Atualmente, muitas empresas rodoviárias estão perdendo valiosas oportunidades de receita porque não estão aproveitando seu maior ativo: os dados. Sem uma estrutura de dados adequada, torna-se difícil entender seus passageiros, o que impede de promover a lealdade à marca e oferecer experiências personalizadas que os façam voltar.
Os principais desafios incluem:
Diferentes canais de venda que não estão integrados, gerando uma experiência inconsistente para os viajantes.
Silos de informações em cada área da empresa, impedindo uma visão completa do comportamento do cliente.
Falta de personalização que limita as oportunidades de oferecer produtos adicionais (cross-sell) no momento certo.
Com o ReservamosONE, isso muda completamente. Ao integrar todos os canais e aproveitar os dados de forma inteligente, as empresas podem criar experiências personalizadas que aumentam as vendas e constroem relacionamentos fortes e de longo prazo com seus clientes. A fidelização já não é um desafio, mas uma oportunidade que começa com a personalização.
Conheça cada um dos seus Viajantes
Não se trata apenas de conhecer o seu mercado em geral, mas de conhecer cada um dos seus viajantes de forma individual. O ReservamosONE fornece informações detalhadas sobre cada usuário, desde o seu histórico de compras até as suas preferências de viagem. Isso permite oferecer experiências personalizadas que aumentam a satisfação do cliente e promovem a fidelidade à marca.
O que é o ReservamosONE?
O ReservamosONE é uma solução inteligente desenvolvida para que as empresas de transporte coletem, organizem e analisem os dados de seus passageiros de forma centralizada. Seu principal objetivo é aumentar a fidelização, melhorar a personalização da experiência e, em última instância, aumentar a conversão de vendas.
Como Funciona Esta Solução?
O ReservamosONE transforma a gestão de dados e o atendimento ao cliente por meio de várias funcionalidades chave:
Integração dos canais de venda: Conecta todos os pontos de contato com o cliente (web, app, bilheterias, etc.) em uma plataforma centralizada, garantindo uma experiência fluida e consistente.
Coleta de dados em tempo real: Captura cada interação do passageiro de forma imediata, fornecendo uma visão em tempo real de seu comportamento e preferências.
Unificação de perfis: Cria um perfil único para cada passageiro, consolidando todas as informações de suas interações e compras em diferentes canais.
Análise do funil de vendas: Monitora e analisa o comportamento dos passageiros em cada etapa do funil, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.
Criação de segmentos personalizados: Utiliza as informações coletadas para criar segmentos de passageiros que permitem oferecer recomendações e promoções personalizadas.
Casos de uso do ReservamosONE Aplicado em Campanhas de Marketing
Reativar Usuários Inativos
O ReservamosONE pode ajudar as empresas a reativar usuários inativos nos últimos 30 dias através de campanhas em diferentes canais, como e-mail, SMS e notificações push. Isso aumenta a retenção de clientes.
Recuperar Usuários com Carrinho Abandonado
O ReservamosONE permite enviar mensagens personalizadas a usuários que abandonaram seu carrinho de compras. Isso os lembra dos produtos deixados para trás e incentivando-os a completar sua compra.
Promover Canais de Vendas
O ReservamosONE pode ajudar as empresas a promover seus diferentes canais de vendas de maneira eficiente ao identificar os usuários que compram pela web. Isso os incentiva a baixar o aplicativo móvel.
Potencialize seu Negócio com o ReservamosONE
Na Reservamos SaaS, acreditamos no poder de conhecer seus viajantes e oferecer experiências personalizadas que os façam sentir valorizados e apreciados. Com o ReservamosONE, as empresas do setor rodoviário podem estruturar e medir as interações de seus viajantes. Isso permite conhecê-los em um nível mais profundo e unificar a interação em todos os canais.
Junte-se a nós e descubra tudo o que o ReservamosONE pode fazer pela sua empresa rodoviária.
Descubra como a Reservamos SaaS, através de sua equipe de produtos Core, implementa inovações tecnológicas no setor de transporte de passageiros com a ajuda da metodologia Teste A/B.
O desenvolvimento de novas funcionalidades dentro de uma solução tecnológica envolve a análise de diferentes fatores, como o comportamento do usuário, as tendências do mercado, as melhores práticas de UI/UX e a adoção de novas tecnologias, entre outros.
Na Reservamos SaaS, trabalhamos para oferecer inovação aos nossos parceiros em cada solução implementada em suas empresas. Para isso, contamos com uma equipe de produtos Core para trabalhar em novos recursos dentro da plataforma de comércio eletrônico.
A equipe de produtos Core é responsável por adicionar diferentes inovações ao roadmap das empresas de transporte rodoviário que têm a Reservamos SaaS como parceira tecnológica. Como parte do processo de desenvolvimento, essa equipe de tecnologia testa essas funcionalidades para garantir seu sucesso, oferecer um melhor serviço aos passageiros e aumentar a receita das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Há uma equipe de produtos Core trabalhando para fornecer funcionalidades adicionais ao roteiro de nossos parceiros. Dessa forma, garantimos que eles tenham muito mais inovação do que estão pedindo. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
A metodologia de teste A/B permite que a equipe principal avalie de forma muito justa duas variantes em um segmento populacional controlado.
Isso fala muito bem de uma empresa que implementa esse tipo de metodologia. Somos imparciais ao tomar uma decisão. Você coloca duas variantes em competição e avalia qual delas tem melhor desempenho. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
A equipe de produtos SaaS Core da Reservamos se destaca por seu compromisso com a inovação contínua e a melhoria constante das funcionalidades oferecidas aos seus parceiros do setor de ônibus. A implementação da metodologia de Teste A/B surge como um pilar fundamental nesse processo, permitindo uma avaliação imparcial e precisa das novas funcionalidades introduzidas no ecossistema tecnológico.
O que é teste A/B?
O teste A/B, também conhecido como teste A/B ou teste de divisão, é uma metodologia usada em marketing digital e análise de dados para comparar duas versões de um elemento, como um site, aplicativo móvel, e-mail ou anúncio, a fim de determinar qual é mais eficaz em termos de atingir um objetivo predeterminado, como conversões, taxas de cliques ou vendas.
Em um teste A/B, o público-alvo é dividido aleatoriamente em dois grupos: o grupo de controle, que vê a versão original (A), e o grupo de teste, que vê uma versão diferente (B), que pode variar em um aspecto específico, como a cor de um botão, o texto de um anúncio ou o layout de uma página. Os resultados obtidos de cada grupo são então comparados para determinar qual versão gera melhores resultados em termos da métrica de destino.
Essa metodologia é fundamental para a otimização da experiência do usuário e para a tomada de decisões baseadas em dados na esfera digital, pois identifica quais alterações são mais eficazes e levam a melhores resultados, o que, por sua vez, ajuda a aprimorar continuamente as estratégias e a obter melhor desempenho.
Por meio do teste A/B, é possível fazer uma comparação justa entre as variantes, o que facilita a identificação daquelas que geram melhor desempenho e, portanto, uma experiência mais satisfatória para os usuários finais.
Essa abordagem orientada por dados não apenas impulsiona a otimização da experiência do usuário, mas também apoia a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua da estratégia na Reservamos SaaS.
Como o teste A/B é aplicado na Reservamos SaaS?
Há algumas semanas, a equipe de produtos Core lançou o redesenho da tela de resultados que é exibida quando um usuário pesquisa passagens no comércio eletrônico de nossos parceiros.
Uma das principais mudanças na tela é que ela só mostra os assentos disponíveis quando há um senso de urgência, ou seja, quando há menos de 6 assentos disponíveis.
Para essa nova funcionalidade, a equipe de produtos Core trabalhou com a ajuda da metodologia de teste A/B para avaliar os resultados do novo design. Por exemplo, Oscar diz que, quando testaram essa funcionalidade, 50% dos usuários puderam ver a nova tela de resultados e os outros 50% ficaram com a versão antiga da tela.
Aqui, o que nos interessava medir era, desse número de pessoas, quantas tentaram comprar, ou seja, estou interessado em escolher uma programação de viagem para o processo do jornada do cliente. -Òscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Nessa experiência, de acordo com Oscar, o número que eles estavam mais interessados em medir era a porcentagem de usuários que concluíram uma compra. Ele também ressalta que esse tipo de metodologia ajuda a eliminar vieses como a sazonalidade. Por exemplo, a execução do teste A/B na alta temporada ajudou a eliminar o viés de por que uma variante é melhor do que a outra, ou por que uma variante é melhor do que a outra.
O valor do teste A/B é que ele remove vieses para que você possa determinar quando um recurso que você alterou teve um desempenho melhor ou pior. Tivemos resultados muito bons com os testes A/B dos novos aprimoramentos que fizemos. -Oscar Jimenez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Antes de realizar um teste A/B, há sempre um alinhamento da equipe de produtos principais com as empresas parceiras para que elas estejam cientes do que vai acontecer e sejam informadas sobre as métricas que a metodologia produz. Desde o primeiro dia de lançamento, os dados são monitorados e sua evolução é comunicada às empresas rodoviárias.
Algo que caracteriza a equipe de produtos da Core é que não temos medo de experimentar e fazer mudanças drásticas no funil ou no produto para melhorar ou entender quais hipóteses podem ser aprimoradas. Além do resultado na tela de resultados, o teste A/B nos permite fazer experiências de forma segura e confiável. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Por que o teste A/B é importante?
De acordo com Oscar, a importância dos testes A/B é que eles permitem que a equipe de produtos do Core faça uma análise mais justa do desempenho e do sucesso de um recurso.
Você faz isso ao mesmo tempo, em condições iguais e com uma porcentagem bem pensada e segmentada de usuários. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
No caso das empresas de transporte rodoviário, que não têm equipes de tecnologia tão robustas, a implementação do teste A/B é extremamente favorável. Esse é o caso da Rápido Ochoa, uma aliada que conseguiu aproveitar as novas funcionalidades, como o widget de pesquisa com recomendações de pesquisas recentes, o autocompletar ou a nova tela de resultados.
Para eles, essa é uma evolução muito positiva. Com isso, podemos democratizar as funcionalidades para todos os nossos parceiros no México, Brasil, Colômbia e Peru. Tentamos garantir que os testes A/B tenham um impacto em todos. É aconselhável fazer testes A/B em outros mercados, mesmo que seja a mesma funcionalidade. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Por fim, a implementação do teste A/B representa não apenas uma ferramenta eficaz para o aprimoramento contínuo, mas também um excelente exemplo de como a tecnologia e a colaboração podem impulsionar o crescimento e a inovação no setor de transporte de passageiros.
Descubra como a Inteligência Artificial está revolucionando o setor de viagens: otimizando experiências, antecipando necessidades e aumentando a eficiência.
A inteligência artificial (IA) está transformando rapidamente o setor global de viagens, fornecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência do usuário, otimizam as operações e aumentam a eficiência dos negócios.
A IA influencia as viagens, sendo que a eficiência do centro de atendimento ao cliente é o benefício mais amplamente relatado. No próximo ano, espera-se que ela influencie significativamente o setor. Os aplicativos mais visíveis – novas opções de pesquisa, compras e reservas – atrairão grande parte da atenção, de acordo com um estudo da Deloitte.
A chamada IA generativa está causando o maior impacto no setor. Esse tipo de IA ajuda a entender verdadeiramente o usuário, ou seja, pode entender o usuário em um nível de linguagem.
Por exemplo, a IA generativa pode entender o que o usuário deseja e ir além disso, antecipando o que a pessoa deseja reservar ou as passagens que deseja comprar on-line, sabendo quais rotas o usuário mais utiliza. Em outras palavras, ela tem a capacidade de recriar uma experiência de personalização que normalmente seria obtida em uma conversa com uma pessoa.
De acordo com um relatório da Deloitte, espera-se que 2024 seja um ano empolgante para os aplicativos de IA em viagens, com as primeiras integrações revolucionárias começando a se desenvolver.
Como funciona a IA generativa?
Sabemos que a IA generativa está causando um grande impacto no setor de viagens, mas como ela funciona? Aqui explicamos com mais detalhes o que é esse tipo de tecnologia.
A IA generativa é um tipo de inteligência artificial que pode produzir vários tipos de conteúdo, como texto, imagens, áudio e dados sintéticos, de acordo com George Lawton, do portal especializado TechTarget.
O recente aumento da IA generativa se deve à simplicidade das novas interfaces de usuário para criar textos, gráficos e vídeos de alta qualidade em questão de segundos.
Lawton explica que a IA generativa não é uma tecnologia nova, mas foi introduzida na década de 1960 em chatbots. Mas foi somente em 2014, com a introdução das redes adversárias generativas (GANs), um tipo de algoritmo de aprendizado de máquina, que a IA generativa foi capaz de criar imagens, vídeos e áudio de pessoas reais de forma convincente.
Como a Inteligência Artificial está sendo aplicada no setor de viagens?
Companhias aéreas, empresas de transporte rodoviário de passageiros e prestadores de serviços de hotelaria sabem que precisam melhorar a experiência que oferecem ou correm o risco de perder viajantes. Isso significa um investimento em tecnologia e uma urgência em entender como a inteligência artificial generativa (Gen AI) pode melhorar a experiência do viajante.
Além de se concentrar na eficiência operacional, espera-se que os principais provedores de viagens também tomem medidas mais visíveis para melhorar a jornada de ponta a ponta. Veja a seguir as medidas que serão tomadas, de acordo com o estudo da Deloitte:
Mais recursos digitais automatizados no aplicativo para resolver pontos de atrito comuns.
Serviços e aprimoramentos específicos para viajantes por meio de prêmios de fidelidade e ofertas personalizadas atraentes.
Aumento do investimento em equipamentos, incluindo ofertas para acompanhar os avanços na tecnologia dos viajantes.
Inovações contínuas na venda de atributos e pacotes. Além de melhorar seus próprios produtos, é provável que as empresas do setor de viagens redobrem seus esforços para conectar os hóspedes com ótimas experiências além de quartos, ônibus e aviões.
Para entender melhor como a IA tem suas principais aplicações no setor, explicaremos três de suas aplicações e benefícios para o setor de viagens.
Gerenciamento de inventário e capacidade
A IA ajuda a otimizar o gerenciamento de inventário de voos, quartos de hotel e outros serviços, garantindo uma melhor utilização dos recursos e minimizando o excesso de capacidade.
Personalização na recomendação de viagens
A personalização da IA na recomendação de viagens baseia-se no uso de algoritmos e técnicas de inteligência artificial para analisar grandes quantidades de dados sobre as preferências, os comportamentos e os padrões de viagem dos usuários.
Esses algoritmos podem examinar dados como histórico de pesquisa, reservas anteriores, interações em mídias sociais e outros fatores relevantes.
Análise preditiva
Com o uso da IA, as empresas podem prever tendências futuras, demanda de destinos, mudanças no comportamento do consumidor e outros fatores importantes para tomar decisões estratégicas e informadas.
Plataforma AI da Reservamos SaaS
A Reservamos SaaS desenvolveu uma tecnologia chamada Platform AI, que se adapta ao comércio eletrônico das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Para habilitar esses recursos, foi necessário coletar as interações dos viajantes no comércio eletrônico, aprimorá-las com nossa tecnologia e armazená-las no ReservamosONE, que não só atua como um poderoso sistema de inteligência de negócios, mas também é crucial para uma experiência ideal de personalização e gerenciamento de receita.
Os recursos especiais das primeiras versões disponíveis na Platform AI são:
Pré-preenchimento de origem e destino
Troca de origem e destino
Otimização de calendário – selecione hoje ou amanhã
Comportamento orientado por pesquisa
Se você é uma empresa de transporte rodoviário de passageiros interessada em tirar proveito das tendências tecnológicas, não hesite em procurar um parceiro tecnológico especializado, como a Reservamos SaaS. Nossa experiência no setor nos permitiu trabalhar com empresas no México, Brasil, Colômbia e Chile.
Em uma entrevista, Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA, compartilha conosco a importância de implementar uma estratégia mobile-first em uma empresa rodoviária.
Atualmente, é impensável que uma empresa que oferece serviços ou produtos não considere o canal digital como uma forma de alcançar mais clientes. Principalmente se considerarmos que os hábitos de consumo mudaram, ou seja, as pessoas estão usando cada vez mais os dispositivos móveis para realizar diversas atividades em seus processos de compra; desde analisar preços, benefícios e desvantagens de um produto, revisar opiniões, localização de pontos de venda, consumir notícias, comunicar-se com uma marca, fazer reservas, entrar nas redes sociais e até mesmo comprar uma passagem para viajar, evitando filas nas rodoviárias.
De acordo com os dados do Statista, o comércio eletrônico é um dos usos de dispositivos móveis que está experimentando um boom nos últimos anos no México. Nesse sentido, Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA, comenta sobre a importância de as empresas de transporte rodoviário de passageiros pensarem em uma estratégia mobile-first. O Grupo IAMSA é a holding de empresas conhecidas de transporte de passageiros, como a ETN-Turistar Lujo e a Costa Line, e estabeleceu sinergias administrativas com grandes grupos como a GHO, que possui marcas como Autovías e La Línea.
Qualquer empresa que hoje vende on-line, se você verificar seu Google Analytics, perceberá que o desktop está começando a ter uma tendência de queda e tudo o que tem a ver com a web móvel está começando a crescer.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Pablo compartilha que, atualmente, as pessoas não querem preencher um formulário toda vez que compram uma passagem de ônibus. Ele acredita que elas se acostumaram com o que outras marcas pioneiras de comércio eletrônico desenvolveram; por exemplo, a Amazon, uma empresa que desenvolveu a compra on-line com um clique.
O que as pessoas estão procurando é selecionar um produto e clicar no checkout sem precisar inserir tantos dados. Isso é algo que o aplicativo permite fazer porque já sabemos quem você é, já está predefinido e você pode fazer o preenchimento automático.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
A importância de ter aplicativos móveis em uma empresa rodoviária
De acordo com Pablo, o Grupo IAMSA tinha dois aplicativos que haviam sido desenvolvidos por terceiros e representavam 2% do total de vendas. No entanto, eles decidiram simplificar e unificar todos os seus aplicativos com a tecnologia e o design da Reservamos SaaS.
Conseguimos obter um benefício imediato, alcançando entre 4% e 5% da participação total das vendas. Isso significa que estávamos migrando pessoas que normalmente consumiam por meio de uma página Web. – Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Após a implementação da tecnologia da Reservamos SaaS, de acordo com Pablo, eles realizaram uma campanha agressiva para incentivar os downloads de aplicativos com um investimento significativo em lojas de aplicativos. Todos os esforços resultaram no fato de que hoje os aplicativos, dependendo do mês, representam entre 10% e 12% do total de vendas.
Estimo que, em pontos percentuais do total de vendas, ganhamos 5% somente com os aplicativos. Embora seja importante entender que esses aplicativos se comportam de maneira diferente em cada empresa. Na ETN, o impacto é de 5% em números totais de maior tráfego. Mas percebemos que em empresas como Costaline e Autovías, que têm seus próprios aplicativos e são um segmento de mercado diferente do da ETN, a adoção do aplicativo é muito maior, mas não as vendas, porque são empresas com a passagem mais econômica e têm rotas diferentes.– Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Embora falem com segmentos diferentes, Pablo diz que eles aprenderam que as pessoas estão começando a usar seus celulares mais para fazer compras, vender ou se comunicar. Eles perceberam que o dispositivo móvel, especialmente a segmentação socioeconômica é sua janela de comunicação.
O que aprendemos é que devemos estar muito próximos do que o cliente está usando como ferramenta de comunicação.– Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Os principais benefícios da implementação de aplicativos, de acordo com Pablo, é que eles permitem maior conhecimento do viajante, comunicação direta por meio de notificações push e maior segmentação com os hábitos do consumidor.
Temos uma estratégia para migrar o máximo que pudermos dos viajantes para uma cultura de compras digitais. Aprendemos que quanto mais possibilidades de compra você oferecer a uma pessoa em mídia digital fácil de usar, mais clientes fiéis você conquistará. Para isso, sempre acrescentamos um esquema de preços, um programa de fidelidade e um tema de comunicação contínua.– Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA
Até 2022, mais de 79% da população mexicana com mais de seis anos de idade será usuária de smartphones. Em comparação com 2015, a taxa de penetração de telefones celulares aumentou 7.7 pontos percentuais na população mexicana, de acordo com dados da Statista.
Estratégias de automação de marketing com a ajuda de ReservamosONE
Pablo diz que conhecer o viajante e ter uma melhor segmentação são elementos-chave para o desenvolvimento de estratégias de automação de marketing. É por isso que eles decidiram adicionar outra solução SaaS da Reservamos para facilitar esse processo. Trata-se do ReservamosONE, uma fonte de dados que contém informações completas sobre os viajantes e todas as suas atividades nos diferentes canais de vendas.
Os benefícios de ter esse banco de dados inteligente integrado podem ser resumidos da seguinte forma:
Conhecer o viajante.
Oferecer uma experiência consistente.
Otimizar o atendimento ao cliente.
Aprimorar as estratégias de crescimento.
ReservamosONE nos permite ter uma única fonte de informações que é transparente, sem que eu tenha que fazer muitas interfaces para obter os campos que preciso em termos de comportamento do cliente. Por exemplo, em que ponto do jornada do cliente eles se hospedaram, quantas vezes compraram, dados sobre a data de seu aniversário ou referências de viagem. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
O Grupo IAMSA optou por ReservamosONE porque enfrentou complicações na integração de ferramentas de automação de marketing com as plataformas existentes. É por isso que eles decidiram trabalhar com essa solução SaaS da Reservamos.
Estamos explorando a migração da plataforma de CRM para um CDP que o Google tem e que nos permite usar ReservamosONE. Colocaremos um filtro com o Google Analytics para começar a trabalhar com IA e meu banco de dados combinado com o universo de dados que o Google tem. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Conheça seu cliente e seus hábitos de consumo para gerar estratégias
Com base na experiência de Pablo, ele explica que é essencial saber quem é seu cliente, com que frequência ele viaja, para onde costuma viajar, com que frequência ele compra e se viaja sozinho ou acompanhado. Ele acredita que a melhor ferramenta para identificá-los tem sido o programa de fidelidade, pois dessa forma eles sabem quem realmente está comprando e quem são os passageiros que viajam.
O importante é sempre ter um número de identificação para a comunicação, seja um telefone celular ou e-mail, que nos permita ter essa comunicação, segmentá-los para saber se são frequentes ou não, se estão viajando porque são estudantes, se estão procurando um desconto, se estão viajando com um bicho de estimação, etc. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo, e estamos procurando que isso acabe em uma IA que aprenda os comportamentos e cheguemos a uma hiperpersonalização do viajante.– Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
O que se espera em termos de inovação no setor de transporte de passageiros?
Para Pablo, a inovação no setor de transporte rodoviário de passageiros deve se concentrar na experiência do passageiro. Acima de tudo, tornar o processo de compra de uma passagem, embarque e viagem rápido, fácil e sem atritos. O passageiro não deve ter que perder tempo em uma fila.
A inovação deve estar em tornar a jornada do passageiro digital e automatizada. Em outras palavras, em vez de vender uma passagem, as áreas de vendas devem se tornar áreas de serviço, de modo que estejam atentas para garantir que os passageiros tenham uma viagem agradável. – Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Pablo está trabalhando com sua equipe operacional e com a orientação da Reservamos SaaS para concretizar uma visão que ele tem da experiência que um viajante de ônibus deve ter, em que o viajante entra em um terminal com um código QR, vai para uma sala de espera onde recebe entretenimento individual para desfrutar em um dispositivo, enquanto espera para embarcar e, finalmente, embarca em um ônibus com o código QR. Além de ter o controle do seu dispositivo, saber quanto tempo levará a viagem e até mesmo compartilhar a viagem com a família ou amigos.
Para ter a experiência que algumas plataformas nos ensinaram, onde o que queremos é saber quando, como e onde. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Contamos a você por que o UX design ajuda a proporcionar uma experiência de viagem tranquila e agradável. Descubra sua importância no setor de viagens.
A importância de garantir uma experiência ideal para os usuários que utilizam sites ou aplicativos no setor de viagens não pode ser subestimada. Ao se concentrarem na criação de uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas de viagens podem oferecer uma experiência de viagem agradável e perfeita para seus clientes e, ao mesmo tempo, criar confiança e credibilidade.
Portanto, é importante considerar a experiência do usuário no projeto e no desenvolvimento de produtos digitais implementados pelo setor de viagens. Esses produtos podem ser pontos de venda on-line, como eCommerce ou aplicativos para vender passagens aéreas ou de transporte rodoviário, reservar acomodações ou pacotes turísticos.
O que é experiência do usuário?
UX, que significa Experiência do Usuário, refere-se à maneira como uma pessoa interage e percebe a usabilidade, a acessibilidade e a satisfação ao usar um produto ou serviço, como um site, um aplicativo móvel, um software ou qualquer outro sistema digital.
O design de UX, ou design de experiência do usuário, concentra-se na criação de produtos que sejam intuitivos, eficientes e agradáveis de usar para os usuários finais, levando em conta suas necessidades, desejos e habilidades. Isso envolve pesquisa, design, avaliação e interação contínua para melhorar a experiência do usuário ao longo do tempo.
O principal objetivo da UX é garantir que qualquer usuário obtenha o máximo de valor e desfrute de uma experiência positiva ao interagir com um produto ou serviço digital.
Por que ela é importante no setor de viagens?
A experiência do usuário é crucial no setor de viagens porque determina a satisfação do usuário ao interagir com aplicativos e plataformas. Em um mercado altamente competitivo como o de viagens, proporcionar uma experiência perfeita, intuitiva e personalizada é fundamental para se destacar e reter clientes. Além disso, uma UX bem projetada pode influenciar a percepção da marca e as decisões de compra, afetando diretamente o sucesso do negócio por meio do aumento das vendas.
Veja a seguir as principais vantagens da UX no setor de viagens:
Facilita a reserva e o planejamento de viagens: um bom design de UX em sites ou aplicativos facilita a navegação, a pesquisa e a reserva de passagens. Isso reduz o atrito e torna o processo mais simplificado e agradável para os usuários.
Melhora a satisfação do cliente: Uma experiência de usuário positiva aumenta a satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode gerar fidelidade à marca e recomendações a outros viajantes. Isso é fundamental no setor de viagens altamente competitivo.
Gera confiança: é mais provável que os usuários confiem em sites e aplicativos que ofereçam uma experiência de usuário tranquila e intuitiva. Navegação clara, informações detalhadas e opções de pagamento seguras ajudam a criar essa confiança.
Compatibilidade com dispositivos móveis: com o crescente uso de dispositivos móveis para pesquisar e reservar viagens, o design de UX deve ser responsivo, ou seja, adaptar-se corretamente a diferentes tamanhos de tela e oferecer uma experiência consistente e funcional em dispositivos móveis.
Personalização e recomendações: A experiência do usuário pode ajudar a fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências e no histórico de pesquisa do usuário, o que melhora a relevância das opções apresentadas e facilita a tomada de decisões.
Como a Reservamos SaaS aplica a UX em seus produtos?
Como especialistas do setor, ao oferecer tecnologia especializada para empresas de transporte rodoviário de passageiros, consideramos a experiência do usuário importante ao projetar produtos como a plataforma de comércio eletrônico que oferecemos aos nossos parceiros.
Na Reservamos SaaS, reconhecemos a importância do design de UX em nossos produtos e trabalhamos em estreita colaboração com nossa equipe de design para garantir uma experiência de usuário excepcional.
Isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem e aproveitem. Por exemplo, quando a equipe de Design de Produtos recebe uma solicitação de um parceiro para um produto, a primeira etapa é comunicar-se com a equipe de design.
Nossas equipes têm o conhecimento necessário para considerar a usabilidade e a experiência do usuário como um todo. Elas avaliam se a tipografia é adequada e se o fluxo de trabalho permitirá que os usuários sigam a sequência com a qual estão familiarizados ou a aprimorem, entre outras funcionalidades.
Melhores experiências para maior fidelidade
A importância do design da experiência do usuário (UX) no setor de viagens é inegável. Ao se concentrar em fornecer uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas podem garantir uma experiência de viagem agradável para seus clientes, o que, por sua vez, gera confiança e credibilidade.
A experiência do usuário não se trata apenas de criar produtos intuitivos e eficientes, mas também de entender as necessidades e os desejos dos usuários. No setor de viagens, isso se traduz em uma navegação clara e simples para reservar voos, hotéis e atividades, além de personalizar as recomendações com base nas preferências individuais dos usuários.
Em resumo, a experiência do usuário é um elemento fundamental no setor de viagens, e sua implementação eficaz pode fazer a diferença entre uma experiência positiva e uma frustrante para os usuários. Ao priorizar o design centrado no usuário, as empresas podem se destacar em um mercado competitivo e construir relacionamentos sólidos com seus clientes.
Atraia mais viajantes para o seu eCommerce e ajude as suas equipes operacionais a estarem melhor preparadas com a ajuda da tecnologia.
Uma das épocas mais movimentadas em termos de mobilidade de turistas e viajantes está se aproximando. Com a ajuda da tecnologia no seu eCommerce e na sua equipe operacional, você pode estar preparado para garantir uma experiência de compra ótima para seus usuários através dos seus canais de vendas online. Da mesma forma, você pode garantir que o alto fluxo de viajantes se traduza em maiores vendas, evitando quaisquer contratempos para a sua empresa.
Jose Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS, preparou 10 dicas para preparar sua empresa nesta temporada. Aqui está o que ele compartilhou conosco:
Prepare as suas equipes operacionais
Antecipe-se aos seus viajantes! Configure alertas no início e no final de seu jornada do cliente. Dessa forma, você pode saber imediatamente se houver alguma queda; por exemplo, você pode ativar alertas se as visitas à página diminuírem em 5%, ou se não houver compras em um determinado período de tempo. Na Reservamos SaaS, os nossos parceiros têm acesso 24/7 a todos os seus dados em cada etapa do jornada, permitindo-lhes monitorar cada fase e agir imediatamente.
Aumente a capacidade dos seus servidores. Nessas datas, é comum os servidores colapsarem devido à alta demanda. Se você se preparar, evitará experiências de compra ruins e possíveis perdas de receita.
Use ferramentas de personalização para oferecer recomendações de viagem com base nas preferências e comportamentos dos usuários. Isso pode ajudar a aumentar a relevância e a conversão das suas ofertas. E lembre-se, evite fazer grandes alterações na página inicial do seu eCommerce para evitar confusão, erros ou experiências de usuário ruins (UI/UX).
Comunique e compartilhe horários de cobertura específicos para que toda a sua equipe saiba a quem recorrer em caso de eventualidade.
Monitore o seu mercado de forma mais ágil e eficiente para responder a quaisquer estratégias de preços e promoções dos seus concorrentes. Dessa forma, você pode ajustar as suas próprias ofertas e manter a competitividade no mercado.
Adapte-se aos seus viajantes com a ajuda da tecnologia
Motive os seus viajantes a reservar com antecedência, ativando estratégias de preços dinâmicos para aqueles usuários que reservam os seus bilhetes com bastante antecedência.
Analise a demanda das suas rotas em diferentes horários e atualize o seu inventário. As opções de traslado à tarde ou à noite são as mais populares entre os viajantes, pois isso lhes permite chegar ao destino à noite e curtir-o durante o dia. Durante esses horários de pico, você pode aumentar o seu inventário para aproveitar o fluxo de viajantes.
Mantenha os seus viajantes informados sobre quaisquer alterações, atrasos, cancelamentos ou incidentes que possam ocorrer durante a alta temporada. Use ferramentas de Automação de Marketing, redes sociais, e-mail e mensagens de texto para se comunicar diretamente com os seus viajantes e compartilhar qualquer informação que aumente a sua satisfação.
Certifique-se de ter os métodos de pagamento mais seguros e populares entre os seus viajantes. Na Reservamos SaaS, temos um sistema de prevenção de fraudes e uma equipe especializada que garante altas taxas de aceitação, mantendo os níveis de chargeback quase em 0%.
Reforce as suas equipes de atendimento ao cliente para lidar com o alto volume de solicitações de ajuda.
Conheça o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS, desenvolvido para impulsionar o desempenho da sua empresa durante as temporadas de pico. Com a ajuda das nossas soluções, você pode otimizar as suas operações e oferecer melhores experiências de compra, garantindo um aumento significativo nas suas vendas.
