Na era digital, as estratégias de precificação evoluíram significativamente, abrindo caminho para abordagens mais sofisticadas e personalizadas. O Revenue Management transformou indústrias como o turismo (companhias aéreas, hotéis e transporte terrestre de passageiros), bem como o comércio eletrônico (plataformas como a Amazon, por exemplo).
Ao contrário das promoções tradicionais, que geralmente são descontos temporários aplicados a um amplo segmento de clientes, o Revenue Management envolve ajustes dinâmicos e em tempo real nos preços. Essa prática permite que as empresas respondam rapidamente às flutuações na demanda, concorrência e outros fatores, com o objetivo de otimizar a receita. Enquanto as promoções buscam incentivar compras imediatas, o Revenue Management visa maximizar a receita a longo prazo por meio de estratégias de precificação inteligentes e contínuas.
Companhias aéreas: Pioneiras em preços dinâmicos
As companhias aéreas são, possivelmente, as pioneiras no conceito de preços dinâmicos. Sua estrutura de preços é altamente sensível à demanda, à disponibilidade de assentos e à antecedência de compra. Muitas empresas aperfeiçoaram seus modelos de preços dinâmicos para maximizar a ocupação de seus aviões. Quanto mais a data de partida se aproxima e menos assentos estão disponíveis, os preços tendem a aumentar significativamente. Ao mesmo tempo, promoções e descontos de última hora podem surgir para preencher voos com baixa demanda.
Estratégias de preços dinâmicos nas companhias aéreas
Janelas de reserva: As companhias aéreas costumam oferecer os preços mais baixos para reservas feitas com muita antecedência ou muito perto da data de partida.
Tarifas básicas vs. tarifas flexíveis: As tarifas básicas geralmente são mais econômicas, mas oferecem menos flexibilidade em relação a alterações ou cancelamentos.
Preços por assento: As companhias aéreas podem ajustar os preços dos assentos com base em sua localização no avião, comodidades adicionais e demanda.
Os preços dinâmicos permitem que as companhias aéreas preencham seus voos pelos preços mais altos possíveis, adaptando-se rapidamente às mudanças na demanda e na concorrência.
Serviços de transporte como Uber e DiDi
Aplicativos de mobilidade como Uber e DiDi lideraram a adoção de preços dinâmicos no setor de transporte terrestre. Nestes serviços, os preços oscilam com base em fatores como demanda de usuários, disponibilidade de motoristas, horário do dia e condições climáticas. Quando a demanda é maior, os preços se ajustam automaticamente para cima: essa estratégia garante que motoristas estejam disponíveis em momentos críticos, incentivando sua participação com tarifas mais altas.
Benefícios para motoristas e passageiros
Para os usuários, os aplicativos de mobilidade oferecem a flexibilidade de solicitar uma viagem a qualquer hora e em qualquer lugar, enquanto os motoristas desfrutam da liberdade de trabalhar conforme sua conveniência. Esse modelo não apenas transformou a experiência do usuário, mas também otimizou o uso de recursos. Ao ajustar as tarifas de forma dinâmica, é alcançada uma distribuição mais eficiente dos veículos, reduzindo os tempos de espera dos passageiros e melhorando a rentabilidade para os motoristas.
A capacidade dos preços dinâmicos de se adaptar rapidamente às mudanças na demanda é uma de suas maiores vantagens. Seja por eventos especiais, condições climáticas adversas ou alterações nos padrões de mobilidade, os aplicativos de transporte podem ajustar suas tarifas em tempo real para garantir um serviço de alta qualidade. Essa flexibilidade é especialmente importante em cidades com demanda de transporte variável.
Com os avanços tecnológicos, espera-se que os algoritmos se tornem cada vez mais sofisticados, permitindo previsões de demanda mais precisas e tarifas ainda mais personalizadas. Esse progresso beneficiará tanto os usuários quanto os motoristas, além de estabelecer novos padrões na indústria de transporte, consolidando essas plataformas como líderes em inovação e eficiência.
A indústria hoteleira: Adaptabilidade na oferta
O setor hoteleiro adotou o Revenue Management e os preços dinâmicos para maximizar a ocupação e a receita. Essa estratégia baseia-se na análise de grandes volumes de dados para ajustar as tarifas dos quartos com base na demanda, em eventos locais e nas festividades. Isso permite que os hotéis otimizem vendas de última hora ou garantam reservas antecipadas a preços mais altos durante períodos de alta demanda.
Quais dados são normalmente analisados?
Histórico de reservas: Datas de entrada e saída, tipos de quarto e preços pagos.
Dados de mercado: Informações sobre a concorrência, tendências sazonais de demanda, eventos locais e condições econômicas.
Previsões de demanda: Utilizando modelos estatísticos e de machine learning, os hotéis podem prever a demanda futura e ajustar os preços de acordo.
Sistema de Revenue Management para preços ótimos
Os hotéis podem utilizar ferramentas de Revenue Management para criar ofertas dinâmicas com base no comportamento do cliente em tempo real. Por exemplo, se um cliente visitou o site do hotel várias vezes sem fazer uma reserva, pode receber uma oferta especial para incentivar a compra.
Da mesma forma, os sistemas de Revenue Management permitem que os hotéis simulem diferentes cenários de preços e ocupação para avaliar o impacto das decisões de precificação.
O papel das OTAs nas estratégias de preços
As OTAs (Online Travel Agencies) desempenham um papel crucial na distribuição de quartos de hotel e influenciam significativamente as estratégias de preços dos hotéis. Ao centralizar grande parte da demanda e aumentar a visibilidade dos hotéis perante os consumidores, essas plataformas tornaram-se indispensáveis para muitos estabelecimentos. No entanto, sua presença também gera desafios importantes que os hotéis precisam enfrentar com estratégias bem planejadas.
Os hotéis competem por posições de destaque nos resultados de busca das OTAs, o que frequentemente leva a uma guerra de preços, onde os estabelecimentos reduzem suas tarifas para se destacar, prejudicando assim suas margens de lucro. Soma-se a isso a política de paridade tarifária exigida por muitas OTAs, que obriga os hotéis a manter os mesmos preços tanto em seus sites quanto nas plataformas de terceiros, limitando sua capacidade de oferecer incentivos para reservas diretas. Além disso, as OTAs impõem comissões significativas por cada reserva feita através de suas plataformas.
Essa combinação de dependência, concorrência e custos associados cria um cenário complexo para os hotéis, onde a rentabilidade depende de sua capacidade de equilibrar essas pressões.
Para combater a influência das OTAs, os hotéis devem adotar estratégias diversificadas que reduzam sua dependência desses intermediários. Isso inclui priorizar os canais de venda direta, como seus próprios sites, oferecendo tarifas exclusivas e benefícios adicionais para quem faz reservas diretas. Além disso, o uso de ferramentas de gestão de receita torna-se essencial para ajustar os preços de forma dinâmica, otimizar a receita e manter a competitividade em um mercado que exige constante adaptação e inovação.
Amazon e suas estratégias de preços dinâmicos no eCommerce
A Amazon trouxe a precificação dinâmica para o mundo do eCommerce, utilizando algoritmos avançados para ajustar os preços dos produtos várias vezes ao dia. Essa abordagem permite que a Amazon se mantenha competitiva, otimize suas margens de lucro e mantenha sua liderança no mercado global.
Como funciona?
Análise de dados em tempo real: A Amazon coleta uma enorme quantidade de dados sobre a disponibilidade de estoque, a demanda por produtos, o comportamento dos consumidores, os preços da concorrência e as tendências do mercado.
Algoritmos sofisticados: Esses algoritmos processam os dados em tempo real para identificar padrões e prever a demanda futura.
Personalização de preços: A Amazon ajusta os preços não apenas com base em fatores gerais de mercado, mas também no histórico de compras de cada usuário, nas suas preferências e na sua disposição para pagar.
Competição dinâmica: A Amazon monitora constantemente os preços de seus concorrentes e ajusta os próprios preços para manter sua vantagem competitiva.
Implementação da Reservamos SaaS no setor rodoviário
Nosso Sistema de Revenue Management é uma solução completa que ajuda as empresas rodoviárias a maximizar suas receitas por meio de estratégias de precificação otimizadas em tempo real. Com o monitoramento constante do mercado, o sistema coleta dados chave sobre a concorrência e o comportamento dos passageiros, permitindo gerar alertas e sugestões de preços altamente precisas. Essas recomendações são baseadas na análise de históricos de vendas, ocupação e demanda, além de integrar dados de concorrentes e OTAs, oferecendo às empresas uma visão completa e atualizada do mercado.
Uma das funcionalidades de destaque é o módulo de Sugestão de Preços. Ele permite ajustar tarifas com base em uma análise dos dados históricos de ocupação e da concorrência, aumentando as receitas e otimizando a rentabilidade de cada viagem. Com a possibilidade de oferecer preços mais atrativos durante períodos de baixa demanda ou aumentar as tarifas quando a demanda cresce, as empresas de transporte começaram a gerenciar suas rotas de forma mais eficiente e rentável.
O Sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS se torna uma ferramenta poderosa para que as empresas rodoviárias mantenham uma vantagem competitiva, melhorando tanto a rentabilidade quanto a experiência do viajante com preços que refletem de forma precisa a demanda do mercado.
O futuro dos preços dinâmicos
A evolução dos preços dinâmicos é impulsionada por uma busca constante por maior precisão e rentabilidade. Os Sistemas de Revenue Management estão incorporando cada vez mais variáveis e dados para obter uma visão mais clara da demanda e otimizar as estratégias de precificação.
O futuro dos preços dinâmicos está se tornando cada vez mais sofisticado e personalizado. As tendências atuais indicam que eles continuarão se expandindo para novos setores, pois não apenas representam uma forma de aumentar as receitas, mas também de otimizar a experiência do cliente, oferecendo preços justos no momento certo.
Os preços dinâmicos são mais do que uma simples estratégia de precificação; são uma forma avançada de gerenciar a oferta e a demanda em tempo real. Desde a Uber até a Amazon, a tendência chegou para ficar, impulsionada pela tecnologia e pelo acesso a grandes volumes de dados. No setor de transporte terrestre de passageiros, a Reservamos SaaS está na vanguarda dessa evolução, oferecendo soluções de preços dinâmicos que ajudam nossos parceiros a maximizar suas receitas e melhorar a experiência dos seus viajantes.
Compartilhamos dicas essenciais de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
A alta temporada é um período crucial para as empresas rodoviárias, pois oferece uma oportunidade de maximizar a receita e atrair novos clientes. No entanto, essa época também traz consigo maior concorrência e variabilidade na demanda, o que torna imperativo ter uma estratégia bem elaborada que otimize a experiência do passageiro e a lucratividade da empresa.
Uma abordagem holística que inclua preços dinâmicos, marketing digital e foco na satisfação do cliente pode fazer a diferença entre uma temporada de grande sucesso e uma temporada desafiadora. Para aproveitar ao máximo essas oportunidades, compartilharemos dicas importantes de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
Antes de mergulhar nessas estratégias, é essencial identificar os principais desafios a serem superados para implementar um plano abrangente que aborde cada aspecto crítico e permita que você atinja suas metas durante as datas de pico de demanda.
Quais são os principais desafios a serem superados durante a alta temporada?
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias enfrentam desafios significativos, especialmente no gerenciamento da demanda e nas vendas de passagens de última hora. A saturação pode complicar a eficiência operacional diante do aumento do número de passageiros, portanto, um comércio eletrônico robusto e escalável que ofereça uma experiência sem atritos é fundamental.
Uma maneira eficaz de prever essas dificuldades é por meio da análise de dados, que pode identificar destinos e horários do dia com maior intenção de pesquisa ou compra. As empresas podem então adaptar suas operações e recursos de acordo com a demanda esperada, otimizando sua capacidade de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
A análise de dados históricos é fundamental para identificar padrões de demanda de acordo com datas, destinos e horários. As empresas podem usar essas informações para ajustar as ofertas de passagens, criando promoções direcionadas e ajustando as tarifas para atrair os viajantes com antecedência.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Para desenvolver uma estratégia eficiente para a alta temporada, de acordo com Jose Luis, é fundamental monitorar várias métricas importantes, como o tempo médio de compra antecipada, a taxa de ocupação da rota, a porcentagem de cancelamentos e alterações e a satisfação do cliente.
As práticas recomendadas incluem a implementação de sistemas de venda rápida para passagens de última hora; o uso de tarifas dinâmicas para ajustar os preços em tempo real; e a melhoria do atendimento ao cliente por meio de chatbots ou assistentes virtuais que resolvem perguntas frequentes.
Além disso, é importante medir as taxas de conversão do comércio eletrônico, identificar rotas com maior demanda e avaliar a eficácia das campanhas de marketing para atrair tráfego. Essas métricas fornecem informações valiosas para ajustar as estratégias, garantindo uma operação eficiente e maximizando a receita.
Uma grande oportunidade para as empresas é concentrar-se na integração de dados de todos os seus canais de vendas para otimizar suas estratégias omnicanal. Ao unificar, armazenar e organizar as interações de seus viajantes com cada canal de vendas, elas poderão oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada em todos os pontos de contato.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Etapas para uma estratégia omnicanal de alta temporada
1. Planeje sua estratégia de gerenciamento de receita
Na alta temporada, a demanda por viagens é excessiva e as empresas de rodoviárias geralmente pensam que uma estratégia de gerenciamento de receita se limita a manter seus preços sem aumentá-los ou reduzi-los. No entanto, uma estratégia de gerenciamento de receita ideal se baseia na análise de oportunidades para aumentar o preço base, desde que isso seja feito de forma inteligente.
Mitl García, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, compartilha que uma estratégia que costuma ser muito útil é aumentar o preço base em 5%, especialmente em rotas mais focadas em férias, com destinos como praias ou cidades mágicas.
É muito importante focar nesses aumentos. No entanto, cada empresa deve ter conhecimento de suas próprias regiões e saber quais mercados são fortes, quais são fracos e onde há necessidade de um incentivo, se necessário. Minha sugestão é que se concentre nas melhores rotas ou nas rotas de alta demanda, porque essas serão as que terão 100% de ocupação com certeza. É aí que há uma oportunidade de aumentar o preço base.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receitas da Reservamos SaaS.
A Mitl recomenda que as empresas preparem suas estratégias de gerenciamento de receita com cerca de três meses de antecedência, embora o tempo de antecedência também dependa de cada empresa. Algumas empresas, por exemplo, carregam suas estratégias no início do ano e as ajustam à medida que observam mudanças. Outras têm uma antecipação mais próxima da alta temporada.
As estratégias de Revenue Management ajudam a incentivar os viajantes a comprar com mais antecedência. Para as altas temporadas, é muito útil lançar estratégias com antecedência, pois isso permite medir quantas pessoas estão comprando com antecedência e, assim, gerenciar melhor sua oferta ou suas corridas extras.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Mitl ressalta que o revenue management não deve ser confundido com promoções, mas é uma maneira inteligente de vender. Há muitos fatores pelos quais o revenue management não pode ser classificado como uma promoção.
Uma promoção sempre terá validade, enquanto as estratégias de revenue management não são criadas para ter validade, mas para se tornarem uma forma de gerenciar a receita de uma empresa, de maneira mais inteligente e dinâmica. — Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Com essas estratégias, as empresas rodoviárias tentam incentivar e gerar um novo hábito de compra, por meio da antecipação, dos canais certos, alcançando o cliente certo e oferecendo o preço certo no momento certo.
2. Defina sua estratégia de marketing digital
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias podem maximizar as vendas com estratégias de marketing digital bem planejadas. É fundamental manter um investimento contínuo durante todo o ano, ajustando o orçamento de acordo com a demanda: aumente o investimento em épocas de alta demanda e reduza-o em épocas de baixa demanda.
Além disso, testar diferentes tipos de campanhas publicitárias pode fornecer insights sobre quais funcionam melhor e se alinham com as campanhas de pesquisa tradicionais. Ao descobrir as campanhas com bom desempenho, as empresas podem se concentrar em mantê-las e torná-las parte integrante de sua estratégia de marketing.
A análise de dados é um recurso inestimável para personalizar campanhas e melhorar a experiência do cliente durante os picos de demanda. Usando dados históricos, as empresas podem identificar períodos de alta demanda e as rotas ou destinos mais procurados.
Além disso, ao analisar estatísticas de leilão, como volume de impressões, cliques e taxas de cliques (CTR), é possível identificar áreas de oportunidade. Essas informações permitem que as empresas ajustem suas campanhas para responder efetivamente aos interesses e às necessidades dos viajantes.
Também é importante reforçar as mensagens sobre os benefícios do serviço e divulgá-las por todos os canais para fortalecer a comunicação. Outra boa prática é entrevistar os usuários individualmente, para obter uma visão aprofundada de suas preocupações e personalizar ainda mais a experiência.
3. Fortaleça a segurança de seus pagamentos digitais e aumente a conversão.
A integração de soluções de pagamento digital melhora a experiência do usuário e aumenta a conversão de vendas em épocas de pico.
A maioria das soluções de pagamento digital é projetada para ser usada em dispositivos móveis, facilitando aos usuários a realização de transações em seus telefones. Isso é especialmente importante durante a alta temporada, pois grande parte do tráfego vem de dispositivos móveis. -Pamela Lopez, diretora de finanças e pagamentos da Reservamos SaaS.
Com mais de 450 milhões de usuários de celulares, de acordo com a Statista, os pagamentos móveis se tornaram um dos pilares do comércio eletrônico na América Latina e no Caribe. Especificamente, em 2020, o valor dessas transações ultrapassou US$ 38 bilhões na região, e espera-se que ultrapasse US$ 100 bilhões até 2025.
Diversificar os métodos de pagamento, de acordo com Pamela, também é fundamental para oferecer opções convenientes para impulsionar as compras, como promoções mensais sem juros ou descontos com cartões específicos.
As soluções de pagamento digital (como carteiras) costumam ser mais rápidas e fáceis de usar do que os métodos de pagamento tradicionais. Isso reduz o tempo que os usuários gastam no processo de pagamento, minimizando a frustração e aumentando a probabilidade de que eles concluam a compra do ingresso.
É importante considerar que a segurança também é uma parte crucial para proporcionar uma experiência de compra on-line favorável. Portanto, as empresas devem considerar o seguinte para essa temporada de alta demanda:
Autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores pode ser oferecida como uma opção para tentativas de compras de alto risco. Isso dá ao cliente a opção de continuar a compra e mantém a transação segura. Um exemplo dessa autenticação é o protocolo 3D Secure, um sistema de autenticação de pagamento on-line, que visa reforçar a segurança das compras eletrônicas feitas com cartão de crédito ou débito. Seu objetivo é evitar transações não autorizadas e combater fraudes.
Monitoramento de atividades suspeitas
Implemente sistemas de detecção de fraudes que analisem as transações em tempo real. Isso inclui o uso de algoritmos que identificam padrões incomuns de comportamento e notificam a equipe de segurança. Ou você pode modificar a parametrização das regras, ajustando-as de acordo com o que se espera na alta temporada, como maior frequência de compras e um tíquete mais alto do que o esperado.
Facilidade e clareza nos reembolsos
Estabeleça um processo claro e simples para reembolsos em caso de cancelamentos ou alterações. Isso aumenta a confiança do consumidor e melhora a experiência de compra, oferecendo maior flexibilidade.
Pamela comenta que as empresas precisam otimizar a experiência móvel, pois muitos usuários fazem compras em seus dispositivos. Uma plataforma de pagamento perfeita, com botões grandes e formulários simplificados, não apenas facilita o processo de checkout, mas também melhora a satisfação do cliente, tornando cada transação rápida e acessível.
A alta temporada representa uma oportunidade valiosa para as empresas rodoviárias aumentarem suas receitas e expandirem sua base de clientes, desde que adotem uma abordagem estratégica holística. Por meio do gerenciamento inteligente de preços, da implementação de soluções de pagamento digital e da melhoria contínua da experiência do cliente, as empresas podem se adaptar de forma eficaz aos desafios da demanda e garantir um serviço eficiente e seguro.
Além disso, o monitoramento e a análise de dados em tempo real permitem que elas ajustem as estratégias para maximizar a lucratividade. Ao priorizar a satisfação do passageiro e a eficiência operacional, as empresas rodoviárias poderão não apenas responder às demandas da alta temporada, mas também estabelecer práticas sustentáveis, o que fortalecerá sua posição no mercado a longo prazo.
Um assistente potenciado com IA, para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas de passagens online
Os chatbots estão revolucionando a maneira como interagimos com a tecnologia e as empresas atualmente. Em nível global, seu uso tem ganhado espaço rapidamente, se expandindo para uma ampla gama de setores e aplicações, oferecendo múltiplos benefícios tanto para os usuários quanto para os negócios. O setor rodoviário não é uma exceção. Em um ambiente onde a rapidez e a personalização são essenciais, os chatbots não apenas otimizam e garantem um atendimento contínuo aos usuários, como também melhoram consideravelmente a experiência de compra digital, tornando-a mais simples e direta através de canais como o WhatsApp.
No início, as interações eram 100% manuais, com um representante humano gerenciando cada conversa para concluir as compras; mas o avanço da Inteligência Artificial tornou possível automatizar essa experiência, posicionando os chatbots como um meio seguro, rápido e eficiente de fornecer atendimento ao cliente. Sua capacidade de automatizar tarefas, melhorar a experiência do usuário com respostas instantâneas e consistentes e reduzir os custos operacionais tornou-os uma opção atraente para as empresas. Além disso, seus benefícios também incluem a coleta e a análise de dados para melhorar continuamente o serviço e a personalização, com base no histórico e nas preferências do usuário.
Chatbot da Reservamos SaaS: Uma conexão direta e eficiente com cada viajante
No setor de transporte terrestre de passageiros, um dos principais desafios que as empresas rodoviárias enfrentam no atendimento ao cliente é a quantidade de consultas que recebem diariamente: desde perguntas sobre a disponibilidade de assentos até dúvidas sobre horários de partidas, o que pode resultar em uma carga operacional esmagadora e cara.
Um chatbot é uma ótima alternativa no eCommerce para proporcionar experiências de compra mais fluidas. Com isso em mente, na Reservamos SaaS desenvolvemos uma solução que vai além de ser um simples assistente automatizado ou uma ferramenta operacional; o Chatbot da Reservamos SaaS é um componente fundamental para gerar confiança e melhorar o relacionamento com os viajantes no mundo digital atual.
O Chatbot faz parte das nossas soluções de eCommerce. Com uma configuração simples, ele é ativado para se mostrar dentro do canal de vendas online da empresa rodoviária. Ao integrar-se diretamente com o WhatsApp, simplifica e agiliza as interações com os usuários. De acordo com Juan Miguel Rubio, Diretor de Engenharia da Reservamos SaaS, o que diferencia o Chatbot da Reservamos SaaS é que ele foi criado com um foco 100% na assistência para viagens rodoviárias, e usamos as informações que coletamos ao longo dos anos para o seu treinamento, o que nos permitiu conhecer as principais dores e necessidades desses tipos de viajantes.
O Chatbot permite realizar buscas de viagens e gerar um link que direciona os usuários diretamente para o eCommerce da empresa para finalizar a compra. Além disso, facilita o reenvio do bilhete digital de forma mais prática e responde a perguntas sobre os serviços disponíveis.
Vendas e conversões: Chatbots que impulsionam resultados
Ter um Chatbot dentro do próprio eCommerce gera um impacto na conversão e nas transações concluídas, ao direcionar o tráfego de buscas para os próprios canais de venda online das empresas. Um em cada três usuários que consultam o Chatbot é redirecionado para uma busca na jornada do cliente, o que indica uma clara intenção dos usuários de encontrar viagens ao interagir com essa tecnologia.
Integração com fluxos de trabalho e estratégia de marketing
O Chatbot complementa a jornada de vendas e as equipes de atendimento ao cliente, ao reduzir os tempos de primeira resposta e resolução em consultas relacionadas à busca de informações. Essas tarefas, que tradicionalmente demandam muito tempo, agora podem ser automatizadas, permitindo que a equipe se concentre em resolver casos mais complexos e, ao mesmo tempo, melhore o CSAT (Customer Satisfaction Score).
Agora, como integramos esse chatbot de forma bem-sucedida?
O principal fator é contar com um fornecedor capaz de desenvolver um chatbot com IA que aprenda sobre o produto e ofereça respostas com um entendimento profundo do contexto e da linguagem. Outro fator fundamental é dispor de uma estrutura robusta de landing pages e uma jornada do cliente bem organizada; isso fornecerá as informações necessárias para que a IA gere respostas de alta qualidade. Quanto mais completo for o conteúdo, melhores serão as respostas, o que impactará positivamente no NPS (Net Promoter Score) ou CSAT.
Por outro lado, as equipes de marketing desempenham um papel crucial na promoção desse tipo de solução, ao implementar campanhas que destaquem seus benefícios e ofereçam capacitação tanto para os viajantes quanto para os colaboradores sobre o uso adequado e eficaz. Essas iniciativas são essenciais para sua adoção bem-sucedida pelos usuários.
Por fim, existem duas formas principais de medir o desempenho das iniciativas de um chatbot.
Avaliar seu desempenho, analisando as taxas de conversão, desde a abertura de uma mensagem até a busca e compra. Isso permite medir a eficácia e a influência do chatbot durante o processo de compra dos usuários.
Avaliar a satisfação do cliente, para o qual é crucial implementar pesquisas como CSAT ou NPS dentro do Chatbot; essas permitirão avaliar a qualidade das respostas e determinar se os usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido pela IA.
Perspectivas e análise: Dados que impulsionam a melhoria contínua
A coleta de dados, por meio das interações com o Chatbot, permitiu à equipe identificar áreas de melhoria e ajustar a funcionalidade da ferramenta de acordo com as necessidades dos usuários. Essa abordagem proativa tem sido vital para otimizar seu desempenho. Cada interação que os usuários têm com um chatbot fornece insights que permitem realizar ajustes constantes para melhorar o desempenho nas respostas fornecidas. Ao otimizar os fluxos de conversa, é possível simplificar as mensagens e opções para que o usuário obtenha respostas rápidas com o mínimo de passos. Isso reduz o percentual de abandono durante uma conversa e melhora a taxa de resolução de consultas.
As áreas de marketing das empresas rodoviárias tambén se beneficiam ao aprofundar no comportamento e nas preferências do usuário e usar essas informações para analisá-las e personalizar a experiência, garantindo processos de compra mais fluidos, amigáveis e próximos aos usuários.
Impacto no Suporte ao Cliente: Maior satisfação dos viajantes
A automação não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também aumentou a satisfação dos viajantes ao fornecer respostas em tempo real e de forma imediata, criando uma experiência mais simples e intuitiva em cada etapa do processo de compra. Sem a implementação do Chatbot, o tempo de resposta da equipe de Suporte ao Cliente varia de 5 a 15 minutos; com essa atualização, as respostas são instantâneas e é possível conectar-se simultaneamente a vários usuários. Vale ressaltar que, se o Chatbot não conseguir resolver um problema, ele pode encaminhar o usuário a um atendente humano, oferecendo assim uma alternativa para gerenciar solicitações.
Um dos resultados mais notáveis desde a implementação dessa funcionalidade foi a redução no número de tickets de suporte ao cliente, pois o Chatbot fornece informações focadas nas palavras-chave que o usuário compartilha. Dessa forma, a interação com o cliente pode ser resolvida antes de se tornar um ticket de suporte.
Quais são as vantagens disso? Reduzimos os tempos de espera, personalizamos o atendimento e resolvemos com precisão, o que resulta em maior satisfação dos viajantes e, portanto, também promove a lealdade à marca.
O Futuro dos Chatbots
O Chatbot da Reservamos SaaS é um elemento fundamental para fortalecer a relação com os viajantes. À medida que a tecnologia evolui, os chatbots estão destinados a desempenhar um papel cada vez mais relevante no atendimento ao cliente em nível global. Com o avanço de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e processamento de linguagem natural, essas interações serão cada vez mais personalizadas e eficientes, transformando a experiência do usuário. Juan Miguel Rubio resume da seguinte forma:
Com os avanços da Inteligência Artificial Generativa, os chatbots têm um potencial ilimitado. Eles poderão atuar como assistentes de viagem personalizados que aprendem as preferências dos usuários, ajudar pessoas com deficiências visuais ou auditivas por meio de tradução em tempo real, oferecer orientação jurídica básica, pré-selecionar candidatos para entrevistas de emprego e até apoiar a saúde mental com terapias cognitivas básicas. – Juan Miguel Rubio, Diretor de Engenharia da Reservamos SaaS.
O futuro dessas aplicações será impulsionado por tecnologias emergentes, como sistemas de IA multimodais, capazes de processar texto, voz, imagens e vídeo simultaneamente, juntamente com modelos de linguagem mais sofisticados e integrações com realidade aumentada e virtual.
Os chatbots não são apenas uma tendência passageira: representam o futuro do atendimento ao cliente. Na Reservamos SaaS, adotamos essa tecnologia para melhorar a experiência de compra digital dos viajantes e ajudá-los a se conectar com as empresas rodoviárias de maneira mais ágil e eficiente.
No dinâmico mundo do comércio eletrônico, cada interação conta. Em sectores como viagens e retail, cada clique, compra ou reserva representa uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a receita. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios significativos quando não possuem uma infraestrutura sólida para armazenar e analisar dados. Isso pode resultar em oportunidades perdidas de receita e uma experiência de usuário menos satisfatória.
Outros desafios comuns que as empresas enfrentam em relação à estrutura de dados incluem a falta de unificação entre os diferentes canais de vendas, a dispersão de informações entre diversas áreas e a escassez de personalização. Esses obstáculos limitam as oportunidades de cross-sell e a capacidade de fidelizar os usuários, ao mesmo tempo em que impedem o crescimento e a eficiência dos negócios. No setor rodoviário, esses problemas são ainda mais evidentes, afetando negativamente a conversão e a lealdade dos clientes.
Na Reservamos SaaS, acreditamos que a chave para superar esses desafios está na unificação dos canais de venda e na personalização eficaz. Integrando todos os canais de vendas e comunicação, podemos estruturar os dados de forma que a personalização tenha o potencial de criar uma tendência sustentável na indústria de transporte terrestre.
Por isso desenvolvemos o ReservamosONE, uma solução completa projetada para ajudar as empresas rodoviárias a criar um perfil único de seus usuários em diferentes canais, visando aumentar a fidelização e a conversão.
Como Funciona O ReservamosONE?
O ReservamosONE atua como um Data Lake, uma solução que permite armazenar e processar grandes quantidades de dados provenientes de diversos canais de vendas (web, mobile, bilheteria), permitindo que as empresas obtenham uma visão de seus clientes e operações.
Mas o que é um Data Lake? É onde se armazenam grandes quantidades de dados em seu formato original e de diferentes fontes, como bilheterias, sites e aplicativos móveis, independentemente do formato em que sejam recebidos. Isso permite que todas essas informações estejam disponíveis para análise a qualquer momento, proporcionando uma visão completa de cada usuário. Graças a essa flexibilidade, as empresas podem usar os dados para criar estratégias personalizadas em tempo real, com base em como os usuários interagem em diferentes canais.
Então, como funciona nossa solução?
O ReservamosONE rastreia mais de 40 eventos e captura mais de 400 pontos de metadados que ajudam a construir um perfil detalhado do usuário. Ele utiliza mais de 80 sinais relacionados ao dispositivo e ao rastreamento do navegador, incluindo a capacidade de detectar interações no modo incógnito, com bloqueadores de anúncios e em vários navegadores, com uma taxa de sucesso de 99% na identificação de usuários. Isso permite que as empresas rodoviárias tenham acesso a informações profundas e precisas, independentemente do canal ou dispositivo utilizado pelo cliente.
Em outras palavras, o ReservamosONE te ajuda a estruturar e medir as interações dos seus viajantes em tempo real. Desde o momento em que um usuário busca informações sobre um destino até o momento em que realiza uma compra, essa solução tecnológica coleta dados essenciais que permitem entender suas necessidades, preferências e comportamentos de compra.
Além disso, permite que você veja seus viajantes como um único usuário, não importa o canal pelo qual interajam com você. Seja comprando na bilheteria, visitando seu site ou usando seu aplicativo móvel, essa solução unifica todas essas interações para que você possa oferecer uma experiência personalizada e consistente em cada ponto de contato.
Como o ReservamosONE pode ser aplicado à sua empresa rodoviária?
A flexibilidade e a capacidade de análise do ReservamosONE o tornam uma ferramenta poderosa para personalizar estratégias de marketing, aumentar a conversão de vendas e melhorar a experiência do usuário. Aqui estão alguns dos casos de uso mais relevantes:
Campanhas de marketing personalizadas: O ReservamosONE facilita a criação de campanhas específicas para diferentes segmentos de usuários. É possível reativar usuários inativos por meio de e-mails ou notificações push, recuperar carrinhos de compras abandonados com mensagens personalizadas, e incentivar compras por outros canais, como convidar os usuários que compram na web a baixar o aplicativo móvel. Isso permite maximizar o impacto dos esforços de marketing e aumentar a conversão.
Experiência do usuário personalizada: Com o ReservamosONE, a personalização é essencial. Graças à capacidade de coletar e analisar dados em tempo real, é possível oferecer uma experiência de compra altamente personalizada em cada ponto de contato. Os viajantes sentirão que suas necessidades e preferências estão sendo atendidas de maneira única, o que melhora a lealdade e a satisfação.
Identificação de erros na plataforma de ecommerce: O ReservamosONE ajuda a detectar e solucionar erros na plataforma antes que afetem a experiência do usuário. O monitoramento constante das interações e do comportamento dos usuários permite identificar possíveis problemas técnicos, garantindo um funcionamento suave.
Dados analíticos sobre a desistência no funil de compra: Esta solução oferece uma visão completa da jornada dos usuários no funil de vendas, desde o momento em que começam a buscar um destino até a compra. Se um usuário desistir em algum ponto do processo, o ReservamosONE fornece os dados analíticos necessários para entender em qual etapa ocorre a desistência e quais medidas tomar para melhorar a conversão.
Suporte ao cliente: Esta solução também fortalece o suporte ao cliente, proporcionando à equipe de atendimento uma visão integrada das interações dos usuários. Seja o cliente entrando em contato por WhatsApp, Call Center ou outros canais, você poderá ver todas as suas consultas e oferecer um atendimento mais eficaz e coordenado.
O ReservamosONE é a porta de entrada para uma experiência personalizada e eficiente, tanto para as empresas quanto para seus usuários. Com esta solução, as empresas rodoviárias podem consolidar todas as informações de seus viajantes em um único lugar, otimizar suas estratégias de vendas e melhorar a experiência de compra através da personalização em cada ponto de contato.
Implementar esta solução na sua empresa não só otimiza o desempenho dos seus canais de venda, como também permite antecipar problemas técnicos, identificar erros e melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo um serviço mais personalizado. Clique aqui para saber mais sobre como o ReservamosONE transformará sua empresa rodoviária.
O turismo na América Latina está crescendo, impulsionado pela digitalização e personalização das experiências de viagem, um fator essencial para o futuro.
Nos últimos anos, a América Latina tem registrado um aumento significativo nas chegadas de turistas internacionais. De acordo com dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), em 2023, o setor de viagens e turismo da América Latina ultrapassou em US$ 3,7 bilhões o valor de 2019 referente à sua contribuição para a economia regional.
Durante o mesmo ano, o setor foi responsável por 7,8% da economia regional, com uma contribuição econômica de US$ 367,4 bilhões.
Essa recuperação do turismo está sendo impulsionada por vários fatores, incluindo o relaxamento das restrições de viagem, o aumento do turismo sustentável e a popularidade de destinos que combinam natureza, aventura e cultura.
A América Latina deixou de ser um destino de nicho para se tornar um ímã para viajantes de todo o mundo. Entre os destinos mais populares, o México e o Brasil se destacam como os países que lideraram esse crescimento, atraindo tanto turistas internacionais quanto um número crescente de viajantes locais.
Em 2023, o turismo foi responsável por 7,8% da economia regional da América Latina
Tendências do turismo na região
O perfil do turista que visita a América Latina mudou na última década. Os viajantes estão cada vez mais buscando experiências personalizadas, escapadas da natureza e destinos com foco na sustentabilidade. Além disso, a proliferação de voos de baixo custo e a digitalização dos serviços de turismo facilitaram o acesso a muitos dos tesouros ocultos da região.
Uma tendência importante é o aumento do “turismo de aventura” e do “ecoturismo”. Destinos como a Amazônia, no Brasil, o deserto do Atacama, no Chile, e os parques nacionais da Costa Rica chamaram a atenção de um número crescente de viajantes que buscam um contato mais próximo com a natureza. Além disso, cidades icônicas como a Cidade do México, Rio de Janeiro, Buenos Aires e Lima continuam a ser atrações culturais e gastronômicas.
Outra tendência notável é a crescente demanda por soluções de turismo “sem contato” e a preferência por transações on-line. De acordo com um relatório da Statista, mais de 70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line, e esse número continua a aumentar ano após ano. É nesse ponto que os serviços de passagens
desempenham um papel crucial para garantir uma experiência sem atritos.
Com a mudança no perfil dos viajantes e a quantidade de informações disponíveis sobre seu comportamento, as empresas de ônibus têm a oportunidade de conhecê-los melhor e oferecer-lhes uma experiência de emissão de passagens personalizada.
Dados como por que viajam, com quem viajam, em que horários preferem viajar, seus assentos favoritos ou seu método de pagamento são apenas alguns dos principais aspectos que, combinados com as tendências locais, criam um banco de dados sólido para as empresas de ônibus. Os dados fornecem uma visão de onde o usuário está no processo, desde a primeira interação até a próxima compra.
Essas informações não apenas ajudam a melhorar o serviço, mas também aprimoram a personalização da experiência de compra on-line, tornando-a mais próxima, mais eficiente e adaptada às necessidades específicas de cada usuário.
Por exemplo, na Reservamos SaaS, quando um usuário interage com o comércio eletrônico de um de nossos parceiros, o sistema pode ajustar automaticamente as informações exibidas no site, oferecendo uma experiência única em cada processo de pesquisa e compra digital. A experiência de um viajante na Cidade do México será muito diferente da de um viajante em Lima ou em qualquer outra cidade da América Latina.
+70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line
México e Brasil: os favoritos no setor de turismo
Em termos de crescimento e popularidade, o México e o Brasil estão posicionados como os gigantes do turismo na América Latina. Em 2023, o México registrou a chegada de mais de 40 milhões de turistas internacionais, consolidando sua posição como um dos principais destinos do mundo.
Em 2024, o México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de lazer e negócios, superando até mesmo destinos do Caribe, como Jamaica, Aruba e República Dominicana, de acordo com dados do estudo Travel Trends Forecast da Marriott International no Caribe e na América Latina (CALA).
O México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de negócios e lazer
A diversidade de sua oferta turística, que vai desde as praias do Caribe mexicano até a riqueza cultural de suas cidades coloniais, fez do México o favorito dos turistas estrangeiros e locais.
O Brasil, por outro lado, mais uma vez chamou a atenção de turistas de todo o mundo. O Carnaval do Rio de Janeiro, as praias de Copacabana e a floresta amazônica são apenas algumas das atrações que mantiveram o Brasil na lista de desejos de muitos viajantes, atraindo especialmente um novo tipo de turista: aqueles interessados em conservação e ecoturismo.
Ambos os países não apenas provaram ser destinos atraentes, mas também estão liderando o caminho na adaptação da tecnologia para atender à crescente demanda por serviços de turismo, em que a venda de passagens de transporte, especialmente de ônibus, desempenha um papel central.
A importância de estar preparado para a demanda
Esse boom do turismo representa um desafio significativo para os prestadores de serviços. À medida que mais viajantes buscam soluções digitais para planejar suas viagens, as empresas de transporte, especialmente as linhas de ônibus, devem acelerar sua capacidade de inovação para estarem prontas para atender à demanda.
O papel do ônibus no setor de turismo da América Latina é essencial, devido à sua extensão territorial e, principalmente, porque o ônibus continua sendo o meio de transporte mais acessível e utilizado na região.
+90% das viagens no México são feitas de ônibus
No Brasil, as rotas de ônibus conectam cidades e regiões que não são cobertas por companhias aéreas, tornando esse serviço um pilar fundamental do transporte turístico. Além disso, muitas das atrações mais populares da região não estão localizadas perto dos principais aeroportos, o que torna o ônibus a melhor opção para os viajantes.
O seu comércio eletrônico está pronto para oferecer experiências de compras digitais que atendam às necessidades de cada viajante?
O papel da venda on-line de passagens
A venda on-line de passagens tornou-se um aspecto fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. A digitalização do processo de compra permite que os usuários planejem suas viagens com mais eficiência, acessem promoções e descontos e evitem longas filas nas rodoviarias.
A facilidade e a conveniência de comprar passagens nos canais de vendas digitais diretos das empresas rodoviárias também ajudam a obter insights que auxiliam as equipes operacionais a detectar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir os custos em toda a operação.
É nesse ponto que da Reservamos SaaS desempenha um papel fundamental. Como pioneiros na integração de soluções tecnológicas para emissão de passagens on-line, a Reservamos SaaS ajuda as empresas rodoviárias a melhorar suas operações digitais e a oferecer uma experiência personalizada a cada passageiro.
Com o uso de inteligência artificial e análise de dados em tempo real, as empresas podem oferecer aos seus passageiros uma experiência de compra personalizada, adaptada às suas necessidades individuais.
Além disso, a tecnologia da Reservamos SaaS permite que as empresas rodoviárias se antecipem às demandas do mercado, ajustem seus preços de forma dinâmica e melhorem a satisfação do cliente, personalizando a experiência on-line. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também fortalece a fidelidade do viajante ao fornecer um serviço eficiente e de alta qualidade.
O crescimento do turismo na América Latina está apresentando novas oportunidades para empresas rodoviárias e prestadores de serviços turísticos. Para se manterem competitivas, é essencial que elas adotem soluções tecnológicas que facilitem a emissão digital de passagens e ofereçam uma experiência on-line personalizada aos viajantes.
O futuro do turismo na América Latina é digital, e as empresas que adotarem essa evolução estarão mais bem posicionadas para capitalizar o boom do setor.
Nesse sentido, o ecossistema de tecnologia da Reservamos SaaS está ajudando as empresas a acelerar sua inovação para otimizar a maneira como interagem com seus viajantes e se preparam para esse futuro digital, em toda a região.
O Reservamos SaaS Next mostrou como a personalização baseada em IA e dados em tempo real melhora a experiência de compra de passagens online.
No último dia 5 de setembro, aconteceu a primeira edição do Reservamos SaaS Next, um evento chave para compartilhar, com o setor de transporte de passageiros da região de Latino América, nossa aposta em uma personalização que faça da experiência online algo único para cada usuário.
Durante o evento online, foram abordadas as múltiplas possibilidades de inovação que o uso de dados proporciona para personalizar a experiência de compra online dos usuários ao adquirirem suas passagens rodoviárias por meio dos canais digitais das empresas rodoviárias. Um dos principais temas foi como as empresas podem otimizar a interação com seus clientes, utilizando inteligência artificial generativa (IA) e dados em tempo real, para gerar experiências únicas e personalizadas.
O objetivo da Reservamos SaaS é que, com as interações de cada usuário, o sistema aprenda e melhore a próxima experiência, transformando cada visita em uma oportunidade de oferecer um serviço ainda mais personalizado. A visão é que, em vez de mostrar sempre as mesmas informações padronizadas, o eCommerce seja dinâmico, mudando conforme a localização, momento, necessidades e comportamento do viajante.
Além disso, destacou-se o potencial de aplicar esses avanços não apenas nas plataformas digitais, mas em todos os canais de interação, como o atendimento ao cliente. A possibilidade de que um agente de suporte conheça os detalhes da viagem que o cliente está planejando permite um atendimento mais eficiente e personalizado, o que gera confiança e lealdade.
A personalização como o futuro das experiências de compra online
Grande parte do trabalho da Reservamos SaaS tem se concentrado em melhorar a experiência do usuário, especialmente em dispositivos móveis.
Adrián Cuadros, Head de Produtoda Reservamos SaaS, lembrou como os aplicativos móveis se tornaram um requisito essencial durante a pandemia, quando muitos consumidores foram forçados a fazer compras por meio de canais digitais. No entanto, Adrián destacou que o que antes era uma vantagem competitiva —como ter um bom aplicativo móvel— agora é um requisito e uma necessidade essencial. As empresas mais bem-sucedidas conseguiram se destacar otimizando a experiência do usuário em cada ponto de contato digital, e o futuro está na personalização.
Adrián exemplificou que antes era suficiente apresentar ao viajante as informações necessárias para que sua compra no eCommerce fosse o mais simples possível. No entanto, atualmente há mais informações por meio das quais se pode conhecer melhor o usuário desse eCommerce: motivos pelos quais viaja, com quem viaja, em que horários viaja, quais são seus assentos preferidos, qual é seu método de pagamento. Assim, essas informações, combinadas com dados de tendência e eventos locais, permitem gerar uma base de dados que potencializa a personalização na experiência de compra, tornando-a mais próxima, eficiente e ágil.
Para que serve essa base de dados de personalização? Seu valor reside no fato de que, quando um viajante interage com o eCommerce de um de nossos aliados ou com seus aplicativos, o conteúdo se adapta a cada usuário. Em vez de mostrar sempre a mesma página, como uma impressora que repete o mesmo jornal, o site muda conforme as características do viajante. Por exemplo, a experiência para alguém que está na Cidade do México será muito diferente da de uma pessoa em outra cidade, ou a de um viajante em Bogotá será distinta da de alguém em Lima ou em qualquer outra cidade da Latam. Adrián Cuadros, Head de Produto da Reservamos SaaS.
Adrián comentou que as rotas e os descontos variam, e que basicamente toda a jornada do clientemuda. Isso não depende apenas da localização do usuário, mas também do momento em que o usuário acessa ao eCommerce de um aliado. Por exemplo, a experiência de um usuário que acessa hoje pela primeira vez será muito diferente da de alguém que retorna em três dias, quando já estiver no meio do planejamento de sua viagem.
As empresas rodoviárias, segundo Adrián, devem evoluir para uma experiência de compra mais personalizada, usando os dados e as interações que seus usuários já realizam dentro de seus eCommerce. Isso inclui informações como os destinos preferidos, horários favoritos, preferências de assento e métodos de pagamento, com o objetivo de garantir jornadas de compra mais eficientes, próximos e relevantes.
Por isso, tem-se trabalhado para que o ecossistema da Reservamos SaaS permita às empresas aproveitar esses dados, oferecendo aos usuários uma experiência adaptada às necessidades individuais, seja por meio de aplicativos móveis, web ou até mesmo em canais de suporte, como chat e telefone.
Outro ponto chave do evento foi a importância de evoluir o canal direto das empresas rodoviárias. Isso, além de aumentar a lealdade do cliente, também abre a porta para maiores oportunidades de receita e redução de custos operacionais, especialmente quando combinado com tecnologia avançada, como a inteligência artificial.
Acompanhe-nos para conhecer as novas funcionalidades que a Reservamos SaaS oferece tanto para empresas de grande porte quanto para pequenos negócios, com o objetivo de aumentar as receitas ao mesmo tempo em que aproximam uma melhor experiência de compra para seus viajantes.
Novas funcionalidades da Reservamos SaaS
Durante o Reservamos SaaS Next, apresentamos novas funcionalidades e lançamentos focados no que chamamos de personalização para todos. Essas inovações permitem que as empresas rodoviárias se mantenham competitivas e melhorem sua posição no mercado, antecipando as necessidades dos viajantes e melhorando não apenas sua eficiência operacional, mas também a satisfação do cliente.
Jornada do cliente personalizada
Nos dedicamos a investigar as principais fricções que os viajantes enfrentam ao fazer uma compra online e a propor soluções para oferecer uma experiência personalizada.
Para isso, começamos com o widget de busca, que é um motor de busca inteligente, que leva em consideração buscas recentes, destinos populares e possui a função de preenchimento automático de informações. Em dois cliques, o viajante pode iniciar sua busca de viagem para hoje, amanhã ou em uma data específica. E também encontrar o destino desejado de maneira rápida e simples, graças ao design intuitivo baseado em dados.
Além disso, redesenhamos a página de resultados, destacando o que é mais importante para os usuários: o horário e o preço. E integramos etiquetas com:
Viagens recomendadas, onde a jornada do cliente aprende com cada busca e se personaliza com o tempo.
Viagens populares, baseadas nas buscas de outros usuários.
Viagens mais baratas e mais rápidas.
Para tornar o processo de compra mais simples e eficiente, habilitamos a seleção de assentos e a disponibilidade, na própria tela de resultados. Nela, os usuários podem explorar os assentos disponíveis em cada horário. Por isso, adicionamos:
Marca de verificação, para que o usuário saiba quais opções já revisou.
Opções personalizáveis, para adicionar a viagem de volta com um único clique.
Preenchimento automático dos dados do passageiro.
Método de pagamento favorito, baseado no comportamento do usuário.
Para as empresas rodoviárias, essa inovação não só melhora a experiência do usuário dentro de seus próprios eCommerce, mas também:
Aumenta a conversão, graças a uma navegação mais rápida e eficiente.
Eleva o ticket médio, oferecendo opções adicionais, como a viagem de volta.
E uma arquitetura robusta de dados, para entender melhor seus usuários e otimizar continuamente a experiência de compra em seus eCommerce.
Chatbot
O Chatbot da Reservamos SaaS se conecta diretamente com o WhatsApp e permite realizar buscas de viagens com linguagem natural, gerando um link de compra direto, que leva os viajantes aos eCommerce de nossos aliados para finalizar suas compras.
É um assistente perfeito para todas as dúvidas dos viajantes. Desde o reenvio da passagem digital de forma mais fácil até informações e respostas a perguntas sobre os serviços disponíveis.
Com uma configuração simples dentro do eCommerce, as empresas rodoviárias têm à disposição um assistente capaz de oferecer atendimento 24/7 aos seus viajantes. Isso impacta de forma positiva seus negócios, ao:
Reduzir custos operacionais.
Acelerar o atendimento com respostas instantâneas.
Elevar a satisfação e lealdade, por meio de um atendimento personalizado e rápido.
ReservamosONE
Os usuários interagem de múltiplas formas com uma empresa rodoviária, no entanto, se não houver um sistema capaz de armazenar esses dados, as empresas perdem a oportunidade de analisá-los para conectar-se melhor com seus viajantes.
O ReservamosONE é um sistema inteligente que unifica as interações de um usuário com os diferentes canais de venda que uma empresa rodoviária tem disponíveis, seja online ou offline, para ajudar as empresas a tomar decisões informadas e estratégicas, baseadas em dados.
Ao ter esses dados armazenados e organizados, as equipes operacionais de uma empresa rodoviária podem acessá-los para obter insights que resultem em ações, resolvam problemas específicos ou respondam a perguntas-chave.
Com o ReservamosONE, as empresas rodoviárias poderão descobrir as diferentes interações que um viajante tem com sua marca, para garantir experiências de compra únicas, de acordo com o que o viajante necessita.
Sugestão de Preços
O Módulo de Sugestão de Preços, integrado ao nosso Sistema de Revenue Management, permite que as empresas rodoviárias analisem dados históricos sobre sua empresa e seus concorrentes, para sugerir estratégias de preços inteligentes, tudo de forma automática.
Este módulo analisa dados históricos, utilizando informações de vendas, ocupação, preço e demanda das últimas 4 semanas. E gera curvas de demanda precisas para atribuir preços dinâmicos com base nas compras previstas.
Com esta ferramenta, as equipes operacionais colocam um fim às estratégias manuais, ao automatizar a atribuição de preços dinâmicos, permitindo antecipar-se às mudanças na demanda de forma mais eficiente e rápida. Desta forma, a empresa pode:
Ajustar os preços de acordo com a demanda e a ocupação em tempo real.
Responder rapidamente às mudanças do mercado para maximizar a receita.
Cada estratégia sugerida tem um nível de risco calculado que aumenta os lucros da empresa.
O Módulo de Sugestão de Preços não apenas otimiza a receita, mas também reduz o tempo e o esforço necessários para gerenciar os preços, maximizando a receita por meio de preços dinâmicos e precisos, e simplificando a gestão de preços ao reduzir a carga de trabalho manual.
O futuro da personalização
Adrián também falou sobre uma tendência chave para o futuro do eCommerce: o desenvolvimento de múltiplas inteligências artificiais especializadas em diferentes áreas. Em vez de depender de uma única IA onipotente, as empresas terão IAs que serão especialistas em nichos específicos, como a gestão de viagens rodoviárias.
Essa visão está alinhada com o compromisso da Reservamos SaaS de oferecer soluções avançadas que ajudem seus aliados a se manterem competitivos em um mercado em constante evolução.
A primeira edição do Reservamos SaaS Next deixou claro que o futuro do eCommerce está focado na personalização baseada em dados. É por isso que cada solução que integra nosso ecossistema tecnológico está alinhada a esse enfoque, garantindo que as empresas aliadas tenham o necessário para evoluir suas operações e, assim, enfrentar os desafios e oportunidades do futuro.
As empresas rodoviárias que, independentemente de serem grandes ou pequenas, aproveitem esse potencial, não apenas melhorarão a experiência de seus usuários, mas também poderão otimizar suas receitas e fortalecer sua posição competitiva em um mercado cada vez mais digital e exigente.
