Contamos a você como a Reservamos SaaS teve um ano de evolução e crescimento digital com o lançamento de produtos inovadores e participações estratégicas.
Este ano, a Reservamos SaaS consolidou sua posição como líder na digitalização e personalização do setor de transporte terrestre na América Latina. Por meio de inovações, como a integração de inteligência artificial, lançamentos de produtos focados em experiências personalizadas e parcerias estratégicas, ajudamos nossos aliados a otimizar suas operações e melhorar a experiência de seus usuários. Cada iniciativa de 2024 representa um avanço em nossa missão de redefinir o futuro das empresas que decidirem se unir a nós como aliados tecnológicos.
No webinar —conduzido por José Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS e Oscar Jiménez, Gerente de Produto— foram abordados 5 pontos a considerar para melhorar os motores de busca nos sites das empresas rodoviárias:
A experiência digital do viajante
Motor de busca inteligente e personalizado
A importância do SEO para a conversão
Métricas mais importantes para o sucesso do seu eCommerce
Evolução do seu eCommerce para se adaptar a cada viajante
Reservamos SaaS recebeu seus aliados Rápido Ochoa e Expreso Brasília na Cidade do México para realizar diversas atividades e encontros com empresas líderes em tecnologia e no setor de transporte terrestre no México.
Março
Lançamento da Plataforma AI
Adrián Cuadros, Co-fundador e Chefe de Produto da Reservamos SaaS, publicou um post no blog detalhando como a Plataforma AI otimiza a compra de ingressos online por meio de inteligência artificial. Ela oferece personalização e gestão de receita dinâmica para adaptar rotas e preços com base na demanda, melhorando a experiência do usuário.
Desde a implementação da Plataforma AI, potencializada pelo widget de busca, nossos aliados alcançaram um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão de seus eCommerces.
A partir de 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil.
Thiego se juntou à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, temos cultivado relações de confiança com os principais atores do setor, baseadas em nosso conhecimento e experiência.
[Webinar] BrainPROS
Realizamos nosso segundo webinar do ano chamado “BrainPROS: O futuro dos preços inteligentes”, liderado por Camilla Brugali, Product Manager do BrainPROS, nosso sistema de Revenue Management, e María Fernanda Brito, Head of Marketing da Reservamos SaaS.
No webinar, foram abordados os seguintes tópicos:
Regra #1 de preços
Os pontos críticos que as empresas enfrentam em termos de estratégias de preços
BrainPROS, o sistema de Revenue Management
O preço se trata de aproveitar o contexto!
O melhor momento para implementar um sistema de Revenue Management
Caso de sucesso wemobi
A MIT Technology Review do Brasil reconheceu nosso aliado wemobi como um caso de sucesso por ser um Lugar de Trabalho Inovador. Isso se deve às inovações implementadas pela empresa para mapear mais rapidamente seus concorrentes e adaptar estratégias de gestão de receitas mais eficazes.
Com a ajuda da tecnologia da Reservamos SaaS, a wemobi obteve um crescimento de 35% nas margens operacionais em 2023, em comparação com 2022. Isso foi possível graças à evolução das ferramentas de análise de dados e gestão estratégica de receitas, sendo pioneiros no uso das melhores práticas de setores mais maduros na gestão de receitas e no desenvolvimento de ferramentas que não existiam no mercado rodoviário.
Nova página de resultados
No dia 30 de abril, lançamos a nova página de resultados de busca nos ecommerce dos nossos aliados. Com um foco claro na simplicidade e otimização, nossa nova página de resultados foi projetada para destacar o que há de mais relevante, facilitando assim o momento da compra para os usuários.
Maio
Anúncio da Expresso São Luiz como novo parceiro da Reservamos SaaS
Demos as boas-vindas à Expresso São Luiz, com mais de cem destinos no Brasil. A confiança deles em nós é um testemunho do valor que oferecemos na digitalização do setor rodoviário.
Essa união não só fortalece nossa posição no mercado, mas também representa um impulso significativo para a indústria. Com a implementação de nossa tecnologia de ponta, a Expresso São Luiz está preparada para oferecer uma experiência de compra de passagens mais fluida e conveniente para seus viajantes.
On-Road Talks
Realizamos a primeira edição do Reservamos On-Road Talks, um espaço de encontro virtual gratuito onde compartilhamos com empresas rodoviárias da região da América Latina mesas de diálogo sobre o setor, além de palestras focadas no fortalecimento dos seus canais digitais.
As três palestras que compuseram o On-Road Talks foram:
Eleve suas receitas: Modelos de negócios online e ancillaries com Alexandier Meza, Gerente Geral da Roll & Bits
Aumente a presença da sua empresa através do Google com Karina Alarcón, Product Partnerships LATAM do Google
Adicionamos a funcionalidade de Viagens Recomendadas, projetada para melhorar a experiência do usuário e maximizar os ganhos dos nossos aliados.
A funcionalidade de Viagens Recomendadas utiliza algoritmos avançados para oferecer aos usuários uma seleção personalizada de viagens que se ajustam às suas necessidades e preferências. Essa função leva em consideração diversos fatores, como a duração da viagem, o preço, o itinerário e as categorias de bilhetes, para fornecer recomendações precisas e significativas.
A implementação dessa funcionalidade tem vários objetivos-chave:
Melhorar a experiência de compra: Ao fornecer recomendações personalizadas, os viajantes encontram mais rapidamente a viagem que melhor se adapta às suas necessidades.
Maximizar as receitas: Ao aumentar a relevância das recomendações, as compras concluídas e o ticket médio são incrementais.
Manter-se competitivo: As empresas de ônibus podem continuar competitivas ao oferecer uma experiência de compra moderna e personalizada.
Lat.Bus 2024, realizada em São Paulo, Brasil, de 6 a 8 de agosto, destacou-se como um evento crucial para o setor de transporte coletivo e mobilidade urbana na América Latina. Com mais de 150 marcas e a presença de cerca de 15 mil visitantes, o evento abordou as últimas inovações tecnológicas e sustentáveis no setor.
Tati compartilhou uma explicação detalhada e prática sobre como as empresas do setor rodoviário podem se adaptar às tendências atuais do marketing digital, com ênfase na importância de uma estratégia omnicanal bem fundamentada.
Anúncio do Grupo Comporte como aliado da Reservamos SaaS
Demos as boas-vindas ao Grupo Comporte, um líder indiscutível no transporte de passageiros no Brasil. Com mais de 20 anos de experiência, operando aproximadamente 50 empresas. Mas isso não é tudo, pois o Grupo Comporte não domina apenas em terra, mas também no ar com a criação da Gol Linhas Aéreas.
Além disso, investe continuamente em tecnologias avançadas para melhorar a eficiência operacional e a experiência do passageiro… E desta vez, adquiriu nossa solução inovadora: ReservamosONE!
Setembro
Reservamos SaaS Next
Realizamos a primeira edição do Reservamos SaaS Next, um evento chave para compartilhar com empresas do transporte rodoviário da região Latam nossa aposta em uma personalização que torne a experiência online algo único para cada usuário.
Também apresentamos novas funcionalidades e lançamentos focados no que chamamos de personalização para todos:
Essas inovações permitem que as empresas rodoviárias se mantenham competitivas e melhorem sua posição no mercado, antecipando as necessidades dos viajantes, melhorando não apenas sua eficiência operacional, mas também a satisfação do cliente.
Expertos em Movimiento-Marcel Benítez
Compartilhamos o primeiro episódio do nosso podcast “Expertos em movimento”, onde entrevistamos Marcel Benítez Martínez, Diretor de Engenharia da Reservamos SaaS, focado em eCommerce.
Este episódio foi gravado no âmbito do Dia do Programador para conhecer um pouco mais sobre ele, o que o inspira, sua paixão pela tecnologia e os maiores desafios que ele enfrentou.
Q4
Octubro
Anúncio da Satélite Norte como novo parceiro da Reservamos SaaS
Continuamos crescendo no mercado brasileiro ao dar as boas-vindas a Satélite Norte como nosso aliado, reforçando nosso compromisso com a digitalização do transporte rodoviário no Brasil. Este marco destaca não apenas sua inovação tecnológica, mas também a modernização de sua frota, garantindo um serviço de qualidade para seus passageiros. Fundada em 1996, a Satélite Norte se destaca por sua inovação estratégica e por oferecer viagens confortáveis e seguras.
O Grupo Flecha Amarilla promove iniciativas ESG (ambiental, social e governança) e mantém seu compromisso com um futuro mais sustentável, com ações como a redução da pegada de carbono e o investimento em tecnologia sustentável.
Novas funcionalidades do Sistema de Revenue Management
O Sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS monitora o comportamento do mercado, avalia o desempenho das estratégias de preços e sugere ajustes para maximizar a receita. Entre seus módulos principais estão o Monitor de Concorrentes e as Sugestões de Preços, que foram recentemente aprimorados com duas novas funcionalidades: Sugestões de Preços Manuais e Download Unificado de Dados de Concorrentes e OTAs.
Lançamento da primeira plataforma de Mercado Secundário para esportes
Apresentamos a primeira plataforma de Mercado Secundário desenvolvida especialmente para clubes e equipes esportivas da região. Nosso primeiro parceiro é o Club de Fútbol Monterrey Rayados, uma equipe que transformará as regras do jogo com nossa solução.
A plataforma oferece aos clubes ferramentas para personalizar a experiência dos torcedores, protegê-los com um ambiente seguro e aumentar a receita por meio da otimização de assentos, alimentos, bebidas e merchandising. Os torcedores desfrutam de benefícios como a possibilidade de alugar seus assentos se não puderem comparecer, acesso a áreas exclusivas e uma experiência mais segura ao adquirir produtos promocionais oficiais.
Novembro
Expertos en Movimiento-Armando Rodríguez Trespalacios de Expreso Brasilia
Armando compartilhou como ter as ferramentas e tecnologias adequadas é essencial para impulsionar a inovação e otimizar processos, permitindo à empresa superar os objetivos de negócios e alinhar-se à sua visão corporativa. Ele também explicou como a equipe de TI da empresa está estruturada para enfrentar os desafios de inovação no setor rodoviário.
Caso de sucesso Smile Bus
Compartilhamos o caso de sucesso da empresa mexicana de transporte rodoviário de passageiros Smile Bus.
Hoje, 51% de suas vendas vêm de seu canal digital, um marco que destaca sua adaptabilidade e visão inovadora. No entanto, a jornada não foi fácil: inicialmente, enfrentaram uma baixa adoção digital, gerando congestionamento nas bilheterias e limitando seu alcance em um mercado em rápida digitalização. A chave foi transformar essa realidade por meio de tecnologia avançada e estratégias de marketing.
Com o apoio da Reservamos SaaS, a Smile Bus implementou uma experiência de compra personalizada e um Sistema de Revenue Management que otimiza preços em tempo real, permitindo-lhes oferecer uma proposta competitiva.
Anúncio da Cruz del Sur como novo parceiro da Reservamos SaaS
A Cruz del Sur, uma das principais empresas de transporte do Peru, junta-se como nova parceira da Reservamos SaaS para transformar suas operações e aprimorar a experiência digital dos usuários.
Com mais de 60 anos de experiência e uma sólida reputação por oferecer um serviço seguro, confiável e de alta qualidade, a Cruz del Sur conecta mais de cinco milhões de clientes em 22 destinos nacionais.
Juntos, estamos elevando a tecnologia de ponta da Reservamos SaaS para o próximo nível, otimizando a eficiência operacional, enriquecendo a experiência dos passageiros e impulsionando o crescimento sustentável da Cruz del Sur.
À medida que avançamos para 2025, a Reservamos SaaS se prepara para abrir novas oportunidades e reforçar seu compromisso com a tecnologia e a experiência do cliente. As inovações deste ano nos prepararam para continuar explorando e antecipando as necessidades do mercado com uma visão renovada. O melhor ainda está por vir, e estamos prontos para continuar liderando a evolução do setor!
A Reservamos SaaS gera valor de aprendizagem com espaços criados para que os membros da sua equipe compartilhem ideias e adquiram novos conhecimentos.
Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico criado para impulsionar o crescimento digital das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Nesse sentido, o aprendizado contínuo e a exploração de novas tecnologias são fundamentais para nos mantermos atualizados e sermos mais produtivos.
Como parte do aprendizado contínuo, os membros da equipe de Tecnologia da Reservamos SaaS propuseram iniciativas para compartilhar conhecimento e promover novas habilidades: as Tardes de Crescimento, que estão alinhadas com um dos nossos quatro valores fundamentais, que é o aprendizado. Com esse valor, pretendemos aproveitar cada desafio ou projeto para desenvolver uma habilidade nova ou aprimorada. Aprendemos rápido para crescer mais rápido. Três outros valores acompanham o valor do aprendizado e, juntos, orientam nossa missão e visão: criatividade, resiliência e empatia.
O que são as Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS?
As Tardes de Crescimento —uma iniciativa proposta por Elias Matheus, CTO da Reservamos SaaS— surgiram com o objetivo de proporcionar um espaço dedicado ao aprendizado e à exploração de ferramentas de Inteligência Artificial (IA), para agilizar o processo de desenvolvimento de software e ser mais produtivo.
Inicialmente, as tardes de crescimento eram voltadas principalmente para a equipe de tecnologia, mas depois foram abertas a toda a organização. Elas são realizadas por meio da ferramenta Google Meets para que todos os membros da equipe, independentemente de sua localização, possam participar por uma hora durante o horário de trabalho às quintas-feiras.
As sessões começaram com palestras técnicas conduzidas pela equipe de Tecnologia, mas acabaram se expandindo para incluir discussões sobre experiências de trabalho anteriores, visões e pontos de vista dos membros da equipe.
Além disso, foram introduzidas demonstrações de produtos e discussões sobre iniciativas internas, como power-ups, que são projetos internos propostos por membros das várias equipes da Reservamos SaaS que podem ser úteis internamente na empresa.
À medida que a iniciativa evoluiu, ela se tornou um espaço para compartilhar conhecimento e praticar habilidades sociais, como comunicação e trabalho em equipe. Embora a participação nas atividades não seja obrigatória, todos são incentivados a aproveitar essa oportunidade para crescer profissionalmente e contribuir para o aprendizado coletivo.
É opcional porque, no final, com o tempo, concordamos que o aprendizado não pode ser forçado. É preciso estar no modo criativo para aprender ou explorar algo novo. É por isso que continuamos a fazer o que havíamos planejado no início, que todos decidiram quanto tempo dedicar a esse valor de aprendizagem. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Objetivo das Tardes de Crescimento
O principal objetivo dessa iniciativa, de acordo com Walter, é compartilhar informações e conhecimentos entre todos os membros da Reservamos SaaS. Por isso, não havia uma meta de número de pessoas que participavam da sessão. Quando a equipe de Pessoas se juntou ao acompanhamento, o número médio de pessoas conectadas era de 35.
Outro objetivo era adicionar pessoas que não fossem apenas da equipe de Tecnologia e, assim, as discussões e os power-ups foram acrescentados para enriquecer nosso conhecimento e nossas capacidades como empresa.
Nossas palestras estão no mesmo nível de qualquer outra palestra existente. Qualquer palestra que já tenhamos dado, podemos perfeitamente expor ao público em geral. Desde que tenhamos o cuidado de não compartilhar informações confidenciais. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Importância das Tardes de Crescimento
De acordo com Walter, em nível da Reservamos SaaS, a criação de um espaço para a troca de pontos de vista com a participação de qualquer pessoa é extremamente valiosa. Isso nos permite conhecer pessoas de outras equipes e interagir, compartilhando opiniões e conhecimentos.
Trata-se de nos conhecermos um pouco mais e compartilharmos conhecimento. É uma forma de aprendermos com as capacidades de aprendizado uns dos outros. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Walter compartilha que esse espaço é ideal, além de compartilhar conhecimento, para superar medos, de modo que as pessoas possam ir a outros espaços para dar palestras ou participar de comunidades para compartilhar sua opinião. O valor é que elas podem ser ouvidas e ouvir outras pessoas.
Eu adoraria que as pessoas se atrevessem a assumir essas novas responsabilidades que não são obrigatórias. Seria ótimo se elas pudessem participar e dar uma palestra. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Em última análise, as Tardes de Crescimento provaram ser um recurso valioso para promover o aprendizado contínuo, compartilhar conhecimento e fortalecer a comunidade dentro da empresa. Por meio dessa iniciativa, foi criado um espaço onde todos os membros da Reservamos SaaS podem aprender, crescer e contribuir para o sucesso da organização.
Com este novo nomeamento, a Reservamos SaaS fortalece sua presença no Brasil e avança em seu compromisso de impulsionar a evolução digital do setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos com a missão de liderar a transformação digital no setor de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina.
Como parte de nossa fase de expansão e fortalecimento, continuamos com a missão de desenvolver a tecnologia e atrair o talento necessário para orientar as empresas do setor rodoviário em direção ao seu crescimento digital.
É por isso que, a partir deste 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil. Fernando Aguilera, que ocupava anteriormente este cargo, continuará liderando a expansão da empresa por meio de projetos especiais, os quais compartilharemos em breve.
Thiego se junta à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, cultivamos relacionamentos de confiança com os principais atores do setor, fundamentados em nosso conhecimento e experiência. Atualmente, estamos em estágios avançados de implementação e desenvolvimento com grandes empresas no Brasil, acompanhando sua evolução e expansão digital. Em 2024, consolidamos nossa presença no México, Colômbia e Brasil e também iniciamos operações em outros países da região, como Chile e Peru, fortalecendo assim nossa presença e compromisso com o crescimento da indústria.
A trajetória de Thiego em temas de mobilidade e transporte na região é extensa, destacando-se seu crescimento e liderança de 11 anos na TAM e sua participação na formação do que hoje é a Latam Airlines. No setor de transporte de passageiros, ele iniciou sua carreira com o Grupo JCA, um dos maiores holdings do Brasil, empresa proprietária de marcas como Cometa, 1001, Catarinense e Expresso do Sul. Sua contribuição concentrou-se principalmente em impulsionar o avanço do setor, por meio da adoção de novas tecnologias, implementação de mudanças nos processos operacionais e introdução de novas marcas no mercado.
Sua experiência mais recente foi a criação e estabelecimento da marca Wemobi, uma empresa rodoviária 100% digital, criada pelo Grupo JCA para enfrentar uma nova tendência de concorrentes online. Lá, Thiego começou como Gerente de Projeto, até chegar à Gerência Geral. Entre seus feitos, destaca-se a publicação da Revista MIT Technology Review do Brasil, que destaca a Wemobi como um caso de sucesso, por seu crescimento de receita, a partir da implementação da tecnologia de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Por que escolher a Reservamos SaaS como parceiro tecnológico?
Thiego começou sua carreira no setor aéreo, onde o foco principal está nos clientes e na tecnologia para melhorar a experiência de viagem. No entanto, este setor também enfrenta desafios financeiros devido aos altos custos operacionais e de renovação de frotas, além de uma excessiva centralização em poucos fornecedores de tecnologia. Essas limitações restringem as oportunidades de inovação no setor.
Ao migrar para o setor rodoviário, Thiego estabeleceu o objetivo de impulsionar uma transformação tecnológica dentro do Grupo JCA, visando gerar um alto impacto. Na Wemobi, ele abriu caminho para o crescimento digital em uma das indústrias de mobilidade mais importantes, o transporte terrestre de passageiros no Brasil. Essa aposta na evolução digital o trouxe para a Reservamos SaaS.
Ao conhecer a Reservamos SaaS e a visão de seus fundadores, fiquei impressionado com seu potencial para transformar o setor rodoviário em nível global e latino-americano. Decidi me juntar à equipe para apoiar internamente esta estratégia inovadora, que promete mudanças duradouras. Senti uma forte conexão com sua visão e foco em agregar valor por meio da tecnologia, o que se reflete nos resultados tangíveis oferecidos às empresas que confiam neles. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego reconhece que neste novo cargo tem muito a aprender ao considerar a Reservamos SaaS como uma especialista em tecnologia. Ele compartilha que está motivado pela ideia de entender mais a fundo como evoluem as soluções que compõem o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS.
Desafios e visão do setor rodoviário no Brasil
De acordo com Thiego, o setor de transporte de passageiros brasileiro está passando por mudanças significativas devido à chegada de novas plataformas, um novo marco regulatório e mudanças no comportamento dos clientes.
Nos últimos anos, o mercado esteve focado em combater a ilegalidade e sofreu os impactos da pandemia. O tempo e energia dedicados a essas questões acabaram desacelerando os avanços tecnológicos, que são essenciais para entender e atender melhor o cliente. No entanto, fazer isso por conta própria não é rápido, simples ou eficiente, especialmente considerando os altos custos envolvidos, em um momento de retomada do mercado e necessidade de renovação da frota – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Um dos principais desafios, segundo Thiego, será demonstrar às empresas rodoviárias os investimentos em tecnologia e seus resultados de forma eficiente, além de proporcionar acesso a soluções melhores e com impacto global.
Devemos mostrar como nossa tecnologia pode mudar a estratégia e o futuro deste setor. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
A tecnologia da Reservamos SaaS é desenvolvida no México, um dos melhores centros de formação em TI do mundo, com talento especializado capaz de entender e adaptar-se aos desafios e necessidades dos principais mercados globais. A Reservamos SaaS disponibilizou especialistas para as empresas brasileiras, com o objetivo de acelerar sua inovação digital e competir com novos modelos de negócios focados em vendas online.
Nesse sentido, Thiego considera que a Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico com capacidade para oferecer soluções e ferramentas para todos os tipos de empresas, com uma proposta de valor voltada para apoiar o setor e conectá-lo com as melhores oportunidades de crescimento.
Para enfrentar os desafios do setor rodoviário, Thiego sugere a adoção de duas boas práticas do setor de aviação:
Apoiar internamente, com capacitação e suporte em processos de gestão de mudanças e gerenciamento de produtos. Dar foco aos cargos de PMO (Project Management Office) para garantir que as ferramentas ou soluções tecnológicas estejam funcionando e atendendo às necessidades do mercado e das empresas.
Cuidar dos clientes. É necessário adotar uma abordagem centrada no cliente para empresas B2B. As empresas rodoviárias enfrentam desafios para formar as melhores equipes para lidar com a tecnologia. Com a ajuda de um parceiro especializado, as empresas podem acelerar sua capacidade de inovação e agilizar seus processos de implementação.
Propostas para a Reservamos SaaS
O foco principal de Thiego na Reservamos SaaS será impulsionar questões de Customer Success, Change Management e estratégias digitais para a indústria de transporte de passageiros no Brasil.
Além de abrir espaços para intercâmbio e diálogo entre os diversos stakeholders das empresas, visando conhecer seus clientes, penetrar em todas as áreas das empresas rodoviárias, mostrar o impacto e a importância de investir em digitalização e proporcionar o melhor atendimento possível.
Os desafios do setor consomem muita energia dos operadores, e todas as mudanças regulatórias, comportamentais dos clientes e do mercado geram uma grande necessidade de foco em seu core business. Como agentes de mudança, podemos fornecer uma estratégia tecnológica de forma detalhada, para que os stakeholders saibam que têm acesso a uma das melhores tecnologias globalmente, para um setor que enfrentou desafios amplos e estruturais ao longo dos anos. Explicar que a tecnologia está a serviço da estratégia de negócios, uma expertise que podemos oferecer.
A principal proposta de Thiego é permitir que entendam o impacto 360° da tecnologia na economia de custos, aumento de receitas e eficiência em todas as áreas. Que saibam como a tecnologia oferecida pela Reservamos SaaS gera um impacto único para o futuro de seus negócios. Portanto, busca que as conversas com potenciais parceiros não se concentrem em como um produto funciona, mas em como uma solução deste ecossistema tecnológico poderia mudar seu negócio para sempre.
Desde o primeiro momento, posso apoiar para que nossos parceiros tenham uma visão abrangente de como um produto de análise de mercado, junto com análises personalizadas de seus clientes, lhes permite tomar decisões operacionais com economia de custos, para além da eficiência dos canais. Além disso, manter seus clientes fidelizados com uma experiência simples e personalizada por IA, desenvolvida nos melhores centros de tecnologia do mundo. E tudo isso está acessível por meio do ecossistema da Reservamos SaaS.– Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego destaca a importância de trocar boas práticas e compartilhar o impacto positivo que as principais empresas de transporte de passageiros da região estão experimentando, que hoje consideram a Reservamos SaaS seu aliado estratégico, e demonstrar por meio de casos de sucesso como estamos impulsionando a evolução digital do setor rodoviário.
Na Reservamos SaaS, temos muita tecnologia. Acredito que nos posicionar como agentes de mudança no segmento de transporte é uma meta para os próximos anos. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos em fortalecer laços com empresas do setor no Brasil, por meio da expansão e fortalecimento de nossa equipe, e implementando uma estrutura de serviço e acompanhamento que beneficie nossos parceiros. Além disso, mantemos o olhar em novos países e continentes, seguindo nosso plano de crescimento global.
Estamos confiantes de que, com a vasta experiência e visão inovadora de Thiego, lideraremos com sucesso novas iniciativas que impulsionarão o crescimento e a evolução tecnológica no setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Estamos entusiasmados com o futuro que nos aguarda e confiamos que, junto com nossos parceiros e aliados, alcançaremos grandes marcos nesta importante indústria.
A inclusão de Thiego Paes como Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS marca um passo importante para fortalecer nossa presença no país e reafirma nosso compromisso com a evolução digital do setor rodoviário em nível mundial.
A Reservamos SaaS tem uma equipe focada em pagamentos eletrônicos e prevenção de fraudes. Descubra como eles promovem a segurança e a eficiência nas transações.
O setor de pagamentos digitais está em constante mudança e isso, por sua vez, cria novas necessidades. Por exemplo, à medida que os métodos de pagamento mudam, o mesmo ocorre com as formas de fraude eletrônica.
De 2020 até o final de 2022, a Condusef (uma institução do México) registrou um total de 391.182 disputas por possíveis fraudes, com um aumento nas fraudes eletrônicas, o que pode ser devido principalmente ao aumento do comércio eletrônico e das transferências eletrônicas.
Após a pandemia, há um boom e uma revolução no comércio eletrônico.
Analleli Villalón, Analista Associada de Pagamentos da Reservamos SaaS.
Analleli comenta que o perfil do usuário que vai fraudar está mudando constantemente, por isso é um grande desafio estar ciente das tendências de fraude em um setor tão mutável.
É por isso que, na Reservamos SaaS, procuramos os melhores players que possam se associar a toda a nossa infraestrutura tecnológica e fornecer não apenas o melhor serviço, mas também o melhor atendimento ao cliente aos nossos parceiros que decidem implementar nossa tecnologia de comércio eletrônico para oferecer vendas de passagens de ônibus em seus canais digitais.
Como a Reservamos SaaS enfrenta os desafios do setor de pagamentos digitais?
Na Reservamos SaaS, estamos bem cientes dos desafios do setor de pagamentos digitais. Mas como trabalhamos para enfrentálos e oferecer um serviço melhor? De acordo com Analleli, na Reservamos SaaS, nós nos cercamos dos melhores participantes do setor de pagamentos.
Estar perto de provedores antifraude, como processadores de pagamento que já estão adquirindo em cada país, o que significa que eles não precisam de um terceiro para se comunicar com os bancos, pode gerar maior confiança.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
É por isso que é tão importante ter uma área de pagamentos na Reservamos SaaS, pois a equipe de Pagamentos garante que os usuários de nossos aliados, além de terem uma experiência muito boa ao pagar, possam concluir seu pagamento de forma rápida, eficiente e se sintam seguros.
No comércio eletrônico, você investe muito dinheiro para atrair usuários. O usuário chega, navega, você tem um site incrível, mas se no final o pagamento não for realizado e você pedir muitos dados desnecessários, o usuário acaba saindo e não conclui a compra. Se isso acontecer, o usuário não voltará.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Na Reservamos SaaS, também procuramos as melhores opções de processamento, buscando maior aprovação, menor fraude e menor custo. Além de manter a sanidade das transações para os bancos.
Maior aceitação de pagamentos eletrônicos e menor fraude
Quanto ao valor que a área de Pagamentos traz para os parceiros da Reservamos SaaS, Analleli diz que o principal é a segurança e a confiança de que estamos cuidando de suas transações e gerando valor ao aumentar suas vendas. Isso se dá pela redução de fraudes e custos de processamento, buscando parceiros que possam nos fornecer melhores detalhes.
Nós da Reservamos SaaS oferecemos aos nossos parceiros no México a possibilidade de ter 85% de aceitação. Isso é muito positivo. A equipe está monitorando constantemente para atingir essas métricas. Analleli Villalón, analista associada de pagamentos.
Os 85% significam que, de toda a população que está tentando pagar, 85% são concluídos e, dessa porcentagem, apenas 0,08% é o custo da fraude que nosso cliente terá de arcar, diz Analleli.
Essa taxa de aceitação de 85% se traduz em maior lucratividade. Portanto, se você tiver uma aceitação maior e o nível de fraude permanecer baixo, isso certamente se refletirá nas vendas.
Quando se estuda o usuário, é preciso ter uma equipe de pagamentos que monitore constantemente a taxa de transações, analise constantemente as tendências e trabalhe em conjunto com as ferramentas do fornecedor para otimizar o processo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli explica que o México tem altos níveis de fraude e que ter uma taxa de aceitação de 85% está acima da média nacional. Em 2023, fechamos com uma média nacional de 65% no México. Nós da Reservamos oferecemos aos nossos parceiros no México a opção de ter 85% de aceitação.
Já na Colômbia, de acordo com Analleli, é um dos países onde há altos níveis de fraude eletrônica com cartões de crédito. No entanto, há a vantagem de que 75% dos pagamentos eletrônicos usam Pagos Seguros em Línea (PSE), um método de pagamento introduzido pelo banco central da Colômbia e que tende a ser mais seguro. Apenas 20% é cartão e é aí que reside o trabalho da equipe da Reservamos SaaS na gestão do risco.
No PSE, nosso gerenciamento é monitorar se os pagamentos estão sendo feitos corretamente, pois às vezes há intermitências de nossos fornecedores. Na Reservamos SaaS, temos uma taxa de aceitação geral de 65%. E estamos trabalhando para aumentar especificamente a parte do cartão de crédito.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Quais são as tendências em pagamentos eletrônicos?
No caso do México, de acordo com Analleli, se a população não tem acesso aos bancos, há uma diversificação real dos métodos de pagamento.
Em geral, os usuários são mais propensos a usar cartões de débito, embora ela comenta que eles notaram que, com essas novas mudanças no setor, os cartões de crédito estão ganhando relevância entre a população.
Além disso, métodos alternativos, como carteiras e botões de pagamento, em que você tenta pagar e é redirecionado para o Paypal ou Mercado Pago ou, no caso da Colômbia, Nequi ou Daviplata.
Essas são opções de pagamento que permitem que os usuários tenham certeza de que seus dados estão protegidos dentro de uma carteira eletrônica. Essa é a tendência que estamos observando, que cada vez mais pessoas estão optando pelo lado mais seguro.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
A importância de ter uma área de análise de pagamentos eletrônicos
Analleli diz estar orgulhosa do pessoal da área de análise de pagamentos eletrônicos. Ela destaca o trabalho conjunto realizado com os provedores de pagamento e o gerenciamento de risco. Analleli acredita que a equipe está mais apta a identificar tendências suspeitas e a estar atenta a fraudes.
Nesse sentido, outra conquista da equipe foi a melhoria no processo de chargeback, porque eles foram consolidados no processo de identificação de ameaças de fraude, disputas. O resultado desse trabalho foi que os bancos passaram a ver a Reservamos SaaS como um player mais forte e confiável.
O processo de chargeback realmente nos ajudou a fazer com que os emissores vissem que estamos comprometidos com nosso nível de fraude e, portanto, abrem mais portas para nós. Nós o aprimoramos bastante e isso trouxe muitos benefícios. Temos mais foco nas ações que passam pelos diferentes canais e que podem se transformar em fraude.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli também compartilha a importância de incluir mais mulheres no setor financeiro para tornar as equipes ainda mais diversificadas.
Como podemos trazer mais mulheres? Convidando-as a perder o medo. A mentoria é uma excelente opção. Aproximar-se de uma mulher que admiramos, ou que já trilhou o caminho que queremos seguir, me ajudou muito. Buscar mentoria entre mulheres é algo muito positivo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Saiba como as mulheres conduzem o design de UX/UI na Reservamos SaaS, criando experiências digitais intuitivas e acessíveis para qualquer usuário.
É muito comum em nosso dia a dia interagir com aplicativos ou sites para enviar mensagens, transferir dinheiro, comprar um produto, verificar nossas redes sociais. Mas como podemos obter essas experiências agradáveis ao interagir facilmente com os produtos digitais que usamos em nosso dia a dia?
Por trás dessas interações estão pessoas que se dedicam a facilitar o uso de aplicativos para evitar qualquer atrito. Esses são os designers de UX/UI que têm a função de projetar experiências incorporadas em aplicativos e sites que usamos todos os dias, desde aplicativos bancários, páginas para reservar acomodações, plataformas de streaming ou até mesmo em qualquer tipo de comércio eletrônico.
Mas antes de prosseguirmos, é importante saber o que é UX e UI design? A UX (Experiência do Usuário), de acordo com a comunidade de UX, é um conjunto de processos, técnicas, métodos e metodologias com os quais são desenvolvidos produtos digitais ou físicos.
Já a IU (Interface do Usuário) é definida como o design de interfaces que ajudam a criar um ponto de comunicação entre os usuários e o produto digital, como um aplicativo ou um site de comércio eletrônico.
Na Reservamos SaaS, temos uma plataforma de comércio eletrônico para o setor rodoviário, cujo objetivo é transformar o canal de vendas diretas das empresas, para que mais viajantes possam comprar suas passagens online sem complicações e com segurança.
Por trás dessa tecnologia, há várias equipes trabalhando para oferecer um canal de vendas digital adaptado às necessidades de cada empresa de transporte rodoviário de passageiros. Uma dessas equipes é a de Designer de Produto, onde os designers de UX/UI trabalham juntos para oferecer a melhor experiência ao usuário.
Na Reservamos SaaS, a UX e a UI são voltadas para as mulheres
Teresa Carbajal, designer de produtos da Reservamos SaaS, compartilha que, em seus quase dois anos na equipe, foi uma experiência muito agradável e que ela gostou muito por causa das mudanças e da busca constante para encontrar a maneira que gera o maior impacto entre os usuários.
“Pode ser um desafio porque temos que pensar com muito cuidado sobre o que vamos projetar que realmente ajudará os usuários, que seja fácil de usar e que eles gostem. Acho que isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem”. Teresa Carbajal, designer de produtos.
Aurora Chapa, designer de UX/UI da Reservamos SaaS, diz que há tanta coisa envolvida no design de UX/UI que nunca há tempo para ficar entediada.
“Você pode passar algum tempo na parte metodológica da experiência do usuário, da pesquisa ou do texto. Você literalmente nunca fica entediado. Isso é muito legal.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Brenda Orozco diz que sempre quis trabalhar no desenvolvimento de aplicativos, embora tenha estudado design gráfico.
“Meu primeiro emprego foi como designer de UI. Felizmente, eu me apaixonei pelos diferentes estágios do design: redação, design, programação, interação de componentes. No Reservamos SaaS eu evoluí totalmente porque não era apenas algo visual, mas tinha a ver com programação. Sempre sonhei em criar aplicativos do zero, e esse é um sonho que, de certa forma, foi realizado aqui na Reservamos SaaS”. Brenda Orozco, designer de UX/UI.
Como é o processo de design de UX/UI na Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, gerente de produtos da Reservamos SaaS, descreve que, quando um requisito do cliente chega ao nível do produto, a primeira coisa que eles fazem é conversar com a equipe de design, porque eles têm a experiência completa de pensar sobre a usabilidade e a experiência que o usuário pode ter.
Lilibeth comenta que não há usuários de uma idade específica, mas de várias idades, e é preciso pensar neles ao projetar. Isso significa saber se a tipografia está correta, se eles conseguirão seguir a sequência com a qual os usuários já estão acostumados ou se é preciso melhorar sem afetar a experiência.
“Esse trabalho é muito bem feito pela equipe de design. Ele se baseia no feedback que as pessoas compartilharam conosco. Por exemplo, elas geralmente agradecem pelo tempo de checkout estendido, porque são pessoas mais velhas e é difícil para elas concluir a compra em um determinado período de tempo, porque optamos por tornar a fonte maior, ou nos dizem que o fluxo de checkout é muito bom e fácil para elas. Isso é uma grande motivação para nós e nos diz que estamos no caminho certo”. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Alejandra Castro, designer de produtos da Reservamos SaaS, comenta que os usuários finais variam de 18 anos a idosos. Portanto, eles precisam pensar em como tornar o processo ou as interações com o produto que estão projetando claros para todos.
“Esses desafios são os que mais chamaram minha atenção e o fato de que as pessoas mais velhas não têm a mesma interação que os nativos digitais”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Nesse sentido, Lilibeth Ramírez compartilha a importância de pensar nas pessoas que não usam a tecnologia constantemente, ou naquelas que podem levar muito tempo para concluir um processo.
Conhecer os usuários é uma parte importante desse processo.
“Além de conhecer o usuário, as marcas também têm um nível muito alto de experiência no negócio. Também ouvimos as marcas, porque elas fazem um trabalho há muitos anos e conhecem seus usuários. Perguntamos tanto às marcas, que são os clientes diretos, quanto aos usuários finais, que são indiretos, mas são os que usam a ferramenta e os que impactam com nosso trabalho. Isso ajuda a criar um bom produto. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Impacto do design de UX/UI nos usuários finais
Aurora Chapa menciona a importância de analisar o comportamento dos usuários em cada comércio eletrônico de nossos parceiros, para saber com certeza quantas pessoas concluem um processo de compra de passagens on-line. Graças à análise de dados, eles podem medir o impacto que seu trabalho de design de UX/UI tem sobre os usuários finais, que são os viajantes.
“É muito gratificante o fato de que o trabalho é nosso e fica por trás das cortinas, mas afeta muitas pessoas e as métricas gerais da empresa. É algo bastante satisfatório e faz com que você se sinta bem consigo mesmo.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
A equipe de design de produto analisa como o usuário se comporta usando os aplicativos desenvolvidos para nossos parceiros para tirar conclusões, além da análise dos dados gerados na interação com os canais de vendas digitais de cada marca parceira. Há muito trabalho árduo na análise das métricas e do feedback para saber como melhorar ou acrescentar algo ao produto.
“Uma coisa ótima é que tomamos decisões com base na facilitação do acesso e da interatividade. É muito inspirador continuar criando essas experiências e torná-las mais intuitivas e acessíveis.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
Progresso das mulheres na tecnologia
Em termos de entrada das mulheres no setor de tecnologia, todos concordam que houve progresso, mas ainda há um longo caminho a percorrer para que mais mulheres estudem carreiras relacionadas à Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática, classificadas pelo acrônimo em inglês STEM.
Em termos do setor de tecnologia no México, apenas 10% das pessoas dedicadas à programação ou ao desenvolvimento de software, 14% dos profissionais de TIC e 15% dos profissionais de novas tecnologias são mulheres, de acordo com um estudo publicado pela Laboratoria com o apoio da SAP.
No meio acadêmico, as mulheres estão um pouco mais bem representadas, mas representam apenas 34% do corpo docente envolvido em pesquisas tecnológicas.
“Aqui no México, precisamos conscientizar as pessoas sobre o que fazemos em UX/UI, porque nem todo mundo sabe disso. Também precisamos nos livrar desses preconceitos de pensar que estudar tecnologia é mais para homens. Nós já estamos nesse campo da tecnologia e, por isso, é importante tornar nosso trabalho mais visível para que as pessoas o conheçam”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Um estudo publicado pela Universidade Nacional Autônoma do México (UNAM) mostrou que 35% da população do país acredita que os homens são mais adequados para profissões científicas e tecnológicas do que as mulheres.
“Muitas mulheres não são incentivadas a ingressar nessas carreiras STEM devido à falta de modelos.Pelo mesmo motivo de não terem tantas referências ou não conhecerem tantas histórias de sucesso, elas se desmotivam e escolhem outro tipo de carreira. Nós, que estamos no setor, poderíamos fazer essa mudança e nos livrar de nossa timidez para inspirar outras meninas no campo tecnológico. Para que elas não se subestimem e entrem nesse caminho emocionante”, Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Aurora as aconselha a não ter medo do fracasso e de não fazer as coisas direito na primeira vez. Ela acredita que há cargos juniores que permitem que eles aprendam e construam sua carreira.
Por sua vez, Teresa recomenda que eles aproveitem as oportunidades de aprendizado on-line e procurem projetos para praticar e aplicar o que estão aprendendo.
“Não tenham medo de experimentar coisas novas e peça feedback aos mentores.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
De alguma forma, sinto que o futuro dos nossos empregos será semelhante a esse processo de Hackathon. Muita troca de ideias e discussões sobre como imaginamos novas soluções, deixando os processos de execução para a inteligência artificial. Foi uma das melhores experiências que tive no trabalho. – Elías Matheus, CTO da Reservamos.
Autor: Elías Matheus, CTO em Reservamos.
2022 foi um ano repleto de descobertas em Inteligência Artificial. Surgiram muitas tecnologias com capacidades nunca antes vistas. No entanto, é essencial reconhecer que a implementação da IA envolve desafios significativos, como deslocamento de empregos, viés e discriminação, privacidade e segurança. Na Reservamos, estamos comprometidos em fazer parte dessa transformação de maneira responsável, enfrentando proativamente esses desafios.
Com esse espírito, organizamos em maio o primeiro Hackathon focado em IA na Reservamos. O objetivo foi explorar ferramentas que nos permitissem imaginar novas inovações futuras.
O primeiro passo foi realizar sessões virtuais de brainstorming para identificar os desafios que queríamos abordar e gerar ideias com base na tecnologia. Surgiram mais de 100 propostas de várias áreas da empresa! Foi um processo criativo em que discutimos suas necessidades e percebemos que havia muitos projetos com requisitos comuns.
Dessas ideias, selecionamos 15. No dia 18 de maio, nos reunimos presencialmente em nossos escritórios na Cidade do México, Monterrey e Mérida, além de virtualmente com mais membros da equipe Reservamos localizados em outras cidades e países.
Um total de 36 colaboradores da Reservamos participaram. Exploramos desde produtos de geração de conteúdo, chatbots para conexões mais diretas com os viajantes, projetos de personalização aprimorada do usuário em sites, até ferramentas internas para acelerar os processos de análise de dados, integrações de APIs, processos de controle de qualidade, entre outros.
Alguns exemplos que testamos foram:
Ilustrações com Midjourney
Imaginar novas páginas de destino com conteúdo dinâmico
Aplicativos que nos ajudam a resumir o feedback dos usuários
E por que tudo isso é importante?
Com essas demonstrações, podemos ter uma ideia do futuro de nossa indústria e de nossa organização. Sem dúvida, a IA tem o poder de transformar nosso ecossistema tecnológico e melhorar a forma como realizamos cada um de nossos processos internos na Reservamos.
Na Reservamos, queremos fazer parte dessa transformação. Sabemos que a inteligência artificial será a chave para ser o aliado que continua impulsionando as empresas de nosso setor a alcançar grandes conquistas, com a ajuda das ferramentas mais eficazes.
