Te contamos cómo trabaja el equipo de Product Designer de Reservamos SaaS para rediseñar el widget de búsqueda en los eCommerce de las empresas de autobús aliadas, y la forma en que medimos su éxito.
En Reservamos SaaS desarrollamos tecnología que impulsa la evolución de los canales de venta online de las empresas de autobús. Esto con la finalidad de ofrecer experiencias de compra inteligentes, personalizadas y seguras.
Para brindar esas experiencias es necesario estar en constante búsqueda de un diseño funcional, intuitivo y personalizado. Es aquí donde nuestro equipo de Product Designer, conformado por profesionales de diseño UX/UI, tuvo injerencia para renovar por completo el sistema de búsqueda en la plataforma eCommerce, enfocándose en la experiencia del usuario y la eficiencia técnica.
Cada aspecto, desde la interfaz hasta las funcionalidades mejoradas, fue meticulosamente rediseñado con el objetivo de brindar a los usuarios de nuestros aliados una experiencia de búsqueda más rápida, intuitiva y personalizada.
Una interfaz intuitiva implica una navegación clara y una presentación visual atractiva que guíe al usuario de manera efectiva hacia su objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Un rediseño basado en data y análisis
El equipo de Product Designer realizó previamente un benchmark que implicó analizar las funcionalidades, la usabilidad y la estética de componentes similares de otras empresas, para identificar las mejores prácticas y tendencias en diseño y funcionalidad.
Este análisis no sólo se limitó a los sitios de viajes, sino a cualquier producto que pudiera tener alguna funcionalidad que les interesaba en ese momento. Esto es una práctica constante dentro del equipo, el cual revisa aplicaciones para detectar si algún componente resulta interesante para aplicar en el sector de autobús. Esto con la finalidad de mejorar la calidad del diseño.
Una de las características más destacadas del widget de búsqueda es la personalización avanzada del mismo. Ahora, el campo de destino sugiere ciudades basadas en el origen del usuario, lo que agiliza el proceso de búsqueda. Además, se aprende de las preferencias del usuario, para sugerir rutas anticipadas, mejorando la eficiencia y relevancia de las búsquedas.
Cuando hablamos de una óptima experiencia personalizada es que el usuario haga suyo el producto y pueda interactuar con él de una manera más sencilla y eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
El rediseño no sólo se limitó a lo visual, se trabajó también en la optimización del código para mejorar la velocidad de carga, la implementación de tecnologías de caché para reducir los tiempos de respuesta del servidor, prácticas de diseño responsivo para garantizar una experiencia consistente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.
Seguimiento constante en busca del éxito
Como parte del seguimiento al lanzamiento del nuevo widget de búsqueda, el equipo de Product Designer se centró en medir el promedio que tardaba el usuario en realizar una búsqueda, la retroalimentación del usuario y el análisis del comportamiento de navegación, para identificar áreas de mejora. Esto permitió realizar ajustes en función de los datos, para optimizar continuamente la experiencia de búsqueda y garantizar una mejor experiencia con el eCommerce de la empresa de autobús.
La métrica a seguir es el tiempo que tarda un usuario en realizar alguna tarea. En este caso, cuánto tarda el usuario en realizar la búsqueda desde que entra al home. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
De acuerdo con Jair, las mejoras que realizaron de personalización, ayudaron a que esta tarea sea completada en menor tiempo. Ahora saben qué ruta podría buscar el usuario para mostrar esa información pre cargada, entonces el usuario sólo le queda elegir el día en el que le interesa viajar.
Dejando un poco de lado que cada funcionalidad tiene un objetivo específico, podríamos decir que lo principal que buscamos es que el usuario pueda entender e interactuar con nuestro diseño. – Jair Pérez, Lead Product Designer en Reservamos SaaS.
Parte del trabajo del equipo de Product Designer, previo a que salga a producción, es ver qué esperan del nuevo release y qué métricas les indicarán que su rediseño está funcionando. Una vez que haya pasado algún tiempo, el equipo de producto analiza esos datos para realizar correcciones o darlo por terminado. Además, un punto importante es que siempre están al pendiente de lo que los usuarios opinan del producto, mediante la encuesta que se les muestra al terminar una compra en línea de un boleto.
A través de esta metodología de trabajo, el equipo de Product Designer sigue comprometido con la mejora continua, utilizando métricas clave sobre el comportamiento de los usuarios en los eCommerce de nuestros aliados, y la retroalimentación de los viajeros, para identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes pertinentes.
Nuestro enfoque en Reservamos SaaS es comprender y adaptarnos a las necesidades de los viajeros y de las empresas de autobús, para mantener ritmos ágiles de innovación, y ofreciendo soluciones que simplifiquen y enriquezcan la experiencia de compra en línea de boletos de autobús, asegurando así, el éxito digital de las empresas aliadas.
Hoy en día, muchas empresas de autobús están perdiendo oportunidades valiosas de revenue porque no están aprovechando su mayor activo: los datos. Sin una estructura de datos adecuada, resulta difícil entender a sus viajeros, lo que impide fomentar su lealtad a la marca y también ofrecerles experiencias personalizadas que los hagan volver.
Los principales retos incluyen:
Distintos canales de venta que no están integrados, lo que genera una experiencia inconsistente para los viajeros.
Silos de información en cada área de la empresa; esto impide una visión completa del comportamiento del cliente.
Falta de personalización que limita las oportunidades de ofrecer productos adicionales (cross-sell) en el momento adecuado.
Con ReservamosONE, esto cambia por completo. Al integrar todos los canales y aprovechar los datos de manera inteligente, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que aumenten las ventas y construyan relaciones sólidas y de largo plazo con sus clientes. La fidelización ya no es un desafío, sino una oportunidad que empieza con la personalización.
Conoce a Cada Uno de tus Viajeros
No se trata sólo de conocer a tu mercado en general, sino de conocer a cada uno de tus viajeros de manera individual. ReservamosONE te brinda información detallada sobre cada usuario, desde su historial de compra hasta sus preferencias de viaje. El objetivo de esto es darte la información para que puedas ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la satisfacción del cliente y fomentan la lealtad a la marca.
¿Qué es ReservamosONE?
ReservamosONE es una solución inteligente diseñada para que las empresas del sector transporte recopilen, organicen y analicen los datos de sus viajeros de forma centralizada. Su principal objetivo es incrementar la fidelización, mejorar la personalización de la experiencia y, en última instancia, aumentar la conversión de ventas.
¿Cómo Funciona Esta Solución?
ReservamosONE transforma la gestión de datos y el servicio al cliente a través de varias funcionalidades clave:
Integración de canales de venta: Conecta todos los puntos de contacto con el cliente (web, app, taquillas, etc.) en una plataforma centralizada, garantizando una experiencia fluida y coherente.
Recopilación en tiempo real: Captura cada interacción del viajero de manera inmediata, brindando una visión en tiempo real de su comportamiento y preferencias.
Unificación de perfiles: Crea un perfil único para cada viajero al consolidar toda la información de sus interacciones y compras en diferentes canales.
Análisis del funnel de ventas: Monitorea y analiza el comportamiento de los viajeros en cada paso del funnel, detectando áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Creación de segmentos personalizados: Utiliza la información recopilada para crear segmentos de viajeros que permitan ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas.
Casos de uso de ReservamosONE Aplicado en Campañas de Marketing
Reactivar Usuarios Inactivos
A través de campañas en distintos canales como email, SMS y notificaciones push, ReservamosONE puede ayudar a las empresas a reactivar usuarios inactivos en los últimos 30 días, aumentando así la retención de clientes.
Recuperar Usuarios con Carrito Abandonado
ReservamosONE permite enviar mensajes personalizados a usuarios que han abandonado su carrito de compra, recordándoles los productos que dejaron atrás y animándolos a completar su compra.
Promover Canales de Venta
Identificando a los usuarios que compran a través de la web para incentivarlos a descargar la aplicación móvil, ReservamosONE puede ayudar a las empresas a promover sus diferentes canales de venta de manera eficiente.
Potencia tu Negocio con ReservamosONE
En Reservamos SaaS creemos en el poder de conocer a tus viajeros y ofrecerles experiencias personalizadas que los hagan sentir valorados y apreciados. Con ReservamosONE, las empresas del sector de autobús pueden estructurar y medir las interacciones de sus viajeros, conocer a cada uno de ellos en un nivel más profundo y unificar la interacción en todos los canales.
Únete a nosotros y descubre todo lo que ReservamosONE puede hacer por tu empresa de autobuses.
Descubre cómo Reservamos SaaS, a través de su equipo de producto Core, implementa innovaciones tecnológicas en el sector de autobuses con ayuda de la metodología de A/B Test.
Desarrollar nuevas funcionalidades dentro de una solución tecnológica implica un trabajo de análisis sobre distintos factores, como el comportamiento de los usuarios, tendencias del mercado, mejores prácticas en temas de UI/UX, y adopción de nuevas tecnologías, entre otros.
En Reservamos SaaS trabajamos en brindar innovación para nuestros aliados en cada solución implementada en sus empresas. Para ello, contamos con un equipo de producto Core destinado a trabajar en nuevas funcionalidades dentro de la plataforma de eCommerce.
El equipo de producto Core se encarga de sumar distintas innovaciones dentro del roadmap de las empresas de autobús que cuentan con la plataforma de eCommerce de Reservamos SaaS como partner tecnológico. Dentro de su proceso de desarrollo, este squad de tecnología lanza pruebas a esas funcionalidades, para asegurar su éxito, brindar un mejor servicio a los viajeros y elevar los ingresos de las compañías de autobús.
Hay un equipo de producto Core que trabaja en entregar funcionalidades adicionales al roadmap de nuestros aliados. De esta forma garantizamos que tengan mucha más innovación de la que nos están solicitando. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La metodología de A/B Test permite al equipo de producto Core evaluar de manera muy justa dos variantes bajo un segmento de población controlada.
Habla muy bien de una empresa que implemente este tipo de metodologías. Somos imparciales al tomar una decisión. Pones a competir dos variantes y a evaluar cuál tiene mejor desempeño. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
El equipo de producto Core de Reservamos SaaS se destaca por su compromiso con la innovación continua y la mejora constante de las funcionalidades ofrecidas a sus aliados del sector de autobús. La implementación de la metodología de A/B Test emerge como un pilar fundamental en este proceso, permitiendo una evaluación imparcial y precisa de las nuevas características introducidas en el ecosistema tecnológico.
¿Qué es el A/B Test?
El A/B Test, también conocido como prueba A/B o test de división, es una metodología utilizada en marketing digital y análisis de datos para comparar dos versiones de un elemento, como un sitio web, una aplicación móvil, un correo electrónico o un anuncio; con el fin de determinar cuál de ellas es más efectiva en términos de alcanzar un objetivo predeterminado, como conversiones, tasas de clics o ventas.
En un A/B Test, se divide aleatoriamente a la audiencia en dos grupos: el grupo de control, que ve la versión original (A), y el grupo de prueba, que ve una versión diferente (B), que puede variar en un aspecto específico, como el color de un botón, el texto de un anuncio o el diseño de una página. Luego, se comparan los resultados obtenidos de cada grupo para determinar cuál versión genera mejores resultados en términos de la métrica objetivo.
Esta metodología es fundamental para la optimización de la experiencia del usuario y la toma de decisiones basada en datos en el ámbito digital, ya que permite identificar qué cambios son más efectivos y conducen a mejores resultados, lo que a su vez ayuda a mejorar continuamente las estrategias y obtener un mejor rendimiento.
A través del A/B Test, se logra una comparación justa entre las variantes, lo que facilita la identificación de aquellas que generan un mejor desempeño y, por ende, una experiencia más satisfactoria para los usuarios finales.
Este enfoque basado en datos no solo impulsa la optimización de la experiencia del usuario, sino que también respalda la toma de decisiones informada y la mejora continua de estrategias en Reservamos SaaS.
¿Cómo se aplica A/B Test en Reservamos SaaS?
Hace un par de semanas, el equipo de producto Core lanzó el rediseño de la pantalla de resultados que se muestra cuando un usuario realiza la búsqueda de boletos para autobús en el eCommerce de nuestros aliados.
Uno de los principales cambios de la pantalla es que sólo se muestran los asientos disponibles cuando hay un sentido de urgencia, es decir, cuando quedan menos de 6 asientos disponibles.
Para esta nueva funcionalidad, el equipo de producto Core trabajó con ayuda de la metodología de A/B Test para evaluar los resultados del rediseño. Por ejemplo, Óscar comenta que al realizar el experimento de esta funcionalidad tenían un 50% de usuarios que podía ver la nueva pantalla de resultados y el otro 50% con la antigua versión de pantalla.
Aquí lo que nos interesaba medir era, que de ese número de personas, cuántas pasaban a un intento de comprar, es decir, estaban interesadas en elegir un horario de viaje para continuar el proceso de compra. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En este experimento, de acuerdo con Óscar, el número que más les interesaba medir fue el porcentaje de usuarios que terminaban una compra. Además, precisa que este tipo de metodologías ayudan a eliminar sesgos como el de temporalidades. Por ejemplo, al realizar el A/B Test en temporada alta ayudó a eliminar el sesgo de por qué sí o por qué no una variante es mejor que la otra.
Lo valioso del A/B Test es que quita sesgos para poder determinar cuando una funcionalidad que cambiaste tuvo un mejor o peor desempeño. Hemos obtenido muy buenos resultados con los A/B Test de las nuevas mejoras que hemos hecho. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
Previo a realizar un A/B Test, siempre hay una alineación del equipo de producto Core con las empresas aliadas para que estén enteradas de qué va a ocurrir y se les informe sobre las métricas que arroja la metodología. Desde el primer día que se lanza se realiza seguimiento de la data y se va comunicando su evolución a las empresas de autobús.
Algo que caracteriza al equipo de producto Core es que no nos da miedo experimentar y hacer cambios drásticos en el funnel o en el producto, con la finalidad de mejorar o entender qué hipótesis se pueden mejorar. Más allá del resultado de la pantalla de resultados, el A/B Test nos permite hacer experimentación de una forma segura y confiable. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La colaboración estrecha con los aliados durante todo el proceso, desde la planificación hasta la implementación y seguimiento de los resultados, refleja el compromiso de Reservamos SaaS con la transparencia.
¿Por qué es importante realizar A/B Test?
De acuerdo con Óscar, la importancia del A/B Test es que permite al equipo de producto Core a realizar un análisis más justo del desempeño y éxito de una funcionalidad.
Lo realizas al mismo tiempo, bajo igualdad de condiciones y bajo un porcentaje bien pensado y segmentado de usuarios. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En el caso de empresas de autobús, que no tienen equipos tan robustos de tecnología, es sumamente favorable la implementación de A/B Test. Ese es el caso de Rápido Ochoa, aliado que ha podido aprovechar nuevas funcionalidades como el widget de búsqueda con recomendaciones de búsquedas recientes, el autocomplete o la nueva pantalla de resultados.
Para ellos es una evolución muy positiva. Con esto podemos democratizar las funcionalidades hacia todos nuestros aliados en México, Brasil, Colombia y Perú. Tratamos de que los A/B Test impacten a todos. Es recomendable hacer A/B Test en otros mercados aunque sea la misma funcionalidad. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En definitiva, la implementación de A/B Test no sólo representa una herramienta efectiva para la mejora continua, sino también un ejemplo destacado de cómo la tecnología y la colaboración pueden impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de autobús.
Descubre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la industria de viajes: optimizando experiencias, anticipando necesidades y aumentando la eficiencia.
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria de viajes a nivel mundial, al proporcionar soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del usuario, optimizando las operaciones y aumentando la eficiencia de las empresas.
La IA influye en los viajes, siendo la eficiencia de los centros de atención al cliente el beneficio más ampliamente reportado. Para el próximo año, se espera que influya en el sector de forma significativa. Las aplicaciones más visibles (nuevas opciones de búsqueda, compra y reserva) acapararán gran parte de la atención, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte.
La denominada IA generativa es la que más está impactando en esta industria. Este tipo de IA ayuda a comprender realmente al usuario, es decir, puede entenderlo a nivel de idioma.
Por ejemplo, la IA generativa puede entender lo que quiere el usuario, e ir más allá, al anticipar lo que la persona desea reservar o los boletos que busca comprar en línea, al conocer las rutas que más utiliza el usuario. Es decir, tiene la capacidad de recrear una experiencia de personalización que normalmente obtienes en una conversación con una persona.
Se espera que este 2024, de acuerdo con el informe realizado por Deloitte, sea un año emocionante para las aplicaciones de la IA en los viajes, y comiencen a desarrollarse las primeras integraciones que cambien las reglas del juego.
¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial Generativa?
Sabemos que la IA generativa está causando mayor influencia en la industria de viajes, pero ¿cómo funciona? A continuación te explicamos con mayor detalle de qué se trata este tipo de tecnología.
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede producir diversos tipos de contenidos, como texto, imágenes, audio y datos sintéticos, de acuerdo con George Lawton, del portal especializado TechTarget.
El reciente auge de la IA generativa se debe a la sencillez de las nuevas interfaces de usuario para crear textos, gráficos y vídeos de alta calidad, en cuestión de segundos.
Lawton explica que la IA generativa no es una tecnología nueva, sino que se introdujo en la década de 1960 en los chatbots. Pero no fue hasta 2014, con la introducción de las redes generativas adversariales (GAN), un tipo de algoritmo de aprendizaje automático, cuando la IA generativa pudo crear imágenes, vídeos y audio de personas reales de forma convincente.
¿Cómo se aplica la IA en el sector de viajes?
Las aerolíneas, empresas de autobús y los proveedores de servicios hoteleros saben que tienen que mejorar la experiencia que ofrecen o arriesgarse a perder viajeros. Esto significa una inversión en tecnología y en una urgencia por comprender cómo la inteligencia artificial generativa (Gen AI) puede mejorar la experiencia de los viajeros.
Además de centrarse en la eficiencia operativa, también se espera que los principales proveedores de viajes tomen medidas más visibles para mejorar el viaje de extremo a extremo. A continuación te compartimos las medidas que se tomarán, según el estudio realizado por Deloitte:
Más funciones digitales automatizadas en la aplicación para abordar los puntos de fricción más comunes.
Servicios y mejoras específicos para viajeros mediante recompensas de fidelidad y atractivas ofertas personalizadas.
Mayor inversión en equipos, incluida la oferta para mantenerse al día de los avances en tecnología para viajeros.
Continuación de las innovaciones en la venta por atributos, paquetes. Además de mejorar sus propios productos, es probable que las empresas de la industria de viajes redoblen sus esfuerzos para conectar a los huéspedes con grandes experiencias más allá de las habitaciones, autobús y los aviones.
Para mayor entendimiento de cómo es que la IA tiene sus principales aplicaciones en el sector, explicaremos tres de sus aplicaciones y beneficios para la industria de viajes.
Gestión de Inventarios y Capacidades
La IA ayuda a optimizar la gestión del inventario de vuelos, habitaciones de hotel y otros servicios, asegurando una mejor utilización de los recursos y minimizando el exceso de capacidad.
Personalización en la recomendación de viajes
La personalización con IA en la recomendación de viajes se basa en el uso de algoritmos y técnicas de inteligencia artificial, para analizar grandes cantidades de datos sobre las preferencias, comportamientos y patrones de viaje de los usuarios.
Estos algoritmos pueden examinar datos como historial de búsqueda, reservas anteriores, interacciones en redes sociales y otros factores relevantes.
Análisis Predictivo
Al utilizar IA, las empresas pueden prever tendencias futuras, demanda de destinos, cambios en el comportamiento del consumidor y otros factores clave para tomar decisiones informadas y estratégicas.
Platform AI de Reservamos SaaS
Reservamos SaaS desarrolló una tecnología llamada Platform AI, la cual se adapta a los eCommerce de empresas de autobús.
Para habilitar estas capacidades fue necesario recopilar las interacciones de los viajeros en el eCommerce, mejorándolas con nuestra tecnología y almacenándolas en ReservamosONE, el cual no sólo actúa como un poderoso sistema de inteligencia de negocios, sino que también es crucial para una experiencia óptima de personalización y gestión de ingresos.
Las características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI son:
Prellenado de origen y destino
Switch de origen y destino
Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana
Comportamiento orientado a la búsqueda
Si eres una empresa de autobús que le interesa aprovechar las tendencias de tecnología, no dudes en buscar a un aliado de tecnología especializado como lo es Reservamos SaaS. Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido trabajar con empresas de México, Brasil, Colombia y Chile.
En entrevista, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, nos comparte la importancia de implementar una estrategia de mobile-first en una empresa de autobús.
En la actualidad es impensable que una empresa que ofrece servicios o productos no considere el canal digital como la vía para llegar a más clientes. Sobre todo al considerar que los hábitos de consumo han cambiado, es decir, las personas cada vez usan más el dispositivo móvil para realizar diversas actividades en sus procesos de compra; desde analizar precios, beneficios y desventajas de un producto, revisar opiniones, ubicación de puntos de venta, consumir noticias, comunicarse con alguna marca, realizar reservas, entrar a redes sociales, y hasta comprar un boleto de autobús para viajar, evitando filas en las terminales.
Según datos de Statista, el comercio electrónico es uno de los usos de los dispositivos móviles que está experimentando un auge en los últimos años en México.
En este sentido, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, comenta la importancia de que las empresas de autobús piensen en una estrategia mobile-first. Grupo IAMSA es el holding de reconocidas empresas de autotransporte de pasajeros como lo son ETN-Turistar Lujo y Costa Line, y ha hecho sinergias administrativas con grupos importantes como GHO, que cuenta con marcas como Autovías y La Línea.
Cualquier empresa que hoy venda por Internet, si revisa sus analíticos de Google, se dará cuenta de cómo las desktop comienzan a tener una tendencia a disminuir y todo lo que tenga que ver con web mobile empieza a crecer. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo comparte que en la actualidad las personas no quieren llenar un formulario cada vez que compran un boleto de autobús. Considera que se han acostumbrado a lo que otras marcas pioneras en el eCommerce han desarrollado; por ejemplo, Amazon, empresa que desarrolló la compra en línea en tan sólo un clic.
Lo que buscan las personas es seleccionar un producto y dar clic en pagar sin tener que poner tanto dato. Eso es algo que la app te permite hacer porque ya sabemos quién eres, ya está predefinido para que se pueda hacer el autollenado. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Importancia de contar con apps móviles en una empresa de autobús
De acuerdo con Pablo, Grupo IAMSA tenía dos aplicaciones que les había realizado un tercero y representaban el 2% de la venta total. Sin embargo, decidieron simplificar y unificar todas sus aplicaciones con la tecnología y diseño de Reservamos SaaS.
Logramos obtener un beneficio inmediato, donde alcanzamos entre un 4% y 5% de la participación total de las ventas. Esto implica que estuvimos migrando gente que consumía normalmente a través de una página web. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Posterior a la implementación de la tecnología de Reservamos SaaS, de acuerdo con Pablo, realizaron una campaña agresiva para incentivar la descarga de aplicaciones con una inversión importante en las tiendas de apps. Todos los esfuerzos dieron como resultado que hoy las apps, dependiendo del mes, representan entre un 10% y 12% de la venta total.
Calculo que en puntos porcentuales de la venta total hemos ganado un 5% sólo a través de las apps. Aunque es importante que entendamos que estas apps se comportan diferentes en cada empresa. En ETN el impacto es de un 5% en números totales de mayor tráfico. Pero notamos que en empresas como Costa Line y Autovías, que tienen sus propias apps y son un segmento de mercado diferente al de ETN, la adopción de la app es mucho mayor, pero no la venta, porque son empresas con el boleto más barato y tienen recorridos diferentes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pese a que les hablan a diferentes segmentos, Pablo comenta que han aprendido que toda la gente comienza a usar más el teléfono celular para hacer compras, para vender o comunicarse. Se han percatado que el dispositivo móvil, sobre todo en segmento C, C- y a veces D, es su ventana de comunicación.
Lo que aprendemos es estar muy cerca de lo que el cliente está usando como herramienta para comunicarse. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Los principales beneficios de la implementación de las apps, según Pablo, es que les permite tener mayor conocimiento del viajero, comunicación directa a través de push notification y mayor segmentación con hábitos de consumo.
Nosotros tenemos una estrategia de migrar todo lo que podamos de los viajeros a una cultura de compra en digital. Hemos aprendido que entre más posibilidades le des a una persona de comprar en medios digitales, que sean fáciles de utilizar, vas a ganar un cliente que sea más fiel contigo. A esto siempre le sumamos un esquema de precios, un programa de lealtad y un tema de comunicación continua. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Hasta 2022, más del 79% de la población mexicana mayor a seis años de edad son usuarios de un teléfono celular inteligente o smartphone. En comparación con 2015, la tasa de penetración de los teléfonos móviles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la población mexicana, de acuerdo con datos de Statista.
Estrategias de marketing automation con ayuda de ReservamosONE
Pablo comenta que el conocer al viajero y tener una mejor segmentación son elementos clave para el desarrollo de estrategias de marketing automation. Es por eso que han decidido sumar una solución más de Reservamos SaaS para facilitar este proceso. Se trata de ReservamosONE, una fuente de datos que contiene la información completa de los viajeros y toda su actividad en los diferentes canales de venta.
Los beneficios de tener esta base de datos inteligente integrada se resumen en:
Conocer al viajero.
Ofrecer una experiencia consistente.
Optimizar el servicio al cliente.
Mejorar las estrategias de crecimiento.
ReservamosONE nos permite tener una sola fuente de información que es transparente, sin que tenga que hacer demasiadas interfaces para obtener los campos que necesito en cuanto al comportamiento del cliente. Por ejemplo, en qué parte del funnel se quedó, cuantas veces me ha comprado, datos de cuándo es su cumpleaños o referencias de viajes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Grupo IAMSA optó por ReservamosONE porque se han enfrentado a complicaciones de integración entre las herramientas de marketing automation con plataformas existentes. Es por eso que decidieron trabajar con esta solución de Reservamos SaaS.
Estamos explorando migrar la plataforma de CRM a un CDP que tiene Google que permite usar ReservamosONE. Le pondremos un filtro con Google Analytics para empezar a trabajar con IA y mi base de datos conjuntada con el universo de datos que tiene Google.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Conocer a tu cliente y sus hábitos de consumo para generar estrategias
Con base en la experiencia de Pablo, explica que es elemental saber quién es tu cliente, con qué frecuencia viaja, a dónde suele viajar, qué frecuencia de compra tiene y si viaja solo o acompañado. Considera que la mejor herramienta para identificarlos ha sido el programa de lealtad, porque así saben quién realmente está comprando y quiénes son los pasajeros que viajan.
Lo importante siempre es tener un número identificador para comunicarse, ya sea el teléfono celular o email que nos permita tener esa comunicación, para segmentarlos en sí es frecuente o no, si viaja porque es estudiante, si busca un descuento, si viaja con una mascota. Ese tipo de conductas son las que nosotros estamos midiendo.Buscamos que eso termine en una IA que vaya aprendiendo los comportamientos y lleguemos a una hiper personalización de cara al viajero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
¿Qué se espera en la innovación del sector de transporte en autobús?
Para Pablo, la innovación en el sector de transporte en autobús debe estar enfocada en la experiencia que se le brinda al viajero. Sobre todo en hacer que el proceso de comprar un boleto, abordar y viajar sea rápido, fácil y sin fricciones. Que el pasajero no tenga que perder tiempo en una fila.
La innovación tiene que estar en lograr hacer que el pasajero tenga un viaje digital y que esté automatizado. Es decir, que las áreas de venta en lugar de venderles un boleto se conviertan en áreas de servicio para que estén atentos en que los pasajeros tengan un viaje placentero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo está trabajando en conjunto con su equipo operativo y con la guía de Reservamos SaaS para hace realidad una visión que él tiene sobre la experiencia que debería recibir un viajero de autobús, en la que el viajero ingrese a una terminal con un código QR, se dirija a una sala de espera donde reciba entretenimiento individual para disfrutar en un dispositivo, mientras espera su abordaje y al final subir a un autobús con el código QR. Además de tener el control desde su dispositivo, al saber cuánto tiempo durará el viaje, e incluso compartir el trayecto con sus familiares o amigos.
Tener la experiencia que nos enseñaron algunas plataformas, donde lo que queremos es saber cuándo, cómo y dónde.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Te decimos por qué el diseño UX ayuda a ofrecer una experiencia de viaje ágil y agradable. Descubre su importancia en el sector de viajes.
No se puede subestimar la importancia de garantizar una óptima experiencia a los usuarios que utilizan los sitios web o aplicaciones en la industria de viajes. Al centrarse en la creación de una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas de viajes pueden ofrecer una experiencia de viaje agradable y fluida a sus clientes y, al mismo tiempo, generar confianza y credibilidad.
Por eso es importante considerar la experiencia del usuario dentro del diseño y desarrollo de productos digitales que implementa la industria de viajes. Estos pueden ser los puntos de venta online como eCommerce o Apps para venta de boletos de avión o autobús, reserva de hospedaje o contratar paquetes turísticos.
¿Qué es la experiencia de usuario?
UX, que significa Experiencia de Usuario (en inglés User Experience), se refiere a la forma en que una persona interactúa y percibe la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción al utilizar un producto o servicio, como un sitio web, una aplicación móvil, un software o cualquier otro sistema digital.
El UX design, o diseño de experiencia de usuario, se enfoca en crear productos que sean intuitivos, eficientes y agradables de usar para los usuarios finales, teniendo en cuenta sus necesidades, deseos y habilidades. Esto implica la investigación, el diseño, la evaluación y la iteración continua para mejorar la experiencia del usuario a lo largo del tiempo.
El objetivo principal del UX es garantizar que cualquier usuario obtenga el máximo valor y disfrute de una experiencia positiva al interactuar con un producto o servicio digital.
¿Por qué es importante en la industria de viajes?
El UX es crucial en la industria de viajes, porque determina la satisfacción del usuario al interactuar con aplicaciones y plataformas. En un mercado altamente competitivo como el de viajes, ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y personalizada es fundamental para destacarse y retener a los clientes. Además, el UX bien diseñado puede influir en la percepción de la marca y en la toma de decisiones de compra, impactando directamente en el éxito del negocio al tener más ventas.
A continuación te compartimos las principales ventajas del UX en el sector de viajes:
Facilita la reserva y planificación de viajes: Un buen diseño de UX en los sitios web o aplicaciones facilita la navegación, búsqueda y reserva de boletos. Esto reduce la fricción y hace que el proceso sea más ágil y agradable para los usuarios.
Mejora la satisfacción del cliente: Una experiencia de usuario positiva aumenta la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede generar lealtad a la marca y recomendaciones a otros viajeros. Esto es crucial en un sector tan competitivo como el de viajes.
Genera confianza: Los usuarios tienden a confiar más en los sitios web y aplicaciones que ofrecen una experiencia de usuario intuitiva y sin problemas. Una navegación clara, información detallada y opciones de pago seguras contribuyen a generar esa confianza.
Adaptación a dispositivos móviles: Con el crecimiento del uso de dispositivos móviles para buscar y reservar viajes, el diseño de UX debe ser responsive, es decir, adaptarse correctamente a diferentes tamaños de pantalla y ofrecer una experiencia coherente y funcional en dispositivos móviles.
Personalización y recomendaciones: El UX puede ayudar a proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y el historial de búsqueda del usuario, lo que mejora la relevancia de las opciones presentadas y facilita la toma de decisiones.
¿Cómo Reservamos SaaS aplica UX en sus productos?
Como expertos del sector, al ofrecer tecnología especializada a las empresas de autobús consideramos importante el UX al momento de diseñar productos como la plataforma de eCommerce que ofrecemos a nuestros aliados.
En Reservamos SaaS, reconocemos la importancia del diseño UX en nuestros productos y trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de diseño para garantizar una experiencia de usuario excepcional.
Es parte del desafío de comprender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente les agraden y disfruten. Por ejemplo, cuando el equipo de Product Design recibe un pedido de un aliado, en cuanto al producto, el primer paso es comunicarse con el equipo de diseño.
Nuestros equipos tienen la experiencia necesaria para considerar la usabilidad y la experiencia del usuario en su totalidad. Evalúan si la tipografía es adecuada y si el flujo de trabajo permitirá a los usuarios seguir la secuencia con la que están familiarizados, o si la mejorarán, entre otras funcionalidades.
Mejores experiencias para una mayor fidelidad
La importancia del diseño de experiencia de usuario (UX) en la industria de viajes es innegable. Al centrarse en ofrecer una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas pueden garantizar una experiencia de viaje agradable para sus clientes, lo que a su vez genera confianza y credibilidad.
El UX no sólo se trata de crear productos que sean intuitivos y eficientes, sino también de entender las necesidades y deseos de los usuarios. En el sector de viajes, esto se traduce en una navegación clara y sencilla para la reserva de vuelos, hoteles y actividades, así como en la personalización de recomendaciones basadas en las preferencias individuales de los usuarios.
En resumen, el UX es un elemento fundamental en la industria de viajes, y su aplicación efectiva puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una frustrante para los usuarios. Al priorizar el diseño centrado en el usuario, las empresas pueden destacar en un mercado competitivo y construir relaciones sólidas con sus clientes.
