Descubra como as empresas rodoviárias no México, Brasil e Colômbia estão liderando a mudança para operações com menos carbono e mais sustentáveis.
O setor de transporte de passageiros na América Latina tem experimentado uma mudança em direção à sustentabilidade nos últimos anos, impulsionado pela urgência de reduzir emissões de carbono e melhorar a qualidade do ar nas principais cidades da região.
Incorporar uma visão mais sustentável no setor de mobilidade terrestre permitiu avanços na transformação dessa indústria na América Latina. Impulsionada por avanços tecnológicos e uma mudança de paradigma, esta transformação leva a operações mais responsáveis com o meio ambiente. No setor de transporte de passageiros, algumas empresas rodoviárias adotaram uma abordagem mais abrangente, indo muito além da eletrificação de suas frotas.
Empresas rodoviárias no México, Brasil e Colômbia estão liderando essa transformação, adotando tecnologias e práticas mais amigáveis ao ambiente.
A seguir, exploramos as tendências de sustentabilidade nessas três nações, destacando casos específicos e dados relevantes.
México: compensação de créditos de carbono e eficiência operacional
A empresa mexicana Grupo Flecha Amarilla propôs-se a liderar a mudança na indústria de mobilidade com uma visão clara de sustentabilidade, inovação e foco em experiências e serviços integrais.
Sustentabilidade, um de seus pilares estratégicos, não é apenas uma estratégia isolada, mas uma parte fundamental de sua missão de transformar o setor de transporte para um modelo que conserve recursos para as futuras gerações.
Para a Flecha Amarilla, sustentabilidade vai além de uma prática comercial atrativa; é uma responsabilidade com a qual estão genuinamente comprometidos. Focam-se em gerar ações significativas que impactam o meio ambiente e a sociedade.
A equipe de desenvolvimento da Reservamos SaaS integrou esta iniciativa no eCommerce da Primera Plus, viaçãodo Grupo Flecha Amarilla, para oferecer aos passageiros uma alternativa para mitigar o impacto de cada viagem e contribuir para esforços que beneficiam o planeta. O crédito de carbono está disponível tanto no eCommerce da linha de ônibus quanto no seu aplicativo móvel.
Este projeto permite que as emissões de carbono geradas por suas operações sejam compensadas por meio de iniciativas ambientais, como reflorestamento e conservação de ecossistemas.
O primeiro esforço que fizemos, graças à parceria com a Reservamos SaaS, foi implantar rapidamente um botão no eCommerce para que os passageiros compensem sua viagem ao comprar um crédito. Ao final da compra, eles têm a opção de compensar sua viagem, de acordo com os quilômetros que vão percorrer. É um valor muito pequeno, que vai de um a sete pesos, e esse dinheiro, assim que entra, vamos e compramos os créditos no mercado e compensamos a viagem. Não ficamos com nenhum peso. – Juan Pablo Martín, diretor de inovação no Grupo Flecha Amarilla.
De acordo com Juan Pablo, as ferramentas da Reservamos SaaS os ajudam a ser ágeis na tomada de decisões para questões de eficiência operacional. Ele considera que a Reservamos SaaS possui o conhecimento do mercado que os ajudou a saber o que desenvolver.
A Flecha Amarilla também implementou estratégias de eficiência operacional através de tecnologias avançadas de telemetria e manutenção preditiva, reduzindo o consumo de combustível e prolongando a vida útil de seus veículos.
Trabalham sob as normas europeias Euro 5 e Euro 6, que exigem que os ônibus operem com diesel de baixo teor de enxofre. Buscam que todos os produtos, em toda a cadeia de fornecimento, tenham baixo impacto ambiental.
Por exemplo, os produtos que usam nos banheiros têm enzimas biodegradáveis que ajudam a tratar matéria orgânica; o anticongelante que utilizam é o que deixa a menor pegada de carbono.
A compensação de carbono é apenas uma parte do foco integral de sustentabilidade da Flecha Amarilla. Em 2023, a companhia reportou uma redução de 15% na sua pegada de carbono, graças a um rigoroso programa de manutenção preventiva que evita ineficiências das unidades e assegura um desempenho ótimo de combustível. Além de contribuir para a redução do impacto ambiental, isso também melhora a experiência do passageiro e fortalece a confiança na marca.
Brasil: eletrificação e energia renovável em frotas de ônibus
O Brasil é um dos países mais avançados da região na adoção de frotas de ônibus elétricos, liderado por cidades como São Paulo e Rio de Janeiro. No entanto, as empresas estão indo além da simples eletrificação ao incorporar soluções de energia renovável em suas operações.
Empresas como o Grupo Comporte, uma das principais empresas rodoviárias do Brasil, adotaram tecnologias avançadas para reduzir o consumo de combustível e otimizar a eficiência de suas rotas.
Também integraram sistemas de gestão de frotas com inteligência artificial e big data para melhorar sua sustentabilidade operacional, como foi demonstrado no evento Lat.Bus 2024, onde foram exibidas práticas de eletrificação e gestão energética do Comporte e outras empresas brasileiras.
O Grupo JCA, com uma frota que inclui mais de 250 ônibus elétricos, promove a sustentabilidade implementando um programa integral de renovação de frota e treinamento em condução eficiente. Seus veículos elétricos, impulsionados em grande parte por energia renovável, ajudam a reduzir as emissões de carbono e melhorar a qualidade do ar em cidades-chave como São Paulo e Rio de Janeiro.
Chile: ônibus de emissão zero e gestão eficiente de resíduos
O Chile foi um dos primeiros países da América Latina a adotar ônibus de emissão zero em larga escala em seu sistema de transporte público, particularmente em Santiago, onde foram integrados centenas de ônibus elétricos em colaboração com operadores privados e o governo.
No entanto, a sustentabilidade no Chile não se limita a ônibus elétricos. Empresas como a Turbus adotaram práticas de sustentabilidade em múltiplos âmbitos, incluindo gestão eficiente de resíduos e redução de emissões indiretas.
Além disso, a Turbus implementou um sistema de coleta e reciclagem em suas principais estações e começou a educar os passageiros sobre práticas de reciclagem, promovendo a consciência ambiental em toda a sua rede de usuários.
Colômbia: digitalização para reduzir o impacto ambiental
Na Colômbia, as empresas rodoviárias começaram a implementar a digitalização como uma estratégia chave para reduzir seu impacto ambiental.
Companhias como a Expreso Brasilia também se destacaram por seu compromisso com a sustentabilidade, apresentando seu sétimo relatório de sustentabilidade em 2021, no qual são detalhados seus esforços para cumprir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
Seu modelo de sustentabilidade inclui iniciativas que vão desde eficiência operacional até compensação de emissões de carbono, em linha com os princípios do Pacto Global.
A Expreso Bolivariano também adotou soluções digitais para otimizar rotas e reduzir o consumo de combustível. Ao analisar padrões de demanda por meio de algoritmos avançados e ferramentas de inteligência de dados, a Expreso Bolivariano conseguiu não só reduzir custos, mas também minimizar a quantidade de quilômetros percorridos e, assim, a quantidade de emissões de carbono.
Rumo a um futuro de mobilidade sustentável na América Latina
As iniciativas de sustentabilidade no setor de transporte de passageiros na América Latina estão evoluindo rapidamente e abrangem uma ampla gama de estratégias que vão além da eletrificação de frotas. Os casos do México, Brasil, Chile e Colômbia mostram que as empresas podem ser tanto lucrativas quanto sustentáveis ao usar tecnologias avançadas, digitalização de processos e uma visão integral de sua responsabilidade ambiental.
A Reservamos SaaS tem se posicionado como facilitadora dessas soluções, oferecendo ferramentas que permitem às empresas de transporte, como o Grupo Flecha Amarilla, implementar estratégias de sustentabilidade de forma ágil e eficaz. Essas ações, apoiadas em tecnologia e comprometimento, não só ajudam a atender às expectativas ambientais do mercado, mas também aumentam a eficiência operacional e melhoram a experiência do cliente.
As equipes de TI das empresas rodoviárias da América Latina otimizam as operações e melhoram a experiência do cliente por meio de soluções internas e parceiros de tecnologia.
As equipes de TI nas empresas rodoviárias na América Latina desempenham um papel essencial na otimização de operações e na melhoria da experiência dos passageiros. Sua estrutura e foco variam conforme o tamanho e as metas da empresa, mas geralmente essas equipes se concentram em aspectos como gestão de dados, manutenção de sistemas de venda de passagens online e implementação de ferramentas de análise de rotas e eficiência operacional.
Frequentemente são compactas e multifuncionais, enfrentando limitações devido a restrições orçamentárias e à necessidade de pessoal altamente especializado, o que impulsiona a busca por parceiros tecnológicos especializados.
Ao terceirizar tarefas de TI, essas empresas podem acessar rapidamente especialistas em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise avançada, sem arcar com os altos custos de contratação interna, um processo que pode durar vários meses. Os fornecedores externos permitem maior escalabilidade, reduzem riscos operacionais e oferecem flexibilidade nos custos, o que é benéfico em um mercado em constante evolução.
Algumas empresas não possuem uma área de tecnologia tão grande e terceirizam muitos desses serviços. Outras estão em processo de aprimoramento, desenvolvendo suas equipes internas. Somos uma mistura, pois acreditamos que há soluções de valor que entregamos internamente, e outras que preferimos que um parceiro com experiência realize. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
Armando compartilha que, no setor de transporte de passageiros, as empresas estão melhorando por meio do desenvolvimento e adoção de novas tecnologias. Ele considera que o setor de transporte é um setor que entende a necessidade de fortalecer os serviços oferecidos através de uma evolução digital, com áreas de tecnologia muito fortalecidas, seja com equipe própria ou com ajuda de terceirização de serviços.
Como são formadas as equipes de TI das empresas rodoviárias na região?
Para entender a formação de uma equipe de TI, tomaremos como referência a Expreso Brasilia, uma empresa rodoviária sediada na Colômbia.
Segundo Armando Rodríguez, líder de tecnologia, a maioria dos perfis na equipe de TI da Expreso Brasilia são engenheiros de sistemas, alguns especializados em desenvolvimento de software, outros em levantamento de requisitos, e vários com certificação em Scrum ou metodologias ágeis. Também possuem profissionais certificados em segurança da informação, como o CCNA, e alguns estão obtendo a certificação CISSP, focada especificamente em temas de cibersegurança.
Além disso, há engenheiros industriais responsáveis por levantar requisitos e construir histórias de usuário, permitindo que a equipe avalie e projete soluções adequadas. Na área de inovação, há especialistas em inteligência de negócios e análise de dados, bem como perfis de administração que colaboram no desenvolvimento de soluções de valor para diferentes áreas da organização.
A equipe de TI dessa empresa, de acordo com Armando, é muito robusta e tem responsabilidades bem definidas, com o alcance de cada membro do time claramente delimitado. A equipe é composta por três áreas com tarefas específicas, explicadas em detalhes a seguir.
A primeira área cuida da infraestrutura de segurança da informação e telecomunicações. Armando destaca que para a Expreso Brasilia é muito importante a segurança da informação, pois oferecem serviços online e realizam transações através de canais digitais, garantindo a segurança em cada transação online.
A segunda área é dedicada a desenvolvimentos e projetos associados, onde trabalham engenheiros e analistas de negócios que levantam os requisitos e entregam para que o time trabalhe no desenvolvimento.
Em alguns casos, gerenciamos internamente, enquanto em outros recorremos a terceiros para aumentar a velocidade e aproveitar a experiência deles. Quando não temos o conhecimento especializado, preferimos colaborar com um parceiro tecnológico que domine a área. Assim, ganhamos rapidez e conseguimos desenvolver um produto maduro e seguro em menos tempo. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A terceira área é focada em inovação, onde há uma equipe que analisa as tendências globais para adaptá-las e adotá-las na Expreso Brasilia. Todos trabalham sob a metodologia Scrum, com base em conceitos de agilidade.
Escolher um parceiro tecnológico especializado
Atualmente, existem muitos fornecedores tecnológicos, e frequentemente ocorre um “boom” em que todos parecem oferecer as mesmas soluções. Há alguns anos, a ascensão do big data inundou o mercado, e agora o mesmo acontece com a inteligência artificial (IA).
No entanto, Armando compartilha que encontrar um parceiro tecnológico que realmente integre essas tendências de forma coerente e evolutiva é um desafio. A tecnologia e os serviços não devem apenas estar alinhados com a moda mais recente, mas adaptar-se e crescer de forma consistente para serem úteis a longo prazo.
Isso é exatamente o que a Reservamos SaaS consegue nos transmitir. Diferentemente de outros fornecedores, o foco em IA não se limita a promessas exageradas, mas a soluções práticas e realistas que agregam valor tangível. A inteligência artificial generativa, nesse contexto, funciona como um suporte e não como um substituto absoluto; a Reservamos SaaS entende isso e aplica de uma forma que podemos usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem comprometer a qualidade.– Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.
A Reservamos SaaS desenvolveu ferramentas baseadas em aprendizado de máquina que aprendem com as interações dos usuários. Desde as últimas buscas até as passagens compradas, essas ferramentas personalizam e enriquecem cada experiência de compra, ajudando nossos clientes a encontrar o que realmente desejam de maneira eficiente.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização das empresas rodoviárias na América Latina, permitindo que elas se adaptem às expectativas dos usuários e melhorem suas operações internas. As equipes de TI nessa indústria costumam ser multifuncionais e enfrentam desafios tanto por limitações orçamentárias quanto pela necessidade de especialização, especialmente em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise de dados.
Colaborar com parceiros tecnológicos especializados oferece uma solução estratégica para cobrir essas áreas críticas, permitindo que as empresas acessem habilidades avançadas sem arcar com os altos custos de contratação e capacitação.
Essa combinação entre uma equipe de TI interna e o apoio de terceiros permite não só maior flexibilidade operacional, mas também o desenvolvimento de soluções inovadoras que favorecem a experiência do cliente e otimizam a gestão operacional em um mercado que exige constante inovação.
Compartilhamos dicas essenciais de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
A alta temporada é um período crucial para as empresas rodoviárias, pois oferece uma oportunidade de maximizar a receita e atrair novos clientes. No entanto, essa época também traz consigo maior concorrência e variabilidade na demanda, o que torna imperativo ter uma estratégia bem elaborada que otimize a experiência do passageiro e a lucratividade da empresa.
Uma abordagem holística que inclua preços dinâmicos, marketing digital e foco na satisfação do cliente pode fazer a diferença entre uma temporada de grande sucesso e uma temporada desafiadora. Para aproveitar ao máximo essas oportunidades, compartilharemos dicas importantes de nossos especialistas para que as empresas rodoviárias otimizem seu desempenho durante a alta temporada.
Antes de mergulhar nessas estratégias, é essencial identificar os principais desafios a serem superados para implementar um plano abrangente que aborde cada aspecto crítico e permita que você atinja suas metas durante as datas de pico de demanda.
Quais são os principais desafios a serem superados durante a alta temporada?
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias enfrentam desafios significativos, especialmente no gerenciamento da demanda e nas vendas de passagens de última hora. A saturação pode complicar a eficiência operacional diante do aumento do número de passageiros, portanto, um comércio eletrônico robusto e escalável que ofereça uma experiência sem atritos é fundamental.
Uma maneira eficaz de prever essas dificuldades é por meio da análise de dados, que pode identificar destinos e horários do dia com maior intenção de pesquisa ou compra. As empresas podem então adaptar suas operações e recursos de acordo com a demanda esperada, otimizando sua capacidade de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
A análise de dados históricos é fundamental para identificar padrões de demanda de acordo com datas, destinos e horários. As empresas podem usar essas informações para ajustar as ofertas de passagens, criando promoções direcionadas e ajustando as tarifas para atrair os viajantes com antecedência.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Para desenvolver uma estratégia eficiente para a alta temporada, de acordo com Jose Luis, é fundamental monitorar várias métricas importantes, como o tempo médio de compra antecipada, a taxa de ocupação da rota, a porcentagem de cancelamentos e alterações e a satisfação do cliente.
As práticas recomendadas incluem a implementação de sistemas de venda rápida para passagens de última hora; o uso de tarifas dinâmicas para ajustar os preços em tempo real; e a melhoria do atendimento ao cliente por meio de chatbots ou assistentes virtuais que resolvem perguntas frequentes.
Além disso, é importante medir as taxas de conversão do comércio eletrônico, identificar rotas com maior demanda e avaliar a eficácia das campanhas de marketing para atrair tráfego. Essas métricas fornecem informações valiosas para ajustar as estratégias, garantindo uma operação eficiente e maximizando a receita.
Uma grande oportunidade para as empresas é concentrar-se na integração de dados de todos os seus canais de vendas para otimizar suas estratégias omnicanal. Ao unificar, armazenar e organizar as interações de seus viajantes com cada canal de vendas, elas poderão oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada em todos os pontos de contato.-Jose Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Etapas para uma estratégia omnicanal de alta temporada
1. Planeje sua estratégia de gerenciamento de receita
Na alta temporada, a demanda por viagens é excessiva e as empresas de rodoviárias geralmente pensam que uma estratégia de gerenciamento de receita se limita a manter seus preços sem aumentá-los ou reduzi-los. No entanto, uma estratégia de gerenciamento de receita ideal se baseia na análise de oportunidades para aumentar o preço base, desde que isso seja feito de forma inteligente.
Mitl García, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, compartilha que uma estratégia que costuma ser muito útil é aumentar o preço base em 5%, especialmente em rotas mais focadas em férias, com destinos como praias ou cidades mágicas.
É muito importante focar nesses aumentos. No entanto, cada empresa deve ter conhecimento de suas próprias regiões e saber quais mercados são fortes, quais são fracos e onde há necessidade de um incentivo, se necessário. Minha sugestão é que se concentre nas melhores rotas ou nas rotas de alta demanda, porque essas serão as que terão 100% de ocupação com certeza. É aí que há uma oportunidade de aumentar o preço base.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receitas da Reservamos SaaS.
A Mitl recomenda que as empresas preparem suas estratégias de gerenciamento de receita com cerca de três meses de antecedência, embora o tempo de antecedência também dependa de cada empresa. Algumas empresas, por exemplo, carregam suas estratégias no início do ano e as ajustam à medida que observam mudanças. Outras têm uma antecipação mais próxima da alta temporada.
As estratégias de Revenue Management ajudam a incentivar os viajantes a comprar com mais antecedência. Para as altas temporadas, é muito útil lançar estratégias com antecedência, pois isso permite medir quantas pessoas estão comprando com antecedência e, assim, gerenciar melhor sua oferta ou suas corridas extras.-Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Mitl ressalta que o revenue management não deve ser confundido com promoções, mas é uma maneira inteligente de vender. Há muitos fatores pelos quais o revenue management não pode ser classificado como uma promoção.
Uma promoção sempre terá validade, enquanto as estratégias de revenue management não são criadas para ter validade, mas para se tornarem uma forma de gerenciar a receita de uma empresa, de maneira mais inteligente e dinâmica. — Mitl García Martínez, consultor de gerenciamento de receita da Reservamos SaaS.
Com essas estratégias, as empresas rodoviárias tentam incentivar e gerar um novo hábito de compra, por meio da antecipação, dos canais certos, alcançando o cliente certo e oferecendo o preço certo no momento certo.
2. Defina sua estratégia de marketing digital
Durante a alta temporada, as empresas rodoviárias podem maximizar as vendas com estratégias de marketing digital bem planejadas. É fundamental manter um investimento contínuo durante todo o ano, ajustando o orçamento de acordo com a demanda: aumente o investimento em épocas de alta demanda e reduza-o em épocas de baixa demanda.
Além disso, testar diferentes tipos de campanhas publicitárias pode fornecer insights sobre quais funcionam melhor e se alinham com as campanhas de pesquisa tradicionais. Ao descobrir as campanhas com bom desempenho, as empresas podem se concentrar em mantê-las e torná-las parte integrante de sua estratégia de marketing.
A análise de dados é um recurso inestimável para personalizar campanhas e melhorar a experiência do cliente durante os picos de demanda. Usando dados históricos, as empresas podem identificar períodos de alta demanda e as rotas ou destinos mais procurados.
Além disso, ao analisar estatísticas de leilão, como volume de impressões, cliques e taxas de cliques (CTR), é possível identificar áreas de oportunidade. Essas informações permitem que as empresas ajustem suas campanhas para responder efetivamente aos interesses e às necessidades dos viajantes.
Também é importante reforçar as mensagens sobre os benefícios do serviço e divulgá-las por todos os canais para fortalecer a comunicação. Outra boa prática é entrevistar os usuários individualmente, para obter uma visão aprofundada de suas preocupações e personalizar ainda mais a experiência.
3. Fortaleça a segurança de seus pagamentos digitais e aumente a conversão.
A integração de soluções de pagamento digital melhora a experiência do usuário e aumenta a conversão de vendas em épocas de pico.
A maioria das soluções de pagamento digital é projetada para ser usada em dispositivos móveis, facilitando aos usuários a realização de transações em seus telefones. Isso é especialmente importante durante a alta temporada, pois grande parte do tráfego vem de dispositivos móveis. -Pamela Lopez, diretora de finanças e pagamentos da Reservamos SaaS.
Com mais de 450 milhões de usuários de celulares, de acordo com a Statista, os pagamentos móveis se tornaram um dos pilares do comércio eletrônico na América Latina e no Caribe. Especificamente, em 2020, o valor dessas transações ultrapassou US$ 38 bilhões na região, e espera-se que ultrapasse US$ 100 bilhões até 2025.
Diversificar os métodos de pagamento, de acordo com Pamela, também é fundamental para oferecer opções convenientes para impulsionar as compras, como promoções mensais sem juros ou descontos com cartões específicos.
As soluções de pagamento digital (como carteiras) costumam ser mais rápidas e fáceis de usar do que os métodos de pagamento tradicionais. Isso reduz o tempo que os usuários gastam no processo de pagamento, minimizando a frustração e aumentando a probabilidade de que eles concluam a compra do ingresso.
É importante considerar que a segurança também é uma parte crucial para proporcionar uma experiência de compra on-line favorável. Portanto, as empresas devem considerar o seguinte para essa temporada de alta demanda:
Autenticação de dois fatores
A autenticação de dois fatores pode ser oferecida como uma opção para tentativas de compras de alto risco. Isso dá ao cliente a opção de continuar a compra e mantém a transação segura. Um exemplo dessa autenticação é o protocolo 3D Secure, um sistema de autenticação de pagamento on-line, que visa reforçar a segurança das compras eletrônicas feitas com cartão de crédito ou débito. Seu objetivo é evitar transações não autorizadas e combater fraudes.
Monitoramento de atividades suspeitas
Implemente sistemas de detecção de fraudes que analisem as transações em tempo real. Isso inclui o uso de algoritmos que identificam padrões incomuns de comportamento e notificam a equipe de segurança. Ou você pode modificar a parametrização das regras, ajustando-as de acordo com o que se espera na alta temporada, como maior frequência de compras e um tíquete mais alto do que o esperado.
Facilidade e clareza nos reembolsos
Estabeleça um processo claro e simples para reembolsos em caso de cancelamentos ou alterações. Isso aumenta a confiança do consumidor e melhora a experiência de compra, oferecendo maior flexibilidade.
Pamela comenta que as empresas precisam otimizar a experiência móvel, pois muitos usuários fazem compras em seus dispositivos. Uma plataforma de pagamento perfeita, com botões grandes e formulários simplificados, não apenas facilita o processo de checkout, mas também melhora a satisfação do cliente, tornando cada transação rápida e acessível.
A alta temporada representa uma oportunidade valiosa para as empresas rodoviárias aumentarem suas receitas e expandirem sua base de clientes, desde que adotem uma abordagem estratégica holística. Por meio do gerenciamento inteligente de preços, da implementação de soluções de pagamento digital e da melhoria contínua da experiência do cliente, as empresas podem se adaptar de forma eficaz aos desafios da demanda e garantir um serviço eficiente e seguro.
Além disso, o monitoramento e a análise de dados em tempo real permitem que elas ajustem as estratégias para maximizar a lucratividade. Ao priorizar a satisfação do passageiro e a eficiência operacional, as empresas rodoviárias poderão não apenas responder às demandas da alta temporada, mas também estabelecer práticas sustentáveis, o que fortalecerá sua posição no mercado a longo prazo.
O turismo na América Latina está crescendo, impulsionado pela digitalização e personalização das experiências de viagem, um fator essencial para o futuro.
Nos últimos anos, a América Latina tem registrado um aumento significativo nas chegadas de turistas internacionais. De acordo com dados do Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), em 2023, o setor de viagens e turismo da América Latina ultrapassou em US$ 3,7 bilhões o valor de 2019 referente à sua contribuição para a economia regional.
Durante o mesmo ano, o setor foi responsável por 7,8% da economia regional, com uma contribuição econômica de US$ 367,4 bilhões.
Essa recuperação do turismo está sendo impulsionada por vários fatores, incluindo o relaxamento das restrições de viagem, o aumento do turismo sustentável e a popularidade de destinos que combinam natureza, aventura e cultura.
A América Latina deixou de ser um destino de nicho para se tornar um ímã para viajantes de todo o mundo. Entre os destinos mais populares, o México e o Brasil se destacam como os países que lideraram esse crescimento, atraindo tanto turistas internacionais quanto um número crescente de viajantes locais.
Em 2023, o turismo foi responsável por 7,8% da economia regional da América Latina
Tendências do turismo na região
O perfil do turista que visita a América Latina mudou na última década. Os viajantes estão cada vez mais buscando experiências personalizadas, escapadas da natureza e destinos com foco na sustentabilidade. Além disso, a proliferação de voos de baixo custo e a digitalização dos serviços de turismo facilitaram o acesso a muitos dos tesouros ocultos da região.
Uma tendência importante é o aumento do “turismo de aventura” e do “ecoturismo”. Destinos como a Amazônia, no Brasil, o deserto do Atacama, no Chile, e os parques nacionais da Costa Rica chamaram a atenção de um número crescente de viajantes que buscam um contato mais próximo com a natureza. Além disso, cidades icônicas como a Cidade do México, Rio de Janeiro, Buenos Aires e Lima continuam a ser atrações culturais e gastronômicas.
Outra tendência notável é a crescente demanda por soluções de turismo “sem contato” e a preferência por transações on-line. De acordo com um relatório da Statista, mais de 70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line, e esse número continua a aumentar ano após ano. É nesse ponto que os serviços de passagens
desempenham um papel crucial para garantir uma experiência sem atritos.
Com a mudança no perfil dos viajantes e a quantidade de informações disponíveis sobre seu comportamento, as empresas de ônibus têm a oportunidade de conhecê-los melhor e oferecer-lhes uma experiência de emissão de passagens personalizada.
Dados como por que viajam, com quem viajam, em que horários preferem viajar, seus assentos favoritos ou seu método de pagamento são apenas alguns dos principais aspectos que, combinados com as tendências locais, criam um banco de dados sólido para as empresas de ônibus. Os dados fornecem uma visão de onde o usuário está no processo, desde a primeira interação até a próxima compra.
Essas informações não apenas ajudam a melhorar o serviço, mas também aprimoram a personalização da experiência de compra on-line, tornando-a mais próxima, mais eficiente e adaptada às necessidades específicas de cada usuário.
Por exemplo, na Reservamos SaaS, quando um usuário interage com o comércio eletrônico de um de nossos parceiros, o sistema pode ajustar automaticamente as informações exibidas no site, oferecendo uma experiência única em cada processo de pesquisa e compra digital. A experiência de um viajante na Cidade do México será muito diferente da de um viajante em Lima ou em qualquer outra cidade da América Latina.
+70% dos viajantes na América Latina preferem planejar e reservar suas viagens on-line
México e Brasil: os favoritos no setor de turismo
Em termos de crescimento e popularidade, o México e o Brasil estão posicionados como os gigantes do turismo na América Latina. Em 2023, o México registrou a chegada de mais de 40 milhões de turistas internacionais, consolidando sua posição como um dos principais destinos do mundo.
Em 2024, o México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de lazer e negócios, superando até mesmo destinos do Caribe, como Jamaica, Aruba e República Dominicana, de acordo com dados do estudo Travel Trends Forecast da Marriott International no Caribe e na América Latina (CALA).
O México está posicionado como o destino internacional favorito para viagens de negócios e lazer
A diversidade de sua oferta turística, que vai desde as praias do Caribe mexicano até a riqueza cultural de suas cidades coloniais, fez do México o favorito dos turistas estrangeiros e locais.
O Brasil, por outro lado, mais uma vez chamou a atenção de turistas de todo o mundo. O Carnaval do Rio de Janeiro, as praias de Copacabana e a floresta amazônica são apenas algumas das atrações que mantiveram o Brasil na lista de desejos de muitos viajantes, atraindo especialmente um novo tipo de turista: aqueles interessados em conservação e ecoturismo.
Ambos os países não apenas provaram ser destinos atraentes, mas também estão liderando o caminho na adaptação da tecnologia para atender à crescente demanda por serviços de turismo, em que a venda de passagens de transporte, especialmente de ônibus, desempenha um papel central.
A importância de estar preparado para a demanda
Esse boom do turismo representa um desafio significativo para os prestadores de serviços. À medida que mais viajantes buscam soluções digitais para planejar suas viagens, as empresas de transporte, especialmente as linhas de ônibus, devem acelerar sua capacidade de inovação para estarem prontas para atender à demanda.
O papel do ônibus no setor de turismo da América Latina é essencial, devido à sua extensão territorial e, principalmente, porque o ônibus continua sendo o meio de transporte mais acessível e utilizado na região.
+90% das viagens no México são feitas de ônibus
No Brasil, as rotas de ônibus conectam cidades e regiões que não são cobertas por companhias aéreas, tornando esse serviço um pilar fundamental do transporte turístico. Além disso, muitas das atrações mais populares da região não estão localizadas perto dos principais aeroportos, o que torna o ônibus a melhor opção para os viajantes.
O seu comércio eletrônico está pronto para oferecer experiências de compras digitais que atendam às necessidades de cada viajante?
O papel da venda on-line de passagens
A venda on-line de passagens tornou-se um aspecto fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. A digitalização do processo de compra permite que os usuários planejem suas viagens com mais eficiência, acessem promoções e descontos e evitem longas filas nas rodoviarias.
A facilidade e a conveniência de comprar passagens nos canais de vendas digitais diretos das empresas rodoviárias também ajudam a obter insights que auxiliam as equipes operacionais a detectar oportunidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e reduzir os custos em toda a operação.
É nesse ponto que da Reservamos SaaS desempenha um papel fundamental. Como pioneiros na integração de soluções tecnológicas para emissão de passagens on-line, a Reservamos SaaS ajuda as empresas rodoviárias a melhorar suas operações digitais e a oferecer uma experiência personalizada a cada passageiro.
Com o uso de inteligência artificial e análise de dados em tempo real, as empresas podem oferecer aos seus passageiros uma experiência de compra personalizada, adaptada às suas necessidades individuais.
Além disso, a tecnologia da Reservamos SaaS permite que as empresas rodoviárias se antecipem às demandas do mercado, ajustem seus preços de forma dinâmica e melhorem a satisfação do cliente, personalizando a experiência on-line. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também fortalece a fidelidade do viajante ao fornecer um serviço eficiente e de alta qualidade.
O crescimento do turismo na América Latina está apresentando novas oportunidades para empresas rodoviárias e prestadores de serviços turísticos. Para se manterem competitivas, é essencial que elas adotem soluções tecnológicas que facilitem a emissão digital de passagens e ofereçam uma experiência on-line personalizada aos viajantes.
O futuro do turismo na América Latina é digital, e as empresas que adotarem essa evolução estarão mais bem posicionadas para capitalizar o boom do setor.
Nesse sentido, o ecossistema de tecnologia da Reservamos SaaS está ajudando as empresas a acelerar sua inovação para otimizar a maneira como interagem com seus viajantes e se preparam para esse futuro digital, em toda a região.
Na semana passada, a equipe brasileira da Reservamos SaaS participou da Lat.Bus com painéis focados em tecnologia e sustentabilidade, além de encontros com líderes do setor de transporte de passageiros na região.
A Lat.Bus 2024, realizada em São Paulo, Brasil, de 6 a 8 de agosto, destacou-se como um evento crucial para o setor de transporte coletivo e mobilidade urbana na América Latina. Com mais de 150 marcas e cerca de 15 mil visitantes, o evento abordou as últimas inovações tecnológicas e sustentáveis no setor.
O foco principal da feira foi a eletrificação e descarbonização das frotas, refletido na exibição de ônibus elétricos e soluções energéticas limpas, mostrando o compromisso do setor com a mobilidade sustentável. Além disso, foram apresentados avanços na gestão de frotas, integrando inteligência artificial e big data para otimizar a operação e reduzir custos, e sistemas de pagamento modernos que melhoram a experiência do usuário no transporte público.
Entre os destaques estavam a eletrificação e os novos modelos de negócios no transporte público, abordados em fóruns como o Seminário NTU e o Fórum de Transporte Sustentável. Com isso, a Lat.Bus 2024 deixou claro que sustentabilidade e tecnologia não são apenas tendências, mas o caminho para a evolução do transporte na América Latina.
Em um ambiente que demanda cada vez mais soluções tecnológicas para melhorar a eficiência e a sustentabilidade, a Reservamos SaaS se posiciona como um aliado essencial para as empresas de transporte que buscam inovar e liderar o futuro do setor.
Por exemplo, temos colaborado em iniciativas como Pegada de Carbono, na qual a Primera Plus, empresa rodoviária parceira da Reservamos SaaS, foi pioneira no México ao impulsionar seus Créditos de Carbono para compensar emissões e apoiar projetos regionais, que vão desde a conservação de áreas florestais até a geração de energia a partir de fontes naturais e renováveis.
Participação da Reservamos SaaS
Presença em painéis sobre mobilidade e inovação
No dia 7 de agosto, segundo dia de atividades da Lat.Bus 2024, Thiego Paes, Country Manager da Reservamos SaaS no Brasil, e Camilla Brugali, Product Manager da Reservamos SaaS, participaram das BlaBlaTalks, um espaço de inovação focado no setor de mobilidade, com foco no futuro.
Todos os painéis centraram-se em temas-chave como tecnologia e sustentabilidade, com o objetivo de otimizar a eficiência operacional das empresas. Este espaço de inovação é essencial para explorar tendências emergentes e soluções avançadas.
Nesse contexto, é importante compartilhar que a Reservamos SaaS possui um ecossistema de soluções tecnológicas que se alinham perfeitamente com os temas abordados nos painéis, como é o nosso sistema de preços inteligentes.
O sistema de preços inteligentes implementa estratégias baseadas na demanda, ocupação e no momento da compra, permitindo às empresas maximizar seus rendimentos ao oferecer o preço certo no momento certo.
Reforço de alianças no setor de transporte de passageiros no Brasil
Outro dos resultados foi o fortalecimento de alianças com empresas brasileiras, como Grupo Comporte, Gontijo, wemobi, Satélite Norte, Expresso São Luiz e e Empresa Unida.
No âmbito da Lat.Bus 2024, anunciamos um novo aliado da Reservamos SaaS. Demos as boas-vindas ao Grupo Comporte, líder no transporte de passageiros no Brasil, com mais de 70 anos de experiência, e operando cerca de 50 empresas.
A parceria entre o Grupo Comporte e a Reservamos SaaS é um passo significativo em direção à transformação digital do transporte terrestre no Brasil. Estamos comprometidos em trabalhar juntos para oferecer o melhor em tecnologia e serviço, beneficiando milhões de passageiros.
A Reservamos SaaS trabalha para oferecer às empresas rodoviárias soluções que fortalecem seu canal de venda direto, permitindo-lhes recuperar o controle de sua distribuição e estabelecer uma conexão mais estreita com os passageiros.
Nossas soluções focam na personalização do serviço, o que permite oferecer experiências únicas a cada viajante, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a lealdade à marca.
Otimizamos os processos internos das empresas, fornecendo dados valiosos que facilitam a tomada de decisões estratégicas, melhorando assim a eficiência operacional. Nosso modelo de negócios, baseado em um percentual de vendas, está alinhado com os objetivos de nossos clientes, o que nos torna verdadeiros parceiros estratégicos, comprometidos com o sucesso e crescimento de seus negócios.
Patrocínio da Conferência Abrati
A Reservamos SaaS também participou na Lat.Bus 2024 como patrocinador da Conferência Abrati com o renomado economista Ricardo Amorim, para falar sobre Impactos Econômicos e Oportunidades no Setor de Transporte.
A Abrati convidou Ricardo Amorim, um dos economistas mais renomados do Brasil, para analisar o momento econômico do setor de transportes, suas oportunidades e o que se pode esperar nos próximos períodos.
A conferência, intitulada “Impactos econômicos e oportunidades no setor de transportes”, foi realizada na quinta-feira, 8 de agosto, às 10:00 horas.
A participação da Reservamos SaaS na Lat.Bus 2024 reafirma seu papel de protagonista na evolução digital do setor de transporte de passageiros no Brasil e na região. Ao fortalecer parcerias estratégicas e promover soluções tecnológicas inovadoras, a empresa demonstra seu compromisso com a sustentabilidade e a eficiência operacional.
Por meio de sua colaboração com líderes do setor, a Reservamos SaaS trabalha lado a lado com parceiros para impulsionar o futuro do transporte na América Latina, adaptando-se às demandas emergentes de um mercado em constante evolução.
Com este novo nomeamento, a Reservamos SaaS fortalece sua presença no Brasil e avança em seu compromisso de impulsionar a evolução digital do setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos com a missão de liderar a transformação digital no setor de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina.
Como parte de nossa fase de expansão e fortalecimento, continuamos com a missão de desenvolver a tecnologia e atrair o talento necessário para orientar as empresas do setor rodoviário em direção ao seu crescimento digital.
É por isso que, a partir deste 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil. Fernando Aguilera, que ocupava anteriormente este cargo, continuará liderando a expansão da empresa por meio de projetos especiais, os quais compartilharemos em breve.
Thiego se junta à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, cultivamos relacionamentos de confiança com os principais atores do setor, fundamentados em nosso conhecimento e experiência. Atualmente, estamos em estágios avançados de implementação e desenvolvimento com grandes empresas no Brasil, acompanhando sua evolução e expansão digital. Em 2024, consolidamos nossa presença no México, Colômbia e Brasil e também iniciamos operações em outros países da região, como Chile e Peru, fortalecendo assim nossa presença e compromisso com o crescimento da indústria.
A trajetória de Thiego em temas de mobilidade e transporte na região é extensa, destacando-se seu crescimento e liderança de 11 anos na TAM e sua participação na formação do que hoje é a Latam Airlines. No setor de transporte de passageiros, ele iniciou sua carreira com o Grupo JCA, um dos maiores holdings do Brasil, empresa proprietária de marcas como Cometa, 1001, Catarinense e Expresso do Sul. Sua contribuição concentrou-se principalmente em impulsionar o avanço do setor, por meio da adoção de novas tecnologias, implementação de mudanças nos processos operacionais e introdução de novas marcas no mercado.
Sua experiência mais recente foi a criação e estabelecimento da marca Wemobi, uma empresa rodoviária 100% digital, criada pelo Grupo JCA para enfrentar uma nova tendência de concorrentes online. Lá, Thiego começou como Gerente de Projeto, até chegar à Gerência Geral. Entre seus feitos, destaca-se a publicação da Revista MIT Technology Review do Brasil, que destaca a Wemobi como um caso de sucesso, por seu crescimento de receita, a partir da implementação da tecnologia de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Por que escolher a Reservamos SaaS como parceiro tecnológico?
Thiego começou sua carreira no setor aéreo, onde o foco principal está nos clientes e na tecnologia para melhorar a experiência de viagem. No entanto, este setor também enfrenta desafios financeiros devido aos altos custos operacionais e de renovação de frotas, além de uma excessiva centralização em poucos fornecedores de tecnologia. Essas limitações restringem as oportunidades de inovação no setor.
Ao migrar para o setor rodoviário, Thiego estabeleceu o objetivo de impulsionar uma transformação tecnológica dentro do Grupo JCA, visando gerar um alto impacto. Na Wemobi, ele abriu caminho para o crescimento digital em uma das indústrias de mobilidade mais importantes, o transporte terrestre de passageiros no Brasil. Essa aposta na evolução digital o trouxe para a Reservamos SaaS.
Ao conhecer a Reservamos SaaS e a visão de seus fundadores, fiquei impressionado com seu potencial para transformar o setor rodoviário em nível global e latino-americano. Decidi me juntar à equipe para apoiar internamente esta estratégia inovadora, que promete mudanças duradouras. Senti uma forte conexão com sua visão e foco em agregar valor por meio da tecnologia, o que se reflete nos resultados tangíveis oferecidos às empresas que confiam neles. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego reconhece que neste novo cargo tem muito a aprender ao considerar a Reservamos SaaS como uma especialista em tecnologia. Ele compartilha que está motivado pela ideia de entender mais a fundo como evoluem as soluções que compõem o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS.
Desafios e visão do setor rodoviário no Brasil
De acordo com Thiego, o setor de transporte de passageiros brasileiro está passando por mudanças significativas devido à chegada de novas plataformas, um novo marco regulatório e mudanças no comportamento dos clientes.
Nos últimos anos, o mercado esteve focado em combater a ilegalidade e sofreu os impactos da pandemia. O tempo e energia dedicados a essas questões acabaram desacelerando os avanços tecnológicos, que são essenciais para entender e atender melhor o cliente. No entanto, fazer isso por conta própria não é rápido, simples ou eficiente, especialmente considerando os altos custos envolvidos, em um momento de retomada do mercado e necessidade de renovação da frota – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Um dos principais desafios, segundo Thiego, será demonstrar às empresas rodoviárias os investimentos em tecnologia e seus resultados de forma eficiente, além de proporcionar acesso a soluções melhores e com impacto global.
Devemos mostrar como nossa tecnologia pode mudar a estratégia e o futuro deste setor. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
A tecnologia da Reservamos SaaS é desenvolvida no México, um dos melhores centros de formação em TI do mundo, com talento especializado capaz de entender e adaptar-se aos desafios e necessidades dos principais mercados globais. A Reservamos SaaS disponibilizou especialistas para as empresas brasileiras, com o objetivo de acelerar sua inovação digital e competir com novos modelos de negócios focados em vendas online.
Nesse sentido, Thiego considera que a Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico com capacidade para oferecer soluções e ferramentas para todos os tipos de empresas, com uma proposta de valor voltada para apoiar o setor e conectá-lo com as melhores oportunidades de crescimento.
Para enfrentar os desafios do setor rodoviário, Thiego sugere a adoção de duas boas práticas do setor de aviação:
Apoiar internamente, com capacitação e suporte em processos de gestão de mudanças e gerenciamento de produtos. Dar foco aos cargos de PMO (Project Management Office) para garantir que as ferramentas ou soluções tecnológicas estejam funcionando e atendendo às necessidades do mercado e das empresas.
Cuidar dos clientes. É necessário adotar uma abordagem centrada no cliente para empresas B2B. As empresas rodoviárias enfrentam desafios para formar as melhores equipes para lidar com a tecnologia. Com a ajuda de um parceiro especializado, as empresas podem acelerar sua capacidade de inovação e agilizar seus processos de implementação.
Propostas para a Reservamos SaaS
O foco principal de Thiego na Reservamos SaaS será impulsionar questões de Customer Success, Change Management e estratégias digitais para a indústria de transporte de passageiros no Brasil.
Além de abrir espaços para intercâmbio e diálogo entre os diversos stakeholders das empresas, visando conhecer seus clientes, penetrar em todas as áreas das empresas rodoviárias, mostrar o impacto e a importância de investir em digitalização e proporcionar o melhor atendimento possível.
Os desafios do setor consomem muita energia dos operadores, e todas as mudanças regulatórias, comportamentais dos clientes e do mercado geram uma grande necessidade de foco em seu core business. Como agentes de mudança, podemos fornecer uma estratégia tecnológica de forma detalhada, para que os stakeholders saibam que têm acesso a uma das melhores tecnologias globalmente, para um setor que enfrentou desafios amplos e estruturais ao longo dos anos. Explicar que a tecnologia está a serviço da estratégia de negócios, uma expertise que podemos oferecer.
A principal proposta de Thiego é permitir que entendam o impacto 360° da tecnologia na economia de custos, aumento de receitas e eficiência em todas as áreas. Que saibam como a tecnologia oferecida pela Reservamos SaaS gera um impacto único para o futuro de seus negócios. Portanto, busca que as conversas com potenciais parceiros não se concentrem em como um produto funciona, mas em como uma solução deste ecossistema tecnológico poderia mudar seu negócio para sempre.
Desde o primeiro momento, posso apoiar para que nossos parceiros tenham uma visão abrangente de como um produto de análise de mercado, junto com análises personalizadas de seus clientes, lhes permite tomar decisões operacionais com economia de custos, para além da eficiência dos canais. Além disso, manter seus clientes fidelizados com uma experiência simples e personalizada por IA, desenvolvida nos melhores centros de tecnologia do mundo. E tudo isso está acessível por meio do ecossistema da Reservamos SaaS.– Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego destaca a importância de trocar boas práticas e compartilhar o impacto positivo que as principais empresas de transporte de passageiros da região estão experimentando, que hoje consideram a Reservamos SaaS seu aliado estratégico, e demonstrar por meio de casos de sucesso como estamos impulsionando a evolução digital do setor rodoviário.
Na Reservamos SaaS, temos muita tecnologia. Acredito que nos posicionar como agentes de mudança no segmento de transporte é uma meta para os próximos anos. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos em fortalecer laços com empresas do setor no Brasil, por meio da expansão e fortalecimento de nossa equipe, e implementando uma estrutura de serviço e acompanhamento que beneficie nossos parceiros. Além disso, mantemos o olhar em novos países e continentes, seguindo nosso plano de crescimento global.
Estamos confiantes de que, com a vasta experiência e visão inovadora de Thiego, lideraremos com sucesso novas iniciativas que impulsionarão o crescimento e a evolução tecnológica no setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Estamos entusiasmados com o futuro que nos aguarda e confiamos que, junto com nossos parceiros e aliados, alcançaremos grandes marcos nesta importante indústria.
A inclusão de Thiego Paes como Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS marca um passo importante para fortalecer nossa presença no país e reafirma nosso compromisso com a evolução digital do setor rodoviário em nível mundial.
