Quando falamos sobre uma pasarela de pagamento no contexto do eCommerce, estamos nos referindo a uma etapa essencial durante o fluxo de compra dentro de uma plataforma eCommerce. A pasarela de pagamento possibilita transferências seguras de informações financeiras entre uma plataforma eCommerce e o banco ou processador de pagamentos.
Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments
Quando um viajante faz uma compra dentro da plataforma eCommerce de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros, a pasarela de pagamento facilita a comunicação entre o site da empresa e o sistema de processamento de pagamentos. Sua função é autorizar a transação e garantir que as informações de pagamento sejam transmitidas de maneira segura. Além disso, algumas pasarelas de pagamento também oferecem funções adicionais de segurança, como a criptografia de dados e gestão de riscos.
É uma ferramenta fundamental para garantir transações seguras e eficientes, assegurando que os pagamentos online sejam realizados de maneira rápida e segura, tanto para o viajante quanto para a empresa de transporte rodoviário de passageiros.
Mas o que uma pasarela de pagamento deve conter para ser escolhida dentro de uma plataforma eCommerce?
Aqui, listamos 7 aspectos que toda empresa deve considerar ao escolher uma pasarela de pagamento:
Bom Desempenho: Deve lidar com métricas de aprovação acima da métrica nacional e manter as taxas de fraude sob controle.
Custo Competitivo: O custo pode variar dependendo do modelo demandado. Se for um modelo de gateway, é mais barato porque processa apenas o pagamento pelo processador de pagamentos com o banco. Por outro lado, se for um modelo agregador, o custo tende a subir porque inclui um serviço mais completo, fornecendo toda a infraestrutura para receber pagamentos.
Gestão Correta de Riscos: Autonomia, aplicação correta de regras e um processo atualizado de resolução de disputas.
Tempos de Resposta Curtos: Para lidar com perguntas ou problemas que possam surgir durante as operações, é essencial ter uma comunicação e respostas rápidas.
Atendimento Personalizado e Imediato: O atendimento deve ser adaptado às necessidades da empresa.
Relatórios Simples, Transparentes e Precisos: É crucial ter dados corretos, completos e facilmente baixáveis para monitoramento diário e fechamentos mensais. Isso permite uma maior certeza na gestão de riscos.
Integração Técnica Amigável: Garantir que a documentação seja clara e precisa, auxiliando na geração de fricção mínima para o viajante.
Com a ajuda dessas informações, qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros no país pode entender os pontos que a Reservamos SaaS considera mais importantes para que uma plataforma eCommerce alcance um desempenho ideal durante o processo de compra. Isso inclui ter altas taxas de aprovação, mitigando as taxas de fraude. Embora o custo seja um fator a ser considerado, não é a única variável para atingir o objetivo de aumentar as vendas.
A incorporação de tecnologia especializada no setor de ônibus para se conectar com mais viajantes digitalmente permite o acesso à análise dos dados gerados para aprofundar o comportamento dos usuários em seus próprios canais de vendas online, identificando assim oportunidades para aumentar a competitividade.
Ter controle sobre as vendas de passagens em seu próprio site e acesso aos dados de comportamento dos visitantes na jornada do cliente fornece informações valiosas para criar estratégias de aquisição de usuários, melhorar a experiência do usuário, elaborar campanhas de marketing personalizadas e otimizar rotas e horários para oferecer mais opções de viagem. Compreender esse tipo de informação e combiná-la com as métricas corretas indica se os seus esforços estão ou não a cumprir os objetivos comerciais.
No entanto, no setor de transporte terrestre, as vendas online têm sido dominadas por marketplaces que direcionam tráfego para seus sites e processam compras de várias empresas de ônibus, tornando os dados comportamentais e as métricas desconhecidos para as empresas de ônibus que agora estão tentando retomar o controle das vendas em seus próprios sites.
É por isso que neste artigo compartilharemos as métricas e conceitos que você deve estar ciente para criar melhores estratégias comerciais para vendas online. Aprofundar esse tipo de informação permitirá que tome decisões mais informadas, otimize rotas e horários e personalize a experiência do viajante.
Além disso, facilita a identificação de tendências e mudanças no mercado, permitindo que as empresas se mantenham competitivas em um ambiente digital em constante evolução. Ao melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a receita, essa tecnologia se torna um acelerador-chave para o sucesso sustentável na indústria de transporte terrestre.
Daí a importância de entender os principais conceitos de eCommerce e aproveitar ao máximo as informações e dados disponíveis 24 horas por dia. Neste artigo, exploraremos dez conceitos essenciais e sua relevância para o negócio.
Jornada do Cliente
O jornada do cliente representa o processo que um usuário segue desde o momento em que visita o site, demonstra interesse em uma rota e horário, seleciona-o e finaliza uma compra. Compreender essa jornada permite otimizar o processo de vendas.
Tráfego
É a quantidade de usuários que interagem com o site ou aplicativo móvel. Esse tráfego representa o fluxo de possíveis viajantes explorando as ofertas de rotas, visualizando horários, preços e que podem se tornar compradores de passagens de ônibus. O alto tráfego é fundamental para o sucesso de um eCommerce. Ao ter um alto volume de tráfego, as oportunidades de vendas e crescimento são aumentadas para qualquer empresa rodoviária no canal digital. Ter acesso a métricas-chave permite criar campanhas de marketing que atraiam o tráfego de usuários com intenção de viajar, a fim de aumentar as taxas de conversão.
Interesse na Página Inicial
Esta é a página inicial do eCommerce. Nesta fase inicial da jornada de compra, é possível rastrear vários pontos de dados essenciais para entender a origem e o comportamento dos visitantes. Isso inclui informações sobre a geolocalização do usuário, rastreamento de campanhas de marketing que trouxeram o usuário, identificação de domínios de referência, o mecanismo de busca preferido do usuário, dados sobre a localização do usuário no nível do país e da região. Todos esses dados são cruciais para analisar e otimizar o desempenho de campanhas online e aquisição de usuários.
Motor de Busca
Permite aos visitantes selecionar os detalhes da viagem, como origem e destino, data da viagem, tipo de bilhete, seleção de assento, informações do passageiro e escolha do método de pagamento. Existem diferentes etapas para concluir uma compra, dependendo das regras de negócio. Nesta parte, é essencial proporcionar uma boa experiência ao usuário, agilizando o processo entre cada etapa para evitar erros que possam levar à desistência. Com as ferramentas adequadas, você pode identificar em quais etapas há maior desistência ou permanência, a fim de melhorar e enviar mensagens oportunas que auxiliem o viajante a concluir sua compra.
Tentativa de Compra
Mostra as opções de horários e níveis de serviço disponíveis na rota selecionada. Aqui, você pode analisar quando um usuário realiza uma pesquisa para entender quais dias da semana ou períodos do mês a pesquisa é realizada. Também ajuda a identificar os dias mais populares para viagens de retorno em uma rota específica e medir a duração média das viagens. Combinando vários relatórios e dados, como as rotas mais pesquisadas e os dias, você obtém uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.
Passageiros Criados
Refere-se ao momento em que um usuário seleciona um horário e prossegue para escolher seu assento durante o processo de compra. Isso permite rastrear as rotas com mais tentativas de compra em um período específico, bem como visualizar os dias e horas em que a maioria das compras é realizada para uma rota específica. Além disso, é possível obter informações sobre as tentativas de compra futuras para uma rota durante um período de tempo e horário específicos. Isso oferece a oportunidade de uma análise mais precisa e planejamento estratégico da frota de ônibus, bem como tomar medidas adicionais para atrair mais usuários, se for observada uma alta demanda em um horário específico.
Tentativa de Pagamento
Esta é a etapa em que os usuários fornecem informações pessoais, como nome, sobrenome e e-mail, para criar um perfil de passageiro. Esta seção permite determinar de quais rotas vêm os viajantes que mais frequentemente tentam fazer compras. Você também pode calcular a quantidade de passageiros incluídos em uma única transação. Essa métrica pode ser segmentada por rota e horário, fornecendo informações detalhadas sobre as tentativas de compra e o número de passagens em cada uma, o que é essencial para a análise de demanda e planejamento estratégico.
Compra Concluída
Indica que o processo de pagamento foi concluído com sucesso, e o viajante adquiriu seus bilhetes digitais. Essa métrica permite avaliar a demanda em diferentes rotas e horários. Além disso, é possível rastrear o uso de códigos de desconto para determinar quantos foram resgatados em cada compra e em rotas específicas, facilitando o acompanhamento do impacto das promoções. Além disso, permite identificar quantos bilhetes foram comprados como viagens de ida e volta em comparação com bilhetes só de ida, o que pode ser valioso para incentivar a compra de bilhetes de ida e volta e aumentar o valor médio do bilhete por compra.
Conversão
Refere-se ao momento em que um usuário completa uma transação bem-sucedida e adquire uma passagem de ônibus ou outro serviço relacionado, como a reserva de uma viagem. A conversão é um indicador-chave de sucesso no eCommerce, pois representa o objetivo final da empresa: transformar visitantes em futuros viajantes. Acompanhar e otimizar as taxas de conversão são essenciais para melhorar a rentabilidade e o desempenho de um eCommerce.
Cohortes
Isso é usado para criar grupos de usuários com características semelhantes, como compradores frequentes, usuários inativos, usuários que não concluem a compra, entre outros. Essas métricas ajudam a personalizar estratégias de marketing, esforços de remarketing e promover a fidelidade do viajante.
Conhecer e analisar esses conceitos proporciona uma vantagem competitiva. Com acesso constante a dados valiosos, qualquer empresa rodoviária pode otimizar suas estratégias e oferecer aos viajantes uma experiência de compra simplificada, simples e segura.
Prepare-se para levar seu negócio para o próximo nível no mundo digital!
A Greyhound, uma das principais empresas de transporte rodoviário de passageiros com atuação nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Inglaterra e México, confiou na Reservamos SaaS para lançar seu canal de vendas online no mercado hispânico, nas rotas entre o México e o sul dos Estados Unidos.
Plataformas inteligentes para viajantes inteligentes
A Greyhound tinha necessidades e objetivos específicos que iam desde gerar inteligência de dados até ajudá-los a tomar decisões, tornando seu próprio canal de vendas online a maior porcentagem do total de vendas de ingressos.
A tecnologia da Reservamos SaaS ajudou a Greyhound a analisar o comportamento do seu usuário, criar estratégias avançadas de vendas, fazer parcerias com outras empresas para conectar destinos e desenvolver estratégias de marketing para direcionar os usuários ao seu site.
A solução de eCommerce de Reservamos SaaS permite que a Greyhound tenha um serviço eficaz que proporciona uma alta taxa de conversão, uma jornada de cliente otimizada e uma interface e experiência de usuário amigável, acompanhada de suporte contínuo para atingir as metas de vendas.
eCommerce competitivo e diferenciado
A série de módulos da solução de comércio eletrônico permitiu que a Greyhound oferecesse uma experiência mais flexível e dinâmica para viajantes digitais.
A Greyhound analisou o comportamento do usuário, integrou o eCommerce ao seu programa de fidelidade e juntou os métodos de pagamento mais populares e as funções antifraude. E fez uma aliança estratégica com a viação mexicana Estrella Blanca para conectar destinos.
Outro benefício foi que, ao ter vendas antecipadas para compras online, a Greyhound utilizou os dados gerados para entender melhor o viajante e personalizar a experiência com a ajuda do nosso módulo analítico, que é fundamental para suas operações atuais. Através de uma melhor compreensão do viajante, eles refinaram suas estratégias em operações, marketing e comunicação, oferecendo um atendimento personalizado.
Inovação personalizada
Entre as grandes vantagens do eCommerce Reservamos SaaS para a Greyhound estava a customização e integração de soluções de acordo com suas necessidades.
Impacto alcançado:
Tipos de Tarifas
Uma inovação desenvolvida pela equipe da Reservamos SaaS em conjunto com a Greyhound foi a criação de tipos de tarifas. Ao escolher um destino e horário, cada horário apresenta três tarifas diferenciadas por preços e benefícios como os sites de voos! Divididas em Econômico, Extra Econômico e Flexível, o último com maior benefício para o viajante.
Vendas online
A Greyhound aumentou a porcentagem de vendas online em +60% em menos de 2 anos.
Valor médio da transação
Desde a implantação do canal de vendas online, o valor médio das transações vem aumentando ano após ano, com um crescimento de 5x desde o início das vendas online.
Dispositivos móveis
O canal web móvel representou o maior crescimento de vendas, graças à sua tecnologia e usabilidade em qualquer dispositivo móvel. A equipe da Reservamos SaaS decidiu implementar aplicativos Android e iOS para migrar seus viajantes para um canal de maior conversão. Atualmente, 50% das vendas online são feitas em dispositivos móveis. Além disso, esses aplicativos têm uma classificação de 4,4 no Android, 4,3 no iOS e +9 mil downloads no total.
Taxa de aprovação de pagamento
Na Reservamos SaaS, conseguimos atingir uma taxa de 96%, mantendo uma taxa média de aprovação de pagamentos de 83% com tendência ascendente.
Porcentagem de estornos (fraude)
Graças à nossa tecnologia, experiência e colaboração contínua com a Greyhound e os gateways de pagamento, eles alcançaram uma média de menos de 1% em estornos nos últimos três anos.
Estratégias implementadas:
Utilização de preços dinâmicos.
Oferecer descontos todos os dias e preços reduzidos.
Aproximar as terminais de áreas urbanas com alta concentração residencial, evitando os centros das cidades.
Estabelecer uma forte presença na social media.
Orientar o crescimento e o sucesso dos canais digitais das viações significa trabalhar em estreita colaboração com nossos parceiros para inovar e oferecer soluções que se adaptem às necessidades dos viajantes digitais. É fundamental entender a interação dos usuários na hora de buscar e comprar passagens de ônibus para criar soluções dinâmicas.
Na Reservamos SaaS aumentamos a taxa de aceitação de pagamento dos nossos clientes em +15 pontos, atingindo taxas acima de 80%; enquanto mantivemos os níveis de fraude e estornos praticamente em 0%. Quer saber como conseguimos?
As temporadas de férias voltaram a ter fluxos significativos de viajantes que estão ansiosos para sair e visitar seus destinos favoritos. E agora mais viajantes buscam planejar e concluir suas compras por meio do canal de vendas digital. No entanto, muitas vezes encontramos empresas de transporte rodoviário de passageiros com medo de aumentar seu comércio eletrônico devido ao desafio de aceitar pagamentos e a capacidade de reduzir os níveis de estorno.
E a grande questão que surge quando chegam as épocas de pico de vendas é como garantir transações mais seguras tanto para os passageiros quanto para as empresas de transporte rodoviário de passageiros. Na Reservamos SaaS alcançamos dois grandes objetivos. Por um lado, até agora este ano a taxa de aceitação de pagamentos registrou um crescimento gradual, atingindo 15 pontos acima da média, enquanto os níveis de fraude foram praticamente 0%. Mesmo na alta temporada, que costuma apresentar queda de 3% na taxa de aceitação de risco em relação ao número de transações, manteve seu crescimento, minimizando os riscos para os clientes.
Como o fizemos?
Aumentar as vendas online não precisa representar uma dor de cabeça para as empresas rodoviárias. Limitar o crescimento do canal de vendas digital temendo altos níveis de fraude e estornos é um erro grave que reduz a competitividade da empresa. Hoje o mercado exige maior acesso a processos de compra simples e no conforto de qualquer dispositivo móvel.
Dois fatores-chave influenciam a obtenção de vendas mais seguras. Em primeiro lugar, é necessário implementar ferramentas de controle e medição para tentativas de pagamento. E o segundo fator, e talvez mais importante, é a experiência no uso dessas ferramentas.
Essa experiência nos permitiu desenvolver ações como:
Perfil do usuário.
Estratégias de controle de risco antes da alta temporada.
Criação de mensagens de erro personalizadas para os usuários, o que lhes permitiria saber o motivo da falha em uma transação e acompanhá-la: “Fundos insuficientes” ou “Contate seu banco para revisar sua operação”.
No México, a taxa de aceitação de pagamento padrão do setor está abaixo de 65%. Na Reservamos SaaS conseguimos elevar essa média mínima acima de 75%, atingindo números acima de 80% e mantendo o percentual de estornos em quase 0%.
Na Colômbia, a taxa média também passou de 60% para 75%. Nesse caso, além das ações mencionadas anteriormente, aprimoramos o funil com o meio de pagamento mais utilizado chamado PSE Avanza. Isso permitiu garantir operações muito mais seguras e eficientes.
O entendimento do mercado e a boa gestão de riscos são essenciais quando se busca otimizar o desempenho no canal de vendas digital.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
Na Reservamos SaaS, analisar e melhorar todos os aspectos da nossa plataforma de eCommerce é essencial. E a etapa de pagamento é essencial durante o funil de vendas, pois os viajantes escolhem as marcas e empresas com as quais podem se conectar de forma mais rápida, fácil e eficiente.
Parte da nossa transformação digital passa por contar com uma equipa e talento capazes de conhecer e antecipar o comportamento do mercado e assim propor soluções inovadoras que nos permitam manter o fortalecimento do eCommerce dos nossos clientes, independentemente do nível de exigência que tenham. É por isso que na Reservamos SaaS desenvolvemos uma infraestrutura tecnológica especialmente projetada para que as empresas de transporte rodoviário de passageiros possam expandir seu comércio eletrônico e se conectar com viajantes digitais através deles.
Compartilhamos 5 dicas para aumentar o tráfego orgânico da sua empresa de transporte rodoviário de passageiros.
Para o setor de transporte rodoviário de passageiros, a visibilidade nos buscadores (SEO) tornou-se uma prioridade, principalmente depois que a competitividade nos canais digitais aumentou devido à digitalização causada pela pandemia. Por isso, compartilhamos aqui 5 dicas para aumentar o tráfego orgânico da sua marca rodoviária:
Faça bom uso do seu conteúdo
Se você tem um blog, use-o para publicar artigos ricos em palavras-chave sobre os destinos disponíveis, serviços e qualquer outra informação relevante para o viajante, pois isso o ajudará a se classificar melhor nos mecanismos de pesquisa. O primeiro princípio do Google é “Concentre-se no usuário e tudo o mais se seguirá”; o objetivo dessa ferramenta é resolver a intenção de pesquisa do usuário e ajudar a realizar uma tarefa específica. Isso significa que, desde que você tenha o seu viajante em mente e resolva as dúvidas sobre o que ele procura com o conteúdo da sua página, sua marca estará bem posicionada.
Intenção é rei
Os viajantes procuram algumas coisas bem específicas quando querem reservar uma viagem. Esta é a oportunidade perfeita para otimizar suas páginas através de palavras-chave de cauda longa; São frases de pesquisa muito específicas que atendem à intenção de pesquisa do usuário e, embora tenham baixo volume de pesquisa, têm pouca concorrência e taxas de conversão normalmente mais altas.
Usar as ferramentas do Google
Faça uso das mesmas ferramentas oferecidas pelo buscador mais utilizado mundialmente, o Google. Por exemplo, a ferramenta de imagem do Google é uma das formas mais úteis de direcionar tráfego para seu site. É por isso que as imagens da sua página devem ter nomes com palavras-chave e tags que ajudem os mecanismos de busca a identificá-las. Ou também há o Google Trends, onde você pode ver os tópicos e termos mais pesquisados em torno de seus destinos ou serviços.
Além das palavras-chave
Atualmente, o Google foi além de palavras-chave puras para uma compreensão mais avançada de artigos e páginas e, portanto, identificou certas “entidades”. Estes “não são simplesmente uma pessoa, um lugar ou uma coisa, mas também suas características, que estão conectadas por relacionamentos. Uma entidade é qualquer elemento do documento que seja distinto e bem definido.” Em termos simples, isso significa que, embora você deva começar com suas palavras-chave básicas, também deve fazer alguma pesquisa sobre o tópico. Veja a primeira página do seu resultados de pesquisa: do que eles estão falando? Você também cria conteúdo sobre essas mesmas entidades e o torna melhor e mais relevante.
Construção de links de alta qualidade
Em última análise, você precisa considerar todo o processo para um viajante concluir uma compra em seu site, desde a busca de inspiração e ideias até o planejamento real da viagem, reserva e, finalmente, experimentação. Esses quatro “micro-momentos” definem quatro oportunidades principais para o seu negócio ser descoberto nos resultados dos mecanismos de busca. Durante os estágios de inspiração e planejamento, é provável que seus viajantes em potencial procurem fora do site o que eles percebem como informações “imparciais”, e um link de um site confiável o colocaria em uma boa posição. Uma forte campanha digital de relações públicas é essencial por vários motivos, incluindo ganhar visibilidade em sites relevantes e de alto tráfego. O desafio para a indústria é falar com potenciais clientes de forma relevante para cada etapa da experiência de compra, não simplesmente colocando mensagens de vendas na web.
Lembre-se de que mais de 50% das pessoas pesquisam apenas no celular, portanto, se seu site não estiver pronto para celular, todo esse esforço será em vão. Todas as atualizações do algoritmo do Google apontam como principal objetivo melhorar a experiência do usuário; se você se concentrar nesse ponto, você incentiva seus viajantes a permanecerem mais tempo em seu site e, no final, isso levará a uma conversão maior.
Um eCommerce eficiente permite melhorar o posicionamento da marca, construir confiança no setor e atrair novos clientes.
Quando as empresas rodoviárias pensam em maneiras de diversificar seus canais de vendas e atingir clientes com diferentes perfis e gerações, a resposta é sempre ir para o digital. Os hábitos de compra estão mudando e os viajantes digitais procuram marcas com as quais possam se conectar por meio de seus dispositivos.
Ter um eCommerce ideal permite que as empresas melhorem o posicionamento da marca, criem confiança no setor e atraiam novos clientes. Mas já não basta ter uma página atraente. Deve ser funcional, seguro e se tornar um dos canais de venda mais importantes, pois a bilheteria digital é a maneira mais fácil e barata de vender ingressos.
Digitalização e gerenciamento de dados
Segundo o Statista, o Brasil é o país da América Latina com maior número de usuários de Internet, com um total de 165 milhões de brasileiros conectados. Enquanto o México está em segundo lugar na região, com 96 milhões de usuários online. Além disso, o Google analisou os viajantes digitais da América Latina em 2022, observando que 93% das pessoas pesquisadas pesquisaram no Google algo relacionado a viagens e 84% viram anúncios sobre esse tópico.
Diante de um cenário cada vez mais competitivo e com um público mais dinâmico do que nunca, o setor de transporte terrestre, especificamente ônibus, precisa de uma estratégia digital que permita aos usuários transformar suas informações em oportunidades de vendas.
“Usar as informações obtidas por meio de ferramentas digitais em seu negócio é a melhor forma de se destacar porque você tornará a operação mais eficiente”, explica Sebastián Gómez, cofundador da Reservamos e COO da empresa.
Os dados coletados desempenha um processo crucial. Deve ser analisado e utilizado para atender e melhorar as necessidades dos viajantes e da empresa. A personalização e fidelização do viajante são objetivos fundamentais para gerar uma melhor experiência online e rentabilizar a fidelização.
Rodrigo Cobo, diretor executivo da Talaria Marketing e Reservamos Advisor, considera que as estratégias de marketing baseadas na obtenção e análise dos dados dos viajantes são o que permite uma segmentação muito maior e consequentemente mais bem sucedida.
Uma empresa 100% offline não é mais 100% competitiva
Para as novas gerações, é muito importante encontrar seus serviços favoritos online, pois esta é sua primeira fonte de pesquisa. Por isso, uma empresa que não deu o passo para a digitalização perde a oportunidade de participar do processo decisório. De acordo com Statista, a América Latina tem quase 300 milhões de usuários de comércio eletrônico.
“A capacidade de escolher e comparar entre diferentes marcas e o mapeamento de todas as rotas é essencial hoje. Isso oferece muito valor não apenas para os usuários, mas também para a concorrência saudável entre as empresas rodoviárias”, diz Javier Valdez, cofundador da MaaS Latam e Gerente de Comunicação e Marketing da Endeavor México.
A transformação digital não só ajuda as empresas a serem mais eficientes nos custos. Também aumenta as vendas e cria fidelidade na indústria do turismo, e é crucial para qualquer empresa hoje; Como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar no mercado digital era um diferencial; agora, é um pilar fundamental só para poder competir com o resto”.
