos que pueden utilizarse para tomar decisiones más informadas y estratégicas.

La digitalización del canal de venta de boletos no es solo una tendencia, sino una necesidad urgente para las empresas de autobús en Latinoamérica. Aquellas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de los viajeros y mantener su competitividad en un mercado en constante evolución.

El valor de la reserva directa versus agencias en la venta de boletos de autobús

por Marisol Morelos | May 23, 2024 | eCommerce

Analizamos el valor de la reserva directa, evaluando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacción del viajero y la rentabilidad del negocio para las empresas de autobús.

En la era digital, el sector de transporte de autobús enfrenta una encrucijada en su estrategia de ventas: ¿deberían las empresas enfocarse en fomentar las reservas directas o confiar en las agencias de venta de boletos? Este dilema es crucial, ya que cada método presenta ventajas únicas y desafíos particulares.

Las reservas directas permiten a las empresas de autobús tener un control total sobre la experiencia del viajero, desde la compra del boleto hasta el servicio postventa, al mismo tiempo que maximizan sus márgenes de ganancia, al evitar comisiones a terceros.

Por otro lado, las agencias de venta de boletos ofrecen una plataforma consolidada con amplia visibilidad y acceso a un público diverso. En este artículo, exploraremos el valor de cada enfoque, analizando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacción del viajero y la rentabilidad del negocio. 

Valor de la reserva directa al comprar un boleto de autobús

Cuando hablamos del principal valor de la reserva directa, versus las agencias de viajes, se debe considerar los beneficios tanto para los pasajeros como para las empresas de autobús. Para esto, desglosaremos cómo es que se beneficia cada uno de la reserva directa en la compra de boletos de autobús.

De acuerdo con José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS, el valor para las empresas de autobús y el viajero son los siguientes.

Para las empresas de autobús

• Reducción de costos: ahorran costos al no pagar comisión a las OTAs, además pueden ir aumentando el margen de cada transacción con acciones como venta de boleto redondo.
• Datos: la recolección de datos queda dentro de la marca, es decir, pueden acceder y consultar cualquier información que se necesite en ese momento y no depender de que un tercero te envíe una información que puede estar filtrada de cierta manera.
• Liquidez: contar con sus ingresos directamente y no depender de que las OTAs les envíen las ventas de acuerdo a sus políticas. En sus canales directos el dinero les cae directo a sus cuentas bancarias. 
• Experiencia: la marca sabe y conoce todo el comportamiento del viajero dentro de su propio canal de venta online, e incluso en otros canales, como la taquilla, lo que permite ofrecerle una experiencia adecuada a sus estándares de servicio.

Para el viajero

• Precio: la venta directa tiene el mejor precio, debido a que el viajero puede ahorrar. Al comprar directo en la página, se evitan comisiones y markup (tarifas adicionales) que las OTAs generalmente suelen cobrar.
• Promociones: puede encontrar promociones que sólo están disponibles en las páginas de la marca. Por ejemplo, algunas marcas envían promoción de aniversario de forma exclusiva en sus canales directos.
• Gestión de la reserva o compra: los consumidores tienen una mejor experiencia en los canales directos, puesto que tienen mayor personalización en las rutas, horarios preferidos, selección de asientos. Además, el servicio al cliente es más sencillo cuando se trata de una compra dentro del canal directo. Los cambios y cancelaciones son más fáciles de tramitar, al estar en contacto directo con la marca.
• Fidelización: al comprar directo con la marca tienen acceso a programas de lealtad que generan beneficios que no encuentran en otros canales.

En cuanto a la administración de los ingresos por la venta de boletos de autobús en agencia versus el canal directo, la principal diferencia es que en la venta directa los ingresos caen directamente a las cuentas de la marca. 

Con esto, las empresas diariamente tienen la liquidación de las ventas, por lo que pueden tener su estrategia financiera adecuada a su flujo de efectivo, además que los márgenes de ganancias son más altos, porque evitan el pago de comisiones altas que tienen las OTAs.

Ventajas y desventajas para una empresa que comercializa sus venta de boletos digitales a través de una agencia de viajes (OTA)

En la era digital, la venta de boletos de autobús a través de agencias de viajes en línea (OTAs) ha ganado una popularidad significativa, ofreciendo tanto ventajas como desventajas para las empresas de autobús. Por un lado, las OTAs proporcionan una plataforma establecida con una amplia audiencia y un alcance global, lo que puede resultar en un aumento inmediato de las ventas y la visibilidad. 

Sin embargo, depender de OTAs también puede implicar varios desafíos, como la reducción de los márgenes de ganancia debido a las comisiones; la pérdida de control sobre la relación directa con el viajero; posibles conflictos en la gestión de precios y promociones; y sobre todo, una de las más importantes, el limitado acceso a los datos sobre el comportamiento del viajero, lo cual frena la posibilidad de convertir esa ventaja en estrategias que impulsen su crecimiento, como la creación de nuevas funcionalidades o actualizaciones al eCommerce, acordes a las tendencias del mercado, el viajero y a nuevas tecnologías. 

A continuación, con base en la experiencia y conocimiento del área de Customer Success de Reservamos SaaS, liderada por José Luis, te compartimos las ventajas y desventajas que conlleva para una empresa de autobús la comercialización de sus boletos digitales a través de una agencia de viajes en línea, ofreciendo una visión integral para que las empresas tomen decisiones informadas sobre sus estrategias de ventas.

Papel que juegan las promociones y ofertas en la elección entre reserva directa y agencias de viajes

De acuerdo con José Luis, si en el canal directo las empresas de autobús tienen un precio diferenciado (mejor) y además ofrecen una adecuada experiencia de compra con un excelente servicio post venta, la balanza se inclina cada vez más hacia la compra directa donde el viajero tiene 3 aspectos importantes a su favor: precio, experiencia y control de su reserva. 

Las promociones y ofertas especiales pueden influir en la percepción del valor del viajero, haciendo que una opción sea más atractiva que la otra, en función de los beneficios adicionales ofrecidos. Además del valor, los viajeros pueden revisar dónde tienen una mejor experiencia, control de su reserva y servicio post venta para realizar la compra. – José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos Saas.

¿Qué medidas deberían tomar las empresas de autobús para promover la reserva directa?

Para que las empresas de autobús optimicen sus ventas y fortalezcan la relación con sus viajeros, es crucial que implementen una serie de estrategias centradas en las reservas directas. 

Implementar estas estrategias no solo optimiza las ventas directas, sino que también mejora la experiencia del viajero y fortalece la posición competitiva de las empresas de autobuses en el mercado.

José Luis comparte algunas acciones esenciales que todas las empresas deberían estar adoptando.

Precios dinámicos: Proporcionar precios exclusivos para las reservas directas, incentivar a través de una estrategia de precios la anticipación de compra, activar códigos de descuentos en temporadas especiales, ajustar precios en tiempo real a partir de la demanda y otros factores del mercado.

Beneficios adicionales: Incluir beneficios adicionales para reservas directas, como abordaje prioritario, asientos preferenciales sólo para canal directo.

Programas de fidelización: Implementar programas de fidelización que recompensen a los viajeros por reservar directamente, acumulando puntos que se pueden canjear por descuentos futuros o servicios adicionales. De esta manera, aumenta la tasa de retención y la base de viajeros leales.

Campañas de marketing digital: Utilizar marketing digital para dirigir tráfico hacia el sitio web oficial, incluyendo publicidad en redes sociales, SEO, SEM y campañas de email marketing.

1. Educación del usuario: Comunicar a los viajeros los beneficios de reservar directamente, como precios más bajos, ofertas exclusivas y un mejor servicio al cliente.
2. Retargeting: Implementar estrategias de retargeting para atraer a los viajeros que visitaron el sitio web, pero no completaron una reserva o abandonaron el carrito de compra.
3. Transparencia de precios: Comunicar de manera clara y transparente los precios finales, destacando que a través de la venta directa se evitan cargos sorpresa.

Precios competitivos: Asegurar que los precios en el canal directo sean competitivos frente a  los ofrecidos en las OTAs (al menos 10% más bajos en canal directo).

Ofertas exclusivas: Crear ofertas y paquetes exclusivos disponibles sólo a través de la reserva directa.

Análisis de datos: Utilizar los datos sobre el comportamiento del viajero en el canal directo  para entender mejor las preferencias de los viajeros, y desarrollar estrategias de marketing personalizadas y mejorar la experiencia del viajero.

Feedback y mejoras: Recoger retroalimentación de los viajeros sobre su experiencia de reserva directa y utilizarlo para hacer mejoras continuas en el servicio.

Es importante recapitular la importancia de tener el control del canal directo al vender en línea boletos para autobús. Sobre todo, al contar con ayuda de tecnología especializada como la que ofrece Reservamos SaaS, debido a que de esta forma las empresas podrán ofrecer mayor personalización a los viajeros sobre las corridas, horarios preferidos, selección de asientos, es decir, los componentes de la búsqueda.

A continuación te resumimos las principales ventajas de la personalización:

• Mejora de la experiencia del usuario: Tener control sobre la plataforma de venta permite a la empresa mejorar continuamente la interfaz y la experiencia del usuario, facilitando la navegación, la reserva y la gestión de viajes.

• Desarrollo de nuevos productos: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden identificar tendencias y demandas emergentes, permitiéndoles desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.
• Pruebas y ajustes rápidos: La venta directa permite a las empresas probar nuevas ofertas y ajustarlas rápidamente basándose en la respuesta del cliente, acelerando el ciclo de innovación.
• Promociones exclusivas: Al vender directamente, las empresas pueden ofrecer promociones y descuentos exclusivos a sus clientes, incentivando las reservas directas y construyendo una base de clientes leales.
• Promociones personalizadas: Las empresas pueden crear promociones y descuentos personalizados para diferentes segmentos de clientes, optimizando los ingresos y la satisfacción del cliente.
• Marketing digital: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden desarrollar campañas de marketing digital más efectivas, utilizando técnicas avanzadas de segmentación y targeting.
• Diferenciación de la competencia: Al innovar en su propio canal de ventas, las empresas pueden diferenciarse de la competencia mediante características únicas y una propuesta de valor clara.

Mediante el canal directo, las empresas también pueden tener el control y tomar decisiones para su constante innovación en cuanto a la mejora de su eCommerce y al uso que se le da a la data. 

En Reservamos SaaS mantenemos un ritmo constante de innovación en las soluciones que conforman nuestro ecosistema tecnológico. Por ejemplo, nuestro equipo de Producto Designer renovó por completo el sistema de búsqueda en los eCommerce de nuestros aliados, lo cual benefició a las compañías de autobús que cuentan con este servicio al priorizar su canal de venta directa. 

Otro caso, al tener control de la data mediante el canal directo, es que se pueden generar estrategias de Marketing Automation con ayuda de soluciones como ReservamosONE, un sistema inteligente que unifica las interacciones de un usuario con los distintos canales de venta (online y offline), para crear estrategias de precios y marketing personalizadas. 

Las empresas que deciden vender directamente en línea sus boletos pueden implementar estrategias de personalización en sus plataformas, ofreciendo recomendaciones y promociones basadas en el historial y las preferencias del cliente.