Atrae a más viajeros a tu eCommerce y ayuda a tus equipos operativos a estar mejor preparados, con ayuda de la tecnología.
Se acerca una de las temporadas más importantes del año en términos de movilidad de turistas y viajeros. Con la ayuda de la tecnología en tu eCommerce y tu equipo operativo, puedes estar preparado para asegurar una experiencia de compra óptima para tus usuarios, a través de tus canales de venta en línea. Asimismo, puedes garantizar que el alto flujo de viajeros se traduzca en mayores ventas, evitando cualquier contratiempo para tu empresa.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success de Reservamos SaaS nos preparó 10 tips para alistar tu empresa esta temporada. Esto fue lo que nos compartió:
Prepara a tus equipos operativos
¡Anticípate a tus viajeros! Configura alertas al inicio y al final de tu funnel o embudo de ventas. Así puedes conocer inmediatamente si hay alguna caída; por ejemplo, puedes activar alertas si las visitas a la página bajan 5%, o si no hay compras en un periodo de tiempo. En Reservamos SaaS nuestros aliados tienen acceso 24/7 a toda su data en cada paso del funnel, para poder hacer este seguimiento puntual a cada etapa y actuar de manera inmediata.
Aumenta la capacidad de tus servidores. En estas fechas, es común que puedan colapsar ante la alta demanda. Si te preparas, evitarás malas experiencias de compra y posibles pérdidas de ingresos.
Utiliza herramientas de personalización para ofrecer recomendaciones de viaje basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios. Esto puede ayudar a aumentar la relevancia y la conversión de tus ofertas. Y ojo, evita realizar cambios importantes en la página de inicio de tu eCommerce, para no generar confusión, errores o malas experiencias de usuario (UI/UX).
Comunica y comparte horarios específicos de cobertura, para que todo tu equipo sepa a quién dirigirse para tratar cualquier eventualidad.
Monitorea a tu mercado de forma más ágil y eficiente, para responder a cualquier estrategia de precios y promociones de tus competidores. Así podrás ajustar tus propias ofertas y mantener tu competitividad en el mercado.
Adáptate a tus viajeros con ayuda de la tecnología
Motiva a tus viajeros a reservar con anticipación, activando estrategias de precios dinámicos, para aquellos usuarios que reserven sus boletos con suficiente antelación.
Analiza la demanda que tienen tus rutas en distintos horarios y actualiza tu inventario. Las opciones de traslado vespertinas o nocturnas son las más populares entre los viajeros, ya que esto les permite llegar en la noche y disfrutar su destino de día. En estos horarios estelares, puedes aumentar tu inventario para aprovechar el flujo de viajeros.
Mantén a tus viajeros informados sobre cualquier cambio, retraso, cancelación o incidencia que se presente en temporada alta. Utiliza herramientas de Marketing Automation, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto, para comunicarte directamente con tus viajeros y compartir cualquier información que ayude a elevar su satisfacción.
Asegúrate de contar con los métodos de pago más seguros y populares entre tus viajeros. En Reservamos SaaS contamos con un sistema antifraude y un equipo especializado que garantiza altas tasas de aceptación, conteniendo casi en 0% los niveles de contracargos.
Refuerza a tus equipos de servicio al cliente, para atender el alto volumen de solicitudes de ayuda.
Conoce el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS, desarrollado para impulsar el rendimiento de tu empresa durante las temporadas altas. Con ayuda de nuestras soluciones, podrás optimizar tus operaciones y ofrecer mejores experiencias de compra, asegurando un aumento significativo en tus ventas.
Reservamos SaaS cuenta con equipo enfocado en pagos electrónicos y prevención de fraude. Conoce cómo impulsan la seguridad y eficiencia en transacciones.
El sector de los pagos digitales tiene constantes cambios y esto a su vez provoca nuevas necesidades. Por ejemplo, al cambiar los métodos de pago, cambian también las formas en cómo se realiza el fraude electrónico.
De 2020 a finales de 2022, la Condusef (Institución en México) registró un total de 391 mil 182 controversias por posible fraude, teniendo un incremento en el fraude electrónico, el cual, podría derivarse principalmente por el aumento del comercio electrónico y las transferencias vía electrónica.
Después de la pandemia, se da un boom y una revolución de lo que es el comercio electrónico.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst en Reservamos SaaS
Analleli comenta que constantemente cambia el perfil del usuario que va a defraudar, por lo que es un gran reto estar pendiente de las tendencia de fraude en una industria tan cambiante.
Es por eso que en Reservamos SaaS buscamos a los mejores jugadores que puedan hacer sinergia con toda nuestra infraestructura tecnológica y que aporten no sólo el mejor servicio, sino también el tema de atención a nuestros aliados que deciden implementar nuestra tecnología de eCommerce para ofrecer la venta de boletos de autobús en sus canales digitales.
¿Cómo enfrenta Reservamos Saas los retos del sector de pagos digitales?
En Reservamos SaaS estamos muy conscientes de los retos que hay en el sector de pagos digitales. Pero, ¿cómo es que trabajamos para enfrentarlos y ofrecer un mejor servicio? De acuerdo con Analleli, en Reservamos SaaS nos rodeamos de los mejores jugadores de la cancha de pagos.
El estar cerca de proveedores antifraude como en procesadores de pago que ya tienen la adquirencia en cada país, es decir, que no necesitan de un tercero para poder tener esta comunicación con los bancos puede generar mayor confianza.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Es por eso la importancia de contar con un área de pagos en Reservamos SaaS, ya que el equipo de Payments vela porque el usuario de nuestros aliados, además de tener una muy buena experiencia al pagar, pueda completar su pago rápido, eficientemente y que se sienta seguro.
En un eCommerce se invierte mucho dinero para atraer usuarios. El usuario llega, navega, tienes un sitio web increíble, pero si al final no pasa el pago y te pide muchos datos innecesarios provoca que el usuario se termine yendo y no finalice la compra. Si esto pasa, el usuario ya no regresa.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
También en Reservamos SaaS buscamos las mejores opciones de procesamiento al buscar mayor aprobación, menor fraude y menor costo. Así como mantener la sanidad de las transacciones de cara a los bancos.
Mayor aceptación de pagos electrónicos y menor frade
En cuanto al valor que aporta el área de Payments a los aliados de Reservamos SaaS, Analleli comenta que lo principal es la seguridad y confianza de que estamos cuidando sus transacciones y generando valor al incrementar sus ventas. Esto al disminuir los costos por fraude y por procesamiento, al buscar aliados que nos puedan dar mejores detalles.
Nosotros en Reservamos SaaS les damos la posibilidad a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación. Es super positivo. El equipo está en constante monitoreo para lograr estas métricas.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
El 85% significa que de toda la población que está intentando pagar, el 85% se completa y de ese porcentaje solo el 0.08% es el costo de fraude que nuestro cliente va a tener que asumir, comenta Analleli.
Este 85% de aceptación se resume en mayor rentabilidad. Por lo que, si tienes una mayor aceptación y el nivel de fraude se mantiene bajo, esto definitivamente se verá reflejado en ventas.
Al estar estudiando al usuario se necesita un equipo de pagos que esté constantemente monitoreando la transaccionalidad, que analicemos constantemente las tendencias y trabajar en conjunto con las herramientas de proveedores para optimizar el proceso.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Analleli explica que México tiene altos niveles de fraude y el tener una aceptación del 85% está por encima de la métrica nacional. En 2023 cerramos con una métrica nacional del 65% en México. Nosotros en Reservamos les damos la opción a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación.
Mientras que en Colombia, de acuerdo con Analleli, es uno de los países donde hay altos niveles de fraude electrónico con tarjetas de crédito. Sin embargo, hay una ventaja que el 75% de los pagos electrónicos utilizan Pagos Seguros en Línea (PSE), un método de pago instaurado por el banco central de Colombia y tiende ser más seguro. Solo el 20% es tarjeta y ahí radica la labor del equipo de Reservamos SaaS en gestionar el riesgo.
En PSE nuestra gestión es monitorear que los pagos estén pasando correctamente, ya que algunas veces hay intermitencias por parte de nuestros proveedores. En Reservamos SaaS nos encontramos con una aceptación general de 65%. Y estamos trabajando para incrementar la parte de tarjeta de crédito específicamente.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
¿Cuáles son las tendencias en pagos electrónicos?
En el caso de México, de acuerdo con Analleli, al tener una población poco bancarizada, realmente hay una diversificación de métodos de pago.
Generalmente el usuario ocupa más la tarjeta de débito, aunque comenta que han percibido que con estos nuevos cambios en la industria la tarjeta de crédito está tomando relevancia en la población.
También, los métodos alternativos como es la wallet y botones de pago, donde intentas pagar y te redirige a la página de Paypal o Mercado Pago, o en el caso de Colombia de Nequi o Daviplata.
Son opciones de pago que le permiten a los usuarios tener seguridad de que están protegidos sus datos dentro de una billetera electrónica. Es la tendencia que observamos, que cada vez se van más por la parte más segura.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Importancia de contar con área de análisis de pagos electrónicos
Analleli comenta que se siente orgullosa de las personas que conforman el área de análisis de pagos electrónicos. Resalta el trabajo en conjunto que se ha realizado con los proveedores de pagos, la gestión de riesgos. Analleli considera que el equipo está más capacitado a la hora de discriminar tendencias sospechosas y al estar al tanto del fraude.
En este sentido, otro logro del equipo ha sido la mejora en el proceso de contracargos, porque se han consolidado en el proceso de identificar amenazas de fraude, las disputas. El resultado de este trabajo ha sido que los bancos vean a Reservamos SaaS como un jugador más sólido y más confiable.
El proceso de contracargos nos ha ayudado mucho a que los emisores vean que estamos comprometidos con nuestro nivel de fraude y por ende nos abran más las puertas. Lo hemos pulido mucho y ha tenido muchos beneficios. Tenemos más foco por las acciones que vienen por los diferentes canales y que pudieran convertirse en fraude.
¿Cómo sumar a más mujeres? Invitándolas a que pierdan el miedo. La mentoría es una excelente opción. Acercarnos a una mujer que admiremos, o que ya haya recorrido el camino que queremos tomar, eso me ha ayudado mucho. Buscar mentoría entre mujeres es algo muy positivo.
Conoce cómo mujeres impulsan el diseño UX/UI en Reservamos SaaS, creando experiencias digitales intuitivas y accesibles para cualquier usuario.
Es muy común que en nuestro día a día interactuemos con aplicaciones o sitios web para enviar mensajes, transferir dinero, comprar un producto, revisar nuestras redes sociales. Pero, ¿cómo se logran esas experiencias agradables al interactuar fácilmente con los productos digitales que utilizamos en nuestra vida cotidiana?
Detrás de estas interacciones hay personas que se dedican a facilitarnos el uso de aplicaciones para evitarnos cualquier fricción. Se trata de diseñadoras y diseñadores UX/UI que tienen la labor de diseñar experiencias que son plasmadas en aplicaciones y sitios web que usamos cotidianamente, desde aplicaciones bancarias, páginas para reservar un hospedaje, plataformas de streaming o incluso en cualquier tipo de eCommerce.
Pero antes de avanzar es importante saber, ¿qué es el diseño UX y UI? El UX (en español Experiencia de Usuario), según la comunidad UX en Español, es un conjunto de procesos, técnicas, métodos y metodologías, con las cuales se desarrollan productos digitales o físicos.
Mientras que a UI (User Interface) lo definen como el diseño de interfaces que ayuda a crear un punto de comunicación entre los usuarios y el producto digital, como puede ser una aplicación o un sitio web para eCommerce.
En Reservamos SaaS contamos con una plataforma eCommerce para el sector de autobús, cuya finalidad es transformar el canal de venta directo de las empresas, para que más viajeros puedan adquirir sus boletos en línea sin complicaciones y de forma segura.
Detrás de esta tecnología hay diversos equipos que trabajan para ofrecer un canal digital de venta que se adapte a las necesidades de cada empresa de autobús y a la de los viajeros. Uno de esos equipos es el de Product Designer, donde hay diseñadoras UX/UI que trabajan en conjunto para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios.
En Reservamos SaaS, UX y UI es impulsado por mujeres
Teresa Carbajal, product designer en Reservamos SaaS, comparte que en sus casi 2 años en el equipo ha sido una experiencia muy agradable y que ha disfrutado por los cambios y la búsqueda constante para encontrar el camino que genere mayor impacto entre los usuarios.
Puede llegar a ser un reto porque tenemos que pensar súper bien qué es lo que vamos a diseñar y que realmente le vaya a ayudar a los usuarios, que sea amigable y les guste. Pienso que eso es parte de los desafíos de entender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente disfruten.
Teresa Carbajal, product designer.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI en Reservamos SaaS, comenta que en el diseño UX/UI hay tantas cosas involucradas que nunca hay tiempo para aburrirse.
Te puedes dedicar un rato a la parte metodológica de UX, al research o copy. Literal nunca te aburres. Eso es muy padre.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI.
Por su parte, Brenda Orozco cuenta que siempre quiso trabajar desarrollando aplicaciones, aunque estudió diseño gráfico.
Mi primer trabajo fue como diseñadora UI. Afortunadamente me he enamorado de diferentes etapas del diseño: copywriting, diseño, programación, interacción de componentes. En Reservamos SaaS evolucioné totalmente porque no sólo era algo visual, sino tenía que ver programación. Siempre soñé con hacer aplicaciones desde cero, y es un sueño que se ha cumplido de alguna forma aquí en Reservamos SaaS.
Brenda Orozco, UX/UI designer.
¿Cómo es el proceso de diseño UX/ UI en Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, product manager en Reservamos SaaS, describe que al llegar un requerimiento de un cliente a nivel producto, lo primero que se hace es hablar con el equipo de diseño porque tiene la experiencia completa de pensar en la usabilidad y en la experiencia que puede tener el usuario.
Lilibeth comenta que no hay usuarios de una edad específica, sino de muchas edades y se debe pensar en ellos al diseñar. Esto implica saber si la tipografía es correcta, si van a poder seguir la secuencia a la que ya están acostumbrados los usuarios, o si es necesario mejorarla sin afectar la experiencia.
Ese trabajo lo hace muy bien el equipo de diseño. Ha sido pensando en comentarios que nos han compartido las personas. Por ejemplo, muchas veces agradecen que se les extienda el tiempo de compra, porque son personas mayores y se les complica concretar la compra en cierto tiempo, porque elegimos poner la letra más grande o nos comentan que el flujo de compra es muy bueno y sencillo para ellos. Eso es una gran motivación para nosotros y nos dice que vamos por buen camino.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Alejandra Castro, product designer en Reservamos SaaS, comenta que los usuarios finales van desde los 18 años hasta personas mayores. Por lo que deben pensar en cómo van a lograr que para todos quede claro el proceso, o las interacciones con el producto que diseñan.
Esos desafíos son los que más me han llamado la atención y que las personas mas grandes no tienen la misma interacción que las personas nativas digitales.
Alejandra Castro, product designer.
En ese sentido, Lilibeth Ramírez comparte la importancia de pensar en las personas que no utilizan constantemente la tecnología, o en las que se pueden demorar en hacer un proceso.
Conocer a los usuarios es parte importante de este proceso.
No sólo conocer al usuario, las marcas también tienen un nivel de experiencia muy grande en el negocio. También escuchamos a las marcas, porque llevan un montón de años haciendo un trabajo y conocen a sus usuarios. Preguntar tanto a las marcas que son el cliente directo y también a los usuarios finales que son indirectos, pero son quienes usan la herramienta y a quienes impactamos con nuestro trabajo. Esto ayuda a hacer un buen producto.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Impacto del diseño UX/UI en los usuarios finales
Aurora Chapa menciona la relevancia de analizar el comportamiento de los usuarios dentro de cada eCommerce de nuestros aliados, para saber con certeza cuánta gente termina un proceso de compra de boletos en línea. Gracias al análisis de datos es que pueden dimensionar el impacto que tiene su labor en diseño UX/UI en los usuarios finales, que son los viajeros.
Es bastante satisfactorio el hecho que es nuestro trabajo y permanece detrás de las cortinas, pero impacta a un montón de personas y las métricas generales de la empresa. Es algo bastante satisfactorio y te hace sentir bien contigo misma.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
El equipo de product designer analiza cómo se comporta el usuario usando las aplicaciones desarrolladas para nuestros aliados con el fin de sacar conclusiones sumado al análisis de la data generada en la interacción con los canales de venta digitales de cada marca aliada. Hay un arduo trabajo de análisis de las métricas y el feedback para saber cómo van mejorar o agregar al producto.
Algo padre es que las decisiones las tomamos con base en facilitarles ese acceso y esa interactividad. Es muy inspirador para seguir creando esas experiencias y hacerlas más intuitivas y accesibles.
Teresa Carbajal, product designer.
Avance de las mujeres en tecnología
En cuanto a la incursión de las mujeres en el sector de la tecnología, todas coinciden que sí ha habido un avance, pero aún hay mucho por hacer para que más mujeres estudien carreras relacionadas a la Ciencia, Tecnología, Ingenierías y Matemáticas, clasificadas por sus siglas en inglés como STEM.
En lo que respecta al sector tecnológico en México, en el país, sólo 10% de las personas dedicadas a programación o desarrollo de software, 14% de profesionales en TIC y 15% de profesionales en nuevas tecnologías son mujeres, según un estudio publicado por Laboratoria con el apoyo de SAP.
En el campo académico, las mujeres están ligeramente mejor representadas, pero constituyen únicamente 34% del cuerpo docente involucrado en la investigación tecnológica.
Aquí en México nos hace falta dar a conocer lo que hacemos en UX/UI, porque no toda la gente lo sabe. También quitar estos prejuicios de pensar que estudiar algo de tecnología es más para hombres. Nosotras que ya estamos dentro de este ámbito de tecnología, y de ahí la importancia de visibilizar más nuestro trabajo para que lo conozcan.
Alejandra Castro, product designer.
Un estudio publicado por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) mostró que 35% de la población en en el país cree que los hombres son más adecuados para las profesiones científicas y tecnológicas que las mujeres.
Muchas mujeres no se animan a meterse a estas carreras STEM por falta de referentes, por lo mismo que no tienen tantos referentes o no conocen tantos casos de éxito, se desmotivan y eligen otro tipo de carrera. Nosotras, que estamos en el sector, podríamos hacer este cambio y quitarnos la timidez para inspirar a otras chicas en el ámbito tecnológico. Para que ellas no se subestimen y entren en este camino tan apasionante.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
Aurora les recomienda que no tengan miedo al fracaso y a no hacer las cosas bien la primera vez. Considera que para eso hay puestos junior que permiten aprender e ir forjando su carrera.
Por su parte, Teresa les recomienda aprovechar las oportunidades de aprendizaje en línea y buscar proyectos para practicar y aplicar lo que están aprendiendo.
No tengan miedo de probar cosas nuevas y pedir feedback con mentores.
A través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial.
Autor: Adrián Cuadros, Co-founder & Head of Product, Reservamos SaaS
Si pensamos en cómo era la experiencia de compra online de boletos hace 10 años, seguramente nos encontraremos con que prácticamente era inexistente y que los sitios de reservación del sector aéreo eran los que estaban apostando por la innovación en sus páginas web, para brindar una experiencia diferenciada a sus viajeros.
En ese momento, no contábamos con un enfoque mobile-first, en el que la experiencia estuviera basada en usuarios que realizan búsquedas y compras a través de sus teléfonos móviles. Tampoco había una apuesta por la innovación; esto hacía que la experiencia de compra digital fuera lenta, ya que representaba un bajísimo porcentaje de ventas; además, los métodos de pago estaban igualmente limitados y la aceptación de tarjetas de crédito o débito era muy baja, debido a los altos índices de fraude.
Entonces, ¿cuándo y por qué se planteó la visión de evolucionar esta experiencia?
La llegada de las OTA’s (Online Travel Agency) vino a transformar la venta de boletos para viajar. Al generar sitios digitales que concentraban la oferta de diversas marcas, para la compra de boletos en línea; garantizando una adecuada experiencia de usuario, enfocada principalmente en la compra mediante dispositivos móviles. Esta primera transformación en la industria de travel, hizo que las empresas de otros sectores, como el de autobús, dirigieran sus esfuerzos hacia una necesaria innovación de sus canales de venta en línea.
Un factor fundamental en este proceso es que los viajeros también empezaron a cambiar la taquilla física dentro de las terminales de autobuses, por la reserva en línea. La conversión empezó a ser una métrica a medir y analizar, porque a pesar de que existían sitios de las propias líneas de autobús, la efectividad para realizar ventas a través de estas páginas web era baja.
Uso de IA en el sector de viajes
La inteligencia artificial en el sector de viajes tiene 3 usos principales:
Optimización de inventario.
Manejo de ingresos mediante estrategias de precios dinámicos.
Personalización.
La optimización de inventario esencialmente significa que las líneas pueden ajustar sus rutas y horarios, para encontrar una cantidad de viajes óptima de acuerdo a oferta del mercado y demanda de los viajeros; eliminando escenarios como: la posibilidad de perder dinero por no tener la suficiente oferta; tener una sobreoferta cuando la demanda esté baja.
El manejo de ingresos esencialmente significa que las empresas de autobús: 1) aprovechen al máximo sus recursos; 2) eleven la ocupación y la anticipación de compra en cada ruta y horario; 3) garanticen el mejor precio posible de acuerdo a la demanda; 4) aumenten las ganancias dentro de su mercado, realizando un balance entre ocupación y la mejor tarifa.
Personalización significa aprovechar toda la información, datos y comportamiento que arroja la navegación de los propios viajeros dentro de un eCommerce, para ofrecerle la mejor experiencia posible, con la oferta más atractiva (precio, ancillaries agregados), y la menor fricción al terminar la compra. Por ejemplo, prellenando datos de búsqueda, filtros, pasajeros, asientos, métodos de pago, para agilizar el proceso de compra digital. De esta forma, se maximiza la efectividad en la comunicación con el viajero, hablándole de temas que sabemos que le interesan.
¿Qué es Platform AI, y qué hace disruptiva a esta tecnología?
Platform AI hace uso de 2 de las tres capacidades más importantes de AI, que son: manejo de ingresos y personalización.
Platform AI es tecnología desarrollada por Reservamos SaaS y adaptada a los propios eCommerce de las empresas de autobús. Como prerrequisito, para poder ofrecer estas capacidades, concentramos las interacciones que los viajeros tienen dentro del eCommerce de una empresa de autobús, potenciado con nuestra tecnología, y ésta se almacena dentro de ReservamosONE. Esta solución es un Data Lake que, además de funcionar como un sistema de inteligencia de negocios poderoso, es una de las entradas principales para lograr una óptima experiencia de personalización y gestión de ingresos.
Entendemos que la data sobre el comportamiento del viajero es una gran ventaja competitiva para las líneas de autobús. Es por esto que nos aseguramos que:
Toda la información que genera ReservamosONE sea propiedad de la línea.
La data se usa sólo para: Mejorar la experiencia del viajero en cada canal, e informar al management de la línea para tomar las mejores decisiones posibles.
A través de estrategias de revenue management, se usa información histórica de ventas de la línea de autobús, información de competidores, y de cada viajero, para realizar la mejor oferta posible, específica para cada usuario; con la idea de maximizar el potencial del inventario de la empresa de autobús dentro de su eCommerce.
Mediante el análisis sobre el comportamiento del viajero en el eCommerce de la empresa de autobús, la tecnología de Platform AI hace posible garantizar experiencias de compra únicas, impulsadas por inteligencia artificial, a través de las cuales el eCommerce va aprendiendo sobre los gustos y preferencias de cada viajero, y conectando de forma más personalizada y cercana, sobre el mismo eCommerce. Estas capacidades mejoran las probabilidades de que un viajero concrete su compra y eleve su fidelidad hacia la marca.
Características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI:
Prellenado de origen y destino.
Switch de origen y destino.
Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana.
Comportamiento orientado a la búsqueda.
Desde la implementación de Platform AI, potenciada por el widget de búsqueda, nuestros aliados han alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de sus eCommerce. Para una empresa que cuenta con un tráfico de un millón de usuarios al mes, se traduce en 30 mil nuevos usuarios que concretan sus compras a través del canal directo de venta digital de la propia empresa.
Platform AI está disponible para ser implementada en el eCommerce de cualquier empresa de autobús. El desarrollo de tecnología especializada para fortalecer y optimizar la experiencia de compra en línea nos ha llevado a garantizar el éxito digital de empresas de autobús líderes en países como México, Colombia, Chile y Brasil. Y el acompañamiento constante para superar las metas de cada empresa nos ha posicionado como el aliado tecnológico del sector.
El pasado 26 de febrero realizamos nuestro primer webinar del año llamado ‘Ventas online: Impulsando el eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial’.
El principal objetivo de este encuentro fue compartir lo que hemos logrado en el sector a través de nuestro ecosistema digital. En él profundizamos sobre el impacto de las nuevas funcionalidades e innovaciones, que han permitido a nuestros aliados liderar la evolución del sector de autobús en toda la región.
En el webinar —encabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:
La experiencia digital del viajero
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
Importancia de SEO para la conversión
Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
La experiencia digital del viajero
El 80% de los viajeros de transporte terrestre, en México, buscan sus boletos a través de Internet. De ahí la importancia de que el eCommerce de las empresas de autobús garanticen experiencias de búsqueda únicas para sus viajeros.
¿Conoces cómo interactúa tu usuario dentro de tu página web y cómo es su experiencia de compra? No te preocupes. Te compartimos cómo es el recorrido que realiza el viajero digital a través del funnel de venta:
Funnel de venta
TOFU: Interés. En esta etapa, el usuario realiza la búsqueda a partir de una necesidad. Nuestra labor es tener toda la información que pueda suplir esa necesidad y llevarlo al sitio para convencerlo de comprar.
MOFU: Consideración. En este punto, el usuario ya conoce tu negocio y cómo le puedes ayudar a resolver esa necesidad. Sin embargo, tiene una serie de alternativas para evaluar, por lo que tenemos que hacer el proceso lo más sencillo posible.
BOFU: Conversión. En el último paso, necesitamos brindarle la confianza para que pueda realizar la compra en línea. Esto se logra garantizando una experiencia de compra ágil y segura, que incluso, incentiva a la recompra.
Pero, ¿cómo optimizamos los eCommerce de nuestros aliados a través del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS?
A partir de la medición del funnel de venta, en Reservamos SaaS trabajamos de la mano de nuestros aliados para desarrollar innovaciones y actualizaciones que eleven la conversión y ventas en sus canales de venta digital.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.
Dentro de los equipos de tecnología y desarrollo tenemos la capacidad de medir el recorrido que realiza el viajero a lo largo de todo su flujo de compra, desde que llega a la página, hasta que concreta la compra de su boleto. Siguiendo todos los pasos para que sean lo más sencillos posibles y lograr que concrete su compra. En ese proceso de análisis del funnel, mapeamos el momento en que los usuarios dejan de tener interés en nosotros, y con esa información trabajamos con el equipo de desarrollo para mejorar la experiencia de compra.
El top of the funnel es el mejor momento para que cuando llegue el usuario, captemos la oportunidad de conectar con él a través de un widget de búsqueda que lo convenza de que nuestros aliados son la mejor opción de viaje.
Motor de búsqueda inteligente y personalizado
En Reservamos Saas priorizamos, en el motor de búsqueda, los momentos más importantes para el usuario, con la finalidad de que el eCommerce de una empresa de autobús logre conectar con el viajero digital.
Dentro del motor de búsqueda, el viajero toma la decisión de qué buscar, dónde buscar, y cómo concretar su compra. En esta crucial etapa de compra, profundizamos en el comportamiento de los usuarios para agilizar su compra, dándole opciones, por ejemplo, precargando los orígenes y destinos, para darle la mejor experiencia. De esta manera, en sólo dos clics podemos dar resultados hacia una posible intención de compra.
47% compra un viaje para el mismo día o el día siguiente
Además, dentro del motor de búsqueda, tenemos la posibilidad de mostrar viajes recientes, guardar historial y prellenar información como el origen y destino. A través de nuestra tecnología, podemos aprovechar esos aprendizajes, medir su desempeño, analizarlo y mantener un ritmo de innovación constante y ágil para mejorar el desempeño de las páginas de nuestros aliados.
Desde que implementamos nuestro widget de búsqueda, hemos alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de los eCommerce de nuestros aliados. Por cada millón de usuarios que entran a las páginas, 30 mil nuevos usuarios concretan sus compras.
Oscar Jiménez, Product Manager, Reservamos SaaS.
Importancia de SEO para la conversión
Para que el widget de búsqueda tenga un impacto significativo necesitamos atraer el tráfico correcto. Con ayuda de estrategias de SEO, podemos elevar la calidad de usuarios que llegan a la página y captar a quienes tienen una intención de compra.
Cuando un usuario realiza una búsqueda en Google para viajar de un destino a otro, podemos captar esa intención de compra si nuestra página tiene toda la información necesaria para resolver la necesidad de búsqueda.
De esta forma una empresa de autobús puede posicionarse en los primeros lugares del buscador. De ahí la importancia de tener toda la información necesaria, para que el usuario llegue a nosotros a través de la oferta de rutas, horarios, precios, etcétera.
Principales de beneficios de implementar SEO
Incrementa visibilidad:
Investigación de palabras clave para la industria y público objetivo.
Optimización del contenido relevante para tu audiencia. Debemos asegurarnos que sea informativo, útil y fácil de entender. Los buscadores valoran el contenido valioso y lo clasifican más alto.
La construcción de enlaces es crucial para el SEO. Obtener enlaces de calidad, desde sitios web relevantes y de buena reputación mejora la autoridad de tu dominio y puede aumentar tu clasificación en los motores de búsqueda.
Mejora Ranking:
Las páginas en los primeros lugares aumentan la credibilidad y confianza con el viajero, resultando en una mejora en ventas. Además, +75% de los clicks se va a los 3 primeros lugares, de ahí la importancia del posicionamiento.
Cada búsqueda de Google es una venta potencial para el eCommerce de una empresa de autobús. Con ayuda de Landing Pages para rutas clave, podemos captar esas búsquedas y posicionar a nuestros aliados de forma orgánica.
A través de Landing Pages, nos aseguramos de traer el tráfico correcto a los eCommerce de nuestros aliados, y dentro de sus eCommerce garantizamos su conversión a ventas. Esto nos ha permitido alcanzar 22% de más tráfico proveniente de esta búsquedas, es decir, si una empresa tiene un millón de visitas al mes, se pueden captar 200 mil visitas extra, y lo mejor es que no le cuestan a la empresa de autobús. Esta iniciativa permite aprovechar tremendamente el tráfico que ya se tiene en Google.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.
Métricas con las que medimos el éxito de tu eCommerce
Mantener altos porcentajes de conversión y mejorar el ticket promedio (Average Order Value) son métricas clave para nuestros aliados. Una manera de lograrlo es a través de la funcionalidad de ‘Boleto redondo’. A través de ciertas iniciativas de producto, incentivamos este boleto de vuelta, orientando al usuario para que ahorre tiempo y dinero.
70% de los boletos que se compran son de una sola ida
Rentabilidad Directa
CR: Un mayor porcentaje, se traduce en mayor venta. AOV: Cada viajero gasta más en cada compra, se traduce en incremento de ingresos.
Optimización de recursos
CR: Maximizar la eficiencia de tus campañas de marketing, para convertir visitas en compras. AOV: Puedes generar más ingresos con menos transacciones (sobre todo en temporadas bajas).
Crecimiento sostenible
CR: Una experiencia de compra positiva fomenta la fidelización de un viajero. Un usuario no pasará más de 10 segundos en tu ecommerce si no tienes nada importante que ofrecerle. AOV: Indicativo de la satisfacción del viajero. Un viajero satisfecho es más propenso a recomendar tu negocio.
Para lograr estrategias que nos permitan aumentar la conversión de usuarios que terminan una compra es necesario:
Innovación constante – Adaptar con agilidad lo que los viajeros requieren para concretar su compra),
Inventario optimizado – Corridas necesarias en el tiempo necesario para la temporada necesaria)
Estrategia de precios correcta – La combinación de estos factores nos ha llevado a tener niveles de conversión óptimos.
Trabajar con clientes nos permite potencializar con la tecnología la conversión de nuestros aliados. Entre más usuarios concreten la compra, más ingresos tiene la empresa de autobús.
Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero
Nos importa tanto la experiencia memorable para cada viajero que nos mantenemos en constante transformación para ser un aliado tecnológico especializado.
Así que, a través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial. De esta forma logramos:
Aumenta satisfacción del viajero:
Atención personalizada: Los viajeros se sienten valorados cuando reciben una atención personalizada. Crea una conexión más cercana con él.
Mejora la retención de tus viajeros:
Personalizar la oferta para usuarios específicos puede incentivar la repetición de compras.
Recomendaciones personalizadas:
Al ofrecer recomendaciones de productos y servicios, basados en el historial de navegación y compra, las posibilidades de que los viajeros encuentren algo que deseen comprar aumentan significativamente.
Historial de compra y favoritos:
Permitir a los usuarios acceder fácilmente a su historial de compras, productos favoritos y carritos abandonados crea una experiencia más conveniente y eficiente.
Mejora la percepción de la marca:
Una experiencia personalizada refleja un compromiso genuino con el viajero, lo que puede fortalecer la lealtad y la percepción positiva de la marca.
Es por eso fundamental contar con un aliado tecnológicoespecializado que ayude a conectar de mejor forma con sus viajeros digitales, a través de sus eCommerce directos, garantizando experiencias de compra en línea únicas.
Cuando hablamos de payment gateway o pasarela de pago, nos referimos a una etapa esencial durante el flujo de compra dentro de un eCommerce. La pasarela de pago permite realizar transferencias seguras de información financiera entre un eCommerce y el banco o procesador de pagos.
Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments
Cuando un viajero realiza una compra dentro del eCommerce de una empresa de autobús, la pasarela de pagos facilita la comunicación entre el sitio web de la empresa y el sistema de procesamiento de pagos. Su función es autorizar la transacción y garantizar que la información de pago se transmita de manera segura. Además, algunas pasarelas de pago también ofrecen funciones de seguridad adicionales, como la encriptación de datos y gestión de riesgos.
Se trata de una herramienta clave para garantizar transacciones seguras, eficientes y asegurando que los pagos en línea se realicen de manera rápida y protegida, tanto para el viajero, como para la empresa de autobús.
Pero, ¿qué debe contener una pasarela de pagos para elegirla dentro de un eCommerce?
Aquí enumeramos 7 aspectos que toda empresa de autobús debe considerar al momento de elegir una pasarela de pagos:
Buen performance, es decir, que maneje métricas de aprobación por encima de la métrica nacional y que mantenga a raya los índices de fraude.
Costo competitivo: puede variar según sea el modelo que se demande; si es modelo gateway, es más barato porque sólo se tramita el pago por el procesador de pagos con el banco. Por otro lado, si es modelo agregador el costo tiende a subir, porque incluye un servicio más completo, dando toda la infraestructura para recibir los pagos.
Correcta gestión de riesgo: Autonomía, correcta aplicación de reglas y proceso actualizado de disputas.
Tiempo de respuesta cortos: Resolución de dudas o problemas que surjan en la operación siempre es bueno tener una ágil comunicación y respuesta.
Atención personalizada e inmediata: La atención debe ser personalizada de acuerdo a las necesidades.
Reportería sencilla, transparente y exacta: Es muy importante tener la data correcta, completa y de fácil descarga para el monitoreo diario y cierres mensuales. Además que nos permitirá tener mayor certeza en la gestión de riesgo.
Integración técnica amigable: Que la documentación sea clara y precisa, y que ayude a generar la menor fricción al viajero.
A continuación agregamos una tabla donde analizamos 4 pasarelas de pago para el mercado de Colombia. Con ayuda de esta información, cualquier empresa de autobús del país puede conocer los puntos que en Reservamos SaaS consideramos más importantes para que un eCommerce alcance un desempeño óptimo durante el proceso de compra. Esto es, contar con niveles de aprobación altos, mitigando los índices de fraude. Aunque el costo es un elemento a considerar, no es la única variable para llegar al objetivo de elevar las ventas.
Tabla comparativa de pasarelas de pago para Colombia
SERVICIO
Agregador
✔️
✔️
✔️
✔️
Gateway
✔️
✔️
✔️
✔️
Adquirente
Kushki
VISA/MC
Davivienda
Scotiabank
CÁMARA DE COMPENSACIÓN
ACH
✔️
✔️
✔️
✔️
PERFORMANCE
Aprobación general
65%
66%
64%
69%
Intermitencias ACH
✔️
✔️
✔️
✔️
RIESGO
Gestión autónoma
✔️
✔️
✔️
✔️
Herramienta Antifraude
Externa
Interna
Externa
Externa
Capa adicional
✔️
✔️
✔️
✔️
Use 3´DS
✔️
✔️
Solicitudes WL&BL
Vía email y tickets
Plataforma
Vía email
Vía email
Seguro de Contracargos
MEDIOS DE PAGO
PSE
✔️
✔️
✔️
✔️
Tarjeta
✔️
✔️
✔️
✔️
Efectivo
✔️
✔️
✔️
✔️
Wallet
✔️
✔️
✔️
Link de pago
✔️
✔️
✔️
DISPUTA DE CONTRACARGOS
Vía email
✔️
✔️
Vía plataforma
✔️
✔️
Notificación
Consola & Email
Consola
Email
Email
Capacitación
✔️
✔️
✔️
✔️
REPORTERÍA
Sencilla
✔️
✔️
Muy completa
✔️
Dashboards
✔️
✔️
✔️
Canal de solicitud
✔️
✔️
Conciliación
✔️
✔️
✔️
✔️
ATENCIÓN
Eficiente y oportuna
✔️
✔️
País
Colombia & México
Colombia & México
Colombia
Colombia
TIEMPO DE INTEGRACIÓN w Reservamos SaaS
Listos
2 semanas
2 meses
2 meses
TIPO DE INTEGRACIÓN
API
✔️
✔️
✔️
Siempre y cuando se tenga certificación PCI
Otro
✔️
✔️
✔️
✔️
COSTO**
**Dependerá de los servicios contratados. Cabe mencionar que con Reservamos SaaS puede ofrecer costos más competitivos con las pasarelas que son partners.
De acuerdo a las necesidades de cada cliente, es posible contratar los diferentes puntos enunciados en la tabla anterior.
