Contamos a você como a Reservamos SaaS teve um ano de evolução e crescimento digital com o lançamento de produtos inovadores e participações estratégicas.
Este ano, a Reservamos SaaS consolidou sua posição como líder na digitalização e personalização do setor de transporte terrestre na América Latina. Por meio de inovações, como a integração de inteligência artificial, lançamentos de produtos focados em experiências personalizadas e parcerias estratégicas, ajudamos nossos aliados a otimizar suas operações e melhorar a experiência de seus usuários. Cada iniciativa de 2024 representa um avanço em nossa missão de redefinir o futuro das empresas que decidirem se unir a nós como aliados tecnológicos.
No webinar —conduzido por José Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS e Oscar Jiménez, Gerente de Produto— foram abordados 5 pontos a considerar para melhorar os motores de busca nos sites das empresas rodoviárias:
A experiência digital do viajante
Motor de busca inteligente e personalizado
A importância do SEO para a conversão
Métricas mais importantes para o sucesso do seu eCommerce
Evolução do seu eCommerce para se adaptar a cada viajante
Reservamos SaaS recebeu seus aliados Rápido Ochoa e Expreso Brasília na Cidade do México para realizar diversas atividades e encontros com empresas líderes em tecnologia e no setor de transporte terrestre no México.
Março
Lançamento da Plataforma AI
Adrián Cuadros, Co-fundador e Chefe de Produto da Reservamos SaaS, publicou um post no blog detalhando como a Plataforma AI otimiza a compra de ingressos online por meio de inteligência artificial. Ela oferece personalização e gestão de receita dinâmica para adaptar rotas e preços com base na demanda, melhorando a experiência do usuário.
Desde a implementação da Plataforma AI, potencializada pelo widget de busca, nossos aliados alcançaram um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão de seus eCommerces.
A partir de 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil.
Thiego se juntou à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, temos cultivado relações de confiança com os principais atores do setor, baseadas em nosso conhecimento e experiência.
[Webinar] BrainPROS
Realizamos nosso segundo webinar do ano chamado “BrainPROS: O futuro dos preços inteligentes”, liderado por Camilla Brugali, Product Manager do BrainPROS, nosso sistema de Revenue Management, e María Fernanda Brito, Head of Marketing da Reservamos SaaS.
No webinar, foram abordados os seguintes tópicos:
Regra #1 de preços
Os pontos críticos que as empresas enfrentam em termos de estratégias de preços
BrainPROS, o sistema de Revenue Management
O preço se trata de aproveitar o contexto!
O melhor momento para implementar um sistema de Revenue Management
Caso de sucesso wemobi
A MIT Technology Review do Brasil reconheceu nosso aliado wemobi como um caso de sucesso por ser um Lugar de Trabalho Inovador. Isso se deve às inovações implementadas pela empresa para mapear mais rapidamente seus concorrentes e adaptar estratégias de gestão de receitas mais eficazes.
Com a ajuda da tecnologia da Reservamos SaaS, a wemobi obteve um crescimento de 35% nas margens operacionais em 2023, em comparação com 2022. Isso foi possível graças à evolução das ferramentas de análise de dados e gestão estratégica de receitas, sendo pioneiros no uso das melhores práticas de setores mais maduros na gestão de receitas e no desenvolvimento de ferramentas que não existiam no mercado rodoviário.
Nova página de resultados
No dia 30 de abril, lançamos a nova página de resultados de busca nos ecommerce dos nossos aliados. Com um foco claro na simplicidade e otimização, nossa nova página de resultados foi projetada para destacar o que há de mais relevante, facilitando assim o momento da compra para os usuários.
Maio
Anúncio da Expresso São Luiz como novo parceiro da Reservamos SaaS
Demos as boas-vindas à Expresso São Luiz, com mais de cem destinos no Brasil. A confiança deles em nós é um testemunho do valor que oferecemos na digitalização do setor rodoviário.
Essa união não só fortalece nossa posição no mercado, mas também representa um impulso significativo para a indústria. Com a implementação de nossa tecnologia de ponta, a Expresso São Luiz está preparada para oferecer uma experiência de compra de passagens mais fluida e conveniente para seus viajantes.
On-Road Talks
Realizamos a primeira edição do Reservamos On-Road Talks, um espaço de encontro virtual gratuito onde compartilhamos com empresas rodoviárias da região da América Latina mesas de diálogo sobre o setor, além de palestras focadas no fortalecimento dos seus canais digitais.
As três palestras que compuseram o On-Road Talks foram:
Eleve suas receitas: Modelos de negócios online e ancillaries com Alexandier Meza, Gerente Geral da Roll & Bits
Aumente a presença da sua empresa através do Google com Karina Alarcón, Product Partnerships LATAM do Google
Adicionamos a funcionalidade de Viagens Recomendadas, projetada para melhorar a experiência do usuário e maximizar os ganhos dos nossos aliados.
A funcionalidade de Viagens Recomendadas utiliza algoritmos avançados para oferecer aos usuários uma seleção personalizada de viagens que se ajustam às suas necessidades e preferências. Essa função leva em consideração diversos fatores, como a duração da viagem, o preço, o itinerário e as categorias de bilhetes, para fornecer recomendações precisas e significativas.
A implementação dessa funcionalidade tem vários objetivos-chave:
Melhorar a experiência de compra: Ao fornecer recomendações personalizadas, os viajantes encontram mais rapidamente a viagem que melhor se adapta às suas necessidades.
Maximizar as receitas: Ao aumentar a relevância das recomendações, as compras concluídas e o ticket médio são incrementais.
Manter-se competitivo: As empresas de ônibus podem continuar competitivas ao oferecer uma experiência de compra moderna e personalizada.
Lat.Bus 2024, realizada em São Paulo, Brasil, de 6 a 8 de agosto, destacou-se como um evento crucial para o setor de transporte coletivo e mobilidade urbana na América Latina. Com mais de 150 marcas e a presença de cerca de 15 mil visitantes, o evento abordou as últimas inovações tecnológicas e sustentáveis no setor.
Tati compartilhou uma explicação detalhada e prática sobre como as empresas do setor rodoviário podem se adaptar às tendências atuais do marketing digital, com ênfase na importância de uma estratégia omnicanal bem fundamentada.
Anúncio do Grupo Comporte como aliado da Reservamos SaaS
Demos as boas-vindas ao Grupo Comporte, um líder indiscutível no transporte de passageiros no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência, operando aproximadamente 50 empresas. Mas isso não é tudo, pois o Grupo Comporte não domina apenas em terra, mas também no ar com a criação da Gol Linhas Aéreas.
Além disso, investe continuamente em tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional e a experiência do passageiro… E desta vez, adquiriu nossa solução inovadora: ReservamosONE!
Setembro
Reservamos SaaS Next
Realizamos a primeira edição do Reservamos SaaS Next, um evento chave para compartilhar com empresas do transporte rodoviário da região Latam nossa aposta em uma personalização que torne a experiência online algo único para cada usuário.
Também apresentamos novas funcionalidades e lançamentos focados no que chamamos de personalização para todos:
Essas inovações permitem que as empresas rodoviárias se mantenham competitivas e melhorem sua posição no mercado, antecipando as necessidades dos viajantes, melhorando não apenas sua eficiência operacional, mas também a satisfação do cliente.
Expertos em Movimiento-Marcel Benítez
Compartilhamos o primeiro episódio do nosso podcast “Expertos em movimento”, onde entrevistamos Marcel Benítez Martínez, Diretor de Engenharia da Reservamos SaaS, focado em eCommerce.
Este episódio foi gravado no âmbito do Dia do Programador para conhecer um pouco mais sobre ele, o que o inspira, sua paixão pela tecnologia e os maiores desafios que ele enfrentou.
Q4
Octubro
Anúncio da Satélite Norte como novo parceiro da Reservamos SaaS
Continuamos crescendo no mercado brasileiro ao dar as boas-vindas a Satélite Norte como nosso aliado, reforçando nosso compromisso com a digitalização do transporte rodoviário no Brasil. Este marco destaca não apenas sua inovação tecnológica, mas também a modernização de sua frota, garantindo um serviço de qualidade para seus passageiros. Fundada em 1996, a Satélite Norte se destaca por sua inovação estratégica e por oferecer viagens confortáveis e seguras.
O Grupo Flecha Amarilla promove iniciativas ESG (ambiental, social e governança) e mantém seu compromisso com um futuro mais sustentável, com ações como a redução da pegada de carbono e o investimento em tecnologia sustentável.
Novas funcionalidades do Sistema de Revenue Management
O Sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS monitora o comportamento do mercado, avalia o desempenho das estratégias de preços e sugere ajustes para maximizar a receita. Entre seus módulos principais estão o Monitor de Concorrentes e as Sugestões de Preços, que foram recentemente aprimorados com duas novas funcionalidades: Sugestões de Preços Manuais e Download Unificado de Dados de Concorrentes e OTAs.
Lançamento da primeira plataforma de Mercado Secundário para esportes
Apresentamos a primeira plataforma de Mercado Secundário desenvolvida especialmente para clubes e equipes esportivas da região. Nosso primeiro parceiro é o Club de Fútbol Monterrey Rayados, uma equipe que transformará as regras do jogo com nossa solução.
A plataforma oferece aos clubes ferramentas para personalizar a experiência dos torcedores, protegê-los com um ambiente seguro e aumentar a receita por meio da otimização de assentos, alimentos, bebidas e merchandising. Os torcedores desfrutam de benefícios como a possibilidade de alugar seus assentos se não puderem comparecer, acesso a áreas exclusivas e uma experiência mais segura ao adquirir produtos promocionais oficiais.
Novembro
Expertos en Movimiento-Armando Rodríguez Trespalacios de Expreso Brasilia
Armando compartilhou como ter as ferramentas e tecnologias adequadas é essencial para impulsionar a inovação e otimizar processos, permitindo à empresa superar os objetivos de negócios e alinhar-se à sua visão corporativa. Ele também explicou como a equipe de TI da empresa está estruturada para enfrentar os desafios de inovação no setor rodoviário.
Caso de sucesso Smile Bus
Compartilhamos o caso de sucesso da empresa mexicana de transporte rodoviário de passageiros Smile Bus.
Hoje, 51% de suas vendas vêm de seu canal digital, um marco que destaca sua adaptabilidade e visão inovadora. No entanto, a jornada não foi fácil: inicialmente, enfrentaram uma baixa adoção digital, gerando congestionamento nas bilheterias e limitando seu alcance em um mercado em rápida digitalização. A chave foi transformar essa realidade por meio de tecnologia avançada e estratégias de marketing.
Com o apoio da Reservamos SaaS, a Smile Bus implementou uma experiência de compra personalizada e um Sistema de Revenue Management que otimiza preços em tempo real, permitindo-lhes oferecer uma proposta competitiva.
Anúncio da Cruz del Sur como novo parceiro da Reservamos SaaS
A Cruz del Sur, uma das principais empresas de transporte do Peru, junta-se como nova parceira da Reservamos SaaS para transformar suas operações e aprimorar a experiência digital dos usuários.
Com mais de 60 anos de experiência e uma sólida reputação por oferecer um serviço seguro, confiável e de alta qualidade, a Cruz del Sur conecta mais de cinco milhões de clientes em 22 destinos nacionais.
Juntos, estamos elevando a tecnologia de ponta da Reservamos SaaS para o próximo nível, otimizando a eficiência operacional, enriquecendo a experiência dos passageiros e impulsionando o crescimento sustentável da Cruz del Sur.
À medida que avançamos para 2025, a Reservamos SaaS se prepara para abrir novas oportunidades e reforçar seu compromisso com a tecnologia e a experiência do cliente. As inovações deste ano nos prepararam para continuar explorando e antecipando as necessidades do mercado com uma visão renovada. O melhor ainda está por vir, e estamos prontos para continuar liderando a evolução do setor!
Descubra como as empresas rodoviárias no México, Brasil e Colômbia estão liderando a mudança para operações com menos carbono e mais sustentáveis.
O setor de transporte de passageiros na América Latina tem experimentado uma mudança em direção à sustentabilidade nos últimos anos, impulsionado pela urgência de reduzir emissões de carbono e melhorar a qualidade do ar nas principais cidades da região.
Incorporar uma visão mais sustentável no setor de mobilidade terrestre permitiu avanços na transformação dessa indústria na América Latina. Impulsionada por avanços tecnológicos e uma mudança de paradigma, esta transformação leva a operações mais responsáveis com o meio ambiente. No setor de transporte de passageiros, algumas empresas rodoviárias adotaram uma abordagem mais abrangente, indo muito além da eletrificação de suas frotas.
Empresas rodoviárias no México, Brasil e Colômbia estão liderando essa transformação, adotando tecnologias e práticas mais amigáveis ao ambiente.
A seguir, exploramos as tendências de sustentabilidade nessas três nações, destacando casos específicos e dados relevantes.
México: compensação de créditos de carbono e eficiência operacional
A empresa mexicana Grupo Flecha Amarilla propôs-se a liderar a mudança na indústria de mobilidade com uma visão clara de sustentabilidade, inovação e foco em experiências e serviços integrais.
Sustentabilidade, um de seus pilares estratégicos, não é apenas uma estratégia isolada, mas uma parte fundamental de sua missão de transformar o setor de transporte para um modelo que conserve recursos para as futuras gerações.
Para a Flecha Amarilla, sustentabilidade vai além de uma prática comercial atrativa; é uma responsabilidade com a qual estão genuinamente comprometidos. Focam-se em gerar ações significativas que impactam o meio ambiente e a sociedade.
A equipe de desenvolvimento da Reservamos SaaS integrou esta iniciativa no eCommerce da Primera Plus, viaçãodo Grupo Flecha Amarilla, para oferecer aos passageiros uma alternativa para mitigar o impacto de cada viagem e contribuir para esforços que beneficiam o planeta. O crédito de carbono está disponível tanto no eCommerce da linha de ônibus quanto no seu aplicativo móvel.
Este projeto permite que as emissões de carbono geradas por suas operações sejam compensadas por meio de iniciativas ambientais, como reflorestamento e conservação de ecossistemas.
O primeiro esforço que fizemos, graças à parceria com a Reservamos SaaS, foi implantar rapidamente um botão no eCommerce para que os passageiros compensem sua viagem ao comprar um crédito. Ao final da compra, eles têm a opção de compensar sua viagem, de acordo com os quilômetros que vão percorrer. É um valor muito pequeno, que vai de um a sete pesos, e esse dinheiro, assim que entra, vamos e compramos os créditos no mercado e compensamos a viagem. Não ficamos com nenhum peso. – Juan Pablo Martín, diretor de inovação no Grupo Flecha Amarilla.
De acordo com Juan Pablo, as ferramentas da Reservamos SaaS os ajudam a ser ágeis na tomada de decisões para questões de eficiência operacional. Ele considera que a Reservamos SaaS possui o conhecimento do mercado que os ajudou a saber o que desenvolver.
A Flecha Amarilla também implementou estratégias de eficiência operacional através de tecnologias avançadas de telemetria e manutenção preditiva, reduzindo o consumo de combustível e prolongando a vida útil de seus veículos.
Trabalham sob as normas europeias Euro 5 e Euro 6, que exigem que os ônibus operem com diesel de baixo teor de enxofre. Buscam que todos os produtos, em toda a cadeia de fornecimento, tenham baixo impacto ambiental.
Por exemplo, os produtos que usam nos banheiros têm enzimas biodegradáveis que ajudam a tratar matéria orgânica; o anticongelante que utilizam é o que deixa a menor pegada de carbono.
A compensação de carbono é apenas uma parte do foco integral de sustentabilidade da Flecha Amarilla. Em 2023, a companhia reportou uma redução de 15% na sua pegada de carbono, graças a um rigoroso programa de manutenção preventiva que evita ineficiências das unidades e assegura um desempenho ótimo de combustível. Além de contribuir para a redução do impacto ambiental, isso também melhora a experiência do passageiro e fortalece a confiança na marca.
Brasil: eletrificação e energia renovável em frotas de ônibus
O Brasil é um dos países mais avançados da região na adoção de frotas de ônibus elétricos, liderado por cidades como São Paulo e Rio de Janeiro. No entanto, as empresas estão indo além da simples eletrificação ao incorporar soluções de energia renovável em suas operações.
Empresas como o Grupo Comporte, uma das principais empresas rodoviárias do Brasil, adotaram tecnologias avançadas para reduzir o consumo de combustível e otimizar a eficiência de suas rotas.
Também integraram sistemas de gestão de frotas com inteligência artificial e big data para melhorar sua sustentabilidade operacional, como foi demonstrado no evento Lat.Bus 2024, onde foram exibidas práticas de eletrificação e gestão energética do Comporte e outras empresas brasileiras.
O Grupo JCA, com uma frota que inclui mais de 250 ônibus elétricos, promove a sustentabilidade implementando um programa integral de renovação de frota e treinamento em condução eficiente. Seus veículos elétricos, impulsionados em grande parte por energia renovável, ajudam a reduzir as emissões de carbono e melhorar a qualidade do ar em cidades-chave como São Paulo e Rio de Janeiro.
Chile: ônibus de emissão zero e gestão eficiente de resíduos
O Chile foi um dos primeiros países da América Latina a adotar ônibus de emissão zero em larga escala em seu sistema de transporte público, particularmente em Santiago, onde foram integrados centenas de ônibus elétricos em colaboração com operadores privados e o governo.
No entanto, a sustentabilidade no Chile não se limita a ônibus elétricos. Empresas como a Turbus adotaram práticas de sustentabilidade em múltiplos âmbitos, incluindo gestão eficiente de resíduos e redução de emissões indiretas.
Além disso, a Turbus implementou um sistema de coleta e reciclagem em suas principais estações e começou a educar os passageiros sobre práticas de reciclagem, promovendo a consciência ambiental em toda a sua rede de usuários.
Colômbia: digitalização para reduzir o impacto ambiental
Na Colômbia, as empresas rodoviárias começaram a implementar a digitalização como uma estratégia chave para reduzir seu impacto ambiental.
Companhias como a Expreso Brasilia também se destacaram por seu compromisso com a sustentabilidade, apresentando seu sétimo relatório de sustentabilidade em 2021, no qual são detalhados seus esforços para cumprir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
Seu modelo de sustentabilidade inclui iniciativas que vão desde eficiência operacional até compensação de emissões de carbono, em linha com os princípios do Pacto Global.
A Expreso Bolivariano também adotou soluções digitais para otimizar rotas e reduzir o consumo de combustível. Ao analisar padrões de demanda por meio de algoritmos avançados e ferramentas de inteligência de dados, a Expreso Bolivariano conseguiu não só reduzir custos, mas também minimizar a quantidade de quilômetros percorridos e, assim, a quantidade de emissões de carbono.
Rumo a um futuro de mobilidade sustentável na América Latina
As iniciativas de sustentabilidade no setor de transporte de passageiros na América Latina estão evoluindo rapidamente e abrangem uma ampla gama de estratégias que vão além da eletrificação de frotas. Os casos do México, Brasil, Chile e Colômbia mostram que as empresas podem ser tanto lucrativas quanto sustentáveis ao usar tecnologias avançadas, digitalização de processos e uma visão integral de sua responsabilidade ambiental.
A Reservamos SaaS tem se posicionado como facilitadora dessas soluções, oferecendo ferramentas que permitem às empresas de transporte, como o Grupo Flecha Amarilla, implementar estratégias de sustentabilidade de forma ágil e eficaz. Essas ações, apoiadas em tecnologia e comprometimento, não só ajudam a atender às expectativas ambientais do mercado, mas também aumentam a eficiência operacional e melhoram a experiência do cliente.
As equipes de TI das empresas rodoviárias da América Latina otimizam as operações e melhoram a experiência do cliente por meio de soluções internas e parceiros de tecnologia.
As equipes de TI nas empresas rodoviárias na América Latina desempenham um papel essencial na otimização de operações e na melhoria da experiência dos passageiros. Sua estrutura e foco variam conforme o tamanho e as metas da empresa, mas geralmente essas equipes se concentram em aspectos como gestão de dados, manutenção de sistemas de venda de passagens online e implementação de ferramentas de análise de rotas e eficiência operacional.
Frequentemente são compactas e multifuncionais, enfrentando limitações devido a restrições orçamentárias e à necessidade de pessoal altamente especializado, o que impulsiona a busca por parceiros tecnológicos especializados.
Ao terceirizar tarefas de TI, essas empresas podem acessar rapidamente especialistas em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise avançada, sem arcar com os altos custos de contratação interna, um processo que pode durar vários meses. Os fornecedores externos permitem maior escalabilidade, reduzem riscos operacionais e oferecem flexibilidade nos custos, o que é benéfico em um mercado em constante evolução.
Algumas empresas não possuem uma área de tecnologia tão grande e terceirizam muitos desses serviços. Outras estão em processo de aprimoramento, desenvolvendo suas equipes internas. Somos uma mistura, pois acreditamos que há soluções de valor que entregamos internamente, e outras que preferimos que um parceiro com experiência realize. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
Armando compartilha que, no setor de transporte de passageiros, as empresas estão melhorando por meio do desenvolvimento e adoção de novas tecnologias. Ele considera que o setor de transporte é um setor que entende a necessidade de fortalecer os serviços oferecidos através de uma evolução digital, com áreas de tecnologia muito fortalecidas, seja com equipe própria ou com ajuda de terceirização de serviços.
Como são formadas as equipes de TI das empresas rodoviárias na região?
Para entender a formação de uma equipe de TI, tomaremos como referência a Expreso Brasilia, uma empresa rodoviária sediada na Colômbia.
Segundo Armando Rodríguez, líder de tecnologia, a maioria dos perfis na equipe de TI da Expreso Brasilia são engenheiros de sistemas, alguns especializados em desenvolvimento de software, outros em levantamento de requisitos, e vários com certificação em Scrum ou metodologias ágeis. Também possuem profissionais certificados em segurança da informação, como o CCNA, e alguns estão obtendo a certificação CISSP, focada especificamente em temas de cibersegurança.
Além disso, há engenheiros industriais responsáveis por levantar requisitos e construir histórias de usuário, permitindo que a equipe avalie e projete soluções adequadas. Na área de inovação, há especialistas em inteligência de negócios e análise de dados, bem como perfis de administração que colaboram no desenvolvimento de soluções de valor para diferentes áreas da organização.
A equipe de TI dessa empresa, de acordo com Armando, é muito robusta e tem responsabilidades bem definidas, com o alcance de cada membro do time claramente delimitado. A equipe é composta por três áreas com tarefas específicas, explicadas em detalhes a seguir.
A primeira área cuida da infraestrutura de segurança da informação e telecomunicações. Armando destaca que para a Expreso Brasilia é muito importante a segurança da informação, pois oferecem serviços online e realizam transações através de canais digitais, garantindo a segurança em cada transação online.
A segunda área é dedicada a desenvolvimentos e projetos associados, onde trabalham engenheiros e analistas de negócios que levantam os requisitos e entregam para que o time trabalhe no desenvolvimento.
Em alguns casos, gerenciamos internamente, enquanto em outros recorremos a terceiros para aumentar a velocidade e aproveitar a experiência deles. Quando não temos o conhecimento especializado, preferimos colaborar com um parceiro tecnológico que domine a área. Assim, ganhamos rapidez e conseguimos desenvolver um produto maduro e seguro em menos tempo. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A terceira área é focada em inovação, onde há uma equipe que analisa as tendências globais para adaptá-las e adotá-las na Expreso Brasilia. Todos trabalham sob a metodologia Scrum, com base em conceitos de agilidade.
Escolher um parceiro tecnológico especializado
Atualmente, existem muitos fornecedores tecnológicos, e frequentemente ocorre um “boom” em que todos parecem oferecer as mesmas soluções. Há alguns anos, a ascensão do big data inundou o mercado, e agora o mesmo acontece com a inteligência artificial (IA).
No entanto, Armando compartilha que encontrar um parceiro tecnológico que realmente integre essas tendências de forma coerente e evolutiva é um desafio. A tecnologia e os serviços não devem apenas estar alinhados com a moda mais recente, mas adaptar-se e crescer de forma consistente para serem úteis a longo prazo.
Isso é exatamente o que a Reservamos SaaS consegue nos transmitir. Diferentemente de outros fornecedores, o foco em IA não se limita a promessas exageradas, mas a soluções práticas e realistas que agregam valor tangível. A inteligência artificial generativa, nesse contexto, funciona como um suporte e não como um substituto absoluto; a Reservamos SaaS entende isso e aplica de uma forma que podemos usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem comprometer a qualidade.– Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A Reservamos SaaS desenvolveu ferramentas baseadas em aprendizado de máquina que aprendem com as interações dos usuários. Desde as últimas buscas até as passagens compradas, essas ferramentas personalizam e enriquecem cada experiência de compra, ajudando nossos clientes a encontrar o que realmente desejam de maneira eficiente.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização das empresas rodoviárias na América Latina, permitindo que elas se adaptem às expectativas dos usuários e melhorem suas operações internas. As equipes de TI nessa indústria costumam ser multifuncionais e enfrentam desafios tanto por limitações orçamentárias quanto pela necessidade de especialização, especialmente em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise de dados.
Colaborar com parceiros tecnológicos especializados oferece uma solução estratégica para cobrir essas áreas críticas, permitindo que as empresas acessem habilidades avançadas sem arcar com os altos custos de contratação e capacitação.
Essa combinação entre uma equipe de TI interna e o apoio de terceiros permite não só maior flexibilidade operacional, mas também o desenvolvimento de soluções inovadoras que favorecem a experiência do cliente e otimizam a gestão operacional em um mercado que exige constante inovação.
Durante o Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto e Alberto Juárez do Grupo Flecha Amarilla compartilharam estratégias para inovar na gestão de operações de ônibus e administração de motoristas, com foco em operações, manutenção e capacitação.
Na última edição de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto — Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla — e Alberto Juárez — Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla — apresentaram a palestra Conduzindo o Futuro: Inovação em Operações e Políticas para Motorista, onde discutiram os avanços e estratégias-chave para otimizar a gestão de ônibus, com foco em operações, manutenção e capacitação de motoristas.
Segundo Ricardo, é fundamental para a indústria de transporte de passageiros compreender tanto os desafios quanto as oportunidades de crescimento. Espaços abertos como o Reservamos On-Road Talks ajudam a construir uma comunidade mais forte no setor de mobilidade, facilitando o intercâmbio de visões para impulsionar a indústria e mantendo um foco cada vez maior no bem-estar dos passageiros, parceiros, colaboradores e no ambiente.
Como empresa de mobilidade, o Grupo Flecha Amarilla está comprometido em desenvolver soluções que atendam às necessidades de transporte de pessoas e de encomendas, cobrindo cada elo desta cadeia de valor. Nossa orientação é para a inovação e desenvolvimento dos nossos colaboradores, acreditando que esta é a única forma de enfrentar os desafios da indústria.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
A seguir, Ricardo e Alberto compartilham suas experiências no Grupo Flecha Amarilla ao enfrentar desafios importantes que impactam a indústria em toda a América Latina. Quais são os principais desafios que percebem? A infraestrutura viária, a incorporação de novas tecnologias e a formação de motoristas.
1. Inovação na Experiência do Cliente e Gestão de Custos
A experiência do cliente, de acordo com Alberto, evoluiu continuamente, incentivando as empresas a criar ecossistemas completos para o viajante. Esse enfoque abrange desde a compra do bilhete, atendimento nas estações e a interação com o motorista.
O Grupo Flecha Amarilla investiu no conforto a bordo, melhorando o serviço com recursos como wifi e entretenimento, e está desenvolvendo terminais que oferecem mais comodidade e conveniência aos usuários. No entanto, um dos maiores desafios é gerenciar os custos de implementação dessas melhorias. Alberto enfatiza a necessidade de encarar esses gastos como investimentos de longo prazo, que geram valor tanto na satisfação do cliente quanto na lealdade.
Não é só focar no ônibus. Há um cliente que busca um ecossistema completo que vai desde onde compra o bilhete, seja digital ou no guichê; uma sala de espera onde possam oferecer alimentos; a área de embarque e o atendimento do motorista durante o embarque.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
2. Otimização de Rotas e Análise de Demanda
Ricardo ressalta a importância de definir claramente o modelo de negócios e o uso de tecnologia adequada para cada tipo de rota e serviço. Isso visa minimizar o maior investimento nos ônibus.
Esses ativos são caros, e precisamos buscar realizar o máximo de operações com o menor número de recursos. Queremos ser mais rentáveis e ter ativos mais leves.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
Além disso, em parceria com aliados tecnológicos como a Reservamos SaaS, o Grupo Flecha Amarilla utiliza análise de padrões de demanda, que permite ajustar as rotas e otimizar o uso de suas unidades. Esta estratégia não só reduz os custos operacionais, mas também flexibiliza os serviços de acordo com a demanda, garantindo uma operação ágil e rentável.
O maior aprendizado que a pandemia nos deixou é sermos ágeis e elevar a eficiência da operação, otimizando o inventário conforme o mercado o demande. Precisamos cuidar da produtividade no sentido dos custos operacionais.
Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.
Assim, é importante explorar soluções que forneçam informações em tempo real, para tomar decisões sobre como está a operação e otimizar o sistema.
3. Manutenção Preditiva e Gestão de Frotas
A Flecha Amarilla realiza manutenção preditiva nos veículos, ajudando a ter uma referência sólida para os viajantes. De acordo com Alberto, eles possuem uma manutenção rigorosa através de monitoramento constante com plataformas de telemetria, permitindo antecipar e manter a segurança para passageiros e motoristas.
Temos uma lista de itens substituídos preventivamente, ainda que a unidade ou peça não apresente desgaste. Se colocarmos na balança o impacto de um problema com 35 passageiros a bordo, ou a indisponibilidade do ônibus em alta temporada, percebemos que esse ‘gasto’ é, na verdade, um investimento que garante um bom serviço e segurança para todas as pessoas envolvidas na operação, tanto passageiros quanto motoristas. Além disso, garantimos também a disponibilidade de uma frota otimizada.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
4. Tecnologia e Segurança Viária
A telemetria desempenha um papel fundamental na segurança e eficiência da operação. Essa tecnologia permite ao Flecha Amarilla monitorar o comportamento dos motoristas em tempo real, desde a velocidade até freadas bruscas.
O uso de telemetria, a manutenção preditiva e a gestão de frotas nos tornam mais eficientes como empresa, e aumentam a disponibilidade dos ônibus, além de elevar a satisfação dos viajantes.
Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.
Ricardo explica que a segurança e o cumprimento de normas são pilares fundamentais na operação de serviços de mobilidade. Oferecer transporte seguro é responder a uma expectativa dos viajantes, que já consideram isso como algo garantido. Contudo, o Grupo Flecha Amarilla mantém uma capacitação constante dos motoristas em temas de segurança viária e normas de trânsito.
Este monitoramento e feedback permitem não apenas aprimorar a segurança, mas também desenvolver programas de treinamento personalizados para cada motorista, elevando a experiência do cliente.
A inovação no setor de transporte é essencial para enfrentar os desafios atuais e futuros da indústria. O Grupo Flecha Amarilla lidera esta mudança ao integrar tecnologia avançada em suas operações, gerenciar proativamente a manutenção de sua frota e promover a capacitação contínua de seus motoristas.
À medida que a indústria avança, o compromisso de empresas como a Flecha Amarilla com a inovação e a satisfação do cliente torna-se um modelo a seguir, assegurando um serviço de transporte eficiente, seguro e com uma experiência de alto nível para o usuário.
Com o Monitor de Competidores, agora você pode acompanhar a ocupação com antecedência.
O Monitor de Competidores é uma das ferramentas mais úteis que nossos aliados possuem para observar e analisar o comportamento do mercado, criando estratégias diferenciadas que aumentam sua competitividade.
Por meio do Monitor de Competidores, facilitamos o acompanhamento do desempenho de suas rotas e horários em relação ao mercado, ajudando a gerar estratégias de Revenue Management que aumentem a ocupação e a receita de sua empresa.
Devido à importância deste módulo, que faz parte do nosso Sistema de Revenue Management, a equipe de produto e desenvolvimento realiza constantes atualizações para facilitar a experiência e o uso desta ferramenta digital. Assim, suas equipes operacionais contam sempre com tecnologia ágil e eficaz para otimizar o processo de monitoramento do mercado.
Por exemplo, há alguns meses lançamos o gráfico chamado Tendência de Ocupação, que mostra como a ocupação foi modificada desde o dia de observação até 10 dias atrás.
Agora, além de contar com um gráfico que apresenta essas informações, a equipe de desenvolvimento também adicionou um gráfico chamado Ocupação por Dias de Antecedência. Este permite visualizar, até 10 dias no futuro, o comportamento da ocupação em cada rota e horário cadastrados no Monitor de Competidores, à medida que a data de saída se aproxima.
Com a ajuda dessa métrica, é mais fácil para sua equipe de operações acompanhar de perto a rentabilidade de cada viagem e desenvolver estratégias que impulsionem um maior número de vendas, visando alcançar a ocupação ideal por rota e horário.
O Monitor de Competidores é a ferramenta essencial que sua equipe operacional precisa para obter uma visão mais estratégica, antecipar-se ao mercado e aumentar a receita.
Porcentagem de ocupação do mercado no Monitor de Competidores
Um dado importante que integra as informações exibidas pelo Monitor de Competidores é a porcentagem de ocupação por concorrente. Isso ajuda as equipes operacionais das empresas rodoviárias a acessar informações relevantes sem a necessidade de realizar passos adicionais fora da solução.
O gráfico com a porcentagem de ocupação oferece os seguintes benefícios:
Visualização mais ágil da ocupação da concorrência em um período de tempo consultado.
A empresa rodoviária poderá identificar rapidamente quando um concorrente está com maior ocupação.
Identificação da oferta da concorrência diretamente relacionada à sua ocupação.
O Monitor de Competidores é a única ferramenta do mercado que, até o momento, fornece às empresas rodoviárias não apenas o acompanhamento de preços, mas também da ocupação, permitindo visualizar a oferta versus a demanda de cada concorrente de forma individual. Assim, oferecemos dados relevantes que ajudam as empresas rodoviárias a continuar impulsionando seu crescimento digital.
Se você deseja saber mais sobre o Monitor de Competidores, envie um e-mail e teremos o prazer de agendar uma demo gratuita.
