Analizamos el valor de la reserva directa, evaluando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacción del viajero y la rentabilidad del negocio para las empresas de autobús.
En la era digital, el sector de transporte de autobús enfrenta una encrucijada en su estrategia de ventas: ¿deberían las empresas enfocarse en fomentar las reservas directas o confiar en las agencias de venta de boletos? Este dilema es crucial, ya que cada método presenta ventajas únicas y desafíos particulares.
Las reservas directas permiten a las empresas de autobús tener un control total sobre la experiencia del viajero, desde la compra del boleto hasta el servicio postventa, al mismo tiempo que maximizan sus márgenes de ganancia, al evitar comisiones a terceros.
Por otro lado, las agencias de venta de boletos ofrecen una plataforma consolidada con amplia visibilidad y acceso a un público diverso. En este artículo, exploraremos el valor de cada enfoque, analizando sus impactos en la eficiencia operativa, la satisfacción del viajero y la rentabilidad del negocio.
Valor de la reserva directa al comprar un boleto de autobús
Cuando hablamos del principal valor de la reserva directa, versus las agencias de viajes, se debe considerar los beneficios tanto para los pasajeros como para las empresas de autobús. Para esto, desglosaremos cómo es que se beneficia cada uno de la reserva directa en la compra de boletos de autobús.
De acuerdo con José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS, el valor para las empresas de autobús y el viajero son los siguientes.
Para las empresas de autobús
Reducción de costos: ahorran costos al no pagar comisión a las OTAs, además pueden ir aumentando el margen de cada transacción con acciones como venta de boleto redondo.
Datos: la recolección de datos queda dentro de la marca, es decir, pueden acceder y consultar cualquier información que se necesite en ese momento y no depender de que un tercero te envíe una información que puede estar filtrada de cierta manera.
Liquidez: contar con sus ingresos directamente y no depender de que las OTAs les envíen las ventas de acuerdo a sus políticas. En sus canales directos el dinero les cae directo a sus cuentas bancarias.
Experiencia: la marca sabe y conoce todo el comportamiento del viajero dentro de su propio canal de venta online, e incluso en otros canales, como la taquilla, lo que permite ofrecerle una experiencia adecuada a sus estándares de servicio.
Para el viajero
Precio: la venta directa tiene el mejor precio, debido a que el viajero puede ahorrar. Al comprar directo en la página, se evitan comisiones y markup (tarifas adicionales) que las OTAs generalmente suelen cobrar.
Promociones: puede encontrar promociones que sólo están disponibles en las páginas de la marca. Por ejemplo, algunas marcas envían promoción de aniversario de forma exclusiva en sus canales directos.
Gestión de la reserva o compra: los consumidores tienen una mejor experiencia en los canales directos, puesto que tienen mayor personalización en las rutas, horarios preferidos, selección de asientos. Además, el servicio al cliente es más sencillo cuando se trata de una compra dentro del canal directo. Los cambios y cancelaciones son más fáciles de tramitar, al estar en contacto directo con la marca.
Fidelización: al comprar directo con la marca tienen acceso a programas de lealtad que generan beneficios que no encuentran en otros canales.
En cuanto a la administración de los ingresos por la venta de boletos de autobús en agencia versus el canal directo, la principal diferencia es que en la venta directa los ingresos caen directamente a las cuentas de la marca.
Con esto, las empresas diariamente tienen la liquidación de las ventas, por lo que pueden tener su estrategia financiera adecuada a su flujo de efectivo, además que los márgenes de ganancias son más altos, porque evitan el pago de comisiones altas que tienen las OTAs.
Ventajas y desventajas para una empresa que comercializa sus venta de boletos digitales a través de una agencia de viajes (OTA)
En la era digital, la venta de boletos de autobús a través de agencias de viajes en línea (OTAs) ha ganado una popularidad significativa, ofreciendo tanto ventajas como desventajas para las empresas de autobús. Por un lado, las OTAs proporcionan una plataforma establecida con una amplia audiencia y un alcance global, lo que puede resultar en un aumento inmediato de las ventas y la visibilidad.
Sin embargo, depender de OTAs también puede implicar varios desafíos, como la reducción de los márgenes de ganancia debido a las comisiones; la pérdida de control sobre la relación directa con el viajero; posibles conflictos en la gestión de precios y promociones; y sobre todo, una de las más importantes, el limitado acceso a los datos sobre el comportamiento del viajero, lo cual frena la posibilidad de convertir esa ventaja en estrategias que impulsen su crecimiento, como la creación de nuevas funcionalidades o actualizaciones al eCommerce, acordes a las tendencias del mercado, el viajero y a nuevas tecnologías.
A continuación, con base en la experiencia y conocimiento del área de Customer Success de Reservamos SaaS, liderada por José Luis, te compartimos las ventajas y desventajas que conlleva para una empresa de autobús la comercialización de sus boletos digitales a través de una agencia de viajes en línea, ofreciendo una visión integral para que las empresas tomen decisiones informadas sobre sus estrategias de ventas.
Ventajas
Desventajas
Acceso a la audiencia. Participar en un canal de distribución adicional tiene mayor alcance, todas las OTAs cuentan con un tráfico que puede ayudarte a llegar a más viajeros.
Costos y comisiones. Las OTAs suelen cobrar altos porcentajes de comisión, por lo que pueden afectar los márgenes de la empresa.
Publicidad. Las OTAs tienen un gasto de marketing alto (por lo general), que puede ayudar a la marca a darse a conocer o afianzar su posición en el mercado.
Dependencia financiera. Una alta dependencia de las ventas a través de la OTA pueden resultar en que parte importante de tus ingresos estén sujetos a estas condiciones comerciales (tiempos de pago).
Comparación. En las OTAs los viajeros pueden comparar fácilmente cuál es la mejor opción, por lo que en ocasiones pueden ayudar a la marca que mejor posicionada esté en cuanto al precio y opciones de salidas.
Competencia. La naturaleza competitiva de las OTAs puede resultar en una guerra de precios, al ver a todas las marcas juntas y buscar el mismo objetivo de tener el mejor precio, desatando esta guerra.
Sinergias. Con las OTAs se pueden crear paquetes que pueden beneficiar a la marca, al ofrecer traslado + el hotel u otros servicios.
Fidelidad. Es complicado generar lealtad a tu marca con tantas opciones mostradas. El viajero genera solamente una fidelización a la OTA o a quien tenga el precio más bajo y no a tu marca.
Personalización limitada. La marca pierde el control de cómo se presenta la información y la experiencia de compra del viajero.
Bajos ritmos de innovación. Dejar en una OTA la administración de tu eCommerce o mantener sólo la presencia en este canal externo deriva en una desaceleración tecnológica para tu empresa y en una desventaja competitiva frente a tu mercado.
Papel que juegan las promociones y ofertas en la elección entre reserva directa y agencias de viajes
De acuerdo con José Luis, si en el canal directo las empresas de autobús tienen un precio diferenciado (mejor) y además ofrecen una adecuada experiencia de compra con un excelente servicio post venta, la balanza se inclina cada vez más hacia la compra directa donde el viajero tiene 3 aspectos importantes a su favor: precio, experiencia y control de su reserva.
Las promociones y ofertas especiales pueden influir en la percepción del valor del viajero, haciendo que una opción sea más atractiva que la otra, en función de los beneficios adicionales ofrecidos. Además del valor, los viajeros pueden revisar dónde tienen una mejor experiencia, control de su reserva y servicio post venta para realizar la compra. – José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos Saas.
¿Qué medidas deberían tomar las empresas de autobús para promover la reserva directa?
Para que las empresas de autobús optimicen sus ventas y fortalezcan la relación con sus viajeros, es crucial que implementen una serie de estrategias centradas en las reservas directas.
Implementar estas estrategias no solo optimiza las ventas directas, sino que también mejora la experiencia del viajero y fortalece la posición competitiva de las empresas de autobuses en el mercado.
José Luis comparte algunas acciones esenciales que todas las empresas deberían estar adoptando.
Precios dinámicos: Proporcionar precios exclusivos para las reservas directas, incentivar a través de una estrategia de precios la anticipación de compra, activar códigos de descuentos en temporadas especiales, ajustar precios en tiempo real a partir de la demanda y otros factores del mercado.
Beneficios adicionales: Incluir beneficios adicionales para reservas directas, como abordaje prioritario, asientos preferenciales sólo para canal directo.
Programas de fidelización: Implementar programas de fidelización que recompensen a los viajeros por reservar directamente, acumulando puntos que se pueden canjear por descuentos futuros o servicios adicionales. De esta manera, aumenta la tasa de retención y la base de viajeros leales.
Campañas de marketing digital: Utilizar marketing digital para dirigir tráfico hacia el sitio web oficial, incluyendo publicidad en redes sociales, SEO, SEM y campañas de email marketing.
Educación del usuario: Comunicar a los viajeros los beneficios de reservar directamente, como precios más bajos, ofertas exclusivas y un mejor servicio al cliente.
Retargeting: Implementar estrategias de retargeting para atraer a los viajeros que visitaron el sitio web, pero no completaron una reserva o abandonaron el carrito de compra.
Transparencia de precios: Comunicar de manera clara y transparente los precios finales, destacando que a través de la venta directa se evitan cargos sorpresa.
Precios competitivos: Asegurar que los precios en el canal directo sean competitivos frente a los ofrecidos en las OTAs (al menos 10% más bajos en canal directo).
Ofertas exclusivas: Crear ofertas y paquetes exclusivos disponibles sólo a través de la reserva directa.
Análisis de datos: Utilizar los datos sobre el comportamiento del viajero en el canal directo para entender mejor las preferencias de los viajeros, y desarrollar estrategias de marketing personalizadas y mejorar la experiencia del viajero.
Feedback y mejoras: Recoger retroalimentación de los viajeros sobre su experiencia de reserva directa y utilizarlo para hacer mejoras continuas en el servicio.
Es importante recapitular la importancia de tener el control del canal directo al vender en línea boletos para autobús. Sobre todo, al contar con ayuda de tecnología especializada como la que ofrece Reservamos SaaS, debido a que de esta forma las empresas podrán ofrecer mayor personalización a los viajeros sobre las corridas, horarios preferidos, selección de asientos, es decir, los componentes de la búsqueda.
A continuación te resumimos las principales ventajas de la personalización:
Mejora de la experiencia del usuario: Tener control sobre la plataforma de venta permite a la empresa mejorar continuamente la interfaz y la experiencia del usuario, facilitando la navegación, la reserva y la gestión de viajes.
Desarrollo de nuevos productos: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden identificar tendencias y demandas emergentes, permitiéndoles desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes.
Pruebas y ajustes rápidos: La venta directa permite a las empresas probar nuevas ofertas y ajustarlas rápidamente basándose en la respuesta del cliente, acelerando el ciclo de innovación.
Promociones exclusivas: Al vender directamente, las empresas pueden ofrecer promociones y descuentos exclusivos a sus clientes, incentivando las reservas directas y construyendo una base de clientes leales.
Promociones personalizadas: Las empresas pueden crear promociones y descuentos personalizados para diferentes segmentos de clientes, optimizando los ingresos y la satisfacción del cliente.
Marketing digital: Con acceso directo a los datos del cliente, las empresas pueden desarrollar campañas de marketing digital más efectivas, utilizando técnicas avanzadas de segmentación y targeting.
Diferenciación de la competencia: Al innovar en su propio canal de ventas, las empresas pueden diferenciarse de la competencia mediante características únicas y una propuesta de valor clara.
Mediante el canal directo, las empresas también pueden tener el control y tomar decisiones para su constante innovación en cuanto a la mejora de su eCommerce y al uso que se le da a la data.
En Reservamos SaaS mantenemos un ritmo constante de innovación en las soluciones que conforman nuestro ecosistema tecnológico. Por ejemplo, nuestro equipo de Producto Designer renovó por completo el sistema de búsqueda en los eCommerce de nuestros aliados, lo cual benefició a las compañías de autobús que cuentan con este servicio al priorizar su canal de venta directa.
Otro caso, al tener control de la data mediante el canal directo, es que se pueden generar estrategias de Marketing Automation con ayuda de soluciones como ReservamosONE, un sistema inteligente que unifica las interacciones de un usuario con los distintos canales de venta (online y offline), para crear estrategias de precios y marketing personalizadas.
Las empresas que deciden vender directamente en línea sus boletos pueden implementar estrategias de personalización en sus plataformas, ofreciendo recomendaciones y promociones basadas en el historial y las preferencias del cliente.
Te contamos cómo trabaja el equipo de Product Designer de Reservamos SaaS para rediseñar el widget de búsqueda en los eCommerce de las empresas de autobús aliadas, y la forma en que medimos su éxito.
En Reservamos SaaS desarrollamos tecnología que impulsa la evolución de los canales de venta online de las empresas de autobús. Esto con la finalidad de ofrecer experiencias de compra inteligentes, personalizadas y seguras.
Para brindar esas experiencias es necesario estar en constante búsqueda de un diseño funcional, intuitivo y personalizado. Es aquí donde nuestro equipo de Product Designer, conformado por profesionales de diseño UX/UI, tuvo injerencia para renovar por completo el sistema de búsqueda en la plataforma eCommerce, enfocándose en la experiencia del usuario y la eficiencia técnica.
Cada aspecto, desde la interfaz hasta las funcionalidades mejoradas, fue meticulosamente rediseñado con el objetivo de brindar a los usuarios de nuestros aliados una experiencia de búsqueda más rápida, intuitiva y personalizada.
Una interfaz intuitiva implica una navegación clara y una presentación visual atractiva que guíe al usuario de manera efectiva hacia su objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Un rediseño basado en data y análisis
El equipo de Product Designer realizó previamente un benchmark que implicó analizar las funcionalidades, la usabilidad y la estética de componentes similares de otras empresas, para identificar las mejores prácticas y tendencias en diseño y funcionalidad.
Este análisis no sólo se limitó a los sitios de viajes, sino a cualquier producto que pudiera tener alguna funcionalidad que les interesaba en ese momento. Esto es una práctica constante dentro del equipo, el cual revisa aplicaciones para detectar si algún componente resulta interesante para aplicar en el sector de autobús. Esto con la finalidad de mejorar la calidad del diseño.
Una de las características más destacadas del widget de búsqueda es la personalización avanzada del mismo. Ahora, el campo de destino sugiere ciudades basadas en el origen del usuario, lo que agiliza el proceso de búsqueda. Además, se aprende de las preferencias del usuario, para sugerir rutas anticipadas, mejorando la eficiencia y relevancia de las búsquedas.
Cuando hablamos de una óptima experiencia personalizada es que el usuario haga suyo el producto y pueda interactuar con él de una manera más sencilla y eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
El rediseño no sólo se limitó a lo visual, se trabajó también en la optimización del código para mejorar la velocidad de carga, la implementación de tecnologías de caché para reducir los tiempos de respuesta del servidor, prácticas de diseño responsivo para garantizar una experiencia consistente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Seguimiento constante en busca del éxito
Como parte del seguimiento al lanzamiento del nuevo widget de búsqueda, el equipo de Product Designer se centró en medir el promedio que tardaba el usuario en realizar una búsqueda, la retroalimentación del usuario y el análisis del comportamiento de navegación, para identificar áreas de mejora. Esto permitió realizar ajustes en función de los datos, para optimizar continuamente la experiencia de búsqueda y garantizar una mejor experiencia con el eCommerce de la empresa de autobús.
La métrica a seguir es el tiempo que tarda un usuario en realizar alguna tarea. En este caso, cuánto tarda el usuario en realizar la búsqueda desde que entra al home. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
De acuerdo con Jair, las mejoras que realizaron de personalización, ayudaron a que esta tarea sea completada en menor tiempo. Ahora saben qué ruta podría buscar el usuario para mostrar esa información pre cargada, entonces el usuario sólo le queda elegir el día en el que le interesa viajar.
Dejando un poco de lado que cada funcionalidad tiene un objetivo específico, podríamos decir que lo principal que buscamos es que el usuario pueda entender e interactuar con nuestro diseño. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Parte del trabajo del equipo de Product Designer, previo a que salga a producción, es ver qué esperan del nuevo release y qué métricas les indicarán que su rediseño está funcionando. Una vez que haya pasado algún tiempo, el equipo de producto analiza esos datos para realizar correcciones o darlo por terminado. Además, un punto importante es que siempre están al pendiente de lo que los usuarios opinan del producto, mediante la encuesta que se les muestra al terminar una compra en línea de un boleto.
A través de esta metodología de trabajo, el equipo de Product Designer sigue comprometido con la mejora continua, utilizando métricas clave sobre el comportamiento de los usuarios en los eCommerce de nuestros aliados, y la retroalimentación de los viajeros, para identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes pertinentes.
Nuestro enfoque en Reservamos SaaS es comprender y adaptarnos a las necesidades de los viajeros y de las empresas de autobús, para mantener ritmos ágiles de innovación, y ofreciendo soluciones que simplifiquen y enriquezcan la experiencia de compra en línea de boletos de autobús, asegurando así, el éxito digital de las empresas aliadas.
Hoy en día, muchas empresas de autobús están perdiendo oportunidades valiosas de revenue porque no están aprovechando su mayor activo: los datos. Sin una estructura de datos adecuada, resulta difícil entender a sus viajeros, lo que impide fomentar su lealtad a la marca y también ofrecerles experiencias personalizadas que los hagan volver.
Los principales retos incluyen:
Distintos canales de venta que no están integrados, lo que genera una experiencia inconsistente para los viajeros.
Silos de información en cada área de la empresa; esto impide una visión completa del comportamiento del cliente.
Falta de personalización que limita las oportunidades de ofrecer productos adicionales (cross-sell) en el momento adecuado.
Con ReservamosONE, esto cambia por completo. Al integrar todos los canales y aprovechar los datos de manera inteligente, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que aumenten las ventas y construyan relaciones sólidas y de largo plazo con sus clientes. La fidelización ya no es un desafío, sino una oportunidad que empieza con la personalización.
Conoce a Cada Uno de tus Viajeros
No se trata sólo de conocer a tu mercado en general, sino de conocer a cada uno de tus viajeros de manera individual. ReservamosONE te brinda información detallada sobre cada usuario, desde su historial de compra hasta sus preferencias de viaje. El objetivo de esto es darte la información para que puedas ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la satisfacción del cliente y fomentan la lealtad a la marca.
¿Qué es ReservamosONE?
ReservamosONE es una solución inteligente diseñada para que las empresas del sector transporte recopilen, organicen y analicen los datos de sus viajeros de forma centralizada. Su principal objetivo es incrementar la fidelización, mejorar la personalización de la experiencia y, en última instancia, aumentar la conversión de ventas.
¿Cómo Funciona Esta Solución?
ReservamosONE transforma la gestión de datos y el servicio al cliente a través de varias funcionalidades clave:
Integración de canales de venta: Conecta todos los puntos de contacto con el cliente (web, app, taquillas, etc.) en una plataforma centralizada, garantizando una experiencia fluida y coherente.
Recopilación en tiempo real: Captura cada interacción del viajero de manera inmediata, brindando una visión en tiempo real de su comportamiento y preferencias.
Unificación de perfiles: Crea un perfil único para cada viajero al consolidar toda la información de sus interacciones y compras en diferentes canales.
Análisis del funnel de ventas: Monitorea y analiza el comportamiento de los viajeros en cada paso del funnel, detectando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Creación de segmentos personalizados: Utiliza la información recopilada para crear segmentos de viajeros que permitan ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas.
Casos de uso de ReservamosONE Aplicado en Campañas de Marketing
Reactivar Usuarios Inactivos
A través de campañas en distintos canales como email, SMS y notificaciones push, ReservamosONE puede ayudar a las empresas a reactivar usuarios inactivos en los últimos 30 días, aumentando así la retención de clientes.
Recuperar Usuarios con Carrito Abandonado
ReservamosONE permite enviar mensajes personalizados a usuarios que han abandonado su carrito de compra, recordándoles los productos que dejaron atrás y animándolos a completar su compra.
Promover Canales de Venta
Identificando a los usuarios que compran a través de la web para incentivarlos a descargar la aplicación móvil, ReservamosONE puede ayudar a las empresas a promover sus diferentes canales de venta de manera eficiente.
Potencia tu Negocio con ReservamosONE
En Reservamos SaaS creemos en el poder de conocer a tus viajeros y ofrecerles experiencias personalizadas que los hagan sentir valorados y apreciados. Con ReservamosONE, las empresas del sector de autobús pueden estructurar y medir las interacciones de sus viajeros, conocer a cada uno de ellos en un nivel más profundo y unificar la interacción en todos los canales.
Únete a nosotros y descubre todo lo que ReservamosONE puede hacer por tu empresa de autobuses.
Descubre cómo Reservamos SaaS, a través de su equipo de producto Core, implementa innovaciones tecnológicas en el sector de autobuses con ayuda de la metodología de A/B Test.
Desarrollar nuevas funcionalidades dentro de una solución tecnológica implica un trabajo de análisis sobre distintos factores, como el comportamiento de los usuarios, tendencias del mercado, mejores prácticas en temas de UI/UX, y adopción de nuevas tecnologías, entre otros.
En Reservamos SaaS trabajamos en brindar innovación para nuestros aliados en cada solución implementada en sus empresas. Para ello, contamos con un equipo de producto Core destinado a trabajar en nuevas funcionalidades dentro de la plataforma de eCommerce.
El equipo de producto Core se encarga de sumar distintas innovaciones dentro del roadmap de las empresas de autobús que cuentan con la plataforma de eCommerce de Reservamos SaaS como partner tecnológico. Dentro de su proceso de desarrollo, este squad de tecnología lanza pruebas a esas funcionalidades, para asegurar su éxito, brindar un mejor servicio a los viajeros y elevar los ingresos de las compañías de autobús.
Hay un equipo de producto Core que trabaja en entregar funcionalidades adicionales al roadmap de nuestros aliados. De esta forma garantizamos que tengan mucha más innovación de la que nos están solicitando. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La metodología de A/B Test permite al equipo de producto Core evaluar de manera muy justa dos variantes bajo un segmento de población controlada.
Habla muy bien de una empresa que implemente este tipo de metodologías. Somos imparciales al tomar una decisión. Pones a competir dos variantes y a evaluar cuál tiene mejor desempeño. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
El equipo de producto Core de Reservamos SaaS se destaca por su compromiso con la innovación continua y la mejora constante de las funcionalidades ofrecidas a sus aliados del sector de autobús. La implementación de la metodología de A/B Test emerge como un pilar fundamental en este proceso, permitiendo una evaluación imparcial y precisa de las nuevas características introducidas en el ecosistema tecnológico.
¿Qué es el A/B Test?
El A/B Test, también conocido como prueba A/B o test de división, es una metodología utilizada en marketing digital y análisis de datos para comparar dos versiones de un elemento, como un sitio web, una aplicación móvil, un correo electrónico o un anuncio; con el fin de determinar cuál de ellas es más efectiva en términos de alcanzar un objetivo predeterminado, como conversiones, tasas de clics o ventas.
En un A/B Test, se divide aleatoriamente a la audiencia en dos grupos: el grupo de control, que ve la versión original (A), y el grupo de prueba, que ve una versión diferente (B), que puede variar en un aspecto específico, como el color de un botón, el texto de un anuncio o el diseño de una página. Luego, se comparan los resultados obtenidos de cada grupo para determinar cuál versión genera mejores resultados en términos de la métrica objetivo.
Esta metodología es fundamental para la optimización de la experiencia del usuario y la toma de decisiones basada en datos en el ámbito digital, ya que permite identificar qué cambios son más efectivos y conducen a mejores resultados, lo que a su vez ayuda a mejorar continuamente las estrategias y obtener un mejor rendimiento.
A través del A/B Test, se logra una comparación justa entre las variantes, lo que facilita la identificación de aquellas que generan un mejor desempeño y, por ende, una experiencia más satisfactoria para los usuarios finales.
Este enfoque basado en datos no solo impulsa la optimización de la experiencia del usuario, sino que también respalda la toma de decisiones informada y la mejora continua de estrategias en Reservamos SaaS.
¿Cómo se aplica A/B Test en Reservamos SaaS?
Hace un par de semanas, el equipo de producto Core lanzó el rediseño de la pantalla de resultados que se muestra cuando un usuario realiza la búsqueda de boletos para autobús en el eCommerce de nuestros aliados.
Uno de los principales cambios de la pantalla es que sólo se muestran los asientos disponibles cuando hay un sentido de urgencia, es decir, cuando quedan menos de 6 asientos disponibles.
Para esta nueva funcionalidad, el equipo de producto Core trabajó con ayuda de la metodología de A/B Test para evaluar los resultados del rediseño. Por ejemplo, Óscar comenta que al realizar el experimento de esta funcionalidad tenían un 50% de usuarios que podía ver la nueva pantalla de resultados y el otro 50% con la antigua versión de pantalla.
Aquí lo que nos interesaba medir era, que de ese número de personas, cuántas pasaban a un intento de comprar, es decir, estaban interesadas en elegir un horario de viaje para continuar el proceso de compra. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En este experimento, de acuerdo con Óscar, el número que más les interesaba medir fue el porcentaje de usuarios que terminaban una compra. Además, precisa que este tipo de metodologías ayudan a eliminar sesgos como el de temporalidades. Por ejemplo, al realizar el A/B Test en temporada alta ayudó a eliminar el sesgo de por qué sí o por qué no una variante es mejor que la otra.
Lo valioso del A/B Test es que quita sesgos para poder determinar cuando una funcionalidad que cambiaste tuvo un mejor o peor desempeño. Hemos obtenido muy buenos resultados con los A/B Test de las nuevas mejoras que hemos hecho. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
Previo a realizar un A/B Test, siempre hay una alineación del equipo de producto Core con las empresas aliadas para que estén enteradas de qué va a ocurrir y se les informe sobre las métricas que arroja la metodología. Desde el primer día que se lanza se realiza seguimiento de la data y se va comunicando su evolución a las empresas de autobús.
Algo que caracteriza al equipo de producto Core es que no nos da miedo experimentar y hacer cambios drásticos en el funnel o en el producto, con la finalidad de mejorar o entender qué hipótesis se pueden mejorar. Más allá del resultado de la pantalla de resultados, el A/B Test nos permite hacer experimentación de una forma segura y confiable. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La colaboración estrecha con los aliados durante todo el proceso, desde la planificación hasta la implementación y seguimiento de los resultados, refleja el compromiso de Reservamos SaaS con la transparencia.
¿Por qué es importante realizar A/B Test?
De acuerdo con Óscar, la importancia del A/B Test es que permite al equipo de producto Core a realizar un análisis más justo del desempeño y éxito de una funcionalidad.
Lo realizas al mismo tiempo, bajo igualdad de condiciones y bajo un porcentaje bien pensado y segmentado de usuarios. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En el caso de empresas de autobús, que no tienen equipos tan robustos de tecnología, es sumamente favorable la implementación de A/B Test. Ese es el caso de Rápido Ochoa, aliado que ha podido aprovechar nuevas funcionalidades como el widget de búsqueda con recomendaciones de búsquedas recientes, el autocomplete o la nueva pantalla de resultados.
Para ellos es una evolución muy positiva. Con esto podemos democratizar las funcionalidades hacia todos nuestros aliados en México, Brasil, Colombia y Perú. Tratamos de que los A/B Test impacten a todos. Es recomendable hacer A/B Test en otros mercados aunque sea la misma funcionalidad. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En definitiva, la implementación de A/B Test no sólo representa una herramienta efectiva para la mejora continua, sino también un ejemplo destacado de cómo la tecnología y la colaboración pueden impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de autobús.
Descubre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la industria de viajes: optimizando experiencias, anticipando necesidades y aumentando la eficiencia.
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria de viajes a nivel mundial, al proporcionar soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del usuario, optimizando las operaciones y aumentando la eficiencia de las empresas.
La IA influye en los viajes, siendo la eficiencia de los centros de atención al cliente el beneficio más ampliamente reportado. Para el próximo año, se espera que influya en el sector de forma significativa. Las aplicaciones más visibles (nuevas opciones de búsqueda, compra y reserva) acapararán gran parte de la atención, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte.
La denominada IA generativa es la que más está impactando en esta industria. Este tipo de IA ayuda a comprender realmente al usuario, es decir, puede entenderlo a nivel de idioma.
Por ejemplo, la IA generativa puede entender lo que quiere el usuario, e ir más allá, al anticipar lo que la persona desea reservar o los boletos que busca comprar en línea, al conocer las rutas que más utiliza el usuario. Es decir, tiene la capacidad de recrear una experiencia de personalización que normalmente obtienes en una conversación con una persona.
Se espera que este 2024, de acuerdo con el informe realizado por Deloitte, sea un año emocionante para las aplicaciones de la IA en los viajes, y comiencen a desarrollarse las primeras integraciones que cambien las reglas del juego.
¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial Generativa?
Sabemos que la IA generativa está causando mayor influencia en la industria de viajes, pero ¿cómo funciona? A continuación te explicamos con mayor detalle de qué se trata este tipo de tecnología.
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede producir diversos tipos de contenidos, como texto, imágenes, audio y datos sintéticos, de acuerdo con George Lawton, del portal especializado TechTarget.
El reciente auge de la IA generativa se debe a la sencillez de las nuevas interfaces de usuario para crear textos, gráficos y vídeos de alta calidad, en cuestión de segundos.
Lawton explica que la IA generativa no es una tecnología nueva, sino que se introdujo en la década de 1960 en los chatbots. Pero no fue hasta 2014, con la introducción de las redes generativas adversariales (GAN), un tipo de algoritmo de aprendizaje automático, cuando la IA generativa pudo crear imágenes, vídeos y audio de personas reales de forma convincente.
¿Cómo se aplica la IA en el sector de viajes?
Las aerolíneas, empresas de autobús y los proveedores de servicios hoteleros saben que tienen que mejorar la experiencia que ofrecen o arriesgarse a perder viajeros. Esto significa una inversión en tecnología y en una urgencia por comprender cómo la inteligencia artificial generativa (Gen AI) puede mejorar la experiencia de los viajeros.
Además de centrarse en la eficiencia operativa, también se espera que los principales proveedores de viajes tomen medidas más visibles para mejorar el viaje de extremo a extremo. A continuación te compartimos las medidas que se tomarán, según el estudio realizado por Deloitte:
Más funciones digitales automatizadas en la aplicación para abordar los puntos de fricción más comunes.
Servicios y mejoras específicos para viajeros mediante recompensas de fidelidad y atractivas ofertas personalizadas.
Mayor inversión en equipos, incluida la oferta para mantenerse al día de los avances en tecnología para viajeros.
Continuación de las innovaciones en la venta por atributos, paquetes. Además de mejorar sus propios productos, es probable que las empresas de la industria de viajes redoblen sus esfuerzos para conectar a los huéspedes con grandes experiencias más allá de las habitaciones, autobús y los aviones.
Para mayor entendimiento de cómo es que la IA tiene sus principales aplicaciones en el sector, explicaremos tres de sus aplicaciones y beneficios para la industria de viajes.
Gestión de Inventarios y Capacidades
La IA ayuda a optimizar la gestión del inventario de vuelos, habitaciones de hotel y otros servicios, asegurando una mejor utilización de los recursos y minimizando el exceso de capacidad.
Personalización en la recomendación de viajes
La personalización con IA en la recomendación de viajes se basa en el uso de algoritmos y técnicas de inteligencia artificial, para analizar grandes cantidades de datos sobre las preferencias, comportamientos y patrones de viaje de los usuarios.
Estos algoritmos pueden examinar datos como historial de búsqueda, reservas anteriores, interacciones en redes sociales y otros factores relevantes.
Análisis Predictivo
Al utilizar IA, las empresas pueden prever tendencias futuras, demanda de destinos, cambios en el comportamiento del consumidor y otros factores clave para tomar decisiones informadas y estratégicas.
Platform AI de Reservamos SaaS
Reservamos SaaS desarrolló una tecnología llamada Platform AI, la cual se adapta a los eCommerce de empresas de autobús.
Para habilitar estas capacidades fue necesario recopilar las interacciones de los viajeros en el eCommerce, mejorándolas con nuestra tecnología y almacenándolas en ReservamosONE, el cual no sólo actúa como un poderoso sistema de inteligencia de negocios, sino que también es crucial para una experiencia óptima de personalización y gestión de ingresos.
Las características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI son:
Prellenado de origen y destino
Switch de origen y destino
Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana
Comportamiento orientado a la búsqueda
Si eres una empresa de autobús que le interesa aprovechar las tendencias de tecnología, no dudes en buscar a un aliado de tecnología especializado como lo es Reservamos SaaS. Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido trabajar con empresas de México, Brasil, Colombia y Chile.
En entrevista, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, nos comparte la importancia de implementar una estrategia de mobile-first en una empresa de autobús.
En la actualidad es impensable que una empresa que ofrece servicios o productos no considere el canal digital como la vía para llegar a más clientes. Sobre todo al considerar que los hábitos de consumo han cambiado, es decir, las personas cada vez usan más el dispositivo móvil para realizar diversas actividades en sus procesos de compra; desde analizar precios, beneficios y desventajas de un producto, revisar opiniones, ubicación de puntos de venta, consumir noticias, comunicarse con alguna marca, realizar reservas, entrar a redes sociales, y hasta comprar un boleto de autobús para viajar, evitando filas en las terminales.
Según datos de Statista, el comercio electrónico es uno de los usos de los dispositivos móviles que está experimentando un auge en los últimos años en México.
En este sentido, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, comenta la importancia de que las empresas de autobús piensen en una estrategia mobile-first. Grupo IAMSA es el holding de reconocidas empresas de autotransporte de pasajeros como lo son ETN-Turistar Lujo y Costa Line, y ha hecho sinergias administrativas con grupos importantes como GHO, que cuenta con marcas como Autovías y La Línea.
Cualquier empresa que hoy venda por Internet, si revisa sus analíticos de Google, se dará cuenta de cómo las desktop comienzan a tener una tendencia a disminuir y todo lo que tenga que ver con web mobile empieza a crecer. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo comparte que en la actualidad las personas no quieren llenar un formulario cada vez que compran un boleto de autobús. Considera que se han acostumbrado a lo que otras marcas pioneras en el eCommerce han desarrollado; por ejemplo, Amazon, empresa que desarrolló la compra en línea en tan sólo un clic.
Lo que buscan las personas es seleccionar un producto y dar clic en pagar sin tener que poner tanto dato. Eso es algo que la app te permite hacer porque ya sabemos quién eres, ya está predefinido para que se pueda hacer el autollenado. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Importancia de contar con apps móviles en una empresa de autobús
De acuerdo con Pablo, Grupo IAMSA tenía dos aplicaciones que les había realizado un tercero y representaban el 2% de la venta total. Sin embargo, decidieron simplificar y unificar todas sus aplicaciones con la tecnología y diseño de Reservamos SaaS.
Logramos obtener un beneficio inmediato, donde alcanzamos entre un 4% y 5% de la participación total de las ventas. Esto implica que estuvimos migrando gente que consumía normalmente a través de una página web. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Posterior a la implementación de la tecnología de Reservamos SaaS, de acuerdo con Pablo, realizaron una campaña agresiva para incentivar la descarga de aplicaciones con una inversión importante en las tiendas de apps. Todos los esfuerzos dieron como resultado que hoy las apps, dependiendo del mes, representan entre un 10% y 12% de la venta total.
Calculo que en puntos porcentuales de la venta total hemos ganado un 5% sólo a través de las apps. Aunque es importante que entendamos que estas apps se comportan diferentes en cada empresa. En ETN el impacto es de un 5% en números totales de mayor tráfico. Pero notamos que en empresas como Costa Line y Autovías, que tienen sus propias apps y son un segmento de mercado diferente al de ETN, la adopción de la app es mucho mayor, pero no la venta, porque son empresas con el boleto más barato y tienen recorridos diferentes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pese a que les hablan a diferentes segmentos, Pablo comenta que han aprendido que toda la gente comienza a usar más el teléfono celular para hacer compras, para vender o comunicarse. Se han percatado que el dispositivo móvil, sobre todo en segmento C, C- y a veces D, es su ventana de comunicación.
Lo que aprendemos es estar muy cerca de lo que el cliente está usando como herramienta para comunicarse. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Los principales beneficios de la implementación de las apps, según Pablo, es que les permite tener mayor conocimiento del viajero, comunicación directa a través de push notification y mayor segmentación con hábitos de consumo.
Nosotros tenemos una estrategia de migrar todo lo que podamos de los viajeros a una cultura de compra en digital. Hemos aprendido que entre más posibilidades le des a una persona de comprar en medios digitales, que sean fáciles de utilizar, vas a ganar un cliente que sea más fiel contigo. A esto siempre le sumamos un esquema de precios, un programa de lealtad y un tema de comunicación continua. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Hasta 2022, más del 79% de la población mexicana mayor a seis años de edad son usuarios de un teléfono celular inteligente o smartphone. En comparación con 2015, la tasa de penetración de los teléfonos móviles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la población mexicana, de acuerdo con datos de Statista.
Estrategias de marketing automation con ayuda de ReservamosONE
Pablo comenta que el conocer al viajero y tener una mejor segmentación son elementos clave para el desarrollo de estrategias de marketing automation. Es por eso que han decidido sumar una solución más de Reservamos SaaS para facilitar este proceso. Se trata de ReservamosONE, una fuente de datos que contiene la información completa de los viajeros y toda su actividad en los diferentes canales de venta.
Los beneficios de tener esta base de datos inteligente integrada se resumen en:
Conocer al viajero.
Ofrecer una experiencia consistente.
Optimizar el servicio al cliente.
Mejorar las estrategias de crecimiento.
ReservamosONE nos permite tener una sola fuente de información que es transparente, sin que tenga que hacer demasiadas interfaces para obtener los campos que necesito en cuanto al comportamiento del cliente. Por ejemplo, en qué parte del funnel se quedó, cuantas veces me ha comprado, datos de cuándo es su cumpleaños o referencias de viajes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Grupo IAMSA optó por ReservamosONE porque se han enfrentado a complicaciones de integración entre las herramientas de marketing automation con plataformas existentes. Es por eso que decidieron trabajar con esta solución de Reservamos SaaS.
Estamos explorando migrar la plataforma de CRM a un CDP que tiene Google que permite usar ReservamosONE. Le pondremos un filtro con Google Analytics para empezar a trabajar con IA y mi base de datos conjuntada con el universo de datos que tiene Google.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Conocer a tu cliente y sus hábitos de consumo para generar estrategias
Con base en la experiencia de Pablo, explica que es elemental saber quién es tu cliente, con qué frecuencia viaja, a dónde suele viajar, qué frecuencia de compra tiene y si viaja solo o acompañado. Considera que la mejor herramienta para identificarlos ha sido el programa de lealtad, porque así saben quién realmente está comprando y quiénes son los pasajeros que viajan.
Lo importante siempre es tener un número identificador para comunicarse, ya sea el teléfono celular o email que nos permita tener esa comunicación, para segmentarlos en sí es frecuente o no, si viaja porque es estudiante, si busca un descuento, si viaja con una mascota. Ese tipo de conductas son las que nosotros estamos midiendo.Buscamos que eso termine en una IA que vaya aprendiendo los comportamientos y lleguemos a una hiper personalización de cara al viajero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
¿Qué se espera en la innovación del sector de transporte en autobús?
Para Pablo, la innovación en el sector de transporte en autobús debe estar enfocada en la experiencia que se le brinda al viajero. Sobre todo en hacer que el proceso de comprar un boleto, abordar y viajar sea rápido, fácil y sin fricciones. Que el pasajero no tenga que perder tiempo en una fila.
La innovación tiene que estar en lograr hacer que el pasajero tenga un viaje digital y que esté automatizado. Es decir, que las áreas de venta en lugar de venderles un boleto se conviertan en áreas de servicio para que estén atentos en que los pasajeros tengan un viaje placentero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo está trabajando en conjunto con su equipo operativo y con la guía de Reservamos SaaS para hace realidad una visión que él tiene sobre la experiencia que debería recibir un viajero de autobús, en la que el viajero ingrese a una terminal con un código QR, se dirija a una sala de espera donde reciba entretenimiento individual para disfrutar en un dispositivo, mientras espera su abordaje y al final subir a un autobús con el código QR. Además de tener el control desde su dispositivo, al saber cuánto tiempo durará el viaje, e incluso compartir el trayecto con sus familiares o amigos.
Tener la experiencia que nos enseñaron algunas plataformas, donde lo que queremos es saber cuándo, cómo y dónde.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
