A Reservamos SaaS tem uma equipe focada em pagamentos eletrônicos e prevenção de fraudes. Descubra como eles promovem a segurança e a eficiência nas transações.
O setor de pagamentos digitais está em constante mudança e isso, por sua vez, cria novas necessidades. Por exemplo, à medida que os métodos de pagamento mudam, o mesmo ocorre com as formas de fraude eletrônica.
De 2020 até o final de 2022, a Condusef (uma institução do México) registrou um total de 391.182 disputas por possíveis fraudes, com um aumento nas fraudes eletrônicas, o que pode ser devido principalmente ao aumento do comércio eletrônico e das transferências eletrônicas.
Após a pandemia, há um boom e uma revolução no comércio eletrônico.
Analleli Villalón, Analista Associada de Pagamentos da Reservamos SaaS.
Analleli comenta que o perfil do usuário que vai fraudar está mudando constantemente, por isso é um grande desafio estar ciente das tendências de fraude em um setor tão mutável.
É por isso que, na Reservamos SaaS, procuramos os melhores players que possam se associar a toda a nossa infraestrutura tecnológica e fornecer não apenas o melhor serviço, mas também o melhor atendimento ao cliente aos nossos parceiros que decidem implementar nossa tecnologia de comércio eletrônico para oferecer vendas de passagens de ônibus em seus canais digitais.
Como a Reservamos SaaS enfrenta os desafios do setor de pagamentos digitais?
Na Reservamos SaaS, estamos bem cientes dos desafios do setor de pagamentos digitais. Mas como trabalhamos para enfrentálos e oferecer um serviço melhor? De acordo com Analleli, na Reservamos SaaS, nós nos cercamos dos melhores participantes do setor de pagamentos.
Estar perto de provedores antifraude, como processadores de pagamento que já estão adquirindo em cada país, o que significa que eles não precisam de um terceiro para se comunicar com os bancos, pode gerar maior confiança.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
É por isso que é tão importante ter uma área de pagamentos na Reservamos SaaS, pois a equipe de Pagamentos garante que os usuários de nossos aliados, além de terem uma experiência muito boa ao pagar, possam concluir seu pagamento de forma rápida, eficiente e se sintam seguros.
No comércio eletrônico, você investe muito dinheiro para atrair usuários. O usuário chega, navega, você tem um site incrível, mas se no final o pagamento não for realizado e você pedir muitos dados desnecessários, o usuário acaba saindo e não conclui a compra. Se isso acontecer, o usuário não voltará.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Na Reservamos SaaS, também procuramos as melhores opções de processamento, buscando maior aprovação, menor fraude e menor custo. Além de manter a sanidade das transações para os bancos.
Maior aceitação de pagamentos eletrônicos e menor fraude
Quanto ao valor que a área de Pagamentos traz para os parceiros da Reservamos SaaS, Analleli diz que o principal é a segurança e a confiança de que estamos cuidando de suas transações e gerando valor ao aumentar suas vendas. Isso se dá pela redução de fraudes e custos de processamento, buscando parceiros que possam nos fornecer melhores detalhes.
Nós da Reservamos SaaS oferecemos aos nossos parceiros no México a possibilidade de ter 85% de aceitação. Isso é muito positivo. A equipe está monitorando constantemente para atingir essas métricas. Analleli Villalón, analista associada de pagamentos.
Os 85% significam que, de toda a população que está tentando pagar, 85% são concluídos e, dessa porcentagem, apenas 0,08% é o custo da fraude que nosso cliente terá de arcar, diz Analleli.
Essa taxa de aceitação de 85% se traduz em maior lucratividade. Portanto, se você tiver uma aceitação maior e o nível de fraude permanecer baixo, isso certamente se refletirá nas vendas.
Quando se estuda o usuário, é preciso ter uma equipe de pagamentos que monitore constantemente a taxa de transações, analise constantemente as tendências e trabalhe em conjunto com as ferramentas do fornecedor para otimizar o processo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli explica que o México tem altos níveis de fraude e que ter uma taxa de aceitação de 85% está acima da média nacional. Em 2023, fechamos com uma média nacional de 65% no México. Nós da Reservamos oferecemos aos nossos parceiros no México a opção de ter 85% de aceitação.
Já na Colômbia, de acordo com Analleli, é um dos países onde há altos níveis de fraude eletrônica com cartões de crédito. No entanto, há a vantagem de que 75% dos pagamentos eletrônicos usam Pagos Seguros em Línea (PSE), um método de pagamento introduzido pelo banco central da Colômbia e que tende a ser mais seguro. Apenas 20% é cartão e é aí que reside o trabalho da equipe da Reservamos SaaS na gestão do risco.
No PSE, nosso gerenciamento é monitorar se os pagamentos estão sendo feitos corretamente, pois às vezes há intermitências de nossos fornecedores. Na Reservamos SaaS, temos uma taxa de aceitação geral de 65%. E estamos trabalhando para aumentar especificamente a parte do cartão de crédito.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Quais são as tendências em pagamentos eletrônicos?
No caso do México, de acordo com Analleli, se a população não tem acesso aos bancos, há uma diversificação real dos métodos de pagamento.
Em geral, os usuários são mais propensos a usar cartões de débito, embora ela comenta que eles notaram que, com essas novas mudanças no setor, os cartões de crédito estão ganhando relevância entre a população.
Além disso, métodos alternativos, como carteiras e botões de pagamento, em que você tenta pagar e é redirecionado para o Paypal ou Mercado Pago ou, no caso da Colômbia, Nequi ou Daviplata.
Essas são opções de pagamento que permitem que os usuários tenham certeza de que seus dados estão protegidos dentro de uma carteira eletrônica. Essa é a tendência que estamos observando, que cada vez mais pessoas estão optando pelo lado mais seguro.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
A importância de ter uma área de análise de pagamentos eletrônicos
Analleli diz estar orgulhosa do pessoal da área de análise de pagamentos eletrônicos. Ela destaca o trabalho conjunto realizado com os provedores de pagamento e o gerenciamento de risco. Analleli acredita que a equipe está mais apta a identificar tendências suspeitas e a estar atenta a fraudes.
Nesse sentido, outra conquista da equipe foi a melhoria no processo de chargeback, porque eles foram consolidados no processo de identificação de ameaças de fraude, disputas. O resultado desse trabalho foi que os bancos passaram a ver a Reservamos SaaS como um player mais forte e confiável.
O processo de chargeback realmente nos ajudou a fazer com que os emissores vissem que estamos comprometidos com nosso nível de fraude e, portanto, abrem mais portas para nós. Nós o aprimoramos bastante e isso trouxe muitos benefícios. Temos mais foco nas ações que passam pelos diferentes canais e que podem se transformar em fraude.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli também compartilha a importância de incluir mais mulheres no setor financeiro para tornar as equipes ainda mais diversificadas.
Como podemos trazer mais mulheres? Convidando-as a perder o medo. A mentoria é uma excelente opção. Aproximar-se de uma mulher que admiramos, ou que já trilhou o caminho que queremos seguir, me ajudou muito. Buscar mentoria entre mulheres é algo muito positivo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Saiba como as mulheres conduzem o design de UX/UI na Reservamos SaaS, criando experiências digitais intuitivas e acessíveis para qualquer usuário.
É muito comum em nosso dia a dia interagir com aplicativos ou sites para enviar mensagens, transferir dinheiro, comprar um produto, verificar nossas redes sociais. Mas como podemos obter essas experiências agradáveis ao interagir facilmente com os produtos digitais que usamos em nosso dia a dia?
Por trás dessas interações estão pessoas que se dedicam a facilitar o uso de aplicativos para evitar qualquer atrito. Esses são os designers de UX/UI que têm a função de projetar experiências incorporadas em aplicativos e sites que usamos todos os dias, desde aplicativos bancários, páginas para reservar acomodações, plataformas de streaming ou até mesmo em qualquer tipo de comércio eletrônico.
Mas antes de prosseguirmos, é importante saber o que é UX e UI design? A UX (Experiência do Usuário), de acordo com a comunidade de UX, é um conjunto de processos, técnicas, métodos e metodologias com os quais são desenvolvidos produtos digitais ou físicos.
Já a IU (Interface do Usuário) é definida como o design de interfaces que ajudam a criar um ponto de comunicação entre os usuários e o produto digital, como um aplicativo ou um site de comércio eletrônico.
Na Reservamos SaaS, temos uma plataforma de comércio eletrônico para o setor rodoviário, cujo objetivo é transformar o canal de vendas diretas das empresas, para que mais viajantes possam comprar suas passagens online sem complicações e com segurança.
Por trás dessa tecnologia, há várias equipes trabalhando para oferecer um canal de vendas digital adaptado às necessidades de cada empresa de transporte rodoviário de passageiros. Uma dessas equipes é a de Designer de Produto, onde os designers de UX/UI trabalham juntos para oferecer a melhor experiência ao usuário.
Na Reservamos SaaS, a UX e a UI são voltadas para as mulheres
Teresa Carbajal, designer de produtos da Reservamos SaaS, compartilha que, em seus quase dois anos na equipe, foi uma experiência muito agradável e que ela gostou muito por causa das mudanças e da busca constante para encontrar a maneira que gera o maior impacto entre os usuários.
“Pode ser um desafio porque temos que pensar com muito cuidado sobre o que vamos projetar que realmente ajudará os usuários, que seja fácil de usar e que eles gostem. Acho que isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem”. Teresa Carbajal, designer de produtos.
Aurora Chapa, designer de UX/UI da Reservamos SaaS, diz que há tanta coisa envolvida no design de UX/UI que nunca há tempo para ficar entediada.
“Você pode passar algum tempo na parte metodológica da experiência do usuário, da pesquisa ou do texto. Você literalmente nunca fica entediado. Isso é muito legal.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Brenda Orozco diz que sempre quis trabalhar no desenvolvimento de aplicativos, embora tenha estudado design gráfico.
“Meu primeiro emprego foi como designer de UI. Felizmente, eu me apaixonei pelos diferentes estágios do design: redação, design, programação, interação de componentes. No Reservamos SaaS eu evoluí totalmente porque não era apenas algo visual, mas tinha a ver com programação. Sempre sonhei em criar aplicativos do zero, e esse é um sonho que, de certa forma, foi realizado aqui na Reservamos SaaS”. Brenda Orozco, designer de UX/UI.
Como é o processo de design de UX/UI na Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, gerente de produtos da Reservamos SaaS, descreve que, quando um requisito do cliente chega ao nível do produto, a primeira coisa que eles fazem é conversar com a equipe de design, porque eles têm a experiência completa de pensar sobre a usabilidade e a experiência que o usuário pode ter.
Lilibeth comenta que não há usuários de uma idade específica, mas de várias idades, e é preciso pensar neles ao projetar. Isso significa saber se a tipografia está correta, se eles conseguirão seguir a sequência com a qual os usuários já estão acostumados ou se é preciso melhorar sem afetar a experiência.
“Esse trabalho é muito bem feito pela equipe de design. Ele se baseia no feedback que as pessoas compartilharam conosco. Por exemplo, elas geralmente agradecem pelo tempo de checkout estendido, porque são pessoas mais velhas e é difícil para elas concluir a compra em um determinado período de tempo, porque optamos por tornar a fonte maior, ou nos dizem que o fluxo de checkout é muito bom e fácil para elas. Isso é uma grande motivação para nós e nos diz que estamos no caminho certo”. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Alejandra Castro, designer de produtos da Reservamos SaaS, comenta que os usuários finais variam de 18 anos a idosos. Portanto, eles precisam pensar em como tornar o processo ou as interações com o produto que estão projetando claros para todos.
“Esses desafios são os que mais chamaram minha atenção e o fato de que as pessoas mais velhas não têm a mesma interação que os nativos digitais”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Nesse sentido, Lilibeth Ramírez compartilha a importância de pensar nas pessoas que não usam a tecnologia constantemente, ou naquelas que podem levar muito tempo para concluir um processo.
Conhecer os usuários é uma parte importante desse processo.
“Além de conhecer o usuário, as marcas também têm um nível muito alto de experiência no negócio. Também ouvimos as marcas, porque elas fazem um trabalho há muitos anos e conhecem seus usuários. Perguntamos tanto às marcas, que são os clientes diretos, quanto aos usuários finais, que são indiretos, mas são os que usam a ferramenta e os que impactam com nosso trabalho. Isso ajuda a criar um bom produto. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Impacto do design de UX/UI nos usuários finais
Aurora Chapa menciona a importância de analisar o comportamento dos usuários em cada comércio eletrônico de nossos parceiros, para saber com certeza quantas pessoas concluem um processo de compra de passagens on-line. Graças à análise de dados, eles podem medir o impacto que seu trabalho de design de UX/UI tem sobre os usuários finais, que são os viajantes.
“É muito gratificante o fato de que o trabalho é nosso e fica por trás das cortinas, mas afeta muitas pessoas e as métricas gerais da empresa. É algo bastante satisfatório e faz com que você se sinta bem consigo mesmo.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
A equipe de design de produto analisa como o usuário se comporta usando os aplicativos desenvolvidos para nossos parceiros para tirar conclusões, além da análise dos dados gerados na interação com os canais de vendas digitais de cada marca parceira. Há muito trabalho árduo na análise das métricas e do feedback para saber como melhorar ou acrescentar algo ao produto.
“Uma coisa ótima é que tomamos decisões com base na facilitação do acesso e da interatividade. É muito inspirador continuar criando essas experiências e torná-las mais intuitivas e acessíveis.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
Progresso das mulheres na tecnologia
Em termos de entrada das mulheres no setor de tecnologia, todos concordam que houve progresso, mas ainda há um longo caminho a percorrer para que mais mulheres estudem carreiras relacionadas à Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática, classificadas pelo acrônimo em inglês STEM.
Em termos do setor de tecnologia no México, apenas 10% das pessoas dedicadas à programação ou ao desenvolvimento de software, 14% dos profissionais de TIC e 15% dos profissionais de novas tecnologias são mulheres, de acordo com um estudo publicado pela Laboratoria com o apoio da SAP.
No meio acadêmico, as mulheres estão um pouco mais bem representadas, mas representam apenas 34% do corpo docente envolvido em pesquisas tecnológicas.
“Aqui no México, precisamos conscientizar as pessoas sobre o que fazemos em UX/UI, porque nem todo mundo sabe disso. Também precisamos nos livrar desses preconceitos de pensar que estudar tecnologia é mais para homens. Nós já estamos nesse campo da tecnologia e, por isso, é importante tornar nosso trabalho mais visível para que as pessoas o conheçam”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Um estudo publicado pela Universidade Nacional Autônoma do México (UNAM) mostrou que 35% da população do país acredita que os homens são mais adequados para profissões científicas e tecnológicas do que as mulheres.
“Muitas mulheres não são incentivadas a ingressar nessas carreiras STEM devido à falta de modelos.Pelo mesmo motivo de não terem tantas referências ou não conhecerem tantas histórias de sucesso, elas se desmotivam e escolhem outro tipo de carreira. Nós, que estamos no setor, poderíamos fazer essa mudança e nos livrar de nossa timidez para inspirar outras meninas no campo tecnológico. Para que elas não se subestimem e entrem nesse caminho emocionante”, Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Aurora as aconselha a não ter medo do fracasso e de não fazer as coisas direito na primeira vez. Ela acredita que há cargos juniores que permitem que eles aprendam e construam sua carreira.
Por sua vez, Teresa recomenda que eles aproveitem as oportunidades de aprendizado on-line e procurem projetos para praticar e aplicar o que estão aprendendo.
“Não tenham medo de experimentar coisas novas e peça feedback aos mentores.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
Através da Plataforma AI, garantimos experiências de compra únicas, impulsionadas pela Inteligência Artificial.
Autor: Adrián Cuadros, Co-fundador e Chefe de Produto, Reservamos SaaS
Se pensarmos como era a experiência de compra online de passagens há 10 anos, certamente encontraremos que era praticamente inexistente e que os sites de reserva do setor aéreo eram os que estavam apostando na inovação em suas páginas web, para proporcionar uma experiência diferenciada aos seus viajantes.
Naquela época, não tínhamos um foco em mobile-first, onde a experiência fosse baseada em usuários que realizavam buscas e compras através de seus telefones celulares.
Também não havia um investimento em inovação; isso fazia com que a experiência de compra digital fosse lenta, pois representava uma porcentagem muito baixa de vendas; além disso, os métodos de pagamento eram igualmente limitados e a aceitação de cartões de crédito ou débito era muito baixa, devido aos altos índices de fraude.
Então, quando e por que foi proposta a visão de evoluir essa experiência?
A chegada das OTAs (Online Travel Agency) veio transformar a venda de passagens para viajar. Ao criar sites digitais que concentravam a oferta de diversas marcas, para a compra de passagens online; garantindo uma adequada experiência do usuário, focada principalmente na compra através de dispositivos móveis.
Essa primeira transformação na indústria de viagens fez com que empresas de outros setores, como viações, direcionassem seus esforços para uma necessária inovação de seus canais de venda online.
Um fator fundamental nesse processo é que os viajantes também começaram a trocar a bilheteria física dentro dos terminais de ônibus pela reserva online. A conversão começou a ser uma métrica a ser medida e analisada, pois mesmo que houvesse sites das próprias empresas de transporte rodoviário de passageiros, a eficácia para realizar vendas através dessas páginas web era baixa.
Uso de IA no setor de viagens
A inteligência artificial no setor de viagens tem três usos principais:
Otimização de inventário
Gestão de receitas através de estratégias de preços dinâmicos
Personalização
A otimização de inventário significa essencialmente que as empresas podem ajustar suas rotas e horários para encontrar uma quantidade ideal de viagens de acordo com a oferta de mercado e a demanda dos viajantes; eliminando cenários como: a possibilidade de perder dinheiro por não ter oferta suficiente; ter uma superoferta quando a demanda está baixa.
A gestão de receitas significa essencialmente que as empresas de transporte rodoviário de passageiros: 1) aproveitem ao máximo seus recursos; 2) aumentem a ocupação e a antecipação de compra em cada rota e horário; 3) garantam o melhor preço possível de acordo com a demanda; 4) aumentem os lucros dentro de seu mercado, equilibrando ocupação e a melhor tarifa.
Personalização significa aproveitar todas as informações, dados e comportamentos gerados pela navegação dos próprios viajantes dentro de um eCommerce, para oferecer a melhor experiência possível, com a oferta mais atraente (preço, complementos adicionados) e a menor fricção ao concluir a compra.
Por exemplo, preenchendo dados de pesquisa, filtros, passageiros, assentos, métodos de pagamento, para agilizar o processo de compra digital. Dessa forma, maximiza-se a eficácia na comunicação com o viajante, abordando temas que sabemos que lhe interessam.
Viajante
O que é a Plataforma AI, e o que torna essa tecnologia disruptiva?
A Plataforma AI utiliza duas das três capacidades mais importantes de IA, que são: gestão de receitas e personalização.
A Plataforma AI é uma tecnologia desenvolvida pela Reservamos SaaS e adaptada aos próprios eCommerce das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Como pré-requisito para oferecer essas capacidades, concentramos as interações que os viajantes têm dentro do eCommerce de uma empresa de ônibus, impulsionado por nossa tecnologia, e isso é armazenado dentro da ReservamosONE. Essa solução é um Data Lake que, além de funcionar como um poderoso sistema de inteligência de negócios, é uma das principais entradas para alcançar uma experiência de personalização e gestão de receitas ideal.
Entendemos que os dados sobre o comportamento do viajante são uma grande vantagem competitiva para as empresas rodoviárias. Por isso, garantimos que:
Todas as informações geradas pela ReservamosONE sejam propriedade da empresa.
Os dados são usados apenas para: Melhorar a experiência do viajante em cada canal e informar a gestão da empresa para tomar as melhores decisões possíveis.
Através de estratégias de gestão de receitas, são utilizadas informações históricas de vendas da empresa, informações de concorrentes e de cada viajante, para fazer a melhor oferta possível, específica para cada usuário; com o objetivo de maximizar o potencial do inventário da empresa dentro de seu eCommerce.
Por meio da análise do comportamento do viajante no eCommerce da empresa, a tecnologia da Plataforma AI torna possível garantir experiências de compra únicas, impulsionadas pela inteligência artificial, através das quais o eCommerce aprende sobre os gostos e preferências de cada viajante, e se conecta de forma mais personalizada e próxima, no mesmo eCommerce. Essas capacidades aumentam as chances de um viajante concretizar sua compra e aumentar sua fidelidade à marca.
Recursos especiais dos primeiros lançamentos disponíveis na Plataforma AI:
Preenchimento automático de origem e destino
Troca de origem e destino
Otimização do calendário – Seleção de hoje ou amanhã
Comportamento orientado à pesquisa
Desde a implementação da Plataforma AI, impulsionada pelo widget de busca, nossos parceiros alcançaram um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão de seus eCommerce. Para uma empresa que possui um tráfego de um milhão de usuários por mês, isso se traduz em 30 mil novos usuários que finalizam suas compras através do canal de venda digital direto da própria empresa.
A Plataforma AI está disponível para implementação no eCommerce de qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros. O desenvolvimento de tecnologia especializada para fortalecer e otimizar a experiência de compra online nos levou a garantir o sucesso digital de empresas rodoviárias líderes em países como México, Colômbia, Chile e Brasil. E o acompanhamento contínuo para superar as metas de cada empresa nos posicionou como o parceiro tecnológico do setor.
No dia 26 de fevereiro, realizamos nosso primeiro webinar do ano chamado “Vendas on-line: impulsionando o comércio eletrônico para empresas rodoviárias com Inteligência Artificial”.
O principal objetivo dessa reunião foi compartilhar o que temos alcançado no setor de transporte de passageiros por meio de nosso ecossistema digital. Analisamos o impacto das novas funcionalidades e inovações, que permitiram que nossos parceiros liderassem a evolução do setor em toda a região.
O webinar —conduzido por José Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS e Oscar Jiménez, Gerente de Produto— abordou 5 pontos a serem considerados para melhorar os mecanismos de busca dos sites das empresas de transporte rodoviário de passageiros:
A experiência do viajante digital
Mecanismo de busca inteligente e personalizado
Importância do SEO para a conversão
As métricas mais importantes para o sucesso do seu comércio eletrônico
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a cada viajante
A experiência digital do viajante
Oitenta por cento dos passageiros de ônibus no México pesquisam suas passagens on-line. Daí a importância do comércio eletrônico das viações para garantir experiências de pesquisa exclusivas para seus passageiros.
Você sabe como o usuário interage com o seu site e como é a experiência de compra dele? Não se preocupe. Compartilhamos com você a jornada do viajante digital pelo eCommerce:
Jornada do cliente
TOFU: Interesse. Nesse estágio, o usuário pesquisa com base em uma necessidade. Nosso trabalho é ter todas as informações que possam atender a essa necessidade e levá-lo ao site para convencê-lo a comprar.
MOFU: Consideração. Nesse ponto, o usuário já conhece a sua empresa e sabe como você pode ajudá-lo a resolver essa necessidade. No entanto, ele tem várias alternativas para avaliar, portanto, precisamos tornar o processo o mais simples possível.
BOFU: Conversão. Na última etapa, precisamos dar a você a confiança necessária para fazer a compra on-line. Para isso, é necessário garantir uma experiência de compra tranquila e segura, o que até incentiva a recompra.
Mas como otimizamos o comércio eletrônico de nossos parceiros por meio do ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS?
Com base na medição do jornada do cliente, na Reservamos SaaS trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para desenvolver inovações e atualizações que aumentem a conversão e as vendas em seus canais de vendas digitais.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Em nossas equipes de tecnologia e desenvolvimento, temos a capacidade de medir a jornada do viajante durante todo o fluxo de compra, desde o momento em que ele chega ao site até a conclusão da compra da passagem. Acompanhamos todas as etapas para torná-las o mais simples possível e garantir que a compra seja concluída.
Nesse processo de análise do jornada do cliente, mapeamos o momento em que os usuários deixam de se interessar por nós e, com essas informações, trabalhamos com a equipe de desenvolvimento para aprimorar a experiência de compra.
O topo do jornada é o melhor momento para capturarmos a oportunidade de nos conectarmos com o usuário por meio de um widget de busca que o convença de que nossos aliados são a melhor opção de viagem.
Mecanismo de pesquisa inteligente e personalizado
Na Reservamos Saas, priorizamos os momentos mais importantes para o usuário no motor de busca, para que o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária de transporte de passageiros possa se conectar com o viajante digital.
No mecanismo de busca, o viajante toma a decisão sobre o que procurar, onde procurar e como fazer a compra. Nessa etapa crucial da compra, analisamos o comportamento do usuário para simplificar a compra, oferecendo opções, por exemplo, pré-carregando origens e destinos, para proporcionar a melhor experiência. Dessa forma, em apenas dois cliques, podemos fornecer resultados para uma possível intenção de compra.
47% compram uma viagem para o mesmo dia ou para o dia seguinte
Além disso, no mecanismo de busca, temos a capacidade de exibir viagens recentes, salvar o histórico e preencher previamente informações como origem e destino. Por meio de nossa tecnologia, podemos aproveitar esses aprendizados, medir seu desempenho, analisá-los e manter um ritmo constante e ágil de inovação para melhorar o desempenho dos sites de nossos parceiros.
Desde a implementação do nosso widget de pesquisa, obtivemos um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão nos sites de comércio eletrônico dos nossos parceiros. Para cada milhão de usuários que entram nos sites, 30.000 novos usuários concluem suas compras.
Oscar Jiménez, Gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Importância do SEO para a conversão
Para que o widget de pesquisa tenha um impacto significativo, precisamos atrair o tráfego certo. Com a ajuda de estratégias de SEO, podemos aumentar a qualidade dos usuários que chegam à página e capturar aqueles que têm intenção de compra.
Quando um usuário faz uma pesquisa no Google para viajar de um destino a outro, podemos capturar essa intenção de compra se nossa página tiver todas as informações necessárias para resolver a necessidade da pesquisa.
Dessa forma, uma empresa rodoviária pode se posicionar no topo do mecanismo de busca. Daí a importância de ter todas as informações necessárias, para que o usuário chegue até nós por meio da oferta de rotas, horários, preços etc.
Principais benefícios da implementação de SEO
Aumento da visibilidade:
Pesquisa de palavras-chave para o setor e o público-alvo.
Otimização do conteúdo relevante para seu público. Devemos nos certificar de que ele seja informativo, útil e fácil de entender. Os mecanismos de pesquisa valorizam o conteúdo valioso e o classificam melhor.
O link building é fundamental para o SEO. A obtenção de links de qualidade, de sites relevantes e respeitáveis, melhora a autoridade do seu domínio e pode aumentar a classificação nos mecanismos de pesquisa.
Melhor classificação:
As páginas mais bem classificadas aumentam a credibilidade e a confiança do viajante, resultando em mais vendas. Além disso, mais de 75% dos cliques vão para os três primeiros lugares, daí a importância da classificação.
Cada pesquisa no Google é uma venda em potencial para o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária. Com a ajuda de Landing Pages para rotas importantes, podemos capturar essas pesquisas e posicionar nossos parceiros organicamente.
Por meio das Landing Pages, garantimos que levamos o tráfego certo para os sites de comércio eletrônico de nossos parceiros e, dentro dos sites de comércio eletrônico, garantimos a conversão em vendas. Isso nos permitiu obter 22% a mais de tráfego proveniente dessas pesquisas, ou seja, se uma empresa tem um milhão de visitas por mês, podemos capturar 200 mil visitas extras, e o melhor é que elas não custam nada para a empresa de transporte rodoviário de passageiros. Essa iniciativa permite aproveitar ao máximo o tráfego já existente no Google.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Métricas pelas quais medimos seu sucesso no comércio eletrônico
Manter altas taxas de conversão e melhorar o valor médio dos pedidos são métricas importantes para nossos parceiros. Uma maneira de conseguir isso é por meio da funcionalidade “Round Ticket”. Por meio de determinadas iniciativas de produtos, incentivamos esse bilhete de ida e volta, orientando o usuário a economizar tempo e dinheiro.
70% dos bilhetes comprados são de ida
Rentabilidade direta
CR: uma porcentagem maior se traduz em vendas mais altas. AOV: cada viajante gasta mais em cada compra, o que se traduz em maior receita.
Otimização de recursos
CR: Maximize a eficiência de suas campanhas de marketing para converter visitantes em compras. AOV: Você pode gerar mais receita com menos transações (especialmente nas baixas temporadas).
Crescimento sustentável
CR: Uma experiência de compra positiva gera a fidelidade do viajante. Um usuário não gastará mais de 10 segundos em seu comércio eletrônico se você não tiver nada de importante para oferecer a ele. AOV: indicativo da satisfação do viajante. Um viajante satisfeito tem maior probabilidade de recomendar sua empresa.
Para obter estratégias que nos permitam aumentar a conversão de usuários que concluem uma compra, é necessário:
Inovação constante – Adaptar com agilidade o que os viajantes precisam para finalizar a compra),
Inventário otimizado – As corridas necessárias no momento certo para a estação certa).
Estratégia de preços correta – A combinação desses fatores levou a níveis de conversão ideais.
Trabalhar com os clientes nos permite aproveitar a tecnologia para aumentar a conversão de nossos parceiros. Quanto mais usuários fizerem a compra, maior será a receita da empresa.
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a todos os viajantes
Nós nos preocupamos tanto com uma experiência memorável para cada viajante que estamos constantemente nos transformando para sermos um parceiro de tecnologia especializado.
Assim, por meio da Platform AI, garantimos experiências de compras exclusivas, com o auxílio da Inteligência Artificial. Dessa forma, conseguimos:
Aumenta a satisfação do viajante:
Atenção personalizada:Os viajantes se sentem valorizados quando recebem atenção personalizada. Isso cria uma conexão mais próxima com eles.
Melhora a retenção de viajantes:
A personalização da oferta para usuários específicos pode incentivar a repetição de compras.
Recomendações personalizadas:
Ao oferecer recomendações de produtos e serviços, com base no histórico de navegação e de compras, as chances de os viajantes encontrarem algo que desejam comprar aumentam significativamente.
Histórico de compras e favoritos:
Permitir que os usuários acessem facilmente seu histórico de compras, produtos favoritos e carrinhos abandonados cria uma experiência mais conveniente e eficiente.
Melhora a percepção da marca:
Uma experiência personalizada reflete um envolvimento genuíno com o viajante, o que pode fortalecer a fidelidade e a percepção positiva da marca.
É por isso que é fundamental ter um parceiro de tecnologia especializado para ajudá-lo a se conectar melhor com seus viajantes digitais por meio de seu comércio eletrônico direto, garantindo experiências de compras on-line exclusivas.
Neste benchmarking, reunimos os principais fatores que uma empresa de transporte rodoviário de passageiros deve considerar para aprimorar seus canais de vendas digitais. Avaliamos recursos disponíveis, suporte, métodos de pagamento, entre outros aspectos cruciais para seu sucesso digital.
Hoje em dia, empresas de transporte rodoviário de passageiros que buscam inovar em suas vendas digitais de passagens, a fim de aumentar a receita, têm três caminhos principais para alcançar isso:
Construir seus próprios sistemas tecnológicos, que devem considerar sistemas de inventário, preços dinâmicos ou plataformas de vendas de passagens de ônibus online.
Contratar uma agência de desenvolvimento de software.
Vender exclusivamente por meio de agências, marketplaces ou usando uma solução de whitelabel fornecida por agências.
Mas quais são as desvantagens dessas três opções?
Construir seus próprios sistemas tecnológicos – Requer um investimento significativo para construir e manter uma equipe de tecnologia atualizada, junto com o desafio de atrair o talento especializado necessário. Além de outros desafios, como possível saturação operacional, desaceleração na inovação alinhada às tendências do mercado e uma lenta adoção em todos os níveis da empresa em termos de transformação digital.
Contratar uma agência desenvolvedora de software – O desafio é que as agências podem desenvolver um projeto, como um aplicativo móvel; no entanto, isso não garante que estarão atentas a possíveis atualizações e melhorias necessárias para transformar esse desenvolvimento em um canal digital à frente das necessidades do mercado, capaz de se ajustar rapidamente às necessidades dos viajantes digitais.
Vender digitalmente apenas por meio de agências – Estar presente em vários canais não apenas permite alcançar diversos perfis de viajantes, mas também atrair novos usuários. No entanto, para empresas médias e pequenas, depender exclusivamente de um único canal, como a venda em OTAs ou marketplaces, pode ter consequências graves, pois reduz sua posição no mercado. Além disso, as agências, ao atuarem como marketplace e oferecerem às empresas de transporte rodoviário de passageiros um produto ‘Whitelabel’ com poucas atualizações na experiência do usuário e falta de informações detalhadas sobre os passageiros, tornam-se concorrentes diretos dessas empresas.
Então, qual é a solução?
Ter um parceiro tecnológico especializado em comércio eletrônico que não concorre com as empresas na venda de passagens de ônibus implica garantir melhorias e atualizações constantes nas plataformas de comércio eletrônico, alinhadas com as últimas tendências de experiência do usuário e atentas às necessidades dos viajantes. Além disso, esse parceiro deve fornecer às empresas de transporte rodoviário de passageiros acesso 24/7 a todas as informações geradas a partir do comportamento dos usuários em seus sites. Ainda mais crucial é sua capacidade de ajudar as empresas a entender esses dados e colaborar na criação de estratégias de negócios eficazes que fortaleçam sua presença online.
Neste artigo, apresentamos uma análise comparativa dos principais operadores de comércio eletrônico para empresas rodoviárias e a proposta de valor da Reservamos SaaS.
Proposta de Valor da Reservamos SaaS:
Nossa tecnologia e estrutura de dados atendem com precisão às necessidades das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Fornecemos dois softwares-chave que garantem uma operação digital bem-sucedida: eCommerce e preços dinâmicos. Construímos um ecossistema de funcionalidades modularizadas para empresas, independentemente de seu tamanho e operação.
Alcançamos um alto grau de especialização no setor rodoviário de passageiros, oferecendo ferramentas, software e talento humano que respondem de maneira ágil e eficaz aos desafios tecnológicos enfrentados pelas empresas.
Nosso roadmap tecnológico leva em consideração inovação, tendências e mudanças no comportamento do viajante ou no mercado, permitindo oferecer soluções que antecipam as necessidades do setor.
Não temos margens de lucro sobre as taxas de gateways de pagamento. Somos agnósticos e integramos qualquer gateway escolhido pela empresa rodoviária, considerando as melhores práticas do setor com base em nossa experiência.
Com um SLA (Service-Level Agreement) detalhado, garantimos não apenas o serviço, mas também o crescimento da empresa de transporte rodoviário de passageiros. Por meio de nosso suporte constante de consultoria, o objetivo principal da Reservamos SaaS é garantir o aumento nas vendas digitais de nossas empresas parceiras.
Tabela Comparativa:
Reservamos SaaS
Marketplaces
1.- E-COMMERCE
Ecossistema tecnológico
Whitelabel
Análise do processo de compra
Avançado
Limitado
Personalização e atualizações
Sim
Não
Análisis UI/UX
Avançado
Não
Estrutura otimizada para SEO
Sim
Não
Proposta de valor
Aumentar as vendas no canal direto das empresas.
Impulsionar as vendas apenas em sua página
Gateway de pagamento
Não temos margem de lucro sobre taxas de gateway de pagamento.
Quando falamos sobre uma pasarela de pagamento no contexto do eCommerce, estamos nos referindo a uma etapa essencial durante o fluxo de compra dentro de uma plataforma eCommerce. A pasarela de pagamento possibilita transferências seguras de informações financeiras entre uma plataforma eCommerce e o banco ou processador de pagamentos.
Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments
Quando um viajante faz uma compra dentro da plataforma eCommerce de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros, a pasarela de pagamento facilita a comunicação entre o site da empresa e o sistema de processamento de pagamentos. Sua função é autorizar a transação e garantir que as informações de pagamento sejam transmitidas de maneira segura. Além disso, algumas pasarelas de pagamento também oferecem funções adicionais de segurança, como a criptografia de dados e gestão de riscos.
É uma ferramenta fundamental para garantir transações seguras e eficientes, assegurando que os pagamentos online sejam realizados de maneira rápida e segura, tanto para o viajante quanto para a empresa de transporte rodoviário de passageiros.
Mas o que uma pasarela de pagamento deve conter para ser escolhida dentro de uma plataforma eCommerce?
Aqui, listamos 7 aspectos que toda empresa deve considerar ao escolher uma pasarela de pagamento:
Bom Desempenho: Deve lidar com métricas de aprovação acima da métrica nacional e manter as taxas de fraude sob controle.
Custo Competitivo: O custo pode variar dependendo do modelo demandado. Se for um modelo de gateway, é mais barato porque processa apenas o pagamento pelo processador de pagamentos com o banco. Por outro lado, se for um modelo agregador, o custo tende a subir porque inclui um serviço mais completo, fornecendo toda a infraestrutura para receber pagamentos.
Gestão Correta de Riscos: Autonomia, aplicação correta de regras e um processo atualizado de resolução de disputas.
Tempos de Resposta Curtos: Para lidar com perguntas ou problemas que possam surgir durante as operações, é essencial ter uma comunicação e respostas rápidas.
Atendimento Personalizado e Imediato: O atendimento deve ser adaptado às necessidades da empresa.
Relatórios Simples, Transparentes e Precisos: É crucial ter dados corretos, completos e facilmente baixáveis para monitoramento diário e fechamentos mensais. Isso permite uma maior certeza na gestão de riscos.
Integração Técnica Amigável: Garantir que a documentação seja clara e precisa, auxiliando na geração de fricção mínima para o viajante.
Com a ajuda dessas informações, qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros no país pode entender os pontos que a Reservamos SaaS considera mais importantes para que uma plataforma eCommerce alcance um desempenho ideal durante o processo de compra. Isso inclui ter altas taxas de aprovação, mitigando as taxas de fraude. Embora o custo seja um fator a ser considerado, não é a única variável para atingir o objetivo de aumentar as vendas.
