Conheça a infraestrutura tecnológica criada para impulsionar sua empresa de transporte rodoviário de passageiros.
O Reservamos SaaS nasceu da oportunidade de fornecer às empresas de transporte rodoviário de passageiros tecnologia otimizada para promover e vender suas passagens; através de um eCommerce dinâmico, seguro e eficaz, fortalecido com ferramentas e soluções que se adaptam às necessidades dos viajantes digitais. O Reservamos SaaS é a infraestrutura tecnológica que as linhas rodoviárias precisam para impulsionar a venda de passagens online com impacto global. Desta forma, as soluções SaaS da Reservamos lideram a transformação do setor rodoviário de passageiros para a digitalização das bilheterias.
Mas como tudo começou?
A jornada da Reservamos começou sob a visão de seus fundadores Sebastián Gómez, Andrés Sucre, e Adrián Cuadros, que desde o início se propuseram a transformar a forma como as passagens de ônibus são vendidas e adaptar esse setor às novas necessidades dos viajantes digitais.
A aventura começou depois de perceber que enquanto as filas nas bilheterias dos terminais de ônibus eram infinitas e ficava cada vez mais difícil comprar uma passagem de ônibus, os canais digitais dessas empresas eram pouco utilizados. Além disso, muitas empresas rodoviárias fizeram investimentos pesados no desenvolvimento de canais digitais internamente sem atingir os objetivos desejados.
Foi assim que decidiram se tornar a fornecedora de tecnologia de viagens, que hoje ajuda as empresas rodoviárias a obter melhores resultados e vendas mais inteligentes por meio de soluções que impulsionam o crescimento do setor.
O caminho para a inovação
A equipe do Reservamos SaaS projetou a plataforma para ser o ecossistema digital de qualquer linha rodoviária. Nossa tecnologia permite configurar os diferentes recursos, ferramentas e integrações para impulsionar o crescimento do seu negócio de acordo com as necessidades dos viajantes digitais e a personalidade de cada linha rodoviária.
Os benefícios de ter a tecnologia Reservamos SaaS são:
Transforme o eCommerce da marca em sua melhor versão, transformando seu canal digital para posicioná-lo como o maior motor de receita da empresa.
Fornecer tecnologia e equipes de trabalho que apoiem o desenvolvimento de um novo eCommerce com suporte e assessoria sem custo.
Reduza os custos de vendas de uma bilheteria física por meio do crescimento do canal digital.
Infraestrutura tecnológica
Comércio eletrônico
O Reservamos SaaS fornece uma plataforma de comércio eletrônico eficaz que ajuda a fortalecer o canal digital, aumentar as vendas e reduzir custos, permitindo que as empresas rodoviárias de passageiros entendam as necessidades e o comportamento dos viajantes digitais.
Reservamos SaaS eCommerce é uma plataforma dinâmica, personalizada e eficiente para compra e venda de ingressos online. Possui o melhor sistema antifraude do setor, com níveis médios de 0,3% e taxa de aceitação de pagamento de +80%. Além de fornecer métricas e dados relevantes sobre o comportamento do viajante e ferramentas de marketing, ajudando as marcas a se promoverem e a terem campanhas online mais eficientes.
Aplicativos
Criação de aplicativos disponíveis em iOS e Android, e sua atualização constante para garantir o funcionamento ideal e de acordo com as necessidades dos viajantes digitais. O Reservamos SaaS também oferece um produto com classificação superior a 4,5 estrelas nas lojas digitais e uma experiência de compra amigável e eficiente, o que aumenta o nível de downloads.
BrainPROS
É a primeira solução de Revenue Management com data science projetada para o setor rodoviário. Ele permite que você ofereça o preço certo no momento certo. E ajuda a criar estratégias de preços com base no histórico de reservas, comportamento do viajante, concorrência, sazonalidade, antecipação de compra e ocupação.
Monitor de concorrentes
É uma ferramenta web que permite que perfis de linhas rodoviárias como analistas de preços, analistas de dados, gerentes de operações, gerentes de vendas, entre outros, visualizem o comportamento do mercado e tenham uma visão geral sobre a oferta de preços. Este módulo faz parte do BrainPROS, a primeira solução de precificação dinâmica criada pela Reservamos SaaS, customizada para o setor rodoviário de passageiros. O Monitor do Concorrente otimiza a análise de dados do mercado público, por meio de tecnologia utilizada em outros setores, como o setor aéreo.
O principal objetivo do Monitor de Concorrentes é capacitar as linhas rodoviárias para que possam aumentar a eficácia de sua estratégia de acordo com o comportamento do mercado. Por meio dessa tecnologia, as linhas rodoviárias têm na ponta dos dedos informações atualizadas e automáticas sobre as rotas e preços de seus mercados.
A equipa do Reservamos SaaS acompanha a gestão e desenvolvimento de cada projeto, dando suporte em questões operacionais, e aconselhando na implementação de cada solução, para garantir um impacto positivo na conversão e receita do eCommerce, através de uma maior e melhor ligação entre o viajante digital e as linhas rodoviárias.
Rumo à digitalização das bilheterias
O Reservamos SaaS tem oferecido soluções poderosas, que vão desde eCommerce para reserva e venda de passagens na web, web móvel e aplicativos até o desenvolvimento e operação de uma estratégia de precificação dinâmica com seu gerenciamento de receitas e até um sistema para analisar o desempenho do mercado. Através do constante desenvolvimento e aplicação de novas tecnologias focadas na experiência dos viajantes digitais, na compreensão dos hábitos de consumo e no desenvolvimento e gestão de uma estratégia de marketing de acordo com as necessidades dos viajantes digitais.
Conectar-se com o viajante digital e impulsionar seu canal de vendas digital é possível com a tecnologia e o suporte certos. Na Reservamos SaaS, a inovação é o nosso motor e acompanhamos as empresas de autocarros rumo ao seu crescimento online.
Deixe sua empresa de transporte rodoviário de passageiros fazer parte dessa transformação digital. Somos velocidade na inovação!
Atualmente, é impossível ter um comércio eletrônico sem usar essa estratégia.
Embora o conceito não seja novo, é uma das tendências que está arrasando no mercado digital e que você deve implementar como estratégia em seu eCommerce.
Os jogadores
Afinal, o que são preços dinâmicos? Simplesmente, é uma estratégia na qual as empresas podem estabelecer preços flexíveis com base na demanda e oferta atual do mercado. Também é conhecido como “discriminação de preços” e seu objetivo é maximizar a margem de lucro média de seus produtos e/ou serviços, adaptando-os em questão de minutos, horas ou dias, dependendo do tipo de mercado e de acordo com variáveis que você estabeleça. É uma prática tão necessária que José Luis Moreno, Vice-presidente Regional de Operações Hispânicas para Greyhound Lines (e cliente da Reservamos SaaS), comentou em nosso webinar:
Qual empresa hoje em dia não faz revenue management? Se nós não tivéssemos lançado a estratégia de preços dinâmicos, não teríamos tido o impacto e o crescimento que tivemos.
José Luis Moreno, Vice-presidente Regional de Operações Hispânicas para Greyhound Lines.
A estratégia de jogo
Existem várias maneiras de executar os preços dinâmicos, uma ferramenta que podemos ajudá-lo a implementar em seu eCommerce:
Preços segmentados: a primeira é baseada em segmentação; nessa, as empresas usam aprendizado de máquina para oferecer preços diferentes a diferentes grupos, com base em alguns dados demográficos, e usando testes A/B.
Preços de penetração: a segunda opção é baseada em sua concorrência; você pode ser o que vende mais barato, o que oferece mais caro ou um híbrido dos dois, que é o mais recomendado. De acordo com a relevância de seu concorrente e de sua posição no mercado, você pode optar por vender acima ou abaixo de seus preços, sem prejudicar sua margem e se posicionando em um segmento do mercado.
Preços baseados no tempo: no caso da indústria do turismo, os custos das viagens variam dependendo da antecedência com que se reserva uma viagem. Usando preços mais baixos com maior antecedência de compra e mais altos quando a data da viagem se aproxima.
Preços baseados na quantidade: se seu serviço ou produto é escasso, sua estratégia de preços é crucial. Quanto maior a escassez, mais altos devem ser os preços e mais agressiva deve ser sua estratégia.
Condições de mercado em constante mudança: a situação da indústria pode mudar devido a vários fatores e você deve agir em conformidade. Nesta época de Covid-19, tem sido muito visto que as empresas tiveram que modificar seus preços para se ajustar à nova normalidade.
O placar
E quais são os benefícios dos preços dinâmicos? Com eles, você pode fazer mudanças mais rápidas e rentáveis em termos de vendas para aumentar a receita da sua empresa e agir com muito mais flexibilidade. Outra grande vantagem é que você aprende automaticamente as tendências do seu mercado, o que ajudará a mover seu produto, além de gerar lealdade em seus usuários, já que o uso de preços dinâmicos incentiva a recorrência e a fidelidade à sua marca. E por último, essa estratégia permite que você alcance mais segmentos de passageiros. Por exemplo, ser atraente para um grupo familiar que ia viajar de carro e que agora, por causa da estratégia de preços, opta pelo ônibus. Dessa forma, você é fiel à sua estratégia de preços, com margens controladas, sem perder competitividade na indústria.
O vencedor
Algumas das maiores empresas de eCommerce do mundo, como a Amazon, implementaram preços dinâmicos com sucesso sem precedentes, a isso se somam desde lojas de varejo até supermercados com vendas online geralmente. No entanto, é no preço das passagens aéreas onde podemos ver um melhor exemplo desta estratégia, sendo a indústria precursora desta implementação.
O que faz com que a tarifa aérea seja tão propensa a variações de preço? Em primeiro lugar, conhecem seus usuários e suas necessidades. Sabem que existem viajantes de lazer, que costumam planejar suas férias com muita antecedência, e os de negócios, que frequentemente fazem suas reservas dias ou horas antes. À medida que a data de partida se aproxima, os assentos ficam mais caros. Além da periodicidade, quando modificam os preços durante temporadas de férias e podem aumentar sua margem devido à alta demanda.
Com preços dinâmicos, você aproveita as oportunidades do mercado e compete em igualdade de condições, muitas vezes com uma vantagem em relação aos seus concorrentes. Para maximizar o benefício do seu eCommerce através de preços dinâmicos, entre em contato conosco.
Estas são as tendências no comércio eletrônico que farão seu negócio crescer.
O primeiro passo no desenvolvimento do seu comércio eletrônico deve ser a implementação de novas tecnologias, de acordo com Jose Luis Moreno, Vice-Presidente Regional de Operações Hispanas para a Greyhound Lines.
O comércio eletrônico no México é uma das áreas que mais cresceu tanto no mercado nacional quanto internacional, por isso é fundamental ter aliados que o ajudem a implementar essas 5 tendências do eCommerce para fazer seu negócio crescer:
Comandos de voz
De acordo com as novas diretrizes do Google, o uso de botões habilitados por voz pode gerar mais conversões a partir de alto-falantes inteligentes, melhorando assim as receitas das lojas de comércio eletrônico. De acordo com a Statista, 3,25 bilhões de pessoas no mundo estão usando buscas por assistentes de voz.
Venda multi-canal
Não é mais suficiente ter apenas uma única loja virtual, ou ponto de venda, a partir do qual você vende todos os seus produtos. Atualmente, ter uma estratégia multi-canal ou multi-loja é fundamental para fazer crescer o seu eCommerce, seja para vender em diferentes nichos ou mercados, aproveitar mercados existentes ou novos canais de venda. Como exemplo, temos a Pinduoduo, a segunda maior empresa de comércio eletrônico da China, que cresceu para ser avaliada em mercados públicos em US$ 100 bilhões em apenas cinco anos, ao explorar novos canais de venda, como as mídias sociais.
Otimização móvel
É um fato que o uso do celular supera o do computador, por isso a otimização e a compatibilidade para dispositivos móveis são primordiais, pois afetam diretamente a capacidade da sua loja online de se classificar no Google. Segundo a OuterBox, 40% dos usuários de dispositivos móveis buscarão um concorrente após uma má experiência no celular.
Machine Learning
Um dos grandes benefícios do comércio eletrônico é poder coletar dados de usuários de forma eficaz e, com essas informações, criar perfis com base na análise desses dados. Através do Machine Learning, você pode fazer sugestões de vendas mais personalizadas e prever o comportamento dos seus clientes. De acordo com a Business Insider, uma revista digital de negócios, tecnologia e inovação, os comércios eletrônicos que implementaram estratégias de personalização aumentam suas receitas de vendas de 6% a 10%.
Cibersegurança
É indispensável para o seu comércio ter um bom sistema de segurança para a proteção de dados. Você não só precisa de procedimentos de controle rigorosos, mas também precisa simplificar o processo de autenticação, para isso, é ideal ter uma funcionalidade como a de uma carteira eletrônica.
A Greyhound Lines tem se concentrado no uso de novas tecnologias para o seu eCommerce, o que lhe permitiu alcançar 60% das vendas online em relação ao total de vendas de bilhetes. Através dessas ferramentas, você pode oferecer experiências únicas e maior interação com seus clientes, o que se traduz em mais transações.
O fraude em um eCommerce se resume a uma contestação de cobrança.
“Às vezes, existe um medo irracional de compartilhar o histórico de vendas ao contratar uma gateway de pagamento e/ou novo provedor de serviços, o que pode resultar em perda de oportunidades de melhoria e crescimento; suscitando o aumento de fraude se as regras e parâmetros de negócio forem mal calculados.”
Pamela López, Head of Finance na Reservamos SaaS.
O valor da Reservamos SaaS em pagamentos se resume em sua ampla experiência e no uso de diversas ferramentas de controle e medição de tentativas de pagamento. Cada indústria, setor e empresa é diferente, o que torna necessário conhecer e criar regras únicas para cada temporada e tipo de serviço.
As necessidades, como processadores e sistemas antifraude, podem ser diferentes, para isso avaliamos os possíveis cenários e histórico de vendas para combinar e adequar os parâmetros e conjunto de ferramentas.
Monitoramos a taxa de aceitação, nível de fraude, comportamento dos usuários e mudanças no mercado.
Utilizamos ferramentas de machine learning como primeiro filtro de revisão e processadores ou agregadores de pagamento para transacionar. Em algumas ocasiões, usamos a verificação de 2 etapas quando aplicável, desde que não limite ou prejudique a taxa de conversão.
A seguir, compartimos conceitos e procedimentos necessários caso a sua empresa de transporte rodoviário de passageiros tenha um eCommerce:
Chargebacks, o que são e quais são os mais comuns?
Fraude em um comércio eletrônico se resume a um chargeback. Um chargeback é definido como o processo no qual um comprador entra em contato com o emissor do cartão, negando a transação ou relatando algum problema em busca de reembolso.
Existem vários tipos e cenários de chargebacks, geralmente fraudulentos ou amigáveis, por exemplo:
O titular do cartão não reconhece a transação (fraude).
O titular do cartão não autorizou a transação.
O titular do cartão não recebeu os bens ou serviços adquiridos.
O titular do cartão afirma que os bens ou serviços não correspondem ao oferecido.
Aceitação de pagamentos, qual é o seu impacto nas vendas?
A aceitação de pagamentos mede a proporção de compras aceitas em relação às tentativas de pagamento.
Tentativas de pagamento únicas / Compras concluídas = Taxa de aceitação %
O nível de aceitação depende do mercado e do método de pagamento a ser medido. De acordo com informações divulgadas pela Visa Latam em março de 2021, a aceitação geral no setor de pagamentos na América Latina é de 56% para o México, 48% para a Colômbia.
Se analisarmos informações gerais, a Reservamos SaaS oferece um alto impacto no aumento da taxa de aceitação e um baixo volume de fraude.
“Muitas empresas cometem o grave erro de limitar ou diminuir sua taxa de aceitação de pagamento por terem 0% de fraude. Isso não apenas limita seu potencial de crescimento em vendas, mas também nega ou bloqueia o serviço a usuários que podem não ser fraudulentos.”
Fernando Aguilera – Country Manager da Reservamos SaaS no Brasil.
Mercado e comportamento atual
O ano de 2020 foi atípico para o comércio eletrônico, devido às restrições, o uso de plataformas online para aquisição de bens e serviços aumentou +30% globalmente. Como resultado, o mercado, além de se desenvolver, modificou completamente o comportamento dos consumidores:
A frequência de compra se tornou difícil de prever, o consumidor toma medidas a curto prazo diante de um panorama complicado.
Utiliza novos meios de pagamento e registro.
Busca destinos que antes não eram tão atraentes.
Neste novo mercado, a fraude em 2020 aumentou consideravelmente, juntamente com o roubo e teste de banco de dados, tornando-se essencial priorizar certos campos.
Os desafios atuais, para 2021 e os próximos anos, resumem-se à adaptação e implementação de novas técnicas de análise, pois o comportamento dos consumidores torna-se complexo e mutável, na Reservamos SaaS estamos sempre em busca de implementar novas ferramentas e parametrização que resultem em uma menor porcentagem de chargebacks e uma maior taxa de aceitação de pagamentos, com o objetivo de reduzir as perdas de uma empresa e aumentar sua receita.
E você, também quer segurança para seus viajantes e aumentar o fechamento de suas vendas online? Descubra ou solicite mais informações.
Por que seu negócio deveria ter um aplicativo e quais são seus benefícios?
De acordo com o relatório “The State of App Marketing Latin America 2021”, que apresenta um panorama da indústria de aplicativos móveis na região da América Latina, o México se destacou como líder no mercado de língua espanhola, com 1,24 bilhão de downloads, além de estar no Top 10 global dos principais mercados de aplicativos com o maior número de downloads.
Digitalizar a sua empresa e estar presente neste canal permite que você tenha maior visibilidade e aumente sua participação no mercado. Por esse motivo, descreveremos 3 vantagens de ter um aplicativo, bem como estatísticas importantes e o impacto que você pode esperar em seu negócio.
Aumente a visibilidade da sua empresa:
Até 2025, a GSMA, a organização do setor que representa os interesses dos operadores de redes móveis em todo o mundo, estima que haverá 422 milhões de smartphones na região. Sem dúvida, o canal móvel é o que mais cresce e tem melhor penetração em relação a outros dispositivos. Os aplicativos representam uma grande porção dentro dessa penetração, sendo o canal com a melhor conversão de login para compra.
Com um aplicativo, você se mantém presente na mente do usuário, já que seu logotipo está sempre visível no smartphone do cliente, lembrando-o que ele pode usar seus serviços para fazer uma viagem.
Um canal de venda adicional com maior eficiência:
Além de aumentar a visibilidade da sua empresa, você poderá ter um canal muito mais eficiente para converter em vendas. Os clientes que compram por meio de aplicativos móveis têm 2 características de grande importância para as marcas, como:
Clientes mais recorrentes: com base em nossa experiência, os usuários que possuem um aplicativo da marca em seus smartphones são 74% mais recorrentes do que os usuários da web ou da web móvel. A recorrência é importante porque é mais econômico para a empresa vender para um cliente que já comprou, reduzindo o custo de aquisição, em comparação com atrair um novo cliente.
Clientes com maior conversão em vendas (eficiência): os clientes que possuem seu aplicativo em seus dispositivos móveis compram mais do que os usuários que fazem isso por qualquer outro canal de vendas disponível. Isso ocorre porque o aplicativo gera mais confiança e segurança no registro de dados bancários, situação que ocorre no comércio eletrônico em geral e não apenas na indústria de viagens. A conversão por canal que estudamos em nosso setor é a seguinte:
Aplicativos = 6x
Web = 3x
Web móvel = 1
Fidelização de clientes:
É importante não confundir a satisfação do cliente com a fidelização; embora a satisfação de um cliente influencie a fidelização à marca, isso não significa que o cliente não possa optar por outros serviços que lhe proporcionem mais comodidades. No entanto, ter um aplicativo próprio permitirá que você ofereça um valor agregado aos seus usuários, facilitando o processo de compra com um acesso mais rápido e fácil. Sobretudo, aproveite as avaliações que recebe para continuar melhorando e aumentar a satisfação de seus usuários.
Qual é o impacto de ter um aplicativo?
Como mencionado anteriormente, com um aplicativo você terá maior eficiência e recorrência. Apenas imagine isso: com um aplicativo móvel, você poderá converter uma porcentagem do volume de clientes que você tem em um canal como o web móvel em um usuário do seu aplicativo nativo que sempre lembrará de você ao decidir como viajar, e isso, por sua vez, se traduz em aumento de lucros por ter um canal mais eficiente com maior conversão.
Se você sabe o que sua empresa precisa e tem a equipe necessária, vá em frente! Caso contrário, você pode encontrar empresas dedicadas ao desenvolvimento de aplicativos especificamente para sua indústria, que possam ajudá-lo a ter um aplicativo adaptado ao seu mercado, oferta e público-alvo, tornando seus custos, tempo de desenvolvimento e sucesso esperado mais eficientes.
Na Reservamos SaaS, contamos não apenas com a experiência para desenvolver o aplicativo para sua empresa de transporte rodoviário de passageiros, mas também temos as melhores avaliações em aplicativos móveis e casos de sucesso do setor.
